37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Понравилось обслуживание. Очень оперативно оформили дебетовую карту. Сотрудники очень вежливые. Потом открыла накопительный счёт. Когда нужна была консультация, позвонила в банк. Все вопросы оперативно сняли. Хешбек на карту начисляется регулярно. Работой банка довольна. Надеюсь банк и в дальнейшем не подведёт.

Из за ошибки приложения не смог зайти в Телекард 2, Газпромбанка. Выдает ошибку- неправильный номер телефона или пароль. Позвонил на горячую линию банка первый раз меня девушка Елена выслушала и мы прошли верификацию клиента по кодовому слову, который как раз и придуман для этого. Она объяснила что нужно пройти процедуру восстановления пароля и возможно получится войти. Мой пароль сохранен в приложении Enpas поэтому ошибки ввода быть не могло, так как ранее всё всегда работало и не было проблем с этим паролем. Но тем не менее совет был принят - я попробовал пройти процедуру восстановления пароля, что опять выдавало ошибку с тем же возмущением - неправильный номер телефона или пароль. Я позвонил на горячую линию второй раз. Там уже Анна, попросила кодовое слово, что я назвал сразу правильно и слово было принято, но дальше начались чудеса! С меня начали требовать операции по карте с вводом пин кода - даты место и т.д. Я конечно назвать их не мог так как карта не одна у меня, и чтобы вспомнить надо посмотреть операции в интернет банке, в который зайти невозможно. Но девушка была неумолима и просила назвать снова операции по карте, когда где и сколько. Абсурд полнейший господа банкиры! Для чего кодовое слово тогда если оно не достаточно для верификации, или нет? Я должен был наизусть вспомнить операции? Вы серьезно??? А если нет - к сожалению я не прошел верификацию, так мне сообщила девушка разговаривать с которой было просто бесполезно.  А потом добил меня вопрос оператора -  этого диалога - "у вас осталисъ вопросы" ? - Конечно  ГазпромБанк остались, лучше бы не звонил. Теперь придется идти в банк. Оценка такой работы +-2 не более.

Обратилась в банк в понедельник 23.08.21 г. с просьбой переместить карту из одного офиса в другой в пределах г. Москва. Оператор по телефону составил со мной заявку на перемещение карты и сказал, что процесс займет ориентировочно 3-5 рабочих дней. В четверг 26.08.21 г. (то есть через 3 рабочих дня) я решила выяснить в каком состоянии находится заявка, позвонила в банк и оказалось, что никаких заявок на перемещение составлено не было. Оператор вновь заполнила с мной заявку и сказала ту же фразу про 3-5 рабочих дней.  30.08.21 г. я снова позвонила в банк, чтобы выяснить в каком состоянии в этот раз находится заявка и снова услышала, что никакой заявки составлено не было и оператор снова заполнил ее при мне со словами про 3-5 рабочих дней. Итого после 3х звонков было составлено 3 заявки на перемещение карты в пределах одного города, а карта как лежала по первоначальному адресу, так и лежит.

Обратилась в банк в понедельник 23.08.21 г. с просьбой переместить карту из одного офиса в другой в пределах г. Москва. Оператор по телефону составил со мной заявку на перемещение карты и сказал, что процесс займет ориентировочно 3-5 рабочих дней. В четверг 26.08.21 г. (то есть через 3 рабочих дня) я решила выяснить в каком состоянии находится заявка, позвонила в банк и оказалось, что никаких заявок на перемещение составлено не было. Оператор вновь заполнила с мной заявку и сказала ту же фразу про 3-5 рабочих дней.  30.08.21 г. я снова позвонила в банк, чтобы выяснить в каком состоянии в этот раз находится заявка и снова услышала, что никакой заявки составлено не было и оператор снова заполнил ее при мне со словами про 3-5 рабочих дней.Итого после 3х звонков было составлено 3 заявки на перемещение карты в пределах одного города, а карта как лежала по первоначальному адресу, так и лежит.

Я был неожиданно и приятно удивлён отношением к клиенту со стороны работников банка. Я заранее, прежде чем открыть карту, спрашивал у оператора каждую мелочь, а потом и при оформлении карты спрашивал ту же информацию. Слова одно, но как было приятно увидеть подтверждение! А работники готовы помочь и с глубоким знанием темы

Необходимы были деньги для оплаты образования сына по программе 2 дипломов (партнером программы являлся Газпромбанк, что, я думаю, немаловажно). После некоторых мытарств 20.07.2021 подали заявку на кредит наличными (сказали, что у Газпромбанка кредита на образование сейчас нет). Подали заявку через сайт и в отделении банка Газпромбанк на Менделеева, 138 (просили 3 млн, одобрили 1.5 с мелочью ) ежемесячный платеж и т.д.- дело осталось за малым - привести бумажные копии справки 2 НДФЛ и копию трудовой (в наш ковидный 21 век, где все данные можно взять на сайте госсуслуг, просить у клиентов бумажные копии я посчитал странным ). Но что делать - пришлось потратить время, нервы себе и другим (офис компании, где работаю, находится в другом субъекте РФ). Во время ожидания справок - позвонили из Газпромбанка, но уже другой кредитный специалист, сказал, что есть возможность получить под ставку 5.5 % кредит, а сумма кредита была названа не уже одобренные 1,5 млн, а максимальная - в сумме 5 млн. На рассказ о том, что Газпромбанк уже одобрил заявку на 1.5 млн и осталось лишь дождаться курьера с бумажными копиями ТК и НДФЛ, было сказано, что не проблема - "подтянем" и ту первую заявку и будем работать с обеими одновременно. Так как кредитный специалист, что работал с нами первоначально, планировал отпуск - мы решили, что по нашей первоначальной заявке произошла смена специалиста и проблем нет - только по прежнему предоставить справку 2 НДФЛ и копию ТК, сфотографироваться и и все. После отправки электронных копий документов (бумажные копии находились в пути) нас 27.08.2021 пригласили в офис для оформления, где после 40 минут возни было сказано, что в кредите отказано, на вопрос что это значит, так как кредит на 1.5 млн уже был одобрен, получили ответ, что первоначальная заявка об одобрении 1,5 млн закрыта по причине якобы МОЕГО ОТКАЗА от кредита, а по второй заявке уже пришел отказ. Таким образом, считаю действия специалистов не профессиональными, имидж банка испорчен, нам пришлось искать другие банки, другие кредиты, что сказалось на моем кредитном рейтинге - отказы в кредитовании пришли из 4 банков. По вине сотрудников Газпромбанка одобренный кредит 1,5 млн под 5 % мне - сотруднику организации-партнера Газпромбанка не выдали, хотя я от него никогда не отказывался. Кто и когда указал причину отказа по заявке на кредит - отказ клиента от кредита сотрудники Газпромбанка объяснить не смогли, письменную претензию приняли, выдали ксерокопию, а зарегистрировать претензию и сообщить номер регистрации отказались

Я являюсь клиентом банка по ипотеке со ставкой 9% с 2019 года. В июле у меня родился ребенок. Банк с 23 июля 2021 года начал принимать заявления на семейную ипотеку, в том числе рефинансирование с "поправкой на рождение первого ребенка", согласно посланию президента РФ.  05 августа 2021 г. я обратился в отделение банка Газпромбанк в г. Казань по ул. Деабристов 183. Предоставил необходимый комплект документов. В ходе обработки документов выявилось что банк не произвел учет ЗАЛОГА. СО СВОЕЙ СТОРОНЫ я предоставил ЗАКЛАДНУЮ В МФЦ по ул. Гагарина. Выписку из ЕГРН Я ПОЛУЧИЛ 07.07.2021 г. ЗАКЛАДНУЮ мне не дали. Сказали что банк сам возьмет её. Мне же предоставили опись, скан которой я отправил на электронную почту MFC Kazan@gazprombank.ru. 08.07.21.  На данное число учет залога не зарегистрирован.  Обращался много раз на горячую линию - там не понимают и не могут ничем помочь. В отделении банка тоже не могут ничего сказать и не знают где залог и как долго его будут регистрировать.  Никому ничего не надо... И никто низачто не отвечает.  Банк намеренно затягивает регистрацию учета ЗАКЛАДНОЙ.  05 АВГУСТА 2021 БЫЛО НАПИСАНО ЗАЯВЛЕНИЕ НА УСТАНОВЛЕНИЕ УЧЕТА ЗАЛОГА. НИКАКОГО ОТВЕТА НЕТ. НИ ВХОДЯЩЕГО НОМЕРА ПИСЬМА, НИЧЕГО.  Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае будет написана претензия о неисполнии своих прямых обязанностей и затягивание проведения рефинансирования ипотеки

Заполняешь заявку на сайте, потом приходишь в банк с документами они рассматривают ты ждешь говорят все окей, подписывается договор а в конце они снова говорят что мы будем рассматривать вашу заявку тф снова потерял 2 часа времени. Так они еще и как обещают не рассматривают ее в ближайшие дни после того как я поинтересовался когда? Они ответили что имеют право рассматривать в течении 15 дней. А все договоры подписаны в ттм числе и страхования

Рекомендую, данный банк. Больше всего нравится прозрачность всех продуктов предлагаемых банком. Очень нравится отношение сотрудников к своим клиентам, к их времени. Брал ипотеку в данном банке, банк проверил квартиру, стал гарантом сделки, это очень важно в наше время, чтобы не потерять свои деньги и потратить нервы и здоровье. Неоднакратно брал потребительский кредит, планирую еще.

Рекомендую, данный банк. Больше всего нравится прозрачность всех продуктов предлагаемых банком. Очень нравится отношение сотрудников к своим клиентам, к их времени. Брал ипотеку в данном банке, банк проверил квартиру, стал гарантом сделки, это очень важно в наше время, чтобы не потерять свои деньги и потратить нервы и здоровье. Неоднакратно брал потребительский кредит, планирую еще.

Рекомендую, данный банк. Больше всего нравится прозрачность всех продуктов предлагаемых банком. Очень нравится отношение сотрудников к своим клиентам, к их времени. Брал ипотеку в данном банке, банк проверил квартиру, стал гарантом сделки, это очень важно в наше время, чтобы не потерять свои деньги и потратить нервы и здоровье. Неоднакратно брал потребительский кредит, планирую еще.

16.07.2021 обратился в отделение банка с целью закрытия кредитной карты. Карту разрезали при мне, заявление на закрытия счета кредитной карты приняли. 29.07.2021 обнаружил в приложении Телекард 2.0 и в ЛК на сайте, что кредитная карта до сих пор активна и не заблокирована банком. Поясню, забегая наперед - нормальные банки сразу блокируют карту после принятия заявления и разрезания карты в отделении, и обслуживание карты прекращается. После долгих разговоров с техподдержкой банка, карту заблокировали. По крайней мере в мобильном приложении и в ЛК на сайте банка кредитная карта значилась в статусе "Заблокирована банком". 26.08.2021 совершенно случайно обнаружил через мобильное приложение, что по кредитной карте банк мне выставил комиссию за обслуживание кредитной карты (напоминаю - карта уже заблокирована банком, карта разрезана и заявление на закрытие карты уже давно написано). Погашаю эту комиссию. 30.08.2021 обращаюсь в отделение банка очно. Требую предоставить мне копию заявления о закрытии счета кредитной карты, подписанное мною 16.07.2021. Долго ищут, нашли. И мне сотрудник банка говорит, что только сейчас он заблокировал карту, теперь комиссия за обслуживание начисляться не будет, а счет кредитной карты будет закрыт 14.10.2021. Новость отличная, при условии, что карта в мобильном приложении и ЛК на сайте банка и так была в статусе "Заблокирована банком", что счет кредитной карты должен быть закрыт по истечении 45 дней - т.е. 31.08.2021, по ранее подписанному мною заявлению, и выставление комиссии за обслуживание карты не является правомерным. Являюсь клиентом многих известных банков, но Газпромбанк явно удивил (отрицательно) своим качеством обслуживания клиентов и своей IT-составляющей. На данный момент вижу только один плюс у данного банка - это накопительные счета, остальными продуктами просто опасно пользоваться, с таким несерьезном подходом к делу. Убедительно прошу банк разобраться в данной ситуации и принять меры: закрыть счет кредитной карты, вернуть неправомерно списанную комиссию за обслуживание кредитной карты, и по результату - своевременно сообщить НБКИ.

Хорошое обслуживание, компетентные сотрудники банка. Решение вопроса с первого обращения, менее чем за 15 минут. Приятное впечатление и эмоции от посещения. Не знаю, как сложится дальше, но сейчас у меня отсутствуют какие либо претензии, к работе персонала, в сравнении с другими банками Нижнего Новгорода.

Являюсь клиентом данного банка уже 9 лет (и как физ.лицо и как зарплатный проект), но кажется пришло время прощаться.   Сплошное не уважение! Меняют условия и конечно же не уведомляют, зачем спрашивается я оплачиваю услуги картой данного банка?! Риторический вопрос. Карта VISA GOLD с программой Travel, т.е. начисляются милли. Пользуюсь именно этой картой с сентября 2019 года. Летом 2020 ввели лимит по начислению милль в размере 3000. (1 милля=1 рубль, при при оплате за товары и услуги не менее чем 75000 рублей в месяц,  тогда за каждые 100 рублей = 4 милли). Об этом конечно же не уведомляют и я увидела новые условия уже после того как пришло меньше милль, чем ожидалось.   Ок, вторую такую карту в банке завести нельзя, оформила карту другого банка, чтобы если превышаю лимит по начислению милль, то зарабатываю милли в другом банке.  А сегодня, чисто случаянно зайдя на сайт, скачала усилия от 23 июля и КОНЕЧНО же там новые условия. Звонила на горячую линию 3 раза, первые 2 бросили трубки,  на третий раз девушка не могла объяснить как РАССЧИТАТЬ среднемесячный остаток, который, по новым условиям, должен быть не менее 30000 рублей,  а иначе милли начисляются 1 милля = 100 рублей.  То есть,  если я положу сейчас на карту 30000, это не считается,  а как расчитать среднемесячный не сказали. Спасибо за прекрасный сервис, компетентных сотрудников и за то, что в этом месяце я получу всего 750 милль, когда должно быть 3000. Вы обязаны уведомлять клиентов обо всех изменениях, чтобы они сами решали продолжать обслуживаться в вашем банке или нет.  Возмущена и расстроена.

Добрый день!Очень неприятная ситуация у меня произошла. Пыталась с карты перевести средства, карту заблокировали. Позвонила в кол-центр. Сообщили, что случилось и попросили подтвердить две последние операции, сначала долго разбирались, какие подтвердить можно, а какие нельзя. Но разобрались, ура! Однако, не тут то было… Cотрудник самостоятельно снять блокировку не может, сообщает, что переведёт на другого сотрудника. Тот опять же все подтверждает, а только потом говорит о том, что не может снять блокировку, нужно идти в офис. во-первых, потратила я на все минут 20, находясь на заправке, какого мне было, что я не могу рассчитаться.. так ещё и в итоге блокировку снять не смогли.. зачем все расспросы тогда были? Или может быть сотрудник сам сначала заблокировал, а потом не смог снять блокировку?  И конечно же, у нас офисы уже закрыты, вечер же. Вот так подвёл банк.  мое доверие потеряно, хотя совсем недавно я гордилась данным банком!

25.08.2021г. я обратился получение кредита в отделение АО «Газпромбанк» г. Благовещенска . Отмечу сразу, что ранее 23.08.2021 я обращался в банк с просьбой рассчитать мне примерный платеж по кредиту, менеджер банка (А-ва Е.Н.) рассчитала и озвучил сумму 24920 рублей предупредив меня, что ставка по кредиту будет снижена зачёт страховки по финансовой защите в страховой компании «Согаз» , однако менеджер банка меня не уведомила о сумме страховой премии и наличии еще каких-либо дополнительных платных услугах. 25.08.2021 я приехал в отделение банка, для оформления кредита. Менеджер (А-ва Е.Н.) оформила все необходимые документы и сообщила, что вам одобрен кредит и сумма платежа составляет 26369 рублей. На вопрос, почему такая разница в сумме платежа посчитанного ранее и окончательного платежа после оформления кредита. Менеджер банка сказала, что это «обычная практика» и что, тогда она считала примерно, а сейчас вам банк одобрил вот с таким платежом. Затем менеджер банка распечатала комплект документов включив туда кроме страховки по финансовой защите сертификат на круглосуточную юридическую поддержку компании "Европейская юридическая служба", договор страховой компании ООО «СК «Ренессанс Жизнь» на страхование жизни и еще одну страховку в этой же компании- полюс от потери работы. Не спросив меня о  согласии на данные услуги и не предупредив о их продаже. Также без моего согласия был открыт накопительный счет и заведена кредитная карта, оформлен сервисный пакет «Комфортный». 28.08.2021г. я вновь обратился в отделение АО «Газпромбанк» с просьбой пояснить мне почему без моего согласия были оформлены дополнительные страховки, сертификат на юридические услуги, открыт накопительный счет и кредитная карта подключен дополнительный пакет «Комфортный» и почему меня не уведомили обо всем этом . Ответ примерно такой: «вы же подписывали документы, читать надо было сразу и вообще не я вам оформляла ваш менеджер сегодня выходная. Обращайтесь в компании от услуг, которых вы хотите отказаться».

Вместе с женой выбрали Газпромбанк для оформления ипотеки. Застройщик, у которого собирались приобретать квартиру, сотрудничал с разными банками, поэтому у нас на выбор было несколько вариантов. Остановили свой выбор на Газпромбанке так как считаем его самым известным и надежным в стране. В этом году у нас родился второй ребенок, это помогло нам попасть под программу льготной семейной ипотеки. Условия неплохие, а особенно если сравнивать с другими вариантами. Переплата минимальная. Заявку подавали в интернете. Когда получили положительное решение, позвонили с банка и пригласили на отделение. Мы уже знали, какие документы понадобятся и все подготовили заранее. В офисе процесс оформления не занял много времени. Решение по заявке пришлось подождать 2 дня. Оно было положительным. Документы подписали быстро. Обслуживание нам понравилось, сотрудники пытались все детально рассказать и выделить основные моменты, которые заслуживают дополнительного внимания. Уже совсем скоро получим ключи от новой квартиры. Ипотеку планирую оплачивать со своей зарплатной карты, во время оформления менеджеры показали, как это делать.

Положили с подругой деньги в банкомат по адресу СПб, ул. Кронштадтская д.10, БЦ Энигма.В итоге банкомат "съел" деньги и сломался.Позвонили в банк, заявку вроде как приняли, по срокам ничего непонятно, когда будет инкассация. Вот так и пропадают деньги.После такого хочется перестать быть клиентом этого банка. Не следят за своими банкоматами, которые постоянно ломаются.

Мой опыт работы с Газпромбанком начался около 3,5 лет назад, а само сотрудничество продлилось несколько месяцев.Я тогда был предпринимателем, занимаясь оптовой торговлей металлосплавами. Банку не понравились мои операции по выводу средств с ИП и как это нередко бывает, последовала блокировка счета со ссылкой на №115-ФЗ и требование документов. Предоставленные документы банк не устроили и они рекомендовали мне закрыть счет, что я и сделал.Прошло 2,5 года. Я уже 2 года как прекратил предпринимательскую деятельность, металлом не торгую,  забыл о банке и том случае.Но Банк, оказывается, не забыл...В августе 2021 года ко мне начали поступать звонки из колл-центра Газпромбанка. Это был автоответчик,  уверенно сообщающий о том, что мне однозначно одобрена (или даже готова - там говорилось) дебетовая бесплатная карта и приглашением явиться за ней в отделение Банка.Первый раз я не обратил особого внимания, но Газпромбанк проявлял настойчивость - звонков было несколько.И я решил, что если карта с бесплатным обслуживанием, то почему бы и нет?В территориально ближайшем для меня отделении на Просвещения, 34 (Санкт-Петербург) в конце августа образовались большие очереди, поэтому попал я туда только с третьей попытки 25-ого  или 26 августа.Я просидел там почти час и все это время сотрудница отделения (к ней никаких претензий она сделала все чтобы помочь) тщетно пыталась оформить и выдать мне ОДОБРЕННУЮ банком карту, но постоянно сталкивалась с проблемами в системе.Затем она попросила меня оставить заявление, чтобы она могла дать ход решению моей проблемы. Я его написал.В заявлении я попросил Банк разобраться  в чем дело (почему мне не выдают карту, которую сами же и предлагают?) и устранить проблему.И Банк ничего умнее не придумал, кроме как 27-ого августа прислать мне смс о том, что Банк может отказать в выдаче карты без объяснения причин со ссылкой на пункт 4.2.1. Условий.Еще раз отмечу, что карта дебетовая, для ее оформления нужен только паспорт,  она не предполагала сбора каких-либо документов как кредитная (на основании которых банк мог пересмотреть свое решение об одобрении). Более того, очевидно, что все мои паспортные данные у банка в базе и так имелись в наличии, поменялась только прописка и то в пределах города.Ок, я согласен, что банк сам может решать с кем сотрудничать, а с кем нет, но тогда, какого, извините, черта, Вы, Газпромбанк ПО ВАШЕЙ ИНИЦИАТИВЕ меня пригласили за этой картой??!! Чтобы я потерял кучу времени просто так??Это ровно тоже самое, что кто-то тебя настойчиво приглашает на вечеринку домой, ты соглашаешься на уговоры, собираешься, приезжаешь, а тебя отказываются впускать внутрь без объяснения причин, мотивируя тем, что типа это моя квартира и я имею право тебя не пустить.Это нормально вообще? Это издевательство или такой непрофессионализм?

С недавних пор Газпромбанк - это мой зарплатный банк, но также у меня есть кредит в другом банке. Платежи по кредиту приходилось платить через их приложение Телекард по имеющимся реквизитам, естественно с комиссией - ну а что делать.При последнем переводе вылезла ошибка и не нагуглив что за она и как ее самому решить, я пошел в отделение. Там мне в целом открыли глаза, что можно то платить и без комиссии, если делать это через СБП и переводить на карту другого банка по номеру телефона (сумма, которую я перевожу попадает под безкомиссионную категорию). Мне показали как сделать привязку и оформлять переводы, за что консультанту спасибо. Однако, ошибка при переводе по реквизитам то все равно осталась. Хотелось бы все же узнать, что с ней делать.