33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

11.09.2020 г. я оформляла понижение ипотечной ставки + в этот день также писала заявление на выделение сотрудника Газпромбанка, чтобы потом всё оформить в МФЦ.   После чего еженедельно звонила вашим сотрудникам с вопросом "Когда же наконец выделят человека для похода в МФЦ",  Писала в раздел вопросов на Банки.ру, по прошествии более 1.5 месяцев вопрос так и не решен, при оформлении в офисе сказали, что это вопрос двух недель. Подскажите сколько еще это может продолжаться?!Разговаривала сегодня снова с вашим специалистом - до сих пор не получила ни внятных сроков, ни точного ответа в чем собственно дело, устала от вопиющей медлительности, халатности и не компетенции сотрудников Газпромбанка!

Добрый день!Периодически в мобильном приложении получаю предложение о предварительном одобрении кредитной карты с определенным лимитом.ПЕреходил по ссылке, заполнял анкету - "заявка принята, ожидайте решения в отдельном смс".И тишина. Никакого смс с решением не приходит.Последнее заполнение было 13.10.2020.Возможно, проблема в отправке. Интересно было бы знать.

Оформлена ипотека в Газпромбанке. При досрочном погашении не оповестили об условиях понижения суммы ипотечного кредита, в итоге количество платежей (ранее сокращенные) увеличилось обратно на всю сумму ипотечного кредита. Ни доп.соглашения, ни подписания обновленного графика платежей не производилось....  Хотели мирно решить вопрос и подать заявление на понижение процентной ставки, чтобы вернуться к тому графику, который пожписывали при первичной понижении ставки, однако  специалист не приняла заявление, ссылаясь на программу которая сразу же отказ выдаёт, так как сумма  остатка платежа по ипотеке не подпадает под условия понижения ставки (сумма остатка по кредиту более 80%) , так если бы банк в одностороннем порядке не продлил по обнулённым графам платеж, сумма была бы меньше! В итоге пришлось подавать претензию, однако читая отзывы о подобных ситуациях со ГПБ, полагаю необходимо исковое заявление в суд готовить, ЦБ в основном при таких спорах туда и отсылает, а вот после суда (в случа5е если мирно всё таки претензия не будет урегулирована)  и в ФАС и в ЦБ подам жалобы! Безобразие!  Помимо всего прочего, теперь больше склоняюсь к рефенансированию, жалко что зарплатная карта привязана к этому банку, отношение к клиентам отвратительное.

Погасила досрочно ипотеку по кредитному договору от 31.10.2017 23 сентября 2020, 25 сентября написала заявление на выдачу закладной в офисе на ул.Правда 18 в городе Оренбург, сказали через три дня подойти. Пришла 1 октября, закладную сказали отправили в Москву, повторно написала заявление 7 октября, звоню на горячую линию говорят идите в офис, в офисе говорят ждите. Сегодня уже 28 дней, как жду... Какой-то кошмар, у меня срочная продажа квартиры, я теряю клиента. Что делать, обращаться в ЦБ?

Я Александр Т-ко безмерно благодарен операционном офису 042 2014 Газпромбанк который находится в городе Ленске а в частности Б-ой Екатерине II К-ва Любови.Очень ответственные сотрудники всегда знают своё дело всегда  помогут протянуть руку помощи. Ценный специалист и рекомендации к премированию прошу. Прошу пожалуйста принять мои высказывания на данном сайте и выше указанных сотрудников премировать.

Я Александр Т-ко безмерно благодарен операционном офису 042 2014 Газпромбанк который находится в городе Ленске а в частности Б-ой Екатерине II К-ва Любови.Очень ответственные сотрудники всегда знают своё дело всегда  помогут протянуть руку помощи. Ценный специалист и рекомендации к премированию прошу. Прошу пожалуйста принять мои высказывания на данном сайте и выше указанных сотрудников премировать.

Я Александр Т-ко безмерно благодарен операционном офису 042 2014 Газпромбанк который находится в городе Ленске а в частности Б-ой Екатерине II К-ва Любови.Очень ответственные сотрудники всегда знают своё дело всегда  помогут протянуть руку помощи. Ценный специалист и рекомендации к премированию прошу. Прошу пожалуйста принять мои высказывания на данном сайте и выше указанных сотрудников премировать.

Перевел в данный банк зарплату и уже пожалел. Во первых не получается сделать перевод на карту Халва, т.к постоянно у данного банка какие то ошибки, которые они никогда не могут починить, обратная форма связи видимо так же не работает, потому что пишешь о проблемах но никто не перезваниевает, до оператора дозвониться просто нереально, можно очень долго ждать, но не факт что дождетесь, оплата налогов, жкх, это вообще шоу, платежи проходят, но до компаний деньги почему то не доходят. Пора искать новый зарплатный банк, данный никому не советую.

14 октября 2020 года практически перед самым закрытием посетил филиал Газпромбанк на ул. Радищева 55, чтобы подать заявку на потребительский кредит. Данный филиал посещаю не впервые, никогда не было проблем, но в этот раз меня ждал подвох и самый настоящий обман, как клиента. Сотрудница банка приняла все документы, я озвучил сумму, которую хочу получить на руки (70000 рублей), мне было предложено оформить страховку с финансовой защитой...я согласился, т.к. знал, что страховка будет приплюсована к запрашиваемой сумме кредита и была озвучена полная сумма кредита, но то что "финансовая защита" - отдельная услуга, узнал уже на следующий день при получении денег. В итоге общая сумма кредита получилась 75543 рубля. Распечатали все документы и начали подписывать, вначале сам договор, затем страховку, а вот тут самое интересное...сотрудница банка держа руками договор страхования и показывая пальцем на каждом листе где расписаться, скрыла от меня факт заключения договора и оплаты сертификатов на услуги ООО "ЕЮС". Когда было всё подписано, а время шло к закрытию, сотрудница банка собирает все бумаги, в том числе и мой экземпляр, мотивируя тем, что когда придет одобрение на кредит, я подойду на выдачу и смогу получить свой экземпляр договора. На следующий день(15 октября 2020 года) позвонили сотрудники с московского номера, предлагали кредитную карту, я любезно отказался и через какое-то время приходит смс, с одобрением и зачислением кредита. Приезжаю вечером на выдачу. Сотрудница, с которой подписывали все бумаги, в этот день не работала. Подхожу к другой и объясняю, что вчера подавал заявку, пришел на получение. Она мне озвучивает сумму к получению всего 50000 рублей.Спрашиваю как такое может быть, когда заявка одобрена на 70000 рублей. Мне любезно отвечают, что у вас есть финансовая защита на сумму 19500 рублей и она не входит в сумму страховки. Прошу выдать мой экземпляр договора, на что сотрудница очень сильно удивилась и довольно продолжительное время провела в поисках бумаг, вызванивая коллегу, которая меня "обслужила". Первый раз сталкиваюсь с таким "впариванием" услуг, да ещё с оплатой из кредитных денег. Вот такая ловкость рук и никакого мошенничества от сотрудников Газпромбанк. Вы считаете нормальным такое отношение к своим клиентам, отбирая почти треть кредитных денег на оплату услуг и сертификатов, в которых я не нуждаюсь? Требую разобраться в данной ситуации и содействовать в возврате средств за эти сертификаты. Так же были отправлены заявления с подробным изложением ситуации в Центральный банк и надзорные органы.

Оформила 3 года назад рефинансирования ипотеки в этом банке. Сразу не заладилось общение, из за некомпетентности сотрудников в первый же месяц произошла просрочка. Ну да ладно, этот вопрос решили. Но только после отзыва на Банки.ру. В этом году опять проблемы. Мне недели 2 назад поступило смс, что я не предоставила оригиналы документов на страхование по ипотеке за период 2018-2019 г. Прошёл год! Гооод! Как я передала документы. К слову, я уже в этом году продлила страхование за период 2020-2021 г. Созвонилась с горячей линией, указанной в смс, девушка предложила решить проблему отправкой фото на почту sk@gazprombank.ru, что я и сделала через пару минут. Через неделю мне звонят опять с той же проблемой. И говорят что увеличат мне ставку, если я не предоставлю. Я говорю как так, я и на почту отправила и год назад отнесла оригиналы (жаль, что не взяла с них расписку о приеме документов, в этом году так сделаю обязательно) на что оператор говорит если вы выполнили обязательства, сможете оспорить повышение ставки. Прекрасно. Я позвонила на горячую линию банка, девушка подтвердила что страхование продлено и они в курсе, позже я выяснила что в газпроме полетела база. И все клиенты на это жалуются. Но мне упорно продолжают звонить с горячей линии по страхованию и говорить что нужно предоставить. Это не мои проблемы, а ваши. Недавно пришло сообщение на почту, в ответ на мои фото документов, что страхование учтено за период 20-21 гг. Я звоню уточнить, ошиблись наверно. Девушка говорит что обрабатываются документы, я уточнила в какие сроки, на что на ответила сроков нет, ждите с вами свяжутся. То есть банк мне выставляет сроки, в которые я должна выполнить обязательств, а в банка сроков нет? Это что за безобразие? Т.е. у вас полетела программа, и я должна носиться и вам доказывать что то? Вот честно, впечатление испортилось окончательно. Хотелось бы уйти от них, но а сожалению ставок нет более привлекательных. Но отношение банка к своим клиентам просто ужасное. Реально игра в одни ворота, они три шкуры с вас сдерут если в сроки не уложитесь, а для них никаких сроков нет существует. Ужаснейший банк!

Пользуюсь услугами банка давно. Случались неприятности и все решались оперативно. Но от последнего просто обалдел. В один момент обнаружил, что банк просто списывает комиссии с карты и при этом не считает нужным как-то её обозначить. Ни в смс о изменении счёта, ни в мобильном банке. И более того во всех операциях указывается комиссия 0, а деньги просто исчезают. Позвонив на горячую линию дали простой ответ: "Всё согласно вашему тарифу и банк нигде комиссию не указывает." Спасибо за всё, начинаю поиски другого банка.

Мой супруг является клиентом зарплатного проекта в Газпромбанке. 8 октября 2020 года на его зарплатный счет судебный пристав накладывает арест,блокируется определенная сумма и что вы думаете"банк его оповещает",нет, нет сообщений,нет пуш сообщений,нет писем,нет звонков. После обращения на горячую линию сотрудник банка не смог назвать документ,на основании которого произвел арес счета. Это зарплатный счет,что тогда говорить о сберегательных счетах или кредитных картах. Тихий ужас в 21 веке(цифровизации).

Впервые столкнулась с этим банком-название громкое, а уровень обслуживания низкий! Моя ситуация: Закрываю зарплатную карту, часть средств на остатке (карта со спец. счётом по которому нельзя снимать деньги из банкомата) поэтому написала заявление о перечислении на другой счёт моей карты СБ. Началось вcё с того, что оказывается за реквизитами карты СБ я должна подойти в офис и взять их в бумажном варианте, распечатывать из СБ онлайн нельзя, хотя они там такие же печатные ( я молчу уже о том, что в заявлении их рукописно указывать нельзя) нужно принести ИЗ БАНКА. Офиса рядом нет, добрые люди напечатали, я пошла обратно-подошла к другому оператору: оказывается можно так. Всё сдала, жду, сказали в течении 45 дней выполняется перевод с карты на карту. Звоню через 2 месяца-а мне отвечают, что да, деньги на счёте вашей карты, подходите в офис пишите заявление ОПЯТЬ! Телефоны офиса они не дают! Что за дырявый банк то такой!?!?!

До обращения на банки.ру пытался узнать состояние моего заявления через обращение на горячую линию, обращение через сайт. Обращения везде принимали и они просто исчезали. Банки.ру оказалось единственным каналом имеющим обратную связь и работающим.  Спасибо. Эпопея которая длилась с августа месяца наконец завершена..

Ужасный банк , закрыл кредит - но банк так и не подал справку в бюро кредитный историй о закрытии и теперь у меня якобы есть кредит. Так же 4 месяца назад написал заявление на закрытие счета(дебетовой карты) и никакого результата. Тех поддержка отправляет в филиал банка , а филиал ссылается на то , что где то там выше документы не рассмотрели. В общем не тратьте время на этот банк с ним одни проблемы.

Два месяца длится эпопея со списанием денежных средств по исполнительному производству! В один прекрасный день в приложении онлайн банка обнаружила отрицательный баланс по своей карте. Выяснив причину, что в банк было направлено обращение на взыскание по исполнительному производству, стала дожидаться платёжного поручения по суммам, которые были зачислены на счёт для погашения долга. Прошёл месяц! Мои бесконечные хождения в отделения  и звонки давали только один результат, а точнее ответ, что сотрудники банка не видят, куда делась сумма , которая по определению списалась для погашения долга. В выписке сумм нет( вносилась двумя частями) и судебному приставу эти деньги так же не дошли. Сперва были отписки, что у них один сотрудник на всю Россию, который проводит данные операции по ИП. Ок, прошло почти два месяца, на мои заявления об «оприходовании» этих сумм ответа нет. Что в контактном центон , что в отделении мне предлагали каждый раз различные варианты. Попросить приставов снять арест, чтобы деньги ушли приставам(!). На что пристав конечно же отвечал отказом, тк денег не поступило по данному обращению. (При этом ИП открыто в другом регионе, вероятно ошибочно, и не было уведомления, что бы я могла бы ознакомится и в случае согласия просто тупо оплатить. Но это другой вопрос великолепной системы нашей великой страны. )Предлагалось снять с карты сумму , а потом заново внести на карту эту сумму. Зачем? Якобы пристав только 50% могут удерживать с зп карты. (Но при этом баланс отрицательный на сумму долга -это в порядке вещей. )Суммы , поступившей на карту после списания долга было более чем этих условных 50% хотя причём здесь это, если фактически у банка уже мои деньги?  Пристав повторно прислал ИП в банк,  в итоге банк снова меня загнал в отрицательный баланс! Они не смотрят, что это одно и то же ИП!  Что за беспредел , ГАЗПРОМБАНК? Сколько это будет продолжаться? Где хоть один компетентный сотрудник , а я пообщалась с десятком сотрудников, включая и начальника по работе с физлицами, который может мне дать правовую оценку своим действиям ?!

Два месяца длится эпопея со списанием денежных средств по исполнительному производству! В один прекрасный день в приложении онлайн банка обнаружила отрицательный баланс по своей карте. Выяснив причину, что в банк было направлено обращение на взыскание по исполнительному производству, стала дожидаться платёжного поручения по суммам, которые были зачислены на счёт для погашения долга. Прошёл месяц! Мои бесконечные хождения в отделения  и звонки давали только один результат, а точнее ответ, что сотрудники банка не видят, куда делась сумма , которая по определению списалась для погашения долга. В выписке сумм нет( вносилась двумя частями) и судебному приставу эти деньги так же не дошли. Сперва были отписки, что у них один сотрудник на всю Россию, который проводит данные операции по ИП. Ок, прошло почти два месяца, на мои заявления об «оприходовании» этих сумм ответа нет. Что в контактном центон , что в отделении мне предлагали каждый раз различные варианты. Попросить приставов снять арест, чтобы деньги ушли приставам(!). На что пристав конечно же отвечал отказом, тк денег не поступило по данному обращению. (При этом ИП открыто в другом регионе, вероятно ошибочно, и не было уведомления, что бы я могла бы ознакомится и в случае согласия просто тупо оплатить. Но это другой вопрос великолепной системы нашей великой страны. ) Предлагалось снять с карты сумму , а потом заново внести на карту эту сумму. Зачем? Якобы пристав только 50% могут удерживать с зп карты. (Но при этом баланс отрицательный на сумму долга -это в порядке вещей. )Суммы , поступившей на карту после списания долга было более чем этих условных 50% хотя причём здесь это, если фактически у банка уже мои деньги?  Пристав повторно прислал ИП в банк,  в итоге банк снова меня загнал в отрицательный баланс! Они не смотрят, что это одно и то же ИП!   Что за беспредел , ГАЗПРОМБАНК? Сколько это будет продолжаться? Где хоть один компетентный сотрудник , а я пообщалась с десятком сотрудников, включая и начальника по работе с физлицами, который может мне дать правовую оценку своим действиям ?!

Уважаемый банк, почему, погасив задолженность по ипотеке, я должна 3 недели ждать свою закладную. 20.10.2020 задолженность была погашена, 21.10.2020 позвонила по телефону  83852539096 (номер дали в отделении ), чтобы узнать когда закладная будет в отделении и сотрудник говорит - через 3 недели , так как закладные находятся в Москве на проверке. Пардон, что проверять, если квартира более не в залоге у банка. Я не могу ждать пока кто-то в Москве будет что-то проверять. Как  тут не ругаться, как не сравнивать с другими банками. По сути я уже не клиент банка и желание быть им вновь не прибавляется.

Я хочу оставить положительный отзыв и поблагодарить главного специалиста Веру (отчество к сожалению не указано было (или не рассмотрела) за внимательность, доброе отношение, вовлеченность в проблему, которую казалось бы, уже не решить. Благодаря этому прекраснейшему работнику получилось активировать подарочную карту, не смотря на то, что ее уже не выпускают (предоплатная карта была подарена 21 февраля 2020 и действительна до 02.2021 года) и с сайта убрали всю информацию об этой карте, будто бы и не существовало. Как оказалось, ее давно уже не выпускают (но выдают в другом отделении г. Екатеринбурга) Долгое время не получалось это сделать. Контакт центр только посылал до банкомата, в банкомате выдавал ошибку. Я уже отчаялась, думала подарочные деньги пропадут, но спасение случилось. ОГРОМНОЕ спасибо!

С 2014 года являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, а также имею в нем ипотечный кредит. За последнее время неоднократно звонили специалисты Газпромбанка и предлагали взять потребительский кредит до 5 млн рублей на выгодных условиях. Когда мне потребовались средства для окончания ремонта, я обратился через приложение Телекард за кредитом на 1,5 млн рублей со страховкой, но получил отказ. Я был в недоумении. В тот же день я обратился в отделение банка за объяснениями в чем причины отказа в выдаче кредита, т.к. до этого я уже получал и без проблем погашал (досрочно) потребительский кредит в Газпромбанке. Операционист банка подтвердила, что у меня отличная кредитная история, а мой доход без проблем позволяет выплачивать одновременно и кредит, и ипотеку. В чем причина отказа, она ответить не смогла. Предложила повторно заполнить заявление уже в отделении, но по нему также пришел отказ. Данная ситуация для меня очень неприятна и испортила впечатление от многолетнего сотрудничества с Газпромбанком.