37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С большим доверием и уважением относился к ГПБ до этого случая.28.12.2020 на моем счету произошел технический сбой (овердрафт), в результате которого я сам не зная об этом, задолжал банку 71172 руб. Более того, данный счет находился в аресте ФССП, т.е. никакие операции на нем производиться не могут. Иными словами банк в одностороннем порядке просто кредитовал меня на сумму 71172, выставив при этом еще и комиссии за несвоевременное погашение. Так как счет в аресте даже при моем согласии на условия банка погасить возникшую не по моей вине задолженность я не мог. В контактном центре сотрудник пояснил, что после снятия ареста со счета проблема будет рассмотрена и все недоразумения разрешены. В июне 2021 арест с данного счета снят, но все мои письменные обращения полностью игнорируются банком и ни одного официального ответа от банка нет. На сегодняшний день задолженность возникшая в результате технического овердрафта на сумму 71172 руб. мною погашена, однако банк выставил комиссию на сумму 47039 руб и все поступающие средства удерживаются банком в счет погашения вышеуказанной комиссии. Считаю, что данные действия незаконны, т.к. происхождение задолженности возникло не по моей инициативе, более того она погашена мной. А так же: "Определение Верховного Суда от 25 ноября 2014 г. №5-КГ14-124 гласит о том, что работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы и не освобождает банк от ответственности перед клиентом". Подобное поведение в данной ситуации характеризует заинтересованность банка в привлечении к себе клиентов и описывает их отношение к уже привлеченным клиентам. Описанную актуальную проблему вынуждают решать с помощью правоохранительных органов.

02.09.2021 была получена карта JCB и пополнена через СБП на 3000р (02.09.2021 15:31). 02.09.2021 была совершена расходная операция на сумму 1969,40р. (02.09.2021 15:37) Баланс на 03.09.2021 1030,6р. 04.09.2021 24: 53 при попытке совершения расходной операции на сумму 307,48р. получит отказ и сообщение о недостаточной сумме на карте. При проверке баланса увидел сумму на счете -1969,40р. (сумма первой расходной операции по карте) Позвонил в колл-центр банка для того чтобы понять откуда минус, назвал ФИО и сообщил корректное кодовое слово!, что было подтверждено сотрудником банка, далее от меня потребовали назвать ДВЕ последние расходные операции, чего я сделать физически не мог, т.к. она была всего одна. Сотрудник банка сообщил, что я не прошел идентификацию и ответа на мой вопрос не будет, мне необходимо обратиться в отделение банка... Ваши отделения работают по графику пн-пт с 09:30 до 18:00, в это время я работаю, попасть туда физически трудно и эта проблема может быть решена удаленно, тем более она образовалась не по моей вине. У меня к вам три вопроса:  Для чего нужно кодовое слово если оно никак меня не идентифицирует? Почему нужно две расходных операции, а не 3? Где мои деньги?!

Очень неприятно, что обращение здесь - единственный способ заставить банк реагировать на постоянные неоднократные нарушения прав клиента!  Я пользуюсь картой Visa Gold с кешбеком уже не первый месяц и каждый раз это загадка, какой размер кешбека будет.Дело в том, что минимум трат по карте у меня примерно одинаковый ежемесячно, и ориентировочно он соответствует кешбеку 2500-3000рублей (одни и те же магазины, салоны красоты и проч). В этом месяце (4 сентября) я получила кешбек по карте *3939 в размере 2306 руб., чего в принципе быть не должно, т.к. траты у меня не изменились и были произведены в тех же местах, в которых платы учитывались при начислении кешбека в предыдущие месяцы (например одни покупки в Iherb в этом месяце составили 34828 руб.) вцелом оплата с карты была на сумму максимально кешбека! Т.е. начислили кешбек мне точно неверно!Кешбек за август я вообще не вижу в своей истории!Позвонив в службу поддержки 04.09.21 около 18 часов я опять не смогла в этот раз добиться от оператора никакой информации по начислению кешбека, почему не учли суммы салона красоты и т.п. тоже не смогли проверить, он сослался на то, что система программного обеспечения не работает, поэтому сейчас он мне помочь не может и мне нужно лично являться в отделение. В то же время и на вопрос когда система заработает, чтобы я могла получить информацию у службы поддержки, как это делалось раньше, оператор тоже не смог ответить и никакого выхода не предложил. Такая ситуация повторяется ежемясячно - звоня в службу поддержки мне в нарушение условий оферты предоставления кешбека отказывают в получении информации со ссылкой на то, что не работает программное обеспечение!!! Это нарушение прав потребителя услуг банка, в том числе на информацию! Прошу немедленно предоставить мне:1.полную информацию по расчёту кешбека по моей карте за август и июль 2021г., включая даты платежей, которые были учтены при расчете кешбека ( скакого числа и по какое число). (При звонке в службу поддержки о начислении кешбека однажды мне оператор сообщал, что не все платежи календарного месяца включаются в расчет)!2.проверить правильность  начисления кешбека, в том числе в части учёта платежей в адрес iHerb, за мед услуги (аптека), за услуги салонов красоты) за отчетные периоды.3. направить мне указанную полную информацию на электронный адрес не позднее, чем в течении 5 рабочих дней!

На номер ребенка, зарегистрированный на мое имя на постоянной основе приходят смс о зачислении и снятии наличных. При чем это происходит и днем и ночью.  Смс приходят на имя некоего Никиты М. При звонках в службу поддержки шлют в отделение банка, но в моем городе нет отделения! Таким образом банк без моего на то разрешения использует мой номер в своих интересах, засыпает меня рекламой и предлодениями.  При этом я никогда в жизни в этот банк не обращался. И теперь врядли обращусь. Раз даже в таком вопросе они не могут разобраться.

На номер ребенка, зарегистрированный на мое имя на постоянной основе приходят смс о зачислении и снятии наличных. При чем это происходит и днем и ночью.  Смс приходят на имя некоего Никиты М. При звонках в службу поддержки шлют в отделение банка, но в моем городе нет отделения! Таким образом банк без моего на то разрешения использует мой номер в своих интересах, засыпает меня рекламой и предлодениями.  При этом я никогда в жизни в этот банк не обращался. И теперь врядли обращусь. Раз даже в таком вопросе они не могут разобраться.

Контакт центр всегда доступен , сотрудники терпеливо объясняют вопросы , решают возникшие проблемы , причем доступные различные формы общения , как телефонный звонок , так и через электронную обратную связь и соцсети . При предоставлении продукта сотрудники банка разьясняют особенности условий пользования продуктом .

Контакт центр всегда доступен , сотрудники терпеливо объясняют вопросы , решают возникшие проблемы , причем доступные различные формы общения , как телефонный звонок , так и через электронную обратную связь и соцсети . При предоставлении продукта сотрудники банка разьясняют особенности условий пользования продуктом .

Контакт центр всегда доступен , сотрудники терпеливо объясняют вопросы , решают возникшие проблемы , причем доступные различные формы общения , как телефонный звонок , так и через электронную обратную связь и соцсети . При предоставлении продукта сотрудники банка разьясняют особенности условий пользования продуктом .

Контакт центр всегда доступен , сотрудники терпеливо объясняют вопросы , решают возникшие проблемы , причем доступные различные формы общения , как телефонный звонок , так и через электронную обратную связь и соцсети . При предоставлении продукта сотрудники банка разьясняют особенности условий пользования продуктом .

Контакт центр всегда доступен , сотрудники терпеливо объясняют вопросы , решают возникшие проблемы , причем доступные различные формы общения , как телефонный звонок , так и через электронную обратную связь и соцсети . При предоставлении продукта сотрудники банка разьясняют особенности условий пользования продуктом .

Приобрёл газпромбанк карту и одни разочирования, просто никаких переводов и при платижак сто проблем, специалисты ничего не объясняют и лишьбы скируть клиента, самый худший банк из всех, онлайн ни вам ни другим

Пришел в офис 1 сентября среда чтобы сделать перевод со своего счета на счет дочери этого же банка только в другой филиал то есть внутрибанковский перевод. После оформления перевода оператор сказала что деньги поступят на другой счет вечером или на следующий день. Сегодня уже суббота 4 сентября денег нет только одни обещания при звонке на горячую линию банка 3-го числа. Что тогда можно сказать о переводе по времени в другой банк .

День добрый. Оформлял автомобиль в лизинг. Хочу выразить отдельную благодарность Марине Я-н, которая непосредственно вела процесс ,начиная с оформления заявки, заканчивая выдачей автомобиля. Очень грамотная и приятная девушка.Сотрудничать приятно.

20 августа связался с банком, предварительно одобрили кредит. Назначили встречу на 23 число, на понедельник. Приехал менеджер, заполнили документы и он уехал. Через полчаса, оказывается что документов не хватает (с ИП доков больше). Ок, все предоставил и он уехал.  На следующий день 24 числа, мне звонят и говорят, что документы нужны другие. Ок...выслал еще, потом еще. С этим разобрались. Встреча в среду 25 Августа с менеджером - заключаем оговор-офферту, получаю карту.  Менеджер говорит 2-3 дня и кредит дадут...27 числа никто не позвонил, потом 2 выходных в итоге - 30 число. Звоню и мне говорят, что уже до 5 рабочих дней идет рассмотрение...ок, жду еще 3 дня и звоню уже сам.  Мне колл-центр огорченно говорит что да, как-то очень странно, но ваша заявка не обработана, так быть не должно и поэтому мы создаем специальный супер-запрос напрямую в кредитный отдел и в течение суток с вами свяжутся. И как вы поняли спустя сутки никакого ответа.... В итоге пятница 3 сентября, я перевернув календарь звоню в колл-центр сам. И барабанная доробь!!! - "Статус вашей заявки стоит "на рассмотрение в течение 20 суток", так что ждите"...Я был очень удивлен, спрашивал что значит стоит? Как-будто она сама туда встала и ее трогать нельзя?)) Ее же ваши сотрудники поставили. значит надо переставить....но менеджер непреклонна в заявке стоит 20 дней...))) В общем я попросил отказ от договора, кредита и всего остального. Но, оказывается, это онлайн нельзя сделать, несмотря на то что деньги никто не перевел, а возможно и не переведет. Теперь мне что, скромно дожидаться 20 дней решения, которое возможно и не придет?? В общем "вам нужно встретится с представителем банка, он вам перезвонит в течение суток". Ну и по классике никто не позвонил. Буду попозже звонить сам.  Ведь если я возьму кредит в другом банке, а этот одобрят и пришлют на карту деньги, то сразу будут начисляться проценты. В общем из плюсов выделю только одно, это быстрые ответы тех. поддержки когда им звонишь. В остальном: 1) Все специалисты обманули со сроками. 2) После последнего обращения и желания расторгнуть договор, одолели меня спамеры звонками и смс. 3) Трудности с расторжением договора. 4) Очень долгая процедура рассмотрения и обязанность ждать их ответ, иначе проценты пойдут. Неужели нельзя сделать возможность активировать кредит самому.

Всё здорово !Представители банка доброжелательны, знают свою работу!В офисе чисто. Есть электронная Очередь. Ожидания очереди составила не более 5 минут сотрудник поздоровался и улыбнулся было очень приятно представился как его зовут спроси у меня как ко мне обращаться будет лучше и удобней для меня поинтересовался о причине моего прихода и в течение 2 минут решил все мои вопросы. в приложении не хватает информации о движении начисления по программе кешбека !

Некомпетентный персонал.Банкоматов очень мало в городе, а те которые есть, часто не работают. Застревают карты, забирают деньги и не зачисляют их на счёт и с этими проблемами никто не борется. Персонал при мне пытался "выковырять" карту клиента канцелярской скрепкой.На претензии, которые можно оставить только в форме "обратной связи", не реагируют. Осуществляют короткий звонок на телефон и тут же присылают сообщение, что не смогли дозвониться и даже не рассматривают саму претензию. Хотя суть моей претензии была высказана и необязательно со мной связываться по телефону, чтобы на неё отреагировать.

Здравствуйте! 10.12.2020 в Газпромбанке был открыт Накопительный счет (далее – НС). 01.02.2021 данный НС был закрыт с написанием заявления о его закрытии принятым сотрудником отделения и оформлением Расходного кассового ордера на снятие с НС всех денежных средств. В августе 2021 случайно увидел, что вышеуказанный НС отражается у меня в Личном кабинете, после чего я посетил отделение, в котором его открывал, где на мой вопрос почему НС до сих пор не закрыт меня заверили, что это техническая ошибка и в присутствии меня ее устранили. 01.09.2021 я открыл новый НС «Управляй процентом» со ставкой 7,5% в первые два месяца, который пополнил в этот же день на крупную сумму. Ознакомившись с условиями для получения повышенной ставки 7,5%, я посчитал, что соответствую условиям установленным банком в т.ч. условию «Ставка 7,5% годовых применяется в месяц открытия счета и следующий за ним, в случае отсутствия в последние 90 календарных дней до момента открытия счета «Управляй процентом» действующих договоров вкладов и накопительных счетов…». Но проверив личный кабинет после открытия и пополнения НС «Управляй процентом» увидел, что мне была установлена базовая ставка 5,25% вместо 7,5% в первые два месяца. По разъяснению данного вопроса я обратился на линию Газпромбанка, где мне сказали, что ставка с 5,25% на 7,5% обновится через сутки т.е. 02.09.2021. 02.09.2021 при проверке личного кабинета увидел, что ставка осталась без изменений 5,25%. При звонке на линию банка, сотрудник, озвучив все условия поНС «Управляй процентом» предположил, что возможно какое-то из условий не соблюдено при этом не удосужился озвучить какое именно. В этот же день обратился в отделение банка, где ранее открывал 1-й НС. Выяснилось, что ранее открытый 10.12.2020 НС по какой-то причине не был закрыт 01.02.2021, хотя как писал выше, все документы для его закрытия были оформлены. Закрыли данный НС только 06.08.2021. Соответственно в связи с данным обстоятельством по открытому НС«Управляй процентом» мне была установлена ставка 5,25% вместо 7,5%. После получения вышеуказанной информации 02.09.2021 я закрыл НС «Управляй процентом», т.к. меня не устроили объяснения от сотрудников банка о том,что они не могут поднять заявление от 01.02.2021 и видят в системе закрытие 1-го НС не 01.02.2021,  а 06.08.2021. Так же не устроил вариант ждать из-за их ошибки 30 дней решения если напишу претензию, т.к. по сути за этот период я теряю недополученные по счету 2,25%, что при внесенной мною большой суммы выливается в несколько тысяч рублей за месяц и это реалиях, что на рынке есть др.предложения со ставками выше установленной мне 5,25% (например, ВТБ и Альфа-Банк 7%, МКБ 7,25%, Локо Банк 7,1% и пр.). Считаю,что в сложившейся ситуации виноват сотрудник Газпромбанка, который 1.02.2021 оформив документы по закрытию 1-го НС не до конца осуществил процедуру закрытия данного НС в следствие чего пострадал я как клиент.

25 августа подал заявку через сайт банка на КК Удобная.Одобрили, ура... Пришло смс что чтобы получить карту нужно обратиться в офис.Звоню на горячую линию - говорят Вам нужно подождать 2 дня для выпуска карты и затем подъехать в офис... Хорошо, жду 2 дня, звоню - карта еще не выпущена... Еще одно обращение регистрируют.....и так звоню уже 1,5 недели через каждые 2 дня, каждый раз оператор говорит что карта еще не выпущена.. регистрирует обращение...Результат - за 1,5 недели карты мало того, что так и не получил, даже не выпустили пластик до сих пор.Интересно КК Удобная существует? - Или мне не стоит уже ее ждать и обратиться в другой банк?

С мужем внесли досрочный платеж через приложение, где указали, чтоб платеж не меняли ежемесячный, а поменяли график. По факту поменяли платеж, и говорят, что так и должно быть, хотя в приложении четко видно, что не надо менять платеж. Возвращать ничего не хотят, а нам нужно именно уменьшить года, платеж нас устраивал. В офисе банка сказали, что да, должны поменять были график, создали обращение, ответ на обращение пришло, что все ок, ничего не меняем.

Я снимала деньги в банкомате в отделение газпромбанка на проспекте Мира в Москве, параллельно разговаривая в наушниках. В итоге моя рассеянность и невнимательность сыграли свою роль и я забыла карту и ушла. Отойдя уже метров на 500 от отделения меня кто-то постучал по плечу. Обернувшись, я увидела консультанта ГПБ с небольшой одышкой и моей картой в руке. Оказывается он несколько раз звал меня, но я в наушниках не услышала и ему пришлось пробежать небольшой спринт, чтобы вернуть мне карточку. Ситуация вышла очень забавная и неловкая. Хочу еще раз поблагодарить вашего сотрудника за такую отдачу и физическую подготовку. Не думаю, что будь на его месте кто-нибудь, он бы побежал за клиентом.