32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Попробовал виртуальную карту Газпромбанк-Газпромнефть. Вроде все хорошо. Заказал пластиковую "Умную карту". Доставили вовремя. Дальше начались вопросы. Зачем приходит курьер если после этого надо искать банкомат или офис чтобы подключить свой номер к СМС информированию, иначе не войдешь в интернет-банк или мобильное приложение.  Ведь он звонил мне на мобильный и этот вопрос можно было решить на встрече. Далее в банкомате не удавалось подключить номер. Выходили чеки с надписью " На телефон +7929 *****43 зарегистрированы карты другого клиента". Как так?  Прочитал в отзывах банка, что такая проблема существует если ранее была виртуальная карта. Позвонил в техподдержку, упомянул и про виртуальную карту. Но мне рекомендовали еще раз пройти в банкомат и пройди процедуру подключения СМС информирования. Прошел, опять ничего не получилось. Благо есть у меня второй номер. С ним все прошло без проблем. Значит дело все же в виртуальной карте. Прошу решить вопрос и привязать обе карты (виртуальную ...6236 и пластик ...4518 )  к указанному в заявке и настоящем письме номеру.

Обращались в отделение банка, также по горячей линии с просьбой утвердить кредитные каникулы на 3 месяца в связи с сокращением зарплаты на 30% в период карантина. Пришел положительный ответ, в банк донесли необходимые документы, на сказали: отсрочка платежей одобрена, также пришло смс-уведомление.  Вдруг в почтовом ящике спустя пару недель обнаружили письмо, что отсрочка платежей не одобрена, ответ отрицательный по нашему обращению! Обнаружили письмо за несколько дней до ежемесячной даты платежа - ни смс, ни писем не почту не было! Откуда брать деньги для оплаты и зачем тае обманывать своих клиентов - нам непонятно! Звоним на горячую линию - внятного ответа нет , просто мы не можем пока посмотреть, что у вас.

Была проблема, связанная с доставкой Умной карты. Во время самоизоляции решила сделать себе карту. Оформила её через сайт и выбрала способ доставки курьером. Но, к сожалению, курьер не приехал в назначенный день, и из банка не позвонили.Пришлось звонить на горячую линию и выяснять всё. Оказалась техническая накладка. Банк принес свои извинения, и через день карта была доставлена! Спасибо!

Обратились в отделение банка 20.07.20. после предварительного одобрения онлайн заявки. При личной встрече с управляющей отделением нам было сказано, что заявки без страхования жизни по повышенной ставке 13.2% в отделении не принимаются. Сумма запрашиваемого кредита 3млн.руб на 60 месяцев. Страховка бы составила 530 000 руб при ставке 7,2% годовых.Список аккредитованных страховых компаний дать отказались. Застраховаться можно только в отделении банка. Страховка добавляется в тело кредита и только так. Не нравится, до свидания. Хотелось бы узнать, насколько это правомерно?

Заинтересовало рефинансирование, т.к. процентная ставка очень привлекательная у Газпромбанка. Заполнил заявку на сайте банка, перезвонили мне на след.день, сказали  что предварительно одобрили сумму кредита и какие документы нужно отправить им в эл.виде, отправил, через день перезвонили и попросили принести оригинал одной справки в офис банка в моем городе. В офисе банка отсидев очередь, сотрудница не нашла в системе мою заявку, и новую заявку не стала принимать т.к. у меня были лишь сканы трудовой, я очень удивился, выйдя из банка позвонил в головной офис, там не сразу но нашли мою заявку, оказалось что изначально ее завели в какую то другую систему (икар), снова вернулся в офис, снова отсидев очередь, другая сотрудница нашла мою заявку в системе, приняла все необходимые документы, и даже сканы трудовой, я подписал довольно большой пакет документов, где уже расписаны суммы платежей и т.д., позже она перезвонила и уточнила дополнительную информацию, казалось что уже практически принято положительное решение. Это было 13.07.20, с тех пор никаких звонков или смс от банка.17.07.20 я сам позвонил в банк, сообщили что заявка на рассмотрении, сроки 5 рабочих дней. 20.07.20 я вновь позвонил а банк, заявка на рассмотрении, оператор дополнительно создала заявку для уточнения сроков рассмотрения и сказала ожидайте звонка . Сегодня 21.07.20, никаких звонков и смс от банка, когда люди обращаются за кредитами, они явно ограничены во времени, и банк должен это понимать,  т.к.  время  необходимо чтобы далее планировать варианты получения необходимых сумм денег.

Обращались в отделение банка, также по горячей линии с просьбой утвердить кредитные каникулы на 3 месяца в связи с сокращением зарплаты на 30% в период карантина. Пришел положительный ответ, в банк донесли необходимые документы, на сказали: отсрочка платежей одобрена, также пришло смс-уведомление.  Вдруг в почтовом ящике спустя пару недель обнаружили письмо, что отсрочка платежей не одобрена, ответ отрицательный по нашему обращению! Обнаружили письмо за несколько дней до ежемесячной даты платежа - ни смс, ни писем не почту не было! Откуда брать деньги для оплаты и зачем тае обманывать своих клиентов - нам непонятно! Звоним на горячую линию - внятного ответа нет , просто мы не можем пока посмотреть, что у вас.

Итак, закончилась моя история отношений с данным банком, и надеюсь раз и навсегда. Начну с плюсов, куда же без них: 1. Низкие % ставки по потреб кредитам, 2. Call центр отвечает оперативно. Пожалуй всё. В конце 2019 года меня угораздило вляпаться в потребительский кредит в этом банке, одобрили быстро, выдали тоже. И сразу начались недопонимания - втюхивание страховки, гашение кредита только с условно бесплатной карты (если в месяц пользуешься ей на сумму более 5т.р., то бесплатно, если используешь только для гашения кредита каждый месяц списывается n-сумма, за год набегает на приличную карту другого банка). Ещё за период пользования средствами я сменила прописку и как честный гражданин в свой личный выходной я поехала на другой конец города в единственный офис, чтобы подать новые данные, и что же я вижу - их никто не внёс, в базе данных моя старая прописка! Какого черта тогда я вообще тратила свое личное время, если какая то девица просто не удосужились нажать кнопочку "Обновить данные"! Ну это мелочи, продолжаем. Страховку в период охлаждения я вернула, несколько месяцев честно платила по графику кредит, как вдруг банк вспомнил, что я вернула страховку и надо пересчитать %, и высылает мне неверный график платежей. Вношу очередной платеж по новому графику, а на следующий день в личном кабинете появляется сообщение, что у меня долг. Звонки на горячую линию, в местное отделение ничем не закончились, разводят руками у вас неверный график платежей, сейчас вышлем новый. Так это ваш же косяк! И по вашей вине у меня испорченная кредитная история! Опять куча телодвижений, заявок на пересмотр, и когда я уже махнула рукой на НБКИ и эти злосчастные пени мне позвонили и извинились и сказали что в НБКИ историю мою исправят, ну хоть так. И, наверно, это было не самым решающим фактором чтобы закрыть кредит досрочно и забыть про существование данного банка, как страшный сон. Решающим фактором были звонки мошенников. Спустя месяц после получения кредита от имени данного банка мне стали почти каждый божий день, как по часам наяривать мошенники, каждый раз с новой легендой, при чем занимателен тот факт, что звонили они как только на счету у меня появлялась хоть какая нибудь мало-мальски значимая сумма. Звонки на горячую линию с просьбой разобраться ни к чему не привели, как работает служба безопасности банка остаётся под вопросом, операторы горячей линии отвечали что где то там в согласии на обработку персональных данных мелким шрифтом написано куда банк может передавать их, и может другие операторы сливают базу, хотелось спросить "Что вместе с информацией об остатках на счёте?! Проверяйте что и кому вы передаёте!" Возможно, просто сотрудникам плевать на репутацию банка и на мнение клиентов. Лично для меня это стало удивлением, что достаточно известный банк с громким именем и такое наплевательское отношение к клиентам. Если у вас стальные нервы и есть время бодаться с ними - непременно обращайтесь в Газпромбанк, в других случаях не рекомендую.

В Ульяновске один офис на весь город,в котором постоянно очередь и чтобы заказать справку нужно отстоять в очереди больше часа. В интернет-банке заказать справку возможности нет,это наверное единственный банк который не использует эту функцию,да и вообще мобильное приложение банка оставляет желать лучшего. Очередь одна и нет разграничения,что у кого то операция занимает несколько минут,а кто то пришел с вопросом ,который будет решаться долго. Работает всегда только несколько окон,остальные не работают,хотя окон 6,максимум видел чтобы работало только 4 одновременно.При этом заказать справку по телефону тоже почему то нельзя

Я не могу закрыть вклад в мобильном приложении Telecard 2.0 в.1.1.43., поскольку оно выдает ошибку. При нажатии досрочного закрытия появляется вкладка закрыть вклад, но нельзя выбрать счет для перевода средств.  (Текущий счет, вклад открыты в мобильном приложении). Я обратилась с данным запросом в кол центр(горячая линия), на что мне ответили мы разберемся с данным. вопросом в течении 5 дней, чего не произошло, по прошествии недели пришло смс, для актуализации паспортных данных подойдите в офис банка. Хотя по идеи в это время они должны решать проблему. Сверку данных я осуществляла в феврале, за прошествии которого в моих данных нечего не поменялось. Сейчас я нахожусь в Казахстане и из-за закрытия границ не могу физический попасть в банк. Если бы у меня была такая возможность, я бы давно уже была в офисе банка. Я уже несколько раз также обращалась на сайт, но в ответ тишина. ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ СНЯТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ????

13.05.2020 года, мною в соответствии с федеральным законом от 03.04.2020г. № 106-ФЗ (далее - 106-ФЗ), после предварительной консультации со специалистами АО Газпромбанк по горячей линии (федеральный номер 88001000701) и согласования исчерпывающего перечня документов для предоставления в банк было направлено заявление о предоставлении кредитных каникул по  действующему ипотечному договору сроком на 4 месяца начиная с 17.04.2020 года. Далее в соответствии с требованием норм 106-ФЗ и как было отмечено выше по предварительному согласованию со специалистами банка исчерпывающего перечня документов в Филиал  Банка ГПБ (АО) в Калининграде (г. Калининград, Ленинский проспект, 5) представлена выписка из реестра получателей госуслуг в сфере занятости населения, подтверждающая факт регистрации меня в качестве безработного. Однако, позднее банком были запрошены дополнительные документы, а именно: справки 2-НДФЛ за 2019/2020 гг. о снижении дохода, предоставление которых по заверению сотрудников АО Газпромбанк ранее не требовалось. В связи со сложившейся ситуацией, отсутствием возможности предоставить затребованные документы, о чем я добросовестно ранее при подаче заявления уведомил сотрудников банка, и во избежание усугубления ситуации и возникновения сложностей по оплате ежемесячных взносов по графику платежей и недопущения просрочек, 29.05.2020 года мною в соответствии с нормами 106-ФЗ направлено обращение в Филиал  Банка ГПБ (АО) в Калининграде (г. Калининград, Ленинский проспект, 5) об отзыве моего заявления от 13.05.2020 года о предоставлении кредитных каникул с целью внесения денежных средств в счет погашения задолженности за прошедшие месяцы (апрель-май) по действующему графику платежей. Также мною, по согласованию с начальником отдела обслуживания физических лиц  Филиала  Банка ГПБ (АО) в Калининграде (г. Калининград, Ленинский проспект, 5) представлен документ о расторжении со мной трудового соглашения с 23.03.2020 года из за пандемии и введением карантинных мер, что также является подтверждением потери работы и как следствие нижением, а точнее отсутствием дохода. 16.06.2020 года мною также направлено обращение в АО Газпромбанк (г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1) через официальный сайт https://www.gazprombank.ru/ (регистрационный номер: 5945717) с  разьяснением сложившихся обстоятельств, невозможностью, а точнее нежеланием сотрудниками банка разрешения возникших проблем по независящим от меня обстоятельствам, а по причине некомпетентного консультирования, трактования и разъяснения норм 106-ФЗ, сопровождения приема документов, нереагированием на ранее направленные мной обращения с целью разрешения сложившихся спорных и вовсе неразрешаемых вопросов по разным вымышленным причинам (например отсутствие возможности для отзыва заявления, в связи с техническими проблемами с внедренным ПО), абсолютное отсутствие квалифицированных ответов и разъяснений со стороны сотрудников банка или обратной связи вовсе. 16.07.2020 и 17. 07.2020 повторно направлены обращения в Филиала  Банка ГПБ (АО) в Калининграде (г. Калининград, Ленинский проспект, 5) и АО Газпромбанк (г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1) через официальный сайт https://www.gazprombank.ru/ (регистрационный номер: 5983873) соответственно, с требованием оперативного разрешения  сложившейся ситуации.

Я являюсь постоянным клиентом Газпромбанка. У меня там открыты и сберегательные счета и страховые и карта. Недавно пришел проверить свои счета и их пролонгировать... и был очень неприятно удивлен. Мой счет не работал весь год, а все из за того что судебные приставы сняли 2 тысячи рублей с моего счета... и я не получил проценты... а на секундочку это около 24 тысяч рублей.... Допустим что приставы имели права это сделать... ладно с ними другое дело... но банк..... не предупредил меня не сообщил... и я об этом узнал только через год.... очень странная работа... как бы открывая счета в банке... мы доверяем свои деньги банку.... для его работы... а он не сообщает о доверенной ему сумме... какая то странная клиентоориентированность.... у меня много счетов в разных банках.... и не один НЕ один так не работает... очень жаль что Газпромбанк разочаровал меня и мою семью

Вечером 16 июля вносила на свою карту другого банка чуть больше 20 тысяч рублей через банкомат в г. Королев. Как только ячейка с деньгами закрылась, банкомат перезагрузился, не выдав чека и не зачислив деньги.  Звонили с мужем по очереди в колл-центр, прождав на линии больше 30минут (один оператор на весь город?), в итоге только хитростью удалось пообщаться с нужным отделом. Оформили заявку и теперь решения ждать 30 календарных дней! 30!!! С учетом того, что банкомат очень проходной и находится в отделении.  Ну и самое неприятное: эти средства я вносила на свою карту как очередной платёж по кредиту, а Газпромбанк вот так подвел. Из-за ИХ технических проблем, я должна СВОИ же средства ждать месяц! Никому не порекомендую данный банк.

У меня 2 зарплатных карты Газпромбанка. Относительно проблем с первой я уже писала отдельный отзыв - тогда  сотрудники моего предприятия при оформлении карты подали устаревший номер телефона и в итоге я хорошо намучилась пытаясь его изменить.Наученная неприятным опытом, во второй раз я специально уточнила у сотрудников банка какие данные будут использоваться для оформления карты и указала правильный телефон и желаемое кодовое слово. Но в результате мне снова выдали карту привязанную к чужому номеру с неизвестным мне кодовым словом! В колл-центре даже после подтверждения последних операций мне не смогли изменить привязанный номер телефона или хотя бы озвучить его. А я ведь звонила с номера, к которому уже больше полугода привязана основная карта, это как - не доказательство личности? Более того, могли бы хоть извинения принести за предоставленные проблемы, потому что тут явная ошибка персонала.Ну и как всегда, чудеса юзабилити от газпромбанка - две разных привязки к номеру телефона: отдельно для смс информирования и другая для подтверждения операций. Боюсь представить жизненную ситуацию, в которой я захочу узнавать баланс на один телефон, а подтверждать платежи с другого. Благодаря этому ноухау пришлось дважды бегать к банкомату для перепривязки.Непонятно зачем вообще нужен этот колл-центр если все операции делаются только в офисе.

07.06.2020 через онлайн-форму обратной связи на оф.сайте Банк ГПБ (АО) оставил заявку № 5898099 на исключение моего номера телефона из баз данных смс-рассылок, доступных Банку.В ответе Банка от 25.06.2020 ID 246998 на мою электронную почту, мне было сообщено следующее: "Ваш номер телефона в ближайшее время будет исключен из списков получателей рекламных рассылок Газпромбанка".Однако,  04.07.2020 10:52 (МСК), 20.07.2020 12:50 (МСК) продолжают поступать СМС-сообщения с текстами рекламного характера, предлагающего услуги от имени Банк ГПБ (АО).Стесняюсь спросить, кто из Ваших сотрудников, о многоуважаемый, конечно же, Банк ГПБ (АО), не умеет читать? Или умеет, но не умеет удалять номера из Ваших же баз данных? Или умеет, но забывает по каким-то причинам это делать?

Обратились 18.05.2020 в отделение банка по адресу: г. Уфа, ул. М. Карима, 42, по вопросу досрочного погашения по потребительскому кредиту от "13" августа 2018 года № 0671-***/18. Попросили произвести полный расчет по кредиту, в том числе и по страхованию от несчастных случаев, который навязывают при оформлении кредита. В июне текущего года позвонили из банка и сказали,что у нас образовалась задолженность, хотя как таковой не должно было быть. Так как в выходной день, в субботу отделение на М. Карима не работает, обратились в отделение по адресу, г. Уфа, ул. Менделеева, 132, где нам объяснили, что образовалась задолженность по страховому случаю, работник банка на М. Карима не правильно посчитала нам остаток по кредиту. Чтоб узнать свою кредитную историю, мы заказали выписку из бюро кредитных историй, где у нас отмечена просрочка. Вот такие некомпетентные сотрудники работают в Газпробанке в г. Уфа. Буквально сегодня, на почту пришло письмо-уведомление об образовавшейся задолженности на 20.07.2020 года, звоним в банк, перепроверяют информацию, говорят произошла ошибка, письмо направлено ошибочно.

Здравствуйте! По кредитному договору от 14.01.2019 7***-Фл/н мной было подано заявление на предоставление льготного периода по ипотеке на основании 106-ФЗ на срок 3 месяца. Заявление было подано на горячей линии вашего банка 07.04.2020.  15.04.2020 мне был звонок из банка об одобрении Льготного периода и просьбе предоставить подтверждающие документы о тяжелом материальном положении. Я уточнила у сотрудника банка, необходимо ли мне вносить платеж, который у меня по графику 17.04.2020 на что мне был дан ответ, что вносить не нужно, т.к. вам уже одобрен льготный период.16.04.2020 я еще раз позвонила в банк, чтобы уточнить, нужно ли мне вносить платеж, на что опять последовал отрицательный ответ 17.04.2020 в мобильном приложении вашего банка я вижу сформировавшийся долг в размере ежемесячного платежа. Я незамедлительно позвонила в банк, на что мне был дан ответ, что данная задолженность сформировалась из-за технической ошибки, якобы банк был не готов к такому потоку клиентов, желающих оформить льготный период, они видят, что льготный период банк мне одобрил. Мне был дан совет обратиться в офис банка, чтобы эту задолженность убрать.  20.04.2020 я обратилась в офис банка, с обращением, чтобы сформировавшуюся задолженность убрали и предоставила необходимые документы, подтверждающие тяжелое материальное положение. Ответа от банка на моё обращение я так и не получила, долг продолжил висеть. 17.05.2020 в мобильном приложении банка я вижу, что к моему долгу прибавилась еще одна сумма в размере ежемесячного платежа. Итого 18746₽. Я сразу позвонила в банк,  составила обращение на опять сформировавшуюся задолженность. Мне опять был дан ответ, что видят, что банк мне одобрил Льготный период. Ответа так и не последовало, долг продолжил висеть. Я обращалась в офис банка, чтобы мне предоставили новый график платежей и убрали долг, на что мне было сказано, что новый график мне придёт способом указанным в договоре, не позднее окончания льготного периода, а долг автоматически аннулируется. Я ждала. Платеж За 17.06.2020 к сумме долга не прибавился. ( по данным из мобильного приложения)  Льготный период закончился 06.07.2020 Новый график платежей мне не пришел. 14.07.2020 я обратилась в офис банка, чтобы понимать, какую сумму мне вносить 17.07.2020 (по графику, который у меня был на руках, который мне выдали в момент оформления ипотеки) , мне было сказано, что мы точно не знаем, внесите чуть больше. Я внесла и на счету у меня было 12170₽. 17.07.2020 в мобильном приложении банка я вижу, что вся сумма у меня списалась в счет ДОЛГА!!!  Звонок на горячую линию, мне сказали что ваша задолженность чуть больше 28000 ( извините, точную сумму не запомнила, была шокирована!) при этом мне говорят, что да, видят что мне одобрен льготный период, и просят внести сумму долга!!!! Я уже не говорю о звонках от службы безопасности, которым мне пришлось объяснять, что мне одобрен льготный период! Действительно, они видят, но долг формируется! Фантастика!  У меня на руках уведомление о подтверждении предоставления льготного периода по ипотеке, которое я получила 13.07.2020! На каком основании мои денежные средства, которые должны были списаться как ежемесячный платеж, ушли в счет долга, который сформировался ошибочно? ( по словам ваших сотрудников и на горячей линии и в офисе банка) Почему я до сих пор ( сегодня уже 20.07.2020, льготный период закончился 06.07.2020) не пришел новый график платежей?  Прошу разобраться в данной ситуации, иначе я буду обращаться в суд

Решил открыть вклад в этом банке. Приехал. В помещение  офиса-не пускают, пришлось ждать в очереди на улице для допуска в сам офис, чтобы взять номерок на обслуживание. Насколько я заметил в банке 14 окон для обслуживания клиентов банка, однако работали меньше половины. В самом офисе немало клиентов тоже дожидались очереди на обслуживание. Ждал около 50 минут, а когда подошла очередь служащая банка перед тем как запустить меня в помещение уточнила, по какому вопросу я обращаюсь в банк. Я сказал, что хочу открыть вклад, на что прозвучал вопрос: "есть ли у меня карта банка?". Услышав от меня ответ, что нет -мне было сказано что бы я еще подождал. Каково? Вот это сервис! В общем в банк который наплевательски относиться к вкладчикам -больше ни ногой!

26.06.20 при пополнении дебетовой карты через банкомат, произошел какой-то сбой и зачислилась не вся сумма. Вместо 50 тыс. рублей зачислилось всего 43 тыс. рублей. Данные средства предназначались на частично досрочное погашение ипотеки. Я сразу же обратился на горячую линию, было составлено заявление о зачисление недостающих средств. Срок рассмотрения мне установили до 3.07. В итоге уже через два дня деньги были зачислены в полном объеме. Такой быстрый отклик по проблеме, возвращает доверие и уважение к вашему банку! Спасибо.

В данный момент уже более получаса стою перед входом в офис г.Ставрополь, ул.Ленина, д.419 к.2. На улице духота, перед входом порядка 10 человек, внутрь никого не пускают, обслуживают крайне медленно. Как говорят люди, выходящие из банка, операторы просто разговаривают между собой. Мне просто надо получить дебетовую карту. Начальник отделения быстро выбежал из банка, даже не пообщался с людьми. Почему в Сбербанк зайти без проблем, а у вас такой бардак???

16.07.2020 не сделали зарплатную карту мужу. Заказали по новой. Ждать 14 дней. Предложили снять наличкой и заплатить 1,5% за обналичить и 10% оставить на счету. Т. Е вместо 35000 получить 31000. Не согласились. Выдали временную со сроком активации 2 часа. Двое суток не могли активировать. На горячей линии сказали, что нет привязки к зп. Счету и это просто пластик. 18.07.2020 вновь пришли с проблемой получения зарплаты. На все вопросы девушка окно n4 отвечала что ничего не знает или все вопросы к работодателю. На возмущение попросила покинуть опер зал и был вызван наряд Росгвардии. Наряд приехал, административной ответственности не нашел. Посоветовали писать жалобу. Да, говорили громко, но не оскорбляли. Пришлось зарплату получать в кассе с у платой всех сумм. Т. Е. 31000 вместо 35000.на просьбу привязать временную карту к зп.счету был дан ответ что 16.07. Она была выдана не корректно. А новую временную так же девушка не знала когда она активируется. Мы не маргиналы и не алкаши! Да, получаем не много и живем от зарплаты до зарплаты. 5000 для нас ощутимая сумма. Муж за эти деньги горит у печи!!! Если бы было другое отношение, муж и я не повышали бы голоса! Деньги на счету были, муж предложил перевести средства на мою действующую карту вашего банка. Сказали, что только через приложение, которое ни муж, ни оператор загрузить так не смогли!!!! И наряд Росгвардии это просто финиш!!!!! Мужу 50 лет, мне 48,у нас трое детей!!!!! Безобразие!!!!!!! Никакого уважения к простым людям!!!!!! Еще раз повторяю, мы не отбросы общества!!!!!!!!