32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я клиент банка уже не первые пять лет, успел и ипотеку выплатить, и кредитную карту закрыть. Сейчас встал вопрос о второй ипотеке, подавал в разные банки – везде отказ. Как сказала менеджер в базе у меня числится задолженность по кредитной карте, которую я уже давно закрыл!! И теперь не понятно, как решать вопрос, что бы в НБКИ убрали мою задолжность, и как подавать на повторную ипотеку. Не ожидал от газпромбанка такой подставы! Требую срочно решить мой вопрос!!

Здравствуйте! Я подала заявление на перевыпуск карты в г. Прокопьевске, сама карта осталась в г. Томске. Сотрудники вашего потеряли мою карту, когда перевыпускали, потом отправили ее не в тот филиал, потом все-таким отправили в правильный филиал, но это уже затянулось на ОЧЕНЬ НЕПРИЛИЧНЫЙ СРОК.Итог — месяц без зарплаты и средств на проживание. Свинство, грязь и полный непрофессионализм.Искреннее не понимаю, почему за процедуру перевыпуска я должна платить 300₽. Моральных сил и нервов я потратила куда больше, чем ваши сотрудники, которые «очень заботливо» перевыпускают мою карту уже 1,5 месяца и по каким-то причинам теряют её в других регионах.Вопросов к обслуживанию в г. Прокопьевске нет.

Огромное спасибо сотруднику ипотечного центра М-й А! Такие сотрудники делают впечатления от взаимодействия с ГПБ исключительно приятным и плодотворным!Не смотря на ограничения, связанные с COVID-19, сделку провела быстро. Доступно объяснила все нюансы. Находила оптимальные варианты решения возникающих проблем, брала на себя взаимодействие с риелторами и страховщиками, а не перекладывал на клиента. Так держать!!!

Добрый день. 13 марта 2020 мною заключен договор рефинансирования ипотечного кредита с ГПБ (жилье в МО, г. Одинцово), по условиям которого в течение 45 рабочих дней я была обязана предоставить документы о снятии обременения по старой закладной, т.е. 14 мая 2020 г. С учётом пандемии и  работы Росреестра в условиях повышенной готовности (в дни каникул, объявленных Президентом РФ Росреестр работал) сведения о снятии обременения были направлены моему персональному  менеджеру 22.04.2020 (изначально планировалось 6 апреля). Далее, ГПБ подавал новую закладную и  15.06.2020 г. мне сообщили о том, что мои документы готовы и моя процентная ставка должна снизиться, что я могу проверить в приложении, как прописано в условиях договора. 15, 16,17 июня я перепроверяла (т.к. знаю, что информация в приложении может не обновляться неделю) - ставка не поменялась. Далее менеджер уточнил для меня: что на моих документах поставлен штамп Красногорского отделения Росреестра (объект обременения находится в Одинцово).  В ходе телефонного разговора мне было обещано урегулировать вопрос изменения процентной ставки на основе представленной мною выписки из ЕГРН об отсутствии обременений по объекту .  Последний диалог с менеджером состоялся 6.07- мне опять пообещали поднять вопрос  об изменении процентной ставки на уровне руководства (т.е. с 15.06.2020 г. до 06.07.2020 г. он никак не прорабатывался), также было озвучено, что  никаких перерасчётов в последующем за время ожидания для меня  сделано не будет и не положено. С 16.06 по 15.07 прошло 21 рабочий день. Мой вопрос не решён никаким образом,  связаться с менеджером очень сложно ( на письма в почте и смс- ответов нет, звонки не принимает, перезванивает очень редко). 10.07.2020 г. состоялось очередное списание по ипотеке по старой процентной ставке. Карантинные ограничения сняты с 9 июня (а в МО раньше). В банк было направлено подобное обращение с требованием разобраться в сложившейся ситуации и уточнить, какие льготы положены ипотечному заёмщику, в случае, если банк тянет  с  исполнением своих обязательств в части оперативной отработки договорных обязательств и просьбой разъяснить, что осложняет процесс   печатей на документах, при условии, что МФЦ и Росреестр функционируют в нормальном режиме. До этого обслуживалась по вопросу ипотеки в другом банке: чётко и оперативно. Если бы не сниженная процентная ставка в ГПБ, осталась бы в прежнем. С учётом всей ситуации, мнение о Газпромбанк испорчено, даже при условии низкой процентной ставки по кредитам- выполнение обязательств банком стремится к 0.

Добрый день.  Из ГПБ я ушел. Причин много, но сейчас не об том.  Ипотеку досрочно погасил, справку получил, но осталось снять обременение. После соответствующего заявления достаточно оперативно позвонил сотрудник банка и уведомил о порядке поездки представителя в МФЦ для снятия обременения. Был приятно удивлен.  Представитель банка поехал в МФЦ, документы подал, а потом все закрылось из-за пандемии. Понятно, задержка, вопросов нет. Когда все начало открываться - позвонил. "Пока закрыто/запись" - "ок." На прошлой неделе для меня стало уже критичным получить документы. Звонок представителю банка. "завтра/послезавтра поеду". Так тянется уже неделю. Представитель банка теперь на звонки/смс не отвечает. Попросил сообщить, что происходит. Глухо.  Естественно, телефонов руководства, отдела сопровождения ипотеки у меня нет.  Ну почему все так? Почему надо писать отзыв на банки.ру, чтобы достучаться до банка? Это нормально? Прошу принять меры.

Оценка 1 обусловлена:1. Введением комиссии за переводы через СБП, в том числе для зарплатных клиентов.  При этом, на сайте информацию не быстро найти (мне так и не удалось), уведомления по смс/почте не приходили.2. Оператор Евгений (время звонка 15.07, время около 8-45) несколько минут пытался меня убедить, что тариф устанавливает не банк, а Центробанк, так как система их.3. Другой оператор также не смогла пояснить с какого числа установлена комиссия за переводы.4. Мобильное приложение и сайт банка показывает банкомат, который уже больше месяца отсутствует. Информация в комментариях.

Добрый день!8.06.2020 - я, Х-в Вячеслав Ю., заказал дебетовую карту в Газпромбанке в отделении по адресу: Москва, 3-й Крутицкий переулок, дом 11. Там же нас проконсультировали, что ее можно попросить переслать в другое отделение после ее готовности и что услуга будет занимать 3-5 рабочих дней.  Смс о готовности карты пришла 11.06.2020. К сожалению, я не могу приехать и забрать ее в этом отделении так как работаю на другом конце Москвы и с отгулами у меня туго. Я сразу оставил заявку на пересылку карты в отделение по адресу: Москва, Дмитровское шоссе 13А. С того дня, я 2 раза в неделю в течении месяца звоню в Газпромбанк, где мне отвечают, что карту никто не пересылал и снова я оставляю заявку на пересылку карты и через какое-то время снова звоню и мне отвечают, что карту никто не пересылал.  Карта я хочу забрать в другом отделении, если в банке существует такая услуга и банк ее рекламирует, почему он ее не выполняет. Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной по итогам ее рассмотрения либо для уточнения данных.

Я никогда не думала, что буду писать Газпромбанку негативный отзыв. Но то, что произошло сегодня, полностью перевернуло моё мнение об этом банке. Имею в данном банке ипотеку, оплачиваю всегда вовремя и без просрочек. При оформление ипотеки мне выдали карту, на которую я кладу деньги через банкомат и с которой списывается ежемесячный платёж. Т. к списание произойдёт через три дня, я зашла в мобильное приложение, уточнить сумму и увидела, что моя карта просрочена.Уважаемые, объясните пожалуйста, почему Вы мне каждые две недели присылаете предложения по кредитам и кредитным картам, а о том, что пора поменять карту, не уведомили? Я бы даже смирилась с этим, но дальше-хуже.Я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию. Мне предложили два варианта - либо прийти в банк и положить деньги на счёт С КОМИССИЕЙ, либо перевести с другой карты газпрома на кредитный счёт. Поскольку муж тоже клиент Вашего банка, то мы решили, что перевод на счёт будет оптимальным вариантом, пока я не восстановлю карту. И что же произошло дальше? У него сняли деньги, а мне пришло сообщение об отказе и неуспешном завершении операции! Я все понимаю, но деньги то назад так и не вернулись! Я опять стала звонить на горячую линию, но мне никто ничего не может сказать!!!! Сказали проехать в отделение банка, и решать вопрос там. Мы оба работаем до позднего вечера и сегодня отпроситься и разобраться с этим вопросом просто нет возможности!!! Скажите, зачем Вам вообще горячая линия, если по любому экстренному вопросу отправляют в отделение банка? Почему Вы так халатно относитесь к постоянным клиентам, которые регулярно, без просрочек оплачивают кредиты и ипотеку?? Мне не нужны извинения, мне нужно решение моего вопроса, в противоположном случае Вы потеряете в моем лице добросовестного, платежеспособного клиента. Банков много и конкуренция большая. Мне до этой ситуации очень нравился Газпром, но если решения по моему вопросу не будет, и я и мой муж принципиально больше не будем кредитоваться в Вашем банке.

В адрес Газпромбанка была направлена досудебная претензия официальным заказным письмом (трэк номер 80111647***909), которое было вручено 3 июня 2020 года. Информация подтверждается официальным письмом от Почты России: "Заказное письмо № 8011164****909 поступило 02.06.2020 в ОПС Москва 117420. Указанное отправление вручено 03.06.2020 по доверенности представителю адресата С-ву К.В.". По состоянию на 15 июля 2020 года со мной никто не связался со стороны кредитной организации. Сроки ответа, установленные законодательством нарушены.

14.07.2020 Обратились с мужем в данное отделение для открытия счета Эскроу, так как в нашем дду счет необходимо было открыть именно в этом банке.  Уже изначально прийдя в банк оставили негативное впечатление : с порога на вас сразу же кричат -"не берите талоны!", видимо фиктивно занижая показатель по степени ожидаемости у них в отделении, в итоге мы прождали 1 час в очереди , на минуточку с грудным месячным ребенком и ни один сотрудник не решился обслужить без очереди . не зависимо от операции всех выстроили в одну очередь , что на минуточку в условиях действующего вируса запрещено делать , устроив массовое скопление людей.   В итоге спустя час с небольшим подошла наша очередь , специалист , услышав о том что необходимо открыть счет эскроу , просто ушла с недовольным лицом , показывая нам все свое недовольство , вернувшись началось самое интересное! Еще 1,5 часа , на минуточку повторюсь 1,5 часа она - Н-ва Л.В и зам.руководителя офиса пытались открыть счет, даже не скрывая, что не умеют и не знают как провести операцию. Каждый раз ошибаясь, звоня на свои линии поддержки , нам просто открывали новый счет, вместо того чтобы исправлять ошибки в одном счете! Причем я понимаю, что все мы люди и свойственно ошибаться и чего то не знатьи, но ошибались постоянно то в написании фио , то адреса, мы подчеркивали и находили огромное кол-во ошибок ,в ответ мы ни разу не услышали извините , а делалось все исключительно в тоне того , что нам делают одолжение.  Где клиентоориентированность ? Более того сотрудники не знают элементарных понятий -бенефициар, или что такое депонированная сумма, хотя банально эти определения лежали перед ними на 1й странице нашего дду, объясните почему я должна была пальцем показывать и объяснять элементарные вещи?!Более того сотрудник-Н-ва Л.В даже не знала что реквизиты счета меняются после того как они закрывают один и открывают другой , эти азы пришлось объяснять ей нам! Счет открыли с горем пополам и мы уже думали , что больше и не вспомним о таких неграмотных сотрудниках . Поехали на сделку в наш банк, где оформляем ипотеку, при оформлении сделки стала выскакивать ошибка, что счет эскроу не проходит , мы обзвонили все гор линии газпром банка , чтобы узнать где же ошиблись эти горе-специалисты , в итоге нам выдали договор , где бик был напечатан с ошибкой ! В реквизитах стояли же другие данные .  В итоге сделка почти на 5млн р была на грани срыва и чудом ее совершили в итоге. И по мимо этого у нас на руках не корректно оформленный договор , соответственно мы снова должны обращаться в банк и тратить свое время на лишние визиты.  Обращаюсь к руководству данного офиса и руководству ГазпромБанка - прошу связаться со мной и подготовить корректный договор с правильными реквизитами по эскроу счету действующему а не снова открыть еще один новый !

Оформлял кредит в Газпромбанке. Получаю зарплату в этом банке и у меня отличная кредитная история, ни одной просрочки. Очень негативное впечатление оставила специалист П-ва О. С. Предложила 2 процентные ставки 9,5% со страховкой в размере 28т.р. с начислением процентов на страховку или 17,5% без страховки. Откуда такой процент не понимаю. Более того, у меня уже открыто 2 счета, специалист настояла что необходимо открыть еще 2. Все средства можно зачислить на зарплатный счет и списание производить с него же. Почему начисляют проценты на страховку и для чего открывают еще 2 счета я ничего внятного не услышал в ответ, кроме нервного поведения специалиста.

Всем доброго времени суток! Являюсь клиентом ГПБ более 10 лет, есть у меня и кредитка от них.  В последнии пару-тройку месяцев стал замечать изменение баланса на кредитке. Думал показалось, суммы были не большие в пределах 300 рублей. В мобильном приложении всё было чисто. Стал делать скриншоты с экрана баланса кредитки. Буквально вчера увидел, что исчезло около 350 рублей. Посмотрел операции в приложении, пусто. Сделал выгрузку "выписки" за указанный период и в графе "расход" так же пусто. Звоню в кол. центр, прошу объяснить ситуации откуда взялись "фантомные" списания средств? Оказалось, что это списание процентов.!!! НО, внятного ответа я не получил на ряд вопросов:1. Почему появились внеплановые списания? Хотя ежемесячный платёж происходит регулярно. 2. Почему данные списания происходят без уведомления и отображение в балансе операций? Раньше информация предоставлялась, теперь напоминает воровство.3. Почему из мобильного приложения исчезли данные по кредитному лимит, последней дате обязательного ежемесячного платежа, суммы платежа? Для меня ГПБ-банк являлся одним из лучших "доверенных" банков. Но, за последние три года качество обслуживания и прозрачность предоставления услуг скатились дальше некуда. На одной рекламе "народное достояние" далеко не уехать, надо быть честными с клиентами. Проблемы по привлекательности пакета услуг есть и с дебетовыми картами ГПБ, они безнадёжно устарели. Мобильное приложение плакать хочется, например если сравнивать с приложениями ВТБ, Тинькофф, то ГПБ это каменный век. Магическое исчезновение денег стало последней каплей, я клиент который исправно выполнял свои обязательства на протяжении долгих лет. А в итоге мне залезли в карман даже не спросив. Кредитку закрываю. Закрыл бы и дебетовую, но она "зарплатная". ГПБ уже не торт!

Я никогда не думала, что буду писать Газпромбанку негативный отзыв. Но то, что произошло сегодня, полностью перевернуло моё мнение об этом банке. Имею в данном банке ипотеку, оплачиваю всегда вовремя и без просрочек. При оформление ипотеки мне выдали карту, на которую я кладу деньги через банкомат и с которой списывается ежемесячный платёж. Т. к списание произойдёт через три дня, я зашла в мобильное приложение, уточнить сумму и увидела, что моя карта просрочена. Уважаемые, объясните пожалуйста, почему Вы мне каждые две недели присылаете предложения по кредитам и кредитным картам, а о том, что пора поменять карту, не уведомили? Я бы даже смирилась с этим, но дальше-хуже. Я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию. Мне предложили два варианта - либо прийти в банк и положить деньги на счёт С КОМИССИЕЙ, либо перевести с другой карты газпрома на кредитный счёт. Поскольку муж тоже клиент Вашего банка, то мы решили, что перевод на счёт будет оптимальным вариантом, пока я не восстановлю карту. И что же произошло дальше? У него сняли деньги, а мне пришло сообщение об отказе и неуспешном завершении операции! Я все понимаю, но деньги то назад так и не вернулись! Я опять стала звонить на горячую линию, но мне никто ничего не может сказать!!!! Сказали проехать в отделение банка, и решать вопрос там. Мы оба работаем до позднего вечера и сегодня отпроситься и разобраться с этим вопросом просто нет возможности!!! Скажите, зачем Вам вообще горячая линия, если по любому экстренному вопросу отправляют в отделение банка? Почему Вы так халатно относитесь к постоянным клиентам, которые регулярно, без просрочек оплачивают кредиты и ипотеку?? Мне не нужны извинения, мне нужно решение моего вопроса, в противоположном случае Вы потеряете в моем лице добросовестного, платежеспособного клиента. Банков много и конкуренция большая. Мне до этой ситуации очень нравился Газпром, но если решения по моему вопросу не будет, и я и мой муж принципиально больше не будем кредитоваться в Вашем банке.

Здравствуйте! Вот уже несколько лет являюсь постоянным клиентом АО "Газпромбанка". По сравнению с другими банками привлекают более выгодные процентные ставки по срочным вкладам. Хочется поблагодарить сотрудников и экспертов за четкую работу,отзывчивость,оперативность при решении текущих вопросов и пожелать вам успехов и дальнейшего процветания!

В телекард, прилетело оповещение о возможности открытия счета управляй процентом со ставкой 6% годовых. В рекламе сказано, что счет можно открывать как в рублях, так в валюте. По факту в приложении телекард доступно лишь открытие счета в рублях. Это опечатка или рекламный хитрый ход.

Добрый день!Воспользовался рефинансированием ипотечного кредита в апреле 2020 года в г. Новосибирск. Хочу поблагодарить Р-ю Яну, сотрудника ипотечного центра в г. Новосибирск. Рефинансировал ипотеку из другого банка. Сотрудник молодец, всё четко, подготовлено и по делу. Всё хорошо объяснила. Вежливое общение. На все мои вопросы ответила подробно. Сам из финансовой сферы, знаю, что говорю. Так же хочу поблагодарить за помощь и то, что пошли на встречу в решении моих вопросов начальника отдела Кирилла. Организовали сделку быстро, так как я просил. Подстроились по времени сделки. В офисе всё хорошо организовано.  Ребята молодцы.

Мною в апреле 2020 произведено рефинансирование ипотеки в газпромбанк сроком на 15 лет (до 2035). До оформления банком недвижимости в залог, была повышенная процентная ставка и мною было внесено несколько платежей на уменьшение срока платежа. Срок кредита сократился на 3 года до 2032.Однако, после оформления банком недвижимости в залог, уменьшилась процентная ставка согласно договору и произвёл незаконный перерасчёт графика платежей снова до 2035 года! Это просто бред, неужели банку мало тех процентов что я бы заплатил до 2032 года, это просто ужас. Горячая линия, кол-центр и оформа обратно связи на сайте не дали результатов в решении проблемы.

Добрый день! По наследству была получена ипотека в этом банке! За весь период ни одной просрочки и неисполнения обязательств перед банком даже в период вступления в наследство с моей стороны Переоформление ипотеки происходило крайне тяжело со стороны банка, с кучей нелепых ошибок в документах со стороны сотрудников банка, но сейчас не об этом. Зимой банк анонсировал возможность досрочного погашения через приложение, однако заветная и такая удобная кнопка так и не заработала. Все полгода я писала жалобы, звонила в колл центр, меня направляли в отделение, просили подождать, обещали сделать, потом опять подождать, потом опять принимали заявление и все повторялось вновь и вновь. Во время карантина, имея достаточно большую сумму для погашения я обращалась в колл центр с просьбой предложить возможные способы оплаты в период Пандемии, однако произвести оплату со своего счета без посещения офиса, я так и не смогла. В июне. месяце, накопив полную сумму для полного закрытия ипотечного договора я обратилась в отделение банка. На удивление кредит закрыли на следующий день, но мои приключения на этом не закончились. Уже 3 недели банк не выдает мне закладную, я не могу снять обременение и распоряжаться имуществом по своему усмотрению. Точная дата выдачи закладной не уточняется.

Выдали на работе зарплатную карту, в анкете все заполнял верно - проверял все лично!Попытался активировать ее на сайте, а смс приходит не на мой номер, а вообще ни пойми на чей. Звоню в поддержку, они говорят, что для изменения номера мне придется тащиться в отделение и писать заявление. Для понимания, мне что бы доехать до офиса в рабочее время – нужно отпрашиваться с работы, и ехать час на метро, потому что в нашем районе отделения газпромбанка нет. И совсем не понятно, почему я должен это делать, если ошибка не по моей вине. Неужели это нельзя сделать без поездки в офис? зачем все так усложнять. Очень разочарован!!

Мною в апреле 2020 произведено рефинансирование ипотеки в газпромбанк сроком на 15 лет (до 2035). До оформления банком недвижимости в залог, была повышенная процентная ставка и мною было внесено несколько платежей на уменьшение срока платежа. Срок кредита сократился на 3 года до 2032. Однако, после оформления банком недвижимости в залог, уменьшилась процентная ставка согласно договору и произвёл незаконный перерасчёт графика платежей снова до 2035 года! Это просто бред, неужели банку мало тех процентов что я бы заплатил до 2032 года, это просто ужас. Горячая линия, кол-центр и оформа обратно связи на сайте не дали результатов в решении проблемы.