32 168 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Газпромбанка. Получал постоянные предложения в подучении кредита через приложение или в отделении. Сотрудник сказал, что в отделении будет выгоднее получить рефенансирование кредита, т.к процент там ниже 8.9%. 18.07.2020 обратился в отделение банка в г. Самара, ул. Победы дом 105. Запросил сумму 100 000 рублей Сотрудник банка М-а М. В. предварительно не уведомив включила мне в кредит услуги ренесанс страхования и юрист 24 на общую сумму 24724.04 рублей. Увидев огромную переплату я вернулся в отделение, где сотрудница банка сказала, что это такой процент по кредиту и так же не сказав, что она мне включила дополнительные услуги, предварительно меня об этом не уведомив,продолжая меня нагло обманывать!  Являюсь постоянным клиентом Вашего банка, зарпдатный проект так же Вашего банка. Вместо кредита получил проблемы с возратом своих денег! Прошу наказать не честного сотрудника и вернуть денежные средства за услуги которые мне навязали. Спасибо.

[list][*]Прошу разобраться в следующей ситуации.[/*][*]26.06.2020 г с моего пенсионного счета были переведены средства материнского капитала (далее маткапитал) в размере 466617 руб 00 коп для частично-досрочного погашения ипотечного кредита(договор от 14ноября 2018 года  №69940-ФЛ/н-1)[/*][*]09.07.2020 было 10 рабочих дней как деньги были перечислены в Газпромбанк (по указанным реквизитам),но списания и частично-досрочного погашения по договору ипотеки( №69940-ФЛ/н-1 )не произошло.[/*][*]Подождав некоторое время,я обратилась  15.07.2020в Газпромбанк ,по адресу г Омск ул 70 лет октября 15.Мне специалист в устной форме ответил,что деньги были перечислены и находятся ГДЕ-ТО в банке,но не на моем счёту.[/*][*]В связи с этим,у меня есть основания предполагать ,что Газпромбанк целенаправленно задерживает перечисление моего маткапитала для удержания с меня дополнительных процентов и использует мои денежные средства не по назначению.[/*][*]Прошу принять меры и найти мой маткапитал в кратчайшие сроки,а так же сделать перерасчёт кредита по ипотеке начиная с 10.07.2020 ,т.к деньги были переведены в Газпромбанк банк с пенсионного фонда в срок 10 рабочих дней [/*][/list][list][*]

У одной моей пожилой родственницы закончился срочный вклад в Газпромбанке. Она отправилась в ближайший офис, чтобы переоформить вклад. Там ей предложили открыть вклад "На вершине" с повышенной процентной ставкой. Но согласно условиям этого вклада лишь половина суммы идет на срочный вклад, а вторая половина на накопительное страхование жизни сроком 5 лет,  т.е. небанковский продукт, который не подпадает под АСВ. Само собой, никто ей этого не разъяснил.Уже хорошо? Сейчас будет еще интереснее! Согласно условиям страхования, оно не может заключаться при наличии у страхуемого новообразований. НО! Моя родственница онкобольная, о чем она прямо сообщила сотрудникам банка, которых, однако, это смутило и договор был заключен. То, что любой грамотный юрист может добиться признания этого договора ничтожным, сотрудники не сообщили.По моему настоянию договор был расторгнут в день заключения (согласно условиям этого договора он может быть расторгнут без финансовых потерь в течение 14 дней со дня заключения). Однако и возврат денег осуществляется в течение ...  14 дней.  Вот так работает банк из Топ-3!

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже 11 лет. Жил в Нижневартовске  проблем и нареканий к банку не было. 12.2019г. переехал в Нижний Новгород. Обратился в отделение банка для получения потреб. кредита. Работнику банка объяснил, что кредит нужен на короткий срок для погашения ипотеки и погашу кредит после ее продажи.Взял кредит на 5 лет.  Мне предложили страховку, я задал вопрос: будет ли она пересчитана после погашения кредита т.к. это будет оооочень досрочно. Меня уверили: конечно, пропорционально сроку исп. кредита. Я не стал проверять и не перечитал договор полностью (это моя ошибка, урок мне на всю жизнь) и доверился специалисту банка опираясь на 11 летнее сотрудничество. Итог, я продал квартиру, пришел в банк гасить кредит и началось самое интересное (сразу хочу сказать я не из тех кто начинает скандал и некультурно вести себя и до самого конца вел себя вежливо), кредит я погасить не мог 5 дней т.к. я из другого региона и для банка в НиНо это сравнимо “с другой планеты”. Я не вижу кредит в приложении и не могу погасить, они не видят мои счета НВ на которых лежат деньги и не могут погасить. При этом мне переводили деньги за мес. платеж долго и начисляли пени и не предупредили. Т.к. дата погашения была выбрана в день получения зп и мною был задан вопрос в тот же день зачисляться деньги, ответ был: конечно не переживайте. Я закрыл на это глаза, бывают ошибки. на 5-ый день я предложил решение и погасил кредит. Но сумму страховки в 154тыс.руб. мне не вернули и грубо послали в СОГАЗ. Я все прекрасно понимаю и знаю законы, сразу об этом им сказал что официально я к вам претензию не могу написать, т.к. я собственноручно подписал условия договора, но попытался призвать к клиентоориентированности в связи с 11 летним сотрудничеством. Я обратился в СОГАЗ где меня вежливо приняли и рассказали что не могут вернуть часть денег и поведали что один из многих кто с такой проблемой обращаюсь и что СОГАЗписал письма в Газпромбанк о том что не правильно консультируют клиентов. Но они продолжают приходить. Разочаровавшись я начал переход в другой банк И тут как вы догадываетесь позвонила мне служба качества (я оставлял запрос с этой историей на сайте) с извинениями что так получилось и с вопросами почему я ухожу и просили изменить мнение о себе. Я совершенно спокойно рассказал предысторию и попросил поставить их на мое место и чтобы они сделали если так отвратно поступили с ними. При чем я неоднократно везде представителям банка и службе качества предлагал в качестве извинения преподнести что нибудь, чтобы могло изменить мнение о них. Но ничего, даже придумать не могут. Зачем тогда звонить и пытаться оставить клиента не пойму. При разговоре со службой качества я предложил вариант при котором я бы поверил в их заинтересованность и остался в банке. Я попросил кредит на ту же сумму и с теми же условиями, вот только страховка у меня уже есть ими же оформленная и действует 4,5 года. Выдайте мне кредит с текущей страховкой но на 4 года, долго они думали и в итоге отправили в отделение где я провел еще кучу времени, где они сделали вид что пытаются оформить мне такую заявку все время причитая это невозможно, то страховка выдается на конкретный только кредит (бред), то технически не получается. В итоге сказали что заявку подали, в чем есть сомнения (могу ошибаться) и через пару дней пришел отказ.Объяснять почему конечно же не стали хотя я догадываюсь. А кредит я брал изначально на тех же условиях при действующей ипотеке и дали его за один час. А при нынешних условиях и уже без бремя ипотеки отказали. Причина очевидна.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. И жалею, что им стал. В свою очередь теперь меня не удивляет почему данный банк имеет столь низкий народный рейтинг. В данном банке как писал выше у меня имеется зарплатный счёт. Для накопления небольших сумм открыл через Телекард накопительный счёт  пополнив его необходимыми денежными средствами. Три недели назад я хотел пополнить данный счёт. Но попытка не увенчалась успехом. При пополнении на накопительного счёта с зарплатного счёта в Телекард и в Интернет банке пишет сообщении не удалось. Обратное действие с накопительного на зарплатный счёт так же выскакивает сообщение «перевод не прошёл» и «не удалось» соответсвенно. С данной проблемой обратился в контактный центр, где приняли сообщение и ответили, что проблема будет устранена через 5 дней. По истечению данного срока проблема не была устранена. Позвонил повторно где у меня снова приняли сообщение и ответили, что для устранения проблемы требуется 5 дней. На вопрос если не устранена проблема, что делать сообщили, что сново надо позвонить  и сообщить о проблеме и так нужно звонить до тех пор пока проблема не будет устранена. Так можно звонить и до бесконечности... Информирование клиента о ходе рассмотрения обращения полностью отсутсвует. Мне неизвестно взяли ли мою проблему в работу или отложили в долгий ящик. Сегодня  после истечения 5-ого срока я повторно попробовал выполнить перевод, но проблема не была устранена. позвонил в кол центр, где мне сново сообщили что для решения проблемы необходимо оставить обращение!Сколько можно ждать устранения проблемы? У меня сейчас нет возможности обратиться в отделении банка так как нахожусь в регионе , где нет отделений Газпромбанка. Денежные средства находятся на моем счете, которыми не могу воспользоваться, при этом сотрудники банка сообщают, что счета не заблокированы. Дайте мне воспользоваться моими денежными средствами!

Пишу с профиля мужа, свой не могу восстановить. Выдали карты на работе массово для перечисления зарплаты. Пришла домой, попробовала активировать через сайт, не приходит смс. Показывает 2 последние цифры телефона, на который приходит смс - одна цифра не моя. Ладно, бывает, подумала я. Звоню на горячую линию, вежливо диктую данные - номер карты, ФИО...  А далее натыкаюсь на глухую стену ... Я сначала не поверила, думала, оператор не понял - "Назовите 2 последние операции по карте")) Вы серьезно? Карта не инструмент, пока она не активирована! Но сотрудник настаивал на 2 последних операциях по карте, более того, он сказал - идите и пытайтесь сделать операции этой картой, а потом перезвоните! Вы издеваетесь? Конечно же, я никуда не пойду, это не мой косяк! Но неужели нельзя спросить другие данные, чтобы я их подтвердила, можно! Кодовое слово! Называю. И...... НЕТ! Кодовое слово не то! ВЫ СЕРЬЕЗНО? Я его лично печатными буквами написала и хорошо помню, оно одно на все карты)) Нет, не то) Смешно!Сами все, что можно, понаперепутали, а я должна что-то делать? Ну конечно же, я сделаю карту в другом банке! Ближайшие 3 года зарплата будет идти через другой банк. Ни разу еще на начальном этапе не было с другими банками проблем. Это явно знак, что не надо связываться)

Более месяца назад снимала деньги в банкомате данного банка и при выдаче запрошенной суммы часть купюр из стопки денег банкомат захватил назад. Незамедлительно обратилась на горячую линию с описанием проблемы, заявка была принята . Мне пообещали после инкассации банкомата сделают возврат недостачи. Прошло уже больше месяца и проблема не решена. Каждый раз обращаясь на горячую линию , получаю ответ ждите! Сколько можно ждать?! Когда уже решиться данный вопрос?!

Заказал дебетовую карту, тк подумываю сменить зарплатный банк. Остановил свой выбор на газпроме. И понеслась. Сперва не мог заказать карту в мой город-коронавирус. Ок. Справился с этой проблемой. Дальше не заработала бесконтактная оплата. На горячую линию невозможно дозвониться-сидишь слушаешь "время до ответа оператора 9 минут" и так полчаса.  В итоге с 5 раза довонился, оказался брак, посоветовали поменять карту. Для этого мне нужно, внимание... посетить банк! Ни по телефону, ни через интернет, ни через приложение, а в разгар эпидемии, которой Газпромбанк оправдывает свои недочеты, мне предлагают сходить в офис. Который, кстати, еще и работает как ему захочется. Что дальше? Возьмете деньги за перевыпуск карты? Опять не сможете отправить в мой город? Пару слов про приложение... В приложении нельзя пополнить карту газпрома с карты другого банка. Серьезно? Для этого мне приходится заходить в другой банк, оттуда отправлять себе деньги. И теперь я сижу и думаю, если я в основном пользуюсь другим банком, зачем мне этот Газпром?..Ps даже не думаю, что что то изменится к лучшему, но надеюсь уберегу других людей от этого банка.

Добрый вечер, обрисую кратко ситуацию, которая произошла 16.07.2020 г., Приехала с мужем чтобы выполнить операцию по переводу денежных средств, они были у меня на карточном счете. На что, менеджер банка нам ответил что мы не можем выполнить данный перевод на сберегательный счет стороннего банка, и попросила открыть вклад ( текущий счет) и перечислить всю сумму, т.к мы не компетентны в данном вопросе, она открыла с нашего мобильного приложения вклад, и сказала нам перевести всю сумму на этот счет. Средства сразу же списались, но через секунду пришел отказ по операции, и деньги пропали со счетов, произошла техническая ошибка со слов менеджера, при этом мы просидели в банке 3 часа, пока менеджер пыталась понять куда списались деньги. По итогу,  нам пообещали , что деньги вернутся на счет с 18:00 до 00:00 часов по мск времени, либо после 00:00 система обновится и деньги сразу вернутся на текущий счет.Также нам увеличили лимит на три рабочих дня, чтобы мы могли спокойно снять их после обновления системы , в 00:00 мы зашли посмотреть зачислились ли деньги обратно , но обнаружили , что карта заблокирована и денег на счету нет.17.07.2020 г. Мы в 10:00 утра приехали в отделение банка ,чтобы понять почему  нас заблокировали и денежных средств на счету нет , мы попали к менеджеру Максиму , объяснили всю ситуацию, он также около трех часов ,что то пытался выяснить , и обещал карту разблокировать. По итогу нам сообщили , что наш счет заблокирован по 115.ФЗ  и он больше ничего не может сделать. Мы начали разбираться по поводу утерянных ден. средств со счета, на который они должны были за сутки уже прийти, нам сказали , что техническая неполадка в течение рабочего дня решится.Муж начал спрашивать о снятие наличных с карточного счета , но нам категорично отказали , нарушая тем самым , регламент банка установленного для всех!!!!  Управляющая банком по ФИО Л-ва А.С. сказала, что у них свой регламент и категорично развернулась и ушла по своим делам,  тем самым выразив, неуважение и наплевательское отношение к своим клиентам !И буквально через минуту ,снова подошла к нам и сказала , закрыть карточный счет с переводом в сторонний банк ! Управляющая решила не предлагать больше  другие варианты помощи развернулась и ушла. После длительного разговора с менеджером Максимом , также сказал нам дождаться возврата ден. средств в течение дня , и попросил закрыть наш счет , тк других вариантов он якобы не видел. Мы послушали и сделали то, о чем нас попросили, только под предлогом , что деньги сегодня точно будут возвращены и переведены на сбербанк. Мы дождались окончания рабочего дня и приехали 19:45 тк обещание исправления тех.ошибки и перевода денежных средств не состоялось. Менеджер Максим , очень грубо и сухо вел диалог, на вопросы почему ничего не изменилось в приложение он не смог ответить , и сказал , написать заявление в свободной форме с претензиями , и ушел по своим делам. Сказав , что девушки примут наше обращение. По итогу : карта пустая , где деньги и на каком они счету не понятно , сотрудники абсолютно не компетентны в своей работе, когда зачислятся никто не знает , зато карту нам заблокировали быстро , отличный банк, никому не рекомендую !!!!

Добрый вечер, обрисую кратко ситуацию, которая произошла 16.07.2020 г., Приехала с мужем чтобы выполнить операцию по переводу денежных средств, они были у меня на карточном счете. На что, менеджер банка нам ответил что мы не можем выполнить данный перевод на сберегательный счет стороннего банка, и попросила открыть вклад ( текущий счет) и перечислить всю сумму, т.к мы не компетентны в данном вопросе, она открыла с нашего мобильного приложения вклад, и сказала нам перевести всю сумму на этот счет. Средства сразу же списались, но через секунду пришел отказ по операции, и деньги пропали со счетов, произошла техническая ошибка со слов менеджера, при этом мы просидели в банке 3 часа, пока менеджер пыталась понять куда списались деньги. По итогу,  нам пообещали , что деньги вернутся на счет с 18:00 до 00:00 часов по мск времени, либо после 00:00 система обновится и деньги сразу вернутся на текущий счет.Также нам увеличили лимит на три рабочих дня, чтобы мы могли спокойно снять их после обновления системы , в 00:00 мы зашли посмотреть зачислились ли деньги обратно , но обнаружили , что карта заблокирована и денег на счету нет.17.07.2020 г. Мы в 10:00 утра приехали в отделение банка ,чтобы понять почему  нас заблокировали и денежных средств на счету нет , мы попали к менеджеру Максиму , объяснили всю ситуацию, он также около трех часов ,что то пытался выяснить , и обещал карту разблокировать. По итогу нам сообщили , что наш счет заблокирован по 115.ФЗ  и он больше ничего не может сделать. Мы начали разбираться по поводу утерянных ден. средств со счета, на который они должны были за сутки уже прийти, нам сказали , что техническая неполадка в течение рабочего дня решится.Муж начал спрашивать о снятие наличных с карточного счета , но нам категорично отказали , нарушая тем самым , регламент банка установленного для всех!!!!  Управляющая банком по ФИО Л-ва А.С. сказала, что у них свой регламент и категорично развернулась и ушла по своим делам,  тем самым выразив, неуважение и наплевательское отношение к своим клиентам !И буквально через минуту ,снова подошла к нам и сказала , закрыть карточный счет с переводом в сторонний банк ! Управляющая решила не предлагать больше  другие варианты помощи развернулась и ушла. После длительного разговора с менеджером Максимом , также сказал нам дождаться возврата ден. средств в течение дня , и попросил закрыть наш счет , тк других вариантов он якобы не видел. Мы послушали и сделали то, о чем нас попросили, только под предлогом , что деньги сегодня точно будут возвращены и переведены на сбербанк. Мы дождались окончания рабочего дня и приехали 19:45 тк обещание исправления тех.ошибки и перевода денежных средств не состоялось. Менеджер Максим , очень грубо и сухо вел диалог, на вопросы почему ничего не изменилось в приложение он не смог ответить , и сказал , написать заявление в свободной форме с претензиями , и ушел по своим делам. Сказав , что девушки примут наше обращение. По итогу : карта пустая , где деньги и на каком они счету не понятно , сотрудники абсолютно не компетентны в своей работе, когда зачислятся никто не знает , зато карту нам заблокировали быстро , отличный банк, никому не рекомендую !!!!

Давно хотела написать отзыв об этом банке. Для меня-лучшем банке!  К сожалению, не являюсь зп клиентом этого банка, а очень бы хотелось. В офисе, хотя он один на весь город, а возможно и республику, мало очередей, не жарко/душно, спокойно, в общем очень комфортная атмосфера) Девочки всегда очень приятны и вежливы. Любые вопросы решают мгновенно. Всегда помогут, подскажут, расскажут. В общем, я люблю этот банк, в т.ч. и за его доверие ко мне. Выражаю отдельную благодарность нашему офису, а так же руководству банка, за оказанную, в нужный момент, помощь! Всегда приятно работать с Вами!

Добрый вечер, обрисую кратко ситуацию, которая произошла 16.07.2020 г., Приехала с мужем чтобы выполнить операцию по переводу денежных средств, они были у меня на карточном счете. На что, менеджер банка нам ответил что мы не можем выполнить данный перевод на сберегательный счет стороннего банка, и попросила открыть вклад ( текущий счет) и перечислить всю сумму, т.к мы не компетентны в данном вопросе, она открыла с нашего мобильного приложения вклад, и сказала нам перевести всю сумму на этот счет. Средства сразу же списались, но через секунду пришел отказ по операции, и деньги пропали со счетов, произошла техническая ошибка со слов менеджера, при этом мы просидели в банке 3 часа, пока менеджер пыталась понять куда списались деньги. По итогу,  нам пообещали , что деньги вернутся на счет с 18:00 до 00:00 часов по мск времени, либо после 00:00 система обновится и деньги сразу вернутся на текущий счет. Также нам увеличили лимит на три рабочих дня, чтобы мы могли спокойно снять их после обновления системы , в 00:00 мы зашли посмотреть зачислились ли деньги обратно , но обнаружили , что карта заблокирована и денег на счету нет. 17.07.2020 г. Мы в 10:00 утра приехали в отделение банка ,чтобы понять почему  нас заблокировали и денежных средств на счету нет , мы попали к менеджеру Максиму , объяснили всю ситуацию, он также около трех часов ,что то пытался выяснить , и обещал карту разблокировать. По итогу нам сообщили , что наш счет заблокирован по 115.ФЗ  и он больше ничего не может сделать. Мы начали разбираться по поводу утерянных ден. средств со счета, на который они должны были за сутки уже прийти, нам сказали , что техническая неполадка в течение рабочего дня решится. Муж начал спрашивать о снятие наличных с карточного счета , но нам категорично отказали , нарушая тем самым , регламент банка установленного для всех!!!!  Управляющая банком по ФИО Л-ва А.С. сказала, что у них свой регламент и категорично развернулась и ушла по своим делам,  тем самым выразив, неуважение и наплевательское отношение к своим клиентам ! И буквально через минуту ,снова подошла к нам и сказала , закрыть карточный счет с переводом в сторонний банк ! Управляющая решила не предлагать больше  другие варианты помощи развернулась и ушла. После длительного разговора с менеджером Максимом , также сказал нам дождаться возврата ден. средств в течение дня , и попросил закрыть наш счет , тк других вариантов он якобы не видел. Мы послушали и сделали то, о чем нас попросили, только под предлогом , что деньги сегодня точно будут возвращены и переведены на сбербанк. Мы дождались окончания рабочего дня и приехали 19:45 тк обещание исправления тех.ошибки и перевода денежных средств не состоялось. Менеджер Максим , очень грубо и сухо вел диалог, на вопросы почему ничего не изменилось в приложение он не смог ответить , и сказал , написать заявление в свободной форме с претензиями , и ушел по своим делам. Сказав , что девушки примут наше обращение. По итогу : карта пустая , где деньги и на каком они счету не понятно , сотрудники абсолютно не компетентны в своей работе, когда зачислятся никто не знает , зато карту нам заблокировали быстро , отличный банк, никому не рекомендую !!!!

Добрый день. Обратился 17.07.2020 г. в Газпромбанк дополнительный офис № 047/1003 по адресу - г. Казань, ул. проспект Победы, д. 39. Планировал сделать рефинансирование потреб. кредита. Перед тем как отправиться в отделение банка, на всякий случай позвонил на горячую линию и спросил, можно ли сделать рефинансирование? У меня уточнили несколько параметров и сказали - "Да, вы можете сделать рефинансирование под 8,9% + страховка." Мною был задан вопрос - я могу выбрать любую страховую компанию из списка страховых организаций, соответствующих требованиям Банка ГПБ (АО) (указанных на официальном сайте Газпромбанка) (https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/566/Perechen-strakhovshchikov-_k.f.l._-2020.07.09.pdf) ? Мне ответили - да, можно выбрать любую из списка указанном на сайте (и возможность выбора была прописана во внутренних инструкциях которые прочитала оператор номера 8-800 говоря со мной по телефону). На всякий случай уточнил, что мне делать если в офисе банка мне не разрешат выбрать страховую из списка страховых указанных на сайте Газпромбанка, а будут навязывать определенную компанию по страхованию (сказали что звоните на номер 8-800.) В общем я пришел в доп. офис № 047/1003 (г. Казань) отдал документы менеджеру банка (на рефинансирование) и просчитав сумму платежей, оказалось, что после рефинансирования платеж у меня будет выше чем сейчас (это все из-за дорогой страховки, но выбрав другую страховую компанию можно было уменьшить сумму страховки и платеж уже не был бы таким высоким). Я спросил менеджера, можно ли мне выбрать не ту компанию которую вы просчитали (Ренессанс Страхование), а другую (из списка указанного на сайте Газпромбанка) (т.к. цена за один и тот же вид страховки сильно отличается у разных компаний, например 250 тыс и 20 тыс.) На что сотрудник банка - ведущий специалист дополнительного офиса С-ва Э. Г. сказала, что выбрать любую страховую компанию из списка указанного на сайте Газпромбанка нельзя, можно выбрать лишь только Ренессанс Страхование (дескать программа - программное обеспечение не дает поставить другую страховку и отправить заявку с другой страховой компанией) (хотя за день до этого я был в этом же доп офисе и другой менеджер Лейсан, говорила что страховую можно выбрать только СОГАЗ) (первый раз в доп. офисе я был чтобы узнать список документов необходимый для оформления, а второй раз уже пришел оформляться, но беда со страховой оказалась - стали предлагать уже не СОГАЗ, а Ренессанс Страхование). Просьба дать разъяснения по этому поводу. Если программа (программное обеспечение) не дает отправлять заявку (без определенной страховой компании) может тогда документы отправить проверенным способом - почтой?

Добрый день. При подаче заявки на потребительский кредит сотрудник Газпромбанка уверял, что без страхования кредиты сейчас не выдают и поэтому они обязательны. В получении кредита отказали, но для себя хочется знать, прав сотрудник или нет, так как в других источниках указано, что такого рода кредиты исключительно добровольно страхуются.

14.07.20 мною был оформлен потребительский кредит. Сотрудник пояснила, что для установления минимальной процентной ставки необходимо заключить договор страхования, с чем я согласилась. Когда я задала вопрос какое именно страхование входит в эту сумму, она сообщила что индивидуальное личное страхование, антикорона и юридическая поддержка, на что я сказала, что мне не требуется страхование от короновируса и юр.поддержка, я не нуждаюсь в этом страховании,  а только согласна на договор личного страхования, на что последовал ответ, что их разделять нельзя все это идет в комплексе в одном договоре и если я отказываюсь от этих двух продуктов, то последует увеличение процентной ставки.Далее был распечатан большой объем документов, которые мне нужно было подписать для получения кредита, так как это было ближе к закрытию банка, естественно не успевала ознакомится со всеми документами тщательно, и доверившись сотруднику подписала. Значение каждого документа разъяснено сотрудником не было. Я была уверена, что условия страхования мне были донесены корректно и верно. Но придя домой и прочитав условия договора потребительского кредита, я обнаружила, что в пункте 4 говорится, что процентная ставка может увеличится только при расторжения договора страхования! То есть сотрудник банка ввел меня в заблуждение при подписании договора и оформил на меня на меня договор страхования"Медицина без границ+антикорона" на сумму 17500 и сертификат на юр.поддержку  на сумму 4500! Считаю такие действия сотрудника не профессиональными! Таким образом  мне был причинен материальный вред на сумму 22000, от которых я заранее отказалась перед подписанием документов! Прошу Вас разобраться в ситуации и провести возврат денежных средств на мой счет. И научить сотрудников не дезинформировать клиентов! Впервые обратилась в ваш банк, хотелось бы чтобы наше дальнейшее взаимодействие с вашим банком не было омрачено такими действиями как введение в заблуждение!

Я, Р-ва Айгюль, 27 мая в офисе Банка, подала заявление на реструктуризацию действующего потребительского кредита! Предоставила справку с центра занятости населения, что состою на учёте на бирже труда!​  Сегодня 17 июня, а мое заявление до сих пор не рассмотрено! Банк обещал рассмотреть мое заявление в течение 30 календарных дней!  Отвратительное обращение с клиентами. Мне 27 числа нужно вносить ежемесячный платёж, а с чего их вносить если я безработная!? Прошу разобраться в данной ситуации руководству  Газпромбанка!

Совершенно некомпетентные специалисты. Уже более полугода продолжается борьба за права заемщика. И при этом обязанности исполняю в срок. В ноябре при выдаче ипотечного кредита обманом заставили подписать договор. Планировался аннуитетный платеж, в договоре по умолчанию дифференцированный. Специалист предложила давай перепечатывать не будем, время. Потом по заявлению переведем и все. С тех пор написано не одно заявление и! Оказывается это не право, это привилегия и банк отказывает в смене типа платежа на каждое обращение. Карта кредитная открывалась с целью доступа к кабинету и возможности вносить переплату без походов в банк. Предварительно проконсультмрлвавшись у операционистов конечно! И... Снова нет! Снова поход в отделение и бесконечная очередь! Итог- очередной круг, это не я сказала, это кто-то другой. А в конце цитата ипотечного специалиста К-ой Е.Г. "Что-то не нравится рефинансируйтесь в другом банке. Советом непременно воспользуюсь и зп проект (премиум) тоже подумаю куда перевести

Совершенно некомпетентные специалисты. Уже более полугода продолжается борьба за права заемщика. И при этом обязанности исполняю в срок. В ноябре при выдаче ипотечного кредита обманом заставили подписать договор. Планировался аннуитетный платеж, в договоре по умолчанию дифференцированный. Специалист предложила давай перепечатывать не будем, время. Потом по заявлению переведем и все. С тех пор написано не одно заявление и! Оказывается это не право, это привилегия и банк отказывает в смене типа платежа на каждое обращение. Карта кредитная открывалась с целью доступа к кабинету и возможности вносить переплату без походов в банк. Предварительно проконсультмрлвавшись у операционистов конечно! И... Снова нет! Снова поход в отделение и бесконечная очередь! Итог- очередной круг, это не я сказала, это кто-то другой. А в конце цитата ипотечного специалиста К-ой Е.Г. "Что-то не нравится рефинансируйтесь в другом банке. Советом непременно воспользуюсь и зп проект (премиум) тоже подумаю куда перевести

Совершенно некомпетентные специалисты. Уже более полугода продолжается борьба за права заемщика. И при этом обязанности исполняю в срок. В ноябре при выдаче ипотечного кредита обманом заставили подписать договор. Планировался аннуитетный платеж, в договоре по умолчанию дифференцированный. Специалист предложила давай перепечатывать не будем, время. Потом по заявлению переведем и все. С тех пор написано не одно заявление и! Оказывается это не право, это привилегия и банк отказывает в смене типа платежа на каждое обращение. Карта кредитная открывалась с целью доступа к кабинету и возможности вносить переплату без походов в банк. Предварительно проконсультмрлвавшись у операционистов конечно! И... Снова нет! Снова поход в отделение и бесконечная очередь! Итог- очередной круг, это не я сказала, это кто-то другой. А в конце цитата ипотечного специалиста К-ой Е.Г. "Что-то не нравится рефинансируйтесь в другом банке. Советом непременно воспользуюсь и зп проект (премиум) тоже подумаю куда перевести

Пользуюсь услугами банка, т. к.  являюсь зарплатным клиентом, в данный момент на карту производится начисление пособия по уходу за ребёнком до 1,5 лет. Срок действия карты окончен 06.2020 г. Тем не менее 15.07.2020 на карту с истекшим сроком действия каким-то образом было начислено пособие, хотя уже открыли новую карту Мир для этого. 16.07.2020 карта в приложении была заблокирована и никаких действий с ней невозможно произвести, до этого могла перекинуть деньги в приложении. Позвонила в контактный центр, там предложили только срочное снятие наличных в банке, но при этом я могу снять только 90% своих денег, а ещё заплатить за это комиссию в размере 1,5%. Ещё один выход перевыпустить карту, но это займёт месяц и более, т. к. Карта открыта в другом регионе отличном от места моего жительства. Что делать теперь не знаю, в офис не обращалась, но знаю, что смысла нет, в офисе работники и вовсе некомпетентны, был уже опыт, пыталась закрыть вклад также открытый в другом городе, ничем не помогли, только время потеряла на хождение по банкам много раз