32 557 отзывов о банке «Газпромбанк»

В дополнение к имеющейся карте Умная карта Visa Signature решила в июле оформить Умную карту Union Pay. Позвонила на линию поддержки, уточнила не поменяется ли пакет услуг, бонусная опция. Оператор подтвердил, что это 2 разных продукта, по каждому свой ПУ, своя лояльность. На сайте не получалось оформить выпуск карты Умная карта Union Pay, постоянно приходило смс о том, что произошла ошибка. Написала об этом в банк через форму обратной связи. В середине августа в мобильном приложении увидела, что появилась требуемая карта. Обрадовалась, стала ждать. Карту получить смогла только 01.09, и вот тут начались чудеса.Чудо №1: при попутке активировать карту через сайт пишет, что смс с кодом подтверждения отправлена на номер телефона, который мне не принадлежит. Соответственно код не приходит, карту не активировать. Но самое главное, у кого-то есть доступ к моей карте, к моему мобильному приложению и интернет банку. Срочно обратилась в офис. Там утверждают, что везде мой номер, но не могут сказать, почему смс уходит на чужой номер.Чудо №2: по карте Visa Signature была подключена опция кэшбэка в милях, выплачивались мили в размере 5% от трат. За август пришел кэшбэк в рублях а не в милях, и всего 1%. Банк прибрал 4% себе. При этом ЗАЯВЛЕНИЯ НА СМЕНУ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Я НЕ ПИСАЛА.Прошу банк разобраться в данной ситуации:1) прошу сделать так, чтобы смс об активации приходила на мой номер2) прошу выплатить кэшбэк как и положено в милях, а не в рублях, при необходимости рубли прошу списать (в суме начисления кэшбэка)

18 марта этого года я пришла в банк,чтобы отдать пакет документов на рассмотрение кредита 400 000 руб.Долго ждала,ближе к 20ч меня приняли.Сотрудник банка сказала,что сейчас мы оформим документы для запроса на принятие решения по кредиту.Мне распечатали кучу бумаг,которые я все подписала,т.к это нужно для подачи заявки на кредит.Менеджер отправила запрос,через 10 мин пришел ответ- кредит  предодобрен,а окончательное решение будет через 3 дня. Менеджер посчитала и  сказала,что на руки я получу 350 000 руб.Я сразу ответила,что ранее речь про страховку не шла и что мне нужна полная сумма.Я сразу сказала,что обращусь в другой банк,где выдают кредиты без страховки.На что мне ответили,хорошо,пусть это будет запасной вариант.В случае одобрения кредита денежные средства переведут на ваш счет.Я говорю:"А если я его не возьму?"Ответ:"Это ваше право,деньги будут месяц на вашем счете,потом сделка аннулируется и они вернутся обратно". Я больше и не переживала.Сотрудник банка не уведомила меня о том,что подписание документов сейчас,в случае положительного решения банка является его выдачей.Не разъяснила,что подписание документов является согласием с моей стороны на выдачу кредита и его погашение. Через несколько дней мне позвонил,другой сотрудник банка,сказала что принимают решение по моему запросу и спросила подавала ли я заявки в другие банки?Я ответила-ДА и жду решения.Вскоре позвонила мой менеджер,сказала что кредит одобрен,деньги на счету,когда назначим встречу?Я ответила,что в другом банке условия для меня выгодней и если одобрят,то возьму кредит там.И в этот момент мне тоже никто не сказал,что а уже все!Вы являетесь кредитором нашего банка и несете обязательства по кредиту.Нужную сумму мне одобрили в другом банке,где я его и  взяла и ответственно выплачиваю.Больше в Газпромбанк я не приходила,свой пакет документов не получала(т.к его должны были дать при второй встрече),деньги не брала.И в августе я случайно узнаю,что у меня 2 текущих кредита на 400 000 руб.Оказывается деньги на погашение кредита списывались без моего ведома с моего счета.Ни смс, ни оповещений,что по вашему договору списалась сумма.ничего за 5 месяцев,чтобы я могла понять,что у меня есть действующий кредит в Газпромбанке.Разве я допустила бы такую ситуацию,если бы меня правильно проконсультировали бы при первой встрече?Я будучи  безграмотна в финансовых вопросах доверилась полностью сотруднику банка.Все,что я подписывала я делала с мыслью о рассмотрении кредита на его одобрение,а не на получение.Я 12 августа пришла в отделение банка,написала претензию,на которую до сих пор не получила ответ.Но ответ уже понятен.Мне сказали смотри,что подписываешь.А я подписала все.И страховку и кредитный договор.Пока ждала решения  списалась очередная сумма платежа за кредит 13130 руб.Мне ничего не осталось,как пойти и забрать оставшиеся деньги на счете.Прошу те деньги,которые списывались с моего счета 5 месяцев: Апрель-3114,75 руб;Май,Июнь,Июль,Август по 13130руб.Итого 55634,75 руб.вернуть мне на счет обратно,чтобы я воспользовалась своим кредитом в полном объеме.Я знаю,что мой случай редкий,но не единственный.Вроде все сделано по закону,а кредит получается добровольно-принудительный.Сколько моя семья пережила за эти 3 недели.Так нельзя с людьми.

Заказал зарплатную карту у представителя этого банка на моём предприятии, но никто мне её так и выдал. Карта готова, но Представитель на предприятии не отвечает на телефон с визитки, не появляется на предприятии уже более недели, никто не позвонил, что-то пропало желание иметь дело с этим банком...

Ещё в июне месяце писала заявление об изменении даты платежа по договору. На дворе уже август месяц, а решения никакого до сих пор нет. Уже и на сайте банка оставляла обращение по поводу своего заявления, но ответа не последовало. Обращалась в контактный центр, помочь ничем не могут, так как почему-то не видят мои обращения. Я не помню ФИО сотрудника, который принимал мое заявление, поэтому никто ничего сделать не может. Очень возмущена сложившейся ситуацией.

В один из прекрасных дней без моего ведома заблокировали зарплатную карту, объективной причины назвать не смогли, предложили выход-перевыпуск карты, в итоге остался уже на 7 дней без средств к существованию, вот хожу теперь как дедушка из того самого видео, без соли доедаю всякое.P. S. После обращения просят оценить услуги банка. Нравится ли мне ваш банк, банк мне нравится?!

С зарплатной карты, был дважды по ошибке списан платеж по кредиту! После чего, я сразу позвонил по горячей линии, где мне сказали, увы сделать ничего не можем, зато вам в следующем месяце платить не придется! Может быть человек остался без средств к существованию? Уже не первый год являюсь клиентом этого банка, не думал, что придется с такой ситуацией столкнуться! Ужас и бардак! Просьба представителей банка, отреагировать на мою жалобу! И все таки пойти клиенту на встречу!

Тяжело общаться с сотрудниками Газпромбанка банка.3 марта 2020 года захотелось открыть вклад "Успех" в отделении «Площадь Свободы» г.Н.Новгорода. Ведущий менеджер по продажам Макар Н. отказался открывать вклад без оформления дебетовой карты банка. Ссылаясь на то, что вклад "Успех" можно открыть только в рамках акционного предложения.Взял другой талон и обратился к ведущему менеджеру по продажам Сергею Т. он так же, отказался открывать вклад. При этом оба сотрудника отказались предоставить "акционное предложение" в бумажном виде. Пришлось ждать руководителя Юлию О., которой не было ни на рабочем месте и ни в помещении банка. Только ее вмешательство помогло решить вопрос.К сожалению, подобная ситуация происходит не в первый раз. Но с каждым разом навязывание и введение в заблуждение происходит все агрессивней и агрессивней. Видимо придется отказываться от услуг банка, тем более что условия не лучше чем у конкурентов, а вот с сотрудниками прямо беда.

г. Иваново. 20.06.2020 года обратились в банк за письменным разъяснением по срокам действующего ипотечного кредита. Суть вопроса проста: объяснить почему постоянно меняются сроки и график платежей. Нам необходим был ответ в ПИСЬМЕННОМ виде! для дальнейшего обращения в суд  и тд. без претензий к банку, нам просто был нужен ответ. Теперь претензии к банку есть еще какие.  Обращение приняли, зарегистрировали, но на сегодняшний день 03.09.20 ответа так и нет. в отделении кормят завтраками, на гор. линии говорят о том, что банк письменно ничего не предоставляет, может только устно. вы серьезно?! Нарушение законодательства и установленных сроков - налицо. следовательно, разбирательство на уровне суда предстоит еще и с данным  банком.  "Спасибо", за затянувшееся решение наших важных вопросов.

Прочитав в интернете об услуге банка "Управляй процентом", на официальном сайте банка ознакомилась с условиями и оформила 12.08.2020 онлайн заявку на изготовление пластиковой карты. Банк принял заявку и сообщил, что проинформирует, когда карта будет готова. Но видимо с информированием у банка проблемы, поэтому 31.08.2020 позвонила в банк и узнала, что карта уже готова и забрать её можно в офисе по адресу Советская 23.На следующий день посетила этот офис, где меня обслуживала "специалист" Р-ва Елена. На мою информацию, что я хочу забрать уже изготовленную мне карту получила от неё "встречное" предложение получить ещё неименную карту с моментальной выдачей. Растерявшись от такого "оригинального" предложения, позвонила брату посоветоваться, он предположил, что эта сотрудница таким образом пытается выполнить план по оформлению карт, а вторая карта не нужна, когда есть именная.Получив ответ, что вторая карта мне не нужна, "специалиста" понесло - оказывается, я совершаю незаконные действия - разговариваю с третьим лицом, в банке такие "строгие" правила по безопасности, что она может мне отказать в получении и от всего отключить и в банке "НЕ ПРИВЕТСТВУЕТСЯ" оформление через интернет - надо через офис.По окончании своей пламенной речи Елена задала "финальный" вопрос - "для чего Вам нужна эта карта?", на которой получила такой-же оригинальный ответ - "Пользоваться", слов больше не осталось, с трудом сдержалась, чтобы не отказаться от карты.Получала карты и пользуюсь интернет услугами нескольких банков, но с таким "высочайшим" уровнем обслуживания встретилась впервые, ставлю заслуженную оценку.А лично Елене пожелаю повышения - стать начальником безопасности в банке, такой талантище пропадает.

25.08.2020 Я оставил на сайте «Газпромбанка» заявку на автокредит, быстро пришло предварительное одобрение... А дальше понеслось, куча звонков от операторов, которые ни то, чтобы объяснить что то, они говорить внятно не умеют! Просили устроить встречу с курьером для предоставления документов, я настоял на визите в отделение банка г. Новороссийск, улица Мира 24! Пакет документов мне постоянно озвучивали один и тот же, я заказал документы в бухгалтерии и 02.09.2020 приехал в отделение. Встретила меня девушка с каким то блокнотном и грубо мне сказала талоны не брать и одеть маску. Спросили что я хотел, объяснив ей ситуацию она мне сказала, что ещё нужна копия трудовой книжки, хотя ни оператор контактного центра ни в сообщении по электронной почте нигде она не указывалась и я ушёл. Позвонив снова на горячую линию для отмены заявки мне сказали, что эта справка не нужна и отменить можно только в отделении банка! Я вернулся и показал смс в котором в перечне эта справка отсутствует, я прождал ещё минут 40 пока у меня не взяли паспорт и не стали что то проверять «руководитель офиса» в итоге все было безуспешно и сказали загрузить самостоятельно документы ! Мне отправил ссылку для загрузки оператор горячей линии и уверял, что все будет нормально! В итоге я вечером загрузил все документы через ссылку на сайте , а 03.09.2020  я снова позвонил на горячую линию и мне ответили,что документов нет мол загрузите, но ссылку повторную мы вам дать не может ! Обращайтесь снова в отделение!! Что за отношение к клиентам?! Где вы берёте таких сотрудников ? Люди, обходите стороной этот «шикарный» банк !

"Попал" на проценты по кредитной карте. К концу льготного периода по КК через банкомат вносил деньги. Конечно же банкомат в это время не принимал 5000 купюры и рекомендовал внести деньги через партнеров. Рядом был банкомат альфабанка. В итоге деньги я внёс (29 августа) , посмотрел в приложении, что на карте нужная сумма и успокоился. 2го сентября сняли без каких либо уведомлений больше 10000. Ни смс, ни в приложении никаких операций. Просто отсутствие денег.Службе поддержки понадобился час чтобы выяснить, что это были проценты за пользование кредитной картой. На вопрос почему сняли проценты, ведь карта была погашена, ответили невнятно, сказали, что наличие денег на карте, не значит, что они зачислены.

Добрый день.открывал вклад летом 2019 года. к вкладу была выпущена карта).При оформлении карты я отказался от всех платных услугах по данной карте, об этом было сообщено работнику банка. Никакие списания по использованию карты и информирования не происходили.При закрытии вклада (спустя год) - работники банка мне очень убедительно рассказывали про кешбэк, как выгодны пользоваться для расчетов картой. Также был мной задан вопрос - по данной карте есть платные услуги, получен ответ - платных услуг нет и обслуживание бесплатно. В начале августа было установлено приложение на телефон и стал пользоваться картой для оплаты.2.09.2020 было списание с карты - 59р. Как сообщил мне оператор по телефону - списание за смс информирование. В личном кабинете и в приложении услуги смс-информирования подключенной нет.1. На основании чего произошло списание 59р? если при оформлении карты все платные услуги были отключены и в течении года никаких списаний денежных средств не происходило. Прошу отключить навязанную без моего согласия услугу - смс информирование и зачислить на счет карты списанные 59р.2. Хваленый кэшбэк на самом деле оказался сплошными громкими словами. За потраченные 30тр никакой кэшбэк не был начислен, почему?Оператор по телефону отказалась составлять претензию по данной ситуации. Также не получил и попощи по данным вопросам от оператора.Претензия была оставлена через форму обратной связи на сайте банка. Номер обращения 6050705

Добрый день! Являлась клиентом банка Газпром, были инвестированы денежные средства. Все было хорошо. Но как только понадобился потребительский кредит, то мгновенный отказ! Хотя на этот же момент в других банках было одобрение... Просто искала выгодный вариант. Вот и надейтесь на банк с котором сотрудничали... Больше не обращусь!

Не связывайтесь с данным банком , а уж если  по каким то причинам решили  внимательно   читайте каждое слово в договоре. Не слушайте что говорят сотрудники банка при беседе со мной они  сделали  все что бы  запутать в цифрах , платежах и процентах!  В итоге кредит со ставкой 9,5% годовых   в моем случае превратился в итоге по сумме общих платежей в                                            17,039% годовых.Досрочно погасить кредит и отказаться от страховки юридически достаточно сложно и в итоге теряешь очень значительную сумму(мой юрист сейчас изучают такую возможность) но самое главное это то что вы подписываете!

Буквально на днях обращалась в офис Газпромбанка на улице Кошурникова, 8 в г. Новосибирск для получения кредита. Сначала всё было хорошо : нужную сумму одобрили быстро. А потом меня поджидал сюрприз. Оказалось, что без страховки кредит взять нельзя ( ну это пойму, сейчас все банки дают кредиты только со страховкой). Но, придя домой, и почитав внимательно договор, поняла, что без моего ведома мне впарили полюс юридической службы. Мне поддержка юристов не нужна, и требую банк вернуть комиссию!

Закончился срок действия карты 17.07.2020 в отделении Газпромбанка г. Мытищи ул. Мира 12/15 сотрудник А-ва Евгения. завела новую карту и остаток денежных средств должны были перевести на новую карту в течение 45 дней.Вчера в отделении так ничего не решили искали заявление, кому-то звонили.Сказали вам завтра поступят средства .Ничего не поступило сегодня 47 день.некомпетентный сотрудник впечатление ужасное

Здравствуйте! Прошу разъяснения у представителя банка. 29.07.2020 открыл накопительный счёт "Управляй процентом".05.08.2020 внёс дополнительный взнос 350 000 т. р, проценты на данную сумму за август не начислены! Это нормально вообще что такая сумма пролежала просто так на счёте, или это вы забыли насчитать проценты?Вот сейчас для увеличения процентной ставки необходимо пополнение не менее 150000 т. р. - эта сумма тоже пролежит в сентябре без процентов? Жду от банка нормальных разъяснений!

В офис банка приехала уже с копией трудовой, и справкой 2-НДФЛ за 2020 год. Девушка рассчитала мне платежи, приняла документы, но специалист вообще не рассказывает как происходит выдача кредита, что нужно подписывать кредитный договор сразу узнала только когда его положили передо мной на подпись по факту, также заявление на открытие банковского счета (на это ушло 30 минут), и только после этого, когда уже договор подписан и счет открыт, нужно  ждать одобрения, да еще в течении двух недель. Специалист банка еще попросила справку за 2019 год, пришлось еще раз ехать. Прошло время никто не позвонил, кредит взяли в другом банке, так в Газпромбанк пришлось ехать еще раз, ведь счет то открыли уже, по приезду выяснилось, что в кредите отказано, но никто не соизволил позвонить и сообщить. Разве нельзя сначала оформлять заявку на кредит, а когда о одобрен, тогда уже подписывать договор и открывать счет?

Работники данного отделения, а именно мне пришлось общаться с З-ым Алексеем и Г-ой Викторией-ничего никогда не знают, обещания в стиле "Я более точно узнаю и Вам сообщу" слышала 1000 раз, с такими представителями банка противно общаться. Отправляют на горячую линию с вопросами, а горячая линия в свою очередь тоже ничего не знает и предлагает ехать в офис и выяснять элементарные вопросы на месте.  На оставленные жалобы на сайте банка никогда никакой реакции со стороны банка не было. За 3 года обслуживания в этом банке менеджера по своему ипотечному договору я так и не получила. Каждый раз при досрочном погашении приходится звонить в банк и просить прислать новый график платежей, так как личный кабинет и приложение убогие! Это полный абсурд! Сегодня еще был более потрясающий звонок - "очень вежливая женщина" сообщила, что якобы я не предоставила документы страхования в банк. Которые, на минуточку! были мною предоставлены своевременно. В ближайшее время более развернутая жалоба будет направлена в ЦБ, для проведения проверки и контроля работы ГПБ.

Не успел с трудом открыть расчетный счет в этом банке, и вот, не прошло и 7 дней, как процентная ставка снижена.Банк конечно скажет: читай договор из которого будет понятно, что они могут творить что угодно с % по р/с, это же не вклад с сроком.Но есть одно но. На официальном сайте, например, заранее было написано, что с августа 2020г. процент с 5 будет снижен до 4,5%А вот про сентябрь ни слова.Возмущенный, вчера позвонил в банк в 19:00. Оператор сказала, что да не изменили на сайте, подождите...  ой, обновите страницу, все изменено только что. Ну думаю, выкрутились. Даже проверять не стал. Сегодня захожу, ан нет, все так же 4.5% годовых.Ну раз так, верните на мой расчетный счет назад 4.5% и жене моей. Или ваш официальном сайт не сайт, а так, просто так?ps  жаль нельзя скриншот сюда выложить. Но он есть.