37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1 В 2020году я оставила заявку на кредитную карту. Итог - оформленные документы были потеряны банком. 2 В августе 2021 года я хотела положить деньги на карту. Итог - банкомат деньги принял но деньги на счет не пришли. На горячей линии ответ один - ждите недели две, а может и больше. То есть никто не может объяснить что мне делать дальше (я ведь не 100 рублей хотела положить), куда обратиться, чтобы решить мою проблему.

Первое общение состоялось по вопросу взятия кредита. Я обратилась в банк. Банк прислал специалиста с которым мы оформили документы. В итоге мои документы где-то потерялись. Следующее отрицательное общение было по поводу внесения наличных на карту. Банкомат "с удовольствием слопал" мои деньги. Я обратилась на горячую линию, где мне обещали недели через 2 , а может быть и больше, вернуть мои деньги. на этом основании делаю вывод о некомпетентности сотрудников, нежелании работать! Отвратительно!!!!

Добрый день! 2 августа была погашена ипотека в вашем банке. Ипотечным менеджером банка был озвучен срок максимум 2 недели на снятие обременения. В итоге по истечению 1 рабочей недели мои документы даже не взяли в работу. Сегодня предпоследний день по истечению обещанного срока.В итоге ипотечный менеджер не берет два дня трубку. Горячая линия не может ничего ответить внятного по моей заявке, зато 15 минут загружали для чего-то мои данные.Могу я хоть от кого-то в этом банке получить информацию что со снятием обременения по моей заявке?

Пришел в отделение моего банка Газпрома, чтобы переоформить вклад. Продал автомобиль, а новое не решил пока покупать. Чтобы деньги точно остались, а не ушли Бог знает куда. Проценты по вкладу подходили, сотрудник банка рассказал об условиях, помог в оформлении документов. Думаю, без менеджера не получилось бы так быстро закрыть этот вопрос.Через несколько дней пришел переоформить вклад, так как увидел вариант лучше предыдущего. Отнеслись с пониманием, не отказали. Спасибо.

Отказывают в проверке информации по счету.Мотивируют тем что запрещено информировать клиентов через контакт центр.  До вчерашнего дня 12.08.2021 г.  на протяжении года информирование проводилось без проблем.Отвратительное отношение к клиентам и не качественный менеджмент. Люди управляющие банком и принимающие решения отказывать в информировании своих клиентов создают негативные настроения вокруг имени банка.

Добрый день, в Газпромбанке брал кредит 02.07.2021г, через пару недель обнаружил, что мне обманным способом включили сертификаты от "Е*****" Юрист 24 на общую сумму 20000р, помимо того, что Газпромбанк не помог решить проблему с возвратом сертификатов, и денег уплоченных за них, так они вчера мне еще подняли процентную ставку с 6.9 до 14.9, молодцы, не буду никому советовать ваш банк и постараюсь найти деньги, чтобы погасить кредит досрочно в вашем банке.

Ужасный банк. Принято ругать Сбербанк, но Газпромбанк оказался хуже всех банков. Имею акции Газпрома, ежегодно получала дивиденды в кассе. Теперь же за то, чтобы получить их, берут комиссию от 300 рублей или оформляйте их карту. Ладно, думаю, оформлю. Предупредили, что срок изготовления карты 7 дней. Прошло уже 2,5 недели. Карты нет! На горячей линии понятия не имеют ни где карта, ни когда я ее получу. Звоните на следующей неделе, но никто не гарантирует, что карта будет готова. И это сервис?

Любимый банк перестал быть таковым после проявления неуважения ко мне, как клиенту. Всегда всем знакомым расхваливала Умную карту, более этого делать не стану. Все было прекрасно ровно до того момента как банк в одностороннем порядке изменил условия по начислению кэшбэка без уведомления хотя бы в смс.  Просто однажды при аналогичных ежемесячных расходах кэшбэк был начисление в 4 раза меньше.  Пришла задать вопрос консультанту в банк, специалист, к сожалению помочь не смогла, хотя и пыталась.  Мне было предложено оформить письменное обращение, что и было сделано.  Рассмотрели его быстро, ответ пришел через 2 дня по СМС, что нарушений в начислению кэшбэка не обнаружено,  т.к. я не выполнила условие о наличии остатка денежных средств в течение месяца не менее 30 000 рублей.  Вы серьезно? Подскажите,  пожалуйста,  как клиент может выполнить условие, если при заключении договора данное условие не было предусмотрено?  И никогда на протяжении 1,5 лет оно не исполнялось и все было норм,  а потом банк решил внести  изменения в условия и клиента об этом в известность не поставил... естественно я не могу выполнить условие, о котором не знаю. Разочарование Вами ..  очень...

Здраствуйте! По месту работы была выдана дебетовая карта Газпромбанк,  все дополнительные услуги были отключены  и обнаружил интересную операцию "изменение баланса" на 59 рублей. Почитал информацию в интернете и обнаружил, что данный банк тайно взымает  эту плату на протяжении уже нескольких лет  за смс оповещения, в которых данная операция не отображается так как слова оператора:" это же операции по счету, а не по оплате и приходу денежных средств". Прошу отключить услугу, которая была подключена без ведома и согласия.  При всем неведеньи и отсутствия самих СМС о поступлении денежных средств (есть распечатка всех смс) прошу дать в ближайшее время какое то объяснение о правомерности действий банка за неведомые услуги и исчезновении моих средств.

Здраствуйте! По месту работы была выдана дебетовая карта Газпромбанк,  все дополнительные услуги были отключены  и обнаружил интересную операцию "изменение баланса" на 59 рублей. Почитал информацию в интернете и обнаружил, что данный банк тайно взымает  эту плату на протяжении уже нескольких лет  за смс оповещения, в которых данная операция не отображается так как слова оператора:" это же операции по счету, а не по оплате и приходу денежных средств". Прошу отключить услугу, которая была подключена без ведома и согласия.  При всем неведеньи и отсутствия самих СМС о поступлении денежных средств (есть распечатка всех смс) прошу дать в ближайшее время какое то объяснение о правомерности действий банка за неведомые услуги и исчезновении моих средств.

Обратилась в офис Газпромбанк а 12 августа 2021 года за получением дивидендов. Сотрудники банка быстро и качественно проинформировали об особенностях получения дивидендов, бонусах при использовании кредитной карты. Оперативно оформили банковскую карту, помогли установить мобильное приложение. Спасибо за профессионализм!

Обратилась в офис Газпромбанк а 12 августа 2021 года за получением дивидендов. Сотрудники банка быстро и качественно проинформировали об особенностях получения дивидендов, бонусах при использовании кредитной карты. Оперативно оформили банковскую карту, помогли установить мобильное приложение. Спасибо за профессионализм!

Обратилась в офис Газпромбанк а 12 августа 2021 года за получением дивидендов. Сотрудники банка быстро и качественно проинформировали об особенностях получения дивидендов, бонусах при использовании кредитной карты. Оперативно оформили банковскую карту, помогли установить мобильное приложение. Спасибо за профессионализм!

Добрый день, 12.08.2021 было списано 99 рублей с счёта, тип операции - "Изменение баланса". Банк не спрашивал о подключении данной платной услуги. Подключили без моего ведома. Прошу, пожалуйста, отключите услугу и верните средства. Спасибо.

Добрый день!09.08.2021 г. оформил заявку на потребительский кредит через сайт банка, предварительно неоднократно получив консультации у сотрудников газпромбанка, дабы оформить кредит без дополнительных комиссий. Хочу заметить, что являюсь зарплатным клиентом банка и имею хорошую кредитную историю. Банком было принято предварительно положительное решение, далее сообщили о необходимости записаться для получения кредита в отделение банка, выбранная дата - 12.08.2021г. При посещении мной офиса (Операционный офис № 042/2015 Газпромбанк в г. Нерюнгри ул. Ленина д.6) сотрудник сообщил, что оформление кредита без финансовой защиты невозможно, предложил оформить кредит с ФЗ и сразу написать отказ на отключение услуги, что меня как клиента не устроило. Покинув офис, я обратился на горячую линию газпромбанка, сотрудник, извинившись, сказала, что клиент прав и оформление кредита без подключения доп. услуг конечно же возможно, предложила вернуться в офис и в присутствии сотрудника набрать номер горячей линии.При повторном обращении в офис меня консультировал уже другой сотрудник. грубая, недовольная девушка нехотя предложила оформить новое заявление на кредит, где есть возможность выбрать пункт отказа от финансовой защиты, после подписания необходимого пакета документов сотрудник с радостью сообщила об отказе!Настоятельно прошу разобраться в настоящей ситуации, клиент вправе оформлять продукты банка без навязанных комиссий и доп продуктов банка, не хотелось портить отношения с банком, в дальнейшем мне могут понадобиться и другие услуги вроде вклада, депозитной ячейки....После таких инцидентов вряд ли мне захочется получать з/п в данном банке, если я даже не могу воспользоваться стандартной услугой без обмана.

С меня Газпромбанк также снял комиссию. Я пополнял карту Альфабанка через сайт Альфы с карты Газпром. Ни слова о комиссиях не было сказано. В программе Телебанк 2.0 комиссии не отображались.А в итоге списывались 2 процента комиссии, которые увидел только взяв распечатку в банке.Так как деньги переводились для ипотеки сумму списали большую.Я думаю то что в Телебанк комиссии не показываются это  сознательное введение в заблуждение клиентов банка.

Положили в банкомат деньги в офисе банка на ул. Левобулачная, Казань, ночью 9 июля. банкомат принял деньги и завис, в итоге деньги не зачислены, написали претензию на утро 10.07.2021,  сказали ждите, представитель банка ссылается якобы на срок 30 дней рассмотрения, потом ссылался на вину инкассации, результата нет уже более месяца, ни денег, ни возврата, ни помещения на карточный счет. и это при том что обслуживание семьи нашей с персональным менеджером и в отделе "Премиум"...вот тебе и пермиум...вот тебе и ТОП-3 банков...читали мы отзывы по иным банкам, проблемы решались самый максимум в течение 10-14 дней...

Краткая история общения с Газпромбанком, есть действующий ипотечный кредит, закончилось действие карты с помощью которой происходит оплата ипотеки, обратился в Операционный офис # 037/2004 Ф-Л БАНКА ГПБ (АО) "Поволжский" в городе Ульяновске к менеджеру С-ва Е. А. для перевыпуска новой карты 04.08.2021, оформили новую карту, сказали вечером текущего дня положить деньги 500 рублей для автоматической активации карты. Вечером того же дня пополнить карту не удалось, в мобильном приложении высветилась надпись "карта заблокирована банком". Позвонил сразу же на горячую линию банка рассказал о случившемся, мне оператор сказал, что карта не может быть активирована и нужно повторно обратиться в тот же офис банка кто выдавал новую карту, что не верно оформлена, счёт ипотеки не мой привязан, а какой то другой, что дистанционно вопрос решить нельзя. На следующий день снова позвонил на гарячую линию, сказал что не удобно каждый день посещать офис банка (в связи с работой), решили вопрос дистанционно, сказали что карту активировали, счёт привязан верно и что всё теперь хорошо с новой картой, можно пользоваться, посвящать офис банка нет необходимости. 7 августа я на новую карту совершил перевод денег в размере ежемесячного платежа по ипотеки (ежемесячный обязательный платёж по кредиту 10 числа месяца) с карты другого банка онлайн, деньги зачислились всё как обычно. Сегодня 12.08.2021 приходит СМС, что платёж по кредиту просрочен, обратитесь на горячую линию банка. Звоню всё рассказываю, говорят, что на мою карту денег не поступало и что я должен оплатить, рассказал всю историю, прождал на линии более 15 минут, ничего не решили, денег в общем нет, обращайтесь в офис. Поехал сразу в офис банка к тому же самому менеджеру С-ой Е. А., всё рассказал, прождал час и так ничего не решили, куда списались деньги не известно, операций по списанию нет, денег тоже, только пополнение и говорят что карта вообще закрыта, как так не понятно. Написал заявление с просьбой разобраться куда делись деньги, почему автоматом не погасился ежемесячный платёж по ипотеке, также об ануллировании просрочки, чтобы не портить мою кредитную историю, копию заявления с отметкой банка забрал на руки. Спросил о сроках рассмотрения, внятно ничего не ответили, максимум в течении 30 дней, говорю вы чего вообще что-ли, кредит же, ипотека, просрочка и тд., обещали вечером перезвонить, жду. Это просто треш какой-то, а не банк, пропали деньги и все равно и никто не знает куда делись, я просто в шоке.

Краткая история общения с Газпромбанком, есть действующий ипотечный кредит, закончилось действие карты с помощью которой происходит оплата ипотеки, обратился в Операционный офис # 037/2004 Ф-Л БАНКА ГПБ (АО) "Поволжский" в городе Ульяновске к менеджеру С-ва Е. А. для перевыпуска новой карты 04.08.2021, оформили новую карту, сказали вечером текущего дня положить деньги 500 рублей для автоматической активации карты. Вечером того же дня пополнить карту не удалось, в мобильном приложении высветилась надпись "карта заблокирована банком". Позвонил сразу же на горячую линию банка рассказал о случившемся, мне оператор сказал, что карта не может быть активирована и нужно повторно обратиться в тот же офис банка кто выдавал новую карту, что не верно оформлена, счёт ипотеки не мой привязан, а какой то другой, что дистанционно вопрос решить нельзя. На следующий день снова позвонил на гарячую линию, сказал что не удобно каждый день посещать офис банка (в связи с работой), решили вопрос дистанционно, сказали что карту активировали, счёт привязан верно и что всё теперь хорошо с новой картой, можно пользоваться, посвящать офис банка нет необходимости. 7 августа я на новую карту совершил перевод денег в размере ежемесячного платежа по ипотеки (ежемесячный обязательный платёж по кредиту 10 числа месяца) с карты другого банка онлайн, деньги зачислились всё как обычно. Сегодня 12.08.2021 приходит СМС, что платёж по кредиту просрочен, обратитесь на горячую линию банка. Звоню всё рассказываю, говорят, что на мою карту денег не поступало и что я должен оплатить, рассказал всю историю, прождал на линии более 15 минут, ничего не решили, денег в общем нет, обращайтесь в офис. Поехал сразу в офис банка к тому же самому менеджеру С-ой Е. А., всё рассказал, прождал час и так ничего не решили, куда списались деньги не известно, операций по списанию нет, денег тоже, только пополнение и говорят что карта вообще закрыта, как так не понятно. Написал заявление с просьбой разобраться куда делись деньги, почему автоматом не погасился ежемесячный платёж по ипотеке, также об ануллировании просрочки, чтобы не портить мою кредитную историю, копию заявления с отметкой банка забрал на руки. Спросил о сроках рассмотрения, внятно ничего не ответили, максимум в течении 30 дней, говорю вы чего вообще что-ли, кредит же, ипотека, просрочка и тд., обещали вечером перезвонить, жду. Это просто треш какой-то, а не банк, пропали деньги и все равно и никто не знает куда делись, я просто в шоке.

Банк никак не негарантированный на жалобы и оставленные заявки, вообще никак, полный игнор !  Оставляла 4 жалобы, ничего первый от 17.06.21 обращения № Ф01/3708, SD02609939, 372161  срок рассмотрения максимум 30 Календарных дней, сегодня 12.08.21 после первой жалобы оставляла ещё 3, ну вот сами судите банк как относиться к своим клиентам !  Я уж молчу про причу жалобы ! А причина в том что когда оформляла кредитную карту специалист уверяла что я смогу снять наличные, без %, без комиссии в льготном периоде, те за снятие не нужно постить ничего если я верну в срок !  А на деле конечно же оказалось не так, с меня за снятие сняли 2000 руб. теперь не хотят вернуть ! Обман и полный игнор ! По какому праву они такое себе позволяют не понимаю, Полный беспредел !