30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

14 марта подали полный пакет на рефинансирование ипотеки в отделение банка на Крутицком переулке. Жуткая очередь, ждали более часа. Ну ок, бывает, подумали мы. Дошла очередь, все документы успешно были поданы без вопросов. Сказали, ждите до 5 рабочих дней. Сегодня звоню в колл-центр узнать статус рассмотрения заявки и слышу "Вашей заявки нет в базе, разбирайтесь в отделении". (???!!!)   Уважаемые сотрудники Газпромбанка, это как понимать??!!! Впервые с таким сталкиваюсь. Я передала Вам свои персональные данные - полную копию паспорта, трудовую книжку, 2-НДФЛ, кредитный договор с другим банком. Вопрос, куда Вы их дели, кто несет за это ответственность и почему моя заявка до сих пор не зарегистрирована?? Просьба разобраться в халатности сотрудника, который загрузил все документы, но видимо не  нажал кнопку "Отправить", и срочно передать заявку на рассмотрение. Вижу, что  здесь на сайте уже много  аналогичных отзывов. Причина мне понятна на самом деле, банк затягивает рассмотрение, потому что видимо хочет повысить ставки. Но так уберите старые ставки с сайта, если они больше не действуют и не тратьте время клиентов!   Мне уже одобрено рефинансирование в другом банке за 2 рабочих дня, я хочу понимать ждать мне решения от вашего банка или нет??

В феврале узнала со второй попытки когда приезжает сотрудник с Воронежа и с трудами добралась к Виктории по времени и топтаниям по этажам еле сдала деньги потратив больше часа и по истечении 3 дней связалась с Мосеовским брокером и выбрали акции вот тут здорово обслужили четко. И созвонившись опять с Воронежем предоставить отчёт и с 7 марта я не могу получить, звонила приглашали опять долгие очереди из 7 столов работают половина и когда выжали этот ксерокс слёзы как такое можно вообще давать на руки без зазрения совести там вообще со 100 процентным зрением не наведёшь резкость , потратив время зря уехала не солоно хлебавши и вопрос кто нибудь занимается моим вопросом. Вот работаю в женском коллективе и хотела предложить сотрудникам но это такой гемор никому не советую, перестройка не добралась сюда, здесь застыло на века совковое время и обслуживание

13.03.2020 подавала заявку на рефинансирование ипотеки в районе 18-00, сотрудник принимавший заявку заверила что рассмотрение происходит в течении 3х рабочих дней. Учитывая что 13.03 была пятница и вечер то ориентировочно ответ ожидать 18 -19.03. 2020. 18.03.2020 я обратилась на горячую линию Газпромбанка с целью уточнить "статус" своей заявки (как минимум услышать что ее еще рассматривают). Сотрудник КЦ долго пыталась найти ее в итоге сообщили, что ее наверное не завели на рассмотрение и никаких дополнительных данных мне по телефону сообщить не могут, рекомендовали обратиться в офис в которой я обращалась. Сегодня 19.03.2020 посетив офис я попыталась узнать, что же с моей заявкой?! Завел ли сотрудник заявку в систему в принципе?! и если завели, почему КЦ не видит ее в системе?! В итоге выяснилось что сотрудник который со мной работал ушел на больничный с 16.03.2020 (чему я очень расстроилась, девочка мне понравилась и я очень хотела что бы она продолжила со мной работу) и отправил/не отправил ли он заявку мне сказать не могут, но поскольку [u]это его обязанность то скорее всего отправил[/u] (это цитирую). Очень "приветливая" и "клиентоориентированная" барышня по работе с физическими лицами была явно "дружелюбна" и "заинтересована" что бы мне помочь. Когда я перешла на такой же "дружелюбный" тон разговора мне сотрудник рекомендовал [b]оставить жалобу на сайте[/b] если меня что то не устраивает, и вообще [b]идите в отдел ипотеки и узнайте там[/b]!!))) Я в шоке!!! Впервые встречаю что бы мне рекомендовали оставить жалобу на Банк. Стесняюсь спросить, клиентское впечатление зашито в мотивацию сотрудников Банка?!) Если нет, рекомендую это незамедлительно сделать.  Сама являюсь банковским работником и прекрасно знаю как важно для Клиента заинтересованность представителя Банка при решении клиентского вопроса. В отделе ипотеки я нашла ответ на свой вопрос. Девочки занимались выдачей но нашли 1 мин (ровно 1 минуту надо было потратить) что бы мне помочь, извинились и заверили что заявка поставлена в приоритет на рассмотрение.  Прошу центр по обработке отзывов обратить пристальное внимание на мой. Я пока сидела в очереди (а это без малого 1 час) наслушалась массу страшилок как обслуживают Клиентов в данном Банке.              P.S. Очень хочется верить что мою заявку действительно поставили в приоритет как и обещали)))

Добрый день.11 марта в компании происходила выездная выдача зарплатных карт. К зарплатных картам предлагали кредитные с предодобренным лимитом. Согласно договору активация карты происходит на следующий день после выдачи. Сегодня 19 марта, прошло 8 дней. Никаких смс с балансом не приходило, звонков о том, что лимит не одобрен или карта активирована не было, в личном кабинете карта болтается с текстом «Заблокировано».Жизненная ситуация сложилась так что очень надеялся на данную карту, но увы, чудес не бывает.Очень разочарован. Информация в официальном договоре, за который я расписался, не сооответствует действительности.

Уважаемая команда экспертов Газпромбанка,с момента последнего обращения прошло еще 7 дней и опять информации никакой!!!!

Добрый день, на прошлой неделе вместе с зарплатной картой выдали кредитную с предодобренным лимитом.По договору активация должна происходить на следующий день, после выдачи. Прошло больше недели. Никакой информации по активации или по отказу в лимите не поступало. Очень надеялся на карту, но увы. Разочарован.

26 февраля приняли заявление на реструктуризацию ипотеки в связи с нахождение в отпуске по уходу за ребенком. 29 февраля звонили из банка и уточняли условия, на которые я согласна по изменению графика платежей. 12 марта пришлось ехать в банк, чтобы узнать судьбу обращения, т.к. плановый платеж списывают 14 числа. Ответ был "на рассмотрении". У меня на данный момент доходы отсутствуют и пришлось найти деньги  и внести платеж. До сих пор звонка из банка не было, хотя сказали в офисе, что заявка рассматривается  в течение 2 недель, на что я и рассчитывала в марте. До 26.02.2020 обращалась с данным вопросом в декабре, когда получила некорректную информацию о комплекте документов. Затем в январе с неполным комплектом документов была отправлена домой. А при обращении 15.02.2020 попала к сотруднику, который не занимается данным вопросом (она сняла копии с документов  и сказала, что 17.02.2020 обработает мою заявку). В итоге 26.02.2020 другой сотрудник не нашел о моем обращении никакой информации и завел новую заявку. В апреле может возникнуть проблема с внесением очередного платежа, поэтому и просила у банка отсрочку.  Сколько еще нужно ждать и переживать, ездить в банк? Это нелегко с маленьким ребенком.

Здравствуйте. Хочу предостеречь тех, кто собирается взять кредит в газпромбанке.  Несколько дней назад муж, который является держателем зарплатной карты данного банка, решил узнать, есть ли какие-либо преимущества для него в данной организации при оформлении кредита. Сразу скажу, НИКАКИХ преимуществ зарплатный клиент не имеет, кроме минимальных хлопот с документами.  Во время консультации сотрудник банка пояснил, что есть 2 предложения по потребительскому кредиту: со страховкой под 9,5 % и без нее под 15,5%.  Мы решили, что страховка нам не нужна и выбрали повышенную ставку.  В момент подписания оферты (которая по словам сотрудника банка ни к чему нас не обязывала) мы, будучи введенными в заблуждение, уже оказались заложниками кредита. Дома выяснилось, что при ставке 15,5% нам навязали не только страховку, но и непонятные юридические услуги, речи о которых вообще не было. Все это включено в стоимость кредита и на эту сумму (ее даже на руки не получаешь, она сразу уходит банку) также насчитаны проценты. Менеджер сказал, что теперь банк будет думать над тем одобрить ли кредит и в течение 5 дней они сообщат о принятом решении. Все еще пребывая в полной уверенности, что это предварительные условия, на следующий день мы приехали в банк, чтобы прояснить вопрос о страховке и юр. услугах. Вот тут нас и ожидал интнресный сюрприз: оказалось, что кредит уже на нас оформлен. Именно на тех условиях, которые прописаны в соглашении и деньги уже на счету!!! Отказаться от кредита нельзя!!! А мы вообще-то еще даже не решили, нужен ли нам этот кредит!!! Сотрудник банка развел руками, сказав, что подобные действия для них обычное дело и это просто его работа. Принял от нас заявления об отказе от дополнительных услуг  и ничего не пообещав, распрощался. В общем, хоть под 9,5, хоть под 15,5% страховку вам все-равно включат в стоимость кредита. И хорошо, если только ее. Будем ждать ответа от банка, в противном случае, останется только обращение в суд.  До недавнего времени была другого мнения о данной организации, но, видимо, мошенничество не чуждо даже организации с, казалось бы , репутацией.

Обратился в банк за кредитом говорили 7.5 процентов но это со страхованием жизни на 264 тысячи рублей )) плюс на эту сумму ещё будет начисляться процент !!!! Либо под 13.5 процента  , и кстати он даже выгодней получаеться !! Так как платёж меньше и переплат меньше !! не могли бы людям объяснить от куда у вас такие цены на страхование жизни ?? Не в одной страховой компании нет таких цен я звонил в три крупнейших компании и на 1.200.000 страховка получаеться 6000 в год если просто страховать  а если кредит то 4000 в первый год а потом на уменьшение ! Но не 53000 как делает это банк !! По мне это обман!

По непонятным причинам ввели ограничение по карте. На ней небольшие средства, но в данный момент очень нужны. По телефону ничего не объясняют, направляют в офис банка. Это за 128 км от моего дома. Ни один вопрос онлайн не решается. Чтобы мне доехать до ближайшего офиса, нужно потратить ровно столько средств, сколько на карте. Люди, этот банк - худший, с которым мне приходилось сталкиваться. По сравнению с ним Тинькоф - богадельня.

3 марта 2020 года Газпромбанк принял решение заблокировать счет и все карты Я тем временем находился в отпуске, совершал покупки, никаких поступлений на счет в эти дни не было. Это премиальный счет с visa infinite и ежемесячными тратами по карте свыше 600.000 рублей в месяц. они попросили привести документы о происхождении средств. Средства поступают от моего бизнеса ИП, где все налоги уплачены. Я показал все доказательства, декларацию, все движения по счетам и контракты с контрагентами, которые к тому же являются крупными иностранными компаниями и все документы по сделкам проходят валютный контроль, и зарегистрированы в ЦБ. Но в течение 15 дней банк не давал никакого ответа, просто молчал и держал счет заблокированным. Я следовал всем правилам банка, не нарушая ни одного правила. Другие банки при проверке документов всегда одобряли поступление ден средств с моего ИП аккаунта на личный счет и более того это занимает в сбербанке 12 часов, а не 15 дней.

3 марта 2020 года Газпромбанк принял решение заблокировать счет и все карты Я тем временем находился в отпуске, совершал покупки, никаких поступлений на счет в эти дни не было. Это премиальный счет с visa infinite и ежемесячными тратами по карте свыше 600.000 рублей в месяц. они попросили привести документы о происхождении средств. Средства поступают от моего бизнеса ИП, где все налоги уплачены. Я показал все доказательства, декларацию, все движения по счетам и контракты с контрагентами, которые к тому же являются крупными иностранными компаниями и все документы по сделкам проходят валютный контроль, и зарегистрированы в ЦБ. Но в течение 15 дней банк не давал никакого ответа, просто молчал и держал счет заблокированным. Я следовал всем правилам банка, не нарушая ни одного правила. Другие банки при проверке документов всегда одобряли поступление ден средств с моего ИП аккаунта на личный счет и более того это занимает в сбербанке 12 часов, а не 15 дней.

Переоформил ипотеку из другого банка в Газпромбанк. Поначалу все было нормально: раз в месяц в офисе вносил платеж, на все уходило от 5 до 20 минут (взять платёжку, пройти в кассу), как правило- в офисе на Пролетарской, но и в других тоже.Примерно с ноября ситуация резко изменилась: минимальное время ожидания стало час (не меньше!), что в будний день, что в выходной. В среднем- 1.5 часа. И это на 2 минутную операцию. Писал в книгу отзывов, но это, видимо, бесполезно.В итоге: кассы пустые, а у операционистов всех вместе взятых в офисе на 10 человек уходит больше часа на обслуживание. Такое ощущение, что банк не справляется с нагрузкой клиентов, не рассчитывал на такое количество. Так не брали бы новых.Можно было бы хотя бы дать возможность кассирам самим платёжки печатать, а не ждать операционистов (так в в другом банке сделали, когда не справлялись).Пока же всем рекомендую не становиться клиентами Газпромбанка, если не готовы проводить не менее 1.5 часа в очереди на любую операцию.Сижу в офисе на Пролетарской, талон взят в 12-41, время 14-01, и мой номер пока так и не вызывали.

Меня зовут К-ва Н. Ю., 17 марта я обратилась в банк с пакетом соответствующих документов для получения решения по кредиту. В итоге оно оказалось положительным, мы полностью подписали все документы, включая договор на получение кредита с указанием суммы, определили дату платежа, оформили страховку. Мне выдали карту, на которую должны быть зачислены деньги, но только не сказали - когда. Прошло уже более суток, у меня никогда подобного не было. Извините, но у меня на руках договор, который говорит о том, что я получила кредит. И сумма там не малая. Объясните, может, в вашем банке какие-то особые сроки зачисления? Буду благодарна за обратную связь. Последние цифры карты 3791

Здравствуйте, начну с предистории. У меня в жизни возникли финансовые трудности из-за чего я начал искать банки для кредитования. Многие банки мне отказывали из-за большой кредитной нагрузки, но Газпром одобрил мне n- ую сумму. Придя в отделения банка, для получения денег, я спросил у сотрудницы про пополнение и списание денег всю информацию. Но видимо сотрудница решила, что удобнее, либо недосказать, либо соврать.  Мой вопрос заключался во внесении денег переводом с карты на карту. Деньги действительно поступают на карту моментально, но вот на счет с карты оказывается в Газпроме они еще переводятся. А переводятся они от 3 до 5 дней на счет. Из-за чего у меня образовалась просрочка. Я конечно понимаю что это технические особенности, но хотелось более качественной консультации от той сотрудницы.

Могу только положительно отозваться об этом банке. Мы с мужем несколько раз открывали у них вклады и ни разу не пожалели. В начале года, в офисе на Ленинградке открыли вклад под названием "Чемпионский". Честно говоря, клюнули на название, но спасибо менеджеру рассказал нам про главной бонус - проценты по вкладу можно получить уже на следующий день. Это нам очень понравилось. Можно тратить проценты не дожидаясь окончания срока вклада.

04.03.2020 обратился в отделениев Москве по адресу 3-й Крутицкий переулок, д.11 по вопросу возможности снижения ставки рефинансирования по ипотечному кредиту, в связи с тем, что  текущая ставка рефинансирования у банка 8.1%. Потратив больше часа своеговремени на ожидание в очереди (время на дорогу до отделения не считаю) написал заявление, несмотря на то, что банк рассматривает заявления по кредитам составкой 10.5% годовых. В заявлении указал, что место работы не менял и готов подтвердитьтекущую занятость и доход справкой 2НДФЛ за 2020г и копией трудовой с отметкойработодателя.К заявлению сотрудник банка взялкопию моего паспорта и 2НДФЛ за 2019г. (то, что было у меня на руках на тот момент). На мою просьбу дать копию заявления с присвоенным регистрационнымномером получил ответ, что заявление и документы будут в отсканированном видеотправлены в отдел, который рассматривает заявления на снижение ставки, и тамбудет присвоен регистрационный номер. Пошло время томительногоожидания...Я ожидал на 99%, что мне откажутпо причине того, что моя текущая ставка ниже, чем 10.5%, но совсем не ожидалто, что моё заявление потеряется. Обращение в соц.сети не принесло результата.Сотрудники оперативно давали обратную связь, но сегодня сообщили, что заявление так и не удалось найти и, если желание написать заявление осталось, то повторнообратиться в офис банка. Желание осталось, тк. экономия от разницы ставок составляет 24000 за год, но, если 04.03.2020 шансы наположительное решение были ничтожны, то сегодня, 14.03.2020, в связи с общей ситуацией в экономике, они скорее всего нулевые. Газпромбанк, как такое возможно?Как можно потерять заявлениеклиента с копией паспорта и копией справки 2НДФЛ? Мало того, что заявление - это все же документ, так к нему еще были приложены документы с персональными данными клиента. Данный отзыв оставляю без оценки.Пусть он будет информацией какдля самого банка, так и для клиентов, чтобы они не покидали отделение до тех пор, пока не получат копию заявления с регистрационным номером.

04.03.2020 обратился в отделениев Москве по адресу 3-й Крутицкий переулок, д.11 по вопросу возможности снижения ставки рефинансирования по ипотечному кредиту, в связи с тем, что  текущая ставка рефинансирования у банка 8.1%. Потратив больше часа своеговремени на ожидание в очереди (время на дорогу до отделения не считаю) написал заявление, несмотря на то, что банк рассматривает заявления по кредитам составкой 10.5% годовых. В заявлении указал, что место работы не менял и готов подтвердитьтекущую занятость и доход справкой 2НДФЛ за 2020г и копией трудовой с отметкойработодателя.К заявлению сотрудник банка взялкопию моего паспорта и 2НДФЛ за 2019г. (то, что было у меня на руках на тот момент). На мою просьбу дать копию заявления с присвоенным регистрационнымномером получил ответ, что заявление и документы будут в отсканированном видеотправлены в отдел, который рассматривает заявления на снижение ставки, и тамбудет присвоен регистрационный номер. Пошло время томительногоожидания...Я ожидал на 99%, что мне откажутпо причине того, что моя текущая ставка ниже, чем 10.5%, но совсем не ожидалто, что моё заявление потеряется. Обращение в соц.сети не принесло результата.Сотрудники оперативно давали обратную связь, но сегодня сообщили, что заявление так и не удалось найти и, если желание написать заявление осталось, то повторнообратиться в офис банка. Желание осталось, тк. экономия от разницы ставок составляет 24000 за год, но, если 04.03.2020 шансы наположительное решение были ничтожны, то сегодня, 14.03.2020, в связи с общей ситуацией в экономике, они скорее всего нулевые. Газпромбанк, как такое возможно?Как можно потерять заявлениеклиента с копией паспорта и копией справки 2НДФЛ? Мало того, что заявление - это все же документ, так к нему еще были приложены документы с персональными данными клиента. Данный отзыв оставляю без оценки.Пусть он будет информацией какдля самого банка, так и для клиентов, чтобы они не покидали отделение до тех пор, пока не получат копию заявления с регистрационным номером.

Добрый день.  Решила рефинансировать свою ипотеку в Газпромбанке, так как там самый низкий процент 8,1% на данный момент.  В числах с 10-13 февраля 2020 подала заявку на сайте Газпромбанка, со мной связался сотрудник мужчина предложил отправить документы сканом, без посещения банка.  4 марта 2020г я отправила весь пакет документов на эл. почту I.telemarketing и стала ждать. Ни звонка, ни смс не поступило и 10 марта 2020 я сама позвонила на горячую линию, там мне ответил оператор - "заявка не заводилась" КАК ТАК ТО!? В этот же день мне пришло ПИСЬМО на эл.почту (а если бы у меня не было к ней доступа? позвонить у работников банка видимо нет возможности) от I.telemarketing, что необходимо подписать анкету задним числом, подписала и отправила в тот же день. Молчат, снова никто не звонит. Звоню снова 13 марта 2020 узнать о результате заявки на рефинансирование ипотеки ответ оператора - заявка не заведена. Вечером 13 марта 2020 иду в банк, там уже оператор говорит что заявка действительно не заведена, завели новую.14 марта приходит смс, заявка на рассмотрение.    На этом моменте могли б закончится мои круги ада и могли б начаться круги по сбору документов, но нет. Звоню 18 марта 2020г на горячую линию узнать статус заявки, оператор - "заявка на рассмотрении, у Вас помечено, что неразборчив скан трудовой книжки, (и никто даже не позвонил сказать об этом, прошло 3 рабочих дня!), а так же у вас висит 2 заявки на ипотеку, вы должны прийти в банк и отменить одну из заявок".  Жду комментарий от сотрудника банка. Почему в случаи возникновения вопросов у специалиста по ипотеке, никто не может со мной связаться по телефону!?  Почему затягивают сроки с одобрением заявки?  Я хочу рефинансироваться в Вашем банке, но видимо Вам не нужны клиенты!?!

Получить автокредит онлайн, оказывается это возможно. Убедился в этом сам. Для этого достаточно зайти на сайт банка и потратить немного времени для заполнения заявки. Причем неважно будет это новый или подержанный автомобиль. Будет первоначальный взнос или нет, %-я ставка от этого не меняется. Моя заявка рассматривалась всего 5 дней. После чего курьер привез мне карту и договор для подписания. Все просто и быстро.