32 557 отзывов о банке «Газпромбанк»

Списали деньги по карте сегодня, в минус ушёл, приложении не понятно за что. Чата в приложении нет, дозвонился до контактного центра. Человек меня пытался идентифицировать, без этого не разговаривают. Нужно разгадать задачку, какие у меня две операции, причем совершенные с применением пинкода. Имея под рукой приложение, как то не получилось, ответы неправильные, остался ни с чем. И это происходит в 2020 году, когда у нормальных банков в приложении чат, и нет никаких проблем с идентификацией. К сожалению, здесь нельзя назвать эффективных менеджеров, которые все это придумали, соответствующими словами. И это не частный случай, это во всем. Как то писал через приложение о какой то проблеме, на почту пришло письмо, мол если проблема сохранилась, напишите еще, причем не понятно куда, ответить на это письмо нельзя. Просто позор.

Ориентировочно, в середине августа 2020 года, через сайт Газпром подала заявку на рефинансирование действующего кредита. Долго и муторно собирали,  меняли и запрашивали документы. В какой-то момент, начали упорно требовать документ, который в России не выдаётся уже три года. В моем случае, речь о Свидетельстве регистрации ИП. Но, мы с этим разобрались. Спустя время, мне поступает звонок и сообщение о том, что моя заявка одобрена и я могу ехать в офис на подписание. Приехала в первый офис на Крас.раб 42 и, оказалось, что моя заявка находится в системе икар, с которой никто не умеет  работать. Несколько сотрудников отделения пытались выяснить алгоритм работы через свою выделенную линию, но им никто не помог. Час решали вопрос, но мне пришлось уехать, т к они сказали, что ничего сделать не могут, но свяжутся со мной позже. И действительно, связались, сказав, что весь день не могли дозвониться до своих специалистов и предложили перенести встречу на другую неделю. К тому времени, я уже была в офисе на Маерчака 10, где у специалиста не возникло проблем с заявкой. Она с ней отработала, приняла документы и, на следующий день я подписала и забрала свой кредитный договор и договор страхования к нему. Специалист завёл мне карту для погашения, специальный счет "кредитный " и сказал ожидать поступления средств в течение нескольких дней.Спустя два дня средства мне не поступали, и, через горячую линию я обратилась с этим вопросом. На что мне ответили, ВНИМАНИЕ: "У вас нет действующего кредитного продукта. Есть заявка,но по ней нет решения. У вас не должно быть на руках кредитного договора. Обратитесь в офис"Вот и все. Почти месяц я корректировала документы, обошла два офиса, что бы узнать, что многие сотрудники впервые видят программу икар, в два дня проводила заключение договора- что бы мне сказали, что у меня не должно быть на руках никаких договоров и как их мне дали - им не понятно. На данный момент еще не обращалась в офис, но уже понимаю, что чёткого алгоритма работы, в данной организации, нет.

Ориентировочно, в середине августа 2020 года, через сайт Газпром подала заявку на рефинансирование действующего кредита. Долго и муторно собирали,  меняли и запрашивали документы. В какой-то момент, начали упорно требовать документ, который в России не выдаётся уже три года. В моем случае, речь о Свидетельстве регистрации ИП. Но, мы с этим разобрались.  Спустя время, мне поступает звонок и сообщение о том, что моя заявка одобрена и я могу ехать в офис на подписание. Приехала в первый офис на Крас.раб 42 и, оказалось, что моя заявка находится в системе икар, с которой никто не умеет  работать. Несколько сотрудников отделения пытались выяснить алгоритм работы через свою выделенную линию, но им никто не помог. Час решали вопрос, но мне пришлось уехать, т к они сказали, что ничего сделать не могут, но свяжутся со мной позже. И действительно, связались, сказав, что весь день не могли дозвониться до своих специалистов и предложили перенести встречу на другую неделю.  К тому времени, я уже была в офисе на Маерчака 10, где у специалиста не возникло проблем с заявкой. Она с ней отработала, приняла документы и, на следующий день я подписала и забрала свой кредитный договор и договор страхования к нему. Специалист завёл мне карту для погашения, специальный счет "кредитный " и сказал ожидать поступления средств в течение нескольких дней. Спустя два дня средства мне не поступали, и, через горячую линию я обратилась с этим вопросом. На что мне ответили, ВНИМАНИЕ: "У вас нет действующего кредитного продукта. Есть заявка,но по ней нет решения. У вас не должно быть на руках кредитного договора. Обратитесь в офис" Вот и все. Почти месяц я корректировала документы, обошла два офиса, что бы узнать, что многие сотрудники впервые видят программу икар, в два дня проводила заключение договора- что бы мне сказали, что у меня не должно быть на руках никаких договоров и как их мне дали - им не понятно.  На данный момент еще не обращалась в офис, но уже понимаю, что чёткого алгоритма работы, в данной организации, нет.

Здравствуйте. В связи с потерей работы, пришлось обратиться в отделение банка по ул. Ватутина 23,  за закрытием зарплатных счетов, так как в них более не нуждаемся, и платить за ежегодное обслуживание не хочется. Придя в отделение, написали заявления о закрытии счетов, и на руки ничего не дали, что очень странно,  в других банках дают бумагу с печатью и подписью, а тут абсолютно ничего. Сказали ждать 45 дней, время прошло , а счета так и не закрыты, позвонили в контактный цент, там внятного объяснения  мы не добились,  сказали идите в отделение и разбирайтесь.  Все как обычно, все для клиентов.

Операционист отделения ошибочно выдал вклад, который не мог выдавать! Деньги вернули в банк с заявлением от 21.08.2020, но вопрос не решается до сих пор, вклад не восстанавливается, на сегодня 04.09.2020 никаких пояснений получить не удалось, хотя обещали решить вопрос в самое ближайшее время. Сотрудники по факту бездействуют неделями.

Хочу оставить отзыв об отличной работе технической поддержки из социальной сети! Очень грамотные, вежливые девочки, что сегодня большая редкость. Они решили за несколько дней проблему, которая никак не решалась в течение года. За что им огромная благодарность, если такие сотрудники будут работать в офисах, то Газпромбанк однозначно улучшит свои показатели по всем направлениям.С чего всё началось. А началось всё с без зубой и откровенной ленивой работы сотрудников офиса на Ватутина в Новосибирске, которые не знали, не хотели, а порой просто говорили нет и всё. Вопрос был в следующем, Уралсиб передал права требования по ипотечному кредиту Газпромбанку. Соответственно открыли счета, но я не вижу ничего кроме нулей, думаю открою карту и всё получится, но это никак не помогло. Как оказалось там сложная система регистрации счетов, а мой счёт зарегистрирован в Москве. На вопрос можно  ли заказать карту из Москвы мне каждый раз отвечали, нет, вам надо лететь в Москву и открывать карту, чтобы видеть свои платежи, счета, графики и т.д. Этот абсурд продолжался больше года, т.к. я редко бываю в НСК и прибываю в основном за границей. И отправлял каждый раз деньги по реквизитам из другого банка не понимая дошли ли деньги, сколько осталось и когда следующий платёж. Всё закончилось, когда тех поддержка отреагировала на комментарий в социальной сети, что очень важно, люди которые работают в этом подразделении, выполняют свою работу. Решили данный вопрос очень быстро, оказывается всё таки решения есть, хоть опять же непростые, но этом уже виноваты разработчики систем обслуживание Газпромбанка. Теперь есть правильная карта из Москвы и всё работает как положено, видно все счета, все графики, варианты и способы пополнения карты. Ещё раз хочется сказать большое спасибо девочкам из тех поддержки в социальной сети 🥰🤗😘

Добрый день.Хотел поделиться опытом работы с этим банком. 9 июля 2020 мне на почту пришла рассылка об открытие "умной карты" кэшбэк с которой будет идти на счет пенсионных накоплений в Газфонд пенсионные накопления. Я (наивный) перешел по ссылке открыл эту карту, парень доставивший ей подтвердил, что она годиться для кэшбэка на пенс. счет. 10.08. открыл счет пенсионных накоплений в Газфонд пенс накопления. Карту сделал основной (хотя она ужасно неудобная и даже примитивная и интернет банк с которого ничего нельзы сделать), ЗП начислялось на эту карту. Через некоторое время обратился в банк 29 августа, мне девушка сказала, что у них нет информации о номере договора и им необходимо обратиться на горячую линию, а она в выходные не работает, поэтому мне надо подойти в рабочее время. Я обратился 04.09 в то же отделение для оформления перевода кэшбэка, тут уже девушка мне сказала, что я открыл не ту карту, нужно открывать другую для кэшбэка в пенсионные накопления и она платная независимо от того сколько в месяц вы тратите(. Я не поверил своим ушам, доказывал ей обратное, убеждал, что я оформил карту по ссылке которую прислал Газфонд.В итоге в тот же день позвонил в Газфонд пенсионные накопления,  там они самоустранились, сказав, что все решения принимает банк, он сам знает какую карту открывать! Я был в шоке! Такие серьезные организации и такое несерьезное поведение! Хочу понять, кто же все-такми меня обманул!? Газфонд пенсионные накопления, который прислал лживую ссылку или банк, который просто не знает свои продукты и механизм их работы! ссылкы из за который я и начал свою работу с этим банком, пришлю по требованию. раньше никогда не доверял этому отсталому банку и как выяснилось не зря! Теперь вот надо эту бесполезную карту закрывать,(

Добрый день.  Уже третий месяц у меня проблемы с кэшбэком, а именно малое его начисление. Получая карту  менеджер мне рассказывала, что это умная карта с умным кэшбэком. Где больше трачу, там и больше кэшбэк.  Об этом и говорили из рекламы по ТВ. И так было первые месяц-два. Но вот только теперь никакого умного кэшбека я не увидел.  На примере августа месяца, я по карте потратился более чем на 115.000р, а кэшбэк составил 1308р. Это чуть больше 1 процента, хотя обещали и обещают гораздо больше - до 10% на категорию максимальных покупок. Обидно! Полный развод от Газпромбанка.  до 10% на категорию максимальных покупокдо 10% на категорию максимальных покупок

Хочу оставить отзыв об отличной работе технической поддержки из социальной сети! Очень грамотные, вежливые девочки, что сегодня большая редкость. Они решили за несколько дней проблему, которая никак не решалась в течение года. За что им огромная благодарность, если такие сотрудники будут работать в офисах, то Газпромбанк однозначно улучшит свои показатели по всем направлениям. С чего всё началось. А началось всё с без зубой и откровенной ленивой работы сотрудников офиса на Ватутина в Новосибирске, которые не знали, не хотели, а порой просто говорили нет и всё. Вопрос был в следующем, Уралсиб передал права требования по ипотечному кредиту Газпромбанку. Соответственно открыли счета, но я не вижу ничего кроме нулей, думаю открою карту и всё получится, но это никак не помогло. Как оказалось там сложная система регистрации счетов, а мой счёт зарегистрирован в Москве. На вопрос можно  ли заказать карту из Москвы мне каждый раз отвечали, нет, вам надо лететь в Москву и открывать карту, чтобы видеть свои платежи, счета, графики и т.д. Этот абсурд продолжался больше года, т.к. я редко бываю в НСК и прибываю в основном за границей. И отправлял каждый раз деньги по реквизитам из другого банка не понимая дошли ли деньги, сколько осталось и когда следующий платёж. Всё закончилось, когда тех поддержка отреагировала на комментарий в социальной сети, что очень важно, люди которые работают в этом подразделении, выполняют свою работу. Решили данный вопрос очень быстро, оказывается всё таки решения есть, хоть опять же непростые, но этом уже виноваты разработчики систем обслуживание Газпромбанка. Теперь есть правильная карта из Москвы и всё работает как положено, видно все счета, все графики, варианты и способы пополнения карты. Ещё раз хочется сказать большое спасибо девочкам из тех поддержки в социальной сети 🥰🤗😘

В начале августа 2020 года Газпромбанк наложил арест из-за исполнительного производства на оба счета (в том числе и зарплатный). После предоставления приставам документов подтверждающих, что один из счетов является зарплатным, судебный пристав отправил постановление об отмене ареста по данному счету. В течении 10ти рабочих дней банк снял арест с этого счета (второй счет остался под арестом). 04.09.2020 года остаток на зарплатной карте ушел в минус. Придя в отделение банка за консультацией мне был дан ответ, что деньги ушли в счет погашения долга по исполнительному производству наложенному на второй счет, мол идите и разбирайтесь с приставами. Какое право банк имеет списывать с зарплатного счета деньги в счет ареста на другом счету.  Мало того что половину заработной платы удерживают, так в добавок еще и банк списывает оставшиеся деньги, хотя арест со счета уже неделю как сняли.

Являюсь клиентом Газпромбанкав г. Якутске, долгосрочный период. Банк не перестает удивлять ассортиментом и ценой предлагаемых услуг. Неоднократно обслуживался работниками банка Софьей Ш-ой, К-ой Натальей, Инной О-ой, проникнутыми чувством заботы о клиенте, высоким уровнем профессионализма. Сервис с оценкой «отлично». Банку желаю в коллективе больше таких кадровых ценностей, в основной деятельности дальнейшего конкурентного преимущества и стабильного роста доходов. Лидерство банка, несомненное!

Являюсь клиентом Газпромбанкав г. Якутске, долгосрочный период. Банк не перестает удивлять ассортиментом и ценой предлагаемых услуг. Неоднократно обслуживался работниками банка Софьей Ш-ой, К-ой Натальей, Инной О-ой, проникнутыми чувством заботы о клиенте, высоким уровнем профессионализма. Сервис с оценкой «отлично». Банку желаю в коллективе больше таких кадровых ценностей, в основной деятельности дальнейшего конкурентного преимущества и стабильного роста доходов. Лидерство банка, несомненное!

Оформлял потребительский кредит через приложение Телекард 2.0. Выбран данный способ был, поскольку вокруг пандемия и можно обойтись без похода в банк. Неоднократно консультируясь с представителями банка по горячей линии *0701, был информирован о том, что весь пакет документов будет получен мной по электронной почте практически сразу. Важная вводная для отзыва: изначально подал заявку на кредит в первой половине июля без страховки. Заявка провисела до конца месяца, поскольку объект приобретения находился на стадии подбора и оформления. В заявке указано было 4 варианта кредита: - максимально возможная сумма со страховкой/без страховки - сумма, запрашиваемая мной со страховкой/без страховки Далее я обнаружил (в числах 23-25 июля 2020 года), что в одностороннем порядке (без объявления войны) варианты без страховки исчезли.  Оператор горячей линии сообщил, что банк поменял условия. Но можно, подать ее заново, так как в отделении мне могут оформить кредит без страховки. Так и сделал: отменил заявку, составили новую через оператора техподдержки. Пришел 28.08.2020 в отделение - сотрудник отделения выдал только один одобренный банком вариант - со страховкой. Зная, что могу в период охлаждения от страховки отказаться в течение 14 календарных дней, согласился. Оформился, но уже через приложение на мЕньшую сумму кредита, так как +400 тысяч к кредиту в виде страховки меня не устраивали. Итого 28.08.2020 г. подал заявку, сразу же получил одобрение и оформленный кредит через приложение Телекард 2.0 на сумму 1,3 млн.руб. на 7 лет. И еще дополнительно около 300 тысяч за страховку. Все было отлично, ровно до момента получения полного пакета на мою электронную почту: отсутствовали документы по страхованию. Были только: 1. кредитный договор 2. график платежей 3. распоряжение о перечислении средств на мой счет Позвонил на горячую линию - сказали идти в отделение. 31 августа попасть в отделение не смог, так как большие очереди в понедельник. 1 сентября попал в отделение - попросил распечатать пакет документов. Сотрудник при мне попыталась это сделать -- но безуспешно. В пакете документов отсутствовал договор-оферта страхования. А без этого договора, я не могу по условиям страховщика АО "СОГАЗ" отказаться от страховки. При мне сотрудница позвонила в техподдержку - помочь выгрузить документы они не смогла - не положено. Ни у кого в отделении доступа к моим документам на страхование не было. Совместно с сотрудником банка составили письменное обращение-заявку с просьбой направить мне документы в срок до 04.09.2020 г. Выйдя из отделения - позвонил на горячую линию - мне ответили, что иных способов получения документов не предусмотрено и если есть проблемы в отделении - они тут не при делах. Резюмирую: сегодня 04.09.2020 г., у меня на руках нет документов (полиса-оферты страховщика).  Дедлайн отказа от страховки - 10.09.2020 г. Для отказа от страховки нужен полис-оферта, сотрудники СОГАЗа сообщили, что продукт реализуется ГПБ и в своей базе данных они моего договора не видят. Сотрудник ГПБ в отделении предположил, что так быстро техническую проблему не устранят, предложил составить официальное обращение на сайте. Номер обращения 6051515. Прошло почти сутки - обратной связи нет. Хочется верить, что это просто технический сбой и до 10.09.2020 г.  я получу свои документы и на законных основаниях откажусь от страховки и все обойдется без суда. А пока банку, между прочим, своему зарплатному в течение нескольких лет, нескольких кредитов и вот уже второй ипотеки, ставлю единичку.  Обидненько как-то, из-за технического сбоя внутри банка потерять 300 тысяч рублей.

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом данного банка и очень давно. 17 июля 2020 года я обратилась в банк, для решения вопроса по кредитам.  Суть такова: мной была получена выписка из БКИ, в которой числится потребительский кредит на сумму 1 700 000 который я не брала, ещё один кредит, который я закрыла, но он числится активным. Кроме того, я являюсь добросовестным гражданином,  но ещё по одному кредиту у меня стоят просрочки по платежам более 30 дней, что повлияло негативно на мою кредитную историю.  Другие банки мне отказывают в получении кредита из-за высокой кредитной нагрузки и просрочки платежей, которых не было. После моего обращения уже прошло более 45 дней, я неоднократно приходила в офис банка по решению данного вопроса, звонила на горячую линию, но ничего не решается.

Подал заявку на кредит через контактный центр. Заявку приняли, одобрили. Пришло смс о одобрении. Пригласили в банк для оформления документов. Позвонили из контактного центра, сообщили о подтверждении и о согласовании визита в банк. Приехав в банк, прождав в очереди более 1,5 часов, выяснилось, что никакой заявки вовсе нет..

Наведите порядок в оформлении карт с индивидуальным дизайном (ИД). Неделю назад заказал на сайте карту с ИД. При заказе на сайте нет поля ФИО , только "укажите номер телефона" и ждите ответ "одобрят дизайн или отказ в течении 2-3 дней". Сегодня позвонил на контактный номер банка, спросили зачем-то ФИО (я его не оставлял ибо нет такого пункта при заказе дизайна, только номер телефона) и не нашли такого клиента и заказанный дизайн.  Уважаемый банк - у вас есть продукт, я клиент который хочет купить продукт, но то ли у вас криво работает пункт заказа дизайна или сотрудники , которые не умеют это делать, настройте пожалуйста этот пункт в меню вашего банка. Иначе клиент не купит ваш продукт.Я сегодня еще раз сделал заказ по сайту, если в течении 2-3 дней также не получу никакого ответа, то забуду ваш банк , которому похоже весело "рисовать" продукт, а не продавать его.

25 августа на мой зарплатный счёт был наложен арест приставами. В этот же день я съездил к приставам и отдал документ с банка,что это мой зарплатный счёт. Сразу же они отдали мне документы о снятии ареста. Я сам лично отвёз их в банк, который находится по адресу г.Оренбург,ул.Правды 18. Сегодня уже 3 сентября, арест до сих пор не снят!  Я сижу просто без зарплаты 2 недели!!! По горячей линии ничего внятного не объясняют. Одно слово ждите..чего я должен ждать? Почему я должен ждать свои же деньги! Как снимать их,так вы тут как тут выполняете законы, а как возвращать, куда ваша законопослушность растворяется сразу? Мне остаётся только в прокуратуру теперь писать, чтобы мне вернули мои деньги.

Приобрели карту Голд для получения заработной платы. При поступлений денежных средств от 100р-400р даже не приходят смс оповещение что какие то средства поступили. У других любых банков такого нет при любых начислениях даже если пришло 10р и то оповещают о поступлений каких то средств. В вашем банке такого даже нет. Просто ужасное приложение вашего банка. Если на то пошло возьмите на примере приложение другого банка и сделаите такое же приложение как у этого банка. Если не знаете и не хотите людям сделать хорошее и качественное приложение Телекард 2,0

Оформил кредит в личном кабинете со страховкой. Документы на страховку не прислали. Нахожусь очень далеко от населенного пункта. Обратиться в офис банка и в страховую не могу. Чтобы дистанционного расторгнуть договор страхования - нужен сам договор/полюс.  В КЦ отказываются помогать, обращения не принимают. Что делать? Как получить документы на страховку дистанционно на эл.почту? Если не пришлют, буду писать во все инстанции.  Звонил в страховую, сказали банк обязан был выслать договор. Как-будто банк специально вставляет палки в колеса, чтобы просрочить период охлаждения. Просьба помочь. Вышлите мне договор на почту FUS056@mail.ru  кредит 21006-ПБ037/2014/20

Имеем открытый расчетный счет на юридическое лицо в Ф-л Банка ГПБ(АО) «Южный» (Краснодар) с 2016 года. До 2020 года работали прекрасно, все устраивало. В настоящее время не можем пользоваться счетом уже четвертый месяц. Банк постоянно требует новые анкеты, документы, удостоверяющие полномочия. ООО с единственным учредителем (он же директор). Требуется нотариально заверенное решение. Предоставляем документы уже неделю. Каждый раз приходит отказ, что нужны еще дополнительные документы. Окончания данного процесса по всей вероятности не предвидится...никогда. Не рекомендуем!