37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотим выразить благодарность сотрудникам Казанского филиала ГПБ в частности С-ву В. Б. ,Х-ой Р. и Г-вой Л. за их профессионализм  и умение  работать с клиентами.В нашем конкретном случае, реализация вполне стандартного запроса/ услуги была крайне осложнена внешними, не зависящими от нас обстоятельствами но благодаря этим людям все прошло успешно и, что немаловажно- быстро. Огромное человеческое спасибо

На работе попросили перейти на зарплатный проект от Газпромбанка. Зарегистрировался в приложении, прошло несколько месяцев, стал смотреть историю, вижу списание за последний месяц в 59 рублей, которое называется "ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА". Стал разбираться позвонил в коллцентр. Говорю что это. С меня просят кодовое слово. Говорю, что карту получал на работе, не установлено кодовое слово. Отказываются идентифицировать. Сказал, что могу паспортные данные подтвердить. Отказ. Хотя в прошлый раз по вопросу СБП они вместо кодового слова спокойно идентифицировали по паспортным данным. Но сейчас сказали как через приложение посмотреть, через выписку что за списание. Узнал про подключенную не мной услугу, звоню в коллцентр. То же самое "мы вас не можем идентифицировать", ничего не скажем кто подключил и как. Говорю, что про услугу без идентификации тоже не можете рассказать, абстрактно? - Выясняется, что "Пуш+СМС", это не СМС всегда, а СМС когда недоступен Пуш. То есть если нет интернета. По сути это бесполезная функция, если у вас нет интернета на телефоне, то нет и связи, СМС так же не придет! - Говорю, мне и Пуш не приходил о списании 59 рублей. Что это за услуга такая, если о списании не уведомляют?! Отказываются отвечать без идентификации. - О подключении услуги я не был уведомлен, где пуш или смс о подключении? Отказываются отвечать без идентификации по кодовому слову (которого нет). Подытоживая. Банк непонятно как подключает платную услугу, которая в 99.999% времени бесполезна и берет за это деньги. Причем берет так, чтобы вы этого не заметили, ни Пуш ни СМС не приходят об этом списании. Ни о подключении не о списании! Доеду до офиса, напишу заявление о переходе в другой банк по ЗП. А вашу карту закрою, больше никогда не обращусь в ваш банк. Своим коллегам по рабочим чатам разослал информацию.

Пытался стать клиентом, заказать карту на сайте. Дошел до согласия на обработку персональных данных.  В нем содержится согласие на получение рекламы как от банка, так и от третьих лиц. Меня это не устроило. Позвонил в банк и спросил как можно стать их клиентом, не соглашаясь на получение рекламы от третьих лиц. Ответ - никак.

16.08.2021 г. обратился в офис Газпромбанка на ул. Красноармейской, 124 города Ростова-на-Дону по поводу перезаключения договора на вклад. Приняла меня сотрудник банка Маргарита Т-ко. Очень внимательно отнеслась к моим вопросам, обстоятельно проинформировала о продуктах банка. Выражаю благодарность Маргарите за оказанную помощь и оперативность в работе. Хотелось бы также отметить, что в последнее время повысилось качество обслуживания в этом отделении, клиентом которого уже давно являюсь.

16.08.2021 г. обратился в офис Газпромбанка на ул. Красноармейской, 124 города Ростова-на-Дону по поводу перезаключения договора на вклад. Приняла меня сотрудник банка Маргарита Т-ко. Очень внимательно отнеслась к моим вопросам, обстоятельно проинформировала о продуктах банка. Выражаю благодарность Маргарите за оказанную помощь и оперативность в работе. Хотелось бы также отметить, что в последнее время повысилось качество обслуживания в этом отделении, клиентом которого уже давно являюсь.

20.08.2021 в районе 14 часов вносил деньги для погашения очередного платежа по ипотеке в банкомат Газпромбанка (слева от входа) в отдалении Газпромбанка №099/1009 по адресу ул. Балчуг, д. 7. На экране сумма для внесения (после пересчёта денег банкоматом)высветилась корректно, чек банкомат не дал, при этом ошибок никаких не выдал.В тот же день в районе 14:30 обратил внимание, что средства так и не зачислились – решил вернуться в банк и уже у сотрудника уточнить по поводу совершённой операции (талон B921 от 14:37:18 ). Сотрудник банка по системе не увидел внесения средств и мною было оставлено письменное обращение (около 15 часов того же дня). Его номер мне позже сообщили – 144 977.Сотрудник банка сказал, что в течение часа могут решить, но течение суток точно свяжутся и решат ситуацию.Подписант моего обращения со стороны банка А-ва Н.Г. Однако, со мной так никто и н связался.21.08.2021 в 14:13 позвонил на горячую линию Газпромбанка.Оператор мне ответил, что ничем не может помочь, кроме как продублировать обращение (срок рассмотрения – 14 дней), а статус могу узнать в отделении банка.23.08.2021 в 12 часов обратился в отделение Газпромбанка№099/1009 по адресу ул. Балчуг, д. 7 (талон Y582 от 12:04:10) за уточнением статуса обращения и вопросом,почему со мной никто не связался. Сотрудник банка не смог ответить по статусу обращения ничегокроме как то, что оно в работе и нужно ждать 30 дней.Обратите внимание, как сперва был день на решение вопроса,затем по телефону горячей линии сказали 14 дней при обращении онлайн, а теперь – до 30 дней по оставленному в банке заявлению.Замечу, что банкомат так и продолжил свою работу – его никто не выключал, следовательно, Газпромбанк не пытался снизить риски потери денег других клиентов, как и осуществить оперативные действия по пересчёту денежных средств в банкомате, чтобы зачислить на счёт клиента банка.

Добрый день! Являюсь клиентом газпромбанка уже пол года -  тут у меня зарплатная карта, но использовалась она только для переводов в основном. В этом же банке я решила оформить кредит и пошла на обеденном перерыве с этой целью в отделение на Ленинградском Проспекте, так как работаю тут недалеко. Была надежда успеть все оформить, или как минимум проконсультироваться. К сожалению, все работающие операторы в отделении были заняты и я, посчитав в уме шансы успеть, развернулась к выходу, где меня остановил один из менеджеров. Узнав суть вопроса и мои обстоятельства в виде спешки, менеджер на минуту отошел и вернулся с консультантом, который, видимо, тоже был на обеде и согласился прерваться, чтобы мне помочь, что он и сделал. Мне показали как оформить кредит через мобильное приложение и даже дополнительно проинформировали про мою карту, возможность кэшбека по ней и что еще интересного в ней оказывается есть.Приятно, когда сотрудники не остаются в стороне и всегда готовы идти навстречу клиенту.А кредитные деньги были на счету уже через минут 20. Обслуживанием очень довольна.

Как Газпромбанк списал с меня на 700 тыс рублей и собирается впаять % на этот долг! В начале августа 2021 решила открыть накопительный счёт, выбрала Газпромбанк (будь проклят этот день), чтобы в любой момент иметь возможность снять свои деньги. Заказала карту через сайт, чтобы потом через приложение пользоваться накопительными счетами. [*]Карту в течение 10 дней мне так и не сделали и я уже сама поехала в отделение, чтобы просто открыть счет в городе Пермь, на ул. Горького 77а.[/*]Там выяснилось, что карта уже в офисе, но об этом мне смс не приходило. В итоге я положила на накопительный счет через кассу 1,5 млн и забрала карту. [*]Но черт меня дернул открыть еще один накопительный счёт . Через кассу внесла на счет карты 590 тыс и с других карт 110 тыс - добила до 700 тыс. открыла через приложение счет, но деньги между своими счетами на новый накопительный счёт не перевелись! По телефону сказали, что так как карта открыта сегодня, то у меня лимит на переводы 200 тыс! Но даже 200 не переводились! А это переводы не просто так, а между СВОИМИ счетами![/*][*]Я решила забрать эти деньги уже Через кассу - и их мне не отдали!!! Вылез чек от отказе от операции. Сказали что снова лимит по карте. [/*][*] Пошла к операционисту, она закрыла мне вчерашний накопит счет, который я не смогла пополнить и открыла новый, перевела туда 700 тыс руб и я счастливая ушла домой. Больше операций я не совершала. То есть на накопительных у меня было 1,5 и 700.[/*]И вот 21 августа я захожу в онлайн банк а там МИНУС 700 000 руб на карте! Служба поддержки ничего не знает, в банке сказали ждать 30 дней, за это время ещё и пени и % на этот минус могут закинуть! И вот я вместо того чтобы храня на счетах деньги получить свой нищенский % - каждый день бегаю в офис банка и ещё буду должна получить пени!! За то, что меня ввели в минус по дебетовой карте. И просто списали деньги. К слову, в историях по операциям - там нет моего пополнения на 590 тыс, нет операции по отказу от снятия на 700, и каким то чудесным образом они вгоняют меня в долг и говорят про пени! Этот ужасный банк никому не советую! 1. Долго делают карты 2. Не уведомляют когда она готова 3. Вводят несанкционированные лимиты по картам 4. Неверно отображают операции снятия и пополнения 5. Не отдают ваши же деньги через кассу! 6. Списывают деньги с вашей карты и не могут ничем помочь! 7. Загоняют в долг с вводят ПЕНИ на долг, которого и нет!!Газпромбанк! У меня сохранены все чеки о внесении и отказе от списания! Вы не получите ни копейки с моей карты денег и пени, ждите заявление в суд!

Как Газпромбанк списал с меня на 700 тыс рублей и собирается впаять % на этот долг! В начале августа 2021 решила открыть накопительный счёт, выбрала Газпромбанк (будь проклят этот день), чтобы в любой момент иметь возможность снять свои деньги. Заказала карту через сайт, чтобы потом через приложение пользоваться накопительными счетами. Карту в течение 10 дней мне так и не сделали и я уже сама поехала в отделение, чтобы просто открыть счет в городе Пермь, на ул. Горького 77а.Там выяснилось, что карта уже в офисе, но об этом мне смс не приходило. В итоге я положила на накопительный счет через кассу 1,5 млн и забрала карту. Но черт меня дернул открыть еще один накопительный счёт . Через кассу внесла на счет карты 590 тыс и с других карт 110 тыс - добила до 700 тыс. открыла через приложение счет, но деньги между своими счетами на новый накопительный счёт не перевелись! По телефону сказали, что так как карта открыта сегодня, то у меня лимит на переводы 200 тыс! Но даже 200 не переводились! А это переводы не просто так, а между СВОИМИ счетами!Я решила забрать эти деньги уже Через кассу - и их мне не отдали!!! Вылез чек от отказе от операции. Сказали что снова лимит по карте. Пошла к операционисту, она закрыла мне вчерашний накопит счет, который я не смогла пополнить и открыла новый, перевела туда 700 тыс руб и я счастливая ушла домой. Больше операций я не совершала. То есть на накопительных у меня было 1,5 и 700.И вот 21 августа я захожу в онлайн банк а там МИНУС 700 000 руб на карте! Служба поддержки ничего не знает, в банке сказали ждать 30 дней, за это время ещё и пени и % на этот минус могут закинуть! И вот я вместо того чтобы храня на счетах деньги получить свой нищенский % - каждый день бегаю в офис банка и ещё буду должна получить пени!! За то, что меня ввели в минус по дебетовой карте. И просто списали деньги. К слову, в историях по операциям - там нет моего пополнения на 590 тыс, нет операции по отказу от снятия на 700, и каким то чудесным образом они вгоняют меня в долг и говорят про пени!Этот ужасный банк никому не советую! 1. Долго делают карты 2. Не уведомляют когда она готова 3. Вводят несанкционированные лимиты по картам 4. Неверно отображают операции снятия и пополнения 5. Не отдают ваши же деньги через кассу! 6. Списывают деньги с вашей карты и не могут ничем помочь! 7. Загоняют в долг с вводят ПЕНИ на долг, которого и нет!!Газпромбанк! У меня сохранены все чеки о внесении и отказе от списания! Вы не получите ни копейки с моей карты денег и пени, ждите заявление в суд!

Не пользовалась картой Газпромбанка (зарплату сразу переводила на карту другого банка), решила 1 месяц попробовать. Больше нет никакого желания карту даже в руки брать. 20.07.2021 был осуществлен возврат стоимости покупок 69,90руб. и 69,90 руб. Вернули только 69,90. Звоню в банк, говорят подождите 5 дней. Жду. Денег нет. Звоню опять , говорят подождите 30 дней. Жду. Денег нет, звоню.Мне говорят: "Назовите кодовое слово". Кодовое слово я не помню. "Тогда мы Вам помочь ни чем не можем". Паспортные данные не нужны, номер карты не нужен. Нужно кодовое слово. Причем меня называют по имениотчеству и звоню я с номера, привязанного к карте. Нет, нужно кодовое слово или идите в отделение его обновляйте. Пардон, ошибка то ваша, что вы деньги не вернули. А я должна куда-то идти? Средневековье какое-то Ребят, Вы чего? От кого Вы чего обезопасили? Сделали своим клиентам дополнительные сложности. Больше ничего. И деньги не вернули к тому же. Пользуюсь  картами других банков. Никогда проблем не было ни с возвратом, ни с тех.поддержкой. А здесь тупик какой-то. Приложение какое-то куцое, тех.поддержка никакая, операторы не могут разобраться с транзакциями. Ужасное впечатление.

Руководство филиала банка в Томске уже сделайте что-то с очередями и временем обслуживания в отделениях. Время ожидания по часу и более, на входе говорят «приходите в другое время, а не в обед», если я буду приходить в другое время, в мое рабочее, то кто будет работать…смысл иметь столько продуктов в вашем банке, если по ним решить вопрос не получается оперативно..

Срок действия моей дебетовой карты заканчивался, и необходимо было как можно быстрее обратиться в банк. На работе был завал, и вырваться даже на 15 минут просто не было возможности, к тому, как раз в то время приходилось работать и в выходные дни. Казалось бы, безвыходная ситуация, но нет. На горячей линии мне посоветовали обратиться в отделение, которое работает до 20:00. Такие условия мне идеально подходили. Даже сегодня мне не верится в то, что удалось решить проблему. Желаю успехов и процветания Газпромбанку.

Не пользовалась картой Газпромбанка (зарплату сразу переводила на карту другого банка), решила 1 месяц попробовать. Больше нет никакого желания карту даже в руки брать. 20.07.2021 был осуществлен возврат стоимости покупок 69,90 руб. и 69,90 руб. Вернули только 69,90. Звоню в банк, говорят подождите 5 дней. Жду. Денег нет. Звоню опять ,говорят подождите 30 дней. Жду. Денег нет, звоню. Мне говорят: "Назовите кодовое слово". Кодовое слово я не помню. "Тогда мы Вам помочь ни чем не можем". Паспортные данные не нужны, номер карты не нужен. Нужно кодовое слово. Причем меня называют по имени отчеству и звоню я с номера, привязанного к карте. Нет, нужно кодовое слово или идите в отделение его обновляйте. Пардон, ошибка то ваша, что вы деньги не вернули. А я должна куда-то идти? Средневековье какое-то Ребят, Вы чего? От кого Вы чего обезопасили? Сделали своим клиентам дополнительные сложности. Больше ничего. И деньги не вернули к тому же. Пользуюсь картами Сбербанка и Тинькофф. Никогда проблем не было ни с возвратом, ни с тех.поддержкой. А здесь тупик какой-то. Приложение какое-то куцое, тех.поддержка никакая, операторы не могут разобраться с транзакциями. Ужасное впечатление.

Ужасный банк.  с мужем сделали рефинансирование 17.08.21. т.к счет Пермский а фактически он оформлялся в Хабаровск.  Документы поступили на эл.почту без договора о страховании. ( эту проблему уже решили) 18.08.21 обращались в отделение и писали заявление на перечисление средств на Хабаровский счет, так как деньги были зачислены на Пермский счет и даже перевести на другую карту невозможно никак, даже снять!  Обращение приняли но взяли в работу только 19.08.21 и сказали ждать 3 дня, попробуют что то решить.  сегодня уже 23.08.21 деньги так и не поступили! на горячий линии ничего не знают, в отделении сказали что в работу даже никто не брал обращение! что это вообще такое ужасное обслуживание???!! Деньги на счету но воспользоваться никак нельзя и проценты идут!! Прошу сегодня же решить этот вопрос, иначе будем обращаться в ЦБ за нарушение.

На работе выдали зарплатную карту. Через какое-то время приходил представитель банка и предложил дополнительную к зарплатной дебетовую карту с системами МИР-JCB. Оформил ее, так как она была бесплатная в обслуживании и можно снимать наличные во всех банкоматах по всей стране без комиссии. Когда вышел срок действия этой карты обратился в отделение банка (июнь 2021 г.), чтобы перевыпустить её. Несколько раз обратил внимание сотрудницу офиса, что нужна такая же карта с такими же условиями. Меня уверили, что карта будет идентичная. При получении я также уточнил про снятие наличных - ответ был утвердительный - да, без комиссии. Итог: при снятии наличных с меня удержали комиссию. Я обратился на горячую линию выяснить в чем дело. Мне ответили, что комиссию мне вернут при какой-то "перезагрузке системы", так как у меня не должны были ее удерживать. Деньги все не поступали и через 2-3 дня я позвонил снова на горячую линию, где мне ответили тоже самое и добавили, что если деньги не поступят обратиться в отделение банка. 15-го июля я посетил отделение, где мне подтвердили, что комиссия списана некорректно и сегодня во второй половине дня после очередной "перезагрузки" деньги вернут обратно. А если не вернут, то стоит написать заявление на возврат собственноручно. 16-го июля я написал заявление. Получил подтверждение о принятии и после 20-го мне пришел официальный ответ от банка, что банк не увидел неправильных действий сотрудников и комиссия списана корректна. До получения официального ответа я заходил в отделение банка, где заказывал и получал эту карту. В который раз объяснил всю ситуацию и спросил могу ли я поговорить с сотрудницей, которая выдавала мне карту. На мою просьбу получил отказ, более того мне сказали, что идентифицировать сотрудника, кто выдавал мне карту невозможно. Далее в жесткой форме мне отказали в общении. Обслуживание клиентов и профессионализм сотрудников банка оставляет желать лучшего. Комиссию мне конечно же никто не вернул.

Обратился первый раз 07.08.2020, просил выдать мне моментальную карту мир в рублях без имени на карте. Выдали в долларах, сотрудник даже не заметил этот факт. Пришлось в этот же день вернуться. Вернулся сказали в долларах уже нельзя сохранять эту карту и закрыли ее. Выдали другую, на мою просьбу исправить с системе имя вместо Sergei на SERGEY на случай перевыпуска на именную сотрудница сказала, вам должно быть все равно и все, вопрос закрылся. Далее - второй раз обратился к этому же сотруднику в окошке 2 по адресу хачатуряна 20 - 21.08.2021 с просьбой выдать с карточного счёта 2301 рубль помеченный ранее на закрытие. Написал заявление на закрытие счёта в офисе тимирязевской 16.08.2021. Чтоб выполнить эту процедуру мне выпустили доп карту к этому счёту, выдали через кассу всю сумму. После снятия суммы с карты сотрудник не могла закрыть счет и попросила приходить в другой день! Это я понимаю, по счёту только что прошла операции и возможно система не разрешает этого. Самое неприятное было что через пол часа как ушёл из банка пришло смс / ваш номер мобильного телефона в системе банка изменён! Если это были не вы позвоните в банк. Я позвонил в банк сотрудник колл центра подтвердил факт изменения номера в отделение банка. Я сказал что не я этого сделал она сказала идти в понедельник в банк и опять его изменить на свой правильный. Потом я опять позвонил в кол центр через 2 часа и просил сотрудника заблокировать интернет банк и номер незнакомый мне ****8385. Почему я каждый раз должен приходить в банк по 2 раза чтоб решить один вопрос? Очень неприятно! По финансовым показателям это 3 банк в рейтинге по России. Разве у этого банка нет денег на обучение сотрудников и на развитие своего же бизнеса? Спасибо

Здравствуйте. Хочу выразить своё возмущение. На днях арестовали все счета, списали все деньги с зарплатной карты, что незаконно. Сейчас карта в минусе, т. е все деньги которые в скором времени поступят на счет будут списаны. Но самое интересное, на меня повешали какой-то неизвестный кредит, причем в другом городе. Агропромышленность, "Сообщество плюс",  как я вычитал в интернете, это мошейники. Я вообще не имею к этому никакого отношения. Буквально недавно я проходил проверку, о наличии кредитов и долгов, все было чисто! Видимо произошла ошибка. Постановления я не получал на руки. Без него так же не имеют право списывать деньги. На днях родился ребенок, оформил выплаты, их тоже списали, скоро должна прийти ещё одна выплата на ребенка, её тоже спишут. Хотя не имеют право списывать соц выплаты, тем более с зарплатной карты. Так вот, я хочу обратиться в банк с жалобой. На каком основании, вы позволяете так просто списывать деньги? У меня, что абсолютно нет не какой защищенности с вашей стороны?Я делаю вклады, на счете лежала сумма с детских выплат, которую просто ошибочно списали и вы это позволяете делать? Сейчас пока я буду вести разбирательства, писать бумаги, за это время придет еще одна соц выплата и зарплата и её просто спишут и вы позволите это сделать. Почему не существует ни каких запретов на эти списания? Ведь к тому же, я ничего не должен. Это ошибка. Должна существовать какая-то защита, проверка с Вашей стороны.И если это мошенники деньги просто можно не вернуть и Вы получается в сговоре с этими людьми, так выходит! Требую подключиться и провести проверку, не дать списать незаконно мои средства. В конечном итоге, если не будет никаких действий, в суд я подам на вас всех!

Моя мама получает пенсию на карту, и недавно стала оплачивать многие услуги через мобильное приложение. В условиях пандемии это очень важно. 19.08. оплачивая услуги ЖКХ что-то нажала по ошибке, и случайно заблокировала вход в приложение. Я был в командировке, и помочь не мог, посоветовал подойти в ближайший офис банка. Там менеджер Сергей помог разблокировать приложение и провести платеж. И все это спокойно, доброжелательно, не стал говорить, чтобы звонила на горячую линию.

Здравствуйте! Я обращался в Газпромбанк, мне очень понравились условия и сервис этого банка. Как по вкладам, так и ипотеке. У них есть очень удобное приложение, где можно также быстро и выгодно взять автокредит, ипотеку, кредит, вклады, оплаты и ещё много полезного. Собираюсь у них брать автокредит при смене автомобиля через приложение. Взаимодействие с газпромбанком мне понравилось. Все прозрачно и честно!!!

Здравствуйте! Я обращался в Газпромбанк, мне очень понравились условия и сервис этого банка. Как по вкладам, так и ипотеке. У них есть очень удобное приложение, где можно также быстро и выгодно взять автокредит, ипотеку, кредит, вклады, оплаты и ещё много полезного. Собираюсь у них брать автокредит при смене автомобиля через приложение. Взаимодействие с газпромбанком мне понравилось. Все прозрачно и честно!!!