37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мною было 3 раза подана заявка на дебетовую Умную карту.Один раз через мобильное приложение, второй через мобильный браузер, третий через браузер персонального ПК. Все три раза в итоге она была успешно отправлена, все 3 раза я согласовывал место и дату/время встречи, с представителем банка. Ни одного из трех раз, карта так и не была доставлена. После первого, второго и третьего раза звонил на горячую линию, все говорят заявки нет. Зато мне успешно начала сыпаться реклама и на мобильный телефон и на почтовый ящик. Просил оставить обращение, мне говорили подождите. 1 заявка смс от банка с подтверждением 8 августа 19:16 2 заявка смс от банка с подтверждением 20 августа 17:44 3 заявка смс от банка с подтверждением 21 августа 21:25 Кому я передавал свои персональные данные? Прошу банк или разобраться в сложившейся ситуации, или перестатьслать мне рекламную информацию, удалив мои персональные данные. Все скриншоты готов пердоставить.

Пользуюсь услугами нескольких банков, поэтому есть с чем сравнить. Сделал перевод на карту другого банка (как обычно, через запрос в приложении). И неожиданно попал на комиссию (2% от суммы операции) Скорее всего, был исчерпан лимит бесплатных переводов или что-то еще. Суть в том, что этот лимит нигде нельзя посмотреть и до фактического проведения операции узнать о комиссии невозможно. Пришло смс с паролем подтверждения переводимой суммы, сумма комиссии нигде не была указана. В списке операций в приложении телекард операции взимания комиссии также нет. Узнал только по изменившемуся остатку на счете. В расширенной выписке по счету и в деталях операции комиссия есть. Если бы меня заранее предупредили, что по данной операции будет взиматься комиссия, я бы ее не делал. Не ожидал таких мелких уловок от крупного банка. Обратился через форму обратной связи на сайте - никакого результата. Задал вопрос на этом сайте ("горячая линия банка"), пообещали разобраться, но больше недели ответа нет. К слову, практически у любого конкурента ответ на подобные вопросы получаешь в течение нескольких минут через онлайн чат в приложении. А в ГПБ в принципе нет такой возможности. Очень слабое приложение, особенно учитывая огромные задержки во времени обработки операции.

Пользуюсь услугами нескольких банков, поэтому есть с чем сравнить. Сделал перевод на карту другого банка (как обычно, через запрос в приложении). И неожиданно попал на комиссию (2% от суммы операции) Скорее всего, был исчерпан лимит бесплатных переводов или что-то еще. Суть в том, что этот лимит нигде нельзя посмотреть и до фактического проведения операции узнать о комиссии невозможно. Пришло смс с паролем подтверждения переводимой суммы, сумма комиссии нигде не была указана. В списке операций в приложении телекард операции взимания комиссии также нет. Узнал только по изменившемуся остатку на счете. В расширенной выписке по счету и в деталях операции комиссия есть. Если бы меня заранее предупредили, что по данной операции будет взиматься комиссия, я бы ее не делал. Не ожидал таких мелких уловок от крупного банка. Обратился через форму обратной связи на сайте - никакого результата. Задал вопрос на этом сайте ("горячая линия банка"), пообещали разобраться, но больше недели ответа нет. К слову, практически у любого конкурента ответ на подобные вопросы получаешь в течение нескольких минут через онлайн чат в приложении. А в ГПБ в принципе нет такой возможности. Очень слабое приложение, особенно учитывая огромные задержки во времени обработки операции.

Обращался в контактный центр за помощью,не корректно работает приложение телекард2.0 оператор выслушала пообещала помочь.Через час перезвонила и сообщила что проблема устранена . Спасибо за профессионализм и внимание оператора .Девушку звали Зульфия.Работой специалиста доволен .Хотелось чтобы технические неполадки и ошибки решались быстро и без посещения офиса банка.В общем обслуживанием доволен .Хотелось бы чтобы специалисты  Газпромбанка проработали и запустили мобильный смс банк , потому что не всегда получается воспользоваться интернетом.И ещё очень мало отделений банка на территории Амурской области.

Мне очень понравились специалисты,вежливые и внимательные. Особенно бил приятен специалист менеджер по продажам М-ва Оксана Олеговна и их руководитель С-ко Ирина Александровна.

Навязчивое предложение кредитной карты в программе Телекард раздражает и портит впечатление о банке. Пожаловался - пришло смс, что больше не будут, но ничего не исправили. Написал претензию - убрали  из Телекард предложение кредитной карты, но всего на 3 месяца.  Спросил , почему  опять? Ответили : технически невозможно убрать! Браво! Почему, например, даже Сбербанк при нажатие на крестик у предложения спрашивает причину : неинтересно? Навязчиво? И после ответа клиента не атакует его своим предложением при каждом входе в программу? Технически невозможно потому, что : 1 ) не хотят; 2) не могут, что смешно слышать. Если не хотят, то не уважают своих клиентов. Если не могут, то возникают вопросы по в том числе безопасности их программного обеспечения и его качеству. Думаю сворачивать сотрудничество с банком, если Газпромбанк не займется своей программной Телекард. Кстати, этот программный продукт, на мой взгляд, сильно отстает по  возможностям от аналогичных продуктов других банков. Видимо разработка старая и в ней давно ничего не меняли, или не могут поменять. Не стыдно за такой уровень продукта в солидном банке?

Газпромбанк приложение Телекард 2.0  работает уже 6 месяцев некорректно, предложения банка по  кредитам не отображается в баннерах, обращался порядка 8 раз, проблема не решена, работу технической поддержки оцениваю на 2, и впечатление о работе приложения  негативное. Последнее обращение было 4 дня назад обещали, что представитель банка свяжется по данной проблеме, но звонка от банка не было.

Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка почти 10 лет, брала и погасила два ипотечных кредита. Поэтому, когда вопрос встал о приобретении новой квартиры, то за расчётом ипотечного кредита обратилась в этот же банк. После предоставления мной пакета документов 1 июля 2021 года мне пришло уведомление о предоставлении ипотечного кредита со следующими условиями: - ставка 8.5%, - при оформлении страхования (жизни, квартиры, титула) процентная ставка снижается на 1% т.е. 7.5%; - минимальный первоначальный взнос 30%.После чего банком был одобрен объект (квартира), мы запланировали дату сделки на 20 августа 2021г. Однако, 19 августа (т.е. накануне сделки со встречной покупкой) мне позвонил представитель банка и сообщил, что "программа (?!) выдаёт ставку 8.3%, несмотря на то, что соблюдены все условия (страхование, первоначальный взнос 4.9 млн при стоимости квартиры 15 млн, сумма кредита 10 млн)". На мою просьбу обосновать такое изменение мне сообщили, что я не могу получить контакты отдела, который изменил ставку по кредиту. Тогда я запросила жалобную книгу, в которой мне также отказали т.к. вместо жалобной книги есть официальная форма для обращения, эту форму я заполнила 20 августа, где запросила официальное обоснование изменения ставки. Банк на такую форму берёт обязательство ответить в течение 30 календарных дней - сегодня 19 сентября, ответа я так и не получила.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Во первых, нет в городе Мыски отделения банка, во-вторых, как всегда нет денег в банкоматах, либо они не работают, в третьих, заблокировали карту по испол.листу, с которой снимают все денежные средства!!! Последний раз сняли 75% от ЗП. Хотя по закону не более 50%.  7.09.21г. вообще приостановили дело. И так же продолжают снимать деньги. Обращался к приставам, те отправляют в банк, мол разбирайтесь с ними, а банк наоборот к ним! На карте минус! Это вообще как понимать??? Я у вас денег не брал! На Сбербанке даже такого нет. Чтобы снять деньги, мне нужно ехать за 50км в офис банка, где обслуживают всего 2 оператора, просидеть там час в очереди, писать заявление о том чтоб мне выдали мои же деньги, которые я могу снять через несколько дней, пока рассматривается заявление. В общем буду менять банк!

После одобрения кредита, стали названивать менеджеры банка и консультировать. При ставке 7,9 (обещанной) со страховкой на сумму 1,2 млн. рублей ежемесячный платеж составил 24 600 руб. Для сравнения в Сбербанке на аналогичную сумму при ставке 11,9 без страховки платеж составляет 26 600 руб. Пришла на получение, хотела закрыть сберовский кредит, все же 2000 руб. разницы, а они на дороге не валяются. И тут мне озвучивают платеж 31 600 руб. Возмутилась и стала задавать вопросы сотруднику, на что она мне ответила - Вас консультировали не местные сотрудники, они не знают! Не знают что? как надо разводить клиентов, обещаете одно, на самом деле другое!

Являюсь клиентом Газпромбанк уже больше 10 лет как зарплатный клиент. Помимо дебетовой карты (о ней говорить нечего - теперь использую как счет для зачисления) неоднократно брал у них за последнее время кредиты, но что произошло с последним кредитом - очень удивило и после этого принял решение отказаться от этого банка раз и навсегда.В мае 2021 года мне потребовалась небольшая сумма и нужно было перекредитовать прошлый кредит,  взятый в ГПБ. Так как по стечениям обстоятельств сумма потребовалось срочно, то потребовалось повторно обратиться в Газпромбанк в отделение 011/1003. Так как я давний зарплатный клиент и у меня прекрасная кредитная история, то был уверен на хорошие условия со стороны банка. Прошлый кредит был в районе 9% годовых со страховой. По итогу новой заявки банк предложил ставку 6.9% годовых с подключением страхования НС от СОГАЗ ( без нее гораздо больше - насколько помню, 13-14% годовых).Казалось бы все ок несмотря на страховку, но оказалось нет..При оформлении сотрудник сообщала устно только о страховании от СОГАЗ и указала, что только этот момент включен в договор + нужен для меньшей ставкой. Когда начал пересматривать договор, то увидел, что включили услугу Юридической поддержки. При этом, в моей копии даже нет подписи к этому сертификату. К тому же, договора по этой услуге предоставлено не был. Итого к кредиту добавили еще 5 000 рублей услуги Юрист 24, о которой узнал только через время.То есть, сотрудник прекрасно знал цели моего кредита, что большая часть уйдет в пользу погашения другого продукта как рефинансирование, а по итогу новым кредитом я получил большую переплату. Интересно, какую часть они получают от этой суммы, раз так пытаются всунуть всякую дичь?Начали разбираться, чтобы вернуть данное списание. Приехал в отделение 011/0000 оставили жалобу на сотрудника и требование вернуть деньги. Обращение SD03076804По итогу на днях по жалобе слезно позвонили мне и начали сообщать о том, что вот даааа - так сотрудник не должен поступать, обязательно проведем работу над ошибками... Извините.А деньги? А деньги не вернем, вы не успели - только извините. То есть, сотрудник допускает явную ошибку, банк ее признает, а отключать услугу и возвращать деньги никто не помог. В целом, показалось, что сотрудники банка просто кроет друг друга.Такой расклад меня не устроил. По итогу через другой банк взял Рефинансирование, чтобы попрощаться с Газпромбанком. Сейчас после отпуска буду решать вопрос по смене зарплатного банка. По страхованию вопросов у меня никаких не было, поэтому без вопросов сейчас поеду в СОГАЗ расторгать договор.А вот ситуацию с Юристом 24 оставлять не буду, так как хочу вернуть незаконно списанные деньги. При этом, смотрю по другим отзывам - ГПБ шел на встрече своим клиентам, а мне вот решили Томские коллеги отказать. Если с помощью Банков не получится решить вопрос по списанию, то буду обращаться дальше - суд, правоохранительные органы и т.п.

Что на моей карте наложен арест, для меня не новость. Новостью оказалось то, что Газпромбанк игнорирует законы страны, на территории которой он осуществляет свою деятельность. 229 ФЗ, со. 99 строго регламентирует, что списание денежных средств в счёт погашения долга не может превышать 50% от ЗП и ИНЫХ  ДОХОДОВ. Банк это требование игнорирует и списывает все 100%. 17.09.2021 на мою карту поступил возврат по налоговому вычету в размере 2548 рублей, которые списали полностью. Позвонив в контактный центр, мне отказали в возврате 1274р под запись телефонного разговора, ссылаясь на беспредел со стороны судебных приставов. Стрелки мечут друг на друга, концов не найти. По данному факту буду обращаться в прокуратуру города Кемерово, пусть они разбираются и освежат вам в памяти кто отвечает за арест, кто за списание и в каком процентном соотношении. Также запишу видео- отзыв на своем Ютуб канале.

Являюсь клиентом Газпромбанк уже больше 10 лет как зарплатный клиент. Помимо дебетовой карты (о ней говорить нечего - теперь использую как счет для зачисления) неоднократно брал у них за последнее время кредиты, но что произошло с последним кредитом - очень удивило и после этого принял решение отказаться от этого банка раз и навсегда. В мае 2021 года мне потребовалась небольшая сумма и нужно было перекредитовать прошлый кредит,  взятый в ГПБ. Так как по стечениям обстоятельств сумма потребовалось срочно, то потребовалось повторно обратиться в Газпромбанк в отделение 011/1003.  Так как я давний зарплатный клиент и у меня прекрасная кредитная история, то был уверен на хорошие условия со стороны банка.  Прошлый кредит был в районе 9% годовых со страховой. По итогу новой заявки банк предложил ставку 6.9% годовых с подключением страхования НС от СОГАЗ ( без нее гораздо больше - насколько помню, 13-14% годовых). Казалось бы все ок несмотря на страховку, но оказалось нет.. При оформлении сотрудник сообщала устно только о страховании от СОГАЗ и указала, что только этот момент включен в договор + нужен для меньшей ставкой. Когда начал пересматривать договор, то увидел, что включили услугу Юридической поддержки. При этом, в моей копии даже нет подписи к этому сертификату. К тому же, договора по этой услуге предоставлено не был. Итого к кредиту добавили еще 5 000 рублей услуги Юрист 24, о которой узнал только через время. То есть, сотрудник прекрасно знал цели моего кредита, что большая часть уйдет в пользу погашения другого продукта как рефинансирование, а по итогу новым кредитом я получил большую переплату.  Интересно, какую часть они получают от этой суммы, раз так пытаются всунуть всякую дичь? Начали разбираться, чтобы вернуть данное списание. Приехал в отделение 011/0000 оставили жалобу на сотрудника и требование вернуть деньги. Обращение SD03076804 По итогу на днях по жалобе слезно позвонили мне и начали сообщать о том, что вот даааа - так сотрудник не должен поступать, обязательно проведем работу над ошибками... Извините. А деньги? А деньги не вернем, вы не успели - только извините.  То есть, сотрудник допускает явную ошибку, банк ее признает, а отключать услугу и возвращать деньги никто не помог.  В целом, показалось, что сотрудники банка просто кроет друг друга. Такой расклад меня не устроил. По итогу через другой банк взял Рефинансирование, чтобы попрощаться с Газпромбанком.  Сейчас после отпуска буду решать вопрос по смене зарплатного банка.  По страхованию вопросов у меня никаких не было, поэтому без вопросов сейчас поеду в СОГАЗ расторгать договор. А вот ситуацию с Юристом 24 оставлять не буду, так как хочу вернуть незаконно списанные деньги. При этом, смотрю по другим отзывам - ГПБ шел на встрече своим клиентам, а мне вот решили Томские коллеги отказать. Если с помощью Банков не получится решить вопрос по списанию, то буду обращаться дальше - суд, правоохранительные органы и т.п.

Добрый день.  Сижу в отделении банка, Красноярск, ул.Маерчака 10, талон В702, за получением перевыпущенной карты, сижу уже второй час пошел. От делать нечего, пишу отзыв. Вопрос почему в таком крупном банке, на город [b]миллионик работает в субботу только один офис [/b]и всего два сотрудника на обслуживании клиентов. И зачем стоит монитор для выдачи талонов, выдача карты занимает 2 минуты. Это в целом хотел отметить по организации обслуживания клиентов ГПБ. А также отсутствует оповещение о истечении срока действия карт.

Здравствуйте. Хочу выразить огромное недовольство работой банка "Газпромбанк" а именно то как происходит вопрос с решением проблем, когда человек хочет снять деньги с банкомата, а тут сюрприз-денег банкомат не выдал,  а оповещение о списании пришло и это уже не в первый раз!  Дело было 15.09.2021г в 09:54, банкомат Газпромбанка с кодом торговой точки MCC 6011, операция на снятие наличных в размере 7.000р. Деньги я снимал с карты Альфа-банка, партнера Газпромбанка. Деньги банкомат не выдал, пришло оповещение, что деньги сняты. Я позвонил в отделение Альфа-банка, оператор выслушал мою ситуацию и сказал, что обращение принято и... внимание...ждите до 50 ДНЕЙ!! И вот человек получается приезжает за покупками, а уезжает ни с чем и без денег и еще 50 дней надо ждать! Спасибо!

Здравствуйте. Хочу выразить огромное недовольство работой банка "Газпромбанк" а именно то как происходит вопрос с решением проблем, когда человек хочет снять деньги с банкомата, а тут сюрприз-денег банкомат не выдал,  а оповещение о списании пришло и это уже не в первый раз! Дело было 15.09.2021г в 09:54, банкомат Газпромбанка с кодом торговой точки MCC 6011, операция на снятие наличных в размере 7.000р. Деньги я снимал с карты Альфа-банка, партнера Газпромбанка. Деньги банкомат не выдал, пришло оповещение, что деньги сняты. Я позвонил в отделение Альфа-банка, оператор выслушал мою ситуацию и сказал, что обращение принято и... внимание...ждите до 50 ДНЕЙ!! И вот человек получается приезжает за покупками, а уезжает ни с чем и без денег и еще 50 дней надо ждать! Спасибо!

16.09.2021 в приложении Телекард 2.0. попытался открыть вклад.  Денежные средства были списаны, однако, вклад не открылся (в телекарде деньги просто исчезли). 17.09.2021 в ходе общения по телефону с оператором прошел верификацию (назвал контрольное слово, последние расходные операции). Сотрудник банка подтвердил факт сбоя при открытии вклада и перенаправил звонок другому специалисту. В ходе общения со вторым (профильным) сотрудником банка вновь меня попросили назвать контрольное слово. Я его сообщил. Далее меня попросили назвать первоначальную сумму, на которую я открывал вклад. Учитывая, что имел место сбой, то я смог назвать только списанную сумму (я не могу даже предположить по какому алгоритму действовала программа и какую сумму из внесенных средств она определила как первоначальную). Мне сообщили, что верификацию я не прошел и предложили по этому вопросу обратиться в отделение банка. Вся проблема в том, что я проживаю в райцентре Архангельской области (тут нет отделения банка). А само отделение работает по будним дням. Отгул работодатель мне может и не предоставить (учитывая что сегодня у меня был  последний день отпуска). График моих командировок в Архангельск мне не известен. Может так случиться, что я туда в следующем году поеду (а может и на следующей неделе). Даже если мне предоставят отгул, то мне придется потратится на билеты и потерять день (как физически, так и день оплаты). Вот так вот в недрах банка потерялись несколько сотен тысяч рублей. Своего рода легальное бесплатное пользование моими средствами на неопределенный срок. Меня посещают мысли о направлении иска в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения с процентами по 395 ГК РФ. В любом случае надо изучить проблему с точки зрения НПА. (не знаю: действует ли договор банковского вклада с учетом того, что вклад не открыт). На первый взгляд, законных оснований для нахождения д/с в банке я сейчас не усматриваю. По крайней мере мне не надо будет ездить в Архангельск. В любом случае, желание открыть вклад в ГПБ (АО) как-то пропало.

Здравствуйте. 10.09.2021 я пришел в отделение банка, чтобы открыть накопительный счет Управляй процентом. Т.к. раньше у меня был счет в вашем банке, предварительно я уточнил на сайте банка и по телефону горячей линии, могу ли я рассчитывать на 7,5%. Подтвердили - могу. Я спешил, потому дождавшись своей очереди, я попросил сотрудницу сделать все побыстрее, т.к. долго ждал своей очереди и уже начинал опаздывать. Сотрудница, Ш-ва Елизавета, главный менеджер по продажам, начала оформлять договор и тут выясняется, что ставка будет 5,25%. Я сказал ей, что я подхожу под условия акции с 7,5%, на что она ответила что у меня есть текущий счет, а значит я уже клиент банка и условия акции на меня не распространяются. На мои заявления, что она не права, она сказала "что у нас еще никто не открывал акционный накопительный счет при действующем текущем счете". Я закрыл действующий счет, чтобы в будущем не было таких проблем, забрал документы и отошел в сторону чтобы позвонить на горячую линию и еще раз уточнить этот момент. Дозвонился быстро, человек подтвердил, что текущий счет не может быть причиной отказа, только наличие вклада или действующего накопительного счета является причиной для пониженной ставки. Пока я звонил, сотрудник без очереди приняла другого клиента. Пришлось ждать еще минут 15-20. Дождался, еще раз сказал что она не права. Не убедил. Попросил позвать кого-то из руководства, их не оказалось на рабочем месте (понятное дело, на часах 17 часов, рабочий день близится к концу, да еще пятница...). Попросил позвать кого-то из старшего персонала. Пришла девушка - заместитель директора, долго спорили, показывали мне листовку где написано, что "при отсутствии вклада или действующего накопительного счета" можно получить 7,5%. Я говорил, что ни вклада ни счета у меня нет, они говорили что у меня есть текущий счет, а значит нельзя... В результате сотрудница начала оформлять накопительный счет в вашей программе, программу показала ставку 7,5 для меня. В итоге счет открыли, но вместо запланированных 20-30 минут посещения банка, я потратил 1,5 часа из-за некомпетентности сотрудников. Интересно, скольким клиентам Ш-ва Е. А. еще отказала в открытии счета по акции, трактуя условия открытия счета на свой лад?

5 сентября в городе банкомат зажевал мою карту. Стоит ли говорить, что это было очень некстати? (хотя когда это вообще бывало кстати). Помимо того, что сама ситуация вызвала ряд затруднений, так еще поддержка вообще не спешила мне помочь. Сначала я долго не мог дозвониться, а потом уже и не надеялся на помощь. Пришлось брать в долг у знакомых наличными и еще ехать за ними, теряя время и нервы. Конфуз с банкоматом я понять могу, не первый раз и не только в этом банке такое случается, но вот с поддержкой ситуация печальная. Как минимум потому, что раньше таких проблем не возникало

Добрый день! В 2013 году я закрыла ипотеку, которую брала в Газпромбанке. Получала и закрывала ипотеку в г. Омске.  15.09. обратилась в ДО на Вернадского в Москве с просьбой выдать мне закладную. До этого оператор контакт центра сказал, что все закладные находятся в Москве и для получения мне надо прийти в офис. В офисе сотрудник И-ва О. В. долго выясняла мой вопрос и в итоге созвонилась с коллегой из Омска Т. Б-ер.  Мне было сказано, что закладной в банке нет, банк отдал их в Росреестр (что??).  При этом Московским клиента банк выдает закладные.  В результате у меня разная информация - одна от оператора, другая от сотрудников офиса.  Где в итоге моя закладная?