33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Я обратился в банк 23.09.20 года с заявлением о том, чтобы мою супругу включили созаемщиком в уже действующий ипотечный договор. Супруга предоставила все документы, которые затребовал банк. Позже поступил звонок от сотрудника банка, задавались странные вопросы, почему вы хотите быть созаемщиком, расскажите о сменах фамилии. Супруга работает по трудовому договору,  является индивидуальным предпринимателем с хорошим оборотом, кредитов нет, кредитная история очень хорошая, предыдущую ипотеку выплатила за 5,5 лет. В итоге, прилетает письмо от банка, о том что внесение её в качестве созаемщика невозможно, без объяснения причин. Мало того, внесение созаемщика в договор стоит 10 000 рублей, это вообще как? И да, сотрудник, которая занималась нашим договором, сказала, что отказов не было. А тут бац и отказ. Прошу прокомментировать

Надоели ошибки вашего приложения, в который раз не могу перевести деньги. Месяц назад не мог перевести с накопительного счета на карту для оплаты уже залитого топлива на заправочной станции. Сегодня подобная проблема, только сегодня уже не могу перевести с карты гпб на карту сбера через сбп, курьер пол часа стоял ждал за дверью, но так и не дождался. Это нормально вообще??? Люди, ваш банк не топ 500, где такие ошибки простительны. Я который раз не могу воспользоваться своими деньгами. На обращения также не отвечаете, даже если выходят сроки (30дней) от 18.09.20 до сих пор не ответили. В кол центре ни чем помочь не могут. Ранее банк был лучший во всем. Год, полтора как уже плохо и с каждым днем все хуже. Берите пример с других банков

Надоели ошибки вашего приложения, в который раз не могу перевести деньги. Месяц назад не мог перевести с накопительного счета на карту для оплаты уже залитого топлива на заправочной станции. Сегодня подобная проблема, только сегодня уже не могу перевести с карты гпб на карту сбера через сбп, курьер пол часа стоял ждал за дверью, но так и не дождался. Это нормально вообще??? Люди, ваш банк не топ 500, где такие ошибки простительны. Я который раз не могу воспользоваться своими деньгами. На обращения также не отвечаете, даже если выходят сроки (30дней) от 18.09.20 до сих пор не ответили. В кол центре ни чем помочь не могут. Ранее банк был лучший во всем. Год, полтора как уже плохо и с каждым днем все хуже. Берите пример с других банков

16.10.20 обратилась в отделение банка по вопросу рефинансирования. Текущая ставка 9,3%, предложили 8,3% сделали предварительный расчет, выгода на лицо, надо только будет оплатить разовый платеж 5000 и оформить страхование жизни. Пришла в банк 20.10 со страховкой на руках и готовностью оплатить 5000 руб. Мне распечатали Доп.соглашение и новый платежный календарь. И я не поверила своим глазам. Как такое вообще может быть. При снижении процентной ставки на 1% я должна буду заплатить вместо 143000 руб. процентов 158000 руб и еще 5000 доплатить за это, прям фокусники какие-то.По ипотечному договору ставка по кредиту составляет 9,3%, полная стоимость кредита 9,942%процентов. А после рефинансирования в доп.соглашении полная стоимость кредита стала 10.057%. То есть мне надо заплатить 5000, чтоб стоимость кредита увеличилась! Как такое возможно!! Не надо вводить людей в заблуждение, я потратила свое время, потратила денег на страховку и ради чего? Что это за рефинансирование такое, от которого выгода только банку.

Здравствуйте,у меня был открыт вклад в Газпромбанке с 15.04.2020 на 181 день. 14.10.2020 вклад закончился и денежные средства вместе с процентами по вкладу были переведены банком на счет дебетовой карты *6849.После этого 14.10.2020 попытался перевести через приложение Газпромбанка (версия 1.1.43) денежные средства в другой банк разными способами (Система быстрых платежей и по номеру карты), но не смог - по неизвестным мне причинам был отказ от банка (в сообщении отказа причина не указывалась). Пришлось переводить через приложение другого банка. Перевод был на всю сумму остатка по дебетовой карте Газпромбанка *6849 (сумма 47546,12 руб).  Операция прошла успешно, в выписке по операции в приложении Газпромбанка указано: Перевод на карту Card2Card Сумма платежа 47546,12 Р Комиссия 0,00 Р. (скриншот выписки по данной операции из приложения Газпромбанка, что она была без комиссии приложил в обращении). Баланс карты после операции был равен 0.00 руб. Через 6 дней 20.10.2020 пришло смс от Газпромбанка: *6849 16.10.2020 образовался технический овердрафт 950.92 руб. Инфо: 88001000701 и в офисах Банка ГПБ (АО).По телефону  88001000701 сотрудник банка сообщил, что банк увел дебетовую карту в минус, якобы сняв комиссию за перевод через несколько дней после операции. При том, что карта дебетовая и в выписке  по операции указана комиссия 0.00 руб. Ранее при обращении в колл-центр Газпромбанка весной 2020 года ввиду отсутствия банкомата на снятие в моем городе в Московской области сотрудник сообщил мне о возможности переводить средства через приложение стороннего банка и что данная операция без комиссии у Газпромбанка. Для проверки, что операция без комиссии, сообщили что списание можно сделать на всю сумму баланса карты и если будет комиссия, то операция просто не проведется и будет отклонена банком из-за недостаточности средств на счету дебетовой карты. Оставил обращение в Газпромбанке от 20.10.2020 №6123949 с требованием отменить необоснованно выставленный "технический овердрафт" Газпромбанком на сумму 950,92 руб и восстановить баланс моей дебетовой карты *6849 равным 0.00 руб. Также оставил жалобу в ЦБ РФ.Жду решения вопроса!

Надоели ошибки вашего приложения, в который раз не могу перевести деньги. Месяц назад не мог перевести с накопительного счета на карту для оплаты уже залитого топлива на заправочной станции. Сегодня подобная проблема, только сегодня уже не могу перевести с карты гпб на карту сбера через сбп, курьер пол часа стоял ждал за дверью, но так и не дождался. Это нормально вообще??? Люди, ваш банк не топ 500, где такие ошибки простительны. Я который раз не могу воспользоваться своими деньгами. На обращения также не отвечаете, даже если выходят сроки (30дней) от 18.09.20 до сих пор не ответили. В кол центре ни чем помочь не могут. Ранее банк был лучший во всем. Год, полтора как уже плохо и с каждым днем все хуже. Берите пример с других банков

Хотелось бы отметить обслуживание в офисе , г. Ленинск-Кузнецкий, пр-т Ленина, 71 А, пом. 3, в котором я оформила ипотеку по программе Семейная ипотека. Отдельно хочется выразить огромную благодарность сотруднице отдела ипотечного кредитования данного банка Надежде, за ее профессионализм и компетентность, а так же вежливость. Так как мы с супругом деревенские жители, и ипотеку оформляли первый раз, вопросов было много и разных. Были вопросы и о регистрации договора ипотеки в МФЦ (были огромные очереди на предварительную запись). Надежда всегда была доброжелательна, вовремя отвечала на звонки, доходчиво объясняла все нюансы и разъясняла в какие сроки мы должны уложиться по каждой конкретной ситуации. В итоге, благодаря грамотным консультациям Надежды, ипотека была получена и мы переехали из села в город!Желаю банку развития, плодотворной работы!

Это уже не первый раз когда приходится тестировать систему дистанционного банковского обслуживания. Ну ведь ясно же что хуже чем BSS банк-клиента не бывает. И это никак не изменить. Но руководство банка уже может сообразит что что-то нужно менять. В общем, если вы хотите заниматься тестированием косяков ДБО - вам в Газпромбанк. Переписки неделями, инструкции не соответсвующие действительности, по которым невозможно ничего настроить.  Я однажды уже потратил почти месяц, чтобы оформить валютную операцию. Теперь вот пошла третья неделя генерации облачной подписи для мобильного приложения. Страшно подумать сколько потом времени придется тестировать еще и его... А ведь за все эти проблемы еще и платить нужно банку за "РКО" и "ДБО".

Таких наглых банков я еще не видел.  Погашал 16.10 автокредит через  официальное приложение ТОЙОТА. В итоге комиссия 3000 рублей. 3000! Карл! Сняли сегодня(19-20.10) ночью. Про новости об изменениях молчок - ни в почту уведомление, ни при подтверждении платежа в приложении ни в смс! Сняли как мышки через 2 дня, даже нигде в логах операций в приложении ни слова ни духу. Хоть бы прописали ради приличия за что снято, а то народ может и не знать куда деньги улетели.. О том, что это оказывается комиссия такая узнал только дозвонившись в поддержку.  Это ни в какие рамки не лезет. Предлагаю вернуть эту неправомерно начисленную комиссию (в договоре не вижу пункт где банк самопроизвольно без уведомлений имеет права изменять условия пользования картами и устанавливать дополнительные комиссии без уведомления пользователя, т.е. нарушение договорных обязательств) или будем прощаться с вашей кэшбечной заманухой и пойдем к конкурентам, где все честнее.

Уже больше года разбираюсь с банком, чтобы вернули деньги. Сотрудники в колл-центре, а также сотрудники  по работе с жалобами, постоянно ВРУТ. А недавно мою жалобу закрыли просто так. После первой жалобы со мной должны были связаться в тчении 3х раб дней. Вы думаете они это сделали?? Пришлось направить еще пару жалоб. Но что толку???Разбираемся с банком с 18.06.2019.ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ БАНК.

Подала заявку на сайте газпром банка, позвонили и сказали предварительно одобренно, приходите с паспортом по адресу Ленина 419, Ставрополь. На сайте указала сумму 78000₽, страхование жизни и здоровья, и указала большой срок кредитования (50 месяце) чтобы наверняка . Прихожу в банк и мне говорят, а у вас на руки получается 58000₽, внимание страховка 20000₽. Это вы сами виноваты, вы без документов, вы указали большой срок. Подавайте новую заявку.   я говорю специалисту, в офисе, что мне нужен кредит на меньший срок, для меня будет комфортный платёж 5000₽. Меня отправили подавать новую заявку 18.10.2020 со мной связывался сотрудник банка и я уточняла , а нужно ли мне предоставлять 2ндфл и заверенную ксерокопию трудовой, мне ответили, что нужен только паспорт и снилс.   Итог, в офисе поддержки и консультации ноль, только надменный взгляд. Потерянное время.

Добрый день!Хочу поделиться своим опытом общения с данным банком. Решил попробовать взять кредит наличными. Сначала всё было неплохо: оставил заявку на сайте, мне перезвонили, поговорили со мной и кредит одобрили. Сказали, какие документы надо иметь при себе для получения кредита. Я собрал документы и пришёл в офис. И вот тут самое интересное: в офисе взял талон электронной очереди. Работает два операциониста. Полный офис клиентов, сесть негде. Ждал 40-50 минут, они как сидели с одними клиентами, так и сидят. Один оформлял карту (час оформлял карту!!), вторые оформляли депозит. Я вежливо поинтересовался, сколько ещё ждать. Мне сказали, что минимум 20 минут. Когда наконец-то один клиент встал, они пригласили меня. Но тут возмутились все люди, которые были в очереди до меня. ВСЕ в офисе стали возмущаться и всех стали обслуживать в порядке живой очереди. Зачем тогда нужна электронная - непонятно… Прождав 1 час 40 минут сел к операционисту. И тут выясняется, что мой платёж вдруг стал больше практически на 10 тыс.руб. в мес.!!! На мои возражения мне сказали, что у меня кредит рассчитан со страховкой, а их кредитный калькулятор ее не показывает!!! На мои возражения, что откуда мне это знать, что в расчёт я забивал сумму, которая мне нужна на руки и что со мной дважды общались сотрудники колл-центра и тоже ничего мне про это не сказали, она просто пожала плечами и протянула назад мне мои документы. В итоге я простоял впустую там 2 часа!!! Решил после позвонить на горячую линию. Думал, что может там мне дадут корректную консультацию. Меня трижды переключали между специалистами и каждой я объяснял свою проблему… В итоге просто отключились…Ужасное обслуживание и очень странные мутные условия, которые почему-то не рассчитываются в их кредитном калькуляторе на их сайте и не озвучиваются их же сотрудниками! Категорически не рекомендую!

В сентябре, в мобильном приложении, я увидел что моя карта заблокирована. На горячей линии посоветовали обратиться в отделение банка в нашем городе. Во время посещения сотрудник сообщил мне, что моя карта заблокирована по решению банка и предложил перевести оставшиеся деньги на счёт в другой банк.Причину блокировки сотрудник назвать не смог, и посоветовал обратиться на горячую линию, на моё возмущение начал меня выгонять!!! охранник. После общения с сотрудником по горячей линии меня перевели на руководителя отдела по общению с клиентами. Данный руководитель сообщил, что мне был направлен запрос о «подтверждении налогового резидентства». Во время этого разговора я проверил электронную почту, смс от банка, уведомления в мобильном приложении, но ничего не обнаружил. Руководитель  сообщил, что данный запрос был отправлен почтой России в БУМАЖНОМ виде. Так как вышел срок ответа на  запрос, возможности разблокировать мою карту и счёт нет. Данное письмо не дошло до меня до сих пор!!!! Руководитель отдела по общению с клиентами посоветовал обратиться в отделение банка в нашем городе, или составить обращение на сайте.После того как охранник пытался выгнать меня из отделения, посещать данное отделение я не буду больше никогда. После  я составил обращение на сайте под номером 6076989 и ждал ответ в течение 30 дней. В Последний день ожидания ответа по моему обращению я получил смс «Даниил Алексеевич, обращение № 6076989 рассмотрено. На вашу карту установлено ограничение по решению банка. Вам необходимо обратиться в офис банка для закрытия счета карты «Газпромбанк». Ответ меня не устроил совершенно и после обращения на горячую линию я снова получил ответ «обратитесь на сайт или в отделение». Дальше, как я понимаю данный круг будет повторяться. Не рекомендую пользоваться данным банком никому! Банк может блокировать кого угодно, отправляя несуществующие письма. Если отделение газпромбанка в Первоуральске не освоила смс информирование, электронную почту, или возможность отправлять информацию в уведомлениях в приложении, я думаю что этот банк не сможет конкурировать с другими банками. Если в 21-м веке во время пандемии руководитель отделения банка отправляет БУМАЖНЫЕ письма я считаю данный банк отстаёт от своих конкурентов лет на 30!

В сентябре, в мобильном приложении, я увидел что моя карта заблокирована. На горячей линии посоветовали обратиться в отделение банка в нашем городе. Во время посещения сотрудник сообщил мне, что моя карта заблокирована по решению банка и предложил перевести оставшиеся деньги на счёт в другой банк.Причину блокировки сотрудник назвать не смог, и посоветовал обратиться на горячую линию, на моё возмущение начал меня выгонять!!! охранник. После общения с сотрудником по горячей линии меня перевели на руководителя отдела по общению с клиентами. Данный руководитель сообщил, что мне был направлен запрос о «подтверждении налогового резидентства». Во время этого разговора я проверил электронную почту, смс от банка, уведомления в мобильном приложении, но ничего не обнаружил. Руководитель  сообщил, что данный запрос был отправлен почтой России в БУМАЖНОМ виде. Так как вышел срок ответа на  запрос, возможности разблокировать мою карту и счёт нет. Данное письмо не дошло до меня до сих пор!!!! Руководитель отдела по общению с клиентами посоветовал обратиться в отделение банка в нашем городе, или составить обращение на сайте.После того как охранник пытался выгнать меня из отделения, посещать данное отделение я не буду больше никогда. После  я составил обращение на сайте под номером 6076989 и ждал ответ в течение 30 дней. В Последний день ожидания ответа по моему обращению я получил смс «Даниил Алексеевич, обращение № 6076989 рассмотрено. На вашу карту установлено ограничение по решению банка. Вам необходимо обратиться в офис банка для закрытия счета карты «Газпромбанк». Ответ меня не устроил совершенно и после обращения на горячую линию я снова получил ответ «обратитесь на сайт или в отделение». Дальше, как я понимаю данный круг будет повторяться. Не рекомендую пользоваться данным банком никому! Банк может блокировать кого угодно, отправляя несуществующие письма. Если отделение газпромбанка в Первоуральске не освоила смс информирование, электронную почту, или возможность отправлять информацию в уведомлениях в приложении, я думаю что этот банк не сможет конкурировать с другими банками. Если в 21-м веке во время пандемии руководитель отделения банка отправляет БУМАЖНЫЕ письма я считаю данный банк отстаёт от своих конкурентов лет на 30!

Уже больше года разбираюсь с банком, чтобы вернули деньги. Сотрудники, что в колл-центре, что по работе с жалобами, постоянно ВРУТ. А недавно мою жалобу закрыли просто так. Пришлось направить еще пару жалоб. Но что толку??? ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ БАНК.

19 октября обратился в Газпромбанк.Регистрационный номер моего сообщения:6120749.Суть сообщения в том,что с дебетовой карты Мир пропали деньги в сумме ***руб.Об этом сам банк проинформировал.Карта всегда была бесплатная.О смене тарифов не проинформировали ни в личном кабинете, ни на почту, ни посредством смс.Сегодня от банка пришла такая смс: Неустойка по карте 0,1% в день. Инфо: tel:88001000701 и в офисах Банка ГПБ.ЭТО НОРМАЛЬНО?Это бесплатная дебетовая карта Мир Газпромбанка с которой пропадают деньги!!!И банк об этом знает.В этом банке сидят неучи.По дебетовой карте минуса не может быть.В банке не понимают разницу между дебетовой и кредитной картой.Это не банк,а контора.

С толкнулась с такой ситуацией , настолько не порядочно Газпромбанк относиться к своим клиентам.Я оформила ипотечное кредитование в ВТБ банке,  с действующем кредитом в Газпромбанке, заявку банк одобрил ,вступила в гос поддержку новое жилье от ТДСК пока вся документация с домом обрабатывалась, пока его вели в эксплуатацию подписали договор с ТДСК ,внесли предоплату почти 50% стоимости жилья. Оплатила  полностью досрочно кредит в Газпроме и вот дело подходит к сделке одобрение 3 месяца закончилось ,банк продлевает и мне автоматически отказ.Газпромбанк передал в БКИ что якобы я недобросовестный клиент , что у меня просрочки по платежам, весит заложенность причём кредит давно закрыт ещё 14 сентября 2020г.На данный момент мне приходиться расторгать договор с ТДСК возмещать им неустойку и не один теперь банк не  желает со мной сотрудничать . Буду требовать денежного и морального возмещения компенсации . Ужасное отношение к своим клиентам. Просто огромнейший минус для Газпромбанка теперь прежде  чтоб с ним сотрудничать нужно ооочень сильно подумать иначе в один миг из за их халатности можно потерять последнее.

Как можно так экомить на клиентском сервисе, что человек идёт регистрироваться на Банки.ру только чтобы оставить негативный комментарий!?Пытался на днях дозвонится по поводу удержания карты банкомате, после общения с роботом попросили подождать 8(!) минут! Через 2 минуты робот сказал что ждать 6 минут. Ещё через 2 минуты опять осталось 6 минут. И ещё через 2 минуты - 6. И ещё... И ещё... В итоге прождал 12 минут, когда мне в очередной раз сказали что осталось ждать 6 минут - не выдержал и отключился. Свой вопрос так и не решил...Как называется такой сервис? Помоему- свинство.Но с другой стороны я не удивился когда увидел ГПБ в самом низу народного рейтинга на этом сайте.

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией. В вашем банке у меня есть два потребительских кредита на небольшие суммы. С датами списания платежа 15 и 17 числа каждого месяца. Возникла необходимость заменить карту, с которой списываются платежи, так как карта была сломана. 15.10 обратился в отделение банка с просьбой выдать моментальную карту. Сотрудник банка уточнил, для каких целей я пользуюсь картой, моим ответом было то, что карта пополняется для списания по кредитам. Далее сотрудник предложил выдать карту и написать заявление для того, чтобы платежи списывались с новой карты. Карта была выдана, заявления заполнены, после чего сотрудник уверил что я могу перевести все свои средства на новую карту и теперь платежи спишутся с неё, что я и сделал. Уже вечером приходит уведомления о попытке банка списать платеж, но почему-то со старой карты, на которой баланс равен нулю! Я оперативно перевел сумму платежа на старую карту, после чего позвонил в банк с этой проблемой, где развели руками, сказали что новая карта еще не была привязана к кредиту от 15 числа, но заверили что кредит от 17 числа спишется именно с новой, даже продиктовали номер карты!Но не тут-то было 17 числа уже по другому кредиту, банк снова пытается списать платёж со старой карты, заметил я это спустя несколько часов, и снова перевёл деньги на старую карту, с которой деньги уже не списались. Уже на следующий день недостающую сумму банк списал, но уже с НОВОЙ карты! Вы уж там разберитесь сами, какая карта у меня привязана!Позвонил в банк, сотрудник снова развел руками, сказал что платеж 17 числа был привязан к новой карте, но в тоже время видит, что попытки списания были со старой! И главный бонус, я получил смс от вас о просрочке!

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией. В вашем банке у меня есть два потребительских кредита на небольшие суммы. С датами списания платежа 15 и 17 числа каждого месяца. Возникла необходимость заменить карту, с которой списываются платежи, так как карта была сломана. 15.10 обратился в отделение банка с просьбой выдать моментальную карту. Сотрудник банка уточнил, для каких целей я пользуюсь картой, моим ответом было то, что карта пополняется для списания по кредитам. Далее сотрудник предложил выдать карту и написать заявление для того, чтобы платежи списывались с новой карты. Карта была выдана, заявления заполнены, после чего сотрудник уверил что я могу перевести все свои средства на новую карту и теперь платежи спишутся с неё, что я и сделал.  Уже вечером приходит уведомления о попытке банка списать платеж, но почему-то со старой карты, на которой баланс равен нулю! Я оперативно перевел сумму платежа на старую карту, после чего позвонил в банк с этой проблемой, где развели руками, сказали что новая карта еще не была привязана к кредиту от 15 числа, но заверили что кредит от 17 числа спишется именно с новой, даже продиктовали номер карты! Но не тут-то было 17 числа уже по другому кредиту, банк снова пытается списать платёж со старой карты, заметил я это спустя несколько часов, и снова перевёл деньги на старую карту, с которой деньги уже не списались. Уже на следующий день недостающую сумму банк списал, но уже с НОВОЙ карты! Вы уж там разберитесь сами, какая карта у меня привязана! Позвонил в банк, сотрудник снова развел руками, сказал что платеж 17 числа был привязан к новой карте, но в тоже время видит, что попытки списания были со старой! И главный бонус, я получил смс от вас о просрочке!