30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

21 марта 2020 пришла в отделение на Русаковской за 40 минут до закрытия. Клиенты были, но не так много, чтобы не успеть. Ожидание составило час (банк не закрылся, а работал до последнего клиента), при этом большая часть времени уходила на обслуживание "мертвых душ". А именно: загорается жетон, клиента с таким номером нет, но жетон продолжает висеть в течение 5ти минут, загорается следующий - та же ситуация.  Пока надо окном  горит пустой жетон,  - а таких жетонов было много - сотрудник просто пялится в монитор. Почему не приглашают сразу же следующего клиента? Для чего эти паузы? Поиздеваться над нами? А свое время им тоже не жалко? Работай нормально - и все бы обнаружились вовремя. Клиенты пытались возмущаться, но в пустую. Нам пробормотали что-то про регламент. Это что ж за регламент такой - искусственно создавать очередь и заставлять клиентов терять уйму времени, в то время как свободные сотрудники сидят и ничего не делают? Первый банк, в котором столкнулась с подобным безобразие.

Был неприятно удивлен,что в г.Томск отсутствует возможность дистанционно пополнить свою дебетовую карту со своего накопительного счета-только в отделении,где  всегда многолюдно.Надеюсь,что в Томске расширится возможность дистанционного обслуживания в свете профилактики заболеваемости коронавирусом.............

19 марта в 13:20 я обратился в офис ГазпромБанка за получением дебетовой карты для оплаты ранее взятой ипотеки. В офисе уже было 3 человека и один работающий менеджер. Я спокойно стоял и ждал своей очереди. Спустя 5 минут появляются другие сотрудники, и одна из них спрашивает: "У кого какие вопросы". Оказалось, что один ожидающий пришел оформлять кредит, а другой и вовсе не сказал, но как стало ясно из разговора, менеджер сама знала, поэтому мне сказали присаживаться т.к мне нужно только получить карту, а это очень быстро. Пришедший менеджер,невзирая на очередь формирующуюся в отделение, взяла чашечку и с фразой "Щас только чайку налью" отправилась в другое помещение. Ждем.Вернувшись, и все таки начав работать, выяснилось, что карта для меня НЕ готова и нужно сделать неименную momentum. Сижу молча и жду, менеджер неторопливо клацает кнопочки, никуда не торопится. Тем временем один из пожилых посетителей решил устроить ругань. Он утверждал, что мы наглые и беспринципные молодые люди, которые влезли без очереди, а наши слова о том, что нас пригласили, а не мы сами сели, его не волновали. Было бы все равно, если бы на его сторону не встали менеджеры (девушка ближе к окну и та, что оформляла мне карту). В итоге вместо того, чтобы вызвать еще одного сотрудника и успокоить гневного клиента, менеджеры взялись разжигать конфликт.Но на этом еще не все прелести. Ранее, когда я оформлял ипотеку, мне сказали, что оформят мне карту, и я смогу по ней платить. Заверили и в том, что получить могу ее и 19го числа. На получении я узнаю, что деньги после попадания на карточный счет еще 3 дня могут не попасть на счет ипотеки, а на дворе 19 число, а дата 1го платежа 20ое и я "влечу в просрочку", как выразился менеджер с явной надменностью. О том, что нужно вносить наличные мне, конечно, не сказали, и потому мне пришлось с комиссией их снимать с карты другого банка в их банкомате.По итогу у меня осталось следующее впечатление от работы отделения:1. Безразличие по отношению к клиенту2. Разжигание конфликта, а не желание его потушить своей оперативной работой3. Не исполнение обязательств в срок (выпуск карты)Но есть и хорошие сотрудники. В частности Супер Павел.На протяжении всего процесса, Павел помогал с вопросами, звонил и держал связь по электронной почте. Ему хочу выразить отдельную благодарность. Возможно это единственный клиентоориентированный сотрудник.

19 марта в 13:20 я обратился в офис ГазпромБанка за получением дебетовой карты для оплаты ранее взятой ипотеки. В офисе уже было 3 человека и один работающий менеджер. Я спокойно стоял и ждал своей очереди. Спустя 5 минут появляются другие сотрудники, и одна из них спрашивает: "У кого какие вопросы". Оказалось, что один ожидающий пришел оформлять кредит, а другой и вовсе не сказал, но как стало ясно из разговора, менеджер сама знала, поэтому мне сказали присаживаться т.к мне нужно только получить карту, а это очень быстро. Пришедший менеджер,невзирая на очередь формирующуюся в отделение, взяла чашечку и с фразой "Щас только чайку налью" отправилась в другое помещение. Ждем.Вернувшись, и все таки начав работать, выяснилось, что карта для меня НЕ готова и нужно сделать неименную momentum. Сижу молча и жду, менеджер неторопливо клацает кнопочки, никуда не торопится. Тем временем один из пожилых посетителей решил устроить ругань. Он утверждал, что мы наглые и беспринципные молодые люди, которые влезли без очереди, а наши слова о том, что нас пригласили, а не мы сами сели, его не волновали. Было бы все равно, если бы на его сторону не встали менеджеры (девушка ближе к окну и та, что оформляла мне карту). В итоге вместо того, чтобы вызвать еще одного сотрудника и успокоить гневного клиента, менеджеры взялись разжигать конфликт.Но на этом еще не все прелести. Ранее, когда я оформлял ипотеку, мне сказали, что оформят мне карту, и я смогу по ней платить. Заверили и в том, что получить могу ее и 19го числа. На получении я узнаю, что деньги после попадания на карточный счет еще 3 дня могут не попасть на счет ипотеки, а на дворе 19 число, а дата 1го платежа 20ое и я "влечу в просрочку", как выразился менеджер с явной надменностью. О том, что нужно вносить наличные мне, конечно, не сказали, и потому мне пришлось с комиссией их снимать с карты другого банка в их банкомате.По итогу у меня осталось следующее впечатление от работы отделения:1. Безразличие по отношению к клиенту2. Разжигание конфликта, а не желание его потушить своей оперативной работой3. Не исполнение обязательств в срок (выпуск карты)Но есть и хорошие сотрудники. В частности Супер Павел.На протяжении всего процесса, Павел помогал с вопросами, звонил и держал связь по электронной почте. Ему хочу выразить отдельную благодарность. Возможно это единственный клиентоориентированный сотрудник.

10.03. оставил заявку на сайте на рефинансирование ипотеки. 10.03. со мной связались и направили пакет документов с адреса I.telemarketing@gazprombank.ru 15.03. отправил полный пакет документов на указанный выше адрес 18.03. написал повторный запрос с просьбой подтвердить получение письма 20.03 позвонил в банк по номер 8800-300-60-90, сказали, что моей заявки нет и с телемаркетингом связаться они никак не могут. [b]предложили идти в отделение. в текущей то ситуации[/b] 20.03. сделали формальную отписку, что архивы не открываются. 20.03. продублировал повторно документы отдельными письмами 23.03. - тишина, от банка никакого ответа. вы считаете это нормальной ситуацией?!

Получал кредитную карту ГПБ. Хотел бы особо отметить работу Т-ва Георгия Г.. Отличный специалист. Быстро, четко  и качественно провел встречу в удобное для меня время, а главное - месте. Описал все плюсы и удобства получаемой карты. Особо заострил внимание на рисках неоплаты и снятия наличных.

Я подала на рефинансирование. На каждом этапе все рассматривалось по 3 дня, хотя в других банках все было намного быстрее. После подтверждения мне позвонили 2 раза и сообщили, что далее мне нужно ждать письма-подтверждения на e-mail. Вечером пришло сообщение от менеджера с просьбой прислать адрес e-mail, хотя вся переписка итак велась через него. Я отправила адрес мейла по смс  и продублировала в whatsapp.  Но прошло уже две недели и подтверждения нет. Я звонила на  горячую линию, писала сообщение через обратную связь, один менеджер сказал, что вообще не видит моей заявки и какой-либо информации обо мне, а другая сказала, что да, видит, что моя заявка одобрена, но мне надо явиться в банк. Я пришла в отделение банка, но мне сказали, что ничего сделать и сообщить, какие мои дальнейшие действия не могут. Что за дурдом? Заявка вроде одобрена и в то же время я ничего не могу сделать дальше и со мной никто не связывается. Как это так?

Пятница. 20 марта.Пришёл подавать заявку на военную ипотеку за своего клиента. В кредитном отделе сидят 4 человека, но Чтобы подать заявку на ипотеку, пришлось ждать два часа. Потому что с ипотекой работает только 1 сотрудник. Сначала ждал пока с обеда вернётся, потом ждал чуть больше часа пока Клиента обслужит. Вопрос, зачем тогда там другие сидят?Ладно, идём дальше. В 16:30  у меня все таки приняли документы. Через 10 минут я отправил на почту недостающие два файла, сотрудница П-ая Анастасия подтвердила  получение. Логично, что заявка  должна быть заведена и отправлена на рассмотрение, но видимо не в этом банке.Сегодня уже понедельник. На часах 14:33. Дозвонился в отделение. Анастасия на выходном, а заявки на ипотеку даже в системе нет!(со слов девушки на том конце трубки ). На моё возражение «в других банках уже ответ бы дали, а у вас ещё даже заявку не завели», она ответила «ну значит заведут»! Смешно! Ни извинений, ни желания разобраться и помочь в решении проблемы! ПОЧЕМУ У ВАС ВСЕ ТАКИМ ОБРАЗОМ ПРОИСХОДИТ?  В других банках за 2 часа ответ дают.... ну максимум на следующий день.....у вас приходится ждать несколько дней чтобы заявку завели! Читал другие отзывы в 2ГИС про данное отделение. Этот самая распространённая проблема! Неужели трудно решить? Почему из 4 сотрудников с ипотекой работает только одна? Ужасно длительное ожидание! Сначала ждёшь кучу времени в коридоре чтобы заявку подать, потом ждёшь пока ее заведут. Дай бог чтобы к концу недели ответ получить.И это ещё при условии что людей то толком не было в отделении. Это ужасно! Ни за что в жизни никогда и никому не порекомендую ГАЗПРОМБАНК! Если бы не зарплатный проект Клиента в этом банке, я бы пошёл в другие популярные банки. Гораздо быстрее работают ребята! Прошу разобраться и установить, чья вина в том, что заявка не заведена и документы до сих пор не взяли в работу!

Я подала официальное обращение в банк: через отделение лично и на сайте банке в "обратной связи". Прошел месяц, ответа нет. Позвонила в банк, мне ответили "готовим ответ".  Самое нелепое, что на сайте банка даже нет сервиса по отслеживанию статуса своего обращения! Его просто НЕТ! Наглядное подтверждение того, что Газпромбанку наплевать на клиентов, их обращения, жалобы, с ними вообще похоже никто не работает.

Решили мы с женой расширить жилплощадь. Времени на походы в банки особо нет, поэтому я всю работу по подбору банка-кредитора делал онлайн. Подал наверное 5-6 заявок в различные банки. По сумме за и против остановился на ГАЗПРОМБАНКе. И вот почему:- лучший доступный процент ипотеки в зависимости от первоначального взноса. Остальные банки почти на 1% выше предлагали.- удобная форма подачи всех документов онлайн. не уступает как минимум конкурентам. Чтобы понимали, я оригиналы привёз только в момент подписания готового договора.-очень приветливые и отзывчивые девочки-менеджеры. Да, наверное, это сейчас правило для любого банка, но тем не менее приятно. работал и по телефону и через мессенджер.-быстрое рассмотрение заявок, буквально за 1 день-работает с моим застройщиком, поэтому проблем передачи документов нет.-оформление страховки там же в их офисе.-приложение для мобильника как банкинг хотелось бы по-функциональнее, но как для погашения ипотеки все отлично: график платежей присутствует.немножко дёгтя:- про приложение упомянул. Очень не хватает функционала. В частности до сих пор не пойму как пополнять карту с другой карты.-блин чёт и не вспомню больше....отзыв буду дополнять по мере 25 лет :-(Жильё новостройка

Решили мы с женой расширить жилплощадь. Времени на походы в банки особо нет, поэтому я всю работу по подбору банка-кредитора делал онлайн. Подал наверное 5-6 заявок в различные банки. По сумме за и против остановился на ГАЗПРОМБАНКе. И вот почему:- лучший доступный процент ипотеки в зависимости от первоначального взноса. Остальные банки почти на 1% выше предлагали.- удобная форма подачи всех документов онлайн. не уступает как минимум конкурентам. Чтобы понимали, я оригиналы привёз только в момент подписания готового договора.-очень приветливые и отзывчивые девочки-менеджеры. Да, наверное, это сейчас правило для любого банка, но тем не менее приятно. работал и по телефону и через мессенджер.-быстрое рассмотрение заявок, буквально за 1 день-работает с моим застройщиком, поэтому проблем передачи документов нет.-оформление страховки там же в их офисе.-приложение для мобильника как банкинг хотелось бы по-функциональнее, но как для погашения ипотеки все отлично: график платежей присутствует.немножко дёгтя:- про приложение упомянул. Очень не хватает функционала. В частности до сих пор не пойму как пополнять карту с другой карты.-блин чёт и не вспомню больше....отзыв буду дополнять по мере 25 лет :-(Жильё новостройка

Добрый день! Получил кредитную карту с одобренным кредитом 20 марта 2020 года. До настоящего времени не активирована, хотя написано в памятке что будет активирована на следующий день.

Собрала необходимые документы и поехала в ближайшее отделение. Спецалисту не понравилась копия трудовой книжки заверенная руководителем. Справку с места работы , что работаю в школе по сей день , вообще проигнорировала. Вообщем документы не так оформлены и т.п. Вообщем поняла, что не дадут, даже если все будет в идеале. Отзыв о банке отрицательный. Простым смертным не посоветую, а миллионеры без вас обойдутся.

Ужас! Названивают по утрам! Никогда не обращался в банк, не являюсь клиентом и не собираюсь! Названивают с разных номеров! Удалите мой номер. Как вообще таким может заниматься один из крупных банков.                                                                                                   

У моей сестры есть кредит под залог квартиры, платит она без просрочек. Как-то через банки.ру получил предложения от банков по рефинансированию. Я заполнил анкеты от её имени и отправил. Пришли несколько предварительное одобрение в том числе от Газпромбанка. Процентная ставка составляла от 9,8%. Приехали мы с ней в указанное отделение, там в очереди ждали больше 2-х часов. Сотрудник проверил наши документы и просил обновить некоторые из них (это было в середине февраля 2020г). Обновили и приехали в очередной раз 20.03.2020 (тал. 233), из клиентов была одна женщина перед нами, а открыты были 6 окон, на обслуживание работало только одно окно, в принципе ждать не должны были, ждали больше 30 мин. Нас принимала сотрудница по фамилии Р-ова, на вид молодая и красивая девушка, а как специалист НОЛЬ! Она проверяла документы и сказала, что можем оформить рефинансирование под 9,5% с ежемесячной оплатой 37929 руб. в месяц на 5 лет. Хочу напомнить, что в настоящий момент сестра платить 35 382 руб. при процентной ставке 17. После долгих и неприятных общении с данным сотрудником выяснили, что она скрывала от нас страховку, т.е. она хотела, чтобы мы быстро приняли решение, что 9,5 это ОООчень хорошая ставка (за ним скрывалась сумма 267000 руб. -страховка). Когда это мы выяснили Р-ова сказала, что без страховки ставка будет 17%.  Мы засомневались в честности Р-ой и сами считали ежемесячную платежку. Ставка оказалась больше., чем нас уверяла Р-ова. Одним словом, сотрудник Р-ова обманывала нас: 1) Скрывала страхование, 2) Подсчет вела неправильно. Таким образом Газпромбанк (в лице Р-ой) занимается Аферой, в данном случае по отношении к нам.  При этом руководитель данного отделения к нам не выходил, а должен был!! Оцениваю работу данного отделения, а не Газпромбанк в целом.

Звонят рано утром, представляются и пытаются впарить услуги, которые не нужны! Одно желание-послать банк подальше или подать в Роспотребнадзор за то, что лезут куда их не приглашали! Самое главное, я с ними вообще никак не контактировала! Научите сотрудников не звонить рано утром! И уберите мой номер из вашего списка!

Оформила онлайн заявку в Газпромбанке, пришёл положительный отзыв. Приехала в банк на подачу документов, сотрудник принял все документы. Я спросила все ли читаемо - на что сотрудник ответил, да все хорошо- Ждём ответа от службы безопасности: итог промурыжили неделю гоняя за новыми справками и говоря что плохо видно печать, бегала в течении недели носила документы! Итог все равно все нечитаемо! Вопрос? Может в службе безопасности сидит слепой 🦯 и ему надо подарить лупу! Отвратительный банк! Больше обращаться не буду !!!

Долго думала как поступить с достаточно крупной суммой денег, которая мне осталась от бабушки. Ближайшие несколько лет серьезных покупок делать не собираюсь, расценила все варианты, поэтому, чтобы деньги зря не лежали, оформила довольно выгодный банковский вклад, срок на 3 года. Очень точно и подробно проконсультировали в банке, тут получилась по вкладу ставка самая большая, конкретно по этому вкладу. Мне все схемы и суммы даже нарисовали, я так легче и быстрее воспринимаю. Я потом сравнивала условия вкладов с другими банками и тут реально предлагают % больше других. Так что согласилась на все условия, бумаги без проблем оформились.

Просто поверить до сих пор не могу, что такая уважаемая организация, как Газпромбанк способна на подобное.У меня была инвестирована сумма денег в паевый инвестиционный фонд Газпромбанк ММВБ с повторением индекса МосБиржи и обслуживанием в 1% в год.В 2018 году банк без предупреждения закрыл этот фонд и перевел мои средства в Газпромбанк Акции, где сдирает с клиентов 4% годовых, да еще и проигрывает индексу.На этом нехитром действии я потерял порядка 20% своих инвестиций, большая часть из которых отошла управляющей компании. Я ни в коем случае не подписывался на подобные расходы и в жизни бы не доверил этим "управляющим" свои деньги по своей воле.Считаю это просто возмутительно и в высшей степени непрофессионально.

Газпромбанк выкупил мою ипотеку у другого банка,процентная ставка 10.25.Я написал заявление на снижение процентов по ипотеке ,на что Газпромбанк ответил что была бы ипотека сначала в их банке они бы снизили,а так пошел подальше.Я же теперь клиент Газпромбанка,почему так динамят?При этом всем подряд предлогают рефинансирование ипотеки под 8.1 процентов.Такое вот отношение к клиентам в Газпромбанке.