37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я 25.06.2021 обратилась в отделение г Волгоград прт Ленина 56а ,с следующей ситуацией:24.06.2021 мне поступил перевод по системе быстрых платежей по номеру телефона  ,от клиента Газпромбанка в размере 36000, почему -то данная сумма зачислилась на кредитный счёт (кредитную карту )которая мне выдавалась ранее, при выдаче кредита ,по которой  не был установлен кредитный лимит ,я попыталась перевести данную сумму между своими счетами ,при этом банк запросил комиссию на выполнение данной операции в размере 1500, что незаконно со стороны банка ! В отделении мне предложили составить обращение (жалобу ) в котором ,я обратилась с просьбой перевести данную сумму между моими счётами без комиссии ,т к ошибочное действие произошло не по моей вине , а по вине банка !Рассмотрение данного обращения 30 рабочих дней ,с момента 25.06.2021 прошло уже более 30 дней. При этом , в промежутках руководитель отделения отправлял повторный запрос на мою жалобу в отдел ,но нам так и не ответили !На сегодня мой вопрос не решён ,мои денежные средства ‘висят’непонятно где , банк нарушил все сроки рассмотрения моей претензии ! Если мой вопрос не будет решён до 20.08.2021 включительно,я буду вынуждена обратится с иском в суд ,обойдя досудебное заявление !

Действительно, возникли трудности, но с помощью толковых менеджеров удалось решить проблемы. Открыл вклад на год. Вот, прошло 7 месяцев со времени открытия, и столкнулся с финансовыми трудностями.Пришел в отделение банка, чтобы досрочно закрыть вклад, менеджер сказала, что изменились условия, поэтому нельзя. Попросил все же проявить понимание, написал заявку. Ее приняли, пришел на следующий день, вклад закрыл, деньги выдали. Доволен, что разобрались в вопросе, помогли. Еще и проценты получил в полном объеме.

Не посчастливилось мне воспользоваться Газпромбанком . Открыла там счет, положила на него деньги и думала, что в нужный момент их легко сниму. Но если бы все было так просто! 18 июня, придя в московский офис по адресу Ленинский проспект, 63/2к1, я выяснила, что поскольку я заводила счет в нижегородском офисе, мне для снятия денег в Москве нужно ждать 3 (!) рабочих дня. В нижегородском филиале по адресу Веденяпина, 11, когда я им рассказывала, как я планирую снимать деньги в Москве через день, и звонила на горячую линию, меня о такой задержке не уведомили. Кроме того, сотрудница московского филиала по адресу Ленинский проспект , 63/2к1, имя которой утеряно, сообщила, что услуга перевода между своими счетами будет стоить 1500 рублей, Карл! Что интересно, та сотрудница меня дезинформировала, потому что эта услуга была бесплатной, но стала бесплатной она всего около полугода назад. Газпромбанк, это просто невероятный позор, брать такие конские комиссионные. Я уехала в другое московское отделение - Рязанский проспект, 71к1, где уже другой сотрудник по имени Карен А. А-ян совершил перевод между моими счетами. Я час прождала, пока он висел на линии, чтобы оформить документы для этого перевода и подписать все заявления.Карен сказал, что как только деньги будут переведены на счет, мне позвонят и уведомят. В итоге Газпромбанк со мной так ни разу и не связывался, если не считать бесконечных рекламных предложений по кредитам. Когда я пыталась позвонить в банк сама, чтобы узнать статус перевода, от меня требовали кодовое слово, которого не существует у клиентов банка без карты, а только со счетом. А без кодового слова отказывались сообщать информацию о переводе средств со счета на счет. Я звонила 3 раза, все 3 раза ситуация повторилась. В итоге прошло 2 месяца, сегодня я пришла в московское отделение банка на Ленинском проспекте 63/2к1 за деньгами, и выяснила, что никаких денег я снова не получу, потому что Карен А-ян так и не создал мне московский счет, поэтому деньги банк не смогу перевести и с нижегородского счета они так и не перевелись. И позвонить и сообщить об этом мне тоже не догадались. В отделении банка и.о. руководителя филиала Аскер А-ов мне сказал, что они ничего не могут сделать, чтобы мне деньги выдать прямо сейчас. Предложили заново оформлять перевод между счетами и заново ждать 3 дня.С-на Елена С. пообещала взять информирующий звонок о статусе перевода денег на московский счет под личный контроль. Я оставила жалобу в банке на все вышеперечисленное, но мне сказали, что ее будут рассматривать 30 дней!!! Я просто в шоке от того, насколько обслуживание в Газпромбанке - дно. Когда-то давно я участвовала в их хакатоне, и думала, что они хотя бы пытаются в IT. Но я воочию увидела, насколько им и их процессам до этого далеко, да даже до того, чтобы просто называться современным банком.

Обратилась в Газпромбанк, запросила сумму 500 тысяч на 4 года, доход и КИ позволяют, онлайн-заявку предварительно одобрили. Приехав из другого района в офисе банка г.Якутск 9 августа 2021 г. узнала, что одобрили всего 410 тыс на СЕМЬ ЛЕТ. При заключении договора 2***6-ПБ-***/2010/21 в итоге в тело кредита была включена страховка (СОГАЗ) на 7 лет на сумму 137 тыс, также были навязаны следующие услуги: договор страхования "Медицина без границ + антикорона" N 56******69 на сумму 23000 руб; сертификат "Европейской юридической службы" на сумму 4900 руб; присоединение к сервисному пакету "Комфортный" на сумму 9900 руб. От них, со слов менеджера банка, отказаться НЕЛЬЗЯ, иначе кредит не выдадут. Хочу отказаться от навязанных услуг и строчу заявления об отказе и возврате средств. В итоге, придя домой, поняла, что общая сумма кредита стала 585 тыс, из них на руки взяла по факту 410 тыс!!! 16,6% вместо обещанных 7,9%! Лучше бы взяла кредит в СБЕРЕ за 5 минут. Теперь хочу быстрее закрыть кредит и никогда в жизни с вашей конторой не свяжусь. Лучше сразу отказывайте, чем давать такие кредиты!!!

2021 08 16, я обратился в колл-центр, ответил специалист Григорий, фамилию не назвал, по всем вопросам начисления по карте кэшбэка отправил непосредственно в отделение банка. Я не располагаю временем обращаться в офис банка, для получения информации был совершен мой звонок. В связи с этим, прошу направить подробную информацию о начислении кэшбэка по карте "Газпром профсоюз привелегия".

2021 08 16, я обратился в колл-центр, ответил специалист Григорий, фамилию не назвал, по всем вопросам начисления по карте кэшбэка отправил непосредственно в отделение банка. Я не располагаю временем обращаться в офис банка, для получения информации был совершен мой звонок. В связи с этим, прошу направить подробную информацию о начислении кэшбэка по карте "Газпром профсоюз привелегия".

Добрый день! Купившись на хорошие проценты, я оформила счет (управляй процентом) в газпромбанке. Там пополняя счет каждый месяц, тем самым увеличивая сумму, увеличиваются и проценты, что я и делала каждый месяц 10 числа. В конце последнего месяца процент странным образом оказался ниже ожидаемого. Я обратилась в горячую за разъяснениями, размышляя ошибка ли это или я где-то не увидела мелкий шрифт и меня обманули. В итоге оказалось, что последний платеж дошел позже прописанного числа, вследствие чего условия по вкладу не были выполнены и процент не вырос. В целом оно то все понятно, но ведь это не моя вина.В поддержке мне посоветовали оставить обращение на сайте банка, что я и сделала. Честно говоря, не ожидала, что это  принесет результат, но была не права. Со мной быстро связались, проверили данные, выписки о пополнении и перевели недостающие средства на вклад. Хотелось бы поблагодарить банк за неравнодушие к моей проблеме и оперативность в ее решении.

Не так давно возникла проблема, которая требовала немедленного решения, но возможности отправиться на отделение не было. Проблема заключалась в том, что в моем приложении не отображались карты и суммы по ним. Необходимо было быстро отправить деньги, но это было невозможно. Позвонила на горячую линию. Меня сумели успокоить и объяснить, в чем заключается проблема. Как оказалось, проводились технические работы. Менеджер мне сообщил, что в течение 15 минут приложение снова начнет корректно работать. Сначала я подумала, что менеджер просто решил избавиться от меня, но как оказалось после прохождения данного времени все и правда начало работать.

От обслуживания в этом банке не ждешь много по понятным причинам, он совершенно не приспособлен для услуг розничным клиентам, дистанционные каналы работы не налажены, мобильный банк ни какой.  Для решения любой задачи надо топать ножками в офис,  который работает только по будням по весьма короткому графику. От того очереди и прочее. Связи с премиальным менеджером почти нет,  равно как и помощи. Для чего он вообще нужен?! Обратился в ДО Семеновский в г. Москва для того что бы открыть дебетовую карту. Поскольку дистанционно подать заявку нельзя, только если получать будете курьером, который произведет фото- видеосъёмку вас и вашего паспорта. Нет спасибо. Тогда только в офисе- лично. Ок, взял пол дня за свой счет, приехал в ДО Семеновский в г. Москва. Подал заявку на открытие карты с последующим местом выдачи в этом же офисе. Проходит 10 дней, ни смс, ни звонка. Звоню сам в кол-центр узнать, готова карта или нет. Говорят- готова, приезжайте куда то в Дагестан !!!? (забыл точное название города), ваша карта ждет вас там. Начинаю разбираться, мне говорят, в вашем заявление указано ВАМИ!!! что выдача вам нужна в Дагестане.  Пришлось ехать писать новое заявление на новый выпуск карты и заодно писать обращение на проверку сотрудников, которые составили заявление от моего имени на выпуск карты в другом регионе и в другом городе. Зачем, с какой целью!? Стоит ли говорить, что ответ на свое обращение я так и не получил, карта банком так и не аннулирована и лежит ждет когда ее выдадут в том самом офисе в том самом городе.  У банка нет даже службы внутренней безопасности проверить сотрудников на причастность к мошеннической группе, создающей на имя клиента и выпускающей кредитные карты в других городах.  Второй момент. Одновременно с выпуском этой карты в другом городе, банк отключает мне смс- информирование по всем выпущенным картам, в том числе и по пакету Премиум. Причем отключает даже возможность подключить пуш-уведомления. В личном кабинете интернет банка возникает сообщение "у банка не достаточно ваших персональных данных. обратитесь в офис". Я обращался в ДО банка "Семеновский" в г. Москва, с этим вопросом трижды за последние два месяца, стоит ли говорить, что все безрезультатно. Ответа нет.  ТО есть, мне выпустили кредитку в другом регионе, отключили смс и пуш- информирование по всем моим картам и ни какой реакции на мои обращения. Три заявления было оставлено!!  Управляющая ДО Семеновский в г. Москва- П-ва М.А., ведет себя мягко говоря странно. Даже не принимая во внимание ее грубость, частое отсутствие на рабочем месте в рабочее время, она создала очень странный коллектив, в котором под видом "технических ошибок" происходят вот такие вот дела.  И еще раз- ни какой обратной связи от банка не поступает. Если со счета пропадут денежные средства все будет точно так же- тишина. Внимательно подумайте стоит ли доверять свои денежные средства такому вот банку и вообще иметь дело с самым отсталым в плане работы с розничными клиентами баном и связываться с такой головной болью, и такими рисками. Так же банк при любом обращении снимает копии с вашего паспорта, при абсолютно любом, а после первого же заключенного договора- депозит или кредит, через 10 минут после того как вы выходите из офиса, вам на телефон поступают десятки звонков от разных кредитных организаций. с предложениями.  Совпадение? Не думаю.

От обслуживания в этом банке не ждешь много по понятным причинам, он совершенно не приспособлен для услуг розничным клиентам, дистанционные каналы работы не налажены, мобильный банк ни какой.  Для решения любой задачи надо топать ножками в офис,  который работает только по будням по весьма короткому графику. От того очереди и прочее. Связи с премиальным менеджером почти нет,  равно как и помощи. Для чего он вообще нужен?!Обратился в ДО Семеновский в г. Москва для того что бы открыть дебетовую карту. Поскольку дистанционно подать заявку нельзя, только если получать будете курьером, который произведет фото- видеосъёмку вас и вашего паспорта. Нет спасибо. Тогда только в офисе- лично. Ок, взял пол дня за свой счет, приехал в ДО Семеновский в г. Москва. Подал заявку на открытие карты с последующим местом выдачи в этом же офисе. Проходит 10 дней, ни смс, ни звонка. Звоню сам в кол-центр узнать, готова карта или нет. Говорят- готова, приезжайте куда то в Дагестан !!!? (забыл точное название города), ваша карта ждет вас там. Начинаю разбираться, мне говорят, в вашем заявление указано ВАМИ!!! что выдача вам нужна в Дагестане.  Пришлось ехать писать новое заявление на новый выпуск карты и заодно писать обращение на проверку сотрудников, которые составили заявление от моего имени на выпуск карты в другом регионе и в другом городе. Зачем, с какой целью!? Стоит ли говорить, что ответ на свое обращение я так и не получил, карта банком так и не аннулирована и лежит ждет когда ее выдадут в том самом офисе в том самом городе.  У банка нет даже службы внутренней безопасности проверить сотрудников на причастность к мошеннической группе, создающей на имя клиента и выпускающей кредитные карты в других городах. Второй момент. Одновременно с выпуском этой карты в другом городе, банк отключает мне смс- информирование по всем выпущенным картам, в том числе и по пакету Премиум. Причем отключает даже возможность подключить пуш-уведомления. В личном кабинете интернет банка возникает сообщение "у банка не достаточно ваших персональных данных. обратитесь в офис". Я обращался в ДО банка "Семеновский" в г. Москва, с этим вопросом трижды за последние два месяца, стоит ли говорить, что все безрезультатно. Ответа нет.  ТО есть, мне выпустили кредитку в другом регионе, отключили смс и пуш- информирование по всем моим картам и ни какой реакции на мои обращения. Три заявления было оставлено!! Управляющая ДО Семеновский в г. Москва- П-ва М.А., ведет себя мягко говоря странно. Даже не принимая во внимание ее грубость, частое отсутствие на рабочем месте в рабочее время, она создала очень странный коллектив, в котором под видом "технических ошибок" происходят вот такие вот дела.  И еще раз- ни какой обратной связи от банка не поступает. Если со счета пропадут денежные средства все будет точно так же- тишина. Внимательно подумайте стоит ли доверять свои денежные средства такому вот банку и вообще иметь дело с самым отсталым в плане работы с розничными клиентами баном и связываться с такой головной болью, и такими рисками. Так же банк при любом обращении снимает копии с вашего паспорта, при абсолютно любом, а после первого же заключенного договора- депозит или кредит, через 10 минут после того как вы выходите из офиса, вам на телефон поступают десятки звонков от разных кредитных организаций. с предложениями.  Совпадение? Не думаю.

От обслуживания в этом банке не ждешь много по понятным причинам, он совершенно не приспособлен для услуг розничным клиентам, дистанционные каналы работы не налажены, мобильный банк ни какой.  Для решения любой задачи надо топать ножками в офис,  который работает только по будням по весьма короткому графику. От того очереди и прочее. Связи с премиальным менеджером почти нет,  равно как и помощи. Для чего он вообще нужен?!Обратился в ДО Семеновский в г. Москва для того что бы открыть дебетовую карту. Поскольку дистанционно подать заявку нельзя, только если получать будете курьером, который произведет фото- видеосъёмку вас и вашего паспорта. Нет спасибо. Тогда только в офисе- лично. Ок, взял пол дня за свой счет, приехал в ДО Семеновский в г. Москва. Подал заявку на открытие карты с последующим местом выдачи в этом же офисе. Проходит 10 дней, ни смс, ни звонка. Звоню сам в кол-центр узнать, готова карта или нет. Говорят- готова, приезжайте куда то в Дагестан !!!? (забыл точное название города), ваша карта ждет вас там. Начинаю разбираться, мне говорят, в вашем заявление указано ВАМИ!!! что выдача вам нужна в Дагестане.  Пришлось ехать писать новое заявление на новый выпуск карты и заодно писать обращение на проверку сотрудников, которые составили заявление от моего имени на выпуск карты в другом регионе и в другом городе. Зачем, с какой целью!? Стоит ли говорить, что ответ на свое обращение я так и не получил, карта банком так и не аннулирована и лежит ждет когда ее выдадут в том самом офисе в том самом городе.  У банка нет даже службы внутренней безопасности проверить сотрудников на причастность к мошеннической группе, создающей на имя клиента и выпускающей кредитные карты в других городах. Второй момент. Одновременно с выпуском этой карты в другом городе, банк отключает мне смс- информирование по всем выпущенным картам, в том числе и по пакету Премиум. Причем отключает даже возможность подключить пуш-уведомления. В личном кабинете интернет банка возникает сообщение "у банка не достаточно ваших персональных данных. обратитесь в офис". Я обращался в ДО банка "Семеновский" в г. Москва, с этим вопросом трижды за последние два месяца, стоит ли говорить, что все безрезультатно. Ответа нет.  ТО есть, мне выпустили кредитку в другом регионе, отключили смс и пуш- информирование по всем моим картам и ни какой реакции на мои обращения. Три заявления было оставлено!! Управляющая ДО Семеновский в г. Москва- П-ва М.А., ведет себя мягко говоря странно. Даже не принимая во внимание ее грубость, частое отсутствие на рабочем месте в рабочее время, она создала очень странный коллектив, в котором под видом "технических ошибок" происходят вот такие вот дела.  И еще раз- ни какой обратной связи от банка не поступает. Если со счета пропадут денежные средства все будет точно так же- тишина. Внимательно подумайте стоит ли доверять свои денежные средства такому вот банку и вообще иметь дело с самым отсталым в плане работы с розничными клиентами баном и связываться с такой головной болью, и такими рисками. Так же банк при любом обращении снимает копии с вашего паспорта, при абсолютно любом, а после первого же заключенного договора- депозит или кредит, через 10 минут после того как вы выходите из офиса, вам на телефон поступают десятки звонков от разных кредитных организаций. с предложениями.  Совпадение? Не думаю.

Являюсь клиентом банка уже долгое время. В апреле месяце этого года оформил потребительский кредит в размере 100000₽. Сегодня оставил заявление на досрочное полное погашение кредита. При этом обнаружил, что при оформлении кредита в его состав были включены 2 сертификата ELS-24, на общую сумму 19900₽. В тоже время сотрудница банка, Ш-ва Ольга А., не рассказав про данные сертификаты просто приложила их к кредитному договору. Остался очень неприятный осадок, раньше с банком таких проблем не возникало, хотелось бы вернуть денежные средства.

Обратилась в Газпромбанк, запросила сумму 500 тысяч на 4 года, доход и КИ позволяют, онлайн-заявку предварительно одобрили. Приехав из другого района в офисе банка г.Якутск 9 августа 2021 г. узнала, что одобрили всего 410 тыс на СЕМЬ ЛЕТ. При заключении договора 22726-ПБ-**** в итоге в тело кредита была включена страховка (СОГАЗ) на 7 лет на сумму 137 тыс, также были навязаны следующие услуги: договор страхования "Медицина без границ + антикорона" N 5612636169 на сумму 23000 руб; сертификат "Европейской юридической службы" на сумму 4900 руб; присоединение к сервисному пакету "Комфортный" на сумму 9900 руб. От них, со слов менеджера банка, отказаться НЕЛЬЗЯ, иначе кредит не выдадут. Хочу отказаться от навязанных услуг и строчу заявления об отказе и возврате средств. В итоге, придя домой, поняла, что общая сумма кредита стала 585 тыс, из них на руки взяла по факту 410 тыс!!! 16,6% вместо обещанных 7,9%! Лучше бы взяла кредит в СБЕРЕ за 5 минут. Теперь хочу быстрее закрыть кредит и никогда в жизни с вашей конторой не свяжусь. Лучше сразу отказывайте, чем давать такие кредиты!!!

В 2018 году была получена ипотека в Газпромбанке, теперь было необходимо сделать рефинансирование, а также получить все сопутствующие справки из банка для налоговой службы. Хочу выразить благодарность Ирине В-ой за профессиональный подход, четкость во взаимодействии и оперативность. Спасибо большое! За такой подход мне приятно рекомендовать банк и  его специалистов.

В 2018 году была получена ипотека в Газпромбанке, теперь было необходимо сделать рефинансирование, а также получить все сопутствующие справки из банка для налоговой службы. Хочу выразить благодарность Ирине В-ой за профессиональный подход, четкость во взаимодействии и оперативность. Спасибо большое! За такой подход мне приятно рекомендовать банк и  его специалистов.

13.08.21 на карт счёт поступила очередная сумма алиментов, которая снова была заблокирована.  Сегодня 16.08.21 сумму алиментов так и не разблокировали, в банке просто динамят и на вопрос когда произойдет разблокировка один сотрудник кол-центра отвечает на следующий рабочий день, другой сотрудник вообще отвечает, что такие вопросы рассматриваются 5 рабочих дней. На лицо введение потребителя в заблуждение, некомпетентность сотрудников и отписки на дурачка. Самый отстойный банк с которым сталкивался. Банк неправомерно блокирует суммы алиментов. Фиксирую все эти незаконные блокировки документально и в течение срока исковой давности 3 года, буду подавать иск к банку с начислением пени, штрафов и неуйстойки.  У кого подобная проблема, предлагаю ко мне присоединиться, оформим коллективный иск.

Хочу выразить благодарность и  отметить такие качества менеджера Ах-ой Виктории как: Профессионализм, быстрое, качественное, грамотное, вежливое обслуживание, проявленное терпение, помощь в решении вопроса.  Рекомендую данный доп. офис.  PS: Здоровья, счастья, успехов и всех благ  менеджеру Виктории и её семье,  родным и близким.

В 2018 году была получена ипотека в Газпромбанке, теперь было необходимо сделать рефинансирование, а также получить все сопутствующие справки из банка для налоговой службы. Хочу выразить благодарность Ирине В-ой за профессиональный подход, четкость во взаимодействии и оперативность.  Спасибо большое! За такой подход мне приятно рекомендовать банк и  его специалистов.

Обратился в банк для того, чтобы вывести деньги которые по ошибке пришли на счет. После того как отсидел в очереди час, в окошке пол часа - выдали карту, сказали будет активна в течение 30-ти минут. В итоге прошло 2 суток, карта до сих пор не активна. Позвонил на линию помощи, на которой конечно же ничего не могут сделать, потому что я не помню кодовое слово, ну ничего страшного. Повторно обратился в банк, сказал карта не активна, попросил активировать. Этого делать конечно же не стали, а просто выдали новую карту и пустили по новому кругу. Попросил изменить кодовое слово, чтобы мог обратиться - сказали зачем, ты же все равно только выведешь и не будешь пользоваться. Попросил сверить номер телефона, чтобы войти в приложение - зачем? Ты лучше наличными сними, надежнее. Лень родилась вперед ногами у сотрудников этого банка.

Являюсь постоянным клиентом Газпромбанка.  23 июля подал заявку на потребительский кредит. 2 августа после встречи с менеджером получил одобрение по заявке, предложение действует до 21 августа. 4 августа поступил звонок из Газпромбанка, где менеджер мне подтвердил, что заявка одобрена и можно оформляться. На след. день. хотел потвердить заявку в мобильном приложении, но моей заявки там не стало. После этого писал на banki.ru представителю банка и несколько раз звонил в call-центр с просьбой оформить одобренный кредит, но решить проблему не смогли. При этом подать новую заявку на потреб. кредит нельзя, поскольку на руках у меня есть действующая одобренная заявка на кредит, с выдачей которого специально затягивают. Получается просто абсурдная ситуация. Проблему решить никто не может, а 21 августа одобренная действующая заявка на кредит истекает и выдавать мне его умышленно Газпромбанк не хочет. Никому не советую брать кредит в Газпромбанке, это явная безрезультатная потеря времени.