31 434 отзыва о банке «Газпромбанк»

Если не хотите терять несколько часов личного времени за одно обращение в банк, то этот вариант не для вас. Банк не заботится о минимизации времени ожидания клиентов. В любое время срок ожидания в очереди составляет от 50 минут. При этом рабочие места сотрудников пустуют, офисы работают не в полную силу. В настоящее время в офисе в Ярославле, расположенном на ул. Чайковского, более половины сотрудников заболело коронавирусом, банк сократил рабочее время офиса, а также количество работающих сотрудников. по физическим лицам работает два сотрудника. Срок ожидания в очереди (на улице) составляет от 2 часов. Места ожидания для клиентов не оборудованы, нет мест для сидения и защиты от дождя. В случае дождя клиенты (около 10 человек) стоят под крышей крыльца площадью 1,5 кв.м. Кроме того, в одно из посещений, во время оформления заявления о досрочном погашении кредита, на мою просьбу о том, чтобы мне после досрочного погашения изменили не ежемесячный платёж, а срок кредита, сотрудница банка высказала своё недовольство тем, что она по моей прихоти должна лишний раз перепечатывать документ, вставать и забирать его из принтера. Не смотря на выгодные условия некоторых банковских продуктов, считаю, что данный банк существенно отстает от своих конкурентов по удобству и заботе о клиентах. А в связи с большим предложением на данном рынке наши граждане стали чаще обращать внимание на данные факторы.

Не приятно конечно, когда банкомат не выдает наличку, но при этом ее списывает с карты. У меня так было в офисе на Бутова. Тут же попросил помощи у менеджера николаю, написал заявление. Сумма была приличной 32 тысячи рублей. Сказали, что в ближайшие время разберутся, а для устранения неполадок банкомат выключат и отправят на обслуживание. Деньги вернули через 5 дней. Хорошо, что действуют во благо клиентов, а то могли бы все и на тормоза спустить.

22.07.2020г. Пришёл в отделение банка по адресу г.Екатеринбург, ул. Луначарского 134, с целью получения предварительно одобренного кредита по ставке 10,5% процентов, имея при этом зарплатный проект в этом банке. Ставка меня в принципе устраивала, попросил рассчитать точную процентную ставку и тут началось: Ставку девушка рассчитала под 9,5% , но сразу сказала что Страховка будет на сумму 67 000 тысяч, при условии что сумма кредита была запрошена 400 000 тысяч на 3 года, чтоб вы понимали Страховка в 67 тысяч от 400 000 тысяч, это супер невыгодное предложение так как в сумме с процентами я переплачу почти 200 тысяч за 3 года. Спросил у девушки есть ли возможность отказаться от страховки, сказала что есть, но тогда ставка будет под 16,5 % , я посчитал дак без страховки под 16,5% как раз и получаются эти переплаченные 200 тысяч за 3 года. Вот вам и выгодные предложения от газпромбанка для своих клиентов , обманывают как хотят. Прежде чем брать там кредит прошу хорошенько подумать и все просчитать!

Был клиентом банка, не устроило, что возможность перевода своих средств с карты на вклад возможно только после выходных и одного двух рабочих дней ( деньги на карту 30 декабря перевести на свой же вклад только 12 января), второй печальный опыт уже сегодня, пришёл в отделение алексеевский открыть вклад зная что пополнять не буду и с предыдущей проблемой не столкнусь, но девушка с ресепшена сказала ожидать в тамбуре банка пока кто-нибудь не выйдет, заставлять стоять в тамбуре клиента , который принес денег на вклад , как минимум не этично. Горячая линия обращение принимать отказалась посылая на сайт банка. Вот такое отношение к клиенту.

Добрый день!  20 февраля 2018 г. был заключён кредитный договор с АО "Газпромбанк" на приобретение недвижимости, я и супруг выступали созаемщиками. 18 мая  2020г. было подписано дополнительное соглашение о том, что обязанности по исполнению обязательств по договору возлагаются на супруга. Таким образом, я вышла из состава созаемщиков. Однако информация об этом не была передана сотрудниками Газпромбанка в БКИ, и я по-прежнему в БКИ прохожу как заемщик.  В данный момент я намерена приобрести квартиру, воспользовавшись ипотечным кредитом другого банка. Но из-за того, что в БКИ не обновлена информация, банк не может одобрить ипотеку. По этой причине срывается сделка. При обращении в офис банка с целью разобраться с ситуацией, выяснили, что документы, на основании которых все обязательства по кредитному договору перешли к супругу, были утеряны, а сотрудники, которые занимались их оформлением, уже не работают. В офисе Газпромбанка и по телефону горячей линии не могут дать информацию по срокам решения проблемы. Ждать 30 дней ответов на обращения нет возможности (написано 3 обращения: в офисе банка, на горячую линию и на сайте).  Прошу разобраться с ситуацией, передать информацию в БКИ и сообщить, в какие сроки будет решена данная проблема.

Добрый день.Получил умную карту, получил пин-код(следовательно номер телефона банку известен), карта сама по себе активна.Но нет возможности зайти в приложение. в начале пишет проверьте реквизиты или номер телефона, затем блокирует попытки. Курьер проблему решить не смог, рекомендовал обратиться в отделение. в отделении сказали что номер не привязан вообще. Решили привязать, но не получилось, т.к. номер уже привязан к другой анкете\аккаунту\карте, в общем в системе уже есть. однако по поиску сотрудник отделения не может найти кому или к какой карте принадлежит номер.Лично я это связываю с тем что есть 2 кобрендинговые карты "Автодрайв" с газпромнефтью. однако и с номером этой карты в ИБ попасть тоже нельзя. зарегистрировал бумажное заявление на подключение номера к текущей карте(Умной)соответственно вопрос к банку: почему к одному номеру нельзя привязать несколько карт?и  - что мне конкретно необходимо сделать чтобы все карты которые я имею (виртуальные и пластик я видел в ИБ\Телекард)?Сколько ещё и куда надо сбегать чтобы полноценно пользоваться картой?

Добрый день.Получил умную карту, получил пин-код(следовательно номер телефона банку известен), карта сама по себе активна.Но нет возможности зайти в приложение. в начале пишет проверьте реквизиты или номер телефона, затем блокирует попытки. Курьер проблему решить не смог, рекомендовал обратиться в отделение. в отделении сказали что номер не привязан вообще. Решили привязать, но не получилось, т.к. номер уже привязан к другой анкете\аккаунту\карте, в общем в системе уже есть. однако по поиску сотрудник отделения не может найти кому или к какой карте принадлежит номер.Лично я это связываю с тем что есть 2 кобрендинговые карты "Автодрайв" с газпромнефтью. однако и с номером этой карты в ИБ попасть тоже нельзя. зарегистрировал бумажное заявление на подключение номера к текущей карте(Умной)соответственно вопрос к банку: почему к одному номеру нельзя привязать несколько карт?и  - что мне конкретно необходимо сделать чтобы все карты которые я имею (виртуальные и пластик я видел в ИБ\Телекард)?Сколько ещё и куда надо сбегать чтобы полноценно пользоваться картой?

После закрытия (оплаты) задолженности по ипотеке обратилась в отделение, чтобы написать заявление на снятие обременения. Заявление приняли, сотрудник сообщил, что мне позвонят, когда можно будет забрать закладную. По истечении 2-х недель никто не позвонил, контактов своих мне сотрудник не дал. Через колл-центр мне не смогли дать  информацию насчет готовности закладной, не соединили с офисом ни дали никакого телефона. В итоге пришлось идти в отделение. Закладная была готова, на вопрос почему мне не позвонили другой менеджер сказал, что своим клиентам дает визитку, мне же никто визитку не дал. В итоге я не успела оформить новую закладную в срок и переплатила платеж по новой ипотеке в другом банке. Обслуживание в Газпроме просто на "высоте". Вряд ли еще обращусь в Газпром за каким-либо продуктом.

14.07.2020г  в банкомате Газпромбанка АТМ#407558 по адресу: г. Москва,Мичуринский пр-т, д.7 (устройство расположено в отделении Газпромбанка) внёс денежные средства с целью зачисления на счёт моей банковской карты Газпромбанка. Банкомат деньги принял, но на счёт карты они не были зачислены, на мониторе аппарата появилось сообщение о том, что транзакция не может быть выполнена, такая же информация была и на чеке тут же выданным устройством. Банкомат был исправен, карту не захватывал. После извлечения карты, следующей операцией была выдача чека с указанием баланса на счету карты, чек так же мною был успешно получен. В результате обращения, в течении 5 минут того же дня, в Контакт-центре банка сообщили о том, если при инкассации банкомата сотрудник обнаружит излишек денежных средств, то трансакция по пополнению счёта банковской карты будетуспешно выполнена и это может произойти через 30 дней. Если не излишек обнаружит, то ничего не зачислят.После этого я рассказал о возникшей ситуации операционисту банка, он подтвердил слова сотрудника КЦ и, кстати, не предложил заполнить заявление об этом случае в бумажной форме, об этой форме заявления я узнал позже на веб-сайте банка. Так же я в течении 8 дней ежедневно отправлял письменные обращения по форме обратной связи банка на веб-сайте банка (обращениям присваивался регистрационный номер, в появляющемся окне, но нигде в личном кабинете, истории этой переписки с банком не сохраняется, есть только скрин-шоты сделанные мною) и на электронный адрес указанный там же. Также я обратился с жалобой через электронную приёмную в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. От ЦБ РФ получил ответ о том, что они направили в Газпромбанк запрос о предоставлении информации об этой ситуации и статусе рассмотрения. Никакой реакции со стороны Газпромбанка на сегодняшний день (22.07.2020г) не последовало, деньги на счёт не поступили.

14.07.2020г в банкомате Газпромбанка АТМ#407558 по адресу: г. Москва, Мичуринский пр-т, д.7 (устройство расположено в отделении Газпромбанка) внёс денежные средства с целью зачисления на счёт моей банковской карты Газпромбанка. Банкомат деньги принял, но на счёт карты они не были зачислены, на мониторе аппарата появилось сообщение о том, что транзакция не может быть выполнена, такая же информация была и на чеке тут же выданным устройством. Банкомат был исправен, карту не захватывал. После извлечения карты, следующей операцией была выдача чека с указанием баланса на счету карты, чек так же мною был успешно получен. В результате обращения, в течении 5 минут того же дня, в Контакт-центре банка сообщили о том, если при инкассации банкомата сотрудник обнаружит излишек денежных средств, то трансакция по пополнению счёта банковской карты будет успешно выполнена и это может произойти через 30 дней. Если излишек не обнаружит, то ничего не зачислят. После этого я рассказал о возникшей ситуации операционисту банка, он подтвердил слова сотрудника КЦ и, кстати, не предложил заполнить заявление об этом случае в бумажной форме, об этой форме заявления я узнал позже на веб-сайте банка. Так же я, в течении 8 дней, ежедневно отправлял письменные обращения по форме обратной связи банка на веб-сайте банка (обращениям присваивался регистрационный номер, в появляющемся окне, но нигде в личном кабинете, истории этой переписки с банком не сохраняется, есть только скрин-шоты сделанные мною) и на электронный адрес указанный там же. Кроме того, я обратился с жалобой через электронную приёмную в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. От ЦБ РФ получил ответ о том, что они направили в Газпромбанк запрос о предоставлении информации об этой ситуации и статусе её рассмотрения. Никакой реакции со стороны Газпромбанка на сегодняшний день (22.07.2020г) не последовало, деньги на счёт не поступили. ​

Доброе утро, банк!!! Не проходит и года, чтоб я не оставил отзыв На банки ру, но в этот раз все как обычно и не стоит удивляться,т.к. это Газпром банк!!! И так, сегодня в 6 часу моей супруге звонок Из банка с номера +7903*****38, естественно в это время мы спим и трубку не взяли, но нет, они снова перезванивают до 9 утра и не спросив удобно говорить начинают предъявлять!!! Предъявляют, что якобы в банк не поступила страховка по ипотеке, но я лично зимой привозил в отделение у метро Пролетарская и передавал парню, он там один такой работает, ещё хихитничал в тот момент, что меня тоже взбесило, из-за чего я терпеть не могу данное отделение!!! Уважаемое руководство банка, если вы есть и видите, как ваши сотрудники меня доводят своей не работой!!!!Я буду жаловаться в суд!!!Я жду от вас полной информации по данным вопросам,как хотите ищите пленку где я приезжал к вам в отделение и передавал документы!!!Вы уже не первый раз теряете наши документы из-за этого вам доверять нельзя!!Вы не даёте мне спокойно жить и вечно беспокоите мою семью и нервируете нас!!!Я срочно, прошу изменения в наш договор, вы меня достали!!!Да буду писать матом, потому что по другому никак!!!

Чек и заявлениеУважаемые коллеги! 13.07.2020 в 17.44 мной на мою дебетовую карту VISA gold была произведена попытка внести через банкомат, находящийся в отделении банка ГПБ деньги в размере 10 000 рублей. Банкомат распознал эти деньги, однако на счет не зачислил. Выдал чек, что транзакция не может быть выполнена, а деньги не вернул. В этлт же день я написал заявление. Неоднократно обращался по этому поводу к зам. Начальника отделения М-й С.С. Она утверждала, что в течение недели будет инкасация и деньги зачислят на мой счет. Сегодня, 21.07.2020 я еще раз позвонил М-й С.С., и получил какой-то невразумительный ответ, что банкоматы принадлежат какой-то другой структуре, когда инкасация будет-неизвестно. Такому ответу я не верю. Итог-мои деньги отняты банкоматом и Ваши сотрудники не решают проблему. Требую немедленно зачислить деньги на мой счет. Если это ситуация не разрешится в сжатые сроки, вынужден буду обратится в ЦБ РФ. В прикрепленном файле-копия заявления от 13.07.2020 и копия чека о неудачной транзакции.С уважением, Ю.В. Д-в

У меня большой опыт использования банковских вкладов в разных банках. Но такой ситуации еще не было. В конце года открыла первый раз срочный вклад в ГПБ на полгода, оказалось к нему надо открыть карту и положить на нее какую-то сумму для активации. Я положила туда 500 рублей, и ее саму положила в дальний ящик - есть чем пользоваться (несколько карт разных банков). В начале июля пришла закрывать. Ждала час (да еще в маске и перчатках в душном маленьком отделении) в очереди. Честно говоря, удивилась, что на карте осталось 323 рубля, но решила, что может быть потратила вначале для той же активации на что-то мелкое. Потому что никаких оповещений о движении средств мне не приходило. Совершенно обалдев от духоты, я ушла взяв выданные мне документы и только дома обнаружила, что они не дали мне мои копии заявлений о закрытии счета и карты, которые я подписывала. Саму карту уничтожили в шредере банка. Через несколько после закрытия пришло смс, что я им должна 59 рублей. Я позвонила, оказываются они сняли за смс оповещения, которых никогда не было. Написала в банк, попросив разобраться и подготовить мои копии заявлений - прождала ответ почти 3 недели. Сегодня заехала, выяснила, что они все время снимали понемногу денег, хотя ни на какие оповещения я не подписывалась, и пока так и не разобрались, что им с этим делать. Начальник офиса не могла ответить на вопросы про принятые в банке процедуры и вообще отвечала, не слушая, каждый раз про другое. Заявления о закрытии счета и карты я с нее получила в 2 приема, проведя в общей сложности в банке опять больше часа, на этот раз уже при отсутствии очереди! Деньги мне так и не вернули!

У меня большой опыт использования банковских вкладов в разных банках. Но такой ситуации еще не было. В конце года открыла первый раз срочный вклад в ГПБ на полгода, оказалось к нему надо открыть карту и положить на нее какую-то сумму для активации. Я положила туда 500 рублей, и ее саму положила в дальний ящик - есть чем пользоваться (несколько карт разных банков). В начале июля пришла закрывать. Ждала час (да еще в маске и перчатках в душном маленьком отделении) в очереди. Честно говоря, удивилась, что на карте осталось 323 рубля, но решила, что может быть потратила вначале для той же активации на что-то мелкое. Потому что никаких оповещений о движении средств мне не приходило. Совершенно обалдев от духоты, я ушла взяв выданные мне документы и только дома обнаружила, что они не дали мне мои копии заявлений о закрытии счета и карты, которые я подписывала. Саму карту уничтожили в шредере банка. Через несколько после закрытия пришло смс, что я им должна 59 рублей. Я позвонила, оказываются они сняли за смс оповещения, которых никогда не было. Написала в банк, попросив разобраться и подготовить мои копии заявлений - прождала ответ почти 3 недели. Сегодня заехала, выяснила, что они все время снимали понемногу денег, хотя ни на какие оповещения я не подписывалась, и пока так и не разобрались, что им с этим делать. Начальник офиса не могла ответить на вопросы про принятые в банке процедуры и вообще отвечала, не слушая, каждый раз про другое. Заявления о закрытии счета и карты я с нее получила в 2 приема, проведя в общей сложности в банке опять больше часа, на этот раз уже при отсутствии очереди! Деньги мне так и не вернули!

Попробовал виртуальную карту Газпромбанк-Газпромнефть. Вроде все хорошо. Заказал пластиковую "Умную карту". Доставили вовремя. Дальше начались вопросы. Зачем приходит курьер если после этого надо искать банкомат или офис чтобы подключить свой номер к СМС информированию, иначе не войдешь в интернет-банк или мобильное приложение.  Ведь он звонил мне на мобильный и этот вопрос можно было решить на встрече. Далее в банкомате не удавалось подключить номер. Выходили чеки с надписью " На телефон +7929 *****43 зарегистрированы карты другого клиента". Как так?  Прочитал в отзывах банка, что такая проблема существует если ранее была виртуальная карта. Позвонил в техподдержку, упомянул и про виртуальную карту. Но мне рекомендовали еще раз пройти в банкомат и пройди процедуру подключения СМС информирования. Прошел, опять ничего не получилось. Благо есть у меня второй номер. С ним все прошло без проблем. Значит дело все же в виртуальной карте. Прошу решить вопрос и привязать обе карты (виртуальную ...6236 и пластик ...4518 )  к указанному в заявке и настоящем письме номеру.

Обращались в отделение банка, также по горячей линии с просьбой утвердить кредитные каникулы на 3 месяца в связи с сокращением зарплаты на 30% в период карантина. Пришел положительный ответ, в банк донесли необходимые документы, на сказали: отсрочка платежей одобрена, также пришло смс-уведомление.  Вдруг в почтовом ящике спустя пару недель обнаружили письмо, что отсрочка платежей не одобрена, ответ отрицательный по нашему обращению! Обнаружили письмо за несколько дней до ежемесячной даты платежа - ни смс, ни писем не почту не было! Откуда брать деньги для оплаты и зачем тае обманывать своих клиентов - нам непонятно! Звоним на горячую линию - внятного ответа нет , просто мы не можем пока посмотреть, что у вас.

Была проблема, связанная с доставкой Умной карты. Во время самоизоляции решила сделать себе карту. Оформила её через сайт и выбрала способ доставки курьером. Но, к сожалению, курьер не приехал в назначенный день, и из банка не позвонили.Пришлось звонить на горячую линию и выяснять всё. Оказалась техническая накладка. Банк принес свои извинения, и через день карта была доставлена! Спасибо!

Обратились в отделение банка 20.07.20. после предварительного одобрения онлайн заявки. При личной встрече с управляющей отделением нам было сказано, что заявки без страхования жизни по повышенной ставке 13.2% в отделении не принимаются. Сумма запрашиваемого кредита 3млн.руб на 60 месяцев. Страховка бы составила 530 000 руб при ставке 7,2% годовых.Список аккредитованных страховых компаний дать отказались. Застраховаться можно только в отделении банка. Страховка добавляется в тело кредита и только так. Не нравится, до свидания. Хотелось бы узнать, насколько это правомерно?

Заинтересовало рефинансирование, т.к. процентная ставка очень привлекательная у Газпромбанка. Заполнил заявку на сайте банка, перезвонили мне на след.день, сказали  что предварительно одобрили сумму кредита и какие документы нужно отправить им в эл.виде, отправил, через день перезвонили и попросили принести оригинал одной справки в офис банка в моем городе. В офисе банка отсидев очередь, сотрудница не нашла в системе мою заявку, и новую заявку не стала принимать т.к. у меня были лишь сканы трудовой, я очень удивился, выйдя из банка позвонил в головной офис, там не сразу но нашли мою заявку, оказалось что изначально ее завели в какую то другую систему (икар), снова вернулся в офис, снова отсидев очередь, другая сотрудница нашла мою заявку в системе, приняла все необходимые документы, и даже сканы трудовой, я подписал довольно большой пакет документов, где уже расписаны суммы платежей и т.д., позже она перезвонила и уточнила дополнительную информацию, казалось что уже практически принято положительное решение. Это было 13.07.20, с тех пор никаких звонков или смс от банка.17.07.20 я сам позвонил в банк, сообщили что заявка на рассмотрении, сроки 5 рабочих дней. 20.07.20 я вновь позвонил а банк, заявка на рассмотрении, оператор дополнительно создала заявку для уточнения сроков рассмотрения и сказала ожидайте звонка . Сегодня 21.07.20, никаких звонков и смс от банка, когда люди обращаются за кредитами, они явно ограничены во времени, и банк должен это понимать,  т.к.  время  необходимо чтобы далее планировать варианты получения необходимых сумм денег.

Обращались в отделение банка, также по горячей линии с просьбой утвердить кредитные каникулы на 3 месяца в связи с сокращением зарплаты на 30% в период карантина. Пришел положительный ответ, в банк донесли необходимые документы, на сказали: отсрочка платежей одобрена, также пришло смс-уведомление.  Вдруг в почтовом ящике спустя пару недель обнаружили письмо, что отсрочка платежей не одобрена, ответ отрицательный по нашему обращению! Обнаружили письмо за несколько дней до ежемесячной даты платежа - ни смс, ни писем не почту не было! Откуда брать деньги для оплаты и зачем тае обманывать своих клиентов - нам непонятно! Звоним на горячую линию - внятного ответа нет , просто мы не можем пока посмотреть, что у вас.