32 193 отзыва о банке «Газпромбанк»

Хотелось бы поблагодарить Газпромбанк, отделение  в Москве, на Мясницкой, 48, на протяжении 6 лет была ипотека (Договор № 0971-ИП/14) в Газпромбанке,  в 2018 по заявлению   банк  одобрил понижение процентной ставки на 3 пункта, огромное спасибо!   Отдельное спасибо оператору Х.А. за компетентное и профессиональное обслуживание! Ипотеку погасила досрочно, т.к. продаю квартиру!  Жду закладную! Надеюсь, Газпромбанк огорчит задержкой!

Хотелось бы поблагодарить Газпромбанк, отделение  в Москве, на Мясницкой, 48, на протяжении 6 лет была ипотека (Договор № 0971-ИП/14) в Газпромбанке,  в 2018 по заявлению   банк  одобрил понижение процентной ставки на 3 пункта, огромное спасибо!   Отдельное спасибо оператору Х.А. за компетентное и профессиональное обслуживание! Ипотеку погасила досрочно, т.к. продаю квартиру!  Жду закладную! Надеюсь, Газпромбанк огорчит задержкой!

Пишу свой отзыв для всех будущих заемщиков, чтобы понимали во что ввязываются и не совершали такую же ошибку. Вариантов, где можно было получить ипотеку, было несколько. Выбор пал на Газпромбанк, т.к. по условиям заключаемого договора, ставку по ипотеке банк вправе снижать и якобы даже практикует, как это анонсировал кредитный менеджер.Являюсь единственным заемщиком по кредитному договору N15**5-ИП/18 от 08.11.2018, размер ставки – 9% годовых, сумма полученного кредита – 10 335 500 руб. Обязательства, установленные кредитным договором исполняю надлежащим образом (страхование жизни, отсутствие просрочек по платежам), даже старалась частично досрочно погашать ипотеку.Попытки снижения процентной ставки по действующему кредиту предпринимались мной (4 раза) в соответствии с п. 14 кредитного договора, п. 6.2.7 Общих условий предоставления ипотечных кредитов и динамикой ключевой ставки Банка России:1. заявление от 04.10.2019 – отказ;2. заявление от 01.11.2019 – отказ;3. заявление от 03.03.2020 – без ответа;4. заявление от 13.07.2020 – в настоящий момент без ответа.На 28.07.2020 разница между действующей ставкой по кредитному договору и текущей ставкой банка по ипотеке на аналогичных условиях достигла - 1,5%, а с ключевой ставкой - 4,75%). Если человек обращается в банк с заявлением о снижении ставки, то очевидно, что у него на это есть причины. Формулировка в кредитном договоре о том, что Банк вправе снизить ставку по кредиту, не сработала ни разу. Газпромбанк в моем случае отказывал в снижении ставки по ипотеке без объяснения причин. Поэтому если вы решите брать ипотеку в каком-либо банке, удостоверьтесь заранее, что банк лоялен к своим клиентам. И надеюсь, мой опыт и отзыв будет кому-то полезен.

Пишу свой отзыв для всех будущих заемщиков, чтобы понимали во что ввязываются и не совершали такую же ошибку. Вариантов, где можно было получить ипотеку, было несколько. Выбор пал на Газпромбанк, т.к. по условиям заключаемого договора, ставку по ипотеке банк вправе снижать и якобы даже практикует, как это анонсировал кредитный менеджер.Являюсь единственным заемщиком по кредитному договору N15**5-ИП/18 от 08.11.2018, размер ставки – 9% годовых, сумма полученного кредита – 10 335 500 руб. Обязательства, установленные кредитным договором исполняю надлежащим образом (страхование жизни, отсутствие просрочек по платежам), даже старалась частично досрочно погашать ипотеку.Попытки снижения процентной ставки по действующему кредиту предпринимались мной (4 раза) в соответствии с п. 14 кредитного договора, п. 6.2.7 Общих условий предоставления ипотечных кредитов и динамикой ключевой ставки Банка России:1. заявление от 04.10.2019 – отказ;2. заявление от 01.11.2019 – отказ;3. заявление от 03.03.2020 – без ответа;4. заявление от 13.07.2020 – в настоящий момент без ответа.На 28.07.2020 разница между действующей ставкой по кредитному договору и текущей ставкой банка по ипотеке на аналогичных условиях достигла - 1,5%, а с ключевой ставкой - 4,75%). Если человек обращается в банк с заявлением о снижении ставки, то очевидно, что у него на это есть причины. Формулировка в кредитном договоре о том, что Банк вправе снизить ставку по кредиту, не сработала ни разу. Газпромбанк в моем случае отказывал в снижении ставки по ипотеке без объяснения причин. Поэтому если вы решите брать ипотеку в каком-либо банке, удостоверьтесь заранее, что банк лоялен к своим клиентам. И надеюсь, мой опыт и отзыв будет кому-то полезен.

14.06.2020 от банка пришло смс с предложением о кредите. Помня прошлый положительный опыт - брал в ГПБ кредит лет 7 назад, решил обратиться.  17.06.2020 на сайте Газпромбанка оставил заявку № 13472441 на рефинансирование кредита в другом банке. 18.06.2020 мне перезвонила сотрудница банка, проверила анкетные данные, попросила прислать по e-mail дополнительные документы. 23.06.2020 я отправил пакет документов в банк. 28.06.2020 позвонила сотрудница банка, подтвердила получение пакета документов и сказала, что заявка передана на рассмотрение. В подтверждение этому от банка пришло смс о том, что заявка направлена на рассмотрение. И с этого момента, как говорится, что-то пошло не так.... Т.е. от банка тишина... 06.07.2020 сам позвонил в банк. Сотрудница банка сказала, что срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней, но почему-то моя заявка еще рассматривается, видимо сегодня-завтра должны рассмотреть. 09.07.2020 опять позвонил в банк. Сотрудница подтвердила ранее озвученную информацию, что заявка рассматривается, но приняла обращение и сказала, что завтра мне перезвонят. Никто не позвонил. 10.07.2020 я написал письмо на Telemarketing . 14.07.2020 (через 4 дня) позвонила сотрудница банка, удивлялась, что заявка до сих пор на рассмотрении. По ее выражению "заявка зависла", попросила не волноваться и сказала, что повторно отправила заявку на рассмотрение. 20.07.2020 я опять позвонил в банк. Всё тоже самое - заявка на рассмотрении. Сотрудница банка сказала, что написала обращение какому-то профильному специалисту, и что со мной свяжутся. Жду неделю. 27.07.2020 опять звоню в банк. Опять 25 - заявка на рассмотрении, сотрудник банка уточняет мой e-mail и телефон по которому можно со мной связаться, опять слышу мантру о том, что он написал запрос специалисту и что мне перезвонят. Почему такая задержка он не может сказать, т.к. у него нет доступа к информации. Говорю ему, что всё это я уже слышал не один раз и прошу соединить меня с кем-нибудь более компетентным или с руководством. Получаю отказ и заверения, что завтра, т.е. 28.07.2020 мне обязательно позвонят. Совершенно не понятен этот бардак (сорри, но другого слова не подобрать). Вроде солидный банк должен быть...  Так же непонятно, почему служба поддержки клиентов не дает связаться с персоналом более высокого уровня, если они сами не имеют доступа к информации и не могут решить проблему клиента. В том же ВТБ или Тинькофф банке, если проблема выходит за рамки сотрудника, то тут же без проблем подключается более компетентный специалист. ИТОГО. На сей секунд 28.07.2020 23:58 мне никто не позвонил, и я пишу этот отзыв скорее для информирования общественности, не надеясь на ответ банка. Ибо уже прошел месяц (МЕСЯЦ, Карл!) как я пытаюсь решать совершенно рядовой и пустяковый вопрос - узнать результат рассмотрения своей кредитной заявки. И, конечно, жаль  времени, потраченного на сбор доп.документов, которые, теперь уже непонятно зачем, требовал банк.

На новой работе обязательный пунктик, надо оформить зарплатную карту в Газпромбанке. Оформил, как принудиловку, для начала дебетную. Недавное был косяк, по своей глупости отправил личную информацию о карте, как оказалось, мошенникам. Когда сообразил, что беда, набрал в банк, карту сразу заблокировали, через 2 дня уже получал в офисе новую. Среагируй бы они чуть позже, потерял бы реально  денег.

Имею зарплатную карту в этом банке. Сегодня пришло гневное смс от банка:  "Олеся ***, в соответствии с Законом № 340-ФЗ у Вас отмечены признаки иностранного налогового резидентства. Пожалуйста, обратитесь в любой офис Банка либо укажите необходимую информацию по ссылке *** Банк ГПБ (АО)"Перейдя по ссылке читаю: Клиент! В соответствии с Федеральным законом от 27 ноября 2017 г. №340-ФЗ и Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июня 2018 г. № 693 Вам необходимо предоставить информацию о своем налоговом резидентстве. ... В случае непредставления Вами информации Банк ГПБ (АО) в соответствии с пунктом 5 статьи 142.4 Налогового Кодекса вправе отказать в совершении операций, осуществляемых в Вашу пользу или по Вашему поручению по договору, предусматривающему оказание финансовых услуг, и (или) в случаях, предусмотренных главой 20.1 Налогового Кодекса, расторгнуть в одностороннем порядке договор, предусматривающий оказание финансовых услуг.В контактном центре эту информацию подтвердили. По их мнению, я должна бежать в банк или раскидывать по сети свои персональные данные! Иначе грозят заблокировать мою карту (читай деньги).Газпромбанк почувствовал безнаказанность и плюет на своих клиентов?

В связи с отправкой всех на принудительные выходные в апреле 2020г подал по телефону требование на предоставление кредитных каникул с 5.05.2020. так как доход за апрель месяц снизился до МРОТ, соответственно более чем на 30 процентов от среднемесячного дохода за 2019 год. Затем через сайт банка отправил подтверждающие документы. В итоге: на эл. почту пришел отказ в предоставлении кредитных каникул и соответственно образовалась дикая сумма просрочки платежей. После долгих походов в офис банка и звонков на горячую линию, где как оказалось никто ничего не знает и сказать не может, с трудом выяснилось что в отделе Газпромбанка, который совершает расчеты по снижению доходов вместо месяца, предшествующего дате заявления, т.е. апреля 2020г почему-то сравнили среднемесячный доход за 2020г с января по апрель со среднемесячным доходом за 2019 год игнорируя п.2 ст.6 Федерального закона от 3 апреля 2020 года № 106ФЗ. Естественно по таким расчетам снижение оказалось меньше чем на 30 процентов. Связаться со службой банка, производящей расчеты, чтобы узнать о причине не соблюдения Федерального Закона нет никакой возможности - ни контактный центр, ни служба дистанционного урегулирования телефонов не знают. Видимо остается писать жалобу в Центробанк, может там отнесутся к людям с большим пониманием.

30 июня положил 14450 руб. Через банкомат по адресу г. Магнитогорск пр. Ленина 94а , он принял денежные средства и выдал карту и чек,но в чеке как потом обнаружил было написано о неудачной операции(деньги на счёт карты не пришли). Обратился на линию поддержки банка заявление устно приняли. 2 июля приехал писать заявление и приложил чек. До сих пор меня уверяют не было инкассации в банкомате. Прошло уже почти месяц, сколько можно ждать. Деньги нужны были на погашение кредита.Первоначальное впечатлние было хорошим о банке. Посодействуйте в моем вопросе!!!!

Подала 8.07.2020 полный пакет документов в Газпромбанк на рефинансирование ипотеки стороннего банка.Время пошло...Через 10 дней позвонила в банк,спросить результат.Никто ничего не знает: "ждите" ответила нервный менеджер.Прошло еще время... 25 числа звоню снова,снова "ждите".Сегодня наконец позвонили из банка,сказать ,что заявка не рассматривалась вообще,так как специалист отксерил только 3 страницы моего паспорта,а надо 9.Я не пойму,это неуважение ко мне,как к клиенту или нормальная практика данного банка?Если специалист банка при приеме документов не знает как правильно сделать ксерокопию паспорта,то почему он на рабочем месте?И еще вопрос,почему я узнала об этой ситуации 28.07.2020,а не позвонили мне раньше?

Добрый день! Пытаемся с мужем снизить ипотечную ставку в "Газпромбанк". В отделении банка сказали, что для принятия заявления нужно еще и заплатить 5.000 рублей. Но, когда писали ранее заявление (и получили отказ) 5.000 рублей не платили. Вопрос: почему, на каком основании, за что банк требует оплатить теперь 5.000 рублей?Более того, в отделении банка сотрудники сами не знают точную информацию касательно снижении ипотечной ставки, начинают судорожно звонить и спрашивать коллег "кто-что об этом знает". Это не вызывает доверия к профессионализму специалистов, сидящих в отделении.

Внёс деньги на карту, вышел чек о зачислении, пришло смс о зачислении, потом через 5 минут отмена операции, банкомат завис, ходил писал заявление, сказали ждать инкассации банкомата в течение двух недель вернут, время пришло, денег нет, пошёл опять в отделение банка, сказали что банкомат проинкосировали ждите, в течение двух дней поступят, прошло уже больше недели денег так и нет, скоро уже месяц пройдет, завтра опять поеду в отделение банка, дурдом полный.........

Подала 8.07.2020 полный пакет документов в Газпромбанк на рефинансирование ипотеки стороннего банка.Время пошло...Через 10 дней позвонила в банк,спросить результат.Никто ничего не знает: "ждите" ответила нервный менеджер. Прошло еще время... 25 числа звоню снова,снова "ждите".Сегодня наконец позвонили из банка,сказать ,что заявка не рассматривалась вообще,так как специалист отксерил только 3 страницы моего паспорта,а надо 9.Я не пойму,это неуважение ко мне,как к клиенту или нормальная практика данного банка?Если специалист банка при приеме документов не знает как правильно сделать ксерокопию паспорта,то почему он на рабочем месте?И еще вопрос,почему я узнала об этой ситуации 28.07.2020,а не позвонили мне раньше?

Я, 25.06.2020 подала в адрес АО Газпромбанк (Посредством обратной связи) заявление о проведении операции Чарджбэек (Chargeback, возвратный платеж), по возврату моих денежных средств. Документы приняты банком, обращению присвоен номер 5957561.В период с 01.07 по текущую дату я неоднократно обращалась в банк с просьбой сообщить промежуточный результат рассмотрения моего обращения. В ответ сотрудники банка каждый раз, даже в рамках одного звонка, просили меня изложить суть обращения и утверждали, что представители банка свяжутся со мной через 3,5,7 дней и сообщает результат. За все это время сотрудники банка ни разу мне не звонили и не писали.В связи с вышеуказанными обстоятельствами складывается впечатление, что банк не принял мое заявление в работу, не смотря на то, что прошло более 30 дней с его подачи и регистрации и работа по моего обращению не ведётся, не смотря на то, что это обязанность банка.Каждый банк, работающий с картами ПС MasterCard принимает правила этой платёжной системы, в связи с чем обязан принять заявление клиента и инициировать процедуру чарджбэка. Процедура опротестования транзакции, это неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.Мной обязательно будет направлена жалоба в ЦБ РФ на бездействие банка и невыполнение им своих обязательств.

24.07.20 посещала доп офис "Отрадное", прием вела Б-ва Валерия. Сотрудник предоставила ответы на все мои вопросы без дополнительных консультаций с коллегами, чем сократила время приема, документы подготовила оперативно. Валерия выполняла работу без оттенка усталой обреченности, чем приятно удивила. Спасибо

24.07.20 посещала доп офис "Отрадное", прием вела Б-ва Валерия. Сотрудник предоставила ответы на все мои вопросы без дополнительных консультаций с коллегами, чем сократила время приема, документы подготовила оперативно. Валерия выполняла работу без оттенка усталой обреченности, чем приятно удивила. Спасибо

24.07.20 посещала доп офис "Отрадное", прием вела Б-ва Валерия. Сотрудник предоставила ответы на все мои вопросы без дополнительных консультаций с коллегами, чем сократила время приема, документы подготовила оперативно. Валерия выполняла работу без оттенка усталой обреченности, чем приятно удивила. Спасибо

Многочисленные жалобы поступают о том, что с картой Union Pay невозможно нигде совершить оплату с использованием HuaweiPay. Примеры жалоб тут и проблема носит МАССОВЫЙ ХАРАКТЕР . Прошу банк как можно скорее решить проблему, потому что он сам анонсировал акцию С момента получения карты и её привязки были проверны 13  (!!!) разных ТСП и нигде оплата не прошла.Самые распостраненные виды ошибок - карта не читается, или 4119 не получен ответ от сервера, 909 - системная ошибка, 4463. Были специально испытаны терминалы разных производителей и эквайеров.Прошу решить проблемы как можно быстрее.

13/07/2020 я обратилась в отделение Газпромбанка с целью получить в кассе начисленную сумму дивидендов. Была очень неприятно удивлена, что банк ввел комиссию на выдачу наличных из кассы. Понятно, что продвигают свои карты. Учитывая небольшую сумму, которую я планировала снять со счета, комиссию мне платить невыгодно. Мне предложили карту с комиссией за обслуживание 99 рублей в месяц, что ну никак не входит в мои планы.Только после моего вопроса о наличии карт momentum без комиссии мне согласились ее выдать. Карту оформили, объяснив, что она долго подгружается, поэтому зарегистрировать ее в приложении телекард я смогу только позже и уже сама. Хотя операционист еще при выдаче карты прокомментировала, что мой телефон неправильно написан в системе. Что это означает, в какой системе - я понятия не имею, доступа к этой системе у меня нет. И с тех пор мне так и не удалось получить доступ к этой карте. При попытках регистрации приложение постоянно выдавало сообщение о превышении количества попыток регистрации. 16/07/2020 я позвонила на горячую линию банка, мне заявили, что вопрос будет решен в течение ПЯТИ дней и со мной свяжутся. Время идет. Сегодня, 27/07/2020 так никто со мной не связался. Я сама перезвонила на горячую линию, откуда узнала, что проблему мою еще рассматривают и рассматривать будут в течение 30 дней. Вопрос: почему первый сотрудник говорил о пяти днях?? как я могу получить в конце концов свои дивиденды, не переплачивая комиссии, тем более что в отделение банка ездить постоянно, мягко говоря, это тоже расходы, как материальные, так и не всегда удобно по времени, а ждать решения вопроса придется неизвестно сколько.За любую просрочку со стороны клиента банк не забывает брать проценты, штрафы, комиссии и прочее, однако в моей ситуации горячая линия просто тупо разводит руками и ничего не решает. Вопрос: мне кто-то заплатит за то, что по вине банка я не могу воспользоваться своими же деньгами? Ужасный банк.очень не нравится Газпромбанк в его нынешнем проявлении. При посещении офиса также я интересовалась пенсионными накопительными счетами. Сотрудники банка "плавают" в этом вопросе: не могут четко ответить по условиям пользования этими счетами.

13/07/2020 я обратилась в отделение Газпромбанка с целью получить в кассе начисленную сумму дивидендов. Была очень неприятно удивлена, что банк ввел комиссию на выдачу наличных из кассы. Понятно, что продвигают свои карты. Учитывая небольшую сумму, которую я планировала снять со счета, комиссию мне платить невыгодно. Мне предложили карту с комиссией за обслуживание 99 рублей в месяц, что ну никак не входит в мои планы.Только после моего вопроса о наличии карт momentum без комиссии мне согласились ее выдать. Карту оформили, объяснив, что она долго подгружается, поэтому зарегистрировать ее в приложении телекард я смогу только позже и уже сама. Хотя операционист еще при выдаче карты прокомментировала, что мой телефон неправильно написан в системе. Что это означает, в какой системе - я понятия не имею, доступа к этой системе у меня нет. И с тех пор мне так и не удалось получить доступ к этой карте. При попытках регистрации приложение постоянно выдавало сообщение о превышении количества попыток регистрации. 16/07/2020 я позвонила на горячую линию банка, мне заявили, что вопрос будет решен в течение ПЯТИ дней и со мной свяжутся. Время идет. Сегодня, 27/07/2020 так никто со мной не связался. Я сама перезвонила на горячую линию, откуда узнала, что проблему мою еще рассматривают и рассматривать будут в течение 30 дней. Вопрос: почему первый сотрудник говорил о пяти днях?? как я могу получить в конце концов свои дивиденды, не переплачивая комиссии, тем более что в отделение банка ездить постоянно, мягко говоря, это тоже расходы, как материальные, так и не всегда удобно по времени, а ждать решения вопроса придется неизвестно сколько.За любую просрочку со стороны клиента банк не забывает брать проценты, штрафы, комиссии и прочее, однако в моей ситуации горячая линия просто тупо разводит руками и ничего не решает. Вопрос: мне кто-то заплатит за то, что по вине банка я не могу воспользоваться своими же деньгами? Ужасный банк.очень не нравится Газпромбанк в его нынешнем проявлении. При посещении офиса также я интересовалась пенсионными накопительными счетами. Сотрудники банка "плавают" в этом вопросе: не могут четко ответить по условиям пользования этими счетами.