37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Я давно являюсь клиентом газпромбанка и мне всегда все с большего нравилось: и по обслуживанию все неплохо, и по услугам. Но вчерашняя ситуация меня прямо покорила. Я нахожусь в положении и срок уже внушительный. Заходила в отделение, чтобы подать документы на кредит и там была очередь. Я села в ожидании, но просидела так не долго. Ко мне подошла менеджер, видимо заметив живот, и вежливо пригласила к специалисту без очереди. Я ничего такого не ожидала и тем более не просила, но была очень рада такому стечению обстоятельств. Спасибо за заботу о клиентах.

Я решил оформить карту дебетовую и кредитную карту в Газпром банке. Пришел в отделение и оформил 2 карты одну дебетовую другую кредитную. Попросил девушку переслать карты для получения по адресу Ленинский пр 124, каково мое удивление было когда я пришел в отделение по адресу Ленинский 124 узнать что дебетовая карта должна придти на этот адрес, а кредитная осталась по адресу Московский пр 205. ну думаю ладно я работаю не далеко прогуляюсь. при звонке в колл центр при просьбе уточнить про работу курьеров они у меня запросили за чем то кодовое слово.  На минуточку я нахожусь в кабинете и тут полный кабинет людей которые будут в дальнейшем знать его. Безопасность на высоте.  И до этого я звонил в колл центр со стационарного телефона и просил их узнать о даставке карты в отделение и они мне сказали что для того что бы они мне могли предоставить информацию по карте без кодового слова нужно звонить с телефона который указан при регестрации.  Но даже при звонке с телефона указанным при регестрации они тоже отказываються предоставлять информацию по карте ссылаясь но внутренние документы банка которые в закрытом доступе и обычный пользователь не имеет к ним доступа и не может с ними ознакомиьтся что бы быть в курсе того что и как нужно сделать.  И справиваеться тогда вопрос о том как тогда узнавать информацию по тому что и как с моей картой и когда она будет готова или доставленна  в отделени,, и когда её можно получить. С таким отношением к безопасности, получаеться что банк полностью, с себя снимает обязательства по тому что если данные утекут в открытый доступ и в этом он обвенить пользователя в его не компетентности.  Я уже сомневаюсь о том что вообще буду становиться клиентом этого банка.  Так и не успев получить карты столкнувшись с таким уровнем банковской безопасности. В другом банке ты приходишь и заполняешь документы и приходит сообщение о получении карты ты приходишь на месте вводишь Пин код карты не вставая с места и уходишь уже с активированной картой и с возможностью ею пользоваться.

Я решил оформить карту дебетовую и кредитную карту в Газпром банке. Пришел в отделение и оформил 2 карты одну дебетовую другую кредитную. Попросил девушку переслать карты для получения по адресу Ленинский пр 124, каково мое удивление было когда я пришел в отделение по адресу Ленинский 124 узнать что дебетовая карта должна придти на этот адрес, а кредитная осталась по адресу Московский пр 205.ну думаю ладно я работаю не далеко прогуляюсь. при звонке в колл центр при просьбе уточнить про работу курьеров они у меня запросили за чем то кодовое слово.  На минуточку я нахожусь в кабинете и тут полный кабинет людей которые будут в дальнейшем знать его. Безопасность на высоте.  И до этого я звонил в колл центр со стационарного телефона и просил их узнать о даставке карты в отделение и они мне сказали что для того что бы они мне могли предоставить информацию по карте без кодового слова нужно звонить с телефона который указан при регестрации.  Но даже при звонке с телефона указанным при регестрации они тоже отказываються предоставлять информацию по карте ссылаясь но внутренние документы банка которые в закрытом доступе и обычный пользователь не имеет к ним доступа и не может с ними ознакомиьтся что бы быть в курсе того что и как нужно сделать.  И справиваеться тогда вопрос о том как тогда узнавать информацию по тому что и как с моей картой и когда она будет готова или доставленна  в отделени,, и когда её можно получить. С таким отношением к безопасности, получаеться что банк полностью, с себя снимает обязательства по тому что если данные утекут в открытый доступ и в этом он обвенить пользователя в его не компетентности.  Я уже сомневаюсь о том что вообще буду становиться клиентом этого банка.  Так и не успев получить карты столкнувшись с таким уровнем банковской безопасности. В другом банке ты приходишь и заполняешь документы и приходит сообщение о получении карты ты приходишь на месте вводишь Пин код карты не вставая с места и уходишь уже с активированной картой и с возможностью ею пользоваться.

Сделал онлайн запрос на кредит, мне его одобрили и согласовали сумму ежемесячного платежа. Позвонили уточнили , когда я приду в банк. По итогам визита сумма платежа ежемесячного стала на 2 тысячи больше, чем было объявлено ранее, операционист аргументировал, что увеличилось по причине фин защита и т.д. Вопрос зачем сначала указывать одну сумму платежа, а в итоге она другая ? Потрачено уйма времени и моего и сотрудника банка и соответственно людей в очереди.

Пользуюсь умной картой от газпромбанка наравне с еще одним еще одним известным продуктом другого банка, который очень активно пиарится на кешбеке, бонусах и прочем, т.к. на ней зарплата. Хочу сказать, что карта газпромбанка не проигрывает. Обслуживание и там и там бесплатное, кэшбэк деньгами, а не обещаниями и т.д. Поддержка программы чтения с экрана включена.

Я подключился к Газпромбанку и сразу оформил себе банкинг, спустя какое-то время стал замечать, что со счета начали списывать незначительную сумму. Связался с поддержкой и оказалось, что у меня подключено смс-оповещение. И как бы да, мне приходят уведомления, но почему раньше не списывалось, а сейчас списывает? Мне объяснили, что 3 месяца они как новому клиенту были бесплатными, а потом по действующему тарифу. Как бы вопрос был решен и я их отключил, но все равно осадок остался. Оставил обращение по этому поводу и на мое удивление со мной связались. Они извинились за эту ситуацию и компенсировали часть затрат на эту услугу. Так что в сухом остатке я удовлетворен решением ситуации, но хочу призвать быть внимательными с доп. услугами. Мало ли у вас тоже что-то подключено, а вы и не знаете.

В ЗелАО г. Москвы нет офисов обслуживания ГПБ, а терминал ГПБ - единственный на весь округ. Ежемесячно надо вносить несколько десятков тысяч для погашения кредита. В августе 2021 нововведение: единственный на весь Зеленоград терминал ГПБ принимает по 100 рублей купюры! О, это отдельный вид извращения: бегать по ближайшему рынку в день погашения кредита в попытках разменять несколько десятков тысяч по сотенкам, а потом с пакетом мелочи стоять, пропихивать сотенки в терминал ГПБ. А если еще и температура 39 при этом, да трое малолетних детей на руках - вообще "высший кайф". Попытки решить проблему через контактный центр не увенчались успехом - оператор просто отказала в обслуживании и сбросила вызов. Вторая попытка решения вопроса через колл-центр также не увенчалась успехом: оператор долго коверкала кодовое слово, которое вот уже 7 лет, как мое кодовое слово при обслуживании в ГПБ, в итоге также отказалась принять претензию (в т.ч. на сброс звонка предыдущим оператором) и отказала в обслуживании. Да... Такого издевательства над клиентами сейчас сложно отыскать.

Работаю с Газпромбанком около десяти лет как физлицо, соответственно и услуги включают в себя в основном продукты, относящиеся к повседневной жизни: кредит по необходимости, получение заработной платы, оплата в магазинах, переводы между своими счетами или другим людям, оплата коммунальных услуг и т.п. Практически все указанные услуги получаю в режиме онлайн посредством мобильного приложения «Телекард 2.0». При необходимости получить более детальную консультацию, обращаюсь в колл-центр банка. Сотрудники вежливые, диалог всегда проходит конструктивно, соответственно и возникшие у меня вопросы решаются ими быстро и профессионально. Что самое немаловажное для меня, банк не занимается саморекламой, привлекая для этого неоднозначных и весьма спорных личностей. Для меня он старый надежный друг, не утративший актуальности и шагающий в ногу со временем.

Работаю с Газпромбанком около десяти лет как физлицо, соответственно и услуги включают в себя в основном продукты, относящиеся к повседневной жизни: кредит по необходимости, получение заработной платы, оплата в магазинах, переводы между своими счетами или другим людям, оплата коммунальных услуг и т.п. Практически все указанные услуги получаю в режиме онлайн посредством мобильного приложения «Телекард 2.0». При необходимости получить более детальную консультацию, обращаюсь в колл-центр банка. Сотрудники вежливые, диалог всегда проходит конструктивно, соответственно и возникшие у меня вопросы решаются ими быстро и профессионально. Что самое немаловажное для меня, банк не занимается саморекламой, привлекая для этого неоднозначных и весьма спорных личностей. Для меня он старый надежный друг, не утративший актуальности и шагающий в ногу со временем.

Работаю с Газпромбанком около десяти лет как физлицо, соответственно и услуги включают в себя в основном продукты, относящиеся к повседневной жизни: кредит по необходимости, получение заработной платы, оплата в магазинах, переводы между своими счетами или другим людям, оплата коммунальных услуг и т.п. Практически все указанные услуги получаю в режиме онлайн посредством мобильного приложения «Телекард 2.0». При необходимости получить более детальную консультацию, обращаюсь в колл-центр банка. Сотрудники вежливые, диалог всегда проходит конструктивно, соответственно и возникшие у меня вопросы решаются ими быстро и профессионально. Что самое немаловажное для меня, банк не занимается саморекламой, привлекая для этого неоднозначных и весьма спорных личностей. Для меня он старый надежный друг, не утративший актуальности и шагающий в ногу со временем.

В ЗелАО г. Москвы нет офисов обслуживания ГПБ, а терминал ГПБ - единственный на весь округ. Хотя уже лет 6 прошу открыть офис обслуживания в Зеленограде. Ежемесячно надо вносить несколько десятков тысяч для погашения кредита. В августе 2021 нововведение: единственный на весь Зеленоград терминал ГПБ принимает по 100 рублей купюры! О, это отдельный вид извращения: бегать по ближайшему рынку в день погашения кредита в попытках разменять несколько десятков тысяч по сотенкам, а потом с пакетом мелочи стоять, пропихивать сотенки в терминал ГПБ. А если еще и температура 39 при этом, да трое малолетних детей на руках - вообще "высший кайф". Попытки решить проблему через контактный центр не увенчались успехом - оператор просто отказала в обслуживании и сбросила вызов. Вторая попытка решения вопроса через колл-центр также не увенчалась успехом: оператор долго коверкала кодовое слово, которое вот уже 7 лет, как мое кодовое слово при обслуживании в ГПБ, в итоге также отказалась принять претензию (в т.ч. на сброс звонка предыдущим оператором) и отказала в обслуживании. Да... Такого издевательства над клиентами сейчас сложно отыскать. Но ГПБ, будучи когда-то уважаемым банком, скатился на самое дно. А ведь я уже 10 лет ваш клиент(

Ужасные сотрудники и обманщики банка назначили встречу после отменили ее обещали перезвонить не перезвонили ужасный банк

13 августа 2021 года (офис г. Пенза) мной был взят в АО Газпромбанке кредит на сумму 500 000 тыс. рублей. При консультировании работник банка проинформировал, что необходимо также оформить страховку, которая стоит около 190 тыс рублей. Позже, при изучении бумаг, я увидел, что сумма страховки составляет 162 296  рублей 67 копеек, а на сумму 29 800 рублей были оформлены дополнительные услуги, включающие  в себя юридические услуги и присоединение к сервисному пакету «Комфортный». Все это было включено в сумму кредита, которая в итоге составила 692 096 рублей 67 копеек. Данные дополнительные услуги были навязаны, при предварительном консультировании работник банка про них не рассказывал, в кредитном договоре они не упоминаются, поэтому на ставку кредита никак не влияют. 17 августа 2021 года мной были написаны и отправлены заказными письмами два заявления: 1)     В адрес АО Газпромбанк заявление на отказ от присоединения к сервисному пакету «Комфортный» и возврата комиссии в размере 9900 рублей 2)    В адрес ООО «Европейская юридическая служба» о расторжении сертификатов на круглосуточную юридическую поддержку  и возврата уплаченных средств в размере 15000 рублей и 4900 рублей (за два сертификата). Ответа по данным заявлениям и возврата средств до сих пор не получено. Прошу разобраться в данной ситуации. Я считаю, что банк очень сильно подрывает свою репутацию подобной тактикой.

6 сентября 2021 года в казанском отделении ГазПромБанка по адресу ул. Пушкина, 34а, я хотел открыть накопительный счёт «Управляй процентом» по акции в 7.5% за первые два месяца. Обслуживала меня старший менеджер Н-на А.И. Я сразу обозначил ей, что хотел бы открыть именно этот счет с повышенной акционной ставкой, и что я когда-то был клиентом банка, но это было давно (что удовлетворяет условиям акции). Она спросила, хотел ли бы я оформить карту, на что я согласился, т.к. мне было бы удобно управлять счетами через личный кабинет. Оформив карту, она предложила открыть текущий счёт и пополнить накопительный счет через него. Причём все операции она делала сама (хорошо ли это, тоже вопрос) через приложение, установленное на моём телефоне. Она ввела там некий код (возможно работника банка? я не успел разглядеть точно), открыла мне текущий счет и отключила смс уведомления. После пополнения текущего счета накопительный счёт так же открывала она сама, и, в итоге, вместо накопительного счета «Управляй процентом» она мне открыла обычный счёт под 5,75%. К сожалению, обнаружил это я только вечером. Попытавшись открыть счет «Управляй процентом» через приложение, естественно получил в качестве процентной ставки только 5,25%.  Таким образом, из-за халатности сотрудника банка (а может она действовала преднамеренно?) я получил только максимальные 5,75% и лишился 1,75% за два месяца. Позвонив по горячей линии и описав всю ситуацию, получил подтверждение, что я действительно теперь не имею права на повышенную ставку. Ситуация крайне неприятная, она не добавляет лояльности по отношению к банку. Оформил данное обращение также на сайте банка, продублировав его здесь для остальных потенциальных клиентов.

24 августа обратилась в банк с заявлением на снижение процентной ставки по действующей ипотеке, так как родилось двое детей в 2019 и 2021 г, сотрудница банка сказала, что в связи с тем, что жилье было приобретено на первичном рынке недвижимости и дети родились после 2018 г, то мы подходим под условия семейной ипотеки и процентную ставку 5,2%, я предоставила необходимые документы, заполнила заявление на рефинансирование, сотрудник заверила, что отказа не будет, на её практике отказов не было вообще, сказала в течение пары дней банк даст ответ. Меня это очень обнадежило, я ждала звонка.Но никто из банка так и не позвонил. Спустя 2 недели, сегодня 06.09.21 г., я позвонила сама и мне сказали, что в рефинансировании отказано без объяснения причины. Вот так.. Столько времени в надежде и ожидании. И даже не позвонили, не написали. Всегда всем знакомым советовала Газпром как клиентоориентированный банк, а в итоге вот такая ситуация. Честно, неприятно и обидно. Я исправно плачу каждый месяц, почему всем одобряют, как сказала сотрудник банка, а нам нет-непонятно. И по каким критериям отказали тоже.Буду узнавать информацию у других банков.

По порядку, начнём... Имеется ипотека (да, в Газпромбанке), заплатив ежемесячный платёж за август 2021г., 03.08.2021 г., и осуществив досрочное, полное погашение кредита 16-го августа 2021 г., банк присылает мне СМС содержания - «Вы просрочили очередной платёж» Оба-на! Посетив офис, в г, Калининграде , я узнаю (однако!), что деньги на досрочное погашение отправлены по непонятному адресу, но, слава богу, не утеряны! И, друзья!, я узнаю , что сумма ежемесячного платежа у меня на 520 руб. менее, оказывается! Задаю вопрос - что происходит? Менеджер (Екатерина Андреевна) тупо смотрит в пол, но пересчитывает сумму в сторону значительного уменьшения! Как Вам такой пряник? Это не всё! Заплатив сумму, необходимую для полного погашения кредита, я получаю по телефону информацию о том, что кредит у меня (оказывается) не закрыт и имеется задолженность. И это уже по пути домой, в автобусе! Как Вам такое? Думаю, сходить к психологу,может, я в самом деле здоров?

10 августа в ДО № 015/1071(СПб) оформил перевыпуск карты. попросил, что бы выдали в другом офисе в ДО № 015/1059(СПБ). Сказали через две недели будет вам сообщение о перевыпуске. 30 августа звоню в коллцентр банка, т.к. ни какого сообщения не было, выпустили карту или нет. Сообщили, выпустили, забирайте в г. Москва, кой то там офис. Резонно замечаю, что просил не в московский офис. Просьбу зафиксировали, через неделю сказали, что разберутся, сообщат. На 6 сентября карта до сих пор находится в столице, ни каких сообщений нет. Отличная работа, газпромбанк!

Добрый день!Я являюсь постоянным клиентом Газпромбанк очень давно и раньше всегда была довольна этим банком и обслуживанием и персоналом, а сейчас у меня появились большие сомнения в этом банке.Недавно у меня пришла судебная задолженность на сумму 1616,26 руб., банк самостоятельно списал эту сумму три раза, хотя должно было произойти одно списание, тем самым вместо 1616,26 рублей у меня списали со счётов 4848,78 руб, и даже загнали счета в минуса.Да, сумма небольшая, но все-таки обидно, когда списывают больше чем положено. Я звонила на горючую линию банка но мне ни чем не помогли!!!

Хочу поблагодарить газпромбанк за их подход к выдаче ипотек. Документов не заоблачное количество, заявку одобрили быстро и также быстро все оформили. Что касается процентной ставки, то ее вряд ли можно назвать низкой, но она вполне себе реалистичная и подъемная, как и подобранные сроки по выплатам. Ипотека часто ассоциируется с десятилетием каторги и выживанием от платежа к платежу, но точно не в этом случае. Отдельное уважение за приятный персонал, которые помогли подобрать наилучший вариант и все вежливо и понятно объяснили. Было видно, что человек заинтересован помочь, а не просто выполняет свою работу.

Являюсь клиентом данного банка уже несколько лет. Выбор пал на этот банк из-за шаговой доступности офиса и ставки по депозитам были немного выше чем в Сбербанке. Изначально удивило длительное ожидание в очереди при обращении в офис банка. Со временем понял, что если обращаешься в банк лично, то надо планировать ожидание не меньше 30-40 минут при обращении в офис по любым вопросам и не в понедельник в первой половине дня точно. Пользовался также еще кредитной картой данного банка, но 13 июля 2021 года обратился в офис банка с заявлением о закрытии данной кредитной карты.  Не понравилось то, что наиболее полную информацию о сроке окончания льготного периода и сумме необходимой для внесения на карту по этому льготному периоду можно получить только из отчета по карте, который присылает банк на электронную почту после завершения календарного месяца. В приложении Телекард 2.0 с предложениями других услуг данного банка настоятельно предлагал оформить кредитную карту с условиями беспроцентного периода до 120 дней. Вспоминая ожидание в очереди в офисе не хотелось сталкиваться с этим, но увидел, что банк предлагает и цифровую кредитную карту с оформлением 10 минут. Решил попробовать. И тут начинается история которая побудила меня написать этот отзыв... Заявку заводил через приложение Телекард 2.0. Одобрили быстро, о чем прислали смс. Удивило быстрота в этом вопросе. Это плюс банка. Дальше появилась карта в приложении Телекард 2.0 без номера самой карты, но с указанием кредитного лимита. Статус карты "Ожидание выдачи". При этом выбрать карту нельзя, выполнить каких-либо действий с картой тоже нельзя. Начал звонить в банк на номер *0701. Описывать не стану, то как каждый раз я объяснял сотрудникам вышеописанную ситуацию, составляли заявки на решение этой проблемы, пока я не предположил и высказал сотрудникам, что именно из-за кредитной карты закрытой ранее (13.07.2021) может эта проблема. Позже мне все-таки позвонил сотрудник банка и сообщил, что счет кредитной карты от использование которой я отказался ранее, будет закрыт только 25.08.2021 года, и пока он открыт кредитную цифровую карту оформить нельзя, но потом проблем не возникнет и я подпишу кредитный договор через приложение Телекард 2.0 и проблем не должно возникнуть как мне пояснил сотрудник. Бинго! Терпеливо ждал срока окончания закрытия счета карты. Срок прошел, а вот проблема нет! Ну я и не надеялся на это. Снова начал звонить в банк на номер *0701 и объяснять сотрудникам вышеописанную ситуацию, составляли заявки на решение этой проблемы. Но воз и ныне там! Крайний раз звонил 03.09.2021 и оставил заявку (номера заявок кстати не озвучивают, а то в отзывах на этом сайте сотрудники банка просят назвать номер заявки дабы надо разобраться в проблеме) на решение проблемы, сотрудник заявила, что в понедельник (06.09.2021) придет смс с уведомление по моей проблеме, в чем я сильно сомневаюсь! Через форму обратной связи на сайте банка описал проблему  и приложил скрин Телекард 2.0 в качестве подтверждение своих слов и отправил в банк. Номер обращения 6531965. Но надежды у меня на решение проблемы со стороны банка уже нет! В общем я остался крайне разочарован от общения с сотрудниками банка с этой проблемой. Жду завершения окончания срока депозитов и буду прекращать быть клиентом этого банка. Так относиться к клиентам нельзя!!! Благо имеется опыт сотрудничества с другими банками и ставки по депозитам есть сейчас привлекательнее у конкурентов этого банка. Относительно шаговой доступности, то сейчас рядом есть еще 4 банка, будем выбирать среди них видимо.