37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пользуюсь услугами данного банка больше 2 лет. Как по мне, в сравнении с другими банками Газпромбанку можно доверять. Полгода назад открыла вклад на сумму 200 тыс. рублей. Со всеми условиями ознакомилась самостоятельно и была убеждена, что уже все знаю. В банке мне рассказали и посоветовали как сделать лучше. Именно от специалиста я узнала, что можно положить деньги на 3 года под 5,4%. Мне рассказали, что проценты будут начисляться ежемесячно. Я узнала, что могу сделать вклад не только в рублях, но и другой валюте. А самое главное, проценты добавляются к сумме вклада, и в следующем периоде доход будет увеличиваться. Все начисленные проценты можно перечислять на банковский счет или снимать. И при этом в любой момент я могу забрать свои деньги.

Несколько месяцев назад оформляла сделку по ипотечному кредиту. В онлайн-режиме зашла на сайт, чтобы просмотреть информацию по доступным вариантам и приблизительным платежам. Оставила свой номер телефона и уже через несколько минут ко мне перезвонили. Благодаря менеджеру я узнала разницу между платежами. Можно выплачивать одинаковыми частями ежемесячно или с каждым разом вносить меньшие суммы, но при условии больших первых выплат. Мне понравился второй вариант, но менеджер предупредил, что в таком случае предусматриваются повышенные требования к моему доходу. Также я узнала, что практически все документы можно подать удаленно. На отделение пришлось приехать всего лишь раз. Специалист был достаточно вежливый, и сумел все операции провести быстро. Наличие онлайн-менеджеров и возможность подачи документов удаленно значительно сэкономило мне время.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Ранее оформила кредитку через Интернет, но в итоге курьер мне ее не отдал, потому что выяснилось, что в данных договора ошибка. Однако карта все равно отразилась в списке моих карт. Курьер сказал направить заявку на кредитку повторно. Такого желания у меня не возникло, карту я не оформляла. Однако в начале августа сделала несколько переводов с других своих карт по номеру телефона система быстрых платежей. Эти деньги оказались на КРЕДИТНОЙ карте, котора оказалась заблокирована банком. Позвонила на горячую линию - сказали идти в офис, однако я этого сделать не могу ибо нахожусь не в России. Написала заявление через форму обратной связи. Позвонила девушка - сказала, что деньги по карте не проходили и просила уточнить, не вернулись ли они на карту отправителя. Я сама являюсь отправителем и деньги на мои другие карты НЕ ПОСТУПАЛИ. И они числятся на заблокированной кредитной карте, в приложении стоят уведомления о поступивших платежах. Тогда девушка сказала направить скан заявления в банк. Что и было сделано, однако больше никаких сообщений от банка мне не поступало. У меня в связи с этим несколько вопросов: почему данные неактивной кредитной карты были добавлены в систему быстрых платежей без моего согласия и туда поступили деньги? Почему банк не может провести элементарную операцию перевода денежных средств с заблокированной им же карты на активную не гоняя клиента в офис?  И наконец, почму сотрудник банка говорит что деньги в банк не поступали, хотя они числятся на заблокированном счете кредитки?  Отвратительное отношение к клиентам, теперь 40 раз подумаю о необходимости получать зарплату в этом банке и о том, чтобы переполучать в нем кредитную карту.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Ранее оформила кредитку через Интернет, но в итоге курьер мне ее не отдал, потому что выяснилось, что в данных договора ошибка. Однако карта все равно отразилась в списке моих карт. Курьер сказал направить заявку на кредитку повторно. Такого желания у меня не возникло, карту я не оформляла. Однако в начале августа сделала несколько переводов с других своих карт по номеру телефона система быстрых платежей. Эти деньги оказались на КРЕДИТНОЙ карте, котора оказалась заблокирована банком. Позвонила на горячую линию - сказали идти в офис, однако я этого сделать не могу ибо нахожусь не в России. Написала заявление через форму обратной связи. Позвонила девушка - сказала, что деньги по карте не проходили и просила уточнить, не вернулись ли они на карту отправителя. Я сама являюсь отправителем и деньги на мои другие карты НЕ ПОСТУПАЛИ. И они числятся на заблокированной кредитной карте, в приложении стоят уведомления о поступивших платежах. Тогда девушка сказала направить скан заявления в банк. Что и было сделано, однако больше никаких сообщений от банка мне не поступало.У меня в связи с этим несколько вопросов: почему данные неактивной кредитной карты были добавлены в систему быстрых платежей без моего согласия и туда поступили деньги?Почему банк не может провести элементарную операцию перевода денежных средств с заблокированной им же карты на активную не гоняя клиента в офис? И наконец, почму сотрудник банка говорит что деньги в банк не поступали, хотя они числятся на заблокированном счете кредитки? Отвратительное отношение к клиентам, теперь 40 раз подумаю о необходимости получать зарплату в этом банке и о том, чтобы переполучать в нем кредитную карту.

19 августа 2021 я пришла в отделение на московском  по. 205 за 40 минут до закрытия отделения. В само отделение меня и ещё других стоящих в очереди клиентов не пускал охранник, который каждый раз закрывал дверь на ключ перед носом. В отделении работает 2 оператора, которые не справляются с работой. Где-то в 18.30 охранник сказал, что можете не ждать, вас не успеют обслужить. Связи со старшим по отделению нет, все через охранника. Такого хамского отношения к клиентам я не видела нигде. Люди приходят по несколько дней подряд, чтобы получить услуги, но их в итоге не успевают обслужить. Как люди после работы должны быть успеть в ваши отделения, если уже за 40 минут у вас все перестаёт работать. Увеличьте количество операторов, если отделение не справляется. В итоге необходимую услугу я так и не получила.  По выходным, когда банк вообще работает только до 3 часов дня, образуются огромные очереди. Прошу разобраться в данной ситуации, так как связи с каким-либо представителем отделения, кроме охранника, не наблюдается. На горячей линии тоже сказали, что связи с отделениями нет, и они ничем помочь не могут.  Такое отношение к клиентам у крупного банка недопустимо.

Днем 17.08.2021 курьер привез кредитную карту. Подписали все документы,  курьер отдал мне конверт и сказал, что до конца дня придет смс-сообщение об активации карты. Но ни 17, ни 18, ни 19 августа сообщение не пришло. 18 августа утром я позвонил по номеру 88001000701 и спросил о причине задержки активации карты. Ничего конкретного девушка не ответила, но сказала, что составила обращение и до конца дня мне перезвонят. Никто не перезвонил. Поздно вечером 18 августа я отправил обращение через форму на сайте Газпромбанка о причинах задержки активации карты (регистрационный номер сообщения 6511439), но спустя сутки ответа также нет.  Ни смс, ни звонка, ни емейла. Два открытых вопроса: когда карта будет активирована и зачем заведомо вводить клиентов в заблуждение?

Мои пожилые родители являются клиентами данного банка, все там оплачивают, снимают деньги и т.д. Не так давно мы с женой подарили им с смартфоны, чтобы проще было поддерживать связь. Сразу же пришла идея оформить интернет-банкинг, чтобы не ходить с больными ногами лишние разы в отделение, да и в целом так гораздо удобнее и быстрее. Стояла проблема лишь в том, что сами они бы это не сделали, а я живу в другом городе и в ближайшее время ехать не планировал. Не оставалось ничего, кроме как идти в отделение банка, чтобы там все оформить.Так вот, хочу выразить большую благодарность сотруднице отделения на проспекте Мира в Москве Ольге Н. за помощь в столь нелегком деле! Родители у меня не самые технологически-продвинутые, но очень любопытные и задают обычно тьму вопросов, на все из которых Ольга терпеливо отвечала и все максимально подробно объясняла. В результате родители научены и пользуются данным современным благом по полной. Недавно уже хвастались первой успешной оплатой связи через банкинг.Поддержка программы чтения с экрана включена.

В начале августа стал счастливым обладателем умной карты. Оформил ее на сайте. Через 3 дня мне ее доставил представитель. Сразу же решил оформить дополнительную карту другой платежной системы. На горячей линии сказали что это возможно только в отделении. Подал заявление в отделении, в своем городе Пенза. Через неделю приходит смс что карта готова и можно забрать ее в городе Самара. Стал звонить на горячую линию. Оказывается моя основная карта почему-то поставлена на обслуживание в отделении в городе Самара. Туда и поступила моя дополнительная карта. А  передать ее через представителя банка в моем городе не представляется возможным. Также не представляется возможным переслать ее в отделение в котором собственно я ее и заказывал. Все это мне сообщили на горячей линии. Таким образом, банк оформил мне карту которой я не могу пользоваться. Еще и самовольно перевел с основной карты на дополнительную 200 рублей. Теперь эта сумма заблокирована, т.к. карта тоже заблокирована. Возникают вопросы:1. Почему основную карту поставили на обслуживание в другой город?2. Почему основная карта может быть доставлена представителем банка, а дополнительная не может?3. Почему при оформлении дополнительной карты в отделении мне не сообщили что придется ехать за ней в другой город?Добавил 1 балл, т.к. Газпром - национальное достояние.

Муж подписал договор на потребительский кредит в начале апреля , ему также навязали услуги дополнительные Юрист и Медицина без границ+Антикорона, сотрудник банка даже не проинформировал и не проговорил про эти услуги, в общем навязали, обманули так сказать. Муж являлся новым клиентом и доверился банку, надеялся что такого обмана не будет, и только по его приезду на 21день я обнаружила, что ему навязали услуги. Звонила и на горячую линию Газпромбанка и на Ренессанс Жизньстрахование, чтобы помогли решить данную проблему, в итоге отказали в помощи т. к период охлаждения прошел, а то что это вина сотрудников , почему клиенты должны страдать? посетили офис в г.Тольятти , вернули только за юрид.помощь и то пропорционально. УЖАС!!!Каждая услуга, которую навязывает банк должна быть проговорена сотрудником и все её нюансы тоже!!!!!!!!!

Благодарю сотрудников Газпромбанка за понимание. Приходилось обращаться сразу в несколько отделений в Москве. Муж работает в РФ, а я работаю вдругой стране, сейчас нахожусь в декретном отпуске и при всем этом мы планировали оформить ипотечный кредит. Сначала на отделение на Кутузовском проспекте подходил мой муж, ему объяснили что банк предусмотрел нашу ситуацию и возможность получить положительное решение по ипотеке присутствует. А через несколько дней мы уже вместе обратились, но в другое отделение. Приятно порадовало то, что сотрудники не отправили на сайт разбираться со всем самостоятельно. Учитывая нашу нестандартную ситуацию все это было бы невозможно. Специалист банка Анна нам все подробно рассказала и порекомендовала, как сделать лучше. Анна не просто грамотно подготовила и заполнила все документы, но и ответила на большое количество наших вопросов. Побольше таких сотрудников именно благодаря вам не страшно оформлять даже сложные договора. 5 из 5.

Ранее не пользовались услугами Газпромбанка, но ипотеку на квартиру в новостройке решили оформлять именно здесь. Сначала в ипотечном калькуляторе в начали просматривать подходящие варианты, как оказалось не все так просто. Чтобы прояснить все моменты мы вместе с женой обратились в ближайшее отделение. Перед данной процедурой супруга начиталась отрицательных отзывов о некомпетентности сотрудников, но мы с этим не столкнулись. Менеджер Татьяна подробно рассказала нам особенности сделки, какой доход должен быть и на сколько лет лучше оформлять. Для поддержания связи и консультации при возникновении дополнительных вопросов Татьяна дала свой номер телефона. На протяжении всей сделки она сопровождала нас. В общем мы остались полностью довольны. Никаких навязываний и неясностей не было. Всем рекомендуем менеджера Татьяну и Газпромбанк.

Отделение банка превратилось в "Связной", только стекла не клеют. Подал он-лайн заявку на кредит, предварительно был одобрен. На время обеда при посещение отделения прождал в очереди 40 минут.. Сижу жду до сих пор. Специалисты постоянно отвлекаются на левых посетителей, решают вопросы вне очереди для посетителей которым сами же и закосячили. При этом имеется случаи перепирания с клиентом. Зачем навязывание левых сим-карт? Зачем превращать банк в "Связной"? Ухожу так и не дождавшись очереди. Не пообедал и не оформил кредит... Печаль!

ГПБ, т.к. вы не захотели надлежащим образом отработать https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10397971/ (в итоге я решил не идти в суд ради штрафа Вам в 50 тыс. руб. и присуждения мне 10 тыс. руб. за моральный вред) и в целом показали себя, как КО, которая нарушает законодательство в данной жалобе пощады уже не будет. Суть текущей жалобы: после очередного досрочного погашения ГПБ вновь присылает письмо с текстом: "Уважаемый Клиент! В соответствии с условиями Заявления направляем Вам сообщение об исполнении поручения досрочного погашения . Поручение на досрочное погашение исполнено в полном объеме. Данное сообщение (включая все его вложения) содержит конфиденциальную информацию. Если Вы не являетесь адресатом этого сообщения, пожалуйста, удалите его и мы будем очень признательны, если Вы сообщите об ошибке по телефонам, указанным в конце данного письма. Настоящим Вы извещены, что копирование данного сообщения, а также распространение или любое другое подобное действие, строго запрещены. По всем вопросам, связанным с обслуживанием кредитов обращайтесь по телефонам:8 (495) 913-74-74 и 8 (800) 100-07-01 ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА ЭТО СООБЩЕНИЕ!" А в письмо [b]НЕ вкладывает обновленный график платежей[/b], мало того график до сих пор (оформлено 15 августа, проведено 16 августа, а дата написания обращения 17 августа), как был до 25 сентября 2025 года, так и остался в приложении, [b]т.е. кредит КАК БЫ НЕ ПЕРЕСЧИТАН[/b]. 17 августа я также оставил обращение № 6510565 с просьбой решить вопрос, но обращение осталось также без внимания. Скажу прямо и честно: Как же надоела некомпетентность сотрудников ГПБ. Наказывайте безруких сотрудников, штрафуйте или увольняйте! Учитывая, что это не первый подобный факт со стороны ГПБ я принял решение самостоятельно научить Вас работать, а именно я буду гасить кредит досрочно по 1 рублю ежедневно, таким образом ВСЕ ваши сотрудники научатся делать досрочное частичное погашение верно и правильно (тренироваться будем с Вами по 26/27 раз в месяц (и более 300 раз в год), т.к. к сожалению по воскресным дням досрочки не проводятся). Прошу заметить, это не я выбрал этот путь, а вы сами вынудили меня пойти на такие действия. [b]Теперь посмотрим, как Ваши сотрудники учтут все платежи и будут верно его пересчитывать.[/b]

Приходила в отделение банка, написала заявление на перевыпуск карты в связи со вступлением в брак 26.07 или 27.07. Доп. Офис на Проспекте Победы 39. Сказали, что будет через 10-14 дней, о готовности придёт смс или позвонят, и что карту на это время заблокируют. 1. Сотрудник дезинформировал, что будет блокировка карты. Карта активна. Хотя в приложении фамилию поменяли.2. Уже 18 августа, информации о готовности карты нет. Звоню на горячую линию, говорят, что обращений для перевыпуска не было и что надо еще раз написать заявление в отделении. Почему из-за того, что система работы банка не налажена, я должна несколько раз ходить в банк просто писать заявление?! Сейчас еще раз приходить за картой. Если смогут сделать, конечно.

31.05.2021 закрыла ипотеку в отделении на Цветном бульваре. 01.06.2021 написала заявление в отделении на Академической на снятие обременения с квартиры. Сотрудник банка Н-ва Т.И. сказала, что в течении 2х недель я получу смс на указанный в заявлении телефон с датой, когда можно забрать закладную из банка.07.07.2021 через справочную Газпромбанка оставлено обращение #SD 0******9 - никакого результата. 18.08.2021 в справочной сказали, что обращение "на рассмотрении".Прошу сотрудников Газпромбанка ускорить выдачу закладной.

Обратился в газпрмбанк онлайн одобрили предварительно 280тр после чего приехал в отдиление банка г Первоуральск по месту жительства где мне Объяснили, что 205тр мне, а 75тр страховка плюсом навязывали услугу на сумму 9900тр зря время потратил. Замануха не кому не советую

Как постоянный клиент , имела неосторожность обратиться в отделение по адресу Брянск , Куйбышева д.19. Перед визитом проверила на сайте отсутствие перерыва в банке, приехав в банк "поцеловала" закрытую дверь, при этом на вывеске в банке о режиме работы перерыв так же не значился. Вышла операционистка и ответила , что у нее обед и что это она так решила. После того как я оставила обращение на горячей линии о самовольном закрытии отделения на перерыв , пришла тут же СМСка что проблема решена. АГа "решена" проблема,! неделя уже прошла а отделение как закрывалось на самовольный перерыв, так и закрывается. Уровень сервиса просто вышка. А поведение сотрудника данного  отделения просто песня, как будто домой к ней пришла , а не в банк,про банковские продукты как будто впервые слышала.... кароч да здравствует газпромовский совдэп,как не было там сервиса , там так его и  нет и наврятли уже что  появится

Ребят, чините биллинг,  а...  21 век на носу, блокчейн, бигдата, старшипсайенс и все дела. а у вас биллинг... вообще сертифицирован? центробанк в курсе, как вы у людей деньги списываете? лично у меня, например? Утро 15.08.21 долг по кредиту 916 т.р. дебет карст-счёт 10 т.р. - для досрочки кредитный счёт 21 т.р. - для ежемесячного списания Утро 16 числа долг по кредиту 916 т.р. в ТЕЛЕКАРДЕ в базе банка... 902... со слов директора офиса  **** вы чё там вообще делаете, а!? Дебет карст-счёт 0 т.р. - досрочка СПИСАЛАСЬ, телекард 2 это отображает, но.... сумма кредита НЕ уменьшилась, ежемесячный платёж НЕ персчитался кредитный счёт 21 т.р. - для ежемесячного списания = НЕ СПИСАН Утро 17.08 дебет карст-счёт 0 т.р.  долг.... вниииимание... 913 т.р. кредитный счёт 10 т.р. - для ежемесячного списания и Я ДОЛЖЕ БАНКУ ПРОСРОЧЕННЫЙ Е\М ПЛАТЁЖ 11 Т.Р. Вы из 916 вычитаете 10 и у вас получается 913? вы куда деньги мои дели? Вы почему 2 суток не можете пересчитать биллинг честно и правильно?!  Почему ваш рук офиса разводит руками "я не понимаю, пишите заявление"?! Я почему слышу при свидетелях в вашем офисе от директора "я не могу доверять телекарду, я должна сделать все выписки со всех ваших счетов"?! Она же "иногда обновление телекарда занимает до суток" - это что вообще за бред и враньё в глаза клиенту?   Я 4 часа вчера потратил живого времени на всю эту муть, мне в офис пришлось ехать,  в котором никто ни черта не знает,  и сегодня сутра выяснилось, что я вам просрочил платёж?! Должно быть так - ну, вы глупые, я за вас посчитаю 916 - 10 = 906,  ем\п уменьшатся с 21 до 20,5 после этого списывается 20,5, т.е. 906 - 20.5 = 885.5 на утро 17.08 должна быть эта цифра. Я ТРЕБУЮ перерасчёт. я ТРЕБУЮ наказать деньгами или увольнением директора офиса Марию, за введение в заблуждение, я ТРЕБУЮ от банка обеления моей кредитной истории, если она пострадает всвязи с этой ситуацией, я ТРЕБУЮ финансовую компенсацию, и не пятьсот-тысячу рублей Я готов выложить сюда все скрины из вашего доисторического глючного Телекард2 и копию моего вчерашнего заявления. чтоб все видели, как у вас всё "хорошо работает"

Ребят, чините биллинг,  а...  21 век на носу, блокчейн, бигдата, старшипсайенс и все дела. а у вас биллинг... вообще сертифицирован? центробанк в курсе, как вы у людей деньги списываете? лично у меня, например?Утро 15.08.21 долг по кредиту 916 т.р. дебет карст-счёт 10 т.р. - для досрочки кредитный счёт 21 т.р. - для ежемесячного списанияУтро 16 числа долг по кредиту 916 т.р. в ТЕЛЕКАРДЕ в базе банка... 902... со слов директора офиса  **** вы чё там вообще делаете, а!? Дебет карст-счёт 0 т.р. - досрочка СПИСАЛАСЬ, телекард 2 это отображает, но.... сумма кредита НЕ уменьшилась, ежемесячный платёж НЕ персчитался кредитный счёт 21 т.р. - для ежемесячного списания = НЕ СПИСАНУтро 17.08 дебет карст-счёт 0 т.р.  долг.... вниииимание... 913 т.р. кредитный счёт 10 т.р. - для ежемесячного списания и Я ДОЛЖЕ БАНКУ ПРОСРОЧЕННЫЙ Е\М ПЛАТЁЖ 11 Т.Р.Вы из 916 вычитаете 10 и у вас получается 913? вы куда деньги мои дели? Вы почему 2 суток не можете пересчитать биллинг честно и правильно?!  Почему ваш рук офиса разводит руками "я не понимаю, пишите заявление"?!Я почему слышу при свидетелях в вашем офисе от директора "я не могу доверять телекарду, я должна сделать все выписки со всех ваших счетов"?! Она же "иногда обновление телекарда занимает до суток" - это что вообще за бред и враньё в глаза клиенту? Я 4 часа вчера потратил живого времени на всю эту муть, мне в офис пришлось ехать,  в котором никто ни черта не знает,  и сегодня сутра выяснилось, что я вам просрочил платёж?!Должно быть так - ну, вы глупые, я за вас посчитаю916 - 10 = 906,  ем\п уменьшатся с 21 до 20,5после этого списывается 20,5, т.е. 906 - 20.5 = 885.5на утро 17.08 должна быть эта цифра.Я ТРЕБУЮ перерасчёт. я ТРЕБУЮ наказать деньгами или увольнением директора офиса Марию, за введение в заблуждение, я ТРЕБУЮ от банка обеления моей кредитной истории, если она пострадает всвязи с этой ситуацией, я ТРЕБУЮ финансовую компенсацию, и не пятьсот-тысячу рублейЯ готов выложить сюда все скрины из вашего доисторического глючного Телекард2 и копию моего вчерашнего заявления. чтоб все видели, как у вас всё "хорошо работает"

Обратились в банк для покупки квартиры по военной ипотеке.  Сделку зарегистрировали в Росреестре, но деньги от банка на счёт продавца так и не поступили. Как оказалось сотрудник банка который подписывал кредитный договор оказалась полностью некомпетентной. И когда теперь поступят деньги и поступят ли они вообще никто не знает. Ни на горячей линии ни в офисе банка. Ни ипотечный специалист который находится в Питере который проводил эту сделку. Сделка зарегистрирована 6 августа и до сих пор деньги на счёт продавца не переведены.