37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обратился в Газпромбанк по вопросу снижения ставки ипотеки в рамках программы семейная ипотека,  в связи с рождением ребёнка 22.11.2018. С менеджером составили заявление, позже направили квитанции об оплате последней страховки ( имущественное и страхование жизни). Квартира приобреталась на первичном рынке у юридического лица. Однако, банк отказал в предоставлении семейной ипотеки, хотя преград для отказа не было. Мотивируя отказ что ипотека разделена на 2 суммы. Основной долг+доп. средства. Данной доп. суммой мы воспользовались при рефинансировании ипотеки. Договор составлялся единый под это все. Ещё интересный момент, с каким столкнулись, что эту сумму невозможно погасить отдельно. Если бы заранее сотрудники проинформировали бы, мы бы и не брали эти доп. средства. В итоге мы сейчас в безвыходном положении, банк отказывается снижать ставку, хотя по всем условиям подходим. Плюс эти несчастные 300 тыс болтаются, которые невозможно погасить отдельно. Клиентоориентированность банка просто поражает. На вопрос, что теперь делать и если ли какие либо предложения или выход, был дан ответ: «платите как и раньше, для вас у нас предложений нет» . Надеюсь,  что представители банка пересмотрят наше заявление и нам не придётся переводить ипотеку в другой банк.

Обратился в Газпромбанк по вопросу снижения ставки ипотеки в рамках программы семейная ипотека,  в связи с рождением ребёнка 22.11.2018. С менеджером составили заявление, позже направили квитанции об оплате последней страховки ( имущественное и страхование жизни). Квартира приобреталась на первичном рынке у юридического лица. Однако, банк отказал в предоставлении семейной ипотеки, хотя преград для отказа не было. Мотивируя отказ что ипотека разделена на 2 суммы. Основной долг+доп. средства. Данной доп. суммой мы воспользовались при рефинансировании ипотеки. Договор составлялся единый под это все. Ещё интересный момент, с каким столкнулись, что эту сумму невозможно погасить отдельно. Если бы заранее сотрудники проинформировали бы, мы бы и не брали эти доп. средства. В итоге мы сейчас в безвыходном положении, банк отказывается снижать ставку, хотя по всем условиям подходим. Плюс эти несчастные 300 тыс болтаются, которые невозможно погасить отдельно. Клиентоориентированность банка просто поражает. На вопрос, что теперь делать и если ли какие либо предложения или выход, был дан ответ: «платите как и раньше, для вас у нас предложений нет» . Надеюсь,  что представители банка пересмотрят наше заявление и нам не придётся переводить ипотеку в другой банк.

Обратился в Газпромбанк по вопросу снижения ставки ипотеки в рамках программы семейная ипотека,  в связи с рождением ребёнка 22.11.2018. С менеджером составили заявление, позже направили квитанции об оплате последней страховки ( имущественное и страхование жизни). Квартира приобреталась на первичном рынке у юридического лица. Однако, банк отказал в предоставлении семейной ипотеки, хотя преград для отказа не было. Мотивируя отказ что ипотека разделена на 2 суммы. Основной долг+доп. средства. Данной доп. суммой мы воспользовались при рефинансировании ипотеки. Договор составлялся единый под это все. Ещё интересный момент, с каким столкнулись, что эту сумму невозможно погасить отдельно. Если бы заранее сотрудники проинформировали бы, мы бы и не брали эти доп. средства. В итоге мы сейчас в безвыходном положении, банк отказывается снижать ставку, хотя по всем условиям подходим. Плюс эти несчастные 300 тыс болтаются, которые невозможно погасить отдельно. Клиентоориентированность банка просто поражает. На вопрос, что теперь делать и если ли какие либо предложения или выход, был дан ответ: «платите как и раньше, для вас у нас предложений нет» . Надеюсь,  что представители банка пересмотрят наше заявление и нам не придётся переводить ипотеку в другой банк.

Обратилась в банк спросьбой о выдаче автокредита. Предложили потребительский. В течение несколькихдней звонили сотрудники банка, все расписывали и рассказывали. В конце концов, я приняла решение взять их кредит. Уточняю у последнего менеджера, с кем разговаривала, мне одобрили или предварительно? Ответ. Вам одобрен кредит! Сумма такая то. Причем я уменьшила сумму, которую мне одобрил банк. Назначается встреча с представителем банка, который должен привести договор и карту. Звонит курьер и говорит, что готов встретиться. Задаю вопрос о том, когда я смогу получить деньги. Ответ, если вам банк подтвердит кредит. ????? Как так?! А он что не подтвердил?! Курьер отвечает, что предодобрен. Встречаемся с курьером, он привозит карту, договор, мы все подписываем и ….. через 20 минут приходит СМС об отказе. У меня вопрос. Это зачем надо делать?! Все документы, которые требовались, не отличались от тех, которые были предъявлены. Вся информация прозрачна. Иначе как издевательством это назвать нельзя! Создаете видимость бурной деятельности? Курьеры развозят никому не нужные бумажки и пластик! На стадии рассмотрения заявки нельзя было отказать, чтобы не вводить клиента в заблуждение? Зачем так делать? В чем смысл таких подлостей? Должен же быть какой-то смысл? Все-таки, не шарашкина контора! Что это за система такая? Я понимаю, что мой отзыв это мелочь, т.к. банку абсолютно фиолетово на отзывы, но может быть кто-то не будет обнадеживаться и поищет что-то стоящее. И самое простое ответить, что это решение банка. Абсолютно не профессиональное поведение и отсутствие здравого смысла. У меня была дебетовая карта банка и еще та, которую вы мне непонятно зачем привезли естественно все в помойку.

Обратилась в банк спросьбой о выдаче автокредита. Предложили потребительский. В течение несколькихдней звонили сотрудники банка, все расписывали и рассказывали. В конце концов, я приняла решение взять их кредит. Уточняю у последнего менеджера, с кем разговаривала, мне одобрили или предварительно? Ответ. Вам одобрен кредит! Сумма такая то. Причем я уменьшила сумму, которую мне одобрил банк. Назначается встреча с представителем банка, который должен привести договор и карту. Звонит курьер и говорит, что готов встретиться. Задаю вопрос о том, когда я смогу получить деньги. Ответ, если вам банк подтвердит кредит. ????? Как так?! А он что не подтвердил?! Курьер отвечает, что предодобрен. Встречаемся с курьером, он привозит карту, договор, мы все подписываем и ….. через 20 минут приходит СМС об отказе. У меня вопрос. Это зачем надо делать?! Все документы, которые требовались, не отличались от тех, которые были предъявлены. Вся информация прозрачна. Иначе как издевательством это назвать нельзя! Создаете видимость бурной деятельности? Курьеры развозят никому не нужные бумажки и пластик! На стадии рассмотрения заявки нельзя было отказать, чтобы не вводить клиента в заблуждение? Зачем так делать? В чем смысл таких подлостей? Должен же быть какой-то смысл? Все-таки, не шарашкина контора! Что это за система такая? Я понимаю, что мой отзыв это мелочь, т.к. банку абсолютно фиолетово на отзывы, но может быть кто-то не будет обнадеживаться и поищет что-то стоящее. И самое простое ответить, что это решение банка. Абсолютно не профессиональное поведение и отсутствие здравого смысла. У меня была дебетовая карта банка и еще та, которую вы мне непонятно зачем привезли естественно все в помойку.

Подала заявку Онлайн на потребительский кредит. Перезвонила сотрудник банка, уточнила все данные, подтвердила что платёж будет составлять 10.800. Кредит был одобрен, нужно подтвердить свой паспорт. Офиса банка в нашем городе нет, ближайший офис находится за 160 км. На следующий день поехали в офис. В итоге мне посчитали ежемесячный платёж составит 15.100. Зря покатались 320 км. Неужели сразу по телефону нельзя сказать правду. Я бы и не ехала с такими условиями, что за страховку нужно платить 30% от суммы. Спасибо Газпрому за "якобы 7,9%"

Не думал что такое вообще возможно в кредитных организациях. Наверное это история о тотальной некомпетентности сотрудников банка. Пользуюсь кредитной картой около полутора лет. Живу спокойно от выписки до выписки - исправно погашаю задолженность чтобы пользоваться льготным периодом - ровно ту сумму как она указана в выписке. И вот в последней выписке внезапно появилась задолженность по процентам.  Пытаюсь выяснить откда она взялась - но оказывается это невозможно.  В контактном центре просили подождать более получаса, но потом ответили что не могут объяснить, отправили в офис. В офисе сотрудница попалась довольно креативная в части предположений.  Проверялись версии: 1. "Вы вносили только миниальный платеж". Эту версию я изначально не стал принимать. 2. "В приложении всё детально расписано". Пришлось показать ей данные из приложения 3. "Это просто сейчас новая версия выписки с такими данными". Такую я тоже не принял и после следующей версии пришлось показать распечатанные выписки за два последних месяца. 4. "В момент погашения задолженности надо пополнить карту до полного кредитного лимита". Пришлось показать выписку с фразой "Если хотите воспользоваться льготным периодом кредитования, Вам необходимо погасить сумму Общей задолженности в размере () до ()". Собственно такую сумму в выписке нашли. Потом было изучение выписок,  "звонок другу" на номер 126 и в итоге мне была выдан бланк заявления с указанием "чего-нибудь" туда написать.  Пришлось написать, причем надо заполнить от руки кучу данных которые есть у банка.  Хорошо хоть предупредили, что подобные заявления рассматривают очень долго - до 30 дней. И всё таки придется заплатить эту задолженность по процентам, хотя и не могут объяснить за что. Мне кажется я целый час потратил в офисе банка. Что там можно еще 30 дней искать? Собственно вопрос - из-за чего вруг возникла эта задолженность по процентам? Её злые гремлины начисляют по ночам в ручном режиме? Ну тогда спросите у них. Потому что никто больше не знает.  Обеспечьте сотрудников этой информацией, обучите их и научите общаться с клиентами. Пусть они всё таки ответят мне. И вообще, лучше потратить все эти рекламные гонорары известному режиссёру на ИТ-инфраструктуру и обучение сотрудников.

Надо было ехать за границу. Прочитал, что для аренды автомобиля лучше всего иметь кредитную карту, на которой просто заморозят залоговую часть. Решил обратиться в газпромбанк, так как являюсь их зарплатным клиентом и пользуюсь услугами банка более 10 лет. Самым быстрым способом заказа посчитал мобильное приложение Телекард 2.0. Как ни как 21 век же! Заказал 30 июля. Ждал-ждал несколько дней - решил позвонить в контакт-центр, мол, оператор объяснит положение дел. Так и вышло - сказали ждать 5 рабочих дней. По истечении 5-ти рабочих дней снова позвонил в контакт-центр... в приложении то никакой информации нет. Сказали, что раз заказ через Телекард - то не 5 рабочих дней... а 7-10, но уже календарных! "Ну календарные - это не рабочие :)" - подумал я и продолжил ждать. Прошло 10 календарных дней и я решил обратиться в контактный центр в очередной раз. Тем более, что статус в приложении сменился с "заявка в работе" на "передана в доставку" (так как прописан в области, то выбрать офис в городе через приложение не смог - видимо слишком слаб в хакерском мастерстве, а без него - никак, поэтому выбрал "доставка представителем"). В контакт центре извинились, что банк заставляет ждать... мол, заполнили какой-то бланк и должны позвонить вот-вот... Вечером еще раз позвонил в контакт-центр - тишина же - мне разъяснили, что обращения от меня не зарегистрировано... Тут я уже не понял, какое обращение... на что? Сказали, что заполнили - вот-вот должны позвонить и привезти карту. Ответ стандартный на протяжении всех обращений "в течение суток". В общем, господа! Если Вам нужна кредитная карта в ограниченный срок, то нужно идти пешком в отделение газпромбанка или пользоваться услугами других, более мобильных, банков (Тиньков или сбер, например...). А газпромбанк, к моему сожалению, показал себя тягучим и неуправляемым банком, в котором никто ин за что не отвечает :)

Обратилась в банк спросьбой о выдаче автокредита. Предложили потребительский. В течение нескольких дней звонили сотрудники банка, все расписывали и рассказывали. В конце концов, я приняла решение взять их кредит. Уточняю у последнего менеджера, с кем разговаривала, мне одобрили или предварительно? Ответ. Вам одобрен кредит! Сумма такая то. Причем я уменьшила сумму, которую мне одобрил банк. Назначается встреча с представителем банка, который должен привести договор и карту. Звонит курьер и говорит, что готов встретиться. Задаю вопрос о том, когда я смогу получить деньги. Ответ, если вам банк подтвердит кредит. ????? Как так?! А он что не подтвердил?! Курьер отвечает, что предодобрен. Встречаемся с курьером, он привозит карту, договор, мы все подписываем и ….. через 20 минут приходит СМС об отказе. У меня вопрос. Это зачем надо делать?! Все документы, которые требовались, не отличались от тех, которые были предъявлены. Вся информация прозрачна. Иначе как издевательством это назвать нельзя! Создаете видимость бурной деятельности? Курьеры развозят никому не нужные бумажки и пластик! На стадии рассмотрения заявки нельзя было отказать, чтобы не вводить клиента в заблуждение? Зачем так делать? В чем смысл таких подлостей? Должен же быть какой-то смысл? Все-таки, не шарашкина контора! Что это за система такая? Я понимаю, что мой отзыв это мелочь, т.к. банку абсолютно фиолетово на отзывы, но может быть кто-то не будет обнадеживаться и поищет что-то стоящее. И самое простое ответить, что это решение банка. Абсолютно не профессиональное поведение и отсутствие здравого смысла. У меня была дебетовая карта банка и еще та, которую вы мне непонятно зачем привезли естественно все в помойку.

Через приложение Газпромнефть пришло пуш-уведомление, мол можете воспользоваться потребительским кредитом от Газпромбанка по привлекательной ставке 7,9% годовых. Ставка показалась привлекательной и я подал заявку на 1 млн. руб. на 5 лет под 7,9%. Банк одобрил кредит, позвонила девица из Москвы, подтвердила, что одобрили 1 млн под 7,9%, и что мне нужно обратиться в банк ТОЛЬКО с паспортом. Также пришло письмо на почту, цитирую: Добрый день! 2021-08-10 ждем Вас в офисе Газпромбанка ОПФ № 011/0000 Ф-ла Банка ГПБ (АО) в г. Томске, расположенном по адресу:634009, Томская область, г. Томск, 1905 года переулок, 7! Не забудьте взять с собой: Только паспорт гражданина РФ. Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону 8‌-‌8‌0‌0‌-‌1‌0‌0‌-‌0‌7‌-‌0‌1 P.S. Изменены мое имя и отчество. Прихожу, отсидел свою очередь с полчаса. Менеджер спрашивает: Вам точно нужен 1 млн.? Говорю, ну я на такую сумму подавал заявку... У вас есть документ подтверждающий доход? Говорю, нет, о нем речи не было, с собой только паспорт. К сожалению только по паспорту 1 млн. не можем дать. Можем выдать на руки 778 тыс., плюс 222 тыс. страховка, только на таких условиях.... (в сумме заветный 1 млн) Вы поняли? Мне "одобрили" 1 млн. из которых 222 т. страховка + 7,9% годовых на оставшиеся 778 т. Первая реакция - хотелось дать менеджеру в рожу, как представителю подло обманывающей организации за напрасно потраченного времени... Но понятно, что он не при чем, а это политика банка, - ушел, отказавшись от заманчивого предложения. Ни при заявке на кредит, ни при разговоре по телефону с московской девицей после одобрения речи о такой страховке не было. Я подал заявку на кредит, просто так, практически бесцельно, т.к. 7,9 годовых - хорошая ставка для потребительского кредита без обеспечения. Но с такой страховкой он мне не нужен. Лично мой опыт: избегайте по возможности организаций, содержащих в своем названии "рос", "гос", "газ" и т.д....

Добрый день, зовут меня Н-ва Галина В. С 20 ноября 2020 года ежемесячно происходило "изменение баланса" и снималось 99 рублей. Никаких уведомлений я не получала и обнаружила списание денег - "изменение баланса" случайно,  зайдя в приложении в историю операций. В интернете оказалось много информации об этом нелепом тарифе, введенном без оповещения клиентов. Эта бесполезная услуга была бы отключена в первый же день когда ее подключили, если бы люди знали об этом. Причем даже непонятно о чем так называемая услуга «Информирование» информирует - о ежемесячном снятии этих денег никакой информации не приходило. Прошу разобраться и вернуть списанные средства на карту!

Добрый день, зовут меня Н-ва Галина В. С 20 ноября 2020 года ежемесячно происходило "изменение баланса" и снималось 99 рублей. Никаких уведомлений я не получала и обнаружила списание денег - "изменение баланса" случайно,  зайдя в приложении в историю операций. В интернете оказалось много информации об этом нелепом тарифе, введенном без оповещения клиентов. Эта бесполезная услуга была бы отключена в первый же день когда ее подключили, если бы люди знали об этом. Причем даже непонятно о чем так называемая услуга «Информирование» информирует - о ежемесячном снятии этих денег никакой информации не приходило. Прошу разобраться и вернуть списанные средства на карту!

Я перевела все деньги около 3 млн.руб. с накопительной счета "управляй процентом" 01.07.2021 на свой же накопительный счёт, где было чуть больше 5 тыс. В мобильной версии телекард нет функции закрытия счета, поэтому я его обнулила. Но по итогам начисления процентов за июль на 01.08.2021 я не получила вознагражденияв виде процентов за пользование моими деньгами на том счёте, куда перевела всю сумму. Считаю, что банк меня обманул на сумму около 15 тыс.

Невозможно активировать карту, доставленную курьером. При попытке регистрации в приложении "Телебанк 2.0" выдаёт ошибку "Проверьте номер карты или телефона", на третий раз блокируется доступ. Техподдержка утверждает, что неправильно вводится CVC2 (хотя он вводится правильно) и разблокирует аккаунт. Далее все действия повторяются.

Здравствуйте.  Являюсь пользователем накопительного счета "Управляй процентом" (УП), который предполагает начисление повышенного % на минимальный остаток при пополнении до 10-го числа предыдущего месяца. С целью выполнения данного условия 5/03 пополнила счет УП со счета карты на 150 000 в интернет-банке. Зайдя в информацию по счету, убедилась, что сумма остатка на УП увеличилась. 31/03 зашла в ИБ и обнаружила, что сумма пополнения находится на карте, а не на УП, остаток на котором меньше на данную сумму.  Из-за технических ошибок банка я понесла следующие убытки:1. В соответствии с условиями договора банк выплатил % по УП в размере базовой ставки, без учета надбавки за пополнение. 2. Потеря процентов на средства, месяц находящиеся на карте,а не на УП.  По данной проблеме было оставлено обращение № 6***1, с приложением скриншотов из ИБ о проводимых операциях, в которых есть запись о пополнении УП. Я объяснила, что все условия вклада для начисления повышенной ставки я со своей стороны выполнила, то, что в связи с проблемами на стороне банка мой вклад не был пополнен, условие выполнено не было, не моя вина, знать об этом я не могла, и проконтролировать - тоже. В ответ банк прислал письмо, в котором на нескольких листах провел ликбез по расчету процентов, а также еще раз напомнил условия вклада, полностью проигнорировав то, что пополнение не было выполнено по его ошибке, а обращение было оставлено совсем на другую тему. Уважаемый банк, я умею считать % на минимальный остаток, равно как и могу прочесть условия договора. К сожалению, я не могу контролировать ошибки вашего программного обеспечения, о чем и была моя претензия.Считаю, что такая клиентоориентированность заслуживает минимальной оценки. Отдельно удивляет неспособность банка отвечать по существу на претензию, отвечая совершенно на другой, более удобный (или понятный) ему, вопрос. И неважно, что клиентом он не задавался.  Уважаемая Л.А. Г-а, начальник центра претензионной работы в Чебоксарах, позвольте в свою очередь сообщить вам, что мероприятия, направленные на повышение стандартов качества обслуживания клиентов ипредоставляемых продуктов и услуг, не возымели должного действия.

Здравствуйте.  Являюсь пользователем накопительного счета "Управляй процентом" (УП), который предполагает начисление повышенного % на минимальный остаток при пополнении до 10-го числа предыдущего месяца. С целью выполнения данного условия 5/03 пополнила счет УП со счета карты на 150 000 в интернет-банке. Зайдя в информацию по счету, убедилась, что сумма остатка на УП увеличилась. 31/03 зашла в ИБ и обнаружила, что сумма пополнения находится на карте, а не на УП, остаток на котором меньше на данную сумму.  Из-за технических ошибок банка я понесла следующие убытки:1. В соответствии с условиями договора банк выплатил % по УП в размере базовой ставки, без учета надбавки за пополнение. 2. Потеря процентов на средства, месяц находящиеся на карте,а не на УП.  По данной проблеме было оставлено обращение № 6***1, с приложением скриншотов из ИБ о проводимых операциях, в которых есть запись о пополнении УП. Я объяснила, что все условия вклада для начисления повышенной ставки я со своей стороны выполнила, то, что в связи с проблемами на стороне банка мой вклад не был пополнен, условие выполнено не было, не моя вина, знать об этом я не могла, и проконтролировать - тоже. В ответ банк прислал письмо, в котором на нескольких листах провел ликбез по расчету процентов, а также еще раз напомнил условия вклада, полностью проигнорировав то, что пополнение не было выполнено по его ошибке, а обращение было оставлено совсем на другую тему. Уважаемый банк, я умею считать % на минимальный остаток, равно как и могу прочесть условия договора. К сожалению, я не могу контролировать ошибки вашего программного обеспечения, о чем и была моя претензия.Считаю, что такая клиентоориентированность заслуживает минимальной оценки. Отдельно удивляет неспособность банка отвечать по существу на претензию, отвечая совершенно на другой, более удобный (или понятный) ему, вопрос. И неважно, что клиентом он не задавался.  Уважаемая Л.А. Г-а, начальник центра претензионной работы в Чебоксарах, позвольте в свою очередь сообщить вам, что мероприятия, направленные на повышение стандартов качества обслуживания клиентов ипредоставляемых продуктов и услуг, не возымели должного действия.

Здравствуйте.  Являюсь пользователем накопительного счета "Управляй процентом" (УП), который предполагает начисление повышенного % на минимальный остаток при пополнении до 10-го числа предыдущего месяца. С целью выполнения данного условия 5/03 пополнила счет УП со счета карты на 150 000 в интернет-банке. Зайдя в информацию по счету, убедилась, что сумма остатка на УП увеличилась. 31/03 зашла в ИБ и обнаружила, что сумма пополнения находится на карте, а не на УП, остаток на котором меньше на данную сумму.  Из-за технических ошибок банка я понесла следующие убытки:1. В соответствии с условиями договора банк выплатил % по УП в размере базовой ставки, без учета надбавки за пополнение. 2. Потеря процентов на средства, месяц находящиеся на карте,а не на УП.  По данной проблеме было оставлено обращение № 6***1, с приложением скриншотов из ИБ о проводимых операциях, в которых есть запись о пополнении УП. Я объяснила, что все условия вклада для начисления повышенной ставки я со своей стороны выполнила, то, что в связи с проблемами на стороне банка мой вклад не был пополнен, условие выполнено не было, не моя вина, знать об этом я не могла, и проконтролировать - тоже. В ответ банк прислал письмо, в котором на нескольких листах провел ликбез по расчету процентов, а также еще раз напомнил условия вклада, полностью проигнорировав то, что пополнение не было выполнено по его ошибке, а обращение было оставлено совсем на другую тему. Уважаемый банк, я умею считать % на минимальный остаток, равно как и могу прочесть условия договора. К сожалению, я не могу контролировать ошибки вашего программного обеспечения, о чем и была моя претензия.Считаю, что такая клиентоориентированность заслуживает минимальной оценки. Отдельно удивляет неспособность банка отвечать по существу на претензию, отвечая совершенно на другой, более удобный (или понятный) ему, вопрос. И неважно, что клиентом он не задавался.  Уважаемая Л.А. Г-а, начальник центра претензионной работы в Чебоксарах, позвольте в свою очередь сообщить вам, что мероприятия, направленные на повышение стандартов качества обслуживания клиентов ипредоставляемых продуктов и услуг, не возымели должного действия.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка ГАЗПРОМБАНК. Сын оформил потребительский кредит в сумме 717тыс.руб, из этой сумму банк за страховку списал 168тыс.р, сервисный пакет "Комфортный" списали 9,9тыс.р еще за страхование "Медицина без границ +антикорона" списали 23тыс.р и 16тыс.р еще списали. На руки получил 500тыс.руб. Всю ночь не спала переживала за сына и за кредита, ночью скорую вызывала, давление. Сыном попугались из за этого кредита😭

Добрый вечер Коротко: Получил карту 30.07 привез курьер, сегодня 09.08 все ещё не могу войти в онлайн банк чтобы получить пин-код, активировать её и начать совершать покупки Подробно: Заказ на сайте карту JCB, ради плюшек от ПС. Заявка прошла, все круто приехал курьер в назначенный день. Выдал карту, сказал что через 10 минут можно входить в приложение, активировать карту и получить пин-код. Проходит пол часа, пытаюсь пройти регистрацию - проверьте корректность данных и доступ блочится. Звоню в КЦ, мне подсказывают, что я уже клиент Банка и пользовался ЛК, поэтому мне надо пройти процедуру восстановления пароля. Доступ разблокировали - ок. Прохожу восстановление - проверьте параметры, 2 попытки и повторный блок.  Во втором звонке девушка разблочила УЗ и сказала пробуйте снова, неправильно вводите данные карты. И только после того как я предположил мб проблема в карте (она новая, не активирована) сотрудник начал анализировать ситуацию. Понятно, что выявление потребности и анализ ситуации клиента не входит в базовые настройки сотрудника ГПБ - этому не учат, ну ок. Начали разбираться - заявляет, что восстановить доступ по данной карте все же невозможно (т.к. она не активирована). Получается, что восстановить доступ и зайти в ЛК можно только по активной карте, а чтобы активировать карту надо зайти в ЛК. Замкнутый безвыходных круг - по итогу для решения вопроса мне надо идти в офис Банка и получать моментальную карту, входить по ней и уже после активировать доставленную курьером карту. Я прошу сотрудника решить вопрос дистанционно, чтобы составила обращение/заявку - смысл от вашей курьерской доставки, если мне все равно надо идти в офис? Сотрудник увиливает, и отказывает мне в прямой неоднократной просьбе зафиксировать обращение (хотя и говорит, что она может это сделать) - посылает меня на сайт. Решаю обращение на сайте, которое ребята закрывают с ответом "все нормально, надо просто зайти в ЛК, активировать карту и получить пин-код." Вот это класс. Обратился к Банку через ВК, ребята вроде больше шарят. Зарегали несколько обращений в тех.поддержку - отписываются периодически, но результата 0. Говорят, что неправильно вводится cvc-код. Скинул видео как я ввожу данные и фотку карты с двух сторон - реально ввожу правильно, пошли дальше разбираться, но пришло уже 10 дней и начать пользоваться картой я все ещё не могу Итого получаем: 1. Курьеры не доводят работу до конца (хотя в смс присылаете, что надо скачать приложение - курьер поможет войти и активировать карту). Выдал карту и уехал. 2. Сотрудники КЦ не клиентоориентированные. Не задают уточняющих вопросов чтобы решить вопрос клиента, мыслят топорно. Не спрашиваю что я делаю, по какой карте и т.д. 3. Сотрудники в КЦ прямым текстом отказывают в фиксации обращения по телефону, всячески увиливают. Направляют на сайт 4. Обращения на сайте рассматриваются шаблонно, непонятно кем. Без решения прислали смс, что обращение решено и закрыто - надо просто зайти в лк и активировать карту. Почему так происходит? 5. Ребята из СПП походу тоже не шарят. Говорят что проблема решена, все ок (неверный cvc). Пробуем, отправляем им обратно и так уже третий раз Как итог: не рекомендую данный Банк для обслуживания

Добрый вечерКоротко: Получил карту 30.07 привез курьер, сегодня 09.08 все ещё не могу войти в онлайн банк чтобы получить пин-код, активировать её и начать совершать покупкиПодробно: Заказ на сайте карту JCB, ради плюшек от ПС. Заявка прошла, все круто приехал курьер в назначенный день. Выдал карту, сказал что через 10 минут можно входить в приложение, активировать карту и получить пин-код. Проходит пол часа, пытаюсь пройти регистрацию - проверьте корректность данных и доступ блочится. Звоню в КЦ, мне подсказывают, что я уже клиент Банка и пользовался ЛК, поэтому мне надо пройти процедуру восстановления пароля. Доступ разблокировали - ок. Прохожу восстановление - проверьте параметры, 2 попытки и повторный блок. Во втором звонке девушка разблочила УЗ и сказала пробуйте снова, неправильно вводите данные карты. И только после того как я предположил мб проблема в карте (она новая, не активирована) сотрудник начал анализировать ситуацию. Понятно, что выявление потребности и анализ ситуации клиента не входит в базовые настройки сотрудника ГПБ - этому не учат, ну ок. Начали разбираться - заявляет, что восстановить доступ по данной карте все же невозможно (т.к. она не активирована).Получается, что восстановить доступ и зайти в ЛК можно только по активной карте, а чтобы активировать карту надо зайти в ЛК. Замкнутый безвыходных круг - по итогу для решения вопроса мне надо идти в офис Банка и получать моментальную карту, входить по ней и уже после активировать доставленную курьером карту. Я прошу сотрудника решить вопрос дистанционно, чтобы составила обращение/заявку - смысл от вашей курьерской доставки, если мне все равно надо идти в офис? Сотрудник увиливает, и отказывает мне в прямой неоднократной просьбе зафиксировать обращение (хотя и говорит, что она может это сделать) - посылает меня на сайт. Решаю обращение на сайте, которое ребята закрывают с ответом "все нормально, надо просто зайти в ЛК, активировать карту и получить пин-код." Вот это класс.Обратился к Банку через ВК, ребята вроде больше шарят. Зарегали несколько обращений в тех.поддержку - отписываются периодически, но результата 0. Говорят, что неправильно вводится cvc-код. Скинул видео как я ввожу данные и фотку карты с двух сторон - реально ввожу правильно, пошли дальше разбираться, но пришло уже 10 дней и начать пользоваться картой я все ещё не могуИтого получаем:1. Курьеры не доводят работу до конца (хотя в смс присылаете, что надо скачать приложение - курьер поможет войти и активировать карту). Выдал карту и уехал.2. Сотрудники КЦ не клиентоориентированные. Не задают уточняющих вопросов чтобы решить вопрос клиента, мыслят топорно. Не спрашиваю что я делаю, по какой карте и т.д.3. Сотрудники в КЦ прямым текстом отказывают в фиксации обращения по телефону, всячески увиливают. Направляют на сайт4. Обращения на сайте рассматриваются шаблонно, непонятно кем. Без решения прислали смс, что обращение решено и закрыто - надо просто зайти в лк и активировать карту. Почему так происходит?5. Ребята из СПП походу тоже не шарят. Говорят что проблема решена, все ок (неверный cvc). Пробуем, отправляем им обратно и так уже третий разКак итог: не рекомендую данный Банк для обслуживания