37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Не рекомендую ГАЗПРОМБАНК так как в данном банке Вы своих денег можете лишиться ! ОБХОДИТЕ ДАННЫЙ БАНК СТОРОНОЙ ! И так в кратце, Заказал карту через сайт ,карту доставляли почти месяц , 4 раза переносили срок доставки курьером не обращая внимания что люди работают и ждать дома курьера сутками не всегда возможно. После получения карты прикрепил ее в интернете для покупок, карту пополнял другой своей карты и периодически оплачивал в интернете , суммы 2000-4000 рублей... Картой пользовался чуть более месяца и 30 июля ее просто заблокировали с денежными средствами на счете....  В Телекард зашел и там карта заблокирована банком для разблокировки позвонить в банк или в отделение обратиться . Я позвонил мне сказали что по телефону данную проблему не решить и только в банк обращаться лично, я через 2 часа был в банке прождал в очереди около часа и потом сотрудники мне сказали что банк решил заблокировать карту и разблокировать ее не получиться и только закрывать счет и переводить деньги ( остаток ) на другой банк... Я спросил почему так произошло ? Мне сказали решение банка и оно неоспоримо и если нужны комментарии то обращаться письменно в юридический отдел. Я стал показывать пополнения и все операции но работники банка не захотели даже смотреть и сказали что чтобы я не делал и не говорил все равно по другому не будет.. Я согласился и написал заявление о закрытии счета и переводе остатка на другой банк ( все реквизиты я указал, и получил копию на руки с печатью банка ) .  В банке мне сообщили что через 7 дней мне переведут деньги на указанные мной реквизиты, я еще раз переспросил может что то можно сделать и не разрывать сотрудничество с банком на что получил отказ... По приезду домой решил позвонить в ЦБ РФ на горячую линию и проконсультироваться... там мне сказали что банк вправе так сделать и в течении 30-45 дней банк обязан закрыть счет по такому заявлению и перевести деньги на указанные мной реквизиты.  Я как услышал про такие сроки перезвонил в банк на горячую линию и мне сказали что банк действительно будет закрывать счет до 45 дней. Я составил жалобу на отделение банка что мне ничего не разъяснили по причине такой ситуации и что такие сроки. Жалобу приняли и я ее продублировал на сайте банка указав почту. Так вот сегодня 14 сентября прошло 46 дней , в Телекарде так карта и заблокирована и деньги на балансе никуда не переведены.Я позвонил на горячую линию там сказали что ничего не знают и пояснить не могут. В банке говорят что это решение центрального офиса и все вопросы туда.  Итог - Карта заблокирована без объяснения причин как по телефону так и в отделении банка при личном присутствии , после заявления прошли 45 дней и банк не перевел деньги и не закрыл счет тем самым нарушив федеральный закон , по телефону ничего не говорят , ссылаясь на то что у них нет информации. По обращению от начала августа на сайте ответа не получил ни на почту никуда. По телефону сегодня оператор сказала что Вам ответили 4 августа на претензию составленную на отделение банка ( ответ зачитала по телефону- Приносим извинения и работаем над улучшением )   Данной всей ситуацией банк уже незаконно удерживает мои личные деньги и никак не комментирует ситуацию, никак не связывается со мной и все мои попытки что то выяснить и предоставить ни к чему не приводят.  Банк просто молча не отдает мои деньги и не закрывает мой счет по моему заявлению. В данный момент составил претензию на Газпромбанк в ЦБ РФ  , Роскомнадзор , Роспотребнадзор и так же отправил в прокуратуру о проверки действий банка , о нарушения моих конституционных прав и законодательства РФ.

Добрый день, крайне недоволен отношением банка к клиентам . в сентябре я обнаружил что кеш бек по операциям за август не начислен , выяснилось что банк без уведомления изменил условия по карте и начисления кеш бека , исключил возможность получения его за авто услуги . Обратился на горячую линию , сказали что согласно пункта договора банк об измениях клиента не уведомляет а просто публикует изменения на сайте и клиент должен заходить на сайт и смотреть не изменилось что то каждые десять дней . 23.07 банк изменил условия . Крайне не клиентоорентированно , с учетом что в тарифе премиум есть персональный  , составил обращение , похоже что будем расставятся .

Не рекомендую ГАЗПРОМБАНК так как в данном банке Вы своих денег можете лишиться ! ОБХОДИТЕ ДАННЫЙ БАНК СТОРОНОЙ ! И так в кратце, Заказал карту через сайт ,карту доставляли почти месяц , 4 раза переносили срок доставки курьером не обращая внимания что люди работают и ждать дома курьера сутками не всегда возможно. После получения карты прикрепил ее в интернете для покупок, карту пополнял другой своей карты и периодически оплачивал в интернете , суммы 2000-4000 рублей... Картой пользовался чуть более месяца и 30 июля ее просто заблокировали с денежными средствами на счете.... В Телекард зашел и там карта заблокирована банком для разблокировки позвонить в банк или в отделение обратиться . Я позвонил мне сказали что по телефону данную проблему не решить и только в банк обращаться лично, я через 2 часа был в банке прождал в очереди около часа и потом сотрудники мне сказали что банк решил заблокировать карту и разблокировать ее не получиться и только закрывать счет и переводить деньги ( остаток ) на другой банк... Я спросил почему так произошло ? Мне сказали решение банка и оно неоспоримо и если нужны комментарии то обращаться письменно в юридический отдел. Я стал показывать пополнения и все операции но работники банка не захотели даже смотреть и сказали что чтобы я не делал и не говорил все равно по другому не будет.. Я согласился и написал заявление о закрытии счета и переводе остатка на другой банк ( все реквизиты я указал, и получил копию на руки с печатью банка ) . В банке мне сообщили что через 7 дней мне переведут деньги на указанные мной реквизиты, я еще раз переспросил может что то можно сделать и не разрывать сотрудничество с банком на что получил отказ... По приезду домой решил позвонить в ЦБ РФ на горячую линию и проконсультироваться... там мне сказали что банк вправе так сделать и в течении 30-45 дней банк обязан закрыть счет по такому заявлению и перевести деньги на указанные мной реквизиты. Я как услышал про такие сроки перезвонил в банк на горячую линию и мне сказали что банк действительно будет закрывать счет до 45 дней. Я составил жалобу на отделение банка что мне ничего не разъяснили по причине такой ситуации и что такие сроки. Жалобу приняли и я ее продублировал на сайте банка указав почту. Так вот сегодня 14 сентября прошло 46 дней , в Телекарде так карта и заблокирована и деньги на балансе никуда не переведены.Я позвонил на горячую линию там сказали что ничего не знают и пояснить не могут. В банке говорят что это решение центрального офиса и все вопросы туда. Итог - Карта заблокирована без объяснения причин как по телефону так и в отделении банка при личном присутствии , после заявления прошли 45 дней и банк не перевел деньги и не закрыл счет тем самым нарушив федеральный закон , по телефону ничего не говорят , ссылаясь на то что у них нет информации. По обращению от начала августа на сайте ответа не получил ни на почту никуда. По телефону сегодня оператор сказала что Вам ответили 4 августа на претензию составленную на отделение банка ( ответ зачитала по телефону- Приносим извинения и работаем над улучшением ) Данной всей ситуацией банк уже незаконно удерживает мои личные деньги и никак не комментирует ситуацию, никак не связывается со мной и все мои попытки что то выяснить и предоставить ни к чему не приводят. Банк просто молча не отдает мои деньги и не закрывает мой счет по моему заявлению. В данный момент составил претензию на Газпромбанк в ЦБ РФ , Роскомнадзор , Роспотребнадзор и так же отправил в прокуратуру о проверки действий банка , о нарушения моих конституционных прав и законодательства РФ.

Есть свободные окна, но говорят что нужно подождать, мол у них есть другие клиенты. Что б просто заплотить нужно сидеть по два часа!

Никогда бы не подумала, что банк из 1й десятки рейтинга самых надежных банков будет вести себя подобным образом. Объясните мне, пожалуйста, как по дебетовой карте (на которой нет кредитного лимита и прочих подобных вещей) за полгода использования могла образоваться задолженность свыше 9000 руб. ? Работники контактного центра помочь ничем не могут - они просто не дают такую информацию. Говорят, чтобы обращались в отделение банка. А если отделение банка находится в другом городе ? Допустим, вы скажете что у нас технический офердрафт, но я лично перелопатила все комиссии Вашего банка и не нашла ничего такого, что могло бы сформировать у нас задолженность более 9000 руб. за полгода. Рассматриваю действия банка как обман, поскольку никакого информирования о том, что в принципе формируется какая-либо задолженность не было - поставили перед фактом смс-сообщением, что у вас такая-то задолженность. В мобильном приложении тоже информации о задолженности никакой нет. Если эта ситуация образовалась из-за каких-либо комиссий, но так почему их тогда не списывали ? Деньги на карту поступали, нормальные банки автоматически списывают комиссии в таком случае - сразу при поступлении денежных средств на карту. Поскольку ваш контактный центр абсолютно невменяемый в плане объяснений, прошу вас разъяснить ситуацию.

В конце июля 2021 оформила потребительский кредит. При оформлении сотрудник обьявил ,что страховка составит 164 тыс и ее можно вернуть при погашении кредита досрочно. Причем обьяснив ,что без страховки кредит не одобрят. После подписания договора и получении всех документов выяснилось,что 23 тыс.+15 тыс+ 4900+9900, никакого отношения к страхованию заемщика не имеют, а являются дополнительными услугами в виде юридической прмощи и доп. Страхоки и сервисный пакет.  Причем так просто вернуть деньги за эти дополнительные услуги  не получится. Написала заявления на отказ от данных услуг, отправила Почтой России  в  ЕЮС иСК  Ренисанс , в отделение  Газппомбанка, документы имеются. Ренисанс в установленный законом срок 23 тыс вернул ,а вот  от ЕЮС -ничего. На телефон не отвечают ,на электонную почту тоже. В общем складывается впечатление ,что ты попался на уловки мошенников , а Банк им в этом помог. Ответа  на заявление о возврате денежных средств от Газпромбанка тоже никакого , сотрудники в офисе сказали мы вообще ничем помочь не можем  Как то не красиво для крупного банка!  Да и партнеры должны быть солидные. Хотелось бы вернуть деньги за навязанные сертификаты.

Являюсь клиентом этого банка. Вклады у них не открывала, но имею накопительный счет. Посоветовала своей маме (которой 78 лет) для открытия депозита выбрать именно этот банк как один из самых крупных и надежных. Вклад открыли в Тобольске пол года назад под 4,9%.  5.09.21 (воскресение и банк не работает) вклад закрылся, начислили проценты и так как за ним никто не пришел, то 6. 09.21 он продлился под 4.8%. Маму перевезла к себе в Сургут. Сегодня 14.09.21. Мы с 06.09.21 ходим с мамой в банк в Сургуте как на работу, чтобы закрыть вклад и открыть другой под более выгодный процент. Деньги снимать не собирались. У банка в мобильном приложении не работает кнопка "досрочное закрытие вклада". И не работает похоже только у моей мамы, так как все сотрудники офиса утверждают, что такого не может быть. Тех. поддержка взяла 14 дней на исправление этой проблемы. Обращение в поддержку 09.09.21 №6533629 якобы решено, но это вранье. В офисе банка закрыть вклад не могут под предлогом того, что открыт он в Тобольске- это не ХМАО, а Тюменская область. Однако, ХМАО входит в Тюменскую область. Сообщают, что деньги должны "поступить" из Тобольска в Сургут за 5 рабочих,7 календарных дней. Таков у них регламент. Поезд от Тобольска до Сургута идет 8 часов. В 21 веке деньги (а точнее информация о них) не ходят пешком. Межбанковские операции через ЦБ РФ занимают минут 30. А уж внутри банка, в его ПО, перевести деньги должны за доли секунды. Привозить купюры в пачках на поезде не требуется. 10.09.21 в офисе банка написали жалобу №SD03017768. Это так же не решило проблему. Ждем официальный ответ банка по почте на адрес указанный в жалобе. Рано или поздно, когда банк прокрутит мамины денежки и ему надоест издеваться над 78-летней пенсионеркой , банк закроет вклад и даже с удовольствием откроет новый, если мама не заберет свои деньги из этого банка. Возникает вопрос, а кто заплатит ей за упущенную выгоду в виде процентов за неделю бесплатного использования ее средств и неделю, а может и две нервов. Ведь по закону о защите прав потребителя использование средств физ. лиц не должно быть бесплатным и полагаются двойные проценты. Ее деньги могли неделю лежать в этом банке под 6,2% или в другом под 7,5%. А теперь закроют вклад и ни копейки не выплатят при досрочном закрытии. Уважаемые вкладчики Газпромбанка, если вы решили купить квартиру или машину в другом регионе и приехали туда без денег в надежде закрыть вклад, получить деньги и совершить покупку, то должны знать, что с этим банком ваша сделка будет отложена на неопределенный срок и ничего вы не купите, потратите нервы, упустите свою выгоду. Ждем закрытия вклада и официального ответа банка в письменном виде о том как такое вообще допустимо. Далее направлю жалобу на сайт ЦБ РФ для разбирательства.

Пришла со своей мамой помочь получить наследство - переоформить вклад умершего ее мужа. Специалист так и не смогла ответить на мамин вопрос - перечислились ли проценты и в какой сумме. Затем, пыталась заключить Инвестиционный счет, выдавая его за вклад. И самое возмутительное - "с сентября месяца у нас обязательно получать дебетовую карту, чтобы была возможность снять вклад". Моя мама не пользуется никакими картами, чуть не расплакалась уже. На ее слова что "уже проще снять все деньги и уйти", специалист отвечает "снимайте". Уважаемая Б-ва М.А, как вы доработали до должности ведущего менеджера по продажам? Таким обманным путем что у Вас инвестиции это вклад и то, что стоит у Вас в планах, обязательно иметь клиенту?! Вы видели документы, с которыми пришла моя мама? Имейте совесть, она потеряла своего мужа! А Вы так себя ведете. Обратите внимание, на бланке карты пишется "прошу выдать мне банковскую карту", т.е клиенту она нужна. Я требую служебного разбирательства с данной сотрудницей и дисциплинарного взыскания за такое отношение к моей маме (Ф-ер Ольга В.). Мы шли обратно до дома и мама чуть не ревела из-за Вашего отношения. Это возмутительно и неприятно. Нужно было стоять рядом с ней и не позволять так ее обижать! Еще и 500р со вклада внесли на карту, мы это поняли, позвонив на горячую линию! Вы ничего толком не объяснили, зато план мчитесь выполнять!

13.09.2021 в банкомате Газпромбанка по адресу Санкт-Петербург, Колпино, ул. , Октябрьская, д.8, ТК"ОКА" пополнял кредитную карту Райффайзенбанка на сумму 195000 руб., банкомат долго считал деньги, потом выдал обратно часть денег и выдал карту.  На руках у меня осталось 150000 руб., а 45000 руб. потерялись в недрах банкомата. Я позвонил по телефону, указанному на банкомате, объяснил ситуацию и оператор мне сказал обращаться в Райффайзенбанк... Не совсем понимаю, как Райффайзенбанк будет мне возвращать деньги и почему это должен делать он и когда я получу свои деньги?

Открыла дебетовую карту Умная карта Газпромбанка. Первое разочарование: при доставке карты на дом без согласия на предоставление банку своих биометрических данных карту не дадут. Будет на сотовый телефон банковский работник вас фотографировать и все листы вашего паспорта. Второе разочарование: получить повышенные проценты 7,5, как новому клиенту не удалось! При открытии счетов по умолчанию предлагается Накопительный счёт и в видимости на экране ничего другого нет. Нужно знать, что смахнув с экрана данный счёт можно увидеть следующий Текущий, а потом наконец Накопительный умный процент. Но я этого не знала и мне по телефону сказали, что прошло несколько часов, но счёт уже будет открыт не первым и повышенных 7, 5 процентов не видать. Карта Умная! Третье разочарование: кашбек. Ещё первые 24 часа лимиты особые, можно на карту зачислить, а вот назад не получится, через спб не переведет! Надеюсь отзыв будет полезен новым клиентам, которых поймает Умная карта.

Хотела сегодня, 13.09,  пополнить ИИС. Время работы офиса по обслуживанию физических лиц на официальном сайте Банка  указано до 19-00, в предпраздничные дни до 18-30. Ничего отдельно про работу кассы не указано. Я пришла в 18-40. Оказалось, что касса в данном офисе, по непонятным причинам, работает до 18 часов.Мне предложили карту банка и через нее оформить пополнение. Только непонятно, для чего мне карта банка, о которой я не просила никогда? Предложили подойти во время до 18-00... Являюсь клиентом банка много лет, с разной периодичностью, в целом было все неплохо, вклады открывала, закрывала... Но последние 3 года, в связи с открытием в нем ИИС, сотрудничество стало более тесное. И тут вынуждена отметить , что за 1,5-2 года сильно снизилась компетенция персонала в офисе, все сводится к навязыванию карт и услуг. Платежки делают по образцу предыдущего документа, и то, этот образец просят у меня, как будто сами не знают, как это делать правильно. Перенос офиса с одного адреса на другой  выявил еще один неприятный нюанс. Оказывается, взнос наличными, то есть моих денег на мой счет в банке, теперь за комиссию. И операционист мне ранее сказала, что "только в офисе на проспекте Ленина это не делали". Вопросы к банку: почему в разных офисах вашей организации разные правила? На каком основании офис устанавливает отдельный режим для кассы , отличный от времени обслуживания физических лиц, указанных на вашем сайте? Собственно, касса чаще всего и нужна при обслуживании физических лиц.Почему мне каждый раз пытаются впарить карту, когда я об этом не прошу? Вывод сделала. В декабре ИИС закрываю и ухожу в другой банк, даже знаю, в какой.С таким качеством обслуживания, которое,увы, падает все ниже, с банком иметь дело не хочется.

31.07.2019 был заключен ипотечный кредит в размере 3 млн. руб. на срок до 10.01.2032.30.04.2020г. в связи с потерей работы было оформлено требование о предоставлении льготного по № 106. Для подтверждения снижения дохода были приложены копия трудовой и регистрация в центре занятости в качестве безработного (без подтверждения обращение не принимали). 05.05.2020 Банк уведомил меня об установлении льготного периода сроком на 6 месяцев с 30.05.2020 до 30.11.2020.04.05.2020 и 15.07.2020 Банк направлял мне напоминания по СМС: «Необходимо предоставить полный пакет документов к требованию по договору №01179…». В связи с ограничительными мерами, а также заболеванием COVID-19 возможность посещения мною офисов Банка для уточнения списка документов отсутствовала, сотрудники на линии поддержки Банка не смогли пояснить какие документы и куда необходимо предоставить. Какой-либо запрос документов по списку со сроками предоставления Банк не направил, только напоминания.25.08.2020г. Банк по СМС уведомил меня об отказе в предоставлении льготного периода, в связи с непредставлением документов (для предоставления льготного периода документы были предоставлены при подаче обращения, льготный период был одобрен по этим документам, запрос на предоставление документов после одобрения Банк не направлял). Отказ является нарушением ч. 7 ст. 6 Федерального закона № 106 в соответствии с которой непредставление заемщиком запрошенных Банком документов не является основанием для отказа Банком в удовлетворении Требования. Таким образом, льготный период, действовавший с 30.05.2020г. прекратил свое действие 30.08.2020г, после чего вступили в силу первоначальные условия Договора.05.09.2020. после вступления в силу первоначальных условий Договора, мною в связи с решением Банка отказать в предоставлении льготного периода в связи с непредставлением документов было оформлено заявление о частично-досрочном погашении ипотечного кредита в размере 2 млн. рублей. В нарушение условий Договора, вся внесённая сумма была направлена Банком на погашение основного долга, уменьшив задолженность до 879,3 тыс. руб. (отложенные % не были списаны). 26.11.2020 Банк снова направил мне СМС об одобрении льготного периода с 30.05.2020 сроком до 30.11.2020 (за четыре дня до окончания ранее одобренного срока), без моего повторного обращения или согласования с моей стороны после отказа Банка 25.08.2020.08.04.2021г. мною было обнаружено, что после частично-досрочного погашения 05.09.2020 в сумме 2 млн. рублей и сокращения фактической задолженности по основному долгу до 879,3 тыс. рублей Банк продолжал еще 3 месяца (с 25.08.2020 до 30.11.2020) начисление отложенных процентов на сумму основного долга в размере 2 879 357,9 рублей, что противоречит действующему Договору, а также ч. 21 ст. 6 ФЗ–106. При досрочном погашении график платежей не содержал отложенных процентов, после окончания льготного периода Банк не направил уточненный график. Переписка с поддержкой через обратную связь на сайте банка с апреля 21 года к решению проблемы не привела. Пояснить причину отказа, повторное одобрение льготного периода после отказа без моего запроса и начисление % на задолженность, которая не соответствует действительности Банк не хочет, официального ответа нет, а в смс уведомляют об отсутствии оснований для пересмотра решения Банка. Как работает Банк, как начисляет проценты и решает проблемы клиентов абсолютно не понятно! Нужен ли Вам такой финансовый партнер – решайте сами.

Обращалась в офис Газпрома по планированию открытие счета и ставкам по вкладам. настолько качественного, профессионального ответа я давно не слышала, ненавязчиво дали полную информацию распечатки.Спасибо вам за таких сотрудников, помимо основной информации, сотрудники предлагали альтернативные варианты.

Здравствуйте. 12.09.2021 в период с 13:30 до 14:00 по местному времени при пополнении баланса банковской карты Газпромбанка в банкомате  Газпромбанка 462339, расположенном по адресу Красноярский край, город Железногорск, ул. Решетнева 2б банкомат забрал крупную сумму денег не пополнив баланс карты. Купюры в купюроприемник помещал частями. Когда в банкомате находилось 240 тысяч рублей на экране устройства появилось сообщение о ошибке. Банкомат вернул карту. Чек при этом выдан не был, кнопку о пополнении баланса я нажать не успел. Снова поместив карту в банкомат я проверил баланс. Баланс карты пополнен не был. Не отходя от банкомата я позвонил на горячую линию банка по номеру 88001000701. Время звонка 13:56 по местному времени. Оператор меня выслушала, извинилась за доставленные неудобства, сообщила, что мое обращение зафиксировано и, отправив мне СМС с ссылкой, посоветовала дополнительно написать обращение на сайте банка. На просьбу сообщить номер моего обращения оператор сказала, что номера обращениям не присваиваются. Далее я перешёл по присланной мне ссылке, заполнил форму обращения. На экране появилось сообщение о присвоении регистрационного номера моему сообщению. Номер сообщения "0". Если честно, меня смутил такой номер.. Просто ноль. При этом ни на телефон, ни на электронную почту сообщений о регистрации моего обращения не пришло. Сегодня, 13.09.2021 я обратился в офис банка, расположенный по адресу Красноярский край, город Железногорск, улица Ленина 27/ Андреева 17.  В банке меня выслушали, я написал обращение, в котором описал ситуацию. Регистрационный номер моему обращению в банке также присвоен не был. По крайней мере мне его не сообщили. По моей просьбе мне выдали копию моего обращения без печати банка. Также мне сообщили о том, что время рассмотрения обращения 14 дней. Срок рассмотрения обращения очень большой, зависшая сумма для меня огромная. Я опасаюсь, что за это время не сохранится видео с банкомата, как доказательство того, что была попытка пополнения банковской карты и я потеряю крупную сумму денег.

Здравствуйте! Так уж сложилось, что мне пришлось иметь дело с АО "ГАЗПРОМБАНК" (после смерти отца в наследство мне остались счет и кредит), и вот, в очередной раз вернувшись из отделения вышеупомянутого банка с вопросами, которые так и не решены, хочется сказать: 1. Деньги со счета мне просто не выдают! Заявление написано, все документы на право на наследство представлены, время для рассмотрения обращения выждано ( а это более 30 дней!)........а не выдают ......со словами " мы не можем выдать наличными" ......без ссылок на законы РФ. На мой вопрос "что делать?" - давайте откроем счет, и переведем на счет!!! Мне не нужен счет, я хочу получить деньги наличными, без открытия ненужного мне счета! ( по законодательству РФ это ВОЗМОЖНО!). Сказали писать заявление об исполнении требований первого заявления(которое было написано более месяца назад).......по-моему это уже абсурд!  2. Кредит. Более месяца назад было подано заявление на изменение участников кредитного договора ........не исполнено, без указания причин неисполнения .......не могут найти регистрационный номер заявления! Итак, сотрудничая с банком АО "ГАЗПРОМБАНК", выводы следующие: законадательство РФ не соблюдается, клиентоориентированность нулевая( есть клиент, сам обратился, готов выплачивать кредит умершего человека, но не может оформить документы). Меня погрузили во все проблемы и дали понять что обратиться мало , я должна сама сделать всю работу банка! В завершение хочеться сказать - не посоветую банк своим знакомым!

Здравствуйте! Так уж сложилось, что мне пришлось иметь дело с АО "ГАЗПРОМБАНК" (после смерти отца в наследство мне остались счет и кредит), и вот, в очередной раз вернувшись из отделения вышеупомянутого банка с вопросами, которые так и не решены, хочется сказать:1. Деньги со счета мне просто не выдают! Заявление написано, все документы на право на наследство представлены, время для рассмотрения обращения выждано ( а это более 30 дней!)........а не выдают ......со словами " мы не можем выдать наличными" ......без ссылок на законы РФ. На мой вопрос "что делать?" - давайте откроем счет, и переведем на счет!!! Мне не нужен счет, я хочу получить деньги наличными, без открытия ненужного мне счета! ( по законодательству РФ это ВОЗМОЖНО!). Сказали писать заявление об исполнении требований первого заявления(которое было написано более месяца назад).......по-моему это уже абсурд! 2. Кредит. Более месяца назад было подано заявление на изменение участников кредитного договора ........не исполнено, без указания причин неисполнения .......не могут найти регистрационный номер заявления!Итак, сотрудничая с банком АО "ГАЗПРОМБАНК", выводы следующие: законадательство РФ не соблюдается, клиентоориентированность нулевая( есть клиент, сам обратился, готов выплачивать кредит умершего человека, но не может оформить документы). Меня погрузили во все проблемы и дали понять что обратиться мало , я должна сама сделать всю работу банка! В завершение хочеться сказать - не посоветую банк своим знакомым!

Добрый день, являюсь клиентом данного банка наверное уже лет 10, может чуть меньше. Были и непонятные ситуации, но в основном банк меня устраивал. Кредиты не беру, поэтому пользуюсь только дебетовыми картами. Осенью прошлого года перешёл на новую карту Умная карта. Где процент кэшбэка до 10%!!! Конечно есть условия - это разные категории, ну это и понятно, так во всех банках. Но главное, что банк сам выбирает категорию где потратил больше финансов на ту и идёт максимальный процент. На остальное вроде как 1%.Вроде все было нормально. В августе планировал дорогостоящие покупки. Потратил в общей сложности 113 тыс. Какого же было мое удивление, когда кэшбэк пришел всего лишь 428 рублей!!!! Это меньше 0.4%!!!На горячей линии объяснили, что с июля месяца банк поменял условия кэшбэка, и конечно никого не оповестил об этом, просто выложили где то у себя на сайте (мне прямо так и сказали, что они не обязаны оповещать, это наша обязанность просматривать их сайт). Теперь 1% начисляется только при условии если остаток на счету 30 тыс. Получается начисляют кэшбэк за категорию, а остальное отсеивают. Завтра же пойду и расторгну договора с ним. Чтож, будем искать лучше. Люди не ведитесь на этот развод с кэшбэком в этом банке. Надеюсь кто предупрежден тот вооружен

Добрый день! После погашения ипотечного кредита в отделении Газпромбанке было написано соответствующее заявление на получение Закладной. Заявление было написано 28.08.21. По ипотечному договору банк должен был мне выдать закладную в течении 5 рабочих дней. При написании заявления мне сообщили, что примерные сроки 14 календарных дней. На момент окончания срока в 14 календарных дней я позвонил в контактный центр и сообщил, что от банка нет никакой обратной связи, на что мне предложили съездить в офис на проспект Вернадского, но тут же предупредили, что не факт, что  я там ее получу. На такой ответ я возразил, что не я должен просить СВОЮ закладную, а банк должен мне ее вернуть и по факту он ее удерживает нарушая закон. На мое возражение контактный цент мне сообщил, что они открывают разбирательство на предмет не выдачи моей закладной. Разбирательство длится еще 5 рабочих. Я уже не сомневаюсь, что банк еще, что то придумает  по окончанию этих 5 рабочих дней.  На сегодняшний день банк удерживают мою закладную. Будем писать в Центробанк и прокуратору на такие действия банка.

Имел неосторожность обратиться в этот банк за кредитом. Посмеялся над предложенными условиями и забыл про них. Но они про меня не забыли. С момента моего обращения абсолютно задолбали рекламой. По какой то причине, они решили, что я теперь их клиент и дал им согласие на получение рекламы. Так вот я такого согласия не давал и даже если в онлайне заявке на кредит была какой то мелкий текст, то согласием на получение рекламы это считать нельзя. Пытался звонить им, болванчики на горячей линии говорят, что ничего сделать не могут, пишите через форму на сайте. Написал через форму, пришел ответ, что обращение получено (№6504551 чтобы не быть голословным), но реклама как валилась, так и валится.В общем вывод простой - не давайте этому спамерскому банку свой телефон, а лучше никаких данных не давайте. Если на этапе "знакомства" они себя ведут так по свински, то что же будет дальше... Для представителей банка - я уже обращался в ваш банк за решением проблемы (см номер заявки выше), прошу меня больше не беспокоить, ничего "в личку" я вам сообщать не намерен.Для модераторов - т.к. все меры по урегулированию проблемы уже приняты и оказались бездейственными, прошу отзыв и оценку считать окончательной, извинения от pr службы банка эту проблему не решают.

Добрый день! 10.09.2021 обратился в указанное отделение с целью получения дебетовой карты, которую заказал еще в середине августа. Карта была точно уже в офисе. При непосредственном посещении выяснилось, что мою карту выдали другому клиенту, как итог карту я не получил. Для чего мою карту выдали другому клиенту, ведь сейчас реквизиты по карте оказались известны третьему лицу?