37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Имею несчастье обслуживаться в Вашем филиале в Мурманске на Ленина 73. В последние несколько месяцев попасть в данное отделение банка просто нереально, или надо брать специально отгул на работе . Очереди огромные практически всегда. Мало того, если мне не изменяет память, то данное отделение перестало работать в субботу. Сегодня, 06.09.21 попытался зайти в отделение банка, но в общем с другими компаниями в  вестибюле  стояла огромная очередь  и это не в часы пик, не в обеденный перерыв и не по окончанию рабочего дня  Это было в 11.30  И это только в вестибюле. в самом отделении минимум 5-6 клиентов еще . Запускают строго по одному. Непонятно только, зачем эта показная борьба с ковидом. если в общем вестибюле клиенты достаточно плотно стоят друг к другу. Насколько я знаю. в данном отделении нельзя предварительно взять номерок к оператору в удобное время. Вообщем , делается все , чтобы клиенту было как можно проблемнее попасть в отделение банка. Хочется напомнить руководству Вашего банка о том. что благополучие  вашей компании держится, в том числе и на обычных клиентах , к которым относитесь просто наплевательски  Замечаю, что данная ситуация повторяется постоянно, и никакой работы в этом направлении отделение банка не проводит. Хотелось бы получить комментарий по данному вопросу. а лучше  организовать работу надлежащим образом в отделении банка

Являюсь сотрудником Газпрома, вынужденно являюсь клиентом этого банка.  Неприемлемо сидеть в очереди целый час! Через 40 минут начали вызывать клиентов, которые сидели в очереди передо мной. Если в обеденные Часы банк не способен обслуживать клиентов качественно и эффективно, следует закрывать отделение на обед, чтобы люди просто к вам не приходили в это время. А получается, что отделение работает, только все сотрудники ушли на обед. В опер-зоне сидит один сотрудник с клиентом, у которого операция на час.   газпробанк. Отвратительная организация работы. Если оперблок не справляется, выводите дополнительных людей, или руководитель пусть возьмёт часть клиентской работы на себя.

Оформил вклад в Газпромбанке под 5% в январе 2021. Через полгода в июле в момент закрытия вклада узнаю, что банк изменил условия вклада в марте и назначил 0% годовых вместо 5%. Изменил условия молча. Без предупреждения клиента. Причина - судебные приставы сняли 500 рублей с вклада. Штраф ГИБДД. С причиной не спорю. Большой вопрос - почему Газпромбанк молча, не извещая клиента, лишает его процента. Т.е. лишает его того, ради чего вклад был осуществлен. Ведь если я был бы предупрежден в момент изменений, то ситуация была бы для меня совсем другой. Удивляет реакция Газпромбанка - на письменное сообщение, сообщение на сайте, по электронной почте с просьбой ответить, почему я не был предупрежден оперативно в марте об изменениях условий вклада, ответа нет. Тихо. В этом смысл работы банка?

20 августа оформила в отделении перевыпуск карты по утере. Обещали, что карта будет готова за 1,5-2 недели и придет уведомление.1 числа никаких уведомлений так и не было, позвонила в контактный центр, мне сообщили, что карта была утеряна по пути в отделение и что нужно ещё 5 рабочих дней, чтобы выяснить, что произошло. Не доставить карту в отделение, а просто выяснить. Карта зарплатная, в ближайшие пару дней будет поступление, а деньгами я воспользоваться не могу, потому что в кассе мне их снимут только с комиссией (информация от контактного центра).В итоге:20 августа - обращение в банк1 сентября - первый звонок в контактный центр6 сентября - второй звонок в контактный центрПроблема не решена.К отделению претензий нет, оформили всё быстро в день обращения. Но всё остальное - ужасное отношение к потребителю продукта.

Всегда с опаской смотрела в сторону кредитных карт, потому что мне они кажутся даже страшнее ипотеки в плане процентов и прочего. Но у жизни на все свои планы и пришлось все-таки оформить себе такую. А именно, “Удобную” кредитку от Газпромбанка. Условия хорошие и обещали большой беспроцентный срок, который сам может увеличиваться в зависимости от трат, но я уверенно ждала в определенный момент подвоха. Ждала напрасно, ведь он так и не случился. Картой я довольна, спустя полгода все рекламные условия работают исправно, обслуживание бесплатное, а процент не растет. Рада, что решилась оформить, ведь тогда она меня очень выручила а сейчас проблем не создает.

Являюсь в течение 5 лет зарплатным клиентом Газпромбанка. В приложении Телекард 2.0 появился баннер со спецпредложением "Снизьте ставку до 7.9%". Подала заявку. Первое, что пошло не так: каким-то неизвестным образом смс с кодом подтверждения отправился на старый (давно не действующий номер), хотя давно ВСЕ коды подтверждения по совершаемым операциям приходят на номер, которым пользуюсь сейчас. Ладно, бились, бились, исправили с горем пополам. Заявка отправлена - пришло одобрение. И на последнем этапе, при подписании онлайн договора, приходит смс с кодом, ввожу и.... ОШИБКА "ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК, ПОПРОБУЙТЕ ЕЩЁ РАЗ" Уже месяц бьюсь, обращаюсь неоднакратно в службу поддержки, каждые 5 дней приходит информация: "Исправили, пробуйте!" И ничего не меняется!!! Что вы тогда там исправляете, не понятно??? Ощущение, что никакого снижения ставки нет, вы просто морочите людям голову! Или просто не рассматриваете мои обращения и не ищете причину проблемы! Приоритет для зарплатных клиентов! Я в полной мере ощутила этот приоритет! Я начинаю разочаровываться в вашем обслуживании.... Прошу Вас рассмотреть наконец-таки мою заявку как можно скорее!

К работе банка никаких претензий и нареканий, но работа горячей линии просто отвратительная. Мой ближайший филиал находится в 85км от места проживания, заблокировал по собственной инициативе зарплатную карту, а на следующий день позвонив на горячую линию и пройдя варификацию мне ответили что нужно обратится в отделение банка, съездив туда, проблему решили. Из за 2х минут общения с сотрудницей банка мне пришлось проехать 160км,потратить 2,5часа времени Через неделю уехал на работу на месяц и зайдя в телекард обнаружил что карты заблокированы, не позвонили, не написали сообщение о причине блокировки. Снова звоню в службу поддержки, там слышу знакомую отговорку-причину блокировки озвучить не можем, что бы разблокировать карту обратитесь в отделение банка. Чем там вообще сотрудники занимаются, обзванивают людей и кредитные карты втюхивают??? Ну реально злит эта канитель.

Имею накопительные счета банка, картой не пользуюсь. 1.09.2021 перевела с карты через систему быстрых платежей 100.000 руб. Сейчас зашла в мобильный банк, списано 59 руб. с указанием-изменение баланса. За что списаны деньги, мне не ясно, тк я уложилась в лимит перевода без комиссии через СБП. Звоню со своего телефона в банк, чтобы это выяснить, меня спрашивают ФИО, кодовое слово, номер карты и 2 последних операции с картой. Все назвала, но операция только одна совершена, тк не пользуюсь картой. Меня отправляют в отделение банка или рекомендуют совершить еще 1 операцию. Операций я никаких делать не планирую и в банк идти в пандемию, тем более, тк там всегда очереди и рядом отделений нет. Это просто отвратительно, что банк снимает не понятно за что деньги, такие условия делает для клиента, что он не может ничего выяснить по телефону, при этом уже назвав свои перс данные и обращаясь со своего телефона. Это уже второй негативный кейс с банком, третьего раза не будет, я буду все закрывать, очень рада, что не успела воспользоваться брокерским счетом этой финансовой группы.

Всем советую данный банк! Сотрудники очень компетентные и пунктуальные! Ни каких подводных камней, не навязывают удоп услуги! Пожалуй самые лучшие условия по кредитам! Не раз брал там кредит! Ставка всегда фиксированная, а ни как в почта-банк. И ещё один огромный плюс, это кредитная карта! Там условия вполне адекватные, а ни как в ранее упомянутом банке(грабеж) !!!!

Всем советую данный банк! Сотрудники очень компетентные и пунктуальные! Ни каких подводных камней, не навязывают удоп услуги! Пожалуй самые лучшие условия по кредитам! Не раз брал там кредит! Ставка всегда фиксированная, а ни как в почта-банк. И ещё один огромный плюс, это кредитная карта! Там условия вполне адекватные, а ни как в ранее упомянутом банке(грабеж) !!!!

Добрый день, подскажите пожалуйста почему нельзя понизить процент по ипотеке в вашем банке. Вы не держитесь за своих клиентов я так понимаю. Всё движется в сторону рефинансирования в другом банке с более выгодным предложением. Многим военнослужащим уже давно понизили процент а в Газпромбанке постоянно какие то проблемы.

Добрый день, подскажите пожалуйста почему нельзя понизить процент по ипотеке в вашем банке. Вы не держитесь за своих клиентов я так понимаю. Всё движется в сторону рефинансирования в другом банке с более выгодным предложением. Многим военнослужащим уже давно понизили процент а в Газпромбанке постоянно какие то проблемы.

Хочу сообщить о сотрудниках поддержки клиентов Банка ГПБ (АО) , которые абсолютно не компетентны и не могут решить проблему клиента.  С 01.08 2021  у меня на телефоне не работает приложение Банка ГПБ (АО) телекард 2.0. Не однократно обращалась в на линию Газпромбанк премиум, обращаю внимание, что приложение телекард 2.0 у меня обновлено, и на телефоне также стоит последняя версия ( телефон iPhone 11 Pro Max) , о чем я говорил сотрудникам поддержки . На мои запросы был дан ответ, что поддержка не может решить мою проблему, предложили обходное решение- использовать интернет банк, версия не самая удобная для применения. Также, обращалась на оф. сайт  gazprombank. ru, через обратную связь (регистрационный номер обращения 6496031), изложила свою проблему (приложила все скриншоты,), до настоящего времени, мне никто не перезвонил, мое обращение осталось без ответа.

Здравствуйте, такая проблемы, закрывал карту и там остались средства. Мне сказали что они придут на другую в течении 45 дней, в итоге деньги конечно же не пришли.. Звонил в контактный центр, сначала мне сказали что бы проверить информацию нужен номер на который была учетная запись сделана, а доступа к топу номеру давно уже нет и собственно я не помню, все остальные данные на руках!  в итоге потом нашёл номер и решил перезвонить, продиктовал номер и получил очень непонятный ответ - «мы не можем дать никакую информацию по вашему вопросу, обратитесь в офис»... офисов достояно мало в Казани и ради этого ехать что очень странно в заявлении почему то нигде не указана информация по поводу возврата, но при закрытии я диктовал номер карты на которую должны зачислить, при условии что в устной форме мне объяснили что придёт в течении 45 дней! дата закрытия 21 Июля

Здравствуйте, такая проблемы, закрывал карту и там остались средства. Мне сказали что они придут на другую в течении 45 дней, в итоге деньги конечно же не пришли.. Звонил в контактный центр, сначала мне сказали что бы проверить информацию нужен номер на который была учетная запись сделана, а доступа к топу номеру давно уже нет и собственно я не помню, все остальные данные на руках! в итоге потом нашёл номер и решил перезвонить, продиктовал номер и получил очень непонятный ответ - «мы не можем дать никакую информацию по вашему вопросу, обратитесь в офис»... офисов достояно мало в Казани и ради этого ехать что очень странно в заявлении почему то нигде не указана информация по поводу возврата, но при закрытии я диктовал номер карты на которую должны зачислить, при условии что в устной форме мне объяснили что придёт в течении 45 дней! дата закрытия 21 Июля

Здравствуйте, такая проблемы, закрывал карту и там остались средства. Мне сказали что они придут на другую в течении 45 дней, в итоге деньги конечно же не пришли.. Звонил в контактный центр, сначала мне сказали что бы проверить информацию нужен номер на который была учетная запись сделана, а доступа к топу номеру давно уже нет и собственно я не помню, все остальные данные на руках! в итоге потом нашёл номер и решил перезвонить, продиктовал номер и получил очень непонятный ответ - «мы не можем дать никакую информацию по вашему вопросу, обратитесь в офис»... офисов достояно мало в Казани и ради этого ехать что очень странно в заявлении почему то нигде не указана информация по поводу возврата, но при закрытии я диктовал номер карты на которую должны зачислить, при условии что в устной форме мне объяснили что придёт в течении 45 дней! дата закрытия 21 Июля

Меня всё устраивает один из лучших банков, надеюсь в дальнейшем хуже не станет, единственное в чем проблема что переводы можно сделать только по номеру карты , а по телефону нельзя и это не очень удобно. А так в принцепи меня все устраивает. А так переводы переводятся сразу без каких либо задержка

С недавнего времени являюсь клиентом банка с как-бы “премиум” поддержкой. Что бы воспользоваться консьерж-сервисом, в этом банке нужно выполнить определенные условия, что мной и было сделано. НО до сих пор услугой поддержки консьерж-сервиса я воспользоваться не могу. Данная услуга должна была быть мне предоставлена с 1-го числа. Сегодня уже 5-е, и очередная попытка получить доступ к услуге была отклонена по телефону специалистом Романом в период нашего общения 10:30-10:35. Первый раз, я получил отказ 1-го числа, по словам сотрудника консьерж-сервиса : банк не предоставил каких-то сведений. На данный момент нахожусь за пределами территории РФ, и могу с уверенностью сказать, что оказывать услуги Премиум- клиентам ваш банк не умеет. Неприятные моменты в обслуживании начались с самого начала, когда ваш менеджер неправильно информировал об условиях обслуживания в вашим банке, естественно в вашу пользу. Я думал, что это частная ошибка вашего сотрудника, а время показало, что нет - это просто неумение и некомпетентность банка продавать премиум-услуги.

При оформлении кредита, мне было "втюхано" присоединение к пакету "Комфортный" стоимостью 9 900р. "Юрист 24" на сумму 4900 р без разъяснений, и дополнительно 2 страховки, каждая по 23 000 р, то есть скрыли, что по факту является мошенничеством. Ладно страховки и "Юрист 24" я могу отменить, что и было сделано. А вот про "[s]Не[/s] Комфортный" на горячей линии говорят, что сервисный пакет вшит в тело кредита и его отключение невозможно! Считаю данный факт нарушением закона. Прошу принять меры. Страшно подумать сколько человек таким образом было введено в заблуждение. Не удивлюсь, если менеджер банка получает процент от заключенной суммы навязанных доп.пакетов и страховки. Прошу отключить сервисный пакет "Комфортный" Газпромбанка на сумму 9900 рублей и вернуть деньги на карту.

Решил открыть накопительный счёт «Управляй процентом» в данном банке. Оставил заявку на сайте для выпуска карты, заполнив всю необходимую информацию. По прошествии назначенного времени никакой информации о готовности карты смс сообщением не получил. Позвонил сам в банк и пришёл в офис. Заполнив все документу, получил карту на руки. Менеджер заверила, что карту активировать не надо, но подойдя к банкомату, я был неприятно удивлён, что мою карту банкомат не принимает. Пришлось возвращаться обратно для разблокировки карты. К сожалению на этом неприятности не закончились. На следующий день внёс  N сумму денег на карту и попробовал открыть вышеуказанный счёт через мобильное приложение. Получил ошибку без объяснения причины. Направился снова в офис, где менеджер предложила открыть данный счёт через них. Заполнив документы меня направили в кассу, где работник попыталась снять деньги с карты, чтобы потом снова внести их на накопительный счёт. И в конечном итоге у неё ничего не вышло, т.к. на карте сработал лимит. Меня попросили обратиться к менеджеру, а потом снова вернуться в кассу. Порядком раздражённый я ушёл с этого офиса и позвонил на горячую линию банка. Там объяснили, что лимит на операции в 200т руб действует в течение 24 часов с момента регистрации в приложении. Через пару часов позвонили из банка, сообщив о том, что так как счёт был открыт, но деньги не были внесены я не получу проценты. Как решение проблемы предложили закрыть данный счёт, на что я согласился. По прошествии суток решил наконец открыть счёт «Управляй процентом» через приложение . Но к удивлению, теперь он просто отсутсвует среди возможных счетов для открытия, и даже счёт «Накопительный» при попытке открытия выдаёт ошибку. Итог: следующее посещение банка будет для вывода денег и закрытия счета в этом банке.