33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

08.11.2020 получено предложение на оформление кредита по сниженной процентой ставке. Предложение было актуально, 16.11.2020 обратился в офис для оформления заявки. Как посже выяснилось, не только процентные ставки в Газпромбанке стремятся к миниальным значениям, к сожалению в рекламе не договаривают, что в том же направлении, а именно к нулю движется и клиентоориентированность у банка. Процесс оформления заявки (№ заявки 2006349631), ввиду неработоспособности системного ПО (статус ошибки при попытке печати документов) затянулся на пару часов и до конца рабочего дня 16.11.2020 так и не завершился, несмотря на все приложенные со стороны менеджера банка усилия. Кроме того, оговариваемая стоимость страховки, утвержденная письменно при оформлении заявки, как позднее показало мобильное приложение, внезапно выросла более чем на 30%. По итогу, на следующий рабочий день (17.11.2020) выяснилось,  что с проблемой ПО никто не разобрался и вообще не спешит ей заниматься. Текущая заявка переведена в статус ошибки. Предложение от банка по факту аннулировано и даже удалено им из мобильного приложения Телекард (однако скриншоты о том, что оно было сохранились) и видимо это подтверждает факт того, как Газпромбанк желает реализовать предложенное им же предложение. Однако, как оказалось, вопрос решаем! Ведь тут же в офисе банка выясняется, что без особых проблем можно оформить новую заявку с почти двукратнно увеличенной процентной ставкой! Вот такой "бонус" предлагает Газпромбанк за потраченные часы времени в очереди и допольнительные, уже связанные с потерей времени расходы.

Здравствуйте! Я 2 раза писал заявление на закрытие счета,  прошло уже пол года ,но  до сих пор отговариваются , что Служба безопастности что то проверяет !Хожу туда  каждую неделю и каждый раз одно и тоже, это просто незаконно уже, хочу как домой в этот банк  , разберитесь пожалуйста с данным отделением !

Чтобы перевыпустить дебетовую зарплатную карту сижу под дверью офиса третий день. За 2,5 часа прошёл 1 человек. Похоже, и сегодня не дождусь своей очереди

Столкнулся с проблемой, что едва не пропустил платёж по ипотеке, и это была бы моя первая просрочка в жизни, поскольку всегда оплачивал все кредиты во время. А случилось это по простой причине, что в городе Воткинске существует лишь ОДИН терминал, который принимает денежные средства. И если ты работаешь в таком же режиме, что и отделение банка, то это становится большой проблемой. Так этот допотопный терминал, мало того, что морально устарел и не принимает банкноты номиналом 5 000 руб., так он ещё и регулярно ломается. Газпромбанк не думает о своих клиентах и это очень прискорбно, люди вынуждены разменивать деньги прежде чем их закинуть в терминал, а некоторым (я сейчас и про себя) увольняться с работы, чтобы внести деньги в банке, но прежде выстояв там хорошую очередь минут так 45. В то время пока принимаются меры по борьбе с вирусной инфекцией, банк набивает у себя в офисе, а офис не такой и большой, бедолаг, которые не могут по другому оплатить свои кредиты. Я не знаю, как дела обстоят в других ваших филиалах, но здесь в городе где почти 100 000 населения дела идут отвратительно и это при том, что всё больше людей становятся вашими клиентами, может быть уже пора задуматься над этим? Своих знакомых я остерегаю от кредитов в вашем банке, более низкие проценты по кредитам не всегда перекрывают удобство и качество обслуживания. Обращался в службу поддержки по телефону, но там даже не стали отвечать по этому поводу, словно ничего и не сказал вслух, написал в поддержку на сайте банка, также игнор.

12.11.20 в банкомате Газпрома вносил денежные средства в количестве 22 000 рублей на карту. Деньги банкомат принял, зачисления нет. Сразу обратился по горячей линии с данной проблемой. Сегодня 17.11.20. Никакой конкретики на горячей линии, ждите 30 дней. При подобных ситуациях в других банках, возврат до 3 дней.

Столкнулась со скрытой комиссией при пополнении средств на 16.11.20 при переводе денег (3 раза по 50000 руб.) на карту Тинькоф обнаружила, что с карты Газпромбанка списано 153 000 руб. В истории операций, смс-сообщении с одноразовым подтверждающим паролем, выписке, информации о платеже - везде указано сумма перевода 50 000руб. и комиссия - 0,00руб.Когда начала разбираться, выяснилось, что теперь за переводы, в виде платежей другим банкам взимается комиссия 2%. При этом в документе на сайт банка "Тарифы на предоставление физическим лицам - держателям банковских карт, выпущенным Банком ГПБ (АО), услуги Мобильный банк ("Телекард")/Интернет банк (действуют с 03.11.2020)" указано, что комиссия за перевод денежных средств по номеру банковской карты на карту стороннего банка-эмитента - 1,5%. 2% комиссии в документе нет вообще ни за одну операцию (максимум 1.5%)! При общении с сотрудником банка касательно перевода с карты на карту вопрос комиссии освещен не был. То что произошло считаю скрытой комиссией, информацию о которой невозможно узнать/обнаружить до момента совершения операции. Судя по большому количеству аналогичных жалоб на сайте banki.ru проблема носит системный характер. Буду пытаться разобраться в ситуации. В случае отрицательного результата - сменю банк 100%.

Добрый день! Вынужден снова писать здесь отзыв. В сентябре этого года погасил ипотеку в Газпромбанке. После чего, 25.09.2020 пришел в отделение по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 120 и подал заявление на выдачу мне Закладной с отметкой Банка. Заявление приняли и сказали, что позвонят, когда Закладная придёт. Спустя 3 недели мне никто не позвонил и я сам позвонил в службу поддержки с просьбой сообщить мне статус Закладной. Там мне ответили, что такую информацию мне предоставить не могут, но, поскольку вреднее время обработки заявления - неделя, то я могу идти в отделение забирать Закладную. Так я и поступил. В субботу я пошёл в центральное отделение банка (г. Воронеж, ул. Кирова, 11), отсидел очередь и мне сказали, что Закладной еще нет, поскольку она была отправлена в Москву и должна вернуться оттуда. Успокоили, что в понедельник следующей недели сотрудник, который занимается этим вопросом, проверит всё и позвонит мне с текущим статусом. Не очень доверяя такому подходу, я попросил дать мне локальный номер телефона этого отделения, по которому я бы мог позвонить и уточнить статус. Номер телефона дали. Естественно, ни в понедельник, ни после мне никто не позвонил. По номеру телефона, который мне дали, никто не берёт трубку, иногда сбрасывают. С момента подачи заявления прошло почти 2 месяца и у меня нет возможности каждую субботу ездить в банк, сидеть очередь, чтобы получить текущий статус. И как же мне банальный статус получить? Где поддержка клиентов, уважение какое-то..?

очень неприятный опыт общения с банком. на этапе оформления вклада менеджер, оформлявший документы, вел себя очень неприятно: все время сидела в своем телефоне, на вопросы отвечала нехотя, не скрывая своего раздражения. это было очень неприятно. уже тогда я пожалела, что обратилась в банк. теперь подошло время вклад закрывать и возник один простой вопрос: нужно ли заказывать сумму или ее выдадут сразу в день обращения.  в течение вчерашнего вечера никак не могла дозвониться в колл-центр, поехала в отделение. оказалось, что банк решил сократить рабочий день до 18 часов. то есть, чтобы обратиться в банк я должна еще и с работы отпроситься! очень клиентоориентировано - ничего не скажешь! поскольку вопрос так и не был решен, сегодня все утро звонила в колл-центр, автоинформатор мне отвечает: вам ответят через две минуты,.. через минуту... в итоге я ждала 8 минут, наслаждаясь музыкальными этюдами. в итоге мне сделали одолжение и я наконец-то смогла поговорить с оператором. но не тут-то было!!!! на простой вопрос она не могла ответить в течение трех минут! я понимаю, что в масштабах вселенной 11 минут 27 секунд - это ерунда! но это самое настоящее неуважение к клиентам! отвратительное отношение! ни копейки больше не получит от меня этот банк. также никому не буду советовать.

Зовут меня Юлия Алексеевна Ч-ва, я не аноним и хочу получить полный и правдивый ответ почему меня мурыжили столько времени и отказали мне в рефинансировании ипотеки. Теперь по порядку : 1. Увидела рекламу и загорелась желанием снизить процент по уже действующей ипотеки в сбербанке, созвонилась с сотрудником банка через горячую линию и было( вся переписка сохранена в моей почте!!!) это было 20.10.20 завели заявку т.к согласно сайта я почти на 100% подходила по всем критериям они таковы : я гражданин РФ , я работаю на постоянном месте больше 6 мес . и самое главное мой доход соответствовал для оформления данного продукта. 2. Я отправила все документы в скане а именно паспорт мой и созаемщика, копию трудовой книжки , справки 2НДФЛ, ипотечный договор, сам договор на квартиру вообщем все документы. Мне раз 10 позвонили с разными придирками типо уголок трудовой на 2 мм не соответствует чимуто я терпеливо это все исправляла и вот дня через 3-4 мне сообщили , что мне одобрена ипотека но на половину меньше моей суммы что я заявила ввиду того что мой возраст не соответствует (кстати я свой возраст и не скрывала!!! он есть в первичном документе т.е. в паспорте!!!) и мой доход не считается доходом т.е. мая заработная плата А КАК выяснилось считается только пенсия!!!! 3. А дальше еще интересней попрасили моего созаемщика документы ну чтоб его доход посмотреть опять сбросила все документы ПАСПОРТ ( по сей день переживаю за все документы что их сольют в сеть, потому что чувствую жуткую халатность и нечистоплотность банка) 4 . КАРТИНА последняя завершающая: сотрудники банка не стали вообще отвечать на мои послания по электронной почте, позвонила на горячую линию боже это чтоб тебя соеденили нужно выслушать человек десять , чтоб найти нужного специалиста, так вот оказалось что мая заявка вообще или удалена или вообще не создовалась НИКАК и чтоб от меня отвязаться мне открытым текстом так и сказали .... да не подходите вы нам вы старая мы до 70 лет даже если вы соответствуете всему не верим что вы доживете ( конечно утрирую) было написано так вы не соответствуете возрасты хотя просила рефенонсировать на 14 лет. PS подовала также заявку через офис там ко мне отнеслись по хорошему и честно мне все рассказали!!! Господа топ менеджеры банка ... уважающий себя банк не может быть киоском по услугам быстрые деньги... ноя так поняла что это сейчас именно ГАЗПРОМБАНК киоск для выдачи ... лахотрона!

Как и многие столкнулся со скрытой комиссией при пополнении средств на личной карте в другом банке. Сделал транш в 30т.р. 12-го октября, на 13-е число комиссий не было. Сделал транш в 50т.р., на следующий деть - 13-го числа, увидел списание в овердрафт -59р. Хорошо, пополнил счет еще на 60р., хотя не помню, что бы включал эту услугу. Зашел сегодня (16.11.2020) в личный кабинет – висит долг в -1680р. Позвонил на линию – сказали, да, все так, вы нам должны за переводы. Никаких уведомлений банк не присылает, никаких комиссий в момент списания не показывает (как на следующий день!). На сегодня 16.11.2020(!) в личном кабинете банка они не отображаются. Значит, просто запустили скрипт и сняли по 2% с карты за каждую операцию, без какого-либо уведомления клиента. Уважаемый банк, я даже не знаю дату списания моих средств! И, если случайно не зайти в свой личный кабинет, вы о них так и не узнаете!Никогда не писал на подобных ресурсах, но такое отношение, – спустя неопределённое время,  списывать денежные  суммы согласно «изменившимся» условиям, без возможности даже понять когда и за что (спустя месяц!) считаю за гранью добра и зла.Из этой истории сделал простой вывод - банк ваши деньги на своей дебетовой карте считает своими и делает с ними все, что сочтет нужным, без предварительного уведомления своих дорогих клиентов. Уважаемый Газпромбанк, написал по фактам, глазами клиента вашего банка.

У моей матери закончился срок действия зарплатной карты выданной работодателем. С работы она уволилась за полтора месяца до этого события. Отделение банка выдавшего зарплатную карту находится в городе Казань. Моя мать 4 сентября 2020 года посетила отделение Газпромбанка в г.Сочи и оформила заявление на перевод остаточных средств на лицевой счет в Сбербанке. По утверждению сотрудников отделения срок рассмотрения заявления составляет порядка 45 дней.  В настоящий момент прошло уже более 60 дней с момента подачи заявления. Пополнения счета в Сбербанке не произошло. Письменного мотивированного отказа и какого-либо ответа на заявление получено.  Уважаемые представители Банка - очень не хочется терять уважение к Банку. Помогите решить проблему, если она имеется.

5 ноября 2020 я оплатила в комиссию за снижение процентной ставки, подписала в банке доп. соглашение о внесении изменений в кредитный договор. Специалист банка отдала мне мой пакет документов на регистрацию и сказала ждать звонка от сотрудников, которые сообщат дату и время сдачи на гос. регистрацию. Прошло 11 дней и мне так и не позвонили. Я обращалась на горячую линию, сказали что такой информацией они не владеют, обратилась в офис и там тоже ничем не помогли, никто не знает кто этот неведомой сотрудник, который сдаёт документы на регистрацию. При этом в графике платёж 15 декабря должен быть по новой, более низкой процентной ставке, видимо банк взяв комиссию специально тянет время.

Если вы только выбираете банк или продукт, бегите! У Газпромбанка постоянные проблемы с обслуживанием, проблемы клиентов не решаются!  Я пытаюсь выбраться из этого болота, оформила рефинансирование и погасила один ипотечный кредит 26.11. Транш на погашение второго ипотечного кредита я получу после регистрации залога в пользу банка, в котором я оформила рефинансирование. Газпромбанк устроил мне квест "получи закладную". Операторы "горячей линии" утверждают, что надо написать заявление в отделении и через 5 рабочих дней я получу закладную. В отделении категорически отказались оформлять заявление, просто дали телефон по которому надо звонить и узнавать после 10.11. То есть срок уже две недели. Позвонила по выданному мне номеру, получила информацию, что моя закладная в Москве, из-за праздников будет к 12.11. Попыталась выяснить как правильно действовать и почему мне отказали в приеме письменного заявления, оформила обращение на сайте. Получила такой ответ: Благодарим Вас за обращение 6128313.   Приносим извинения за долгое ожидание ответа. Это связано с тем, что в настоящее время наблюдается замедление в работе программного обеспечения и количество обращений существенно увеличилось. Если ваш исходный вопрос еще актуален, просим повторно направить его через форму обратной связи. Актуален, очень актуален, но ответа нет! На 16.11 закладная не готова и никто никаких сроков назвать не может. Как мне забрать закладную? Вопрос срочный, на период "перехода" кредита устанавливается повышенная ставка, и на регистрацию ипотеки в пользу нового кредитора дается ограниченное время.

Добрый вечер! Столкнулись с проблемой снятия собственных средств с зарплатной карты в офисе через кассу, т.к. карта находится на перевыпуске. Пришла зарплата, нужно срочно оплатить кредиты в других банков, а в офисе нет возможности снять деньги через кассу, почему в вашем банке такие огромные комиссии за снятие собственных средств? По телефону горячей линии посчитали комиссию с 38000 рублей и она составила 13000👿😳 как так? Просто отдать 13 тысяч комиссию за то чтобы снять свою зарплату с карты в кассе. Мало того что срок перевыпуска карты превысил срок, так ещё и нельзя снять свою зарплату! Будем писать жалобу на банк! И закрывать все счета в этом ужасном банке!

Обратилась в отделение Газпромбанка, чтобы оставить заявление на уменьшение % по ипотечному кредиту. В колцентре банка говорят, что для работников Газпрома не требуется оформление полиса страхования жизни, сотрудники банка на Большом проспекте этого не слышали. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники банка были более компетентные и внимательные к своим клиентам.

Снимал несколько раз деньги с карты Мир от газпром банка в стороних банкоматах (комиссия 0руб в сторонем банке.). Приходит отчет в приложение Телекард 2.0 об операции -время, сумма, комиссия 0 рублей. После этого пропадают 200рублей с карты, без указанная куда и за что. Помогите вернуть украденые деньги.

Такого банка давно не видела. Я как Ип отправила себе честно заработанные деньги на карту газпромбанка  пришла в аптеку расплачиваться карта заблокирована, позвонила на линию там ответа дать не могут, отправляют в офис, пошла в офис на г.Красноярск ул.Молокова д.17, а там таких как я человек 50 и всем заблокировали карты. В офисе банка  деньги по заявлению выдать не могут, хотя по закону  обязаны гоняют людей чтобы они брали реквизиты  другого банка  с печатью  и приносили к ним в офис, мало того, что нам всем пришлось отсидеть по 4 часа, так еще им реквизиты с печатью банка надо. это что за беспредел. Отстояв еще 3 часа  подаю реквизиты а они говорят мы с вас комиссию 1,5% возьмем и вернем только через 45 дней ГАЗПРОМБАНК  вы так наживаетесь на людях 1,5 процента за что, вы обязаны выдать мои деньги в день обращения. Мне эти 45 дней, что есть и чем лечиться, сегодня пришлось отменить прием стоматолога  и чем расплачиваться за заказанный кухонный гарнитур  тоже не знаю, т.к денег нет. Причину  блокировки так и не объяснили. Сейчас составляю жалобу  в ЦБ и  Росфинмониторинг  на  беспредел  Газпромбанкаотдайте мои деньги РОСФИНМОНИТОРИНГ

Оформлял потребительский кредит. Хочу отметить привлекательные процентные ставки данного банка. И особенно хочу отметить профессионализм и ответственность персонала банка, а именно профессионализм Ш-ой Светланы. Остались исключительно положительные эмоции от общения с этим банком. Однозначно 5 банку и персоналу Магнитогорского отделения.

Добрый день.7 ноября 2020 мне позвонили из вашего банка и спросили по каким причинам я отказался от кредита в мобильном приложении. В результате разговора была оформлена заявка на кредит по телефону с предоставлением персональных данных и подтверждением заявки по ссылке через gpb.ru16.11.2020 решил узнать что с заявкой, позвонил в  ваш контакт центр и выяснилось что заявки нет и не было. Сказали что возможна техническая ошибка. Т.е. я кому-то передал свои персональные данные, и теперь не знаю обманщику я их передал или нет. Возможно ли узнать кто мне звонил? Сотрудник банка или злоумышленник? Номер к сожалению не сохранился.

В августе мной был размещен обзор про плохой ГПБ, естественно вопрос не был решен, банк ушел в глухую оборону, угрожать не угрожаем все законно и прочая ерунда. Естественно, после того как меня выкинули из обслуживания с данного банка никаких отношений с такой организацией и речи быть не может. И вот узнаю: в НБКИ появляется запись о запросе КИ с стороны ГПБ, стоит ли говорить что никаких заявок на кредит я не оформлял.Постскриптум:1. Якобы карту (из-за которой и случился весь сыр-бор, после которого не адекватный курьер меня внес в ЧС) закрыли и клиентом я не являюсь, карта дебетовая, в договоре на карту согласия на запрос КИ НЕТ.2.Реклама в т.ч. с кредитными предложениями по-прежнему меня донимает.И еще сотрудники ГПБ не звоните мне - помочь и проконсультировать не можете, а слушать охи-вздохи по 40 минут желания нет.Если хотите, в разумные сроки отключите меня от рекламы, перестаньте соваться  в мою КИ и наконец-то наберитесь мужества и принесите мне извинения, можно и даже желательно, прямо тут.А пока вам жирный колл за кредитный СПАМ и незаконный запрос КИ.