30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Несколько недель назад решил рефинансировать свою ипотеку взятую в Сбере. Зашел на сайт ГПБ и написал заявку на рефинансирование. На сайте было написано, что через несколько дней мне перезвонит менеджер, но прошла неделя и никто не перезвонил. Самостоятельно позвонил в колл-центр, сказали что вашей заявки нет и на сайте вообще оставить заявку невозможно! Ну ладно, пошел в офис на Алексеевской. Написали список документов, которые необходимы.16 марта собрал все необходимые документы и пришел с супругой-созаемщиком, т.к. сказали что ее подпись тоже нужна. Сотрудница выдала анкету для заполнения мне и супруге. Такой идиотской анкеты я давно не видел. Куча ненужных полей, что указывать не понятно, сотрудница сама по десять раз уточняла у коллег что указывать и часто ошибалась - пришлось несколько раз переписывать анкету. В конце концов заполнили анкету и вечером того же дня донес все оставшиеся документы. Сказали через 2-3 рабочих дня мне перезвонят.Прошла неделя, никто не перезвонил. Звоню в колл-центр. Ответ - вашей заявки нет! Я не понимаю, как так можно обслуживать потенциальных клиентов. И что мне теперь делать, где заявка?!

Несколько недель назад решил рефинансировать свою ипотеку взятую в Сбере. Зашел на сайт ГПБ и написал заявку на рефинансирование. На сайте было написано, что через несколько дней мне перезвонит менеджер, но прошла неделя и никто не перезвонил. Самостоятельно позвонил в колл-центр, сказали что вашей заявки нет и на сайте вообще оставить заявку невозможно! Ну ладно, пошел в офис на Алексеевской. Написали список документов, которые необходимы. 16 марта собрал все необходимые документы и пришел с супругой-созаемщиком, т.к. сказали что ее подпись тоже нужна. Сотрудница выдала анкету для заполнения мне и супруге. Такой идиотской анкеты я давно не видел. Куча ненужных полей, что указывать не понятно, сотрудница сама по десять раз уточняла у коллег что указывать и часто ошибалась - пришлось несколько раз переписывать анкету. В конце концов заполнили анкету и вечером того же дня донес все оставшиеся документы. Сказали через 2-3 рабочих дня мне перезвонят. Прошла неделя, никто не перезвонил. Звоню в колл-центр. Ответ - вашей заявки нет! Я не понимаю, как так можно обслуживать потенциальных клиентов. И что мне теперь делать, где заявка?!

рабочие перечисления з/п Очень удобно пользоваться зарегистрированными именными счетами в режиме он-лайн , много партнеров, Родители и родственники работают в ООО "Газпром" , сам в прошлом работал у вас . Спасибо.

Сегодня столкнулся с проблемой обслуживания клиентов в данном отделении. В условиях широкого ассортимента банковских услуг на рынке, сотрудники данного отделения не проявили ни малейшего интереса к посетителям банка, что можно было наблюдать на протяжении как минимум трех часов, которые я провел в банке. Я хотел открыть вклад в данном банке, но после двух часов пребывания желание и интерес к продуктам банка пропали. Зашел в банк в 13:30 и взял талон. Из пяти окон работало только два. При этом в одном окне на протяжении двух часов моего пребывания обслуживали только одного клиента. И через некоторое время сотрудница одного из окон позвала на помощь коллегу, что ничуть не улучшило ситуацию. Посетители после часового ожидания стали уходить из банка, их талоны остались активными. Вновь пришедшая сотрудница стала вызывать по очереди, среди которых посетителей не оказалось. Вместо того, чтобы пригласить клиентов из присутствующих людей, данная сотрудница около пятнадцати минут сидела в ожидании ушедших посетителей, перебирая бумаги. Клиенты уже были готовы на обслуживание в порядке живой очереди, но получили отрицательный ответ. Хочу отметить, что все сотрудники работали медленно, чем задерживали дополнительно клиентов. Несмотря на то, что зал ожидания был полон клиентов, в том числе пенсионерами и беременными женщинами, которые уже несколько часов ожидали своей очереди. Параллельно с обслуживанием находящихся клиентов, одна из сотрудниц обзванивала вкладчиков и уточняла информацию по их планам, что, разумеется, постоянно отвлекало её от работы с присутствующими клиентами. За два часа моего присутствия в банке было обслужено всего четыре клиента. При этом в какой-то момент вошел "привилегированный" клиент, которого стали обслуживать вне очереди. За полтора часа до закрытия отделения в зале ожидания находилось около пятнадцати посетителей. Принимая во внимание скорость обслуживания клиентов, сотрудницы банка не удосужились предупредить о том, что не успеют всех обслужить. Ситуация явно выглядело неприемлемой, что побудило меня оставить соответствующий отзыв о работе банка. В нарушение закона о защите прав потребителей в отделении отсутствовала возможность оставить отзыв о работе данного отделения. Одна из сотрудников и охранник уходили от вопроса о том, где можно оставить своё мнение об обслуживании клиентов. В итоге охранник уточнил, что жалобу можно записать на бланке, который надо взять у операциониста. Выдавать данный бланк сотрудница отказалась, аргументируя тем, что ей нужно обслужить посетителя. После двух часов нахождения в этом банке у меня пропало всякое желание открывать вклад, т.к. в этом банке не может идти никакой речи о клиентоориентированности и элементарном уважении к другим людям. Крайне не рекомендую данное отделение, т.к. ваше нахождение там не даст вам ничего, кроме потраченных нервов. После двух часов ожидания я ушел ни с чем.

Требовалось рефинансировать ипотечный кредит Сбербанка, ставку 9,6% в текущих условиях считал не совсем рыночной. В ГПБ, судя по рекламе, предлагали 8,1%. Сам работаю в Компании, с которой у ГПБ налажены партнерские отношения, белая ЗП и больше 20 погашенных кредитов, в.т. ипотечных, и все досрочно, текущая кредитная нагрузка меньше 30%. Чтобы не тратить время на посещение офиса и в лучших традициях диджитал "ГПБ" решил подать заявку через их сайт. Указал базовые параметры рефинансируемого кредита и отправил заявку. Через пару дней со мной по телефону связался сотрудник ГПК, всё уточнил и сказал, что требуемые к заполнению и предъявлению документы направит по эл. почте. Почта пришла 04.03 с двумя файлами в приложениях (анкета и список документов), в тот же день вечером было направлено ответное письмо с приложением заполненной анкеты (по той форме, что была в приложении), подготовлены сканы всех документов (тех что были в указаны в приложенном файле). 10.03 на почту приходит ответ, что анкета недозаполнена (нет подписей в отдельных местах, и одной заполненной страницы) и не приложены сканы отдельных документов, о необходимости предъявления которых не было указано в Приложенном файле, а упоминалось где-то в конце по тексту самого электронного письма. Видимо так принято в ГПБ вводить в заблуждение своих Клиентов с первого этапа общения. Подписи в отдельных пунктах Анкеты не ставил специально, т.к. их суть была не совсем непонятна (как оказалось в последующем даже сотрудникам самого ГПБ). Решил уточнить, что значат эти пункты на горячей линии ГПБ. Провисев почти час на телефоне, пообщавшись с 6 или 7 сотрудниками, единственное что я смог узнать, так это что, заполненная мною Анкета, та что пришла с электронным письмом от ГТП, не соответствует действующей в настоящее время (просто зашибись!), и не мешало бы её перезаполнить (вообще отлично!). Не стал ничего перезаполнять, думал те люди, что направили первоначальную Анкету, компетентнее техподдержки, поставил подписи и отправил с "недостающими документами". Это был поздний вечер 10.03. Неделю не было новостей, 18.03 решил снова позвонить на горячую линию. Оказалось, что моя заявка была заведена в систему, и соответственно начата её проверка, только 16.03.2010! Спрашивается, где целую неделю обитала моя заявка и как вообще такое возможно в банке, находящемся на 3м месте по капитализации в РФ. Ответов не последовало... Я оставил заявку, чтобы Банк объяснился, как так можно по неделе просто держать документы где-то в подвешанном состоянии. Сегодня 22.03. поступил звонок от ГПБ с "новостью", что мне отказано в рефинансировании. Даже нет, это было не так. Позвонил сотрудник ГПБ и дрожащим голосом, именно дрожащим, сообщим, почти дословно: "Вы пару дней назад звонили в ГПБ с вопросом. Так вот, ваша заявка отклонена". И всё. Никаких письменных уведомлений, смс и почты, просто звонок по телефону дрожащего сотрудника, как-будто ему приказали так сделать. В итоге потеряно три недели, я вернулся к тому с чего начинал. Куча банков, в которые можно было обратиться ране, уже свернули свои программы рефинансирования ипотеки по адекватным ставкам. Но ГПБ также тверд и незыблем в своем стремлении пересесть с гужевой повозки на поезд с магнитной подушкой, но что-то не очень получается. К чему всё это. Уверен, что аналогичная ситуация наблюдается и по остальным продуктам банка. Если Вам дорого своё время, нервы и деньги, обращайтесь параллельно и в другие банки, не надейтесь на ваш положительный кредитный опыт и текущие доходы, как показывает практика для ГПБ это НИЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ.

Пришли в данный офис оформить заявку на рефинансирование ипотеки ( брали в сбербанке под 9%,здесь обещают 8,1 )Работает 2 окна и как позже оказалось непосредственно руководитель как 3е. Вопрос получения карты/ оформления вклада другими клиентами решался в окнах минут 15 (руководитель побыстрее). Через полчаса ожидания одно окно перестало вызывать и сидело что-то изучая на мониторе. Около часа мы спокойно сидели и терпеливо ждали. Но уже несколько клиентов, пришедших позже нас обслужились. Терпение подходило к концу, я подошёл к руководителю,и на вопрос а обслужат ли нас с ипотекой, услышал, что она лично не вызывает ипотеку, ждать окна. Одного окна. Где 15 минут выдают карту и вызывают позже пришедших. Что ж, спасибо данному офису, за то что на первом же этапе дал понять, с каким банком я хотел связаться, и 12 лет носить туда свои деньги. Больше такого желания нет)

Пришли в данный офис оформить заявку на рефинансирование ипотеки ( брали в сбербанке под 9%,здесь обещают 8,1 ) Работает 2 окна и как позже оказалось непосредственно руководитель как 3е. Вопрос получения карты/ оформления вклада другими клиентами решался в окнах минут 15 (руководитель побыстрее). Через полчаса ожидания одно окно перестало вызывать и сидело что-то изучая на мониторе.  Около часа мы спокойно сидели и терпеливо ждали. Но уже несколько клиентов, пришедших позже нас обслужились. Терпение подходило к концу, я подошёл к руководителю,и на вопрос а обслужат ли нас с ипотекой, услышал, что она лично не вызывает ипотеку, ждать окна. Одного окна. Где 15 минут выдают карту и вызывают позже пришедших.  Что ж, спасибо данному офису, за то что на первом же этапе дал понять, с каким банком я хотел связаться, и 12 лет носить туда свои деньги. Больше такого желания нет)

Здравствуйте. Очередная выходка банка... Подошел очередной платеж по кредиту, положили деньги на карту 19 го числа, 20 го числа  происходит автоматическое списание, но не тут было 20 го числа, ночью, опять списали за неизвестную и непонятную нам услугу 149р., и денег на кредит соответственно не хватило, опять просрочка платежа и т.д. Были в отделений банка 17 го февраля по этому вопросу,задали вопрос - за что списывают 149р.? внятного и понятного нам объяснения мы не получили и нас заверили что больше списаний не будет, так как с 1го февраля у кого имеются действующие кредиты в банке, комиссии не будет, у нас карта только для оплаты кредита и в магазинах мы ей не пользуемся. Сегодня опять пошли в отделение банка, объяснили ситуацию, дали бланк заявления, на возврат 149р. за все списанные месяца, и что бы больше не списывали эту сумму, так как карта только для оплаты кредита.  Сказали ждать, а сколько ждать неизвестно.  На вопрос заменить карту возмущенно отказали, сказали не надо вам менять карту, пишите заявление, но позвонив в контакт центр там сказали надо заменить карту с другим тарифом, зачем нам другой тариф, если карта у нас для оплаты кредита? Дурдом....

Добрый день! 8 марта подала заявку через отделение в банке «Газпромбанк» на рефинансирование, т к ставка была низкая по ипотеке, и после чего поступала много звонков от банка и некий Андрей мне сообщил что заявка находится в обработке по вопросам статуса звоните мне ( что очень порадовало). Заявку одобрили 17 марта, а позвонила 19 марта мне некая С-ва Наталья позвонила сказала что заявка одобрена все необходимые документы  и памятку она мне направит на почту, с которыми я должна буду ознакомиться. 21.03.2020 до сих пор документов нет. Каждый день просматривала почту.Звонила ей она сказала вышлет, И до сих пор нет. Служба поддержки даже не пытается помочь в этом вопросе разговаривала с начальницей сказала приезжайте в отделение и решайте там эти вопросы, а то что я работаю так же как и вы!? Хотела перейти в этот банк, но с такими сотрудниками не компетентными я уже начинаю сомневаться. Я считаю это лишь безответственность и не уважение, из за них мне приходится нервничать и бегать из за отделение  в отделением. Прошу наказать сотрудника С-ва Наталья за ее безответственность к своей работе, и к работе клиентов, после таких сотрудников банк теряет клиентов.И попрошу меня направить к другому сотруднику, который компетентен в данном вопросе.

Здравствуйте одобрили кредитную карту позвонили опросили 16 03 20 прислали смс что готовиться карта и тишина что делать.

Больше года не можете сделать закрытие вкладов через Телекард, это куда годиться??? Только лозунги громкие, не надо ходить в банк, а по факту открыть вклад могу без офиса, а закрыть нет!!! Пишу, звоню, одни обещания,  все на программистов спихиваете, мол сделать не могут, не стыдно уже? Позор одним словом, являюсь премиум клиентом, но буду уходить в другой банк, где если уж не думают наперёд, так хоть на желания клиентов не забивают. Звонить и очередной раз объяснять почему не можете сделать не надо, надоело этот бред слушать, лучше сделайте уже, хватит позорься...

Открыла накопительный счёт в Газпромбанке  5 февраля , 6 февраля внесла средства . Обещанные проценты 5,32 процента не начислены за 22 дня!!!В условиях банка сказано :при открытии счета расчётный период исчисляется со дня следующего за днем открытия счета(в моем случае дня следующего после того как внесла деньги, т е 7 февраля ) по последний календарный день текущего месяца, т.е  мне не начислили проценты с 7 по 29 февраля, сотрудник банка  обосновал отказ тем., что деньги должны были лежать на утро следующего дня на счете , а я их внесла в течении дня , поэтому мои проценты за 22 дня банк забирает себе. Считаю  недопустимым пользование  Газпромбанком моими средствами 22 дня бесплатно . В моем понимании репутация Газпромбанка стоит дороже тех средств, что у меня украдены.

Открыла накопительный счёт в Газпромбанке  5 февраля , 6 февраля внесла средства . Обещанные проценты 5,32 процента не начислены за 22 дня!!!В условиях банка сказано :при открытии счета расчётный период исчисляется со дня следующего за днем открытия счета(в моем случае дня следующего после того как внесла деньги, т е 7 февраля ) по последний календарный день текущего месяца, т.е  мне не начислили проценты с 7 по 29 февраля, сотрудник банка  обосновал отказ тем., что деньги должны были лежать на утро следующего дня на счете , а я их внесла в течении дня , поэтому мои проценты за 22 дня банк забирает себе. Считаю  недопустимым пользование  Газпромбанком моими средствами 22 дня бесплатно . В моем понимании репутация Газпромбанка стоит дороже тех средств, что у меня украдены.

В Газпромбанке в приложении Телекард открыла вклад «Для сбережения», когда же вдруг понадобились деньги, то пошла в банк, написала заявление о расторжении договора вклада. Специалист объяснил, что деньги поступят обратно на зарплатную карту в течении дня. Однако вот уже прошло несколько дней и никаких сдвигов нет!

Решил рефинансировать ипотеку в газпромбанке,  14.03.2020 оставил заявку на сайте, вечером мне позвонили и на середине разговора звонок сорвался, подождал, мне никто не перезвонил, перезваниваю сам, робот говорит, что со мной не смогли связаться, при необходимости со мной свяжутся. На следующее утро поступил звонок с того же номера, в трубке тишина, звонок сбросили, перезвонил, снова робот, больше не звонили. 18.03.2020 звоню на горячую линию, мне говорят, что моя заявка не найдена и вообще это была экспресс заявка, оформляйте в офисе потому, что на сайте удаленно нельзя и будет быстрее, если я распечатаю заявку и заполню заранее, 20.03.2020 я собрал полный комплект документов, позвонил на горячую линию по поводу справки по текущей ипотеке, которую я смог удаленно получить из личного кабинета, рассказал что там есть, мне сказали, что она подходит, приходите оформляйте, второй вопрос был по поводу того, что у меня ДДУ, но объект не аккредитован, на сайте есть сноска: "5 При условии, что кредитная заявка подана до даты окончания строительства объекта, указанной в Разрешении на строительство, размещенном на интернет-сайте застройщика.", у меня дом сдан в эксплуатацию, я спрашиваю верно ли, что в моем случае я могу подавать документы? Мне ответили, что да. Отправился в офис 099/1019 на Варшавском шоссе 95к1, талон номер А339 17:15, сразу узнал, что форма заявки с сайта не актуальна, супер, сижу заполняю новую. Далее выяснилось, что и справка из текущего банка не подходит и что ответили в колл центре их не волнует, документы без справки не примут и ещё сказали, что ехать лучше на Гарибальди 36, там офис ипотечного кредитования, там заявка будет быстрее обрабатываться. Поехал в свой банк за справкой, потом на Гарибальди. Приезжаю в офис 099/1022, талон номер А340 18:29, отдаю документы, выясняется, что объект не аккредитован, я говорю, что в колл центре сказали, что если объект введен в эксплуатацию, то это не важно, о чём написано на сайте, менеджер удалился на некоторое время посовещаться с тем, кто непосредственно проводит сделки и вернулся с отказом, говорит приходите, как получите право собственности. Куча времени потрачено зря, хотел успеть до повышения ставок, а тут такие дела, спасибо газпромбанк!

Как и большинство жителей России, решивших купить жилье, решила оформлять ипотеку. Выбор был не особо велик и основную роль в выборе Газпромбанка сыграло 10% первоначального взноса. И это было первой ошибкой.В век информационных технологий можно купить и оформить квартиру даже не выходя из дома. Исходя из этого было решено оформить заявку онлайн. И это была вторая ошибка. Менеджер не работающая с онлайн заявками уговорила продолжать оформлять заявку уже в офисе, а не онлайн. И это была третья ошибка.В данный момент ситуация выглядит следующим образом:1. Менеджер никогда не может найти заявку с первого раза и данный процесс растягивается на пол часа.2. Заявка рассматривается уже месяц и со слов менеджера будет рассматриваться до "второго пришествия", т.к. заявка из за изначальной подачи через онлайн сервис "криво" отображается в их кривой программе.3. Менеджер работает одна и дозвониться для консультации "что же в этот раз вас не устроило из документов" не представляется возможным и приходится срываться с работы на несколько часов, чтобы услышать 2х минутный ответ.Единственное слово характеризующее сервис ипотеки у такого бренда = Разочарование. Не работает онлайн сервис - уберите, не мучайте людей неподготовленными менеджерами и сырой программой. По горячей линии сказали "помочь не можем, обращаетесь к вашему менеджеру". Очень смешно, т.к. из за их работы и происходит звонок на горячую линию. Замкнутый круг. Радует одно, риелтор глядя на мои мученья клятвенно обещала приводить мой пример людям берущим ипотеку, чтобы сохранить их время и нервы.

Оформляли ипотеку 3 месяца назад. Есть заключенный договор. В договоре ни слова о поднятии ставок. Менеджер на словах сказала, что могут только понизить ставку в одностороннем порядке. В итоге сегодня в одностороннем порядке ставку подняли! Теперь оказывается нужно платить на 11000  рублей больше! Вот так нас поддерживает банк в трудные времена. Вместо ипотечных каникул загоняют граждан в долги.100% идем в суд отстаивать свои права.

Есть ипотека по недвижимости в Москве. Все банковские операции делаю в отделении по адресу: Москва, Ленинградский проспект 24. Обслуживала сегодня меня Г-ей Светлана Александровна. Благодарю за профессионализм, отзывчивость и скорость в решении моих задач! С огромным уважением и наилучшими пожеланиями, клиент банка Елена

По совету коллег решила обратиться за рефинансированием ипотеки другого банка в ГПБ. Оставила заявку на сайте (14.03.) - тишина, никто не перезвонил, не написал, никак не связался. Собрала все необходимые документы и пошла в отделение ГПБ Москва-Сити (17.03.). Мило улыбаясь сотрудники начинают разговор с навязывания дебетовых и кредитных карт (сотрудник Х-ова Р.М.). Мол дебетовка вам пригодится потом при оплате ежемесячных платежей (ну ок - это в принципе логично, хотя актуальнее её оформление после завершения процесса рефинансирования), а с кредиткой банк лучше одобряет (это бред вообще - при получении ипотеки нежелательны дополнительные финансовые нагрузки). В итоге после согласия оформить дебетовку, наконец приступили к рефинансированию. Пришлось заполнять анкету листов на 10 вручную. Отдала все имеющиеся на руках документы, подтверждающие доход и выписки из банка. Сотрудник заверил, что в конце недели получу ответ. В итоге звоню вечером в пятницу, сотрудники на линии удивленно восклицают, что заявка не заводилась. Финиш.Выводы: 1. ГПБ, презентуя невысокие ставки рефинансирования, либо не заинтересован в новых клиентах, либо не справляется с потоком желающих оформиться у них. 2. Сотрудники отделения совершенно не заинтересованны в заведении заявок на рефинансирование, а только в продаже (навязывании) карт и прочих кредитных прелестей.3. В колл-центре ГПБ не предоставляют телефоны отделений, а гонят клиентов самостоятельно обращаться туда, хотя вопрос мог бы решиться одним звонком на уточнение. Но если сотрудник не оставил вам своего добавочного, как у меня, то никто вас с отделением не соединит. Теперь придётся ехать через всю Москву, которая итак под угрозой коронавируса и не хочется лишний раз мотаться, чтобы непосредственно в отделении узнать, что же за причина воспрепятствовала сотруднику завести заявку. Больше, чем уверена, что разведут руками и скажут ожидайте. Только чего ждать - неизвестно. Хоть бы вернули документы тогда уж, чтобы обратиться в другой банк.Уважаемые сотрудники ГПБ, вам есть над чем еще поработать для улучшения клиентского сервиса! В наше нестабильное время банки цепляются за любого клиента, приносящего им доход, вы видимо ещё можете по выбирать. Но учитывая конкуренцию и текущую ситуацию, логичнее пересмотреть свою клиентоориентированность.

Как и большинство жителей России, решивших купить жилье, решила оформлять ипотеку. Выбор был не особо велик и основную роль в выборе Газпромбанка сыграло 10% первоначального взноса. И это было первой ошибкой. В век информационных технологий можно купить и оформить квартиру даже не выходя из дома. Исходя из этого было решено оформить заявку онлайн. И это была вторая ошибка. Менеджер не работающая с онлайн заявками уговорила продолжать оформлять заявку уже в офисе, а не онлайн. И это была третья ошибка. В данный момент ситуация выглядит следующим образом: 1. Менеджер никогда не может найти заявку с первого раза и данный процесс растягивается на пол часа. 2. Заявка рассматривается уже месяц и со слов менеджера будет рассматриваться до "второго пришествия", т.к. заявка из за изначальной подачи через онлайн сервис "криво" отображается в их кривой программе. 3. Менеджер работает одна и дозвониться для консультации "что же в этот раз вас не устроило из документов" не представляется возможным и приходится срываться с работы на несколько часов, чтобы услышать 2х минутный ответ. ​ Единственное слово характеризующее сервис ипотеки у такого бренда = Разочарование. Не работает онлайн сервис - уберите, не мучайте людей неподготовленными менеджерами и сырой программой. По горячей линии сказали "помочь не можем, обращаетесь к вашему менеджеру". Очень смешно, т.к. из за их работы и происходит звонок на горячую линию. Замкнутый круг. Радует одно, риелтор глядя на мои мученья клятвенно обещала приводить мой пример людям берущим ипотеку, чтобы сохранить их время и нервы. ​ UDP: Банк отреагировал на отзыв и проблема была решена в кратчайшее время.