23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

Подключил премиальный сервис от Газпромбанка, узнал какие нужно соблюдать условия, убедился, что у меня условия выполняются и подключился не ожидая никакого подвоха. В итоге в этом же месяце, когда меня подключили позвонил в консьерж сервис и там сообщили что банк меня отключил. Решил написать в техподдержку и выяснить почему так произошло. В техподдержке целый ряд проблем: 

1. Нужно написать десять раз одно и то же, чтобы пробиться через бота 

2. Оператор отвечает в течение дня, реально ужасно долгие ответы

3. Если оператору не ответить в ту же минуту, после того как он тебе что-то написал, то диалог, прекращается и для его продолжения возвращаемся к пункту 1 (пробиваемся через бота и т.д.)

В итоге реально за сутки получается с оператором обменяться 1-2 фразами. На свою проблему получил ответ, что условия не соблюдаются. Я попросил уточнить, оператор озвучил какие-то нелепые цифры, которые не имеют отношения ни к моим тратам, ни к прочим условиям. После этого диалог завершился и мне придется судя по всему ждать ещё сутки, чтобы продолжить выяснять обстоятельства.

В общем сервис очень сомнительный, я уже 1000 раз пожалел, что подключился. Ведь за невыполнение условий с меня будут снимать плату за премиум карту. Бонусы обещанные вообще того не стоили.

Открывал в отделении дебетовую карту. Нужна была запасная с приложением для айфона. Попросил менеджера рассказать о всех платежах, которые могут быть (доп уведомления, плата за обслуживание) Сказали дебетовая полностью бесплатная, но для активации нужно положить на счет 3000. Окей, перевел. Карта так и не пригодилась. Приложение работало не всегда, поэтому просто забыл о ней. Вспомнил, когда понадобилось открыть накопительный счет. Открыл ЛК и увидел что каждый месяц (иногда дважды) списывалось по 300 рублей. Ничего не осталось. Считаю это несправедливым.

Карту принесли 11июня.на работу,а не, как заявленно было на ул. Юбилейная дом 2кв 90 поменяли адрес доставки,на ул. Пономаренко дом 2,сотрудник банка Москаленко Дмитрий Алексеевич , всё рассказал время нахождения около 40минут , пока всё бумаги заполнили активировали в телефоне приятно с такими сотрудниками иметь дело, спасибо вам большое. 

Плачу ипотеку через карту привязанную к кредитному счету. Уже 7 месяцев. Внезапно стала образовываться задолженность 98.24 р. Якобы за уведомления. Я ничего не подключал, 6 месяцев все было норм. Техподдержка ни черта не знает и не может помочь. Откуда задолженность? Все уведомления отключены! Газпромбанк, ваша жадность переходит все границы. Действуете как обманщики!!! 

Жду ответа от ГПБ, пользуюсь картой, по которой должен был начислиться кэш бек или прийдти баннер, по которому я должна была подключить возможность подключить его, но увы ни того, ни другого не произошло. Написала на поддержку, реакции нет 40 минут. Это нормальное отношение к клиентам? Куда еще писать, в ЦБ, чтобы реакция появилась. Я бы по другим банкам получила кэш бек больше. В результате у меня упущенная выгода в связи с вводом в заблуждение. 

Добрый день! Вчера ночью с моей кредитной карты Union Pay от Газпромбанка было списано 62000 рублей, причина "изменение баланса". Что это за списание, сотрудники в службе поддержки пояснить не могут, отвечают, что нужно ждать 3 рабочих дня пока разбирутся. Я нахожусь в отпуске, и это были мои последние деньги. Ни с одним банком таких проблем не было. Помогите решить вопрос, потому что отпуск испорчен.

Очень давно взаимодействую с банком. Начинала как зарплатный клиент, позже стала открывать накопительные счета и очень довольна. Есть интересные условия для кэшбэка. Есть возможность их быстрого выведения со счёта, в случае какой-то ситуации. Спасибо за сохранение своих клиентов и их средств в безопасности)

Заказал дебетовую карту с доставкой на сайте Газпромбанк а. Встреча была назначена на 13 июня с 9ч до 18ч. 11го числа мне позвонили и уточнили , точно ли я буду дома и не изменились ли планы. Я подтвердил что ожидаю карту в назначенный день. Около 11 утра поступил звонок, как выяснилось позже от курьера.Звонок был коротким, 4 гудка. Я его не услышал и примерно через час перезвонил, но никто не ответил. Звонил потом в течении дня ещё несколько раз,но телефон курьер так и не взял. Вечером мне пришло сообщение что курьер не смог связаться со мной и мне надо перезвонить по такому то номеру чтобы договориться о встрече. По данному номеру я и так звонил весь день,но меня игнорировали. На следующий день я повторил попытки дозвона-безрезультатно. Решил написать курьеру в мессенджере и в смс сообщении. Это тоже не помогло, меня упорно игнорировали. Позвонил в колл-центр, там мне сообщили что теперь могут доставить карту только 18 июня. Ближе к указанному числу у меня изменились планы и я сам позвонил снова в колл-центр и перенес дату на 19 июня. 17го числа мне позвонила девушка и сказала что доставка ожидается на 18 число и попросила ее подтвердить, о том что я перенес доставку на день позже ей ничего не известно и у нее указано что получать карту мне именно 18го.Я решил всё таки поступиться планами и уже получить эту карту поэтому согласился. Прождав почти весь день 18го числа с телефоном чтоб не пропустить звонок от курьера я дождался лишь звонка с просьбой подтвердить получение карты уже 19 числа. На моё возмущение мне сказали что наверное кто-то где то ошибся и доставка возможна только 19. Выхода не было, пришлось согласиться. Я опять меняю планы чтобы освободить очередной день на свое уже любимое занятие ожидания карты. Но тут мне опять звонит девушка и говорит что у них произошла какая то ошибка при выпуске кредитной карты ,как я понял ее номер совпадал с номером дебетовой.На мой вопрос откуда вообще взялась кредитная карта которую я не заказывал и неоднократно говорил сотрудникам колл-центр что оформлять ее не нужно, мне ответили что -ну вот так мы всегда подтягиваем кредитную вместе с дебетовой. По итогу мне предложили приехать с паспортом в их офис и разбираться уже там. Хотелось бы добавить что каждый мой звонок в колл-центр занимал от 12 до 20 минут ожидания. Понятно что в офис я не поеду, карта мне уже не нужна. Получил карту другого банка. Без каких либо проблем абсолютно.

В банке практически отсутствует какая либо поддержка. При обращении с вопросом в чат приложения постоянно отвечают, что "скопилось много вопросом, поэтому вам никто не ответит". Если всё таки находится сотрудник, то он не отвечает и перенаправляет на другого сотрудника, и так может происходить вечно, а в итоге никто так и не ответит. Сотрудники абсолютно не компетентны в своей работе. На сложные вопросы никто адекватно ответить не может, пишут шаблонными текстами, которые не отвечают на поставленный вопрос. В рамках акции "Карта для мечты" я должен был получить кешбек за феввраль в марте, но получил я его только в апреле, после того как около 10 раз написал в поддержку. Каждый раз меня либо игнорировали, либо толком не могли ответить на мой вопрос, писали шаблонные текста из раза в раз. На дворе середина июня, а за март я до сих пор жду 5000 кешбека. Проблема с сотрудниками всё та же, даже составление обращения не подталкивает к решению проблемы. На горячую линию обращаться бесполезно, среднее время ожидания ответа может достигать 30 минут. В поддержке Газпром Банка работает пара человек? Отвратительное и абсолютно наплевательское отношение к клиентам, банк абсолютно не способен конкурировать в вопросе клиентской поддержки, её попросту не существует в Газпром банке. Надеюсь этот отзыв заметят, и я наконец то смогу получить свой кешбек по акции.

Редко пишу отзывы но так как работает Газпромбанк считаю работать нельзя на столь высококонкурентном рынке, надеюсь мой отзыв поможет другим клиентам этого банка или тем кто планирует им стать а также поможет банку стать более дружелюбным к своим клиентам, и так почему я ставлю Газпромбанк твёрдые 2 бала:

1. Навязываемые услуги. Банк подключил мне услугу ГПБ без моего ведома в момент выдачи кредитной карты и списывал денежные средства со счета, отключить услугу смог со скандалом и пришлось ехать в офис!!! Зачем когда есть мобильное приложение? 

2. Не компетентный и долгий колл-центр. Днем в рабочий день приходится ждать более 10 минут оператора а вечером более 15 минут. Как такое может быть? Оказывается может. Нормальные банки морозят на линии не более 2-5 минут. Ответы сотрудников не компетентны например сказали что у меня нет задолжности по кредитке и нужно подождать обновления в итоге задолжность все таки возникла и стала просроченной и у меня из за этого прекратился льготный период. 

3. Обещанный кэш-бек нужно самого выбивать. Пришлось писать официальное письмо и идти опять в офис чтобы получить обещанный кэшбек по карте Union pay. 

4. Закрыть карту даже без долгов можно только в офисе. При выборе талона в офисе, сидеть вы будете долго пока более денежные клиенты не решат свои вопросы и только в самом конце вспомнят про Вас. 

5. Вернуть день за услуги которыми Вы не пользовались практически не реально. Говорят погасите задолжность, а потом мы рассмотрим, как погасите задолжность говорят извините возврат на усмотрение банка. 

   Будьте осторожны с этим банком он реально Вас будет везде где только можно общипывать. 

19.06.24 г представитель газпромбанка Юлия доставила мне дебетовую карту, позвонила за ранее ,договорились о встрече, приехала в удобное для меня время. Встреча заняла около 40минут так как мы оформили ещё кредитную карту, Юлия рассказала про условия по кредитной карте они меня устроили. Очень грамотный и вежливый сотрудник 

Сегодня хотела открыть вклад в Газпромбанке под 19 % годовых, перевела деньги с накопительного счета в другом банке и Привет. Интернет банк и мобильное приложение Газпромбанка рухнули, доступа к деньгам нет, на данный момент ничего не поправили, вклад не открыть, деньги обратно не вернуть. Прошу банк компенсировать мне проценты по неоткрытому вкладу за каждый день простоя (невозможности открыть вклад по техническим причинам с вашей стороны) или поправить дату открытия вклада сегодняшним числом в ручном режиме.. Надеюсь завтра все починят и я смогу войти в онлайн банк и открыть вклад.

Меня зовут Илона. И я сегодня 18.06.24 Звонила в банк,было вопросов много, так как я новый клиент. Сотрудник Анжелика(ее номер 24185)ответила на все мои вопросы,объяснила все доходчиво легко и просто. Сразу чувствуется лояльность, компетентность,оперативность,владение навыком обслуживания сотрудника. Однако ждала ответа сотрудника на ГЛ 25 минут, по истечении определенного времени,звонок сорвался,но Анжелика перезвонила,за что очень ей благодарна.Очень хотелось бы,чтобы банк и её непосредственное руководство знали,что она большая умница. Очень надеюсь, что сотрудник не останется без внимания моего искреннего отзыва. Ещё раз благодарю вас,Анжелика. 

Отвратительное обслуживание. Пришла после работы в отделение чтоб открыть вклад. Торопилась, приехала в 18:50, вот уже 19:20, а очередь в 2 человека по моей категории, вообще не изменилась. спросила у сотрудников, есть ли фиксированное время обслуживания, на что мне поввшенным тоном ответили, что его нет- ожидайте. Считаю, что это хамство и не уровень такого банка. В том же Сбере есть время и обслуживание быстрое, а тут просто бардак. 

В августе 2023 года, увидев рекламу бесплатной дебетовки union pay, обратился в отделение банка. Получил дебетовую карту, ещё прицепом кредитку union pay и дебетовку МИР. Три месяца, я честно тратил не менее 10000 рублей, но возврата денег за дебетовку не увидел. Очень долго мурыжили в чате, но в итоге, какой то более подготовленный оператор в декабре или даже январе 2024, пояснил, что денег я не увижу. Потому что моя карта - "именная" и она не участвует в акции!!! Но я же, когда принимал решение, что буду брать дебетовую карту был убеждён сотрудником, что все в порядке и в акции участвую!!! Я бы просто тогда отказался бы от дебетовки и получил бы только кредитку!!! и тратил бы без заморочек, с одной карты!!! И не получилось бы у меня минус 5000 рублей на ровном месте!!! Надеюсь что моё обращение услышат и, может быть, компенсируют!!! Верю в порядочность отдельных людей!!!