37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Полное отсутствие сервиса взаимопомощь взаимодействия с клиентом никакого участия к проблеме Люди отвечающие на звонки полное отсутствие профессионализму в отделение банка куда бы ни обращался ни один вопрос не был решен 3 месяца не могу получить зарплатную карту и никто этот вопрос решать не хочет в контактном центре по горячей линии трубку бросают  старший менеджер грубят на все запросы по электронной почты Никаких ответов до сих пор не получил считаю Kaspi Bank самый худшем банку чтобы моё было не Первое знакомство но она последнее.

И снова здравствуйте! Так и не решив предыдущий мой вопрос про "Обнуление кредитной карты зарплатного клиента", сегодня Газпром снова отличился!!! У меня 2 карты этого банка, зарплатная, которой я пока ещё пользуюсь и кредитная, которая заблокирована и недействительна! Сегодня мне перечисляют по номеру телефона к которому привязана зарплатная карта, сумму в 1200 рублей! Которая благополучно попадает на заблокированную кредитную карту и зависает там! Звонок в контактный центр как обычно ничего не дал! Ответ был: да, мы видим что так произошло, но мы не знаем почему так произошло, идите в офис банка и пишите претензию или на сайте банка пишите претензию!!! А мне ещё на первую претензию, которую я оставлял на сайте банка никто не ответил!!!

В который раз убеждаюсь, что данный банк худший из имеющихся на территории России! Работа сотрудников банка ужаснейшая во всех регионах страны! Обратилась в данное отделение для восстановления пин кода по карте, при звонке на горячую линию сказали что данные действия возможны, но только при личном обращении в отделение банка! Потеряла кучу времени (талоны голосовым оповещением не называют, надо сидеть крутить головой, искать экраны, смотреть когда появится твой номер) в итоге сотрудник отделения сказала, что восстановить пин код невозможно, требуется как минимум перевыпуск карты, который займёт 10 дней!!!!!! Во всех банках процедура восстановления занимает несколько минут! Если не умеете работать для чего тогда на рынке??? Почему не занимаетесь обучением своих сотрудников, звонишь говорят одно, приходишь в отделение говорят другое!!!!

Я не хотел писать свою просьбу (отзыв) в этом чате.Дело в том, что если при приёме заявки на карту ввели неверные данные клиента, то потом в этом банке получить карту становится невозможно.(У меня не получилось.)Я сделал всё возможное, чтобы решить вопрос. Потратил много времени и сил, общался со многими сотрудниками и в доп. офисе и по телефону. Разговоры иногда длились по 40 минут.Но банк не смог решить это. Я описывал проблему на сайте банка на форме обратной связи (обращение 6476751), но ответа не было - форма обратной связи не работает.Я оформил дебетовую умную карту устно, связавшись с контактным центром банка.Так получилось, что неверно было записано моё отчество - "Александрович" вместо "Вячеславович".В СМС-ках отчество было неверным и в документах представителя тоже. Когда представитель мне позвонил, чтобы доставить карту, я сказал ему об этом. Он ко мне не поехал.Я сходил в офис с паспортом, и операционист исправила мои данные. Затем я связался с контактным центром, чтобы уточнить, когда мне привезут карту.Было сказано, что надо выпустить новую карту. Я оформил заявку на новую карту по телефону, в ответ пришла СМС - "Для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в офис Банка."Я снова сходил в офис банка. Но операционист сказала мне, что не может этого сделать, что она не может выполнять операции по моей карте - нет прав (или состояние карты не позволяет или т.п.).После этого я многократно звонил на горячую линию несколько дней подряд. Опять выпустили новую карту. Опять пришла та же СМС. Там переключают с одного специалиста на другого. И я сказал одной девушке "Прошлая девушка оформила мне заявку на карту". Она мне в ответ "А я не вижу. Нет никакой заявки."По-моему, очень невысокий уровень организации работы...Мне обещали, что мне перезвонит технический специалист по исправлению данных. В итоге через несколько дней он мне перезвонил. Он убедительно сказал мне: "Андрей, мы исправим Ваши данные. И доставим Вам карту 30 июля".Я успокоился.Сегодня как раз этот день. И мне позвонил представитель. Угадайте, как он меня назвал и какое отчество в документах представителя? Правильно - "Александрович"!(И СМС-ки приходят с этим же отчеством.)УВАЖАЕМЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА! Я ПРОШУ ВАШЕЙ ПОМОЩИ В ВЫПУСКЕ МНЕ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ КАРТЫ!Если вы мне не поможете, то я буду продолжать звонить на горячую линию, оставлять заявки на форме обратной связи и писать отзывы на внешних ресурсах до тех пор, пока мне не привезут действующую умную дебетовую карту.

Ужасная работа , оставила онлайн заявку , менеджер банка перезвонил и пригласил в офис для оформления . В офисе отказывались принять , предлагали записать на другой день! В итоге ставку одобрили 8,9% а платёж больше чем у меня по кредиту со ставкой 19,9% как так?

Сегодня Газпромбанк в нарушение требований ЦБ РФ ограничил возможность денежных переводов по системе быстрых платежей. Сумма была ограничена 15000 рублей в сутки. ЦБ устанавливает лимит в 100000 и банк это прекрасно знает.Почему так произошло. Люди массово получают отпускные и Газпромбанк, который славится на всю Россию рекордным  "зарплатным рабством" понял, что надо помешать выводить зарплатным клиентам деньги на карты нормальных банков.Приложение рекомендовало мне обратиться в банк для увеличения лимита, что я и сделал. Консультант банка Анастасия, посчитала, что у меня нет оснований для увеличения лимита и даже не попыталась меня идентифицировать как клиента. Просто сказала, что я мог сменить устройство (телефон), из-за чего лимиты автоматически уменьшаются (Телефон свой я, конечно, не менял более 2 лет, об этом сказал консультанту, реакции не последовало). Я, будучи профессиональным финансистом, сказал о нарушении требований ЦБ РФ и прямом нарушении российского законодательства, на что консультант предложила оставить своё замечание на сайте Газпромбанка. Уже который раз банк заставляет меня тратить огромные усилия на то, чтобы добиваться того, что мне положено по закону. Ни у одного другого банка (Сбер, Тинькофф, ВТБ и др.) таких бесконечных проблем я не испытывал за всю свою жизнь. Я с коллегами с удовольствием покинул бы этот банк, но, к сожалению, мы как многие миллионы россиян являемся жертвами "зарплатного рабства"Ничего не поделаешь, приходится опять и опять писать в ЦБ, чтобы хоть как-то бороться с этим театром абсурда. И в этот раз придётся опять писать регулятору. Иногда ЦБ наказывает ГПБ необходимостью выплаты мне компенсации, но мне, к сожалению, нужны не деньги, а сервис. Не дождёмся, когда наконец удастся покинуть этот самый худший в стране банк.

Сегодня Газпромбанк в нарушение требований ЦБ РФ ограничил возможность денежных переводов по системе быстрых платежей. Сумма была ограничена 15000 рублей в сутки. ЦБ устанавливает лимит в 100000 и банк это прекрасно знает.Почему так произошло. Люди массово получают отпускные и Газпромбанк, который славится на всю Россию рекордным  "зарплатным рабством" понял, что надо помешать выводить зарплатным клиентам деньги на карты нормальных банков.Приложение рекомендовало мне обратиться в банк для увеличения лимита, что я и сделал. Консультант банка Анастасия, посчитала, что у меня нет оснований для увеличения лимита и даже не попыталась меня идентифицировать как клиента. Просто сказала, что я мог сменить устройство (телефон), из-за чего лимиты автоматически уменьшаются (Телефон свой я, конечно, не менял более 2 лет, об этом сказал консультанту, реакции не последовало). Я, будучи профессиональным финансистом, сказал о нарушении требований ЦБ РФ и прямом нарушении российского законодательства, на что консультант предложила оставить своё замечание на сайте Газпромбанка. Уже который раз банк заставляет меня тратить огромные усилия на то, чтобы добиваться того, что мне положено по закону. Ни у одного другого банка (Сбер, Тинькофф, ВТБ и др.) таких бесконечных проблем я не испытывал за всю свою жизнь. Я с коллегами с удовольствием покинул бы этот банк, но, к сожалению, мы как многие миллионы россиян являемся жертвами "зарплатного рабства"Ничего не поделаешь, приходится опять и опять писать в ЦБ, чтобы хоть как-то бороться с этим театром абсурда. И в этот раз придётся опять писать регулятору. Иногда ЦБ наказывает ГПБ необходимостью выплаты мне компенсации, но мне, к сожалению, нужны не деньги, а сервис. Не дождёмся, когда наконец удастся покинуть этот самый худший в стране банк.

Просто ужас. На зарплатную карту наложили арест, минуя судебных приставов, взыскатель обратился с судебным приказом напрямую в банк и сразу загнали зарплатную карту в минус, хотя по закону должны в таком случае удерживать не более 50 %, в минус загонять её не имеют право. На горячей линии это признают, но из минуса карту не убирают, 4 звонка и 4 различные версии. Иногда даже довольно бредовые. Скоро зп, которая полностью уйдёт по всей видимости взыскателю. До банка о их неправомерных действиях достучаться не возможно. Они все признают, но ничего не делают.

оставил заявку на ипотеку . Являюсь постоянным клиентом . Заявка предварительно одобрена . На почту прислали что нужно выслать справки о доходах и ждать в течении трёх дней ответ . Я уже обзвонился на горячую линию и кормят меня завтраками, ответ так и не получил . Сколько можно ждать ? Прошло уже около 2 недель с момента подачи . Разберитесь пожалуйста в ситуации

Для приложения оставлю отдельный отзыв, т.к. оно заслуживает похвалы. На удивление, в отличие от Сбербанк-онлайн, через приложение Телекард 2.0 можно оплачивать коммунальные услуги без комиссии - очень порадовало! Надеюсь после этого отзыва комиссию за платежи на коммунальные услуги не будут собирать) . Пользоваться удобно, есть все те же функции что и в приложениях других банков.

Октябрь 2017 - оформил ипотеку на новостройку - все отлично, сотрудники помогают взаимодействуют со мной, плачу деньги каждый месяц, всех все устраивает. Осень 2018-весна 2019 - пригласили подписать "новые правила" прописанные в договоре , сотрудники не могут объяснить зачем это надо, копию предоставить отказываются, фотографировать запрещают Внесение ДС (денежных средств) наличными на счет через кассу - сотрудник ругается из-за проверки документов - вношу платежи только через банкоматы, но банкоматы не всегда принимают платежи, от случая к случаю, - в кассу бы и не ходил никогда. Конец 2019-начало 2020 года - уведомили о том, что при внесении ДС через кассу надо приносить предыдущую квитанцию о внесении ДС на счет. Через пару месяцев уведомили о том, что услуга внесения ДС через кассу платная (видимо в ежемесячном платеже 16-19 тысяч недостаточно процентной - на погашение основного долга из платежа идет от 800 до 1500 рублей). Перешел на приложение Телекард 2.0 - очень удобно, по крайне мере для меня, при этом приложение развивается – увеличивает функционал, в отличие от персонала, работающего с людьми. Апрель 2021 – рефинансирование в другом банке, ибо Газпромбанк свои кредиты выгодно не рефинансирует, сотрудники газпромбанка общаются с презрением, как с нищебродом ( у газпромбанка денег много - видимо так положено по ДИ всем газпромовцам разговаривать с людьми с презрением). Новый банк деньги на погашение перевел в течение суток. 27.04.2021 написал заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита и выдачу документов (бумажной закладной), персонал сказал приходить за справкой о полном погашении 29.04.2021, закладную отдаст другое отделение. Кстати досрочное погашение через приложение приводит к затягиванию всех операций: при оформлении заявления через приложение оно оформляется сразу датой на три рабочих дня позже. В моем случае от заявления на частичное досрочное погашение (перед рефинансированием) до списания денег прошло 5 дней, т.к. 2 дня были выходными, а перерасчет основного долга и нового графика занял около 3-5 рабочих дней. 29.04.2021 - кредит погашен полностью - отследил в приложении - круто и удобно 30.04.2021 - пришел за справкой о полном досрочном погашении, на что сотрудник гаркнул с презрением, что можно сделать через приложение, о чем мне никто не сообщил тремя днями ранее - с удовольствием не приходил сам к таким людям: и свои нервы целее и время бы не тратил на дорогу. Возврат закладной - затянулся на месяц, только к 01.06.2021, после еженедельных звонков в офис, специалисты наконец-то оформили дубликат закладной, перестав искать оригинал в просторах МФЦ (это отдельная больная тема сотрудничества Газпромбанка, МФЦ и Росреестра) и тут имеется недоработка персонала газпромбанка или из-за некомпетентности сотрудников или из-за чего-то другого. Как итог нарушение: а) статьи 17 пункт 2 федерального закона от 16.07.1998 года №102-ФЗ (с учетом изменений внесенных федеральным законом от 22.12.2008 года №264-ФЗ) Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме; б) условий договора, оформленного самим банком, п.3.1.3: Кредитор обязан предоставить в течение 5 рабочих дней с даты обращения Заемщика уведомление об исполнении Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объеме в целях погашения регистрационной записи об ипотеке и внесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки / выдать Закладную с отметкой об исполнении Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объеме (в случае, если права Кредитора удостоверены Закладной).

07.05.2021г писали заявление о закрытии карты дебетовой и переводе остатка на счёт в другом банке. Сказали что через 45 календарных дней платёж поступит. По истечению 50 дней снова обратились в банк, по телефону и почте полный игнор, пришлось поехать в офис стоять опять в очередях. Сказали, что вот-вот переведут, мы попросили уведомить об этом. Деньги так и не поступили ещё в течении следующих 10 дней, опять поехали в банк, сотрудники банка извинились, сказали, что вот завтра переведём и закроем карту, мы попросили номер телефона для связи, чтоб не ехать и не стоять в очереди, если будут вопросы, нам его дали, но продолжают игнорировать. Сегодня 30.07.2021г деньги так и не перевели и карту не закрыли, на звонки смс не отвечают. 

Доброго времени суток. У нас есть действующая ипотека в ГПБ, в 2019 году родился первый ребёнок. После новости о возможности рефинансирования ипотеки по льготной программе обратилась в ГПБ по горячей линии для того, чтобы узнать подробности и порядок действий. Предварительно самостоятельно изучив вопрос рефинансирования, было понятно, что мы подходим под эту программу. Сотрудник банка был некомпетентен в этом вопросе и рекомендовал обращаться непосредственно в офис.  26.07.21 мы обратились в отделение ДО № 015/1005 в Спб. В отделении мы провели около 1 часа, но получить полную информацию так и не смогли. Сотрудник банка не смог принять у нас заявление из-за технических проблем, а именно, отсутствия полиса страхования жизни,  как нам объяснили.   Мы не оформляли полис страхования жизни, так как это является дополнительной услугой.  Нам было предложено написать обращение в банк с просьбой снизить процентную ставку на основании указа президента при рождении одного ребёнка. В банке технически произвести не могут при отсутствии страхования жизни. Хочу отметить, что нам даже не предложили сравнить ставки со страхованием жизни и без. Не предоставили качественную консультацию. Сотрудник постоянно звонил по телефону, явно не был уверен в своих действиях. Мы теряем своё время и деньги из-за некомпетентности сотрудников. На данный момент мы ждём обратной связи от ГПБ. Надеемся, мы ее получим в ближайшее время.

Обратилась в банк для рефинансирование по "Семейной ипотеке", заявление удалось подать со второго раза. Далее пришло одобрение, приехала в банк, распечатали доп соглашение, а по какой то причине банк увеличил срок, крайний платеж был по старым условиям  2023 году, а по новому графику 2032 году, это вообще как??? Ставку снизили, срок увеличили и тем самым переплата выросла в 2,5 раза! Что рефинансирует банк не понятно.

Оформил на сайте банка дебетовую карту Умная карта UnionPay с "безопасной бесплатной доставкой". Карту курьер действительно доставил в маске, и в указанное время. Вот только сама карта оказалась не платёжной, а декоративной – ни пользоваться, ни активировать, ни зарегистрироваться в мобильном приложении данная карта не позволяет.При попытке активации карты на сайте просит ввести код, отправленный на какой-то левый номер. При попытке зарегистрироваться в интернет баке и мобильном приложении - сообщает что данные карты некорректны. При звонке на линию поддержки обрадовали, что для того, чтобы карта заработала, необходимо поехать в отделение банка и подать там заявление.В результате – предоставленные банку персональные и биометрические данные, зря потраченное время, и бесполезный кусок пластика на руках.

Взяли кредит на сумму 700 000р, взяли так же страховку чтобы процентная ставка была 7,9 как было указанно в условиях договора. Получилось так что с процентами и страховкой, вышла общая сумма в размере 812000р. Взяли на 7 лет, ежемесячный платёж 12600р.  На днях внесли первый взнос, когда зашли в приложение, увидели что списание с основной суммы всего 7000р с копейками, и что нам осталось погасить 804000р. И тут мы впали в ступор. В договоре была указана эта сумма, как только мы позвонили оператору Газпромбанк, нам сказали, мол мы пол суммы платится из основной стоимости, а остальное какие-то не понятные ещё проценты. Вы в чистую дурите людей! То есть теперь основная сумма около 1000 000р с копейками!!!! Я В ШОКЕ!!! Мы получили на руки всего 635000р а платим 1 000 000р !!!! Как только оплатим этот кредит, больше никогда в жизни не воспользуемся вашим банком!!!!! 

Добрый день.Отзыв о приложении и мобильном банкинге в целом.Политика компании и приложение именно ряд проблем, которые идут по нарастающей, стабильно добавляя новую беду к старой с завидной регулярностью.На данный момент наиболее остро столкнулся с 2 проблемами.1. На телефоне установлена программа anydesk (программа позволяет удаленно подключаться к домашнему ПК). Приложение из-за данной программы не открывается (якобы из-за ограничений в части безопасности), однако версия anydesk установленная на телефоне не позволяет подключаться к телефону. Складывается впечатление что специалисты не разобралась в версиях и решили заблокировать вообще все программы. Уважаемый ГПБ, прошу снять ограничение с версии программы anydesk, которая не позволяет подключаться к телефону.2. Периодически у банка наблюдаются проблемы с отсылкой смс (для оплат), смс просто не отправляются банком. Прошу банк поработать вопрос корректной технической работы сервисов банка и рассмотреть возможность введения второго метода направления кодов, например звонком.В совокупности с первой проблемой (когда войти в приложение я не могу) получается крайне негативный опыт взаимодействия с продуктами банка!

Давно уже взяла ипотеку в Газпромбанке, платила по реквизитам в банке, ближайшем к дому, да ещё и с комиссией через кассу. Поехала в офис Газпромбанке, узнать как можно платить за ипотеку без комиссии. Сотрудник сказал, что можно оформить дебетовую карту и вообще у них давно есть приложение Телекард, где можно отслеживать платежи. Карту оформили быстро, теперь я просто перевожу деньги на карту без процентов, и оплачиваю ипотеку. Сотрудник сам установил мне приложение Телекард на телефон и показал каждый раздел, рассказал зачем он, показал как оплачивать и следить за графикам. На вопрос о досрочных платежах также все разъяснил, оказывается и в офис ездить не обязательно.Так подробно мне ни в одном учреждении ещё не предоставляли информацию. Картой начала пользоваться, из-за начисляемых кешбеков это выгодно

Добрый день. 8-го июля обратился в отделение возле м. Марьино, и написал заявление о подготовке закладной по факту закрытия ипотечного кредита. Девушка пояснила мне, что документы будут готовы в течение 5 дней и забрать их можно будет в офисе по на ул. Гримау. Прошло 6 рабочих дней, звоню в контакт-центр, и спрашивают, готовы ли документы. Ответ: мы ничего не знаем, езжайте туда, где писали заявление. Составляем запрос, чтобы ответственные сотрудники связались и предоставили информацию (срок 30 дней). Прошло ещё 9 рабочих дней, звоню в контакт-центр (28.07), спрашиваю. Ответ: мы ничего не знаем, езжайте туда, где писали заявление. Потом немного подумали и сказали, что закладную мне непременно отдадут только там, где я писал заявление. - Так куда мне ехать? В Марьино или на Гримау? Кто меня дезинформировал, девушка в отделении или сотрудники контакт-центра? Ответ: мы ничего не знаем, и опять словно роботы... ну нельзя же так работать! Обратная связь у банка отсутствует напрочь. Единственное, что осталось у ГПБ нормальным, так это дифференциированная ипотека - в остальном хуже сбера в 90-х. И как мне планировать свой день? Куда мне ехать? Или для бешенной собаки сто вёрст не крюк? К сожалению, я вынужден обращаться через данный портал, так как по-другому вопросы в ГПБ просто не решаются.  Оценка плохо! Очень раздражает, когда приходится писать вот такие отзывы. Не хочется, но вынуждаете.

Просто ужас. На зарплатную карту наложили арест, минуя судебных приставов, взыскатель обратился с судебным приказом напрямую в банк и сразу загнали зарплатную карту в минус, хотя по закону должны в таком случае удерживать не более 50 %, в минус загонять её не имеют право. На горячей линии это признают, но из минуса карту не убирают, 4 звонка и 4 различные версии. Иногда даже довольно бредовые. Скоро зп, которая полностью уйдёт по всей видимости взыскателю. До банка о их неправомерных действиях достучаться не возможно. Они все признают, но ничего не делают.