30 347 отзывов о банке «Газпромбанк»

25.11.2019 открыл вклад «Ваш успех». Менеджер сказала, что к вкладу открывается дебетовая карта с бесплатным обслуживанием.На всякий случай уточняю, чтобы отключили СМС-оповещение.Менеджер сказала, что все отключила и никаких списаний с карты не будет.Получил карту.В апреле 2020 года решил зайти в интернет-банк Газпромбанка и обнаруживаю, что 03.03.2020 и 02.04.2020 года с карты списывается по 59 рублей.Никаких СМС-оповещений по этому поводу ко мне не приходило.Получается дважды Газпромбанк обманывает клиентов.1. Не отключили СМС-оповещение.2. Если СМС-оповещение не было отключено, то должны приходить СМС-оповещения о списании денег с карты.

Перед Новым Годом был сильный провис по финансам. Чтобы не испортить родным праздники нужен был кредит на само празднование, подарки и другие траты. Оформлял в офисе у Киевского вокзала . Очень переживал, что могу не успеть уложиться по времени, но мне пошли на встречу, вошли в положение и всё рассмотрели очень быстро и деньги получил на несколько раньше, чем планировал. Могу смело рекомендовать, тут хороший подход к клиенту, работают реальные профи и просто хорошие люди. Когда у меня все сроки горели, девушка оператор даже на 10 минут задержалась, но документы мои до конца провела. Ценю человеческое отношение, оно прежде всего.

Здравствуйте.Обратилась в первые в данный банк, оставила заявку через интернет, предварительно мне ее одобрили и сказали какой пакет документов собрать. Пакет документов собрала, пришла в банк, сотруднице банка Д-ОЙ О. не понравилась копия трудовой книжки. Я конечно была расстроена, но спросила сотрудницу, остальные документы в порядке (справка 2 НДФЛ и др.) на что она ответила:"Да". Приехала на следующий день с документами, попала к старшему специалисту, которая при проверке документов их не приняла, так как справка о зарплате была за 2 месяца. Ну скажите мне, как работают ваши сотрудники, (Д-ва О.), я живу 120 километров от города Кемерово!!!!!! Проезжала 2 раза подряд, потратила деньги на проезд, брала дни за свой счет на работе, что-бы в итоге остаться не с чем!!!! Прошу проверить компетентность сотрудника Д-ой О.!!!

Вот и мы с семьёй долго не могли решиться на покупку новой, более просторной квартиры. Оказалось, что всё гораздо проще, чем мы представляли. Полной суммы не было, надо было брать ипотеку. Поговорил со знающими людьми, посоветовали Семейную в Газпромбанке. Условия очень хорошие, интереса ради подавал заявку в ещё пару мест, реально, самый лучший процент оказался именно по Семейной. Менеджер любезно составил нам подробную инструкцию, по ней мы собрали и оформили все необходимые документы. Уже через месяц всё заезжаем в новую квартиру.

Добрый вечер. Пишу в дополнении к обращениям 5791247 и 5806709.  Мои вопросы к сотрудникам банка:1) В марте был автоматически пролонгирован мой вклад "Для сбережения" по странной ставке 3,8 %. Хотя, в соответствии с договором вклада,  он должен был бы быть пролонгирован по ставке, действующей на дату пролонгации. Почему такая ставка?2) Не нашел возможности закрыть вклад в интернет банке. Возможно ли это? Если да, то как это сделать? Если нет, то как закрыть вклад удаленно? С надеждой на скорое получение ответа,Александр.

Добрый день.Подскажите, каким образом и куда я могу подать жалобу на Вашего сотрудника отделения?В двадцатых числах февраля я приезжал в отделение по адресу:  Варшавское ш., 95, корп. 1, ТК Аэробус , 1 этаж и писал заявление на закрытие счета дебетовой карты. Стандартный срок в 45 дней должен был истечь 5 апреля, однако по состоянию на 8 апреля 2020 карта счет до сих пор не закрыт!Сегодня обращался в колл-центр, так там мне сказали, что от меня заявление вообще поступило только 19 марта.Я хочу, чтобы по данному инциденту была проведена служебная проверка с целью проверки действий сотрудника и при необходимости поставлен вопрос о его служебно соответствии занимаемой должности.

27 октября 2019 года мной было лично подано заявление о спорной операции (чарджбэк) по форме обратной связи. Номер моего обращения CR-5593527. 05.11.2019 мне позвонил сотрудник банка и в устной форме сообщила, что: «Банк рассмотрел запрос, Вам нужно далее самостоятельно подать документы банку-получателю.…» Также в ответе банк ссылался на ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности»: отношения между кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договора, если иное не предусмотрено федеральным законом. С решением банка я не был согласен, так как мне предоставили немотивированный ответ в устной форме. Поэтому 12 ноября 2019 года я самостоятельно направил претензию (в г.Мегион, ул.Губкина, д.18 ) с просьбой повторного рассмотрения моего обращения. Мою претензию зарегистрировали, и я, будучи уверенным, что мои документы попали на рассмотрение в платежную систему и банк-эквайер, ожидал решение банка. Дата ответа по обращению 21 ноября 2019. Получается, через 10 дней после регистрации обращения мое обращение было закрыто! В ответе было указано следующее: «Договором, заключенным между Вами и Банком мне предусмотрено обязательство Банка передавать споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем средств на рассмотрение в платежные системы».С чем я решительно не согласен и ниже приведу все аргументы, подтверждающее мое право на проведение процедуры чарджбэк. В соответствии с правилами МПС мною были совершены операции оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback) согласно правилам МПС Mastercard (Chargeback Guide) и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты платежной системы VISA, Mastercard. Следовательно,банк обязан содействовать передаче в МПС «Mastercard» для рассмотрения возврата платежа. Правила МПС четко регламентируют, что данная процедура (чарджбэк) инициируется путем подачи заявления в банк, выпустивший карту, по которой была совершена транзакция, и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты системы VISA, Mastercard следовательно, Банк ОБЯЗАН принять претензию на возврат платежа (чарджбэк).В связи с возможным или умышленным затягиванием или нежеланием проведения процедуры «Чарджбэк» (chargeback, возвратный платёж), не соблюдением Банк ГПБ (АО) регламентов платежных систем MasterCard, по операциям «Чарджбэк» (chargeback, возвратный платеж), нарушением «прав потребителей» своих же клиентов со стороны Банк ГПБ (АО)  — ответственность за это ложится на Банк ГПБ (АО) и его сотрудников.Далее я неоднократно подавал претензии в банк с просьбой повторного рассмотрения, через форму обратной связи на сайте банка. Однако мне всегда приходил один и тот же ответ.Таким образом, после многочисленных обращений и претензий, Газпромбанк мое обращение не передал на рассмотрение в банк-эквайер, а закрывал их, предоставляя одну и ту же отписку!  У МЕНЯ ВОЗНИК ВОПРОС: ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ СОТРУДНИКИ БАНКА ИГНОРИРУЮТ ПРАВИЛА МЕЖДУНАРОДНЫХ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ??Процедура чарджбэк предусмотрена документом MasterCardChargeback Guide (1 Мау 2018 ). Правила платёжных систем обязательны к применению банками-участниками платёжной системы в силу п. 7 ст.20 ФЗ от27.06.2011 № 161-ФЗ (О национальной платёжной системе).Взяв во внимание отказ банка, хочу отметить, что Банк ГПБ (АО) не предпринял никаких действий в защиту моих интересов, интересов своего клиента, т. к. не содержал информации по проделанной работе!

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе Ярославского офиса, а также общее впечатление о Банке.Сотрудничество с данным Банком началось с оформления зарплатного проекта. Далее я воспользовалась потребительским кредитом, при досрочном погашении которого возникли первые проблемы. Заявление на полное досрочное погашение не было исполнено во время и банк планировал вменить мне в оплату дополнительные % за дни не использования денег, которые благополучно лежали на счете в банке. В процессе долгих споров Банк самостоятельно устранил данный вопрос.Далее оформили ипотеку. Через 2,5 года решили рефинансироваться в другой банк и оказалось, что по нашему кредиту ежемесячные просрочки. А получились они потому что менеджер отделения не исполнил наше заявление о списание еж.платежа с счета карты, а не с текущего счета и ежемесячно образовывалась просрочка в 2-3 дн., однако мы платили во время. Написали мы это заявление, потому что при внесение еж.платежа приходилось просиживать в часовых очередях.Кроме того выгрузи свою НБКИ через гос.услуги я также обнаружила, что КК, которая была оформлена мною в это банке и закрыта несколько лет назад числится со статусом Активная.  Данные факты привели к ухудшению моей КИ, а также ежемесячной оплате штрафов за просрочки, которые не никто не вернул.После обнаружения этих фактов последовали долгие "разборы": написание кучи заявлений, просиживание в офисе и "висение" на трубке с контакт-центром. В итоге вручили письмо о том, что КИ поправлена.Ипотеку мы рефинансировали в другой банк, оплачивали 2 года, но на фоне снижения ставок решили рефинансировать повторно. К сожалению, условия ГПБ оказались наиболее привлекательными в нашей ситуации.При первом посещение офиса с целью подать документы 3 менеджера фронта нам отказали, сославшись на то, что менеджер по ипотеке не работает,а условий они не знают ( были в субботу).  Также перед подачей заявки мы снова обновили НБКИ и вновь видим, что рефинансированная нами ипотека висит со статусом "Активная", также как и продублированная дважды информация о закрытой КК!Кроме описанных проблем также важно отметить, что приходить в банк (офис) крайне не приятно, менеджеры общаются надмено, приходится много времени проводить в ожидании очереди.  Этим постом прошу обратить внимание руководства Банка на предоставление данных в БКИ и поправить данные по моим кредитам, в этот раз минуя всю бюрократию.

И снова, здравствуйте.Второй раз попадаю в такую ситуацию с газпромбанком. Снова  арестовали карту,на которую поступают детские пособия по уходу за ребенком до полутора лет.Первый раз такая ситуация произошла в декабре 2019. Тогда долго и муторно,но разобрались. Сейчас же,при наличии в банке УЖЕ всех документов,что карта НЕ ЗАРПЛАТНАЯ, что приходят на нее ТОЛЬКО ПОСОБИЯ -АРЕСТ.Горячая линия ничем помочь не могут. Номер исполнительного производства не могут уточнить,и у каждого консультанта своя версия - почему. Одни говорят что номер листа формируется в конце рабочего дня по выписке. Другой говорит заявку приняли вам перезвонят. Третий говорит нет информации идите к приставам. А с чем я пойду к приставам если в банке производств нет такой суммы которую вы сняли? Арест карты из-за коммунальных платежей в квартире,в которой я не живу 5 лет - отдельная тема. Уважаемые сотрудники банка, ну почему,почему имея все документы в банке (справка с места работы,копия приказа об отпуске по уходу за ребенком) снова такая ситуация? Так ваш отдел маркетинга еще звонит и спрашивает,всем ли я довольна в этот же день!Предлагаете кредиты!Я не довольна,я непременно уйду от вашего банка,как только завершаться пособия! Отвратительная ситуация, при условии карантина. Дети остались без денежных средств даже на еду. Ваши центральные офисы не работают. А наш президент еще говорил про пособия на двоих детей...что,их тоже снимете?

Банк наживается на распоряжении В.В. Путина. Для бывших клиентов Уралсиба (Выкупленная закладная по ипотеке ПАО УРАЛСИБ) не было создано никаких условий для удобства оплаты и взаимодействия. Решил рефинансировать в другом банке. Написал заявление о досрочном погашении договора ипотеки и денежные средства на счет были переведены 25.03.20г. (с учетом процентов по 31 марта 2020). Списание 31.03.20г. не произошло, так как наш президент ввел каникулы и банк перенес платеж на 06.04.20г.(о переносе платежа никаких уведомлений не поступало). Кроме того насчитал проценты по 08.04.20г. (Это порядка 3500 р). Сообщили мне о переносе платежа и о долге только 07.04.20г в 23-00 по Уфе. Сегодня 08.04.20г. оплатил. Теперь списание будет только 30.04.20г. Я не могу получить справку о полном погашении ипотеки и соответственно снять обременение, а соответственно несу дополнительные расходы. Думаю надо обращаться в прокуратуру.

27.03.2020 (пятница) обратилась в отделение в г. Красноярске для досрочного погашения ипотечного кредита. Специалист пояснила, что сначала нужно написать заявление и досрочное погашение возможно будет только на следующий рабочий день, то есть,в понедельник 30.03.2020 при условии внесения всей суммы.  Мне распечатали заявление на досрочное погашение, где была указана сумма досрочного погашения на 30.03.2020 , заявления было принято! 30.03.2020 я внесла в кассу того же отделения ВСЮ сумму, указанную в заявлении. Специалист пояснила, что со мной свяжутся по поводу возврата закладной. И тут сегодня звонок из банка, дама по имени Татьяна, видимо из Москвы, любезно мне сообщает "важную" информацию по поводу моего кредита, мол, они перенесли срок платежа на 06.04 и внесенных мною денег не хватило! и мой кредит не закрыт и надо внести еще денег! Видимо сложившаяся ситуация это повод для банка злоупотреблять своими правами и самовольно переносить куда-то сроки, не сообщая об этом заранее! Все действия были совершены мною в отделении банка лично! Для банка все эти дни были рабочими, так как необходимо учитывать и региональное законодательство. По указу Губернатора Красноярского края режим нерабочих дней  не распространяется на финансовые организации!  На каком правовом основании банк самовольно перенес дату досрочного погашения, хотя заявление принято на 30 марта? чтобы еще начислить проценты после получения всей суммы основного долг, прикрываясь типа "нерабочими" днями? Рада, что рассталась с Вашим банком, такого беспредела не ожидала.

15.03.2020 имел неосторожность взять потребительский кредит через приложение Телекард 2.0. В приложении на данный момент кредит нигде не отображается,но деньги списывают и оповещения приходят в виде смс. На мои многочисленные звонки на горячую линию и по форме обратной связи в приложении по поводу этой проблемы ответ один: «Ваша заявка принята,спасибо за обращение.» Хотел погасить кредит частично-досрочно,но через приложение этого сделать нельзя, т.к. кредит там не отображается! Пришлось идти в отделение банка по ул. Магистральная, где я столкнулся с хамством сотрудников, мол, брали кредит через приложение, вот там и оформляйте досрочное погашение! В итоге приняли мое заявление,  списали с карты деньги, а новый график оплаты не предоставили и не прислали на почту до сих пор! Так же написал отзыв разработчикам приложения, но там тоже тишина!

15.03.2020 имел неосторожность взять потребительский кредит через приложение Телекард 2.0. В приложении на данный момент кредит нигде не отображается,но деньги списывают и оповещения приходят в виде смс. На мои многочисленные звонки на горячую линию и по форме обратной связи в приложении по поводу этой проблемы ответ один: «Ваша заявка принята,спасибо за обращение.» Хотел погасить кредит частично-досрочно,но через приложение этого сделать нельзя, т.к. кредит там не отображается! Пришлось идти в отделение банка по ул. Магистральная, где я столкнулся с хамством сотрудников, мол, брали кредит через приложение, вот там и оформляйте досрочное погашение! В итоге приняли мое заявление,  списали с карты деньги, а новый график оплаты не предоставили и не прислали на почту до сих пор! Так же написал отзыв разработчикам приложения, но там тоже тишина!

Где-то в 20-х числах января забегал в офис банка у Кутузовской, кое-какие бумаги передать с нашей фирмы. Мне попутно начали делать какие-то предложения для частных лиц, не было времени вникать, извинился. Девушка вежливо попросила мой номер и спросила разрешение позвонить через какое-то время, с учетом что мне будет удобно. Я согласился, как оказалось не зря. Мне предложили крутую тему - умную карту. Удобная расчётка, со всеми бонусами ещё надо ознакомиться, но как работает система с кэшбэком уже понятно. Очень понравилось, что ничего не навязывали и на всех этапах вели себя очень вежливо.

В феврале попал в аварию, сам цел, но машину надо серьёзно ремонтировать, тем более это мой основной источник дохода, без машины совсем тяжко. Выручил потребительский кредит, взятый в Газпромбанке. Починили машину быстро, так что аккурат к первому платежу заработал нужную сумму. Спасибо менеджерам, что вошли в положение и рассмотрели мою заявку всего за 2 дня, что, как я понял, гораздо быстрее обычного срока.

Добрый день! Я являюсь держателем зарплатой карты данного банка уже много лет и нареканий не было. Но после обновления карты (т.к. срок закончился зарплатой карты) предложили кредитную карту и сказали что активна будет через 1-2 дня. Решил воспользоваться, но был очень разочарован ввиду того, карту уже не могут разблокировать уже как неделю, придя лично в банк предложили переоформить, так как сотрудник, что-то не оформила. Я согласился и срок пошёл заново. Наверно срок просто не установлен по логике. Это был первый опыт с кредитной картой, наверно и последний. Было очень не приятно.

Здравствуйте. Ситуация такая, у меня потребительский кредит. Деньги на момент ежемесячного платежа всегда лежат на карте. В этот раз из-за переноса по всей стране платежей по кредитам в системе Газпромбанка началось творится что-то непонятное. 31.03.2020 г., у меня вычли страховку, затем 06.04.2020 г., вычли платёж по кредиту (о том, что он будет на неделю позже, банк предупредил заранее). Что имеем на 08.04., банк прислал вчера уведомление о необходимости оплаты страховки, которую он уже и так снял. И платёж то по кредиту по какой-то причине был больше на несколько рублей, в масштабах страны это будет не одна сотня тысяч рублей, Газпромбанк решил под проблемы с коронавирусом тихонечко подзаработать на простых людях? Нехорошо товарищи банкиры, стыдно за вас. С уважением, Юлия.P.S. Горячая линия контактного центра перегружена. Вчера все звонки слетали.

Было написано заявление о досрочном погашении договора ипотеки и денежные средства на счете были еще 19.03.20г. (с учетом процентов по 31 марта 2020). Банк решил списать денежки 31.03.20г. Однако, Путин ввел каникулы и банк перенес платеж на 06.04.20г. И насчитал проценты за 6 дней почти 4 000 рублей. И теперь для погашения денежек не хватает и проценты капают каждый день, завтра будет уже больше. МОЛОДЦЫ! Вот тебе и помощь от государства. Пойдем завтра платить, дабы дальше денежки не капали, на счетчик поставили! Потом в ЦБ РФ и в суд за возвратом!

Добрый день. Сообщаю, что уже второй месяц в приложении "РЖД Пассажирам" (версия 1.30.1122 на Android) наблюдается следующая проблема: не купить билет на пригородный поезд картой "Росбанка" и "Газпромбанка". В частности, сегодня 7 апреля в 19 часов 24 минуты я пытался оплатить через Google pay билет Зеленогорск - Санкт-Петербург (Финляндский вокзал) картами указанных банков. Однако как и предыдущие попытки в течение последнего месяца мне это сделать не удалось, сообщение следующее: "ошибка регистрации токена на платежном шлюзе". При этом картой любого другого банка оплата проходит нормально.Более того, картами этих двух банков через Google Pay (версия Google pay 2.108.298732206) я нормально плачу в магазинах, проблема исключительно при оплате в приложении "РЖД Пассажирам". Этот же вопрос направляю в РЖД.

07.04.2020 была в отделении на Большой Якиманке 39.  И была очень восхищена работой и высоким уровнем сервиса , знаниями, грамотностью, тактичностью Главного специалиста О-вой Алевтины А. Высокий уровень профессионализма и качества предоставляемых услуг очень порадовали меня.  Очень благородная Алефтине за помощь  в переводе. Всех благ и  профессионального роста желаю Алевтине. Алевтина очень перспективный специалист, прошу обратить внимание руководства. всех благ и здоровья.