30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Подавал заявка на кредитную карту Газпромбанка, было несколько звонков от кредитного специалиста, после этого, пришла смс о том что Кредитная карта одобрена на сумму 25000 рублей (30.03.2020), 03.04.2020 позвонил в банк сказали ваша заявка ещё на рассмотрении, зачем банк вводит в заблуждение своих клиентов...

Обратилась в отделение 1 февраля для подачи заявки на потребительский кредит.  Сотрудник провела консультацию, рассказала про повышение  % ставки при отказе от страхования. Провели выдачу кредита со страхованием, но когда я решила отказаться от него, тут и возникли проблемы. Оказывается, чтобы отказаться от страховки, нужно ехать непосредственно в страховую компанию, об этом я узнала, когда отстояла очередь в банке. Когда все таки я доехала в страховую компанию там меня сказали,  что меня обманули со страховкой и выдали две страховки. Одна к кредиту суммой около 100К, а вторая на 15К как бы дополнительная, но сотрудник мне это не озвучивал, а просто озвучила общую сумму и подсунула документы на подпись. Страховка которая на 15К выдаётся на один год и страховщик иной, то есть совершенно другая страховая компания, чтобы отказаться от данной страховки, нужно самостоятельно заполнять заявление и отправлять почтой России. Очень неприятна ситуация, когда сотрудник финансовой организации обманул на страховке. Будьте внимательны и всегда читайте, что подписываете.

Добрый день, у меня обращение такого характера. Я являюсь не первый год зарплатником Газпром банка, заполнил анкету на рефинансирование ипотеки под 8.1 %годовых в офис г. Самара. Моя недвижимость это квартира на вторичном рынке. Я являюсь собственником. Примерно 21 февраля я заполнил анкету на сайте , 2 марта мне позвонил ваш сотрудник банка, объяснил, что пришлёт анкету для заполнения и я выбрал электронную подачу документов. 3 марта я отправил все необходимые документы, 9 марта снова мне написали по поводу корректному заполнению анкеты. 21 марта снова пишет ваш сотрудник по корректности заполнения той же самой анкеты!!! И только 2 апреля ответили мне что анкета принята к рассмотрению! У меня очень важный вопрос? Почему так очень долго отвечает специалист? Почему нельзя было сразу все недочёты в одном письме прислать по одной и той же анкете?? Таким образом я бы как минимум сэкономил две недели!!! Таким образом, по данному истечению обстоятельств в итоге у меня ставка будет уже не 8.1 % а 9.7 % годовых!!! Я считаю это было намеренно и умышленно сделано!!! Так как официально с 30 марта ставка поднялась до 9.7%.И по понятным причинам мне просто невыгодно будет переходить в свой же банк, пожалуйста разберитесь в сложившейся ситуации. Созвониться я не как не смог с сотрудниками, на горячей линии тоже не смогли ответить по корректному заполнению анкеты на рефинансирование ипотеки! В письме прикладываю скриншот по получению и отправке писем. Заранее спасибо!

Повезло, что успели это сделать до обвала рубля! Главную роль в этом сыграли быстрые и слаженные действия сотрудников кредитного отдела, которые занимались нашим вопросом. Предварительную заявку подавали на сайте банка, потом был звонок с приглашением посетить офис. С нами работал грамотный сотрудник, который прекрасно разбирался во всех тонкостях ипотеки.

Здравствуйте.мне 26.03.2020 пришло сообщение что карту выпускают с моим именем.как карта будет готова мне прийдёт СМС.но до сих пор не получила.сколько дней будет готовиться карта

Подали заявку на рефинансирование ипотеки 3 февраля,ждали 3,5 недели!оказалась ошибка выгрузки кредитной истории,подали заявку повторно,прождали ещё недели 2,позвонили сказали опять ошибка,я сама выгрузила историю за сутки и привезли в банк,заявку в скорости одобрили.Сдали все документы оставшиеся и оценку 19 марта,20 вернули переделать недочёты,исправленную сдали 23 числа.До сих пор ответа нет и узнали что поднялись ставки(,чему не особо рады,но и протянули время мы не по своей вине,2 месяца мы потеряли.

Заинтересовало предложение по дк умная карта. Пришлось идти в отделение банка в марте 2020 года за картой, так как доставки у банка нет. Так же выяснилось, что именную карту нужно ждать аж 2 недели (другой банк привозит в тот же день именную, еще один банк через 2-3 дня), взял неименную.Страдания пользования картой:1) Невозможно сменить пин-код по карте, в том числе сотрудница банка не смогла это сделать и предложила попробовать как-нибудь в другой раз. При этом у других менее крупных банков (пин код устанавливается при активации свой).2) Вылетает ошибка при регистрации в мобильном приложении, если вводить номер БЕЗ ЦИФРЫ 8!!! При этом не указывается в чем именно проблема и дается бан 5 минут, 10, 30. Т.е. если ввести номер телефона без 8, то банк запрещает тебе ввести номер повторно на пол часа (возможно и больше, но в течение полу часа понял  в чем проблема).3) При обращении на горячую линию по поводу отключения смс-уведомлений отвечает робот и по нескольку раз переспрашивает, отвечает на совершенно другие вопросы. После того, как наконец-то ответила сотрудница банка, то не смогла вообще ответить на вопрос о том, как отключить смс и перевела на 2ую линию. Следующая сотрудница предложила ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ ДЛЯ ОТКЛЮЧЕНИЯ СМС!!!! После отказа предложила отправить смс с секретным кодом, в котором "S как доллар" (повторенное большое количество раз) на какой-то левый номер. Информацию нужно было записать именно на звонке, т.к. в смс или где-нибудь на сайте этот секретный код не предоставляют.4) 02.04 потребовались деньги. Начал переводить их со стороны альфабанка запросом на перевод (сбер без проблем переводит), 2 раза была информация что перевод не удался, на 3ий раз банк карту заблокировал (ситуация спорная, но пускай это норма). Хотя банк не позвонил, не прислал смс о подтверждении/опровержении операции.Звоню в банк, снова на 1 линии трубку берет какой-то аутсорс, который видимо кроме банка еще и звонки по доставке пиццы по вечерам обрабатывает. По итогу разговора, сверки всех данных сотрудник говорит, что мне перезвонит сотрудник (видимо уже самого банка) в ближайшие минуты. Прошло 12 часов и никто не перезвонил. Далее были еще много звонков и перезвонов, на каждом из которых с меня спрашивали и паспортные данные и кодовое слово.В итоге для разблокировки карты нужно было назвать 2 последние операции вплоть до копеек. Назвал последнюю и 3ю с конца, карту не разблокировали и ПОСЛАЛИ В ОТДЕЛЕНИЕ!!!! Да еще и во время карантина, да еще и отделение закрыто в сб-вс.В итоге я остался без своих же не кредитных денег и без возможности их получить на 3 дня! По телефону тоже нельзя сделать перевод в другой банк! Чата в мобильном приложении вообще нет и после блокировки карты в приложение вообще невозможно зайти!

Здравствуйте.Оформил заявку на частично досрочное погашение кредита в Газпромбанке 27.03.2020 которая должна была исполнится 30.03.2020 и не была исполнена.По телефону сотрудница банка сказала, что банк принял решение не исполнять и перенести на 06.04. Законно? На основание чего они это сделали ответа не дали.

Сотрудник банка при открытии счета разделил сумму на 2 части , 1 сумма меньшая (по которой и будет идти месячный процент по счёту) а вторая крупная ( которой будет крутить банк как захочет ) , второе : сотрудник банка указал неверный номер телефона который привязан к моей карте , и из за этого я не могу войти в приложение и посмотреть то что мне нужно! Банк расположил к себе не с хорошей стороны , не советую !

В марте 2020 вышел срок действия зарплатной карты Газпромбанка, карта заблокирована, новую карту банк не перевыпустил, я остался без зарплатной карты. Карта выпускается Ф-Л БАНКА ГПБ (АО) В Г. НОВОМ УРЕНГОЕ. Зная, что срок действия карты заканчивается, я 18.01.2020 написал заявление в Газпромбанк г. Глазова Удмуртской Республики по адресу ул. Кирова, д.2, на перевыпуск и получение зарплатой карты  по месту жительства (прописки) в г. Глазове.При общении по горячей линии 18.03.2020 выяснил, что карта не выпущена и место ее нахождение неизвестно. В этот же день было написано обращение в банк №5772223 с просьбой разобраться по данному вопросу и направить карту согласно заявления от 18.01.2020. Повторные звонки, общение с оператором на горячую линию, а также личное обращение 01.04.2020 в офис Газпромбанка г. Глазова по адресу ул. Кирова, д.2 на сегодня 02.04.2020 не принесли никаких результатов ия не могу воспользоваться своими денежными средствами находящимися на моем счете.

Добрый день, Газпромбанк. Понадобилось сделать выписку по операции с банковской картой (потребовала страховая компания).После многочисленных разговоров с колцентром и обьяснений, что у меня нет физической возможности появиться в отделении банка, что сейчас режим самоизоляции и вообще уже 21 век, существует электронная почта итд, мой вопрос так и не был решен. Ответ один: идите в отделение банка.

Добрый день!13 марта с супругой подали заявку с полным необходимым комплектом документов (банк предоставлял перечень), которые принял сотрудник банка, на рефинансирование ипотеки в офисе на ул. Красная Пресня 21, но до сих пор заявка не рассмотрена. Звонил в поддержку, где сообщили, что заявка на рассмотрении, но есть пометка, об отсутствии копий паспортов, хотя были в офисе и предоставили паспорта для копирования и без копии паспортов заявка в принципе не была бы принята. Ранее связывались и уточняли тип жилья, хотя эта информация также указана в анкете. Неужели требуется 20 дней для проверки комплекта документов и как сотрудник банка принял заявку?!Срок рассмотрения при подаче заявки сообщался 10 рабочих дней, с 13 марта уже прошло 14 рабочих дней и решения нет, налицо несоблюдение сроков, за это время банк также поднял ставку рефинансирования и создаётся впечатление, что сроки затянуты намеренно для одобрения сделки по повышенной ставке. Так как сейчас нет возможности получить справки (2ндфл, копия трудовой) данная ситуация очень неприятна и банк оставил самые негативные впечатления. Просьба разобраться и сообщить итоги.

Здравствуйте.Обратился в ГПБ через форму обратной связи на сайте со следующим вопросом. Как воспользоваться ипотечными каникулами в связи с новыми распоряжениями Президента РФ касаемо ситуации с коронавирусом?Через два дня мне перезвонил оператор из банка и сказал, что банком не предусмотрено ни каких ипотечных каникул, можете ознакомиться с обычными условиями реструктуризации долга на сайте. Я попросил прислать ссылку на раздел сайта с данной информацией, мне было отказано, ссылаясь, что такой технической возможности нет. Серьезно? Нет возможности отправить ссылку на эл.почту? Первостепенный вопрос. Указы Президента РФ не распространяются на ГПБ?

Уважаемый Газпромбанк! 13 марта 2020 г я полностью погасила свои обязательства по ипотечному кредиту, что подтверждено справкой,полученной в офисе банка на ул. Балчуг, д. 7 . В тот же день (13 марта) я написала заявление на получение закладной. Вопрос крайне важный, т.к. я перевела ипотеку в другой банк, который ждет эту закладную, чтобы снять обременение и поставить новое.  От этого напрямую зависит моя процентная ставка по новому кредиту в новом банке. По состоянию на 02 апреля 2020 года закладную я не получила, из банка ГПБ (АО) мне никто не звонил (прошло уже максимально положенное время - 14 рабочих дней от подачи заявления). 01 апреля я обратилась в офис на ул . Балчуг, 7, с просьбой объяснить мне статус по моей закладной. Сотрудник офиса сказала, что , ввиду карантина в Москве, понимания по срокам нет, офис, выдающий закладные (ул. Гримау) работает вполсилы, там почти нет сотрудников, кто занимается моей закладной, понимания нет! Тем временем, новый банк-кредитор ждет от меня закладную, ведь мне установлен определенный срок для снятия старого обременения и постановки нового. Иначе мне будет повышена (и существенно!) процентная ставка! Я пыталась позвонить в офис, выдающий закладные, на ул. Гримау, однако это не представляется возможным,ведь контактный центр ГПБ (АО) НЕ соединяет ни с одним офисом, а контактного телефона отв. сотрудника мне никто назвать также не смог даже в офисе на ул. Балчуг, 7. Я прошу оперативно разобраться в ситуации и сделать так,чтобы ответственный сотрудник связался со мной в кратчайшие сроки. Карантин в Москве - не повод для того, чтобы не выполнять свои обязательства! Спасибо. С нетерпением жду звонка от ГПБ(АО) Виктория С.

23.01.20. карта выдана. Не активна до сих пор, в офисе банка счёт карты не закрывают, ссылаясь что у них она активна, службы поддержки все разбирается в чем дело. Бардак, а не банк.

После того как сделали ремонт в квартире, жена требовала купить новую кухню. Заходил в отделение, получил очень подробную консультацию на Раушской набережной. Прикинул вечером, и недолго думая решил взять кредит, отправил онлайн-заявку через сайт. Форма понятная, затруднений не вызывала. Хотя один звонок на консультативную линию сделал. Вот насколько можно было все расжевать подробно, насколько это сделали. Без особого труда и сомнений все было заполнено и отправлено. Одобрение получил уже на следующий день. Через несколько дней "живые" деньги были у меня на руках. Обслуживанием сотрудников доволен, процентная ставка хорошая. Главное, что все быстро, пошли на встречу во многом, когда лично приходил.

Добрый день! 13 марта с супругой подали заявку с полным необходимым комплектом документов (банк предоставлял перечень), которые принял сотрудник банка, на рефинансирование ипотеки в офисе на ул. Красная Пресня 21, но до сих пор заявка не рассмотрена. Звонил в поддержку, где сообщили, что заявка на рассмотрении, но есть пометка, об отсутствии копий паспортов, хотя были в офисе и предоставили паспорта для копирования и без копии паспортов заявка в принципе не была бы принята. Ранее связывались и уточняли тип жилья, хотя эта информация также указана в анкете. Неужели требуется 20 дней для проверки комплекта документов и как сотрудник банка принял заявку?! Срок рассмотрения при подаче заявки сообщался 10 рабочих дней, с 13 марта уже прошло 14 рабочих дней и решения нет, налицо несоблюдение сроков, за это время банк также поднял ставку рефинансирования и создаётся впечатление, что сроки затянуты намеренно для одобрения сделки по повышенной ставке.  Так как сейчас нет возможности получить справки (2ндфл, копия трудовой) данная ситуация очень неприятна и банк оставил самые негативные впечатления.  Просьба разобраться и сообщить итоги.

Добрый день! Подала заявку на рефинансирование ипотеки в газпромбанк. Три недели рассматривали заявку, хотя на сайте указано, что срок рассмотрения до 10 дней. Сегодня позвонили с банка и говорят , что ранее рефинансированный кредит они не рассматривают! Об этом нигде не написано! Так ли это? Либо мою заявку не хотели рассматривать

Если говорить коротко, то в этом банке мне больше всего нравится обслуживание. Вернее правильно сказать дистанционное обслуживание. Я смогла получить кредит, просто заполнив онлайн заявку. После чего сотрудник банка перезвонил мне и уточнил некоторые вопросы. Погашать кредит также просто, для этого не нужно ходить в отделение, стоять в очереди и т.д. Если возникают какие-то вопросы всегда можно позвонить в колл-центр и напрямую пообщаться. Считаю, что такое банковское обслуживание и должно быть в наше время.

Я в ноябре 2019 года, завела карту дебетовую, чтобы туда начисляли дивиденды от акций, и узнала от сотрудника банка  что не будут списывать 99 руб за обслуживание , если будет на карте не менее 30 тыс руб! Я положила такую сумму, картой пользоваться не собиралась, если только на «чёрный день». И забыла про неё. Вдруг мне 1.04.2020 пришло смс, что снято 99 руб за обслуживание! Я в шоке, залезла в приложение банка, и смотрю 3.03.2020 было снято 59 руб! Декабрь, февраль, март все было тихо, не снимали ранее. А смс-оповещения не было!! Я сотруднику показала смс , что не было этого, и я не в курсе была этого. Я ж карту не трогаю, не пользовалась ею. В итоге сумма ж меньше 30.000 и сняли за обслуживание, и операция непонятная стоит-изменение баланса. я написала письмо в банк через приложение, конечно ответа нет! Звонить я не могу (я неслышащая, и родственника просить, беспокоить не могу). и я сама медработник вынуждена во время пандемии (как говорится с передовой фронта с короновирусом) бежать в банк разбираться! Мне там распечатали историю операций. И правда непонятная услуга за смс-оповещение, информирование -0 руб!! А далее написано минус 59 руб! Мне сотрудник банка не смогла объяснить это, типа и такое случается в других банках! Мда...и отказались мне вернуть 59 руб и + 99 руб. предложили положить 150 руб , чтобы не снимали все это потом! Мне не жалко 150 руб, но очень неприятно что так себя банк повёл, снимает суммы какие то ни за что!! Я разочарована! Мне другой банк б давно вернул 99 руб, было и у них такое, и ещё извинились и бонусы дали! Угадайте какой банк мне по душе??? Прошу  по хорошему мне как инвалиду 3 ей группы и медицинскому работнику во время пандемии вернуть деньги!