37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Благодарю вас за оперативный ответ на горячей линии https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/410681/. После получения вашего ответа, стало понятно, что данное предложение мне подходит и оставил заявку. В итоге все хорошо, кредит оформлен и должен отдельно поблагодарить вашего курьера, который любезно согласился меня дождаться после обозначенного времени встречи из-за форс-мажора у меня на работе.

Заказал посредством интернета в данном банке дебетовую карту с доставкой курьером. Курьерская доставка отработала отлично, на этом все преимущества данного банка закончились. Карта была доставлена 20.08.2021 и в течение всего настоящего времени активировать ее нет возможности из-за ошибки регистрации в приложении. Обратился в поддержку, где получил ответ, что проблема состоит в том, что у меня была карта этого банка (а это действительно так и карта давно закрыта) и какой-то софт что то не дает сделать и надо обратиться в отделение и никак иначе.  Обратился, прождав аудиенции с операционисткой в течение двух часов, я все таки попал на прием, писал какие-то непонятные мне заявления на трех листах на изменения данных, по которым в течение рабочего дня должно было все разрешиться и мне должен был поступить звонок от сотрудников банка ...  В итоге: карта так до сих пор и не активирована, из банка никто на связь так и не вышел, какие-то нереальные временные затраты.  О сервисе в данной организации неизвестно. Банк как есть.

Приветствую всех. Пишу данный пост, т.к.  сотрудники ГПБ проявили отсутствие профессионализма и полное присутствие обмана своих зп клиентов. Неделю назад пришла в отделение для того, чтобы поменять свою фамилию в связи с замужеством. Девушка приняла от меня заявление. Попросила меня прописать на английском мое имя и фамилию, чтобы она указала их на банковской карте так как нужно мне. Прежняя зп карта была у меня Gold Visa. Поэтому я попросила сотрудника М-ву Наталью сделать мне такую же карту. По условиям зп я по ней прохожу. Наталья согласилась, сказала, что все будет как нужно мне, и обещала, что мне придет уведомление, что карта выпущена. Прошла неделя, уведомление не пришло. Я поехала в отделение. И началось: 1. Ждала я Наталью 7 минут,  больше никто ко мне не подошел с вопросом помощи. 2. Когда она пришла, я задала вопрос про карту. Она долго ходила, искала по всем пакетам (сотрудники выясняют перед клиентами, кто что разбирал по зарплатным пакетам, которые пришли. У меня вопрос, куда смотрят начальники отделений? Это не отделение банка! ). Нашли мою карту. 3.Карта непонятно синего цвета, не Голд, и Мастеркард, а не Виза. ОГО?! Зачем тогда мы заполняли заявление на нужные мне карты? Я могу заполнять заявление на то, что хочу сколько угодно, но выберут сотрудники и Банк то, что нужно им? Это беспредел, господа! Доверие к Банку упало в ноль. 4. На мой вопрос - почему это, а не то, Наталья сказала, так это Банк так решил! - Господа, как Банк ? А заявление зачем оформляли? Резонный вопрос, сколько мне ждать ту карту, которая мне нужна ? На него Наталья сказала - 2 недели! Жесть! 5. Возмущению моему не было предела. Я сказала, что буду расторгать с Банком зп договор, на что Наталья промолчала и не попыталась меня переубедить и как то сгладить свою ошибку. 6. Более того, уже дома я обнаружила, что в моем имени и фамилии допущены 2  ошибки: в имени не та буква, а фамилия вообще указана в мужском роде! Вот это поворот. Мало того, что не та карта, так она еще и с ошибками, по которым она не соответствует моим документам. Зачем тогда она просила меня написать собственноручно Имя и Фамилию правильно, чтобы указать их верно на карте? 7. Добивающий момент: чтобы скорее свернуть этот процесс я забрала карту. Наталья сказала, что карта будет активна в течение часа. Разъяренная я возмутилась и сказала, что час ждать не готова. И вуаля - карту она активировала за 5 секунд, нажав 2 кнопки на компьютере. Уважаемые банковские сотрудники, обращаюсь к вам - чем вы так демотивированы, что не хотите работать нормально с клиентами? Что происходит, почему сначала час, а потом 5 секунд? Это до такой степени наплевать на клиента, что он вынужден мучиться час и ждать активацию, и еще не быть точно уверенным, что ему реально в течение часа активируют карту. С таким то подходом к обслуживанию у сотрудников! И надо либо сидеть возле банкомата либо нервничать и бегать к нему, чтобы проверить активацию. А если она забудет? А Наталья точно забудет! Сколько таких Наталий в Банке еще? Вообщем, господа, Газпромбанк , как это не прискорбно, прогнил внутри. Зарабатываю я очень хорошо. Но деньги теперь буду держать в другом банке. К этому Банку доверия больше нет. Остальные граждане сами решайте, пойдете ли вы в этот банк что-то оформлять или нет. Но осторожно и берите сразу копию заявления, которое подписываете с сотрудником, чтобы потом было что предъявить в отделение. Ведь у кого-то дело может коснуться со вкладом, а потом выяснится, что ваши деньги лежат совсем не там и не на том сроке! Как то так. Всем здравого смысла!

Прихожу платить кредит, всегда очень долгое ожидание( 30-60 минут). Всегда какие то проблемы, вопросы и т.д. Очень проблемный банк.

Опыт с банком получился не очень, получила зарплатную карту, но зарегистрироваться в кабинете не могу, служба поддержки только делает заявки на исправления ошибки, но результата в течении недели ноль, на вопрос кто допустил ошибку, оператор отвечает что действия сотрудников не комментирует, не рекомендую связываться с банком.

Добрый день, 25.08.2021 г. по адресу: г. Иркутск, ул. Верхняя Набережная, 10, ТЦ Яркомолл (бывший ТЦ Комсомолл) через Банкомат Газпромбанка 403570 модель NCR6631 инвентарный номер 35100000211 ориентировочно в 19:45 (Иркутское время) я вносил 20000 рублей на свою карту Газпромбанка. Банкомат деньги и карту забрал и завис. После звонка в поддержку банка банкомат карту отдал, а деньги так и не были зачислены. Непонятно, было ли зарегистрировано мое обращение в поддержку, т.к. только сказали, ожидайте решения 14 дней. Было бы информативно регистрировать обращения по номерам и сообщать клиенту номер обращения. Прошу Вас сообщить, зарегистрировано ли мое обращение, а также в содействии скорейшего зачисления данных средств на карту, т к. сумма для меня значительная и данные деньги планировались для подготовки детей к школе.

Здравствуйте! У меня точно такая же ситуация. Выдали карту, однако не привязали телефон. В итоге не могу ею пользоваться. Отправила повторно заявку, так как увидела еще более выгодное предложение оформление аналогичной карты от банка "обслуживание без условий", а полученная мною карта с условиями: 99 руб в месяц. Пришло сообщение,что необходимо обратится в банк, для изменения пакета услуг.

Сегодня попыталась снять деньги со счета по банковской доверенности в офисе на Новокузнецкой. Струдники отделения, мягко говоря, некомпетентны, и поначалу уверяли, что это можно сделать якобы только по нотариальной доверенности, а когда узнали, что доверенность оформлена в региональном филиале, сообщили, что только в нём она и действует. Занавес. Доверенность, которая действует только в одном отделении банка? С таким вердиктом сталкиваюсь впервые. Оказывается, мне необходимо каждый раз брать билет на поезд до Воронежа, если вдруг надумаю снять денежные средства со счета. Я подошла к одной из главных сотрудниц, с которой советовалась консультантка по моему вопросу. Эта женщина сначала старательно игнорировала меня, а затем отшила, сказав, что она не понимает, зачем я вообще с ней говорю, и меня обслуживает другой сотрудник. Потрясающий сервис! Оказывается, между отделениями внутри страны координации нет. Видимо, и нет единого реестра банковских доверенностей у Газпромбанка. Нет и возможности сделать запрос в Воронеж относительно выдачи банковской доверенности на конкретное лицо. Ах да, деньги, по мнению сотрудников отделения, тоже необходимо запрашивать из Воронежа...

Сегодня 24.08.2021. В смс сообщении от вашего банка пришло уведомление, о том, что на данный момент баланс моего счета отрицательный и составляет -4973 рубля. Что будут взиматься пени на эту просрочку в размере 0,1% в день. Информация о счете совершенно не корректна и я считаю произошла техническая ошибка с вашей стороны. В настоящий момент сумма моего баланса должна составлять 146 рублей. Данная сумма вычислена путем сложения всех поступлений и списаний в истории операций по карте. 27 числа на карту должна прийти заработная плата, которая должна будет оказаться на мой карте в полном объеме, без вычета вашей мнимой задолженности, это крайне важно. В связи с этим, настоятельно вас прошу разобраться в данной проблеме и известить, о возможной, действительно моей причастности к данной задолженности и уведомить меня по электронной почте или телефонным звонком, до 27.08.2021. В ином случае, просто привести состояние моего счета в корректное состояние, также настоятельно прошу разобраться до 27.08.2021. Благодарю.      Собственно это и есть отзыв. Есть проблема. Сколько времени займет ее решение - таким и будет отзыв. Оценку исправлю если все будет оперативно. Понимаю от ошибок ни кто не застрахован, возможно, хотя очень мало вероятно ошибся я.  Будем посмотреть.

Здравствуйте. Мама моей супруги оформила потребительский кредит, если при оформлении про страхование предупредили и что можно отказаться в течении 14 дней, то два сертификата ЕЮС лайт+ и мультисервис+, а так же сервисный пакет комфортный от газпромбанка в комплекте документов когда она приехала домой стали полной неожиданность. Сразу же поехали в отделение, что бы возвратить их, где нам было сказано что это надо делать по телефону горячей линии газпромбанка...хорошо. Приехав домой позвонили на линию где молодой человек сказал что необходимо для расторжения обратиться....в отделение. Помогите разобраться и вернуть денежные средства по этим продуктам, которые совсем не нужны. Человек берет кредит, ему нужны деньги а сотрудники подсовывают всякие сертификаты, ну как так можно не от простой жизни обращается в банк, а тут еще насписывали дополнительно.

Доброго времени суток.04.08.2021г. мною было отправлено заказное письмо с описью, в нем было два заявление, одно из которых "Отказ от взаимодействия", данное письмо получено банком 11.08.2021г. (Договор РККнб - 2004***42 от 05.08.2020г.) 23.08.2021г. на электронную почту мне пришел официальный ответ от банка с исходящим номером 291-2-3/3690 от 19.08.2021г., в котором было написано, что банк не может принять мое заявление, так как оно не соответствует форме, установленной законом №230-ФЗ. И далее идет пояснение "Так же в части отказа от взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности по заключенному с Вами Договору необходимо указать один из способов взаимодействия с Банком: либо через представителя, либо почтовыми уведомлениями, письмами."Поясню сразу, установленную форму заявления на отказ от взаимодействия я брала на сайте ФССП. Там есть два варианта заявления: 1 вариант, это взаимодействие через представителя и 2 вариант, это отказ  от   взаимодействия   со   мной способами, предусмотренными  пунктами  1  и  2  части 1 статьи 4 Федерального закона  от 03.07.2016 N 230-ФЗ.Полный текст данной формы следующий: "При   совершении   действий,   направленных на возврат просроченной задолженности, ______________________________________ (номер и дата документа, подтверждающего возникновение задолженности), сообщаю   об   отказе   от   взаимодействия   со   мной способами, предусмотренными  пунктами  1  и  2  части 1 статьи 4 Федерального закона  от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических   лиц   при   осуществлении   деятельности  по возврату просроченной  задолженности  и  о внесении изменений в Федеральный закон    "О    микрофинансовой    деятельности   и микрофинансовых организациях"." То есть данная форма не предусматривает пояснения, что со мной необходимо общаться способом, предусмотренным пунктом 3 части 1 статьи 230-ФЗ. (почтовыми отправлениями) По закону я имею право отказаться от взаимодействия с банком посредством телефонной связи и личный встреч, возможность отправки мне почтовых отправлений остается в априори.  Получив Ваш ответ, я со своим экземпляром заявления обратилась к приставам и уточнила момент, касательно вашего отказа. Там мне пояснили, что банк не может требовать с меня, чтобы я дополнительно что-либо указала в заявление,  форма которого уже утверждена. После ответа банка, полученного 23.08.2021г. , звонки от сотрудников банка мне стали поступать еще чаще.Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Пол года назад я перешел на новое место работы. Расчетным банком на старом месте был Газпромбанк, сейчас, соответственно, другой. После того как на счет в газпроме перестала приходить зарплата, я про него успешно забыл до одного звонка. Звонивший мне сотрудник офиса поинтересовался о состоянии моего счета (не потерял ли я реквизиты/забыл и т.д.) так как на счету лежит сумма, с которой ежемесячно списывается комиссия в 300р (как оказалось, за бездействие), но при этом с самим счетом давно не было никаких действий.Не люблю сюрпризы, особенно связанные с банками, договорами и прочей бюрократией, но в этот раз, признаюсь, был очень приятно удивлен. Оказалось, что на счет с опозданием поступила компенсация за неиспользованные дни отпуска на старой работе, но они как-то забыли меня об этом уведомить. И если бы не этот сотрудник банка, я потерял свои деньги.С одной стороны, я благодарен банку за уведомление об этой ситуации и у меня все в итоге сложилось хорошо. А с другой, никто не отменяет вероятность, что до вас в такой ситуации могут не дозвониться или вовсе не позвонить, так что имейте в виду.

Добрый день. Хочу обратить внимание на целый ряд нарушений, допущенных сотрудниками Газпромбанк (АО), в частности: ДО № 026/1032, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Серова, д. 47 Являясь клиентом указанного банка, я обратился в вышеуказанный офис в июне 2021 года с целью переоформления вклада. Менеджер предложил мне выпустить карту ГПБ для повышения ставки. После получения моего согласия, менеджер попробовал выпустить мне карту, но не смог этого сделать, пояснив, что мой телефонный номер привязан к другому клиенту! При этом данный номер принадлежит мне уже более 20 лет! В подтверждение принадлежности указанного номера мне - я предоставил выписку из договора с оператором связи ПАО "МТС".  После слов специалиста я пролистал историю СМС, полученных от ГПБ,  и обнаружил СМС, адресованные некой "даме" (фио тут не афиширую) Со слов специалиста, в 2016 году другой клиент ГПБ обратился к ним с заявлением об изменении номера для СМС-информирования и указал мой номер телефона. Очевидно, что в данном "волшебном" банке не предусмотрена какая-либо верификация номера в таком сценарии и можно привязать хоть номер Набиуллиной Э.С. Более того, 05.07.2021 я получил 2 СМС-сообщения, согласно которым, я, якобы, подавал заявления на получение кредита на сумму 150000 рублей каждый, а также содержащие одноразовые коды подтверждения. Я в ГПБ для получения кредитов не обращался. 07.07.2021 я письменно обратился в указанное отделение банка с требованием разобраться во всей сложившейся ситуации и дать мне ответ в письменной форме. Мое обращение было зарегистрировано в этот же день, специалист озвучил срок рассмотрения в 30 дней, но ответа от ГПД я до настоящего момента так и не получил. 18.08.2021 я повторно лично обратился в указанное отделение, где специалист мне пояснил, что ответ на мое обращение все еще не готов и оно находится "в работе". 25.08.2021 я обратился в контакт-центр ГПБ, где мне пояснили, что в системе банка мое обращение зарегистрировано лишь 18.08.2021! То есть, очевидно, специалисты указанного отделения банка не регистрировали мое обращение, видимо, не желая придавать огласке собственные ошибки в работе и в надежде на то, что я более не буду задавать эти вопросы. Стоит ли также говорить, что каждый раз мне давали обещания о том, что со мной свяжется исполнитель - и никто так ни разу и не позвонил. В действиях ответственных сотрудников ГПБ явно видны нарушения: - разглашение банковской тайны ст. 26 ФЗ от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" - разглашение об операциях клиента. -  нарушение 30-ти дневного срока рассмотрения обращения гражданина, установленного ст. 12 Закона № 59-ФЗ. Отдельно стоит отметить отвратительное отношение к клиенту. Специалисты не ориентируются в своих же регламентах, не говоря уже о ФЗ. На вопросы не могут дать конкретный ответ. Скорость обслуживания очень долгая. Неуклюже пытаются впарить ненужные доп продукты (премия же!).   Да и зачем с заботой и профессионализмом  относиться к клиенту, когда сидишь на государственных деньгах? (Привет, "народное достояние"!) Надеюсь, что люди, прочитав этот отзыв, десять раз подумают, прежде чем доверять свои деньги этим товарищам. Они банально создают угрозу сохранности ваших средств и могут подпортить кредитную историю. Учитывая "народный" рейтинг ГПБ 1.57 балла, даже не рассчитываю тут получить компетентный ответ, максимум типичное: "Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка" Направил жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.

Подавала заявку на автокредит. Все одобрили, под 8,9% с огромной страховкой, но не это суть. Ждали получения карты больше недели, думали что все ок, ждали, отказали другим банкам. Потом ещё бегала в банк какие-то доки относила им, договор подписали, итог- отказ 🙅‍♀️ Вопрос зачем тратить мое и своё время и обнадёживать что вы одобрили?! Не обращусь больше с данным вопросом в этот банк. Дал стимул вообще не лезть в кредиты, а лучше копить!

Супруга обратилась в банк за кредитом по телефону, в период офисы не работали и вся процедура проходила у нас в машине. При оформлении кредита нам была озвучена услуга страхования и мы с ней согласились. На вопрос если нам не понадобится кредит, что нам делать? Сотрудник ответил, если вы не воспользуйтесь кредитом в течении одного месяца он автоматически закроется. Тоже самое нам сказали и в тинькове, в отличии от Газпром они содержали свои обещания. Мы обратились в банк через полтора месяца с вопросом , почему кредит не закрыт!! На что нам ответили вы страховку оплатите и мы все закроем. Единственное , что предложил сотрудник для решения нашего вопроса, это идти в суд. Это полный маразм.Газпром банк, вопрос к вам, почему я должен платить за некоректные консультации со стороны ваших специалистов? Ответ прост, сотрудник просто захотел получить премию за страховку обманув  клиентов. Мы только потом узнали , что без проблем можно вернуть страховку в течении 14 дней.

Добрый всем день!Так как я явлюсь пользователем дебетовых карт более чем 7 банков эмитентов, причем достаточно активным пользователем, не могу не выразить абсолютно негативное впечатление от сервиса Банк ГПБ (АО) касательно этой услуги!Сегодня, 25.08.2021 года, стоя перед банкоматом стороннего (не ГПБ) банка решила уточнить, будет ли снята с меня комиссия, если я сниму деньги с карты ГПБ в стороннем банкомате.Вы думаете, мне помогли? Нет.  А знаете почему? потому что, я видители, знаю фио, адрес, дату рождения, кодовое слово, могу назвать номер карты, а вспомнить все свои последние операциии с датами и суммами не смогла! (напомню, я активно пользуюсь 7 картами, не пытясь запомнить, по какой в каком месте и когда совершаю оплату). Предложение оператору "найдите альтернативный способ для проверки, задайте иной вопрос" привела к категоричному отказу. (настолько категоричному, что навернулся мат)В Телекарде (мобильное приложение ГПБ) вообще никакой информации по карте касательно тарифов нет. Чата в приложении нет тоже (современный банк, современный сервис Ни в одном больше банке нет таким припонов и трудностей в платежах и просто в получении консультации (данных обычных тарифов! я ведь не остаток спросила).  Мечты сбываются, господа, желаю вам, чтобы они сбывались у  вас с услугами иных кредитных организаций. Подумайте ни раз, прежде чем выбрать услуги ГПБ (ну, или заучивайте наизусть тарифы и все операции по карте с датами и суммами). Всего доброго!

Я случайно узнала, что банк подписал меня на услугу СМС-уведомления об операциях, не спрашивая моего согласия. Я не против самой услуги, но об этом нужно было сказать.  Я написала в банк, и мне вернули деньги за те месяцы, когда их списывали без моего согласия.  Банк поступил достойно. Я рада, что мое мнение о банке остается высоким.

Являюсь постоянным многолетним клиентом Газпромбанка. Поэтому именно в этом банке (Кемеровское отделение) был оформлен Ипотечный кредит, который я досрочно погасила. Соответствующее заявление было принято 17 июня 2021 года. Однако, по состоянию на 25.08.2021 квартира с залога не снята, информацию где находится моя закладная и как движется решение по моему вопросу , сотрудники банка предоставить  не могут, мотивируя тем , что не могут найти мою закладную. Эти действия банка препятствуют распоряжением моим имуществом, так по сути квартира находится в залоге у банка при полном погашении задолженности. Готовлю обращение в суд.

Всем привет! Не могу нарадоваться работой приложения Телекард. Ситуация с пандемией заставила платить коммуналку в онлайн-режиме. Раньше была клиентом другого большого банка. Так там что не плати все с комиссией. Перешла на Газпромбанк, дошло дело до оплаты коммуналки, и вижу что нет комиссии. Да, это не грандиозная экономия, но как не крути приятно. Еще в Телекарде можно найти все услуги, что и в приложении других банков. Очень надеюсь, что руководство не решит снимать комиссию после того как напишу отзыв.

25.08.2021 мной был сделал платеж через интернет и прилетело СМС: Telecard; CardХХХХ; Установлен лимит 0 USD для операций покупок.; 25.08.21 00:46:55; ИНФО ПО ТЕЛ. +7(495)*****41, 8(800)100-00-89 - (БЕСПЛАТНО ПО РОССИИ)затем второе:TMS0ХХХХХ; Для восстановления лимита подтвердите операцию 500 RUR; 25.08.21 00-46-49; ХХХХХХ; Оплата в инт.; переслав это СМС на номер +7903*****22Убедившись, что номер принадлежит банку я переслал СМС и получил уведомление:Telecard; CardХХХХ; Отключено лимитирование для операций покупок.; 25.08.21 00:58:04; ИНФО ПО ТЕЛ. +7(495)*****41, 8(800)100-00-89 - (БЕСПЛАТНО ПО РОССИИ)Ну дамал, все! проверил - платеж прошел,  можно идти спать, но не тут то было! следом прилетело СМС:Telecard; CardХХХХ; Карта блокирована Банком; 25.08.21 00:53:35; ИНФО ПО ТЕЛ. +7(495)*****41, 8(800)100-00-89 - (БЕСПЛАТНО ПО РОССИИ)И все!Далее позвонил сотрудник с вопросом - делал ли я платеж, я подтвердил, что да - делал, и СМС получил, СМС отправил, на что он мне сообщил - платеж разблокирован, оплата прошла но карта заблокирована теперь. Для разблокировки необходимо лично топать в отделение банка, через приложение или через связь спо телефону это сделать нельзя.Вот такой вот сервис у газпром банка в 2021 году. У сбербанка проблем не было, они тоже блокировали подозрительные операции, когда я заказал кучу лотов на алиэкспресс в один день, но пообщавшись с оператором, дав информацию о паспорте и назвав кодовое слово, карту мне разблокировали - в газпром банке это не предусмотрено. Такой сервис был в ВТБ 14 лет назад, когда надо было идти в отделение, но то 14 лет назад.В общем ГАЗПРОМБАНК - МЕЧТЫ СБЫВАЮТСЯ! Впредь буду умнее и при получении зарплаты, буду сразу переводить деньги на карту сбербанка, целее будет и нервы дороже. Ну и спасибо, что придется отпрашиваться с работы и топать в банк с утра, так как днем мне нужны будут деньги, а они в заложниках у банка.