32 106 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, являюсь зарплатных клиентом Газпромбанка, кредитная история не имеет просрочек. 05.08.20 оформила рефинансирование трёх кредитов этого же банка. в указанные в договоре сроки деньги не поступили на счёт, оставляла заявки на решение проблемы через сайт, на горячей линии Так же сотрудница Василеостровского отделения оставляла при мне заявку, потому что сама не могла решить проблему все говорят, что средства «в статусе выдачи», но до меня они не доходят обещали позвонить, как решат проблему и деньги поступят на счет на 20.08.20 денег так и нет Так же пришлось оплачивать ежемесячный платёж тех кредитов, которые должен был закрыть банк в течение 5 рабочих дней по договору на вопрос «в чем дело» и «можно ли переоформить рефинансирование» никто ответа не дает сроки рассмотрения заявки тоже не озвучены

Добрый день!Давно конечно уже ушел с Газпромбанка как зарплатного клиента, организация в нем обслуживалась, но в нем есть ипотека и 2 месяца назад позвонили и предложили потребительский кредит под низкий процент 6,5. Решил перекрыть им ипотеку (да, обещали процент ниже чем ипотека)  Оформил заявку через Телекард, пришло сообщение что предварительно одобрено, но надо направить сканы справок 2-НДФЛ. Ок, заказал в бухгалтерии, прикрепил. Довольный, жду решения. Прошла неделя, приходит смс что необходимо снова прикрепить документы! Я же прикреплял, думаю может не те прикрепил, прикрепляю еще раз. На следующий день ситуация повторяется. Прикреплял раз 10. Потом устал, и забыл. Через месяц позвонили из банка и говорят, что у вас справки прикреплены в черно-белом а необходимы в цвете.  Ок, заказал новые так как месяц прошел, прикрепляю в цвете. Сижу, жду, думаю что все. Не тут то было. Через неделю смс - прикрепите справки. Пробую второй раз - пишет ошибку. Неделю пытался - бесполезно. Звоню на горячую линию - пообщался с 3-мя операторами, результат - идите в банк! А когда первый раз звонили - сказали что все будет он-лайн! Пошел в банк - передо мной 20 человек! Звоню прошу отменить заявку - по телефону нельзя, только через офис. Ужас! ГПБ в своем репертуаре, ничего не изменилось.

Закончился срок карты в феврале, в апреле поступили деньги на карту. Обратился в отделение банка г. Тобольск для снятие наличными, получил отказ, по причине того что карта от отделения г. Сургута. Заказать новую карту на этот счёт невозможно т. к. счёт зарплатный и может заказать карту только предприятие, где собственно уже не работаю. Написал заявление на закрытие счета в отделении г. Тобольск, пообещали перенаправить заявление и закрыть счёт в течении 45 дней, идёт третий месяц а счёт так и не закрыли. Никакой обратной связи, хотя и заполнял форму обратной связи. Никаких толковых ответов. Август подходит к концу, пытаюсь снять деньги с апреля. Вопрос не решается.

Оформляли с мужем потребительский кредит. И каким образом нам продали страховку - это просто отвратительно.Просто сотрудник называет сумму кредита (то что выдается на руки) 500 445, а кредит по факту в договоре - 520 000. На резонный вопрос, куда отправится данная сумма, сотрудник банка сказал: "вам так одобрил банк, возможно это из-за вашей кредитной нагрузки" (извините, 169 т.р - это не нагрузка, учитывая что гасится все своевременно, и зачастую даже досрочно). Вопрос задавала несколько раз, ответ сотрудник не менял, однако он изрядно нервничал (наблюдался тремор рук).Очень неприятная ситуация, по факту нам навязали лишние страховки на 20 000 (мы итак включили в договор достаточно увесистую страховку на 90 000, куда еще - то?)Некрасиво. Очень некрасиво.

Я работающий пенсионер с достойной зарплатой.Подала заявку на кредит 3000 000 мне её одобрили.Пришла в банк оформили договор со страховкой, сделали график выплаты, меня всё устроило.Сказали ждите.На следующий день пришёл отказ без указания причин.Очень обидно.Никому не буду пенсионерам советовать этот банк.

11.07.20 обратились в офис банка для снижения процентной ставки по рефинансированию ипотеки и оформлению закладной. Данную услугу мне не оказали в связи с  не компетентностью сотрудников банка в этом вопросе, принятие заявления перенесли на 20.07.20. В назначенный день попытка написания заявления на снижение процентной ставки, результата снова не дала по тем же причинам, дату приема снова перенесли. 21.07.20 заявление не приняли- по той же причине, при этом я по настоянию сотрудников банка оплатила госпошлину  в размере 5 000 рублей. Подать заявление я смогла только с 4-й попытки 27.07.20 в офисе на ул. Маяковского, 3Б. По заявлению банком было принято  положительное решение по снижению процентной ставки, НО:  с необоснованными Договором и Законом требованиями в части последовательности оформления закладной. По мнению банка я должна зарегистрировать в Росреестре закладную с действующей процентной ставкой,  подписать ДС о снижении процентной ставки, после чего снова оформить закладную с новой процентной ставкой и зарегистрировать ее в Росреестре. Я же предлагаю банку следующую последовательность действий- подписание ДС о снижении процентной ставки, единовременное оформление и регистрация закладной с новой процентной ставкой при наличии действующего обременения на недвижимость. Мне не понятна позиция банка, для чего дублировать неопределенное количество закладных, при чем за счет моего времени и средств,  при наличии возможности  решить данный вопрос единовременно. Обращаю внимание, что закладная  в Росреестре на сегодняшний день не зарегистрирована. По истечению 1,5 месяцев вопрос не решен.

Совершено 2 звонка в банк с целью уточнения информации по условиям обслуживания дебетовых карт, рассматривала переход в этот банк. По итогу это желание улетучилось за 10 минут, одна оператор не понимает сути вопроса, а именно, может ли ваша карта быть мультивалютной, уточняет, а спустя пять минут ожидания на линии бросает трубку. Второй звонок - оператор переводит меня на якобы профильного специалиста, который снова выслушивает и говорит - внимание - что сейчас переведет меня на профильного специалиста...В четвертый раз как попугай повторять вопрос не имею желания, становиться клиентом Газпромбанка при таких проблемах на первом в жизни звонке в банк - жалко нервы. Займитесь своими кадрами, что-ли...

Добрый  день. 17.08.2020 в интернет банке создала заявление на досрочное погашение ипотеки по кредитному договору 17**-ИП/18  от 06.08.2018.Я 3 раза попыталась поставить галочку уменьшение срока кредита, но курсор автоматом переходил на уменьшение суммы. На четвертый раз вроде получилось. Но сегодня мне пришел новый график  гашения кредита, и оказалось, что мне уменьшили сумму кредита и вернули старый срок кредита. и сумма по  начисленным процентам была 278 476.72 руб. стала  499 712.10руб.,т.е  увеличилась почти в два раза. У меня сложилось  неприятное мнение,что банк умышленно в  интернет банке делает сбой и галка автоматом  уходит на  уменьшение суммы, т.к. банку это экономически не выгодно! А для меня эта сумма в виду создавшейся ситуации в стране,просто не подъемная.На сайте банка я оставила обращение,ему просто присвоили номер. Прошу помочь мне разобраться в этом вопросе. И вернуть срок ипотеки до 16.03.2028г.Очень не хочется из-за данной ситуации уходить из хорошего банка на рефинансирование ипотеки в другой банк.

Бегите из него! Зачислили сумму в инвалюте  на карту и смс оповещение сделали, и крутят. Обращаюсь,почему зачислена сумма в инвалюте на карту,первый ответ-прокручивают! Второй - мы проверим!( деньги уже на карту в инвалюте зачислены) Кредит наличными-без штанов окажетесь, Проверил,сумма 5млн кредит 500тр отдай сразу под 7,2%. Не в одном банке такого беспредела нет! И На тел -сбрасывют!

В феврале 2020 года мы выставили на продажу квартиру. Покупатель пришла с ипотекой Газпромбанка. 4 февраля мы взяли задаток. 7 февраля оценка и другие документы были отправлены в банк на одобрение объекта. Кредитный менеджер сказала, что одобрение будет примерно через 3 дня. Вот здесь и началось самое интересное!Не через 3 дня, ни через неделю объект одобрен не был.На вопросы менеджер совершенно безучастно отвечала: у нас технический сбой, ничем помочь не могу.А, между тем, наша квартира была в цепи из трёх сделок с конкретными сроками и переданными по цепи задатками.Звонки руководителю ипотечного отдела тоже не помогли, ответы были те же.Ежедневные звонки в банк и просьбы с описанием сложности ситуации никак не влияли на сотрудников банка. Ответ всегда был один: А чем я могу вам помочь? Ждите.Через 2 недели объект одобрили, но выяснилось, что случайно удалили данные покупателя, и его начали одобрять заново.Когда через три с лишим недели нас пригласили на сделку, все сроки по нашей цепи уже прошли и конечное звено отказалось от сделки. В итоге, из-за нежелания сотрудников Газпромбанка решать вопросы клиентов, банк лишился возможности выдать ипотеку, а участники сделки получили море проблем, невозвращенные задатки и некупленные квартиры.Неуютная получилась ипотека...

В пятницу 14.08.2020 муж перевёл мне через Телекард по реквизитам деньги на карту Сбербанка. Сегодня уже 19.08.2020, денег до сих пор нет. Вообще дурдом.

10 августа вместе с зарплатой, выдали кредитную карту. Она заблокирована до сих пор. Звоню в банк каждый день, говорят мы приняли ваше обращение, и будем рассматривать, а какое обращение, если сам банк выдал мне карту и я её не просила, а теперь со стороны банка поведение непонятное. И судя по отзывам я не одна такая. Что же такой крупный банк не может исправить ситуацию?

28 ноября 2019 года при оформлении потребительского кредита в АО «Газпромбанк» мной была приобретена Накопительная страховка жизни, без которой мне не оформляли кредит. По словам менеджера, условием предоставления кредита является обязательное приобретение данного пакета страховки.При обращении в  отделение банка в июне 2020 года (Санкт-Петербург, Средний проспект ВО, д 25) по вопросу повторного обязательного взноса на счет Накопительной страховки жизни, мне сообщили, что у них отсутствует информация о данной страховке и условиях ее приобретения, что данный страховой продукт не относится к потребительскому кредиту, а за информацией попросили обратится в СК «Ренессанс».03.06.2020 направлена претензия в банк (зарегистрирована в отделении) с просьбой  разобраться в данной ситуации и вернуть взнос по Накопительной страховке жизни (сто тысяч рублей) на мой расчетный счет в течение 10 дней с момента получения данной претензии, так как данный продукт был продан мне незаконно с нарушением действующего гражданского законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.По состоянию на 18.08.2020 года ответа из банка не поступало. При телефонном обращение в банк, сотрудники колл-центра сообщали, что обращение-претензия в работе и могут только помочь с оформлением нового запроса по уточнению сроков рассмотрения претензии. Таких дополнительных обращений было оформлено дважды.Дополнительно, данный вопрос многократно обговаривался с персональным менеджером (по программе Премиум)- результат, менеджер перестал отвечать на звонки и сообщения.Хотел добавить, что я являюсь корпоративным зарплатным клиентом, работаю в группе компаний Газпром. И если такое отношение с "своим" клиентам то боюсь представить как же относятся к остальным. Данная ситуация напоминает работу микрофинансовой организации, которая пытается заработать на недобросовестном отношение к клиентам.

28 ноября 2019 года при оформлении потребительского кредита в АО «Газпромбанк» мной была приобретена Накопительная страховка жизни, без которой мне не оформляли кредит. По словам менеджера, условием предоставления кредита является обязательное приобретение данного пакета страховки.При обращении в  отделение банка в июне 2020 года (Санкт-Петербург, Средний проспект ВО, д 25) по вопросу повторного обязательного взноса на счет Накопительной страховки жизни, мне сообщили, что у них отсутствует информация о данной страховке и условиях ее приобретения, что данный страховой продукт не относится к потребительскому кредиту, а за информацией попросили обратится в СК «Ренессанс».03.06.2020 направлена претензия в банк (зарегистрирована в отделении) с просьбой  разобраться в данной ситуации и вернуть взнос по Накопительной страховке жизни (сто тысяч рублей) на мой расчетный счет в течение 10 дней с момента получения данной претензии, так как данный продукт был продан мне незаконно с нарушением действующего гражданского законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.По состоянию на 18.08.2020 года ответа из банка не поступало. При телефонном обращение в банк, сотрудники колл-центра сообщали, что обращение-претензия в работе и могут только помочь с оформлением нового запроса по уточнению сроков рассмотрения претензии. Таких дополнительных обращений было оформлено дважды.Дополнительно, данный вопрос многократно обговаривался с персональным менеджером (по программе Премиум)- результат, менеджер перестал отвечать на звонки и сообщения.Хотел добавить, что я являюсь корпоративным зарплатным клиентом, работаю в группе компаний Газпром. И если такое отношение с "своим" клиентам то боюсь представить как же относятся к остальным. Данная ситуация напоминает работу микрофинансовой организации, которая пытается заработать на недобросовестном отношение к клиентам.

Подал заявку, дистанционно отправил все документы, в тот же день перезвонили. Надеюсь одобрят рефинансирование, очень нужны деньги...

Подал заявку через сайт на потребительский кредит. Сумма 1 550 000р., предварительно одобрили. Позвонили для уточнения информации, сообщили какие документы необходимо собрать для вынесения окончательного решения. Заверил трудовую книжку у работодателя, взял справку 2-ндфл и отправился в офис банка. Людей в очереди было не много, мне выдали талон с номером С19. Клиента с номером С18 обслужили минут через 10 после моего прихода, я думал что скоро меня вызовут, но в итоге, время ожидания в очереди составило 40минут: вызывали даже тех кто пришёл позже меня (талончики, начинающиеся с букв Е, К...) Подсев к менеджеру, озвучил желание получить кредит в размере 1,550млн. Она сразу же рассчитала условия по такому кредиту: 1,550млн получаю на руки, сумма кредита в договоре 1,897млн, ставка по кредиту 6,9%, ежемесячный платёж 37400р, на срок 60 месяцев. Т. е. цена страховки составит 347000р (ТРИСТА СОРОК СЕМЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!!!) Я поинтересовался возможностью застраховаться не в банке. На что получил ответ, что если страховка будет заключена в другой страховой компании, то будут действовать не стандартные условия и ставка составит 10,5%; если подавать заявку вообще без страховки - ставка составит 14,5%. После такой "консультации" я естественно забрал все свои справки, на оформление которых у меня ушла почти неделя, и покинул данную "контору".Если у вас на сайте не актуальная информация по поводу возможности заключения страховых полисов в аккредитованных банком страховых компаниях, или не правильно указаны процентные ставки по потребительским кредитам с/без страхования, обновите эти данные. Не может же сотрудник такого банка быть настолько некомпетентным в своей работе? Или может?

В этом банке у меня была зарплатная карта, карта Мир и депозитный счет. В один "прекрасный" день (08/06/2020-разгар пандемии и самоизоляции) я  обнаружила, что все мои счета в этом банке заблокированы, а на карте Мир отрицательный баланс, то есть долг. Дозванивалась на горячую линию 40 минут, но помочь мне там не смогли. Поехала в отделение банка, где оказалось, что счета арестованы по исполнительному производству, но должник не я, а мой однофамилец. С улыбкой сказали, что это ошибка и отправили к приставам за возвратом денежных средств. Приставы утверждают, что данные по моим счетам дал им банк, не проверив данные должника и отправляют за возвратом денег в банк. В банке я оставила письменное заявление, три электронных обращения на их сайте по этой ситуации. Ни на одно обращение ответа мне не дали, деньги не вернули, прошло уже более двух месяцев. Самое подозрительное, что смс о списании средств не было, поняла, что произошло списание только по отрицательному балансу на одной карте и разнице остатка на конец дня на другой. Такого отношения к своим клиентам я не встречала ни в одной самой мелкой организации и это типа серьезный банк?

В мае месяце приехал в банк закрывать вклад и задал вопрос можно ли получить бесплатную дебетовую карту моментального выпуска, информацию о которой заранее изучил, для доступа в личный кабинет и совершения операций по вкладам дистанционно. Всё вежливо и культурно, но сразу почувствовал не заинтересованность, если можно это так назвать. В ответ получил: а зачем вам карта, ведь вы закрываете вклад. Далее пошли предложения карт с кэшбэком и выгоды от ее использования. Я настоял что хочу попробовать именно бесплатную карту  без условий, моментального выпуска. Мне предложили пока будут проверять есть ли в наличии эти карты, получить в кассе деньги по вкладу. К кассе подошла менеджер и сообщила что таких карт на данный момент нет в наличии, можете подъехать через неделю. Больше попыток не предпринимал. Вчера пришло СМС от банка открыть накопительный счёт 6%, как не написано, наверное через офис банка и предложения оформить карту для удобства пользования счётом. Без оценки, услуга не оказана, с закрытием вклада перестал быть клиентом банка.

В этом банке у меня была зарплатная карта, карта Мир и депозитный счет. В один "прекрасный" день (08/06/2020-разгар пандемии и самоизоляции) я  обнаружила, что все мои счета в этом банке заблокированы, а на карте Мир отрицательный баланс, то есть долг. Дозванивалась на горячую линию [u][b]40 минут[/b][/u], но помочь мне там не смогли. Поехала в отделение банка, где оказалось, что счета арестованы по исполнительному производству, но должник не я, а [u][b]мой однофамилец[/b][/u]. С улыбкой сказали, что это ошибка и отправили к приставам за возвратом денежных средств. Приставы утверждают, что данные по моим счетам дал им банк, не проверив данные должника и отправляют за возвратом денег в банк. В банке я оставила письменное заявление, три электронных обращения на их сайте по этой ситуации. Ни на одно обращение ответа мне не дали, деньги не вернули, прошло уже более двух месяцев. Самое подозрительное, что смс о списании средств не было, поняла, что произошло списание только по отрицательному балансу на одной карте и разнице остатка на конец дня на другой. Такого отношения к своим клиентам я не встречала ни в одной самой мелкой организации и это типа серьезный банк?

Здравствуйте,  05. 08.2020 подавала заявление в банк и прилагала полис страх.жизни. Сотрудник банка некорректно ввёл их в программу, о чем я узнала при повторном обращении 18 08.2020. Ответ на вопрос о решении о снижении отсутствует, горячая линия направляет в отделение, а отделение говорит, что только сканирует документы и отправляет их в соответствующий отдел. Вопрос : как узнать решение по заявлению. Каков срок ожидания?