33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте.Пишу о ситуации про свою супругу, т.к. она не зарегистрирована на Банки.ру.У нее имеется кредитная карта *6106, летом возникла необходимость закрыть её в связи с невостребованностью и излишней нагрузкой на кредитную историю.Первый раз  пошли в банк по адресу г. Оренбург, пр-т Дзержинского, д. 33, стр. 1 примерно в конце мая-начале июня, написала она заявление на закрытие. Карту заблокировали и начался срок 45 суток до закрытия счета. В это время на карту пришел кэшбек 59 рублей, который нельзя уже было самостоятельно перевести в интернет-банке на другой счет в связи с блокировкой кредитной карты. Дополнительно 18 июля 2020 года в данном офисе  было еще написано заявление о закрытии карты № 4894, был получен его второй экземпляр на руки, исполнитель Ш-ер Елена Александровна - указано на штампе. Пообещали что 59 рублей кэшбека переведется на другой счет и карта благополучно закроется. Однако на настоящий момент карта все также висит заблокированной в интернет банке, кэшбек также числится на ее счете и, видимо, никто ее закрывать не намерен, хотя уже с даты принятия крайнего заявления прошло три с лишним месяца.Хотелось бы, чтобы специалисты данного отделения относились более ответственно к своей работе и закрыли наконец эту кредитную карту.А пока что только один балл за такую работу.

Просто ужасное отношение к клиенту и его деньгам! Пристав наложил арест на мою карту в ГПБ, практически сразу было доказано что арест НЕПРАВОМЕРЕН! И 09.10.20г пристав направил в ГПБ постановление о снятие ареста в электронном виде, но банк на это ответил мне что именно в Москве принемает отмену ареста только в письменной форме. 14.10.20 на счёт поступили деньги 6336р и были сразу сминусованы. Я обратилась к приставку повторно и он выдал постановление, которое я отвезла в банк 15.10.20г (копия с отметкой о вручении имеется). В банке сказали что в течение 3х рабочих дней арест будет снят. Сегодня 21.10.20 арест висит! Позвонила в банк, сказали "да, сроки уже нарушены, оставим заявочку, ждите ответ в течении 30 дней" ! ( Т.е.банк признает что нарушил сроки, но ему надо ещё 30 дней моей жизни, нервов и денег). Что это за бред?! Что за отношение?! Приставу не нужен мой счёт и деньги, все подтверждено документально, а банк держит арест да ещё и спокойно отвечают что если поступят средства то опять уйдут в минус. Ответить кому банк передаёт мои средства если уведомлен что они не нужны, ответ  "ну там же арест" или "пишите потом приставу чтоб вернул деньги" а пристав и сам уже в шоке, полный обсурд! Посмотрим теперь что ответит Центробанк, а далее и прокуратура, обязательно напишу туда... У меня же благодаря банку теперь есть ещё 30 дней, во время которых, я буду терять свои деньги со счета!

Просто ужасное отношение к клиенту и его деньгам! Пристав наложил арест на мою карту в ГПБ, практически сразу было доказано что арест НЕПРАВОМЕРЕН! И 09.10.20г пристав направил в ГПБ постановление о снятие ареста в электронном виде, но банк на это ответил мне что именно в Москве принемает отмену ареста только в письменной форме. 14.10.20 на счёт поступили деньги 6336р и были сразу сминусованы. Я обратилась к приставку повторно и он выдал постановление, которое я отвезла в банк 15.10.20г (копия с отметкой о вручении имеется). В банке сказали что в течение 3х рабочих дней арест будет снят. Сегодня 21.10.20 арест висит! Позвонила в банк, сказали "да, сроки уже нарушены, оставим заявочку, ждите ответ в течении 30 дней" ! ( Т.е.банк признает что нарушил сроки, но ему надо ещё 30 дней моей жизни, нервов и денег). Что это за бред?! Что за отношение?! Приставу не нужен мой счёт и деньги, все подтверждено документально, а банк держит арест да ещё и спокойно отвечают что если поступят средства то опять уйдут в минус. Ответить кому банк передаёт мои средства если уведомлен что они не нужны, ответ  "ну там же арест" или "пишите потом приставу чтоб вернул деньги" а пристав и сам уже в шоке, полный обсурд! Посмотрим теперь что ответит Центробанк, а далее и прокуратура, обязательно напишу туда... У меня же благодаря банку теперь есть ещё 30 дней, во время которых, я буду терять свои деньги со счета!

Добрый день! Хочу уведомить руководство банка, что в СПб. в ДО «Василеостровский»по адресу В.О., Средний пр. 25 творится форменное безобразие. Вчера 20 октября посетил офис и хотел оформить пластиковую карту, разместить вклад и проконсультироваться по ипотечному кредиту. Талон взял в 18-55 и стал ждать своей очереди. На фронт-линии работало всего два сотрудника. В 19-30 дверь офиса для новых клиентов закрыли, одна сотрудница ушла и обслуживать четырёх ожидавших клиентов стала только одна сотрудница. Офис по графику закрывается в 20:00. Естественно, оценив данную ситуацию, и поняв, что я не успею решить все свои вопросы, после 35-минутного ожидания я и другой клиент покинули офис, не дождавшись своей очереди. Учитывая, что многие клиенты приходят в офис после своей работы, основной наплыв клиентов приходится на период с 18 до 20 часов. На мой взгляд, разумно увеличивать число сотрудников, обслуживающих клиентов в это время суток, а не уменьшать. Очевидно, что это общая проблема всех банков, нодругие банки как-то пытаются её решать. Полагаю, что именно управляющий ДО, в первую очередь, должен позаботиться об организации эффективной работысотрудников. Прошу принять меры, чтобы обслуживание клиентов физических лиц в данном офисе соответствовало передовым банковским стандартам. Надеюсь, что ситуация в ближайшее время исправится и мне не придётся ставить крест на вашем уважаемом банке.

Добрый день! Хочу уведомить руководство банка, что в СПб. в ДО «Василеостровский»по адресу В.О., Средний пр. 25 творится форменное безобразие. Вчера 20 октября посетил офис и хотел оформить пластиковую карту, разместить вклад и проконсультироваться по ипотечному кредиту. Талон взял в 18-55 и стал ждать своей очереди. На фронт-линии работало всего два сотрудника. В 19-30 дверь офиса для новых клиентов закрыли, одна сотрудница ушла и обслуживать четырёх ожидавших клиентов стала только одна сотрудница. Офис по графику закрывается в 20:00. Естественно, оценив данную ситуацию, и поняв, что я не успею решить все свои вопросы, после 35-минутного ожидания я и другой клиент покинули офис, не дождавшись своей очереди. Учитывая, что многие клиенты приходят в офис после своей работы, основной наплыв клиентов приходится на период с 18 до 20 часов. На мой взгляд, разумно увеличивать число сотрудников, обслуживающих клиентов в это время суток, а не уменьшать. Очевидно, что это общая проблема всех банков, нодругие банки как-то пытаются её решать. Полагаю, что именно управляющий ДО, в первую очередь, должен позаботиться об организации эффективной работысотрудников. Прошу принять меры, чтобы обслуживание клиентов физических лиц в данном офисе соответствовало передовым банковским стандартам. Надеюсь, что ситуация в ближайшее время исправится и мне не придётся ставить крест на вашем уважаемом банке.

На данный момент у меня в Газпромбанке оформлена ипотека по ставке 9.5% годовых. 22 сентября я позвонил в отдел ипотечного кредитования и спросил возможно ли снизить процентную ставку, после ряда уточняющих вопросов мне сообщили что снижение ставки возможно до 8.3% годовых и для этого нужно написать заявление в отделении банка. В этот же день я приехал в отделение по адресу Нижний Новгород, пл. Свободы, д.4. Там мне сказали что необходимо написать заявление от руки в вольной форме с просьбой снизить процентную ставку, также сняли копии моего паспорта. Сообщили что решение принимается в течении месяца. В течении месяца со мной никто не связался. 21 октября я обратился по телефону в коллцентр Газпромбанка. После длительного ожидания и уточнения информации они сообщили мне что информации по моему заявлению они дать не могут и попросили приехать в то отделение, в котором я подавал заявление. Мне кажется что вообще в целом, а в период пандемии в особенности такую информацию необходимо давать по телефону и минимизировать количество посещений офисов банка. Причем мне даже не сказали принято ли какое-то решение в принципе. Я приеду в офис, а там мне скажут, ваше заявление еще не рассмотрено, приезжайте позже? Очень странный подход у банка, особенно  в условиях сложившейся ситуации, когда как можно больше сервисов становятся дистанционными.

Ежегодно каждый из держателей ипотеки оплачивает сумму по договору страхования при ипотечному кредитовании. В сложившейся в 2020 эпидемиологической ситуации процедура была проведена совместно с сотрудником страховой компании онлайн. Документы страховой компанией были направлены в Газпромбанк в августе, однако в начале октября я получаю смс об их отсутствии в банке. Сотрудники Согаз уверяют, что все документы были направлены в установленные сроки, однако я повторно запрашивают копии и после долгих разговоров с сотрудниками Газпромбанка направляю их по электронной почте в Газпромбанк. Прошло уже 2,5 недели, в течение которых я неоднократно обращалась по номеру горячей линии о статусе обработки. Но! Ни один из сотрудников не может ответить мне, получили ли они документы, когда их обработают, каким образом я должна узнать об изменении страуса. Причём сотрудники часто противоречат друг другу. В общей сложности на данный момент я поговорила с более чем десятом сотрудников контактного центра Газпромбанка, но ответа не получила. На вопрос о наличии регламентов в части сроков обработки информации мне ответили, что в банке они отсутствуют. Хочется верить, что это недостоверная информация.

19 октября 2020 года в 11 часов 07 минут 37 секунд по барнаульскому времени ( 7 часов 07 мин 37 секунд по московскому времени) я и моя  83-х лет обратились  к специалисту контактного центра  АО «Газпромбанк» по телефону :  +78001000701, так как у моей мамы 23.10.2020 оканчивается срочный депозит с целью заказать деньги для получения в офисе по адресу: г. Барнаул, пр-т Ленина,80, так как  все другие 2-ва офисы в  Барнауле, в том числе в котором открывался вклад оказались закрыты, о чём стало известно из информации с сайта  банка и при личном посещении одного из офисов и на момент окончания вклада будут закрыты! Из объявления в закрытом  офисе стало известно, что обращаться надо именно в вышеуказанный офис! Специалист – мужчина задав ряд вопросов моей старенькой маме , в том числе по договору вклада и паспортным данным идентифицировал её и сомнений у него по поводу  того, кто пытается заказать деньги у него не возникло! Он поинтересовался сколько мама планирует снимать и,узнав что всё, заявил, что  офисе по адресу: г.Барнаул, пр-т Ленина,80, деньги заказать нельзя! На мой вопрос, а как быть ведь все другие офисы закрыты, он заявил, что  в Барнауле есть ещё один офис по адресу: пр-т Строителей, 16 ,хотя я ему сказал что такой офис на сайте банка не указан! Я усомнившись в его словах попросил дать мне телефон этого офиса, на что получил ответ, что телефонов они не дают! После чего, у него я спросил можно ли непосредственно не по телефону обратиться  и заказать деньги в офис по адресу: г. Барнаул, пр-т Ленина, 80, и получил ответ, что обратиться можно, но он не уверен, что моей маме выдадут там деньги! После чего, разговор с этим «специалистом» был прерван! При непосредственном посещении вместе с моей старенькой мамой  вышеуказанных адресов, было установлено, что офиса банка по адресу : г. Барнаул, пр-т Строителей,16, нет, что мне также подтвердили в офисе банка по адресу: г. Барнаул, пр-т Ленина,80, что это их старый адрес и что они давно с него съехали! Про обслуживание в офисе  по адресу: г. Барнаул, пр-т Ленина,80, я ранее написал 19 октября 2020 года в своём отзыве под названием « Из трёх офисов в городе работает один, медленное обслуживание и угроза заражения коронавирусом в офисе банка»

Здравствуйте! Извините за длительный срок ответа. Обременение с вашей недвижимости снято, о чем мы вам направили уведомление на вашу электронную почту. Спасибо, что подтвердили это по телефону. С уважением, Анна, команда экспертов ГазпромбанкаСпасибо, Анна! За оперативный ответ и снятие обременения  с недвижимости.

На сайте банка подала заявку на автокредит, через день перезвонили сказали одобрили на определенную сумму, условия подошли, пригласили в банк для подписания договора, поехала, подписала, выдали карту на которую должны были перечислить деньги. На следующий день позвонили с банка уточняли данные и уже через пару часов пришла смс об отказе. Моя заработная плата весьма позволяет оплачивать ещё НЕ ОДИН кредит, и кредит в стороннем банке я плачу в срок, плюс машину которую я покупаю передаётся в залог в банк...Вопрос: зачем подписывать договор на кредит который этот банк ещё окончательно не рассмотрел??? Зачем они отнимают моё и своё время? Если их сотрудникам заниматься нечем на рабочем месте, то мне как раз таки есть чем заняться! Наврятли когда нибудь обращусь в этот банк, а советовать тем более никому не стану. Один большой плюс получился из этого, в другом банке получила нужную сумму под более выгодные условия.

Добрый день! Хочу уведомить руководство банка, что в СПб. в ДО «Василеостровский»по адресу В.О., Средний пр. 25 творится форменное безобразие. Вчера 20 октября посетил офис и хотел оформить пластиковую карту, разместить вклад и проконсультироваться по ипотечному кредиту. Талон взял в 18-55 и стал ждать своей очереди. На фронт-линии работало всего два сотрудника. В 19-30 дверь офиса для новых клиентов закрыли, одна сотрудница ушла и обслуживать четырёх ожидавших клиентов стала только одна сотрудница. Офис по графику закрывается в 20:00. Естественно, оценив данную ситуацию, и поняв, что я не успею решить все свои вопросы, после 35-минутного ожидания я и другой клиент покинули офис, не дождавшись своей очереди. Учитывая, что многие клиенты приходят в офис после своей работы, основной наплыв клиентов приходится на период с 18 до 20 часов. На мой взгляд, разумно увеличивать число сотрудников, обслуживающих клиентов в это время суток, а не уменьшать. Очевидно, что это общая проблема всех банков, нодругие банки как-то пытаются её решать. Полагаю, что именно управляющий ДО, в первую очередь, должен позаботиться об организации эффективной работы сотрудников. Прошу принять меры, чтобы обслуживание клиентов физических лиц в данном офисе соответствовало передовым банковским стандартам. Надеюсь, что ситуация в ближайшее время исправится и мне не придётся ставить крест на вашем уважаемом банке.

На данный момент у меня в Газпромбанке оформлена ипотека по ставке 9.5% годовых. 22 сентября я позвонил в отдел ипотечного кредитования и спросил возможно ли снизить процентную ставку, после ряда уточняющих вопросов мне сообщили что снижение ставки возможно до 8.3% годовых и для этого нужно написать заявление в отделении банка. В этот же день я приехал в отделение по адресу Нижний Новгород, пл. Свободы, д.4. Там мне сказали что необходимо написать заявление от руки в вольной форме с просьбой снизить процентную ставку, также сняли копии моего паспорта. Сообщили что решение принимается в течении месяца. В течении месяца со мной никто не связался. 21 октября я обратился по телефону в коллцентр Газпромбанка. После длительного ожидания и уточнения информации они сообщили мне что информации по моему заявлению они дать не могут и попросили приехать в то отделение, в котором я подавал заявление. Мне кажется что вообще в целом, а в период пандемии в особенности такую информацию необходимо давать по телефону и минимизировать количество посещений офисов банка. Причем мне даже не сказали принято ли какое-то решение в принципе. Я приеду в офис, а там мне скажут, ваше заявление еще не рассмотрено, приезжайте позже? Очень странный подход у банка, особенно  в условиях сложившейся ситуации, когда как можно больше сервисов становятся дистанционными.

Погасила ипотеку, написала заявление на выдачу закладной. По регламенту закладная выдается через 14 дней, прошло 21 день- ни ответа,ни привета. По телефону кол.центр предлагает лично съездить в отделение на Б.Морской и лично попытаться выяснить что с закладной.  Телефон отделения, адрес эл.почты для связи не дают.  Нужно срочно снимать обременения, а банк ничего не делает. Теперь я в заложниках у банка, по факту удерживает у себя закладную и срывают мне сделку.  г. Санкт-Петербург.  Заявление подавала в отделении 015/1047, закладные со слов сотрудников находятся в отделении 015/1066.  Но связаться с этим отделением не возможно - телефонов нигде нет, колл центр контактов не дает. Один ответ- поезжайте лично и разбирайтесь. Вот вам и отношение. как стал бывшим клиентом так и ноль внимания.

20.10.2020 произвёл перевод денег через систему быстрых платежей с карты Сбербанка на карту Газпромбанка.Деньги на счёт в Газпромбанк не поступили.На горячей линии Газпромбанка операторы переключали между собой так и не ответив внятно на вопросы и не решив проблему.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и либо зачислить деньги, либо вернуть на счёт с которого они были отправлены.

25.09.2020 между мной и банком было подписано доп. соглашение о снижении процента.  Данная дата является датой платежа по договору ипотеки. 30. 09.2020 я сдаю документы со своей стороны на регистрацию в Росреестр.  Сегодня 21.10.2020 Газпромбанк до сих пор не сдал мои документы на внесение изменений. В клиент-банке старая процентная ставка и старый график. На мое обращение через клиент- банк никто не реагирует. Мне почему-то говорят, что я должна еще платеж за октябрь 2020 заплатить по старому, хотя по договору не должна. На горячей линии  видят  на 21.10.2020 только одобрение на снижение процентной ставки, отправляют в офис. Из офиса на горячую линию.  Не рекомендую данный банк, у него явно какие-то проблемы.

ИСТОРИЯ (номер 5). Потратьте время на чтение, чтобы не тратить нервы на ГазпромБанк. Для поддержания высокого процента по накопительному счету «Управляй процентом» в соблюдение условий пополнил его 9 октября с помощью своих дебетовых карт Газпрома на 150 тыс., затем 11 октября с помощью тех же дебетовых карт вывел эти средства обратно в Тиньков, т.к. в Газпроме «всё для людей» и процентов на эту сумму до конца месяца не будет, ты просто должен потерять 500 рублей… Через два дня получил смс, что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по картам (технический овердрафт) в размере 3 тыс. рублей!!! КЛАСС!!...Я: ????????????ГАЗПРОМ: Это, наверно, за переводы (2% за каждые 50 тыс.) Я: Да, я догадываюсь, и я в шоке, я не согласен, списывайте эту задолженность! ГАЗПРОМ: А что конкретно вас не устраивает? Я: Не устраивает конкретно ВСЁ: 1). Я закидывал на карту РОВНО ту сумму, которую собирался перевести (3 раза по 50 тыс.), чтобы в случае наличия комиссии, получить ОТКАЗ по недостаточности средств (как происходит во всех нормальных банках) и далее выбрать другой способ, но все прошло ШТАТНО! 2). Я ни разу не увидел НИКАКОГО уведомления о размере комиссии, или хотя бы о ВЕРОЯТНОСТИ её наличия, или тем более о конкретных суммах - ни в смс с кодом подтверждения, ни на экране верификации и ввода кодаподтверждения! 3). Отрицательный баланс появился по картам СПУСТЯ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ! 4). Отрицательный баланс появился по бесплатным ДЕБЕТОВЫМ картам, которые я для того и открыл, чтобы они были ДЕБЕТОВЫМИ, и я распоряжался ТОЛЬКО НАХОДЯЩИМИСЯ НА НИХ СОСБВЕТННЫМИ(!) ДЕБЕТОВЫМИ СРЕДСТВАМИ, и чтобы все операции проходили по этим картам ТОЛЬКО(!) из учета находящихся на них СОСБВЕТННЫХ(!) ДЕБЕТОВЫХ СРЕДСТВ!ГАЗПРОМ: Понимаем вас, но вот так вот… Я: Нет, я не согласен, направляйте претензию. Только не на30 дней, как обычно, а срочную! Чтобы я мог снова пользоваться картами для доступа к своим средствам на накопительном счету! ГАЗПРОМ: Хорошо, составили претензию, номер 8214. Но она все равно на 30 дней, у нас только так…ФИАСКО мне кажется… ПРОСЬБЫ/ТРЕБОВАНИЯ: 1). Прошу восстановить мой положительный нулевой баланс по дебетовым картам, чтобы я мог беспрепятственно пользоваться своими средствами с накопительного счета. Я думаю, ВСЕ тогда согласятся, что «банк недавно вышел на рынок физлиц, стремительно развивается, признает свои ошибки и компенсирует клиентам их последствия», а пост можно будет удалить или написать о решении проблемы клиент-ориентированным(?) банком. Требования номер 2 и 3 изложил в закрытой части отзыва. Спасибо!PS. Анализ ситуации (самое главное) в отзыв не помещается - попробую добавить в комментариях, если дадут

Пишу с большим возмущением в связи с обращением  в отделение Газпромбанка. 6.10.2020 моей доверительнице была выдана зарплатная карта Газпромбанка, вместе с ней якобы в привязку была выдана и кредитная на сумму 530 тысяч рублей. Введение в заблуждение. Было сказано, будто зарплатная карта не будет выдана без кредитной. Моя доверительница ясно выразила отсутсвие намерения приобретать кредитную карту, но сотрудница отделения банка проигнорировала данное требование. Не глядя, моя доверительница подписывает бумаги на получение обеих карт, так как времени на споры нет. Следует отметить, что моя доверительница обратилась с просьбой обслужить ее очень быстро, так как спешила на работу, в связи с чем и не стала спорить. Естественно, ни одной бумаги на кредитную карту на руки не было выдано. Более того, сотрудница отделения очень настойчиво просила совершить операцию "хотя бы на 100 рублей". Выйдя из отделения моя доверительница обнаружила, что в мобильном приложении активна карта, и стоит она на первом месте, очевидно, что вероятность воспользоваться ею случайно достаточно высока.  В этот же день мною был совершен звонок в контактный центр с просьбами: заблокировать карту, закрыть счет, оставить жалобу на сотрудницу. Меня перенаправили в трех разных направлениях: жалобу оставить на сайте, заблокировать карту в приложении, закрыть счет в отделении банка. Жалоба была мною составлена не только на сотрудницу отделения банка, но и на сотрудников колл-центра, которые не могли определиться кто из них способен ответить на мои вопросы, в итоге ни один из них не выполнил ни одну из моих просьб. Действительно, нельзя оставить жалобу по телефону? Другой банк, например, позволяет оставить заявку на закрытие счета по телефону.  Жалоба рассматривается в течение 30 дней, было сообщено мне по телефону уже 18.10.2020.  Сегодня 20.10.2020 моей доверительнице позвонили, представились московским отделением и уточнили были ли совершены операции по кредитной карте. И снова приводили "аргументы" о необходимости совершить операцию. Позже выясняется, что звонок был совершен со ставропольского стационарного телефона. Снова введение в заблуждение, обман. У меня вопрос к руководству. Таким образом вы выполняете продажи? Путем обмана Ваших клиентов? Скажите, как в данной ситуации добиться санкций по отношению к недобросовестным сотрудникам? Я прошу обратить внимание, какое количество норм российского законодательства было нарушено. Мы вынуждены обращаться в правоохранительные органы. Я очень надеюсь, что данное сообщение будет прочитано теми сотрудниками, которые еще дорожат репутацией своего банка. Просьба связаться со мной, для выяснения дальнейших действий по урегулированию конфликта.

ИСТОРИЯ (номер 5). Потратьте время на чтение, чтобы не тратить нервы на ГазпромБанк. Для поддержания высокого процента по накопительному счету «Управляй процентом» в соблюдение условий пополнил его 9 октября с помощью своих дебетовых карт Газпрома на 150 тыс., затем 11 октября с помощью тех же дебетовых карт вывел эти средства обратно в Тиньков, т.к. в Газпроме «всё для людей» и процентов на эту сумму до конца месяца не будет, ты просто должен потерять 500 рублей…) Через два дня получил смс, что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по картам (технический овердрафт) в размере 3 тыс. рублей!!! КЛАСС!!... Я: ???????????? ГАЗПРОМ: Это, наверно, за переводы (2% за каждые 50 тыс.) Я: Да, я догадываюсь, и я в шоке, я не согласен, списывайте эту задолженность! ГАЗПРОМ: А что конкретно вас не устраивает? Я: Не устраивает конкретно ВСЁ: 1). Я закидывал на карту РОВНО ту сумму, которую собирался перевести (3 раза по 50 тыс.), чтобы в случае наличия комиссии, получить ОТКАЗ по недостаточности средств (как происходит во всех нормальных банках) и далее выбрать другой способ, но все прошло ШТАТНО! 2). Я ни разу не увидел НИКАКОГО уведомления о размере комиссии, или хотя бы о ВЕРОЯТНОСТИ её наличия, или тем более о конкретных суммах - ни в смс с кодом подтверждения, ни на экране верификации и ввода кода подтверждения! 3). Отрицательный баланс появился по картам СПУСТЯ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ! 4). Отрицательный баланс появился по бесплатным ДЕБЕТОВЫМ картам, которые я для того и открыл, чтобы они были ДЕБЕТОВЫМИ, и я распоряжался ТОЛЬКО НАХОДЯЩИМИСЯ НА НИХ СОСБВЕТННЫМИ(!) ДЕБЕТОВЫМИ СРЕДСТВАМИ, и чтобы все операции проходили по этим картам ТОЛЬКО(!) из учета находящихся на них СОСБВЕТННЫХ(!) ДЕБЕТОВЫХ СРЕДСТВ! ГАЗПРОМ: Понимаем вас, но вот так вот… Я: Нет, я не согласен, направляйте претензию. Только не на30 дней, как обычно, а срочную! Чтобы я мог снова пользоваться картами для доступа к своим средствам на накопительном счету! ГАЗПРОМ: Хорошо, составили претензию, номер 8214. Но она все равно на 30 дней, у нас только так… ФИАСКО мне кажется…  ПРОСЬБЫ/ТРЕБОВАНИЯ:  1). Прошу восстановить мой положительный нулевой баланс по дебетовым картам, чтобы я мог беспрепятственно пользоваться своими средствами с накопительного счета. Я думаю, ВСЕ тогда согласятся, что «банк недавно вышел на рынок физлиц, стремительно развивается, признает свои ошибки и компенсирует клиентам их последствия», а пост можно будет удалить или написать о решении проблемы клиент-ориентированным(?) банком.   Требования номер 2 и 3 изложил в закрытой части отзыва.  Спасибо! PS. Анализ ситуации (самое главное) в отзыв не помещается - попробую добавить в комментариях, если дадут

Добрый день. Моему возмущения нет предела! Мой отец работает в ООО «РКС» г. Самара, зарплатный проект у данной организации оформлен в Газпромбанке. До 14 сентября 2020 года никаких нареканий к данному банку не было, но 14 числа все изменилось... В  упомянутую дату в данной организации (ООО РКС) проводилась выдача ЗП карт по перевыпуску, все бы ничего, если бы не выпустили почти на всех сотрудников именные кредитные карты. Очень интересную схему придумали менеджеры или же руководство, проводившие выдачу ЗП карт, в силу финансовой безграмотности большинства сотрудников предприятия, им наглым образом были навязаны кредитные карты. Моя мама (супруга отца) является гос. служащим и ежегодно она подаёт сведения о открытых счётах в банках на себя и отца. Если будут скрыты или неуказанны счета это влечёт за собой последствия, вплоть до служебного расследования и депримирования. Так вот, при получении ЗП карты мой отец четко и ясно озвучил, что ему кредитная карта не нужна, НО менеджер просто проигнорировал слова отца и сказал, что карта уже выпущена и забрать ЗП карту получится только вместе с кредитной. Заверил, что никакого лимита по карте нет, отдал пустой договор, не подписанный ни со стороны банка, ни моим отцом и продолжил таким же образом выдавать карты другим сотрудникам предприятия. Вечером когда я увидел и прочёл договора, понял, что лимит у карты есть и даже уже открыт счёт, позвонил на горячую линию банка где подтвердили, что договор зарегистрирован и счёт открыт. На следующий день 15.09.2020 мы с отцом поехали в отделение банка. Попросили предоставить заверенную со стороны банка копию кредитного договора, на что сотрудник отделения распечатал формы договора и проставил свои подписи, т е договор был совершенно пустой. Мы попросили копию договора где бы было видно, что отец его действительно подписывал и где бы была подпись сотрудника принимавшего этот договор, но этого нам не предоставили, сказали пишите обращение и его рассмотрят в течение 30 календарных дней. Мой отец составил обращение (претензию) на бумажном  носителе по проводу всей этой ситуации. Хорошо, 30 дней так 30 дней. 19 сентября я уже от своего имени (по нотариальной доверенности, которая была предоставлена в банк) оставил запрос на бумажном носителе о предоставлении копии договоров по кредитной карте, при чем с наличием подписей как со стороны банка так и со стороны моего отца. Что по первому обращению от 15.09.2020, что по второму от 19.09.2020 прошло более 30 календарных дней, никто не связался, никакого ответа нет. При звонках в контактный центр озвучивают, что в течении 3 рабочих дней свяжутся, но никто даже не думал связываться. Сегодня была последняя капля, когда в очередной раз на горячей линии сказали снова ожидать 3 рабочих дня. УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ!!! Почему банк нарушает сроки?! Эти сроки прописываются не внутренними документами банка, а законом который распространяется на всех в нашей стране! Вот не уж то не хватило 30 дней? Хорошо, если даже не хватило, ну оповестите вы клиента об этом! Но Газпромбанка решил просто проигнорировать....У нас на руках есть и пустой кредитный договор который выдали 14.09.2020, и договор заверенный сотрудником отделения и обращение от 15.09.2020 с отметкой о принятии. И как я понимаю нашей семье придётся обращаться в вышестоящие инстанции для урегулирования данной ситуации, на сколько я понимаю рычаг давления на банки это ЦБ...

В банке меня "порадовали", что период закрытия карты 45 дней. Это для меня очень долго, так как мы с супругой собирались брать ипотеку в другом банке ( и необходимо было закрыть все кредиты, для положительного ответа). Но, банк все таки пошел на встречу и рассмотрел мое заявление в индивидуальном порядке. По факту : заявление на расторжение было написано 10.08.20, если бы заявление рассматривали как и положено, то дата расторжения договора была бы только 25.09.2020. Банк расторг договор 17.08.20! Спасибо, что пошли навстречу. Ипотеку нам одобрили и мы уже новоселье отметили.