37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Телефон горячей линии совершенно бесполезный. Сказали могу получить карту и адрес филиала, она готова. Приехал, а оказывается кабинет, где лежат карты закрыт и получить не получится, приходите в другой день. БРЕД КАКОЙ-ТО

В августе 2021 г. оформляла ипотеку в Газпромбанке на покупку вторичной недвижимости. Сделку готовила и проводила Татьяна З-ва (ипотечный центр в г. Одинцово). Впечатления самые благоприятные. Что хочу отметить: 1. Персональный подход: общались с Татьяной по телефону и почте, все вопросы решались мгновенно, консультации четкие и грамотные. 2. Оценка квартиры, согласование банком объекта заняло всего три рабочих дня. 3. Сделку проводили в удобном для меня отделении банка в г. Москве. 4. Все документы по сделке были заранее подготовлены, прошиты, ошибок не содержали. 5. Тактичность общения Татьяны с клиентами. Прежде в ГПБ оформляла рефинансирование ипотеки другого банка в офисе на Кутузовском, процедура была долгая и трудная. Но в этот раз всё прошло просто и быстро. Татьяне огромное спасибо!

Добрый вечер!!!Начну с того что недавно получил зарплатную карту газпромбанк,не успел попользоваться услугами банка,как уже этот банк оставил ужасное впечатление...Прежде чем стать клентом,сотрудник банка не проконсультировал о услугах,что можно,что нельзя,не привязал номер телефона к карте,ничего не рассказал про приложение телекард 2.0,просто отдали карту и я ушел. Ушел я с тем рассчетом,что смогу все это сделать сам,но в итоге тут не все так просто,чтобы привязать номер карты я обьехал пол города,в итоге поехал в центральное отделение,там тоже нет такого терминала чтоб самостоятельно привязать номер,я обратился к сотруднику она сказала нужен паспорт,паспорта у меня на данный момент не было,пришлось ехать в другой день,значит приезжаю я уже раз 4-5 в отделение банка,тут мне привязывают номер ,все рассказывают,притензий нет.Дошло дело до того как мне нужно было подключить Apple pay,подтвердить так сказать личность,тут вообще терпение лопнуло,первый раз позвонил по номеру,сказал все данные попросили 6 цифру на карте ,но на данный момент карты не было,позвонил вечером,сказал все данные ,секретный код,все покупки которые совершал,им нужна была операция с вводом пинкодом на терминале,одну операцию я сказал,где снимал наличные,попросили еще 2 таких операции сказать,я посмотрел ближайшие операции покупок,В итоге 2 раза отвечаю не правильно,девушка говорит у вас кончились попытки и прочее,я ей начал перечислять все операции:Место,время,где была совершенна покупка,да что уж тут говорить,я секретный код сказал,который знаю только я,девушка мне говорит,что ничем не может помочь,вот такие у нас правила...Я понимаю что это сделано для безопасности денег и прочее,но это через чур,очень много потрачено моего времени для этого банка...пришлось заходить в приложение телекард 2.0 и переводить все деньги в другой банк..Я являюсь клиентом многих банков,но этот банк я никому не посоветую!!!

Я обратилась в банк для рефинансирования под 7,9%, надо было загасить 670 тыс, и 30 на руки, но там или ровная сумма, или 1000000, Взяла миллион с расчетом излишки сразу закинуть назад. Обслуживающий персонал очень культурный, подсовывает бумаги подписать, все мелким шрифтом, озвучивают информацию выгодную им, что касается нас (клиентов) главное просто умалчивают. Конечно всучили баснословную страховку разбитую на несколько частей. Только дома когда я стала подробно читать волос встал дыбом. Мой кредит вырос почти в два раза. С меня сдернули 235 тыс по страховкам и каким то сертификатам на юристов 4900, и присоединили к пакету Комфортный 9900. 3 августа я оформила кредит, а 7 я его им вернула,9 предъявила документы о возврате, и почти месяц возвращала страховки, но за пакет Комфортный, который дает право делать отсрочку платежа и перенос даты платежа на сумму 9900 так и не вернули, говорят не предусмотрено. И процент далеко не 7,9% а 15,717%. Вот такие благодетели. Мало того что я им заплатила проценты за эти 4 дня, так еще просто подарила 9900 неизвестно за что,деньги то возвращены и ни какие переносы и отсрочки не потребуются. Надо такие банки обходить за три версты. Работают не честно.

Брала в данном банке ипотеку, сама выстроенная работа банка не понравилась. Что горячая линия, что некоторые сотрудники словно роботы отвечают на поставленные вопросы и не хотят помочь клиентам с их вопросами. Но хочу выделить работу двух сотрудниц. Это: М-ва Дарья и З-на Мария А. по моему мнению очень грамотные, компетентные, вежливые сотрудницы, которые все доходчиво обьясняют и стараются в полной мере решить вопрос клиента. Хочется выразить им огромную благодарность и считаю что их подход к работе заслуживает высокой оценки и поощрения!

Здравствуйте. Оставляю отрицательный отзыв на работу Газпромбанка. Не могу решить элементарный вопрос: получение документа, подтверждающего мой платеж юр.лицу за рубеж. В течение почти двух месяцев не могу получить достоверную выписку из своего лицевого счета с отражением проведенного платежа за границу. В выданном мне документе списание с моего счета числится как «[b]ср-ва клиентов по незаверш. расчетам[/b]».Как это понимать? Деньги списаны, но нет ни назначения платежа, ни получателя. Сумма почти 10 тыс евро!!! Вопрос: куда направлены? Что такое незавершенный расчет? Подтвердить свою оплату за рубежом таким документом невозможно. Уточню, что деньги реально списаны, что и отражено в балансе.  Первое мое обращение было в отделение ГПБ в Москве: «ничем помочь не можем, надо написать заявление». Написала заявление (вх. № SD02694024 от 19.07.21), изложила ситуацию. Получаю ответ: "изменить наименование операции не предоставляется возможным. Благодарим за обращение"  (за подписью Л.А.Г-ой - Начальник Центра претензионной работы в г.Чебоксары. Управления клиентский поддержки Департамента клиентского сервиса).   Следующее обращение (№ 6504579 от 11.08.21) на сайте ГПБ с пояснением, что идет проверка получателя и у меня запрашивают выписку с проведенным платежом. Направляю все документы и просьбу предоставить выписку с  достоверной информацией. В ответ получаю: «Позиция банка была изложена. Благодарим за обращение».(та же Л.А.Г-на).  После этого несколько раз пыталась дозвониться до указанного в письмах исполнителя Л.З.К-ой (указан тел., но без добавочного). Операторы долго выясняют причину звонка, но отказывают в соединении с сотрудником: «вам же не указали доб.тел» или как бы пробуют соединить, но звонок «срывается».[ b]Считаю это все форменным издевательством над клиентом и полной дискредитацией работы Департамента клиентского сервиса.[/b] В Чебоксарах исправно штампуют отказы,  обеспечивая работой почту России. Никто не занимается по существу рассмотрением претензий и [b]плюют на законное требование клиента о предоставлении достоверной информации по своим счетам! [/b]

Я потеряла карту как раз в день оплаты за квартиру. Сразу связалась с поддержкой, чтобы узнать что мне делать в этой ситуации. Меня успокоили и сообщили, что ее нужно срочно заблокировать. Но тогда бы я не смогла перевести деньги на другой счет через банкинг и у меня были бы неприятности. Да и я физически не могла это сделать, так как во время звонка у меня не работает интернет. Оператор предложил вариант, о котором я как-то и не подумала даже, хотя он весьма очевидный. Мы договорились, что в течение 10 минут после окончания разговора я должна буду перевести деньги со счета и сразу после мою потерянную карту заблокируют. Мы так и поступили. Также мне предложили выпустить в отделении моментальную карту, на некоторое время. Это тоже было очень кстати. Сотрудник горячей линии узнал мое местонахождение и нашел ближайшее ко мне отделение, также сообщив время его работы. В итоге, моя проблема была успешна решена, квартплата была оплачена и сегодня мне привезли мою новую карту. Так что не могу не оценить работу сотрудников в пять баллов.

Я потеряла карту как раз в день оплаты за квартиру. Сразу связалась с поддержкой, чтобы узнать что мне делать в этой ситуации. Меня успокоили и сообщили, что ее нужно срочно заблокировать. Но тогда бы я не смогла перевести деньги на другой счет через банкинг и у меня были бы неприятности. Да и я физически не могла это сделать, так как во время звонка у меня не работает интернет. Оператор предложил вариант, о котором я как-то и не подумала даже, хотя он весьма очевидный. Мы договорились, что в течение 10 минут после окончания разговора я должна буду перевести деньги со счета и сразу после мою потерянную карту заблокируют. Мы так и поступили. Также мне предложили выпустить в отделении моментальную карту, на некоторое время. Это тоже было очень кстати. Сотрудник горячей линии узнал мое местонахождение и нашел ближайшее ко мне отделение, также сообщив время его работы. В итоге, моя проблема была успешна решена, квартплата была оплачена и сегодня мне привезли мою новую карту. Так что не могу не оценить работу сотрудников в пять баллов.

Понимая, что расходы увеличиваются не так планомерно как зарплата и, местами, под конец месяца может не хватать, я пришел к тому, что кредитка - это последнее, обдирающее до нитки, дело. Но вскоре после нескольких займов у знакомых я понял, что долго так продолжаться не может и решился. Я промониторил просто тысячу вариантов всех возможных банков и выбрал для себя 2-3 подходящих. Первым вариантом оказался газпромбанк, он же стал и последним.Я решил не пугать себя гуглом и сразу обратиться к специалистам, которые мне рассказали о имеющихся предложениях и расписали всю механику работы кредитных карт в целом и той, на которой я остановился, в частности. В общем, они меня успокоили, даже на калькуляторе посчитали теоретические расходы за месяц и проценты по ним после беспроцентного периода, и я согласился. Особенно меня интересовал беспроцентный период и тут консультанту пришлось напрячься (Чего он не испугался) и строить чуть ли не целые уравнения с просчетом трат, суммы и прочего, чтобы беспроцентные период был максимальным и я понимал, как лучше пользоваться картой, ведь процент уже не такой веселый, по сравнению с другими плюсами, но не выше, чем где-то еще. В итоге беспроцентный период меня выручил, а ближе к его окончанию, ситуация с доходом устаканилась и все в целом стало хорошо. Определенно не разочарован в этом продукте, а сотрудникам благодарен за зачет по банковскому делу и закрытие пробелом в понимании кредитования.

Я являюсь зарплатным клиентом газпромбанка. Редко обращаюсь с какими либо вопросами в банк. Обычно вся информация есть на сайте, но если чего-то не находил то звонил в контакт-центр. Недавно узнал, что оказывается можно еще и в соц.сетях консультироваться. Мне пришел кешбэк за предыдущий месяц, немного больше чем я рассчитывал поэтому решил посмотреть условия. Почитал на сайте всю информацию, но калькулятора нет, поэтому решил обратиться в поддержку узнать на какие суммы начислили. Написал вконтакте и мне тут же позвонили из поддержки. Девушка с милым голосом подробно разъяснила все нюансы начисления кешбэк, рассказала про условия. Чуть позже я еще вопрос написал (ну просто очень удобно зайти в мессенджер и оставить свой вопрос) и снова мне помогли решить мой вопрос в кратчайший срок. Я благодарен девушке из поддержки в социальных сетях за оперативность и подробные ответы на мои вопросы! И конечно я доволен таким сервисом!

Приложение работает отвратительно!  У меня был вклад который автоматически пролонгировался в конце августа. Пролонгировался до февраля 22. Но мне нужны эти деньги сейчас. Раньше я уже закрывала досрочно вклады и с этим не возникало проблем. Но в этот раз приложение стало выдавать ошибку:  "что-то пошло не так попробуйте позже".  Я попробовала на следующий день. Ошибка повторилась. Написала в play маркет отзыв о приложении с просьбой исправить ошибку. Но мой отзыв не получил ответа. Более того, он был удалён. Написала обращение на сайте. Ответа не было. Написала ещё один отзыв. В ответ мне посоветовали оставить обращение на сайте. Оставила ещё одно обращение. И только вчера мне пришла смс:   добрый день!Нам очень жаль, что решение Вашего вопроса затянулось. Мы передали информацию коллегам, они уже работают над задачей. В течение 14 дней сообщим вам результат. Приносим извинения за доставленные неудобства. Газпромбанк. В итоге я уже 10 дней не могу получить свои 40к.  Сегодня обстоятельства сложились таким образом, что то, на что мне срочно нужны были деньги подорожало. И я вынуждена потратить больше, потеряв 1000 рублей и свое доверие к данному банку.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка, банкомат Газпромбанка с функцией приема наличных расположен ТЦ, было удобно пользоваться для пополнения своей карты как банком-партнером. Но уже примерно три недели возможности положить деньги через этот банкомат нет. Принимает карту, предлагает выбрать операцию, я выбираю внесение - и банкомат принимает только купюры в 500 рублей С картой проблем нет, проверяли. Несколько попыток внесения денег одинаково безуспешны. Хотелось бы, чтобы исправили - было удобно территориально.

У меня в Газпроме открыты и номинальный счет на ребенка, и карта на мое имя,и рассчетный счет магазина,договор эквайринга тоже с этим банком,за эквайринг плачу только комиссию за сам перевод,аренда терминала бесплатно. Если  появляются какие-то вопросы,по телефону горячей линии сразу все можно решить,как для юридических лиц так и для физических лиц.Интернет банк понятный,все платежи провожу онлайн без визита в банк,очень приятный бонус,то что юридические  лица обслуживаются без очереди,мне все очень нравится.

У меня в Газпроме открыты и номинальный счет на ребенка, и карта на мое имя,и рассчетный счет магазина,договор эквайринга тоже с этим банком,за эквайринг плачу только комиссию за сам перевод,аренда терминала бесплатно. Если  появляются какие-то вопросы,по телефону горячей линии сразу все можно решить,как для юридических лиц так и для физических лиц.Интернет банк понятный,все платежи провожу онлайн без визита в банк,очень приятный бонус,то что юридические  лица обслуживаются без очереди,мне все очень нравится.

У меня в Газпроме открыты и номинальный счет на ребенка, и карта на мое имя,и рассчетный счет магазина,договор эквайринга тоже с этим банком,за эквайринг плачу только комиссию за сам перевод,аренда терминала бесплатно. Если  появляются какие-то вопросы,по телефону горячей линии сразу все можно решить,как для юридических лиц так и для физических лиц.Интернет банк понятный,все платежи провожу онлайн без визита в банк,очень приятный бонус,то что юридические  лица обслуживаются без очереди,мне все очень нравится.

Обратилась в банк (оператору) для активации кредитной карты! Первый телефонный разговор прошел успешно. Затем я позвонила второй раз для уточнения информации, которая меня интересовала на данный момент, на что мне оператор сказала что кодовое слово не подходит.... наш разговор был долгим т.к. оператору не подходило кодовое слово, а первому оператору оно подошло....сотрудница не представилась, не корректно отвечала на поставленные мною вопросы, по итогу просто сбросила трубку!Последующие телефонные звонки прошли так же.... операторы ни чем не могут помочь идите в отделение банка. Им бесполезно говорить о том, что кодовое слово я за 2 часа не изменила и в отделение банка я не ходила. Очень плохое отношение сотрудников операционного отдела к клиентам банка!

В марте 2020 года брал потребительский кредит. Не скажу что был самый маленький процент, брал потому что банк известный. Условие банка было оформление страховки 70 тысяч при необходимой сумме 300. Брал кредит на 5 лет. Проблемы начались на второй день, стали поступать звонки от мошенников по поводу переводов с карты Газпром, ранее не пользовался никакими продуктами Газпромбанка. Через 1,4 месяца закрыл кредит. Решил попробовать вернуть оставшуюся страховку. Достал документы, в них было указано что страховка одна, от СОГАЗ. Но сумма не 70, а 55. В договоре тоже только указывалась одна добровольная страховка влияющая на процент кредита. Взял выписку и узнал что мне за 15 тысяч на год оформили еще одну страховку от Ренессанс. В распечатанных в банке документах стоит моя подпись, но о том что у меня будет эта страховка и второго(моего) экземпляра на руках у меня не было. Очень не добросовестный банк. Однозначно не советую брать там кредит.

Добрый день, уважаемые коллеги! 09.09.2021 я обратился в отделение ГПБ по адресу г.Санкт-Петербург, Комендантский проспект, 17 к1 лит А с просьбой оформить заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту (договор № 1****2-ИП/18 от 06.09.2018, ставка по кредиту 9.3%). Предварительно звонил в единую справочную службу ГПБ по номеру  8 (800) 100-07-01, где мне были предоставлены разъяснения по условиям оформления такого заявления (срок выплаты по кредиту не менее 6 месяцев, остаток долга не более 80%, требуется действующая страховка недвижимости, комиссия в случае положительного решения составит 5000 рублей). Сначала сотрудник банка Егор С-ов при оформлении заявки сообщил, что программа требует оформить страхование жизни и здоровья. После дополнительных уточнений выяснилось, что так программа реагирует на отсутствие подтвержденного продления обязательного страхования недвижимости (квитанцию об оплате очередной страховки я направлял по адресу [url=mailto:collection@gazprombank.ru]collection@gazprombank.ru[/url] еще 14.08.2021, но она по какой-то причине не была внесена в систему). Сотрудник банка внес информацию об оплате страховки в систему, после чего программа выставила следующие условия для оформления заявления: а) комиссия за предоставленную услугу составит 35000 (тридцать пять тысяч) рублей, а процентная ставка по ипотеке будет УВЕЛИЧЕНА с действующих 9,3% до 10,5%. На мои вопросы о том, как такое вообще возможно (по моему мнению, это явно какая-то ошибка в программе формирования заявок на снижение ставки), сотрудники банка ответа дать не смогли, но посоветовали написать обращение на сайте ГПБ в разделе "Форма обратной связи", заверив меня, что в рамках данного обращения мое заявление о снижении процентной ставки может быть рассмотрено и удовлетворено. В связи с этим прошу дать обратную связь по следующим вопросам: 1. Откуда взялась комиссия за снижение процентной ставки в 35000 рублей? (в единой справочной службе сообщали о размере комиссии в 5000 рублей в случае принятия положительного решения, дополнительно в аналогичном обращении https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10405053/ представитель банка также ссылается на утвержденные тарифы, где явным образом зафиксирована комиссия в размере 5000 рублей) 2. Действительно ли заявление на снижение процентной ставки по ипотеке может быть принято и обработано через форму обратной связи на сайте ГПБ https://www.gazprombank.ru/feedback/? 3. Дополнительно прошу проверить логику работы программы по формированию заявок на снижение ставок по кредитам (по возможности), наверняка я не единственный клиент банка, столкнувшийся с такой проблемой. Спасибо!

Оформлял на себя кредит в одном банке для ремонта дома в связи со скорым рождением ребенка. Ремонт затянулся и появился шквал незапланированных расходов. Тянуть кредит стало очень тяжело. В связи с чем решил взять второй для погашения первого, как это часто бывает. Друзья посоветовали Газпромбанк как вариант, а уже в банке меня выслушали на консультации и предложили вариант гораздо лучше, чем новый кредит (хотя условия у них еще божеские). А именно, рефинансировать старый кредит в Газпромбанке с новой ставкой и сроками, которые бы мне подходили. Отдельное спасибо консультанту, что сообщил, что можно погасить часть за счет материнского капитала, который мы недавно как раз получили, да и в целом за полноценный инструктаж и введение в курс дела. Мне не пытались навязать другие продукты, не зевали - мне реально хотели помочь и помогли. В общем, все звезды сошлись и из этой безвыходной ситуации все-таки нашелся выход. Я сразу же решился и мне помогли сначала оставить заявку, а после и оформить все документы. Через две недели дело было сделано. Вроде бы и ничего особенного, и вроде это просто их работа, но я счастлив и благодарен за такое обслуживание.

Каковы шансы молодой семье получить хорошую ипотеку на человеческих условиях, при этом не продавая душу в ипотечное рабство? Практически нулевые, в чем мы с мужем были уверены пройдя через несколько отказов и десятки отрицательно выгодных условий. Придя на консультацию в офис газпромбанка надежд уже как таковых и не было, но попытка не пытка. И она себя оправдала. На нас впервые не смотрели презрительно после вопросов о самых щадящих условиях и возможных льготах. Более того, тут нашлось примерно то, что нам нужно, а именно льготная ипотека. Нас ввели в дискурс и расписали теоретический план по платежам и прочие детали. Их не смутил наш возраст, а нас предлагаемый процент. Точную цифру по процентам, вышедшую на нашу сумму не вспомню, ибо и не разбираюсь в этом особо, но муж, когда услышал, был рад и сказал, что это то, что нужно. Оставался лишь вопрос в одобрении и его сроках. Нам помогли оформить заявку, и мы, мысленно  закладывая полгода на ожидание и готовясь к возможному отказу, отправились домой ждать и мониторить другие варианты. Но через две недели с нами связались, сообщив радостную новость о одобрении заявки и приглашении в офис для оформления сделки. Во всех вопросах с оформлением с самого начала нас сопровождал менеджер Юрий К. Думаю, благодаря ему все прошло так гладко. Еще на консультации он нас внимательно выслушал и стал предлагать различные варианты, каждый из них представляя ОЧЕНЬ подробно и на понятном языке. Несколько раз специально просчитывал проценты и сроки под предполагаемые суммы, делился примерами из своей практики и в целом был очень профессионален и учтив, чего мы точно не ожидали. Более того, видя, что вопросов у нас много и оформляем мы все в первый раз, он дал нам свой личный номер телефона, по которому мы могли бы связаться с ним в нерабочее время, если будут трудности. Что мы 1 раз и сделали, запутавшись какого образца справка с работы нужна для документов.  И вот уже 2 взноса внесено, мы счастливы своим выбором (на сколько вообще можно быть счастливым с ипотекой) и мысленно уже расписываем будущий ремонт и переезд. Спасибо Юрию за помощь во всем и банку за оперативность.