37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! 06.05.2021 оформлял потребительский кредит в Газпромбанке. Ну, про навязывание страховок, я уже и не говорю - привычная ситуация. Кстати, сотрудник банка и здесь слукавила, мягко говоря, - ответила, что при отказе от любой из двух навязанных страховок повысится ставка по кредиту.  По факту в кредитном договоре была прописана только одна страховка, при которой банк повышает ставку. От второй, не без труда (опять же, все сделано для того, чтобы максимально затруднить этот процесс), но я отказался.    Но сюрприз меня ждал впереди. Позже, совершенно случайно, ознакамливаясь с выпиской по лицевому счету, узнал, что 4 900 руб. без моего ведома и согласия из кредитных средств, были оплачены за некий юридический сертификат.  При чем менеджер, оформлявший мне кредит, даже ни слова о нем не сказала, не спросила меня. И я не подписывал никакой сертификат, или договор, ни платежный документ.  Она решила, что можно просто, засунуть руку в мой карман, и спокойно перевести за меня деньги за услугу, которую даже, видимо, поленилась мне навязать, а просто утаив ее от меня...  Перебрав весь пакет документов из банка, обнаружил этот сертификат, прикрепленный степлером к концу кредитного договора - спрятали его так))) При чем, в самом сертификате написано "Стороны договорились о том, что Сертификат скрепляется СОБСТВЕННОРУЧНОЙ подписью Клиента... "  Я же НЕ ПОДПИСЫВАЛ ЕГО! На каком основании были переведены мои деньги? В ближайшее время вышлю в адрес банка официальную претензию, с требованием вернуть мне мои деньги, в противном случае, буду вынужден составить обращение в соответствующие органы.

Несколько лет назад открывал вклад в одном из отделений банка. Сейчас постоянно проживаю в другом регионе. Хотел внести дополнительные средства на счет. При визите в отделение после часа ожидания в очереди сотрудник сказал, что так как счет открыт в другом регионе, то никакие операции с вкладом в текущем регионе провести нельзя. После этого я решил вклад закрыть и снять наличные, но, так как вклад открыт в другом регионе, это сделать также невозможно. Сотрудник попросил мой контактный телефон и сказал, что для закрытия вклада руководители офисов в разных регионах должны согласовать перевод средств между филиалами и сказал ожидать звонка, при этом никаких конкретных сроков ожидания или контактов обратной связи предоставить не смог. Позже в этот же день обратился на горячую линию, где оператор сказал, что единственный вариант снятия средств с вклада - это обращаться в отделение банка в том регионе, где был открыт вклад.

Несколько лет назад открывал вклад в одном из отделений банка. Сейчас постоянно проживаю в другом регионе.Хотел внести дополнительные средства на счет. При визите в отделение после часа ожидания в очереди сотрудник сказал, что так как счет открыт в другом регионе, то никакие операции с вкладом в текущем регионе провести нельзя. После этого я решил вклад закрыть и снять наличные, но, так как вклад открыт в другом регионе, это сделать также невозможно. Сотрудник попросил мой контактный телефон и сказал, что для закрытия вклада руководители офисов в разных регионах должны согласовать перевод средств между филиалами и сказал ожидать звонка, при этом никаких конкретных сроков ожидания или контактов обратной связи предоставить не смог.Позже в этот же день обратился на горячую линию, где оператор сказал, что единственный вариант снятия средств с вклада - это обращаться в отделение банка в том регионе, где был открыт вклад.

На сайте был предварительно одобрен кредит. Когда я пришла в сам банк для оформления кредита, было 1 предложение в котором цифры и ставка разнились с тем , что было пред одобрено.  Я связалась с службой поддержки , где мне объяснили , что у меня одобрено 4 предложения ( в том числе , то которое меня полностью устраивало) 2 со страховкой и 2 без страховки.  Вернувшись в офис, я сказала об этом специалисту, на что мне сказали, что я не умею считать, и вообще кредит который меня устраивает ( без страховки) не существует ., т.к если кредит будет без страховки ставка будет не 7,9 %., а более 14%.  И такой кредит мне не дадут( хотя на горячей линии говорили иначе)  Итог: испорченное настроение  ; Трата времени  ; Отсутсвие кредита;   Была в данном банке 1 и последний раз.  Если Вам дорого Ваше время и нервы обратитесь в другой банк.

Час назад я пришёл в отделение банка в Москве на Проспекте Вернадского , чтобы открыть там накопительный счёт. В объявлениях написано, что если я никогда раньше не был клиентом этого банка, то первые два месяца у меня будет повышенная ставка до 7% годовых.    Работник банка сначала сказал, что ставка будет не семь, а 6.5 %, потом согласился, что 7%после чего отправил меня в кассу вносить деньги  А во.т когда я вернулся к нему из кассы, он вдруг заявил мне, что акция закончилась и в первый месяц у меня будет только 5%, а вот второй месяц уже 7.  В общем я забрал деньги и ушёл.  Потом я позвонил в банк и там мне сказали, что все у них действует и должно было быть 7% первые два месяца.  Но кто из тех двоих людей из банка, с которыми я разговаривал, явно врет.  Лучше держаться от этого банка подальше.

Час назад я пришёл в отделение банка в Москве на Проспекте Вернадского , чтобы открыть там накопительный счёт. В объявлениях написано, что если я никогда раньше не был клиентом этого банка, то первые два месяца у меня будет повышенная ставка до 7% годовых.  Работник банка сначала сказал, что ставка будет не семь, а 6.5 %, потом согласился, что 7%после чего отправил меня в кассу вносить деньги  А во.т когда я вернулся к нему из кассы, он вдруг заявил мне, что акция закончилась и в первый месяц у меня будет только 5%, а вот второй месяц уже 7.  В общем я забрал деньги и ушёл. Потом я позвонил в банк и там мне сказали, что все у них действует и должно было быть 7% первые два месяца. Но кто из тех двоих людей из банка, с которыми я разговаривал, явно врет. Лучше держаться от этого банка подальше.

Много лет я являлся клиентом банка как юр лицо, но тогда это был совсем другой банк. Мне восьмой десяток лет. Клиентом банка ,как физ лицо я стал вынужденно, так как он являлся единственным уполномоченным банком по облигациям Томской области. Мало того что несколько лет его мобильный банк вообще не работал, а только выдавал информацию, так из за этого в пандемию приходилось отстаивать огромные очереди, чтобы получить купонный доход. А когда мобильный банк заработал, то он без уведомления стал брать комиссию 2% даже при через приложение Тинькофф банк, которым в любом банке пополнение происходит без комиссии . Вот и на этот раз при пополнении карты Тинькофф банка через его приложение, было написано, что комиссия не взимается. А на карте деньги уменьшились без всякого уведомления и отображения в истории операций. Кол центр ответил грубо. Не рекомендую без крайней необходимости пользоваться услугами данного банка. Как только выплатят последний купонный доход по облигациям, я забуду этот банк, как страшный сон.

Много лет я являлся клиентом банка как юр лицо, но тогда это был совсем другой банк. Мне восьмой десяток лет. Клиентом банка ,как физ лицо я стал вынужденно, так как он являлся единственным уполномоченным банком по облигациям Томской области. Мало того что несколько лет его мобильный банк вообще не работал, а только выдавал информацию, так из за этого в пандемию приходилось отстаивать огромные очереди, чтобы получить купонный доход. А когда мобильный банк заработал, то он без уведомления стал брать комиссию 2% даже при через приложение Тинькофф банк, которым в любом банке пополнение происходит без комиссии . Вот и на этот раз при пополнении карты Тинькофф банка через его приложение, было написано, что комиссия не взимается. А на карте деньги уменьшились без всякого уведомления и отображения в истории операций. Кол центр ответил грубо. Не рекомендую без крайней необходимости пользоваться услугами данного банка. Как только выплатят последний купонный доход по облигациям, я забуду этот банк, как страшный сон.

Добрый день (как ранее писал) каждый месяц закрываю у вас в отделении (в моб приложении это пока нельзя) накопительный счет, этой суммой пополняю счет Управляй процентом, чтобы процент был по нему повышен. Делаю это потому, что у вас проценты по обоим счетам начисляются на сумму минимального остатка на счете в течение расчетного месяца (мне каждый раз приходится это объяснять вашим сотрудникам, т.к. они считают, что я все усложняю, но я им поясняю, что я даю вашему банку деньги в пользование, за это получаю проценты, а если я пополню Управляй процентом, не закрыв накопительный счет, то по накопительному счету я за месяц получу ноль). Вчера закрыл в отделении накопительный счет, сегодня открыл новый (заканчивается на 122, а счет на 411) в отделении и пополнил в приложении (не сразу понял, что у меня проблема с Инетом, а не с Вашим моб приложением). Но почему-то показывает процентную ставку 0,01% (хотя раньше сразу показывал 4,5%). Спросил у сотрудницы, открывшей новый счет. Она пояснила, что сейчас ставка 5,5 %, якобы позже она появится. Когда в описании счета появится 5,5 %? Если сейчас ставка все же 0,01%, то сообщите, тогда эту сумму снова буду каждый месяц уносить в другой банк и заново пополнять Управляй процентом в начале месяца.Ответ лучше здесь.

30.07.2021 оформил потребительский кредит наличными в отделении ГПБ г.Темрюк, Краснодарский Край, при этом мне были навязаны ТРИ договора страховки (от которых я могу отказатся), "сертификат" на юридическую помощь, про который менеджер говорила что он ОБЯЗАТЕЛЕН по условиям кредитования, а также пакет "Комфортный", стоимостью 9900 руб. про который менеджер Наталья Г., утверждала что он БЕСПЛАТНЫЙ! Итого на 432500 руб кредита на руки выдано только 270 тысяч, а 162 тысячи - навязанные услуги. Когда я тщательно перечитал документы, и вернулся в отделении банка для отказа от навязанных услуг, тот там мне рассказали что они не имеют права принимать отказы от страховок, (могут только договора заключать) и чтоб я сам лично обращался в страховые и юридические компании, правда где находятся страховые компании они не знают, поэтому звоните на горячие линии. А при звонке на горячую линию газпромбанка вообще сказали что пакет "Комфортный" является невозвратным. Ищу юриста для подачи искового заявления в суд.

Ждала очередь по электронной очереди. Специалист вызвала когда подошла очередь. При этом встала и пошла консультировать клиентов пришедших после меня и без талона. Так как я уже опаздывала, специалист не торопилась. Карту готовую так и не удалось получить. 

Подал заявку на кредит, звонили неделю - назначили встречу с представителем. В день встречи звонят и говорят у вас ошибка в имени в заявке(лишняя 1 буква. Так и есть) делайте заявку заново. Захожу на сайт, снова делаю заявку. Через 5 минут звонят и говорят предварительно одобрено, с вас Паспорт, копия трудовой и 2ндфл. Я в ответ говорю - только что кредит выдавали по паспорту, теперь по трудовой и 2 ндфл. Бред! Делаю копию трудовой, делаю 2 ндфл - приезжаю в Банк: Во первых в смс было указано, что не от 6,9%, а именно 6,9%. На деле естественно % в 2 раза больше. Ну и во вторых не приняли копию трудовой первого листа, так как там якобы есть копия пустой обложки! Что? Зашел в инет, везде такие копии. А они не принимают! Слов нет! Пол дня потратил и все в пустую! г.Москва Отделение Газпромбанка на Ярцевская ул., 32

А когда началась пандемия, то пришлось распродаваться так как дела не шли. Отдала долги, и сама осталась практически не с чем. А не так давно мне подруга предложила вступить в долю с ней и открыть другое дело. Нужна была сумма в миллион рублей. Так как я являлась клиентом ГПБ, то пошла к ним за кредитом. Оставила заявку, рассмотрели в мою пользу. Процентная ставка, если кому-то интересно составила 8.9 годовых. Но, наше дело пошло, и я уже выплачиваю даже больше той суммы, которая обязательная по платежам ежемесячно. Так, что ГПБ дал мне вторую возможность зарабатывать и быть в достатке)

01 июля 2020 года обращался в отделение Газпромбанка по адрессу г.Уфа ул.Проспект Октября 15 для получения справки о выплаченных процентах по ипотеке за 2020 год . "специлист " Х-ва И.А. не смогла сформировать справку сославшись на тех.проблемы. Пришлось потратить дополнительное время на то чтоб оставить заявления для выдачи данной справки. Х-ва И.А. заверила что в течении недели как справку сформируют лично позвонит и сообщит. в итоге прошел месяц сегодня я звонил в ГЛ Банка где другой специалист говорит никакого заявления нет, и надо прийти еще раз в отделение банка. Прошу разобраться в этом безобразие и связаться со мной когда будет готова данная справка для получения  по адрессу :ул.Проспект Октября 148 .

27.07.2021 в 08 час. 24 мин. я совершила покупку в интернете в Aliexpress.Tmall 27.07.2021 в 08 час. 41 мин. продавец сообщил об отсутствии товара и произвел возврат средств.  Я ожидала, что средства вернутся на карту сразу же, так как разница между покупкой и отменой покупки составила всего 17 мин., но этого не произошло. 02.08.2021г. в 13 час. 53 мин. мне поступило текстовое сообщение от Газпромбанка, что указанный выше возврат был зачислен на расчетный счет 31.07.2021 По состоянию на 03.08.2021 баланс банковской карты не отобразил сумму возврата и я решила уточнить причину незачисления в контактном центре и в 11 час. 48 мин. я обратилась на линию премиального обслуживания по номеру 88007191911 Оператор контактного центра по имени Алиса проверив информацию, сообщила что действительно возврат был зачислен на расчетный счет 31.07.2021, но на балансе карты данная сумма отобразится в течение одного рабочего (банковского) дня, то есть в течение 02.08.2021 На 03.08.2021 уже пошел второй рабочий (банковский) день, но средства так и не зачислены. И я попросила оператора составить обращение для проверки информации в ответственное подразделение банка, но оператор Алиса отказалась составлять обращение и рекомендовала ожидать зачисление, но меня не устроил такой ответ. Также Алиса отказалась предоставить свой внутренний (операторский) номер для идентификации сотрудника. Крайне недовольна качеством обслуживания премиальной линии Газпромбанка. Считаю, что действия оператора Алисы являются нарушением и прошу руководителя контактного центра прослушать запись телефонного диалога, провести служебную проверку по данному инциденту и применить меры дисциплинарного взыскания к оператору, а также немедленно произвести зачисление (прогрузку) баланса банковской карты. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ для осуществления проверки деятельности банка ГПБ (АО).

Я просто в шоке с клиентоориентированности, и того, как банк оказывает услуги своим клиентам. Месяц назад я обращался в отделение с целью перевыпуска карты и смены номера телефона, так как предыдущий номер для меня не актуален. Сотрудник банка сказал что всё прошло успешно, и номер сменён. По факту номер реально сменился, все оповещения стали приходить на актуальный номер, но в "замечательном" приложении Телекард номер отображался прежний. Спустя месяц я прихожу за своей картой, и заодно решаю снова обратиться к сотрудникам из-за неверного номера в приложении, мне снова говорят что всё изменено, номер теперь точно тот. По возвращению домой я пытаюсь привязать новую карту к Apple Pay, и что я вижу? Новая карта привязана к старому номеру, к которому доступа нет. То же самое при попытке войти в приложение банка, моего номера нет в системе. Звоню на горячую линию, после нескольких переводов на "профильных специалистов" мне сообщают, что номер я могу сменить в банкомате, или же в ближайшем отделении банка. Это высокоэффективный и клиентоориентированный банк в наше время? Это смешно. На сегодняшний день другие банки решают вопрос смены номера в своих мобильных приложениях. Я съездил до ближайшего банкомата с целью сменить номер, но банкомат выдал что на мой номер зарегистрированы карты другого клиента системы "sms-информирование". Приехав в офис за второй раз за день мне сообщили, что я должен прийти в отделение банка с подтверждением того, что данный номер принадлежит мне и написать заявление. Можно было начать с этого месяц назад. Не думаю, что есть смысл что-то писать, если гораздо проще восстановить доступ к старому номеру телефона и закрыть все продукты в этом "банке", больше не возвращаясь к его услугам, тем самым не усложняя свою жизнь.

Вчера, 2 августа около 14:30 пришел в офис Газпромбанка поадресу г. Архангельск, пр. Троицкий, д. 95, корпус 1. В офисе предусмотрена электронная очередь, но несмотря на ее наличие сотрудник лично подходит ккаждому и интересуется какой у клиента вопрос. После того как сотрудница узнала, что я хочу стать клиентом и оформить карту, я был без очереди приглашен. Мой изначальный план был прост: оформить бесплатный пакет Премиум UP, к нему получить карту Visa Signature моментального выпуска и заказать карту Visa Infinite Metal и к ней дополнительную Visa Infinite, после чего по свежеполученной карте зарегистрироваться в интернет-банке и внести сумму на счёт. На мои пожелания незамедлительно был дан ответ: мы сейчас вам оформить можем только Visa Gold из пакета Универсальный. А вообще премиальный менеджер выходит 9 августа, и мне лучше все уточнить у нее. Но так как начать пользоваться я хотел уже сегодня, то надо именно сейчас и согласился на выпуск. Но также заметил, что в офисе должны быть карты Visa Signature моментальноговыпуска, так как по пакету Премиум клиенту может быть выпущена картамоментального выпуска Visa Signature(мне казалось очевидным, что и на ПремиумUp тоже, ведь он позиционируется как более крутой). Оказалось, что болванки Signature всё-таки есть и менеджер решила попробовать выпустить. Карта VisaGold моментального выпуска была выдана на руки. Однако в документах на выпуск карты Signature было указано, что мне выпускается карта Visa Infinite. На это я также обратил внимание, но сотрудница сказала, что это, мол, так и должно быть и мне будет выдано именно то, что надо. Зная глючность внутренних систем банка, я поверил этому. Но в дальнейшем менеджер сказала, что выдать карту мне не может и что у нее в системе она числится как Visa Infinite и отправлена на персонализацию. Недолго думая я понял что мне вместо выдачи моментальной карты создали заявку на карту Infinite, причем пластиковую, а не металлическую. И не было б проблемы, но карта Visa Infinite Metal согласно пп. 2.2, 2.2.1 раздела III  тарифов на предоставление физическим лицам Пакета услуг "Газпромбанк Премиум UP" может быть выпущена только одна и как основная. Об этом я сообщил сотруднику и также сообщил, чтохочу поменять Infinite на Infinite Metal, а уже к основной Infinite Metal выпустить дополнительную Infinite. На это я получил ответ, что карты я наверно имею ввиду моментальную карту, а Visa Infinite только на заказ. То есть сотрудник банально не знает, что и как банк предоставляет по пакету услуг, раз путает слово Metal и моментальный. Также по ходу оформления пытался получить доступ по карте Gold  в интернет-банк, однако процесс завершался ошибкой. Так как максимальная длина отзыва 3600 символов, то публикую продолжениев комментариях.

02.08.2021 в 19.20 обратилась в отделение Газпромбанка на проспекте Большевиков дом 3 с целью открытия вклада. Специалист банка сообщила мне, что открытие вклада без оформления карты банка невозможно. Так как мне не нужна карта банка, я позвонила на горячую линию Газпромбанк уточнить это условие.  Специалист горячей линии Андрей сообщил, что открыть влад без карты возможно! После этого я вернулась в отделение и сообщила, эту информацию и попросила открыть мне вклад, но мне сотрудники банка сообщили, что это возможно только по согласованию с руководством!!!! А так как уже руководство ушло домой, то приходите завтра до 18.00!! Я настойчиво попросила связаться с руководителем и согласовать мой вопрос, после был звонок руководителю и согласование получено. Но к этому времени закончилась время работы кассы, которая работает до 20.00. Люди, кто там работает, вы серьезно?!! Это блошиный рынок или финансовая организация??!!!  На каком основании мне отказали в открытии вклада?? Хотелось увидеть документ, который регламентирует действия сотрудников отделнич банка!! Информация, которая размещена на сайте банка об открытии счета не подтверждается по факту в отделении банка!!

Сегодня я обратился в доп. офис ГПБ по адресу ул. Автозаводская 9/1 для открытия накопительного счёта "Управляй процентом". Сотрудник банка в окне №1 (бэйдж с Фио и должностью отсутствовал) уверял что для открытия данного счёта необходима банковская карта. Так-же он сообщил что в данный момент во всех доп.офисах ГПБ г.Москвы не работают кассы банка по причине смены программного обеспечения и соответственно внести средства можно будет только через банкомат. Проходящий мимо другой сотрудник банка подтвердил обязательность наличия карты для открытия накопительного счёта и неработу кассы. Я сразу-же встал и сходил в кассу проверить действительность слов специалистов банка. Как оказалось касса работала и кассир готова была провести операцию. Сотрудники банка, навязывавшие мне карту нарушили п.2 ст. 16 ФЗ о защите прав потребителей. А так-же предоставили ложную информацию о якобы неработающей кассе.     В этот-же день я открыл нужный мне вклад в другом доп.офисе и при этом сотрудница предлагала мне открыть карты и другие услуги банка, но не навязывала их.    По вине сотрудников ГПБ на ул.Автозаводская мне пришлось затратить своё личное время на путь до другого доп.офиса.

Оформил дебетовку мир с платежной системой jcb. На первом же сайте (emex.ru) не проходит платеж, включаешь 3D-S для карта,  банк тупо отклоняет операцию (хотя на другие карты приходит смс с этого сайта, тк он поддерживает 3D-S), отключаешь 3D-S платеж на обработке тупо висит 10 минут. Контакт-центр говорит неверный запрос от магазина, ВТФ??? при этом не отрицают что мир с jcb это лажа....оплатил с карты СКБбанка за 1 минуту.ГПБ в чем ваша проблема?