32 176 отзывов о банке «Газпромбанк»

Всем доброго времени суток!Недавно решил уйти от "монополиста" по кредитным продуктам одного банка (являюсь зарплатным "премиальным" клиентом, по факту никаких привелегий не имею).Изучил предлагаемые на рынке кредитов предложения и выбрал для "домашнего" проекта - ремонт своего дома, "Газпромбанк". По возможности максимально загасив кредиты в том банке, собрав требуемые Газпромбанком документы, 30.06.2020 подал заявку на смешанный потребительский кредит (рефинансирование в том банке + дополнительная сумма) в офисе банка по адресу: г. Тюмень, проезд Заречный, 33. Надо отдать должное сотруднику банка, которая общалась со мной, подробно отвечала на вопросы и принимала у меня документы в течение часа.08.07.2020 мне пришло оповещение от системы Телекард, что заявка направлена для решения в Газпромбанк.С той поры со мной из банка никто не связывался о необходимости предоставления дополнительных документов или по иным вопросам. 17.07.2020 в 19.56 местного времени мне поступал звонок с местного номера (3452)540491, но не был мной услышан, как позже я выяснил, что номер принадлежит Газпромбанку. Однако никто ни в этот день, ни последующие мне не перезвонил. Сегодня я позвонил в колл-центр банка - 88001000701, и девушки вежливо мне сообщили, что у заявки статус до сих пор в рассмотрении.Непонятно, почему рассмотрение заняло столько времени и результата нет. Просто я считал, что выбрал лучшее предложение, и не в моих правилах метаться и стороны в сторону.Однако, отбросив лирику, прошу ускорить принятие решения, или мне придется отозвать свою заявку. Ремонт не ждёт)))Надеюсь на скорый ответ. При получении - дополню отзыв

Есть счета и есть карты в данном банке. После сегодняшнего случая хочу закрыть здесь все счета и карты. Пришел к банкомату закинуть наличку на карту.  Банкомат деньги сожрал и выдал чек о том , что деньги не могут быть зачислены. И ВСЁ. Теперь у меня ни налички , ни на карте денег нет. Позвонив в колл-центр никакой помощи не получил. Сказали - ждите. Примерно месяц!!!  Может быть вернем вам ваши деньги когда нибудь. А может и не вернут. Скажут, что ничего и не было.

Добрый день! Сегодня, 23 июля, примерно в 16:47 мной были внесены денежные средства в размере 20000 рублей на дебетовую карту Альфа Банка через банкомат Газпромбанка, находящийся по адресу улица Мясницкая, дом 48 (банкомат находится на входе в отделение банка). Денежные средства на счет не поступили, в чеке, который выдал банкомат было написано "Транзакция не может быть выполнена". Я, сразу, не отходя от банкомата, позвонила по телефону поддержки, где у меня приняли обращение и сказали, что поступление денежных средств может произойти лишь после инкассации, и пересчета денежных средств. Далее, я обратилась в отделение банка, где сотрудник мне сказала тоже самое. Никаким образом никто из сотрудников банка мне помочь не может, так как банкомат как таковой к отделению не относится, и все происходит через инкассацию. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и ускорить процесс зачисления на мой счет денежных средств.

Добрый день.Хочу написать своё негативное впечатление о банке Липецка , а именно ГАЗПРОМБАНК. В 2019 году обратился за потребительским кредитом , далее стандартная процедура после чего всё и началось ). По вине ГАЗПРОМБАНКА дали мне не актуальный график погашения кредита , я совершал по этому графику платежи после чего мне стали звонить с предложением погасить просроченный платёж , думал что то я не верно заплатил, и докладывал денежные средства , и так два месяца далее я отказался платить пока не разберутся в этой ситуации . После этого меня пригласили в офис банка там признали вину ГАЗПРОМБАНКА, принесли свои извинение но из за просрочек (пока разбирались) испортили мне Кредитную историю сново извинились предложили написать заявление по исправлению моей кредитной истории  и пообещали что вас уведомят когда все исправят , не кто так и не уведомил ( хотя позже скажут что звонили ). В 2020 году в банке Райффайзенбанк я погасил ипотеку и просил рефинансировать мой кредит в ГАЗПРОМБАНК так как не хотел с этим банком иметь хоть какое то отношения , на что мне от Райффазенбанка пришёл сразу отказ, хотя просрочек или проблем не было , начал обращаться в ГАЗПРОМБАНК что бы они подтвердили исправность моей кредитной истории  И ТУТ НАЧАЛОСЬ наплевательское отношение к своим клиентам  Бился я 3 месяца что бы мне ответили , но не кому не чего не надо, платите дальше остальные проблемы ваши ))) , я отказался платить пока не внесут ясность , начались звонки но не по моему вопросу а просьба погасить задолженность )))  после 3-х месяцев мне сказали что со своей стороны банк сделал всё , то есть исправили мою К.И.  Не подтвердили пока не чем свои слова , как я думаю  это всё не соответствует действительности . Хочу подвести итог ГАЗПРОМБАНК ЭТО  ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ,  КУЧА ПОТРАЧЕННЫХ НЕРВОВ И ВРЕМЕНИ так как по их словам это  мои проблемы НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ. Если вас устраивают такие «условия» смело отправляйтесь в ГАЗПРОМБАНК.  Ещё хотел бы написать по внесению денежных средств на погашение кредита , постоянно не работающие банкоматы , не принимающие пятитысячные банкноты  поэтому му вам придётся менять , при посещение офиса и внесение наличных через кассу берётся процент банком ,  банкомат в ТЦ Меркурий два раза забирал деньги писал проблема на этом все ни денег ,ни чека , приходилось ждать инкассацию и возврат денег, на что уходило примерно месяц ВЫБОР ОСТАЁТСЯ ЗА ВАМИ , спасибо за внимание .

Уважаемый Газпромбанк! 8 июня 2020 г я полностью погасила свои обязательства по ипотечному кредиту. В тот же день обратилась к сотруднику доп. офиса Сургутского филиала в г. Югорск Ш-ой Т. А., с вопросом как получить закладную и снять обременение, на что получила ответ, что банк сам снимет обременение в течении 30 календарных дней. В течении следующих 30 календарных дней, я регулярно проверяла информацию о снятии обременения на сайте росреестра, но обременение так и не снимали. Через 30 календарных дней, я обратилась повторно к тому же сотруднику, с вопросом, почему обременение до сих пор не снято, на что получила ответ, (и вот тут меня ждал сюрприз!, я же жду конца 30 календарных дней, в надежде что банк сам снимет обременение) что росреестр не принимает сотрудников банка в связи с карантином в ХМАО. В тот же день (8 июля 2020) я написала заявление на получение закладной в Ф-ла Банка ГПБ (АО) «Центральный», Моск. обл. ДО 028/1008 (ДО Химки), которое приняла специалист Д-на И. А. 20 июля 2020 я позвонила Ш-ой Т. А., которая сообщила, что заявление мое филиалом Сургутским получено, но в филиале Сургутском нет моей закладной, потому что в МФЦ г. Химки её так никто и не забрал!!!! На горячей линии просила связать меня с доп. офисом в Химках, что бы мне назначили ответственного сотрудника, или подсказали к кому обратиться, но ответ всегда один, мы не соединяем с сотрудниками офисов. На настоящий момент — 23 июля 2020, так и нет понимания где моя закладная и кто мне её выдаст! А между тем, мне в связи с личными обстоятельствами необходимо квартиру срочно продать! А сделать это без снятия обременения невозможно, а ипотека погашена 8 июля 2020! Я прошу оперативно разобраться в ситуации и сделать так, чтобы ответственный сотрудник связался со мной в кратчайшие сроки. ГазпромБанк позиционирует себя как надежный и удобный, а на деле за полтора года никто так и не удосужился забрать закладную в МФЦ!!!!!Полтора года назад карантина в Москве не было, этим не прикроешься!!!! Екатерина С.

Осталось исключительно отрицательные отношение к банку после ситуации случившейся со мной. При получении новой зарплатной карты в банке, мне предложили ее сразу активировать и привязать к телефону, при вводе моего телефона сотрудник банка сообщил, что этот номер зарегистрирован на другого человека. После долгого выяснения, оказалось, что на мой номер привязана моя заправочная карта "нам по пути" и из за этого они не могут привязать к моему номеру мобильного зарплатную карту. Мне предложили 3 варианта решения этой проблемы: 1) завести новую сим карту; 2) закрыть бонусную заправочную карту; 3) написать заявление о привязке номера телефона к новой карте и ждать неизвестно сколько. Написали заявление, потому что, другие варианты меня не устроили. Сотрудник принял моё заявление и обещал вызвать меня в банк для дальнейшего оформления. С момента получения карты прошел уже почти месяц, а как выяснилось мое заявление приняли только через неделю после его подачи. При каждой попытке звонка в банк, с меня требуют 2 последние операции с вводом пин кода и указанием суммы покупки с точностью до копейки (вы думаете я все время ношу с собой все чеки из магазинов?) Кодовое слово, указанное при оформлении карты почему то всегда не подходит (я на 1000% уверен в его правильности). Каждый раз мне говорят одно и то же. До сотрудника банка, оформлявшего карту не соединяют. Говорят ждать в течение месяца, а в особых случаях срок не регламентирован! Интернет банк соответственно не работает, можно только оплачивать покупки и пользоваться банкоматом! Сотрудники банка не заинтересованы в скорейшем решении моего вопроса! Крайне разочарован работой данного банка, где всего то и надо добавить мой да номер к моей новой карте. Настоятельно не рекомендую данный банк!

Месяц не могли дат ответ по рефинансированию ипотеки!!!!! 02.07.2020 приняли в работу, 23.07.2020 дозвонилась в банк и оказалось, что ответ был готов еще 06.07.2020г. Видимо, я должна была прочитать мысли сотрудников. В процессе подачи заявки менялась фома бланков неоднократно. В итоге отказ...зачем же так долго людей мучать, время потрачено зря!!

Обращался в офис в Иркутске на ул. Свердлова 41, а так же в call-center по поводу потребительского кредита, якобы со ставкой 7,2%. Мне нужно 2,5 млн. Оказалось, что "тело" кредита будет 3,1 млн из которых 600 тыс будет депонирована по страховке и на руки я получу 2,5 млн, но 7,2% я буду выплачивать на сумму 3,1 млн рублей - это ли не скрытый платеж!?Далее...  Законом разъяснено, что кредитор не имеет права навязывать дополнительные услуги (платежи) и в праве приобрести полис индивидуального страхования жизни и здоровья. На сайте банка, в условиях предоставления кредита цит. "7.1. Заемщик вправе принять решение об обеспечении исполнения Кредитного договора личным страхованием путем заключения договора индивидуального личного страхования или присоединения к коллективному договору страхования, заключенному Кредитором, на период действия Кредитного договора" https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/75f/potreb_uslovia_24042020.pdfОднако, в банке и колл-центре мне сказали, что если я предоставлю индивидуальную страховку, то ставка повышается до 10,5% Это не навязывание ли дополнительных услуг (платежей) при которых выгодоприобретателем выступает газпромбанк?

Обращался в офис в Иркутске на ул. Свердлова 41, а так же в call-center по поводу потребительского кредита, якобы со ставкой 7,2%. Мне нужно 2,5 млн. Оказалось, что "тело" кредита будет 3,1 млн из которых 600 тыс будет депонирована по страховке и на руки я получу 2,5 млн, но 7,2% я буду выплачивать на сумму 3,1 млн рублей - это ли не скрытый платеж!? Далее... Законом разъяснено, что кредитор не имеет права навязывать дополнительные услуги(платежи) и в праве приобрести полис индивидуального страхования жизни и здоровья. На сайте банка, в условиях предоставления кредита цит. "7.1. **Заемщик вправе принять решение об обеспечении исполнения Кредитногодоговора личным страхованием путем заключения договора индивидуального личного** **страхования** или присоединения к коллективному договору страхования, заключенному Кредитором, на период действия Кредитного договора" https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/75f/potreb\_uslovia\_24042020.pdf Однако, в банке и колл-центре мне сказали, что если я предоставлю индивидуальную страховку, то ставка повышается до 10,5% Это не навязывание ли дополнительных услуг(платежей) при которых выгодоприобретателем выступает газпромбанк?

Добрый день! Пишу претензию к банку! карта *4224 21.06.2020 через приложение оформил кредит по условию оформления документы (договора) должны были быть направлены на почту указанную при оформлении кредита, чего не произошло, более того мне пришлось не раз звонить как на службу поддержки Газпромбанка так и Согаз. К слову сказать даже после обращений документы на почту таки не пришли. В моменты обращений мне не могли ни направить данные договора повторно ни сказать номер договора страхования по кредиту для обращения в страховую компанию, при одном из обращений в отделение сотрудник мне сказала что со страховой Согаз вообще сейчас не заключаются договора по потребительскому страхованию, однако после длительного розыска моего договора страхования он всё таки нашелся и оказался с компанией Согаз – конечно к этому времени – как пояснили мне в Согаз истёк «период охлаждения» и расторгнуть договор с возвращением премии я не могу. Планировал оформить   страхование в другой СК. Так вышло что на тех 2х неделях после оформления кредита было 2 выходных дня (2 среды) и соответственно отделения банка в выходные и выпавшие дополнительные выходные дни не работали, я затратил много времени на поиски своих договоров хотя банк по заключаемым условиям должен был мне их предоставить, в следствии чего не смог расторгнуть договор страхования (не имея ни его номер ни условий) считаю что банк не выполнил условий заключения договора кредитования.   На горячую линию банка обращался 23 июня 25 июня 26 июня, на горячую линию Согаз обращался 2 раза, в отделение банка обращался 2 раза за эти 14 дней периода охлаждения!

Добрый день. В июне 2020 г. стал клиентом банка, очень понравилась карта "Умная карта" (кредитная). Ознакомился со всеми условиями, тарифами и выбрал именно ее и ГПБ. Валюта карты - руб. 12.07.2020 оплачиваю покупку в интернет магазине (ИМ в Великобритании, покупка в фунтах стерлингах). Предварительно зашел в приложение Телекард 2.0 увидел курсы конвертации фунт стерлинга -> рубль на странице приложения, очевидно, что раз такая информация предоставляется, то банк делает такую конвертацию/обмен валюты. Покупка составила 118,69 фунтов, прошла успешно, на карте встал холд 11500 ~руб., что соответствовало плюс-минус курсу, указанному в приложении (рубль - фунт). Здесь вопросов нет. Дальше ИМ начинает комплектовать заказ, выяснятся, что отдельных позиций нет и отказывает, возвращая платеж. ИМ делает возврат 16.07.2020 (спустя 3 дня с даты холда), а 18.07.2020 денежные средства в размере 118,69 фунтов зачисляются на ссудный счет кредитной карты. А теперь внимание. К зачислению полагается сумма 9800 руб. (то есть банк удержал 1700 руб.) Звоню в Колл_Центр - никто ничего не знает. "Ну возможно комиссии по карте, ну возможно курс конвертации". Начали разбираться. В итоге так и не разобрались. Перезвонили с КЦ сообщают: 1. "По вашей карте комиссия 1% за конвертацию из рубли в валюту". Открыл тарифы https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/946/Tarify-PU-Premium-12062020.pdf (пункт 7.2. - конвертация при совершении операции по БЕЗНАЛИЧНЫМ операциям - без взимания дополнительной платы). Ложь. 2. Довод банка: это из-за того, что операция проводится не сразу, а в течении 3 рабочих дней, и из-за разницы в курсах возникает такая разница. ОК, спрашиваю курсы валют на дату проведения платежа и его же возврата. Ответ - мы не знаем. ОК, начинаю разбираться в ситуации. Обращаюсь к сайту ЦБ РФ,  динамика валюты фунт-стерлинга - рубль в период с 12.07.2020 по 18.07.2020 около 0.5 руб. Прикидываем, что такая динамика в масштабе суммы 118,69 фунтов дает +- 100-120 руб ! Естественно, что "внутренний курс Банка отличается от курса ЦБ (с)", но давайте будем адекватными. Даже если у банка курс в 6 раз больше ЦБ (соответственно 0,5 * 6 = 3 руб. разницы в курсе за 5 дней),то это увеличивает сумму разницы в курсах до 600 руб, НО НИКАК НЕ до 1700 руб ЗА  оплату и ВОЗВРАТ одной и той же суммы. 3. Довод банка: это из-за того, что карта в рублях, а оплата фунт стерлинга. Поэтому идут двойные конвертации. ОК, перерыл условия, тарифы. НИГДЕ нет информации (как и в момент оплаты), что по кредитной карте в рублях предусмотрена ДВОЙНАЯ конвертация при оплате в фунтах стерлингах (нарушение ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - не предоставление достоверной информации об услуге). Очевидно, что если Банк публикует в Телекард 2.0 информации о курсе конвертации ФУНТ - РУБЛЬ, значит он показывает, что такие операции ПРОВОДЯТСЯ.. В итоге: 1. Банк не может предоставить информацию как сформировалась и УДЕРЖАЛАСЬ сумма 1 700 руб. (ни ссылок на тарифы, ни на условия, ни расчета суммы) 2. Действительно ли вообще ВОЗМОЖНА комиссия по ВОЗВРАТУ ранее совершенной операции? 12.07 оплата, 16.07 возврат тем же продавцом той же суммы! 3. Банк нарушает право потребителя на достоверную информацию о продукте (ст. 10 ЗоЗПП) и заранее ДО проведения операции никак НЕ информирует о том, что по операции возможна двойная конвертация. Таким образом: банк НЕПРАВОМЕРНО удержал 1700 руб. и не возвращает их.

Повелась на рекламу, оформила дебитовую карту. О прибытии карты никто не сообщает, ни на горячей линии ,ни из отделения где ее можно получить. идешь ножками и спрашиваешь-пришла или нет. В отделение в Старом Осколе, пускают по очереди-люди стоят за закрытыми дверями на улице, на жаре (сегодня такое было), что бы видимо сотрудник которые сидят в кондиционируемом помещении не напрягала "толпа" посетителей.Охранник открывает дверь, одного выпускает человека, одного запускает. Уличный банкомат сегодня не работал, (на нем ни таблички ,ни знака -ничего!) , и что бы пополнить карту пришлось стоять на улице на жаре,ожидать когда в рабочее время,охранник соизволит открыть дверь и запустить в офис (мило, правда?).При получении карты вручают список банкоматов. некоторые из них давным -давно отсутствуют по указаным адресам-видимо клиент должен сам все объехать и проверить, совпадает или нет? Квест такой. Ставлю два, так как возможно сам продукт (карта) окажется действенным.

Есть некоторые претензии к Газпромбанку, почему-то у них нельзя перевести карту из одного филиала в другой.Суть в том через данный номер 8 800 100-07-01 подал заявку о перемещении карты в Нижнем Новгороде в районе одного города(ну чтоб не подумали что в разные) из одного района в другой этак 1 июля и до сих пор уже 22 июля карты нет. Где-то 16 числа по этому же номеру 8 800 100-07-01 они не смогли найти мою заявку и так же создали новую.Думается что доедет или уже в нужном месте решил ещё разок получить информацию уже с номера 8 (800) 300-60-90 чуда не случилось, пришлось делать ещё одно обращение). Но вот удивило то что они все таки нашли обращение от 1 числа вот только что то внятно ответить не смогу.По их регламенту перевоз карты в районе города от 1 до 3 дней, вопрос где ? Раз уже 22 дня прошло думается они её за границу решили отправить.Хочется узнать по каким причинам игнорируют заявки, почему нет информации в колцентре и реальные сроки дайте пожалуйста?Это уже 2 опыт по переправе карты в этом банке и он точно так же повторяет 1.

Являясь зарплатным клиентом Газпромбанка (регион получения зп.карты ЯНАО), не смог открыть новый (местный) счет с доступом в личный кабинет Телекард. Созданный счёт не отображается в Телекард. Сотрудники банка только разводят руками и советуют закрыть счёт в ЯНАО. Хочется надеяться, что банк доработает свое приложение для удобства клиентов.

Если не хотите терять несколько часов личного времени за одно обращение в банк, то этот вариант не для вас. Банк не заботится о минимизации времени ожидания клиентов. В любое время срок ожидания в очереди составляет от 50 минут. При этом рабочие места сотрудников пустуют, офисы работают не в полную силу. В настоящее время в офисе в Ярославле, расположенном на ул. Чайковского, более половины сотрудников заболело коронавирусом, банк сократил рабочее время офиса, а также количество работающих сотрудников. по физическим лицам работает два сотрудника. Срок ожидания в очереди (на улице) составляет от 2 часов. Места ожидания для клиентов не оборудованы, нет мест для сидения и защиты от дождя. В случае дождя клиенты (около 10 человек) стоят под крышей крыльца площадью 1,5 кв.м. Кроме того, в одно из посещений, во время оформления заявления о досрочном погашении кредита, на мою просьбу о том, чтобы мне после досрочного погашения изменили не ежемесячный платёж, а срок кредита, сотрудница банка высказала своё недовольство тем, что она по моей прихоти должна лишний раз перепечатывать документ, вставать и забирать его из принтера. Не смотря на выгодные условия некоторых банковских продуктов, считаю, что данный банк существенно отстает от своих конкурентов по удобству и заботе о клиентах. А в связи с большим предложением на данном рынке наши граждане стали чаще обращать внимание на данные факторы.

Не приятно конечно, когда банкомат не выдает наличку, но при этом ее списывает с карты. У меня так было в офисе на Бутова. Тут же попросил помощи у менеджера николаю, написал заявление. Сумма была приличной 32 тысячи рублей. Сказали, что в ближайшие время разберутся, а для устранения неполадок банкомат выключат и отправят на обслуживание. Деньги вернули через 5 дней. Хорошо, что действуют во благо клиентов, а то могли бы все и на тормоза спустить.

22.07.2020г. Пришёл в отделение банка по адресу г.Екатеринбург, ул. Луначарского 134, с целью получения предварительно одобренного кредита по ставке 10,5% процентов, имея при этом зарплатный проект в этом банке. Ставка меня в принципе устраивала, попросил рассчитать точную процентную ставку и тут началось: Ставку девушка рассчитала под 9,5% , но сразу сказала что Страховка будет на сумму 67 000 тысяч, при условии что сумма кредита была запрошена 400 000 тысяч на 3 года, чтоб вы понимали Страховка в 67 тысяч от 400 000 тысяч, это супер невыгодное предложение так как в сумме с процентами я переплачу почти 200 тысяч за 3 года. Спросил у девушки есть ли возможность отказаться от страховки, сказала что есть, но тогда ставка будет под 16,5 % , я посчитал дак без страховки под 16,5% как раз и получаются эти переплаченные 200 тысяч за 3 года. Вот вам и выгодные предложения от газпромбанка для своих клиентов , обманывают как хотят. Прежде чем брать там кредит прошу хорошенько подумать и все просчитать!

Был клиентом банка, не устроило, что возможность перевода своих средств с карты на вклад возможно только после выходных и одного двух рабочих дней ( деньги на карту 30 декабря перевести на свой же вклад только 12 января), второй печальный опыт уже сегодня, пришёл в отделение алексеевский открыть вклад зная что пополнять не буду и с предыдущей проблемой не столкнусь, но девушка с ресепшена сказала ожидать в тамбуре банка пока кто-нибудь не выйдет, заставлять стоять в тамбуре клиента , который принес денег на вклад , как минимум не этично. Горячая линия обращение принимать отказалась посылая на сайт банка. Вот такое отношение к клиенту.

Добрый день!  20 февраля 2018 г. был заключён кредитный договор с АО "Газпромбанк" на приобретение недвижимости, я и супруг выступали созаемщиками. 18 мая  2020г. было подписано дополнительное соглашение о том, что обязанности по исполнению обязательств по договору возлагаются на супруга. Таким образом, я вышла из состава созаемщиков. Однако информация об этом не была передана сотрудниками Газпромбанка в БКИ, и я по-прежнему в БКИ прохожу как заемщик.  В данный момент я намерена приобрести квартиру, воспользовавшись ипотечным кредитом другого банка. Но из-за того, что в БКИ не обновлена информация, банк не может одобрить ипотеку. По этой причине срывается сделка. При обращении в офис банка с целью разобраться с ситуацией, выяснили, что документы, на основании которых все обязательства по кредитному договору перешли к супругу, были утеряны, а сотрудники, которые занимались их оформлением, уже не работают. В офисе Газпромбанка и по телефону горячей линии не могут дать информацию по срокам решения проблемы. Ждать 30 дней ответов на обращения нет возможности (написано 3 обращения: в офисе банка, на горячую линию и на сайте).  Прошу разобраться с ситуацией, передать информацию в БКИ и сообщить, в какие сроки будет решена данная проблема.

Добрый день.Получил умную карту, получил пин-код(следовательно номер телефона банку известен), карта сама по себе активна.Но нет возможности зайти в приложение. в начале пишет проверьте реквизиты или номер телефона, затем блокирует попытки. Курьер проблему решить не смог, рекомендовал обратиться в отделение. в отделении сказали что номер не привязан вообще. Решили привязать, но не получилось, т.к. номер уже привязан к другой анкете\аккаунту\карте, в общем в системе уже есть. однако по поиску сотрудник отделения не может найти кому или к какой карте принадлежит номер.Лично я это связываю с тем что есть 2 кобрендинговые карты "Автодрайв" с газпромнефтью. однако и с номером этой карты в ИБ попасть тоже нельзя. зарегистрировал бумажное заявление на подключение номера к текущей карте(Умной)соответственно вопрос к банку: почему к одному номеру нельзя привязать несколько карт?и  - что мне конкретно необходимо сделать чтобы все карты которые я имею (виртуальные и пластик я видел в ИБ\Телекард)?Сколько ещё и куда надо сбегать чтобы полноценно пользоваться картой?