37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. Как долго будет продолжаться издевательство с обслуживанием? С 26 мая 2021 г. я не могу получить кредитную карту. То с приложением проблема, то с обновлением, то сотрудники неадекватно консультируют по телефону, то «подождите, в течение суток проблему устранят», то «ваш запрос обрабатывается, 5 рабочих дней ждите». Шел третий месяц. Как долго это будет продолжаться?

Открыла счет "накопительный счет" под 5,5% годовых. Вместо обещанных 5,5% выплатили 4,4%. Это обманный банк, они в договоре прописывают больший процент, в реале же выплачивают намного меньше. Не рекомендую никому.

Оформил карту для зарплаты. Как пришла зп на карту банк посчитал это подозрительной операцией и только со второго звонка смог разблокировать. Потом попытался на сайте оплатить - лимит 50 тр. Ну ок, сделал на 50 000 оплату, но банк списал 1000 руб комиссию. 2% за операцию?!!! За свои деньги- не кредитные банка? В тарифах указано что это зачисление на карту другого банка, но я просто оплачивал товары - нигде нет при оплате инфо по комиссии!

Клиенты, открывающие накопительный счет - внимательно читайте условия, написанные в самом незаметном месте. Условия грабительские - если промахнетесь с датой внесения вклада - проценты получите - 0 вместо обещаных крупным шрифтом . Пополнять вклад также нет смысла - так как в месяце внесения пополнения вы тоже не получите процентов - только со следующено месяца. Абсолютно невыгодные условия, рассчитаные на малейший промах клиента. Банк не рекомендую и деньги свои заберу!!!

Здравствуйте. Банкомат #406671 устарел, а банку наплевать. Месяц назад зажевал карту, по звонку её переоформили, но прислали почему то в другой город за 300 км от меня, хотя спрашивали адрес. Сегодня, 01.08.2021, я ложил на карту 50000, но ошибся паролем. Проверку на правильность пароля, банкомат делает в конце операции, после того как он пересчитал деньги. Так как пароль был не верный, то он отклонил операцию, но деньги назад не вышли, так как захватчик денег закрылся перед ними. Сделал заявку, сказали ждать 14 суток.!!!!  Также банкомат не принимает купюры 2000 и 5000, выдавать выдает, но не принимает. Каждый месяц банкомат часть времени находится в нерабочем состоянии. Вопросы к банку: 1. Не пора бы заменить банкомат на новую модель? 2. Будет ли компенсация мне за то, что я не могу пользоваться своими средствами по вашей вине? Меня устроит 5% годовых за период удержания средств.

28 мая со мной связался так называемый персональный менеджер О-ов Е. В. и предложил перейти премиальное обслуживание в Газпромбанке. Скинул ссылку, по которой я могу заказать премиальную банковскую карту.  Я так и сделал. В качестве адреса доставки указал рабочий адрес.  Дата доставки - начало июня.  Но тут началась удаленка, поэтому присутствовать на работе, чтобы получить карту я не смог. Доставить домой в область они не смогли, нет такой опции. работника банка я попросил, чтобы он набрал через неделю. Так и произошло. Потом еще пару раз попросил перенабрать, так как были командировки и отпуск и я был не в Москве. Теперь наступило время когда я смогу встретить курьера на работе, но мне уже никто не звонит. И ПМ на письма не отвечает. Вот у меня и вопрос - мне карту будут доставлять или нет?

Добрый день!  В 2019 году обратился в банк для оформления кредита, все было прекрасно до момента выяснения некоторых моментов! Сотрудник банка обманным путём мне выдал карту якобы для оплаты кредита, но карту выдал платного тарифа и при этом мне не было об этом сказано (хотя карта к кредиту выдаётся бесплатная), а так же карту забыл привязать к кредиту, так как я не особо понимаю в этих процессах и в связи с занятостью и не возможностью обратиться в отделение, для меня стало неожиданностью когда я выяснил, что платежи которые я делал на карту списывались только на следующий день после того как по счету списания кредита банк в дату платежа не видел средств по платежу, хотя я их вносил своевременно. Таким образом получается, что я ежемесячно оплачивал с просрочкой, но вина не моя, а сотрудника банка Н-ва С. В.! При обращении в банк сотрудник обслуживающий (при чем без бейджа) несколько раз пыталась меня опять же обмануть и сначала говорила, что я не оплачивал во время, затем, что карта привязана, но я запросил подтверждающий этому документ, а так же после указания мной даты платежа из графика и сравнение ее с датой внесения, она все же признала, что карта действительно не привязана, далее мне было сказано, что я слишком поздно обратился и возможно этот сотрудник уже не работает, на мой вопрос кто отвечает перед клиентом банк или сотрудник, сотрудник все таки уточнила, что отвечает банк! Исходя из этого прошу банк ответить за своего сотрудника и обман меня! Прошу вернуть мне все комиссии уплаченные мной за это время, Штрафы за просроченные платежи и исправить мою кредитную историю согласно моего платёжного поведения за это время! Считаю, что банк обманул клиента, который не разбирается в банковских операциях и просто обязан встать на сторону обманутого клиента и выполнить требования!

Решила пополнить карту банка бкс через приложение бкс, стянув деньги с карты Газпромбанка. У всех нормальных банков это бесплатно.Информации о комиссии нигде не было, была необходимость поставить галочку о том, что ознакомилась с условиямиК сожалению, будучи избалованной обслуживанием в нормальных банках, условия читать не стала, в итоге комиссия составила около 3 процентов, о чем я узнала по фактувывод: если вы, как и я, отвыкли от необходимости проверять каждый чих и читать написанное где-то мелким шрифтом при совершении обычных операций, этот банк не для васВ общем, закрыла все вклады и ищу способы без грабительских комиссий забрать свои деньги, чтобы больше никогда не связываться с этим банкомХотя давно пора была это сделать - раньше  в Газпроме обслуживала ипотеку, каждый обыденный чих превращался в танцы с бубнами и необходимость посещения отделения

Взял кредитную карту на короткий срок. Сумму погасил полностью! Попросил закрыть карту. Сказали что закрыли, но третий месяц плачу по 199.00 руб. Приходят смс сообщения "Обязательный платеж" картой не пользуюсь, её нет. Как решить этот вопрос? Наверно только суд!

Добрый день! Обратились 24/07/2021 в офис по вопросу рефинансирования уже существующей ипотеки на ипотеку с господержкой по программе семейная. Сотрудник сказал, что есть трудность, в программе требуется заполнить страховку квартиры, которая ещё не построилась, т.е. объекта страхования на данный момент нет. Что удивило и нас, и сотрудника. Затем сотрудник, пообещал, решить этот вопрос. Прошла неделя, тишина. Ни номера заявки не пришло, ни звонка из банка. Учитывая, прошлый опыт рефинансирование в этом банке (в апреле 2020г), могу сказать, что в банке бардак. Заявки теряются, обратной связи нет никакой. В апреле 2020г нам пришлось 3 раза ходить в офис,  сначала все приняли, но как оказалось не хватило документов, второй раз документы были приняты сотрудниками, но была ошибка. 3 посещение,спасибо, было последним. Почему сотрудники банка не звонят, если заявка не проходит? Почему снова нам нужно идти в банк и разбираться на каком этапе и что именно у вас не срослось? Отстаивать очередь и выяснять, что в очередной раз мешает нас рефинансировать...горячая линия ничего подсказать не может...

Здравствуйте, только исправил предыдущий отзыв на положительный и опять.. Когда оформлял автокредит, переходил. С сайта партнера Сравни.ру, обещали снижение ставки на 0,3% единовременно с понижением за счет передачи авто в залог, в отделении на Русаковской, Москва. авто в залог передано, ставка снижена только за залог, за переход с сайта партнера нет, на почту не отвечают, на горячей линии отправляют в отделение, в отделении отправляют в центральное, куда я в рабочее время попасть не могу. Вопрос копеечный, но принципиальный. Исправьтесь пожалуйста и начните дорожить вашими партнёрами Сравни.ру и клиентами, жду обратной связи и надеюсь, что ситуация будет исправлена без визитов в банк!

Через приложение Телекард оставил заявку на кредит. По расчёту суммы и платежа меня все устроило. Пришло одобрение. Позвонил сотрудник банка уточнили сумму и ежемесячный платёж, все было хорошо. Был ещё один звонок - я опять все уточнил, никаких изменений в условиях!!! Во время второго звонка мне предложено было встреча с курьером, на что я попросил назначить мне встречу в офисе. Мне пришло сообщение о назначении даты и адреса офиса. Когда я в назначенную дату пришёл в отделение банка мне сказали что меня здесь не ждали Вам назначен курьер!!! Предложили удалить заявку и сделать новую!!! Условия были совсем не те которые мне предложили ранее!!! В итоге после кучи потраченного времени я ушёл из офиса позвонил на горячую линию. Мне сказали что с вами свяжется курьер!!! Прошло уже 4 дня никто не связался!!! Да и не надо больше!!! Вот так нужно было срочно взять деньги вроде все было хорошо и условия хорошие и пригласили в офис, но потом все пошло как обычно у Газпромбанка!!! Не первый раз приходится оставлять негативный отзыв!!!

Коротко расскажу свою историю с банком. Я стал клиентом банка недавно, открыл дебетовую Умную карту премиум. В процессе оформления карты произошло что-то странное и тот ПИНкод, который я задал не подходил далее для совершения операций по карте, приходил отказ по неверному ПИНу. Не могу ничего утверждать по этому поводу, вероятно я дважды допустил ошибку, когда задавал ПИНкод, хотя раньше со мной такого никогда не случалось, но не суть - результат один, мне нужно получить новый ПИН. Я обратился к своему персональному менеджеру во время onboarding звонка с этим вопросом, на что мне ответили, что изменить ПИН по карте невозможно и необходимо обратиться в офис для перевыпуска карты. Я удивился, потому что в других банках, клиентами который я являюсь без проблем можно сгенерить новый ПИН прямо через приложение. Ну ок, я всё ещё хотел пользоваться картой, а главное, я очень хотел оплатить ей большую транзакцию на следующий день. Поэтому я отправился в отделение банка. Не буду вдаваться в подробности, но выжимка такая: 1) в отделении я провёл порядка получаса с учётом ожидания 2) мне сказали, что если я хочу прямо сейчас карту, которой я смогу пользоваться, то единственный вариант - выпустить новую неименную карту. При этом старую карту предложили закрыть - я согласился 3) мне закрыли мою карту, после чего сообщили, что система не даёт открыть мне новую неименную карту, пока закрывается моя старая. На вопрос, а сколько по времени она будет закрываться, мне ответили - 45 дней. Девушке, которая меня обслуживала осталось только виновато улыбнуться и извиниться, смотря за тем как я, ошарашенный, иду к выходу 4) премиум менеджер, которая должна была меня обслуживать, как премиум клиента, один раз подошла к обслуживающей меня девушке, когда она её подозвала при возникновении проблем - и что вы думаете произошло, когда она поняла, что я премиум клиент и что у меня проблемы с картой, и мне нужна помощь? Правильно! Пошла курить. Разумеется, после всего этого я захотел оставить жалобу в банк, чтобы уменьшить вероятность того, что кто-то ещё из клиентов попадёт в такую ситуацию, крайне досадную, на мой взгляд. Я набрал на номер банка, связался с оператором и начал делиться с ним своей историей, на середине которой как вы думаете что произошло?Да, да, опять правильно, меня просто сбросили. Спасибо следующей девушке на которую я попал, несмотря на то, что она 3 раза предложила оставить жалобу не через неё, а через сайт, в конечном итоге мы справились, и жалоба была сформирована. За это докину один балл и поставлю оценку 2/5. Какой итог - изначально, я был настроен к банку очень лояльно, думаю это заметно. Но всё, что я описал в своём рассказе абсолютно не соответствует тому, что должен делать банк, выдающий карты, которые он позиционирует как Премиум. Пишу всё это не для того, чтобы выплеснуть свои эмоции или кого-то уволить, а просто для того, чтобы подсветить вам вашу проблему и помочь сделать сервис лучше.

В июне по ссылке из фейсбука пробую оформить карту в Газпромбанке. На сайте не было возможности выбрать доставку курьером именно на этот адрес. Пришлось выбрать получение в офисе. Спустя несколько дней получаю от банка СМС о готовности карты и приглашение ее забрать в офисе (см. скриншот). Текст этот, как видите, трактовать двойственно нельзя. Отправившись на следующий день в офис и отстояв нехилую очередь получаю холодный отказ сотрудницы: "Карта еще не готова!". На вопрос: "Как это неготова, ведь пришло смс с приглашением получить!" сотрудница недовольно отвечает: "Смс приходит, когда карта приходит в город, но не в отделение". "Но ведь там написано, что я могу получить!" — "Не можете!" — "Когда смогу?" — "Откуда я знаю? Когда доставят в отделение" — "А когда доставят?" — "Может, через три дня, а может, через неделю!" — "В городе доставляют неделю?" — "Да!" — "Значит, смс — это ошибка?" — "Нет, они всем такое шлют". Без извинений, без улыбки, без предложения помочь или переоформить доставку курьером. Типичным советским безаппеляционным тоном в стиле "Клиент сам виноват, проваливай, не задерживай". Девочка около 25 лет. Эта история отлично говорит и об уровне обучения сотрудников. И об их работодателе, невпопад шлющем смс. И о ценности клиентов для банка. Нет, вашим клиентом я теперь не буду никогда. И любого, кто только упомянет ваш банк в беседе, обязательно отговорю. Настолько отвратительного отношения к клиентам как в онлайне, так и в оффлайне в 21 веке быть просто не может. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/HYtSv5K/Screenshot-2021-06-26-15-28-34-376-com-android-mms.jpg]https://i.ibb.co/HYtSv5K/Screenshot-2021-06-26-15-28-34-376-com-android-mms.jpg[/url]

В июне по ссылке из фейсбука пробую оформить карту в Газпромбанке. На сайте не было возможности выбрать доставку курьером именно на этот адрес. Пришлось выбрать получение в офисе.Спустя несколько дней получаю от банка СМС о готовности карты и приглашение ее забрать в офисе (см. скриншот). Текст этот, как видите, трактовать двойственно нельзя.Отправившись на следующий день в офис и отстояв нехилую очередь получаю холодный отказ сотрудницы: "Карта еще не готова!". На вопрос: "Как это неготова, ведь пришло смс с приглашением получить!" сотрудница недовольно отвечает: "Смс приходит, когда карта приходит в город, но не в отделение". "Но ведь там написано, что я могу получить!" — "Не можете!" — "Когда смогу?" — "Откуда я знаю? Когда доставят в отделение" — "А когда доставят?" — "Может, через три дня, а может, через неделю!" — "В городе доставляют неделю?" — "Да!" — "Значит, смс — это ошибка?" — "Нет, они всем такое шлют".Без извинений, без улыбки, без предложения помочь или переоформить доставку курьером. Типичным советским безаппеляционным тоном в стиле "Клиент сам виноват, проваливай, не задерживай". Девочка около 25 лет. Эта история отлично говорит и об уровне обучения сотрудников. И об их работодателе, невпопад шлющем смс. И о ценности клиентов для банка.Нет, вашим клиентом я теперь не буду никогда. И любого, кто только упомянет ваш банк в беседе, обязательно отговорю. Настолько отвратительного отношения к клиентам как в онлайне, так и в оффлайне в 21 веке быть просто не может. https://i.ibb.co/HYtSv5K/Screenshot-2021-06-26-15-28-34-376-com-android-mms.jpg

Взял ипотеку, получил карту, карта заблокирована.  в итоге смог снят деньги только на 5 дней позже, чем их начислили. Потребовал у банка пересчет процентов, т.к. фактически не мог пользоваться средствами эти 5 дней. Создал жалобу (22.05.2021) через моб приложение, подождал месяц (такой срок рассмотрения мне назвали по телефону когда звонил). Прошел месяц, 30.06.2021 обратился ещё раз по телефону и попросил объяснить, что там с моей жалобой. Сказали, что ещё не рассмотрена, почему неизвестно. Потребовал оставить дополнительно жалобу к этой. Сказали, что так не делается,  и просто дописали дополнительный комментарий к моей жалобе. (т.е. по идее никак не подняли ей приоритет). Сегодня 30.07.2021, прошло больше двух месяцев, никакого ответа нет, перерасчёт не делали. Не рекомендую Газпромбанк, сервис отвратительный.

19 июля 2021 года я и мой супруг обратились в отделение Газпромбанка по адресу г.Калуга, ул. Рылеева, 4, чтобы положить все свои сбережения (1 500 000 р.) на вклад. В процессе общения менеджеру удалось "впарить" (другого выражения, к сожалению, не могу подобрать) нам ПИФ "Газпромбанк Сбалансированный". Менеджер откровенно обманул нас, ответив что эти средства будут застрахованы, а также что мы в любое время сможем забрать эти средства, заплатив 1 процент от ДОХОДА.  Про неустойку при выводе денежных  средств из ПИФа (2 и 1 процент от всей суммы), про комиссию за вход в ПИФ (1,5%), про вознаграждение УК (2,75%) и прочие расходы было не сказано ни слова! На руки даже не был предоставлен договор с описанием данной услуги! С правилами мы якобы должны были ознакомиться на сайте. 30 июля 2021 года (спустя 11 дней ), уточнив информацию об отсутствии страхования данных средств,  я посетила данное отделение Газпромбанка с целью расторгнуть сделку и забрать вложенные денежные средства. Менеджер сообщила, что вместо 1500000 р. мы получим сумму за вычетом 2 процентов не от дохода, а от общей суммы, а точные потери она нам сообщить вообще не может, так как сотрудник, который за это отвечает уже УШЕЛ. И вообще, нужно приходить до 17:00, хотя банк работает до 18:30. Сказать, что это было шоком для нас, это ничего не сказать.  Мы готовы были переоформить эти денежные средства во вклад в том же банке.  Теперь, основываясь на законе ОЗЗП "с учётом не предоставления банком информации об условиях использования продукта ПИФ "Газпромбанк Сбалансированный" намереваемся написать претензию в адрес банка. В случае неудовлетворения оставляем за собой право обращения в судебные инстанции. Помимо этого оставляем за собой право обращения в Службу банка России по защита прав потребителей финансовых услуг и инвесторов. Также  с целью предостережения возможных клиентов постараюсь оставить этот отзыв о данном банке и данном продукте на всех возможных тематических ресурсах.

19 июля 2021 года я и мой супруг обратились в отделение Газпромбанка по адресу г.Калуга, ул. Рылеева, 4, чтобы положить все свои сбережения (1 500 000 р.) на вклад. В процессе общения менеджеру удалось "впарить" (другого выражения, к сожалению, не могу подобрать) нам ПИФ "Газпромбанк Сбалансированный". Менеджер откровенно обманул нас, ответив что эти средства будут застрахованы, а также что мы в любое время сможем забрать эти средства, заплатив 1 процент от ДОХОДА. Про неустойку при выводе денежных  средств из ПИФа (2 и 1 процент от всей суммы), про комиссию за вход в ПИФ (1,5%), про вознаграждение УК (2,75%) и прочие расходы было не сказано ни слова! На руки даже не был предоставлен договор с описанием данной услуги! С правилами мы якобы должны были ознакомиться на сайте. 30 июля 2021 года (спустя 11 дней ), уточнив информацию об отсутствии страхования данных средств,  я посетила данное отделение Газпромбанка с целью расторгнуть сделку и забрать вложенные денежные средства. Менеджер сообщила, что вместо 1500000 р. мы получим сумму за вычетом 2 процентов не от дохода, а от общей суммы, а точные потери она нам сообщить вообще не может, так как сотрудник, который за это отвечает уже УШЕЛ. И вообще, нужно приходить до 17:00, хотя банк работает до 18:30. Сказать, что это было шоком для нас, это ничего не сказать. Мы готовы были переоформить эти денежные средства во вклад в том же банке. Теперь, основываясь на законе ОЗЗП "с учётом не предоставления банком информации об условиях использования продукта ПИФ "Газпромбанк Сбалансированный" намереваемся написать претензию в адрес банка. В случае неудовлетворения оставляем за собой право обращения в судебные инстанции. Помимо этого оставляем за собой право обращения в Службу банка России по защита прав потребителей финансовых услуг и инвесторов.Также  с целью предостережения возможных клиентов постараюсь оставить этот отзыв о данном банке и данном продукте на всех возможных тематических ресурсах.

17.06.2021 я получил ответ из ЦБ РФ в котором говорится, что в рамках клиентоориентированного подхода банком инициированы мероприятия, направленные на возврат мне ранее списанной коииссии 1000 и 140 рублей. 140 рублей вернули. 1000 рублей не вернули. Прлшло уже больше месяца. На неоднократные письменные обращения в банк - стандартная отписка, что не смогли дозвониться. Но никто не звонил. Таким образом банк пообещал ЦБ РФ вернуть мне комиссию и не вернул по настоящий момент. Исполните свои обещания и верните комиссию. Некрасиво получается. Возврат также возможен на мою действующую карту мир.

30.07.2021 г. примерно в 13.00 был в офисе на Ленина 31, чтобы открыть накопительный счет. Но из-за того, что у меня в 2016 г. была закончена процедура банкротства, я до сих пор нахожусь в стоп-листе у Газпромбанка. Девушка-оператор видела эти данные у себя в компьютере. Из-за этого мне накопительный счет не открыли. Ничем больше мне помогать не стали. Хотя следом в банке Открытие мне оператор помог с такими же моими входными данными и открыли накопительный счет. Причем девушка позвонила в Москву, что-то выясняла там и мне по ее заявлению сняли в их базе статус банкрота. Именно в том банке на открытом накопительном счете я припарковал деньги. Мне не жалко было потраченного времени на проработку моей проблемы оператором. И даже благодарен ей за профессиональный подход к клиенту. Вот только мне не понятно, почему в Газпромбанке не захотели, чтобы у них появился новый вкладчик и не попытались разобраться с вопросом вывода меня из стоп-листа, хотя после банкротства уже прошло 5 лет.