33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

При обращении в отделение банка для выдачи одобренного кредита,  сотрудник банка уговаривает подписать договор страхования жизни и здоровья заёмщика,  при этом не упоминая о 14 законных,  календарных дней, в течение которых возможен отказ от страхования без ущерба клиента. А также, не предупреждая, в момент подписания этого договора страхования,  "подсовывает" ещё несколько непонятных страховых продуктов,  в том числе полис по программе страхования "Тот самый случай " и ещё один совершенно бесполезный продукт,  сертификат на круглосуточную юридическую помощь.Про то, что стоимость этих дополнительных,  не согласованных с клиентом продуктов страхования, включена в размер кредита,  сотрудник банка тоже не говорит и документально это нигде не отражается. Времени для ознакомления со всеми подписываемыми документами не дают. При повторном обращении в банк с вопросом отказа от ненужных страховок,  дают отказ. Ничем не объясняя сложившуюся ситуацию.  При досрочном полном погашении кредита,  дополнительно оплаченные суммы вернуть невозможно. Банк в этом вопросе не идёт на сотрудничество.  Считаю действия банка, в вопросе "подсовывания" непонятных страховых продуктов неправомерными.

Здравствуйте, В четверг 22 числа отдали документы в банк на снятие ареста, до сих пор ничего не сняли

Стал замечать, что постоянно образовываться овердрафт по дебетовой карте на мелкие суммы 70, 139 руб , хотя использую ее только для оплат определенных услуг в интернете. Зашёл в интернет банк , сделал выписку, никаких операций о которых я не знал не совершалось, комиссий не начислялось. Позвонил в колл центр, и тут меня просветили, оказывается, когда мне делают перевод с другого банка на мой счёт, я не должен снимать или переводить с нее ещё 3-5 дней, иначе по карте образовывается овердрафт! Ещё раз я получаю деньги на карту, я их вижу на счёте, и если сразу их перевожу на другой счёт или снимаю, я попадаю на овердрафт, тк банк зачисляет на счёт средства до 5 дней и пока, они не провели проводку у себя внутри,  я пользуюсь их средствами. На вопрос почему я не вижу за что начисляется овердрафт в выписке в интернет банке, мне ответили, что данная информация может быть доступна только при заказе выписки в отделении банка. Представители банка поясните пожалуйста, как я должен узнать что я могу снять средства со своего счета, после перевода? Моя логика такая, если мне пришли средства и я вижу их в иб, значит это мои средства и я могу ими распоряжаться. Ваша логика мне не понятна!

В апреле (ориентировочно 7-го) 2020 года я обратилась в отделение банка на ул. Левобулачная с вопросом о кредитных каникулах в связи с пандемией. Меня проконсультировал сотрудник, говорил, что мы можем подать заявку, она будет рассмотрена в течение месяца, после мне поступит предложение от банка и я смогу отказаться, заявку мы составляем, я оставляю подтверждающие документы (на тот момент на сайте информация, ЛИБО справка об уменьшении дохода, ЛИБО документы подтверждающие увольнение), а именно 2-НДФЛ с расчётом при увольнении, абсолютно НИЧЕГО не подписываю и вношу ежемесячный платёж, который должен быть списан 16.04.2020г. 14.04.2020г. мне на почту приходит электронное письмо о том, что принято положительное решение и кредитные каникулы мне предоставлены, по телефону горячей линии мне говорят, что документы уже имеются и ничего предоставлять не нужно, а также я не могу отказаться, по условиям меня никто не может проконсультировать, т.к. не знают (!!!) и точные условия я смогу увидеть только по окончании кредитных каникул. 16.04.2020г. ежемесячный платёж не был списан с карты, также нет возможности перевести/снять эти деньги, так они оставались там на протяжении полугода. Далее последовало огромное количество звонков от банка, от каждого сотрудника я слышала разную информацию. В июне я всё-таки узнаю, что могу подать отказ от кредитных каникул, сотрудник по тел. горячей линии принимает мою заявку, срок рассмотрения 30 дней, сразу забегу вперёд - она не рассмотрена по сегодняшний день! Также поступали и письма на бумажном носителе, в которых были уведомления не подписанные ответственным сотрудником (что противоречит ФЗ!!!) с требованием внести ежемесячный платёж (напомню, он всё ещё на карте, но его не списывают) и угрозы об изъятии имущества. На вопрос, в связи с чем мне прислали письма такого содержания, я слышу, что это автоматическая рассылка (!!!!!!!). После я неоднократно обращалась в отделения банка, соц. сети и тел. горячей линии. 06.10.2020 я выгрузила кредитную историю и увидела, что банк выставил мне просрочки (деньги всё также на карте, банк их не списывает), написала сообщение в Инстаграм, позвонила по телефону горячей линии, обещали исправить в течение 2 недель, а также банк выставил мне счёт за все предыдущие 6 месяцев и пени за просрочку, которую я не совершала. Позвонила опять-таки Талифа, сказала, что если мной до 16.10.2020  будут внесены деньги за 6 предыдущих платежей и 7-й плановый, то банк отменит просрочку, исправит график платежей, с моей стороны все обязательства выполнены, со стороны банка нет. На сегодняшний день мне не исправили график платежей (в самый последний платёж добавили 12000 рублей), не исправили кредитную историю, не вернули обещанные пени.  Уважаемое руководство банка, прошу принять меры и разрешить ситуацию! Ваш банк необоснованно испортил мне кредитную историю, заявка на отказ ещё в июне, а все ежемесячные платежи внесены в срок, но не списаны Вами! О причинах столь длительного рассмотрения заявки Ваши сотрудники отказываются говорить.

Мобильное приложение кроме как увидеть отображение средств на счету больше не на что не приспособлено. На горячей линии сказали что б получить чек по операции, за ним нужно идти в отделение, в котором я его не получила, мне предложили заполнить заявку и когда они получат чек, мне позвонят. Даже услуга предоставляется не в 1 день, учитывая что в других банках это все можно сделать в приложении и исключить лишних контактов!Банк работает очень медленно, сотрудник постоянно пыталась кому то дозвониться, чтоб узнать может ли она мне его выдать, не дозвонившись, сказала что полномочий у нее таких нет. Учитывая что я предоставила свой паспорт и запросила свои манипуляции по своей карте! Вообщем если б не зарплатная карта в этом банке , никогда бы в него не обратилась ! Советовать его знакомым и близким точно не буду!

Добрый день, 15.10.2020г я совершил перевод средств с карты Газпромбанка на карты банков партнёр, я подобные операции совершаю ежемесячно, на момент совершения операций ранее комиссии невзымались, в смс оповещении от 16.10.2020 у меня на счету карты осталась определённая сумма денег, далее после совершения оплаты с карты 26.10.2020 я обнаружил что на моем счету сумма денежных средств изменилась на - 4000 рублей.После звонка на горячую линию меня уведомили, что с 01.10.2020 банк в одностороннем порядке изменил условия тарифа и ввёл комиссию за совершение переводов с карты на карту. При этом не уведомив меня о снятии средств с моего счета путём предоставления смс, а так же без какого либо подтверждения операции в личном кабинете, деньги просто растворились на счету. Согласно ст.310 Гражданского кодекса РФ, одностороннее изменение условий договора, по общему правилу, не допускается. С физическими лицами новые тарифы должны быть согласованы гражданским путем (например) подписания дополнительного соглашения к договору.

В начале июня состоялась сделка по рефинансированию в ГазпромБанке. Прошло 4 месяца банк ещё не поставил обременения на квартиру, вследствие чего и не снижают ставку. Вместо 8,4% я 4 месяца выплачиваю платежи по ставке 9,4%. Претензий к менеджеру, который провел сделку, нет. Складывается впечатление, что это специальная уловка банка, чтобы клиент платил по завышенной ставке.

23.10.2020 обратился в банк с целью получения кредита по акции со ставкой 5,9 процентов.  В отделение пришел подготовленным: со справками ндфл за 2019 и 2020 год, копией трудовой.  Сотрудник, который принимала у нас документы сразу нас предупредила о страховании, которое входит автоматически в тело кредита и назвала размер ежемесячного платежа на 8,5 тыс в месяц больше, чем указывает расчет на сайте по тем же параметрам (сумма и срок кредитования). Я сказал, что воспользуюсь страхованием страховых компаний, которые соответствуют требованиям банка (их список имеется на сайте Газпромбанка). На что получил ответ, что программа по одобрению кредита с процентной ставкой 5,9 позволяет указать только то страхование, которое предлагает банк, а если мы желаем воспользоваться страхованием от иной СК, указанной на сайте банка, то мы можем подать документы только на кредит под ставку 8,9-9,1 процент. Тогда я ответил, что согласно информации, размещенной на сайте банка все иначе. Сотрудник с кем-то посоветовалась и ответила, что если мы хотим подать заявку с указанными нами условиями, ее должен согласовать начальник. Но мне, собственно, все равно, кто должен согласовать заявку, мне важно получить продукт банка, который заявлен на оф.сайте. С меня взяли документы: анкету, ндфл и копию трудовой (откопировали с оригиналов), и сказали, что 26.10.2020 свяжутся со мной по результату. Кстати документов о принятии в работу моей заявки никаких не выдали. 27.10.2020 я позвонил по телефону, указанному сотрудником, принимавшим документы, на что мне устно было сказано, что у меня отказ в кредите, а сам сотрудник не в офисе. Таким образом, я не получил ни официального отказа, ни согласия банка, и вообще не уверен, что моя заявка принята. Более того, оснований для отказа у меня не имеется, т.к. все ранее взятые кредиты не имели просрочек и закрывались ранее.

Обратилась в банк за ипотекой, тк. нужная мне квартира находится в ипотеке данного банка. Процент не выгодный. Но хуже другое - очень сложные требования к документам (другой банк мне все сделал за 2 минуты) и вот сегодня, уже второй день я пытаюсь дозвониться до ипотечного менеджера. Ни один из указанных телефонов не отвечает. Колл-центр в решении этого вопроса тоже помочь не может, предлагает ехать лично в банк!! (которых в 2 часах езды от меня), хотя я всего лишь хочу узнать, каков мой алгоритм действий. И просто вишенка- у меня есть звонок с номера якобы мобильного менеджера, он же указан в присланом мне письме. Когда я звоню туда, мне говорят что не знают никакого банка, не знают никакой Алены. В 21 веке я не могу дозвониться до менеджера уже несколько часов. Ужас! Проще сделку провести через снятие обременения и с таким сервисом не связываться.

Здравствуйте, по исполнительному листу от судебных приставов мою карту заблокировали. Обратившись к приставам, мне сказали, что перед приставами задолженность погашена и информация должна поступить в банк автоматически, но этого не произошло! 2 месяца я полностью без зарплаты и не могу воспользоваться своими деньгами. Постановление об отмене ареста собственноручно отнёс в банк, где его приняли, но ответа так и нет! Карта по прежнему заблокирована!Мне не на что жить! С 15.10.2020 судьба постановления о снятии ареста неизвестна, никто не даёт информации ни в банке, ни по горячей линии, оставил обращение по горячей линии, но рассмотрение обращения ещё 30 дней! Почему не сообщают информацию ? И почему так затянули срок ??? Ограничения все сняты более месяца назад!

Здравствуйте. Не получается установить приложение телекард газпромбанка, пишет проверьте то номер карты, то телефона. Уже и удаляли приложение, обновляли приложение через плеймаркет,  перезагружали телефон. Очень неприятно. Помогите, пожалуйста, разобраться.  Как войти в приложение? Не через кнопку Регистрация не через кнопку Войти ни чего не изменяется.    Номер телефона и номер карты верно. Коды смс по введенному номеру карты на указанный номер приходят.

Отвратительный банк. Столкнулась с тем, что не правильно дают информацию о вкладе, во вторых СПб не работает, перевод за комиссию указан 0 рублей, а по факту сняли 5000 рублей. Какое право имеет банк так делать, нигде нет информации о комиссии. Банк обязан оповещать о какой либо комиссии. Почему за халатность банка, я должна платить?

Отвратительный банк. Столкнулась с тем, что не правильно дают информацию о вкладе, во вторых СПб не работает, перевод за комиссию указан 0 рублей, а по факту сняли 5000 рублей. Какое право имеет банк так делать, нигде нет информации о комиссии. Банк обязан оповещать о какой либо комиссии. Почему за халатность банка, я должна платить?

Отвратительный банк. Столкнулась с тем, что не правильно дают информацию о вкладе, во вторых СПб не работает, перевод за комиссию указан 0 рублей, а по факту сняли 5000 рублей. Какое право имеет банк так делать, нигде нет информации о комиссии. Банк обязан оповещать о какой либо комиссии. Почему за халатность банка, я должна платить?

26 октября 2020 звонил в Газпромбанк, чтобы узнать особенности списания платы за обслуживание продукта "Умная карта".Почему звонил? Потому что в приложении нет чата.В первый раз позвонил в 12:39 (здесь и далее время московское), послушал четыре минуты музыку, два раза объяснил операторам вопрос, после второго объяснения звонок был разъединён. Суммарно звонок длился 5 минут 37 секунд.Второй раз позвонил в 12:45, поговорил с ботом, после чего звонок был разъединён. Суммарно звонок длился 1 минуту 17 секунд.Третий раз позвонил в 12:47, смог донести свою мысль до оператора. Ответ оператора заключался в следующем: если на карте нет денег и оборота, то плата за обслуживание не списывается (в овердрафт не уходит). При поступлении денег плата за обслуживание будет списана только за один месяц (а не за все предыдущие), если деньги сразу снять в полном объёме, то плата за обслуживание опять не будет списываться до следующего поступления. Суммарно звонок длился 2 минуты 55 секунд.Прошу представителя банка подтвердить или опровергнуть информацию, предоставленную оператором при третьем звонке.Прошу администрацию выставить флаг "Проблема решена" в том случае, если представитель банка подтвердит информацию.Мотивирую такую низкую оценку долгим с моей точки зрения ожиданием. Адекватным количеством времени, потраченным на общение по телефону с банком считаю 0 минут, таким образом отсутствие в приложении чата лишает меня возможности высоко оценить уровень обслуживания.К отзыву в скрытое поле прикладываю номер телефона, с которого я звонил. Других данных, позволяющих меня идентифицировать, передавать Газпромбанку не намерен.

Федеральный закон №102 статья 17 пункт 2 гласит : "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. "6" октября 2020 г. я исполнил обязательства перед банком по кредитному договору (ипотека) №04**-ИР-000/18 в полном объеме. Получил справку о полном исполнении обязательств. Подождал два дня. 8 октября обратился первый раз в банк. Хотел написать заявление о выдаче закладной, сотрудник банка сказала что ждите 14 дней в этот период с вами свяжутся. Ничего писать не нужно. Хорошо. Ушёл. Подумал. Нас не устраивают такие сроки. Мы с супругой и двумя детьми продаём свою квартиру и покупаем новую. И нас ждут и покупатель и продавец . Нужно срочно снимать обременение. Процесс купли продажи не быстрый, а тут такая проблема. Не выдают закладную и не торопятся  сами, что-то предпринимать. Начал звонить на горячую линию узнавать. По договору прописано, что кредитор (залогодержатель) ОБЯЗАН предоставить в течении 5 рабочих дней с даты обращения Заемщика уведомление об исполнении Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объёме в целях погашения регистрационной записи об ипотеке и внесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки/выдать Закладную с отметкой об исполнении обязательств. Я звонил на горячую линию. Сказали обращаться в отделение и писать заявление о выдаче закладной. 16 октября прибыл в отделение по адресу г. Уфа ул. Менлелеева 138 взял талон в 14-09. Прождал 2.5 часа. И у меня отказались брать заявление мотивируя это тем, что заявление никто не будет рассматривать. На этот раз мне пояснили, что 14 рабочих дней нужно ждать. Я им показал договор. Они настояли на своём, сказав что 26 октября 2020 г. все будет готово. Сегодня 27 октября мне никто не звонил с банка. Два раза писал обращение с сайта, никто не рассматривает (№ обращений 6118637 и 6111949). Получается, что я не могу получить документы на свою квартиру. Нарушение моих прав. Нужно менять такое отношение к клиентам. Как только заёмщик нарушает договор, к нему сразу применяют санкции. А здесь невозможность повлиять на процесс с нашей стороны. В общем, кто столкнулся с такой же ситуацией предлагаю вам коллективно подать заявление в прокуратуру. И в дальнейшем обращаться в суд. Так будет легче. Я из-за них уже упустил много времени. И хороших вариантов покупки жилья. По моему нужно наказывать за такие бездействия. Почта для связи t*******@mail.ru

С 2015 я не являюсь клиентом данного банка, ранее была дебетовая карта и кредитная карта с лимитом 20000 рублей. С 2015 г мною не проводилось никаких операций в данном банке. В 2019г было написано заявление в офисе банка на закрытие всех открытых счетов. При запросе кредитной истории выявлена недостоверно выгруженная информация газпромбанком, о том что имеется активная кредитная карта с намного большим лимитом чем ранее имелась и по данной карте якобы имелись неоднократные просрочки платежа 90-120 дней, чего никогда не допускалось и еще раз отмечу, что все счета и карты в данном банке закрыты, в настоящее время не может быть активных карт. При обращении в офис банка специалист проверил в своей базе и никаких открытых счетов и карт в настоящее время нет и по истории в базе офиса банка все активные счета были закрыты в 2019г, но движений по карте и счетам не проводилось с 2015г, о выставляемых просрочках также нет данных, мною написано заявление об исправлении ошибок в кредитной истории, так как банк выгрузил недостоверную информацию, в настоящее время я не могу взять необходимый мне кредит в другом банке. Мне дали понять, что заявление будет рассматриваться долго. Такие недопустимые ошибки совершает банк, не проверяя информации.

Когда я это обнаружила, то была возле до № 099/1059 г. Москва, наб. Озерковская, д. 24, решила время не тянуть и зайти в офис. Со мной работала менеджер Анна, которая достаточно оперативно заблокировала карту, рассказала, что мне нужно обязательно обратиться в отдел полиции по поводу кражи. Так же было оформлено заявление на перевыпуск карту. Кстати перевыпуск карты занял не очень то и много времени. Спасибо за оперативность, и хорошее отношение к клиентам.

17.08.2020 был осуществлён возврат денег за отмену покупки на карту, стандартный срок зачисления во всех вменяемых банках 2-3 дня. 25.08.2020 так как деньги не поступили, было написано обращение в офисе банка. сегодня 26.10.2020 деньги до сих пор не поступили. Позор, хочется уже получить свои деньгиии закрыть все карты.

Добрый день.погасили ипотеку 16.10.20г.сразу запросили возврат закладной,в договоре стоит срок возврата 5 дней.они уже прошли.про статус закладной никто и ничего не знает! Закладная нужна срочно,т к в ближайшее время должна состояться продажа недвижимости,внесен задаток как продавцу так и покупателю.у нас цепочка.и если мы не проведём сделку в обусловленные сроки то придётся выплачивать неустойку. По закону Фз 102 вы должны выдать закладную по требованию..... Почему все пинают от одного сотрудника к другому и адекватных ответов нет!!!!Прошу взять мой вопрос под контроль и в ближайшую неделю выдать закладную.в противном случае будем состовлять досудебную претензию.что финансовые потери при несостоявщейся сделки лягут на банкЖалобу в Центробанк я уже написала27.10.2020 08:55:13Уважаемый Газпромбанк.прошу срочно выдать закладную,ответ от Цб был нами получен,и там чётко написано. что вы должны отдать документ в соответствии с ФЗ102 по требования, так же в договоре есть пункт, где прописано 5 дней!!! Все сроки истекли уже,у нас горит сделка и не одна, а цепочка!!! Нмкто и ничего не отвечает!!!! Что за безобразие? Только завтраками кормите