30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

14 февраля 2020г. мне на телефон приходит сообщение, что по счету моей карты ГАЗПРОМБАНК установлено ограничение. По телефону "горячей линии" говорят только одно - "приехать в отделение банка и написать заявление о закрытии счета"! Никаких более пояснений не дают. Приехав на след.день в отделение банка "Алексеевский" (Проспект Мира, д.108), сотрудник банка к кому я попал, на мою просьбу прояснить происходящее, долгое время куда то ходила, звонила, и через 20 минут моего ожидания выдает примерно такую фразу: "У вас нарушение формально логистического контроля". Пояснения никакого не дается. Сотрудник банка сам не знает. Примерно еще 15 минут сотрудник, проявив сама явный интерес к данной формулировке, начала звонить по разным номерам внутренней связи банка и пытаться выяснить. При этом она сказала, что в таком случае ОБЫЧНО банк сразу предлагает клиенту "инициировать закрытие счета и перевести остаток средств в другой банк". Клиентом банка являюсь год, мне предлагают ознакомится с письмом - требованием от банка, которого сейчас нет и предлагают прийти за данным письмом в следующий раз. К этому моменту заявление о закрытии счета, которое "обычно пишется сразу", мной было уже составлено, но инспектор отправил его в мусорную корзину. На след.день,  (15 февраля) я приехал за соответствующим письмом. В полученном письме я обнаружил приличный список документов, которых необходимо было предоставить в банк для рассмотрения разблокировки счета. На все это давалось всего 3 рабочих дня. 19 февраля я передал часть запрашиваемых документов. Сотрудник с которым я в этот раз общался - Соколова Анна, руководитель отдела по работе с физ. лицами, любезно предоставила мне визитку со своим внутренним телефоном и сказала, что я могу ей звонить.В указанный день, 21 февраля я подвез оставшиеся документы. Это был мой четвертый визит в банк! Все последующие дни я тщетно пытался дозвониться в банк и узнать ситуацию по своему делу. При многочисленных звонках на телефон "горячей линии", я случайно узнал, что есть прямой городской номер данного отделения банка и можно самому продолжить попытки дозвониться до сотрудника, добавив внутренний номер. Почему на визитке указан только номер Горячей линии мне тоже не понятно!((. 2 марта, к телефону все-таки подошел молодой человек и сообщил, что кроме Анны, мне никто больше не поможет, потому что вся информация на мой счет находится только у Анны на почте. Сама она на учебе. Дозвонившись в 17.30, 4 марта,  Анна мне сказала, что постарается что-нибудь узнать и перезвонит мне в течение часа!!! Мне никто не перезвонил. Потеряв всякую надежду, я приехал в банк в пятый раз. При встрече мне сообщили:  "Решения по Вашему вопросу нет. И подача ранее Вами документов вообще не является основанием для разблокировки Вашей карты. У меня есть два пути решения: 1. подать дополнительно документы по Вашему усмотрению, при этом это не будет гарантией разблокировки счета, или 2. закрыть счет и перевести деньги в другой банк". Т.е.все, что я ранее делал было утопичным с моей стороны и банк это заранее знал!!!  Окончательным "ударом" со стороны банка был срок закрытия и перевода остатка средств - 45 банковских дней! Анна пообещала решить данный вопрос побыстрее указав в моем заявлении соответствующую просьбу. Однако...На улице 1 апреля. Прошло полтора месяца как мне заблокировали карту, на улице эпидемия и для людей покупка жизненоважных предметов по карте единственный правильный путь, а мой вопрос по прежнему решают! И наверное будут решать до последнего.. Это ГАЗПРОМБАНК!!!

27.02.2020 мною было написано обращение в банк с просьбой дать ответ, где находятся денежные средства. Кратко чуть обращения: отдел пособий и социальных выплат перечисляет в январе пособие, деньги не доходят, в феврале начинаю выяснять, где же они, никто не может пояснить ничего, пишу обращение (№548), чтоб пояснили, почему не зачислили деньги, где они и просьбой доначислить положенные мне выплаты. Сегодня 01.04.2020. Ответа на своё обращения я так и не получил, банк незаконно присвоил себе мои выплаты социального характера, на горячей линии кормят «завтраками» и постоянно отправляют перезвонить: то отдел в городе Новосибирске не работает, то отдел в городе москве не работает, то дозвониться не могут, то дозвонились, но ответ на обращение находится на согласовании и вот вот должен быть направлен мне на почту. Неуважаемый Газпромбанк, верните мне мои несчастные 6000 рублей, которые положены мне от государства! Пошёл третий месяц, как вы незаконно закредитовались за  мой счёт, я такого согласия не давал!

Доброго времени суток. Столкнулся с ужасной работой сервиса по отправке заявки на ипотеку онлайн, делается это через эл. Почту i.telemarketing@gazprombank.ru. Впервые отправил документы 09.03.2020, прошла неделя перезвонил специалист говорит документы не открываются, переделайте, скорректировал отправил, опять неделя тишины, снова звонят, в заявке подписи не хватает, снова переделал отправил и так далее, до сих пор заявка в банк не ушла на рассмотрение. Позвонить и проверить сразу корректно ли все в документах нельзя, т.к. на горячей линии такой информации не могут предоставить, у них доступа нет. Приходится ждать неделями пока специалист посмотрит документы. Сервис очень неудобен, проще конечно сделать все в офисе, но раз данный сервис сделали, то он должен работать соответствующе. Просьба разобраться и дать обратную связь

Имеем ипотеку в Юникредит банке со ставкой 9%, решили подать заявку на рефинансирование в Газпромбанк т.к. их ставка составляла 8.1%. В двадцатых числах марта подали заявку через сайт, а 26-го марта отправились в отделение банка на пр. Большевиков и пока мы сидели в очереди, мне позвонили из Газпромбанка по онлайн заявке и сообщили о её одобрении. В отделении мы еще раз уточнили у менеджера ставку на рефинансирование ипотечного кредита и получив подтверждение, что ставка составляет 8.1%, подали все необходимые документы. Также попросили менеджера рассчитать сумму ежемесячного платежа с учетом более низкой ставки и поскольку новая сумма платежа снизилась, мы решили уменьшить срок ипотеки с 25 до 20 лет. После подачи документов, менеджер сообщил, что в ближайшее время с нами свяжется кредитный менеджер.Вчера, 31-го марта пришло СМС от Газпромбанка об одобрении нашей заявки. Сегодня я позвонила по номеру, указанному в СМС, чтобы уточнить перечень необходимых документов для подачи в банк. Поговорив с пятью сотрудниками, мне сообщили, что в базе ставка по моей заявке составляет 9.1%. На все мои вопросы по сложившейся ситуации мне не могли дать внятного ответа и посоветовали обратиться в отделение банка. Возмущена сложившейся ситуацией, ведь и на сайте и со слов сотрудника банка, который принимал у нас документы, ставка составляла 8.1%, а сейчас совершенно случайно выясняется, что ставка стала 9.1%, и всё это после того, как мы потратили уйму времени на сбор документов, стояние в очереди и т.д. Из всего этого следует, что либо Газпромбанк намеренно вводит в заблуждение клиентов, либо в базе банка ошибка и ставка по моей заявке все-таки составляет 8.1%. Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной.

26 марта 2020 приняли пакет документов на рефинансирование, пришла смс что заявка одобрена . До 1 апреля что то рассматривалось и пришел отказ. Был звонок из банка и одним из вопросов приостановило ли работу наше предприятие из за эпидемии . И положительное решение стало отрицательным. В моей кредитной истории ни одной просрочки платежа . Для чего же идет ваша реклама ? И в трудные моменты вы вот так затягиваете рассмотрение чтобы отказать

Имеем ипотеку в Юникредит банке со ставкой 9%, решили подать заявку на рефинансирование в Газпромбанк т.к. их ставка составляла 8.1%. В двадцатых числах марта подали заявку через сайт, а 26-го марта отправились в отделение банка на пр. Большевиков и пока мы сидели в очереди, мне позвонили из Газпромбанка по онлайн заявке и сообщили о её одобрении. В отделении мы еще раз уточнили у менеджера ставку на рефинансирование ипотечного кредита и получив подтверждение, что ставка составляет 8.1%, подали все необходимые документы. Также попросили менеджера рассчитать сумму ежемесячного платежа с учетом более низкой ставки и поскольку новая сумма платежа снизилась, мы решили уменьшить срок ипотеки с 25 до 20 лет. После подачи документов, менеджер сообщил, что в ближайшее время с нами свяжется кредитный менеджер. Вчера, 31-го марта пришло СМС от Газпромбанка об одобрении нашей заявки. Сегодня я позвонила по номеру, указанному в СМС, чтобы уточнить перечень необходимых документов для подачи в банк. Поговорив с пятью сотрудниками, мне сообщили, что в базе ставка по моей заявке составляет 9.1%. На все мои вопросы по сложившейся ситуации мне не могли дать внятного ответа и посоветовали обратиться в отделение банка. Возмущена сложившейся ситуацией, ведь и на сайте и со слов сотрудника банка, который принимал у нас документы, ставка составляла 8.1%, а сейчас совершенно случайно выясняется, что ставка стала 9.1%, и всё это после того, как мы потратили уйму времени на сбор документов, стояние в очереди и т.д. Из всего этого следует, что либо Газпромбанк намеренно вводит в заблуждение клиентов, либо в базе банка ошибка и ставка по моей заявке все-таки составляет 8.1%. Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной.

Не в первый раз обращаюсь в данное отделение, каждый раз я сталкиваюсь с незнанием сотрудников ни тарифов ни услуг! Ещё и почти все хамы в том числе люди, исполняющие обязанности руководителя. Хамят грубят, как будто я пришла к ним домой и отнимают их личное Время! П-як И. М. на все мои вопросы почему её сотрудники каждый раз не верно меня информируют, заставляя нервничать и часами ожидать простейших операций беременную женщину дала только ответ - а я то откуда знаю! Идити ждите. Ни в одном банке не сталкивалась с таким отношением к клиентам. Привилегии ко всему прочему!

Оформляла кредитку рядом с домом на Русаковской, заявку одобрили за неделю. Пользуюсь ей всего полгода, с августа 2019-го, это реально то, что облегчает жизнь, особенно, когда чуть-чуть на что-то не хватает. Условия не нарушаю, не вылезаю за пределы льготного периода, никаких проблем. Сколько в банк обращалась очно или по телефону, всегда получаю обратную связь качественную и по тому вопросу, который задала. Звонила на горячую линию, оченьподробно рассказали про льготный период и условия по кредитной карте, когда были сомнения. Так что негативный опыт меня удивляет даже как-то, никогда проблем не было.

Открыли в Газпромбанке накопительный счет. Привлекли возможность снятия денег в любой момент и ежемесячное начисление процентов. Обещали 6 процентов, потом , не предупредив , сделали 5.3 процента. По факту не платят и их. Сегодня 01.04.2020 с 598 начислили 2,451. По телефону прояснить ситуацию не хотят . Будем прощаться с этим банком.

Здравствуйте. Карта выдана в г. Надым,  сейчас проживаю в Пензенской обл. В конце марта вклад закончился.Автоматический пролонгировался. Обращение на сайт Газпромбанка результатов нет. Звонил на номер обратной связи.Девушка сказала надо ехать в Новый Уренгой и закрывать.Другого варианта нет!!! И быть не может. Ну как-так? Для меня сейчас невозможно ехать в Новый Уренгой (Надым)везде карантин (самоизоляция,коронавирус и по финансам дорого). Как вернуть деньги? В приложении так и нет закрытия вклада. [b] 14.04.2020 12:52 [/b] Вот уже 2 недели с того момента как я пытаюсь закрыть вклад в ГПБ и вернуть свои деньги. Телекард выдает ошибку. Заверения представителей банка, даже личное посещение ближайшего офиса результатов не дало. В условиях самоизоляции сижу без работы и без денег.Хотя на вкладе есть. Куда теперь обращаться уже не знаю.Проблема 2 недели!!! не решается.

Только хорошие слова могу сказать о работе этого банка. На прошлой недели обратилась в отделение за справкой о закрытие кредитного договора. Благодаря профессиональным и оперативным действиям менеджера Натальи мой вопрос решился в тот же день, для меня неожиданно быстро.

Добрый день!Выражаем огромную благодарность за помощь в проведении ипотечной сделки г. Санкт-Петербург-Надым, специалисту  Газпромбанка г. Надым ( отделение 002/1018 ) С-ву Михаилу.Михаил, благодарим Вас за профессионализм, компетентность и грамотность, проявленные при проведении сделки.С Уважением, Оксана.

В связи с нынешними проблемами, делающими поход в банк/к банкомату проблемой, решил попробовать систему быстрых платежей для перевода денег с зарплатной карты ГПБ в др. банки. Убедился, что банк среди участников системы, пообщался с поддержкой, с местным представителем банка.Однако по факту платеж осуществить не удалось ни в приложении под Андроид разных версий ни из-под iOS, ни человеку с установленным банком по умолчанию в системе, ни человеку, не установившего банк по умолчанию. При любом варианте приходит сообщение "Не удалось найти получателя. Уточните банк у получателя либо выберите другой платежный сервис" (Андроид) либо "Не получилось перевести. Попробуйте позже" (iOS)

Подала заявку через сайт банка 23.03.20г. Сначала получила СМС с номером заявки, вечером в этот же день пришло смс об одобрении кредитного лимита и об ожидании самой карты: "Уважаемый клиент! Ваша заявка на получение кредитной карты одобрена. Лимит кредитования 50000.0 руб. Информация о готовности Вашей карты придет в другом SMS. Банк ГПБ (АО)." 31.03.2020 г. позвонила на горячую линию, где мне сообщили: решение ещё не принято, ожидайте звонка кредитного специалиста. На вопрос сколько ждать, мне ответили у нас нет такого регламента. Зачем банк вводит в заблуждение своих клиентов? Кредитов в своей жизни оформляла много раз, кредитная история идеальная. Сама работаю в банке, но с таким противоречием сталкиваюсь впервые.

27.03.20 написал в отделении заявление на полное досрочное погашение кредита, в этот же день разместил необходимую сумму на расчетном счете Газпромбанка. Дата списания средств по заявлению - 30 марта 2020.Сегодня 31 марта при звонке в банк получил следующий ответ:- ВНУТРЕННИМ решением банка принята ближайшая дата проведения платежа 6 апреля 2020. Реквизитов приказа по этому решению не сообщают. Единственный аргумент, дословно: "в связи с ситуацией в стране".- говорят что не смотря на то, что мои обязательства выполнены (заявление написано, деньги на счете) сообщают что с меня удержат сумму процентов за пользование кредитом с 30 марта по 6 апреля.- каких либо инструкций и уведомлений от банка по дальнейшему порядку действий нет, ни уведомления о том, что они аннулировали в одностороннем порядке мое заявление, ни описания дальнейших действий по завершению процесса полного досрочного погашения кредита.В итоге на сегодня оказался благодаря газпромбанку в следующей ситуации: вынужден оплачивать проценты по 2 ипотечным кредитам и непонятен срок и порядок действий как погасить у них кредит.В разговоре нерабочую неделю называют "выходной". Никаких указаний властей о приостановлении деятельности банков не было! Отделения работаю в штатном режиме, но вот провести  операцию по полному погашению кредита не могут.Верх цинизма... "кому война, а кому мать родна"... Еще за получением официальной позиции банка на счет их решения отправляют ехать в отделение банка!

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднице Газпромбанка М-ой Татьяне. Благодарю за высокий профессионализм и грамотность сотрудника. Очень внимательный и чуткий специалист. Подобрала лучший вариант исходя из моих пожеланий !  Очень редко можно встретить такое обслуживание и вовлечение ! Спасибо за вашу работу!

30.03.2020  я внесла 30 000 на карту в банкомате Газпромбанка по адресу Москва, Ленинский проспект 87.  Банкомат принял деньги, выдал чек с текстом "ВНЕСЕНО: 30000 RUB. ТРАНЗАКЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА". Проверка баланса по карте  показала отсутствие прихода денежных средств по карте.  Не отходя от банкомата, позвонила в службу поддержки по тел. 84959804141, сотрудница безразличным голосом заявила, что разбирательство по данной ситуации будет проводиться в течение 30 (!) дней. И, ВОЗМОЖНО, деньги вернут по результатам инкассации, которая бывает неизвестно когда. Сразу после звонка в техподдержку, написала заявление в офисе Газпромбанка. Циничность действий Газпромбанка усугубляется тем, что внесенные деньги являются моей пенсией, которую ПФР перечислил на 12 дней раньше срока в связи с коронавирусной ситуацией, с тем, чтобы пенсионеры и люди с хроническими заболеваниями не подвергали себя опасности заражения! Я нахожусь на самоизоляции в Подмосковье, приехала специально за пенсией, внесла на карту с целью осуществления бесконтактных платежей и он-лайн покупок продуктов и лекарств, в которых я остро нуждаюсь. Газпромбанк оставил меня фактически без необходимых средств к существованию, подвергает мою жизнь и здоровье опасности в условиях пандемии. В течение суток никто из представителей Газпромбанка со мной не связался для уточнения сроков и хода рассмотрения данной ситуации!  Требую незамедлительного решения вашей проблемы!  В противном случае вынуждена буду жаловаться в правоохранительные органы на бездействие Газпромбанка в чрезвычайной ситуации!

Добрый день. В 20-х числах подал заявку на рефинансирование ипотеки в Газпромбанк. Заполнил персональные данные и получил ответ-одобрено! Далее со мной связалась менеджер и пояснила, что ваша заявка одобрена-необходимо предоставить список документов, в т.ч. Оценку квартиры на текущий момент. Ставка была одобрена 8.1%! Из-за ситуации в Москве (режим самоизоляции) оценка была задержана. 30 марта я звоню вновь на горячую линию банка, где теперь сотрудник говорит, что оценка нужна на последнем этапе и сейчас достаточно справок об остатке, 2-ндфл и копия трудовой! Сегодня собирались ехать в Банк, однако увидел, что ставка с сегодняшнего дня 9,5! Решил позвонить и уточнить, закрепилась ли за мной ставка 8,1, ведь заявка была подана ранее. Специалист ответил не знаю! Скорее всего нет, чем да! Я не вижу вас в базе и не могу ответить! Это как так? Сейчас моя ставка 9.4 и соответственно, мне не интересно предложение под 9.5. Но специалисты не могут ответить на мои вопросы дистанционно при том, что в Москве введён режим самоизоляции! Прошу разобраться в моей ситуации.

Добрый день. В 20-х числах подал заявку на рефинансирование ипотеки в Газпромбанк. Заполнил персональные данные и получил ответ-одобрено! Далее со мной связалась менеджер и пояснила, что ваша заявка одобрена-необходимо предоставить список документов, в т.ч. Оценку квартиры на текущий момент. Ставка была одобрена 8.1%! Из-за ситуации в Москве (режим самоизоляции) оценка была задержана. 30 марта я звоню вновь на горячую линию банка, где теперь сотрудник говорит, что оценка нужна на последнем этапе и сейчас достаточно справок об остатке, 2-ндфл и копия трудовой! Сегодня собирались ехать в Банк, однако увидел, что ставка с сегодняшнего дня 9,5! Решил позвонить и уточнить, закрепилась ли за мной ставка 8,1, ведь заявка была подана ранее. Специалист ответил не знаю! Скорее всего нет, чем да! Я не вижу вас в базе и не могу ответить! Это как так? Сейчас моя ставка 9.4 и соответственно, мне не интересно предложение под 9.5. Но специалисты не могут ответить на мои вопросы дистанционно при том, что в Москве введён режим самоизоляции! Прошу разобраться в моей ситуации.

Офис на Красной Пресне. Оформляли тут кредит. Уже начали готовиться к летнему сезону, на дачу решились сделать новую теплицу. Долго не решались, думали накопить, но всё время какие-то другие траты получается, а время идет. Банк понравился своей человечностью и отношением. Были вдвоем с мужем, образования высшего нет, не сказать, что хорошо разбираемся в кредитах и ставках. Все очень подробно рассказали, расписали, выбор сделать было не сложно. На выходе всё получилось гораздо быстрее, чем рассчитывали, уже через полторы недели получили одобрительный ответ.