33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Газпромбанк не отдает закладную по ипотеке Закрыла ипотеку в Газпромбанке (Санкт-Петербург) 15.10.2020, на следующий день запросила закладную, срок готовности закладной - 5 рабочих дней (ипотека выдана в том же регионе). По истечении 5 дней обратилась в офис на Большой Морской, чтобы забрать закладную, но оказалось, что Газпромбанк направил мою закладную на проверку в какую-то стороннюю организацию, причем отправили они ее 22.10.2020, спустя почти неделю после моего заявления, хотя ипотека уже закрыта и закладную должны были направить в офис для выдачи. В итоге - закладная в Москве, когда будет - неизвестно, запись в МФЦ для снятия обременения пропущена, сделка под вопросом. Никто так и не смог мне объяснить на каком основании моя закладная была куда-то направлена (и что это за проверки такие) уже после того, как я написала заявление на ее выдачу. По телефону контактного центра, конечно, никакой информации о готовности закладной выдать не могут, никто меня не предупреждал, что закладная не готова и не нужно приезжать в офис банка. Сотрудница банка обещала уточнить, что можно сделать и когда будет готова закладная - но так и не перезвонила.  Слов нет.

Добрый день! В начале прошлой недели погасила досрочно полностью ипотеку №0***3-ИП/19 в вашем Банке, и написала заявление о выдачи документов и снятия обременения. Уже следующая неделя, от банка нет известий. Прошу срочно выдать закладную+документы, необходимые для снятия обременения в Росреестре, по погашенной мною ипотеке (обязательства мною исполнены в полном объеме). Не могу совершить сделку по продажи квартиры, пока вы задерживаете документы, а я в это время теряю в доходе, хотя я все погасила и обязательства перед вашим Банком исполнила.

В очередной раз пишу тут, потому что на обращения через официальный сайт банк не отвечает.  С апреля по май 2020 банк не снимал деньги с карты за ипотеку, утверждая, что я имею задолженность. В тот момент я подавала на отсрочку из-за карантина, которую мне не одобрили и продолжала класть деньги каждый месяц вовремя. Постоянно звонила на горячую линию, приходила в отделение банка для решения проблемы. Проблема не была решена. Деньги потом списали с подписью - погашение задолженности.  В июле-августе 2020 позвонил сотрудник банка и сообщил, что отсрочка одобрена, но из-за сбоя в банке я могу воспользоваться 1 месяцем теперь. Я отказалась. Прошу Газпромбанк откорректировать мою кредитную историю, так как задолженность была по вине банка. Даты внесения платежей могу предоставить.

Банк ГПБ (АО) имеет системные проблемы с предоставлением закладных клиентам при полном погашении ипотеки (на основе вопросов, заданных на banki.ru). Мой личный опыт: При полном погашении ипотечного кредита Банк ГПБ (АО) не выдает нам закладную в течение 27 дней. Досрочное погашение произведено 30.09.2020 (по информации горячей линии списание в системе банка произошло 01.10.2020). Также 30.09.2020 операционист филиала сформировала электронное заявление о выдаче закладной нам на руки. На всякий случай 02.10.2020 мы написали письменное обращение (заявление) в банк. Согласно пункту 5.3.1 договора залога банк обязан выдать закладную в течение 5 рабочих дней. На текущий момент закладная до сих пор нам не выдана. 16.10.2020 мы повторно обратились в филиал банка с просьбой прояснить ситуацию, неоднократно обращались по горячей линии контакт центра и на banki.ru, составили два обращения на сайте банка. Сотрудники филиала, специалисты горячей линии не обладают информацией по статусу нашего заявления и по срокам, когда мы сможем наконец получить документ. На banki.ru на мой вопрос от 16.10.2020 пообещали разобраться с ситуацией, но до сих пор никакую информацию мне не дали.  Имеет место быть прямое нарушение федерального законодательства и условий договора! Причем это не однократный случай, а систематический, если почитать отзывы других клиентов.

Добрый деньРегулярно снимают 59р. каждый месяц. СМС о списании нет, узнала только сегодня, и то только через приложение. То есть не зайди я в историю расходов, то даже бы не заметила! Возможно плата за смс информирование, но оно не подключено. Снималась она со третьего или четвёртого месяца пользования картой. + карта стипендиальная. В договоре о подобных платных списаниях за информирование ничего не говорилось, оно должно быть бесплатным.Как я поняла, аналогичные ситуации уже встречались.Требую разобраться в проблеме и вернуть денежные средства. И отключить услугу, если она внезапно стала платной(хотя в договоре она бесплатная)

Установив приложение «Телекард 2.0» заметил в истории операцию «Изменение Баланса» на 59 рублей. Изучив внимательнее, выяснил, что данное списание действует уже больше года ежемесячно. Полистав просторы интернета, увидел, что банк таким образом взымает плату за SMS-оповещения. Карта стипендиальная, на момент оформления никаких платных услуг подключено не было. Сам я, естественно позднее тоже ничего не подключал. Надеюсь на внимание сотрудников банка!

Здравствуйте. У меня проблема по выдаче закладной по погашенной ипотеке. [b]Не выдают закладную уже 23 дня[/b] препятствуя тем самым моему распоряжению этой собственностью. Полностью погасила долг по ипотеке в Газпромбанке (номер договора уточню в информации для сотрудников банка), [b]03.10.2020[/b] на электронную почту мне пришло подтверждение из банка (с почты CreditInfo@gazprombank.ru) об исполнении моего поручения на досрочное погашение задолженности. В этот же день я заказала выдачу закладной и мне был озвучен срок не более 14 календарных дней.  До сегодняшнего дня закладную мне не выдали. Прошло уже 23 дня и никаких сдвигов нет, банк просто препятствует снятию обременения. В течение всего времени ожидания закладной я общалась с разными сотрудниками банка, которые говорили, что ничем не могут помочь и нам ничего не остаётся, как просто ждать. Но сроки уже прошли, новых никто не называл, закладная мне нужна, т.к. я уже приняла задаток и хочу продать эту квартиру. Покупатель ждёт и я не хочу его терять и платить неустойку.  В пятницу 23.10.2020 я подала жалобу в Газпромбанк на их сайте, ей был присвоен номер [b]6128793[/b], никакой реакции на жалобу нет. Кроме моей личной ситуации, существует также законодательство РФ, а конкретно [b]статья 17 пункт 2 Федерального закона от 16.07.98 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"[/b] «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме" Поскольку Газпромбанк не исполняет свои обязательства ни передо мной, как клиентом, ни перед государством, согласно [b]ФЗ №102 ст. 17, п.2. [/b] Прошу вас помочь мне получить эту закладную и снять обременение с квартиры, задолженность по которой уже давно погашена.  Помимо жалобы на этом портале, я также подала жалобу в Центробанк через его электронную приёмную. Дата регистрации моей жалобы в ЦБ: 26.10.2020

Газпромбанк продолжает "радовать" своей недееспособностью по оказанию услуг частным лицам, по-крайней мере. Работаю в организации, у которой заключен договор с данным банком на расчетно-кассовое обслуживание, в том числе на зарплатные карты. Срок окончания действия карты был у меня 09/2020. Сентябрь подходил к концу, но банк не спешил с перевыпуском карты. 29.09.2020 я поставил в известность об этом работодателя. На следующий день со мной связался представитель офиса обслуживания и сообщил, что карта будет перевыпущена и в офисе ее можно будет получить после 15.10.2020. Еще раз напомню - срок действия предыдущей карты истек 30.09.2020. Сегодня уже 26.10.2020 карты у меня так и нет на руках. Это, конечно, не критично, так как есть другие банки. Но показательно! Не первый отзыв о данном банке.

Хотела бы поделиться своей ошибкой обращения за кредитом 6.9%, чтобы ее не повторяли. Обратилась за суммой 2.4млн рублей, моментально одобрили, но 2.8 млн, 0.4-страховка, которая прибавляется к телу долга. На мое возражение заявили, что страховка погашается пропорционально основному долгу и при досрочном погашении пропорционально уменьшится и вообще можно ее уменьшить до 0.35. Моя ошибка в том, что не взяла договор домой почитать (и отказаться), а подписала на месте, теперь у меня основной долг 2.75 млн(и таким останется, даже если погасить сегодня), а сумма всех платежей за 5 лет-3.3 млн, что соответствует ставке скорее 10% годовых, чем 6.9, как рекламируется. Учитывая, что брала этот кредит, чтобы погасить ипотеку под 8%, по которой за 7 лет были бы платежи меньше, чем здесь за 5, очень обидно

Доброго времени суток. После того, как мы взяли ипотеку было очень много проблем с этим банком. Они теряли закладную. В итоге оказалось, что они просто забыли ее сделать. Оставляли жалобы через контакт центр и, наконец, они ее сделали спустя полгода. Однако, на этом приключения не закончились. Мы погасили ипотеку и написали заявление на получение закладной. В установленные 5 рабочих дней звонка о готовности не поступило. Вместо этого на 4 день они позвонили и спросили когда была у нас сделка и другие подробности, потому что они не могут найти нашу закладную! Офис находится в 1,5 часах езды от нас. При попытке получить какую-либо информацию по телефону, нам говорят что возможности связаться с банком напрямую и узнать статус готовности документов нет. Только личное посещение. не советую кому-либо обращаться в этот банк для получения каких-либо услуг! договор 32***18

Здравствуйте! 07.10.2020 полностью погасил ипотеку, запросил закладную. Что интересно написать заявление на возврат закладной не дали, сославшись на отсутствие формы, теперь, читая отзывы других людей стало понятно почему (там же сроки указаны и отметка банка о принятии). Где закладная, почему нет сроков и почему вы только отписки делаете здесь не давая конкретных ответов? Передали на хранение в депозитарий, а зачем, чтобы людям проблем создать? чем было плохо хранить локально в каждом городе? И почему передали без уведомления, на сайте то хоть есть уведомление? Про мы с вами свяжемся  тоже не стоит, никто ни разу не связался, только на почту пришло сообщение, мол связаться с вами не смогли по вашему обращению. Что то когда вы страховки протеряли, вы смогли связаться и не раз в день, и когда кредиты свои впариваете тоже можете, а когда обращение на сайте оставляешь или отзыв пишешь что-то со связью у вас плохеет. Я вас прекрасно понимаю, кредит выплачен и вам я уже неинтересен, так давайте уже мирно расстанемся без судов, прокуратур и спортлото, ведь чем дольше вы тяните время, тем выше будет неустойки, которые вам будут предъявлены. Спасибо, если хотя бы прочитали.

Выражаем благодарность  сотрудницам отделения 10027 на ул. Гагарина 119а и особенно П-вой   Лилии за компетентность, огромное желание помочь клиенту,    доброжелательное и внимательное  отношение. Впервые мы с мужем обратились в это отделение банка в июле 2020г.  и занималась с нами Лилия П-ва.  Мы пришли в банк за иной услугой, но  Лилия   доходчиво разъяснила нам  о нюансах различных услуг банка и помогла  нам   сделать правильный выбор.  А  22 октября 2020г.   Лилия   помогла  решить проблемы с установкой  и работой  приложения Телекард  и  дебетовой картой. Человек просто исполнял свою работу, но качество выполнения этой работы заслуживает оценки 5 и нашей благодарности.Мнение о банке  и желание  быть  клиентом данного банка создают сотрудники банка  в первую очередь своим  доброжелательным отношением к клиентам и,  конечно же, профессионализмом. Это две составляющие  успешной работы банка..

Такой банк, с такой активной рекламной кампанией обрабатывает обращения с сайта Банка 1,5 месяца . Вы серьезно? 1,5 месяца нужно , чтобы ответить на вопрос- почему я должен оплатить штрафные санкции за нарушение сроков продления сейфовой ячейки по причине отсутствия уведомления о подходящем сроке окончания аренды. Почему раньше всегда приходили смс , а потом вдруг перестали ? Договор на аренду после этого случая я расторг так как больше не хочу является клиентом совершенно не клиентоориентированного банка при наличии большого выбора других банков , которую такую услугу также предоставляют и своевременно оповещают. Стоить также обратить внимание на то , что при оформлении договора в ДО на мой вопрос : «а где мой экземпляр договора ?» мне ответили «а он вам нужен?» это вообще как ?  Номер моего обращения - 6063277 от 11 сентября . Долго ещё ждать ответа  и своих 3000 , которые пришлось оплатить из-за несвоевременного уведомления с вашей стороны?

Недавно обнаружил у себя на картах дебетовой и кредитной минусовой баланс, на кредитной -18. 360 и на дебетовой -16. 570, т.к на дебетовой карте было немного денег, списали средства по постановлению суда, в постановлении указана сумма 18.360. волнует вопрос почему банк зная что туда поступает зарплата списывает сразу всю сумму, да еще и в минус, не припомню что бы у меня был оведрафт на карте. сотрудники на горячей линии говорят что счет не арестован, а зарезервирлванна данная сумма, но на эту карту я не могу перевести деньги с накопительного счета в счет погашения этой суммы, когда придет зарплата эта сумма спишется. вот в чем вопрос смогу ли я пользоваться остатками средств на карте когда баланс станет положительным? вот на кого тут в суд подавать на банк или на приставов... По моему банк здесь поступил не правильно.

Недавно обнаружил у себя на картах дебетовой и кредитной минусовой баланс, на кредитной -18. 360 и на дебетовой -16. 570, т.к на дебетовой карте было немного денег, списали средства по постановлению суда, в постановлении указана сумма 18.360. волнует вопрос почему банк зная что туда поступает зарплата списывает сразу всю сумму, да еще и в минус, не припомню что бы у меня был оведрафт на карте. сотрудники на горячей линии говорят что счет не арестован, а зарезервирлванна данная сумма, но на эту карту я не могу перевести деньги с накопительного счета в счет погашения этой суммы, когда придет зарплата эта сумма спишется. вот в чем вопрос смогу ли я пользоваться остатками средств на карте когда баланс станет положительным? вот на кого тут в суд подавать на банк или на приставов... По моему банк здесь поступил не правильно.

Недавно обнаружил у себя на картах дебетовой и кредитной минусовой баланс, на кредитной -18. 360 и на дебетовой -16. 570, т.к на дебетовой карте было немного денег, списали средства по постановлению суда, в постановлении указана сумма 18.360. волнует вопрос почему банк зная что туда поступает зарплата списывает сразу всю сумму, да еще и в минус, не припомню что бы у меня был оведрафт на карте. сотрудники на горячей линии говорят что счет не арестован, а зарезервирлванна данная сумма, но на эту карту я не могу перевести деньги с накопительного счета в счет погашения этой суммы, когда придет зарплата эта сумма спишется. вот в чем вопрос смогу ли я пользоваться остатками средств на карте когда баланс станет положительным? вот на кого тут в суд подавать на банк или на приставов... По моему банк здесь поступил не правильно.

Здравствуйте! 20го марта 2020 года между мной и Газпромбанком (АО) был заключен кредитный договор. При этом мне была выпущена дебетовая банковская карта для погашения ипотечного кредита. По карте была подключена услуга СМС-информирования с 3х месячным бесплатным периодом. 23го апреля 2020 года (во время действия 3х месячного бесплатного периода по СМС-информированию) в приложении Телекард 2.0. мне пришло уведомление от банка об изменении способа информирования о проведенных операциях с СМС-сообщений на бесплатные Push-уведомления. 08 мая 2020 года мне пришло еще одно уведомление о том, что я был переведен на информирование обо всех совершенных операциях посредством бесплатных Push-уведомлений. С этого момента я не получил ни одного СМС-сообщения от банка, за исключением кодов для входа в интернет-банк, подписания заявлений на погашение ипотеки в Телекард и оплат покупок в интернете. Уведомления о совершенных операциях приходили мне только в самом приложении Телекард в виде Push-уведомлений. При этом бесплатный период по СМС-информированию на тот момент уже давно подошел к концу и плата в размере 59 рублей с меня не взималась. В последствии услуга СМС-информирования мной больше не подключалась, однако с 25го сентября 2020 года (почти через полгода после перевода меня на бесплатные Push-уведомления)у меня началось списание 59 рублей за услугу, которой я фактически не пользовался и не подключал ее после перевода на бесплатные Push-уведомления.После этого я обратился в отделение Газпромбанка, расположенное по адресу: г. Казань, ул. Проспект Победы, 39, и подал заявление на отключение услуги СМС-информирования, которую не подключал.Я не знаю был ли это какой-то системный сбой, но подал заявление на отключение услуги СМС-информирования, которой не пользовался. Позже я несколько раз обращался на горячую линию банка (тел. 88001000701), где мне подтвердили, что услуга СМС-информирования у меня не подключена. Однако, уже сегодня, 25го октября 2020 года с меня по-прежнему списали 59 рублей, и я не понимаю как такое возможно, ведь услуга СМС-информирования у меня не подключена. Скажите пожалуйста, как получилось так, что банк списывает с меня плату за услугу, которая у меня неподключена? Прошу разобраться в моей проблеме, отменить прошлые списания за не подключенную услугу СМС-информирования и вернуть мне неверно списанные денежные средства в размере 118 рублей. Кроме того, все списания за неподключенную услугу СМС-инфомирования производятся в период погашения ипотеки, что создает риск неполного погашения кредита в соответствии с ранее подаваемыми заявлениями. Прошу решить возникшую проблему и вернуть денежные средства, списанные за услугу, которую я не подключал после перевода на бесплатные Push-уведомления. Клиентам банка же советую ни при каком условии не подключать эту услугу, ведь есть приложение Телекард и там есть история всех совершенных операций, а также уведомления о них.

Здравствуйте! 20го марта 2020 года между мной и Газпромбанком (АО) был заключен кредитный договор. При этом мне была выпущена дебетовая банковская карта для погашения ипотечного кредита. По карте была подключена услуга СМС-информирования с 3х месячным бесплатным периодом. 23го апреля 2020 года (во время действия 3х месячного бесплатного периода по СМС-информированию) в приложении Телекард 2.0. мне пришло уведомление от банка об изменении способа информирования о проведенных операциях с СМС-сообщений на бесплатные Push-уведомления. 08 мая 2020 года мне пришло еще одно уведомление о том, что я был переведен на информирование обо всех совершенных операциях посредством бесплатных Push-уведомлений. С этого момента я не получил ни одного СМС-сообщения от банка, за исключением кодов для входа в интернет-банк, подписания заявлений на погашение ипотеки в Телекард и оплат покупок в интернете. Уведомления о совершенных операциях приходили мне только в самом приложении Телекард в виде Push-уведомлений. При этом бесплатный период по СМС-информированию на тот момент уже давно подошел к концу и плата в размере 59 рублей с меня не взималась. В последствии услуга СМС-информирования мной больше не подключалась, однако с 25го сентября 2020 года (почти через полгода после перевода меня на бесплатные Push-уведомления)у меня началось списание 59 рублей за услугу, которой я фактически не пользовался и не подключал ее после перевода на бесплатные Push-уведомления.После этого я обратился в отделение Газпромбанка, расположенное по адресу: г. Казань, ул. Проспект Победы, 39, и подал заявление на отключение услуги СМС-информирования, которую не подключал.Я не знаю был ли это какой-то системный сбой, но подал заявление на отключение услуги СМС-информирования, которой не пользовался. Позже я несколько раз обращался на горячую линию банка (тел. 88001000701), где мне подтвердили, что услуга СМС-информирования у меня не подключена. Однако, уже сегодня, 25го октября 2020 года с меня по-прежнему списали 59 рублей, и я не понимаю как такое возможно, ведь услуга СМС-информирования у меня не подключена. Скажите пожалуйста, как получилось так, что банк списывает с меня плату за услугу, которая у меня неподключена? Прошу разобраться в моей проблеме, отменить прошлые списания за не подключенную услугу СМС-информирования и вернуть мне неверно списанные денежные средства в размере 118 рублей. Кроме того, все списания за неподключенную услугу СМС-инфомирования производятся в период погашения ипотеки, что создает риск неполного погашения кредита в соответствии с ранее подаваемыми заявлениями. Прошу решить возникшую проблему и вернуть денежные средства, списанные за услугу, которую я не подключал после перевода на бесплатные Push-уведомления. Клиентам банка же советую ни при каком условии не подключать эту услугу, ведь есть приложение Телекард и там есть история всех совершенных операций, а также уведомления о них.

Добрый день! Хочу поделиться о своем не совсем приятном опыте взамодействия с данным банком. я дважды подавала заявления о том чтобы пересмотрели ставку по ипотечному кредиту в этом году. Ввиду того что правительством были предложены новые условия по возможности снижения ставки, я подала заявление в августе 2020г. до 8,4%. При подаче заявления у меня запросили договор страхования ипотеки который необходимо было напрвить на почту. Ок,отправлено дважды, тк до этого была рассылка от банка что необходим им направить данный договор, чего раньше не просили и в принципе не понятно что может измениться..? если данный договор страхования ипотеки привязан автоматом к ипотечному договору. Сроки озвучены были в течении меяца, жду... проходит полтора. Иду опять. Что с мим заявлением и каков будет ответ? На что получаю - вам договор страхования еще не подгружен, вы вообще его направляли? ...да! конечно это же в моих интересах и вот пожалуйста подтверждение отправки. Вручную сняли копии, я уже научена с собой его прихватила, менеджер прикрепил его к моим документам электронно и пообещал что в течении уже! двух недель обязательно ответят. жду три недели, тишина...иду к ним опять! Причем ввиду пандемии работает всего 2 человека и люди вынуждены по часу полтора сидеть в очереди. Ничего нового... договор ипотечного страхования еще не подгружен, у них один филиал который это делает на всю страну!! И..новость вам сможем снизить только на 9,4 тк у вас договор страхования гражданской ответственности, а еще надо договор страхования жизни...! Но моим ипотечным договором данное страхование не было ранее предусмотрено! ..и ребята, это же ваши люди видят документы и говорят мне дважды про 8.4 и теперь, спустя 2 месяца сообщают, что вам не положено...9,4 и ждите опять пока вам ответим...только сроков никто не знает, когда какой то филиал в Томске подгрузит договор по страховке. В общем если к новому году ответят и что ответят - поделюсь! Так в этом банке выполняют меры правильтсва по поддержке граждан и так внимательны они к своим клиентам, рекомендовала бы им все же больше менеджеров посадить, потому в последний раз там сидело и ждало реально 20 человек на 2х операторов!

Сняли комиссию при переводе денег из он-лайн кабинета другого банка. Казалось бы почему и нет, если это предусмотрено, но….В конце сентября сделал заявку на кредит. При этом изучил все подробности снятия и перевода денег с дебетовой карточки на которую выдается кредит, нигде про комиссию по проведенной подобной операции ничего не нашел. Не буду сейчас описывать (в другом отзыве) как «великолепно» работает горячая линия банка. Скажу только, что при вопросе о параметрах одобренного кредита 3 разных оператора озвучили 3!!! разные процентные ставки и срок кредита. Одновременно, а это было уже в октябре, спрашивал о комиссии за указанный выше перевод – все 3 оператора подтвердили что Газпромбанк комиссию не берет, а другие банки не в их компетенции. Тоже самое заявил менеджер который выдает кредит. Какого же было мое удивление, когда комиссия в размере 12000 руб. была начислена за несколько переводов. И ладно бы она начислялась быстро – я бы хотя бы прекратил это делать после первого же перевода, но начисление прошло только через несколько дней!!! Очень обидно, ведь бесплатных способов переместить деньги в другой банк множество, хотя бы через наличные. После этого позвонил снова на горячую линию и девочка сообщила, что с 01.10.2020 такая комиссия введена (не берусь сказать так это или нет, но это сказал официальный сотрудник банка). Смутило еще и то, что с зарплатной карты такие переводы по-прежнему без комиссии. Оформил претензию № 20102383648*****. Понятно, что это не Тинькофф, МТС или даже Сбер. - шансов на удовлетворение претензии нет никаких. Я думаю даже ответ на претензию не получу или он будет формальный. Это просто один из худших банков страны с точки зрения обслуживания частных клиентов – Газпромбанк.