32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня в 17.00 я пошла в банкомат на ул.Сакко Ванцетти 4 снять деньги. Дверь в отделение была заперта. Такое иногда бывает и тогда вахтеры пропускают клиентов к банкомату. Но не в этот раз!!! Слегка приоткрыв дверь и узнав о цели визита ( пройти к банкомату) дверь сразу захлопнули мне перед носом и знаками вахтер предложил убираться отсюда. Я удивилась и снова постучала , сказав, что мне нужны наличные сейчас. В ответ мне снова предложили убираться . Я сказала, что обращусь с претензией на хамское обслуживание , тогда мне в очередной раз сказали убраться и больше к двери никто не подходил. Я позвонила на горячую линию и оператор тоже удивилась такому сервису и подтвердила мне, что с 9 до 20.00 клиенты имеют право проходить к банкомату банка. Мне пришлось идти в другое отделение банка на ул. Вольской, там проход к банкомату не через вахтера и мне удалось снять деньги. Давно я не сталкивалась с таким приветом из СССР , каким стало обслуживание клиентов газпромбанка. Получается , что главными людьми там стали вахтеры , а клиентам нечего по банкоматам шляться , тревожить и беспокоить! Вахтер сидит , зарплата начисляется.

Получил в офисе карту, положил деньги пытаюсь сделать коммунальные платежи через личный кабинет.Программа просить сменить пароль,  пытаюсь сменить ответ-  небезопасный пароль.Звоню в банк ответ будем решать проблему и так 3 недели.Деньги на карте оплатить за квартиру не могу.Дурдом.Длина отзыва не менее 300 символов

Хочу поставить самую высокую оценку и поблагодарить начальника ДО 015/1066 «Большая Морская» в г. Санкт-Петербурге М.А. Р-у. Это тот случай, когда один человек способен нивелировать в общем-то неприятное впечатление от работы других сотрудников,  максимально исправить ситуацию и помочь клиенту. Вкратце: 30 мая я досрочно погасила ипотечный кредит, но из-за проволочек ответственных за процесс работников банка не смогла вовремя получить уведомление о снятии обременения – срывались и нарушались все отведённые на это сроки. Вся процедура должна была завершиться в течение 14 дней, но к середине июня никакого ответа я не получила. 15 июня к разбирательству по этому вопросу подключилась М.А. Р-а, в офисе которой я оформляла досрочное погашение, и лишь тогда процесс сдвинулся с места. Как я выяснила позже, мои документы были поданы в подмосковный МФЦ только 18 июня, обременение было снято 25 июня, но и тут мне никто об этом не сообщил. А, как известно, узнать что-либо по телефону в Газпромбанке невозможно – ответ один: «идите в офис, где подавали заявление, выясняйте лично». Только благодаря М.А. Р-й , которая снова по моей просьбе написала подмосковным коллегам запрос, я, наконец, получила по электронной почте соответствующую выписку и подтверждение. Произошло это 8 июля. Казалось бы, хэппи-энд, но просто обидно, что такие в принципе простые и понятные процедуры в банке не отлажены, и вместо плановой неавральной работы  приходится включать ручное управление. Что касается работы М.А. Р-й – это пример того, как должен поступать клиентоориентированный, радеющий за свою работу и репутацию банка сотрудник. Большое ей спасибо за эмпатию, желание помочь и исправить ситуацию, всегда вежливое и конструктивное общение!

Взяла потребительский кредит год назад в этом банке. Был подходящий мне процент. платила исправно и заранее. После выплаты последнего платежа позвонила узнать насчёт справки о погашении кредита и случайно узнала, что у меня «задолженность». Никто из работников банка не мог назвать, откуда она взялась, более того, утверждали, что в деле нет ни единого документа, на основании которого могла возникнуть данная задолженность.  Зато на почту и мобильный стали наяривать коллекторы, с требованиями погасить «задолженность».. Чтоб отцепились, перевела ещё немного денег на счёт. На интернет-обращения банк не отвечает. Позвонил какой-то паренёк в субботу вечером и сообщил, что справку надо получать в офисе банка лично и сразу кинул трубку. Про начисленные лишние деньги молчок. Роспотребнадзору и ЦБР наплевать - говорят, не их компетенция. Возвращаясь к работе банка - не рекомендую. Есть с чем сравнивать. Другие банки лучше относится к клиентам.

Приехали в отделение Газпромбанка для открытия дополнительной карты на имя мужа. Простояли на улице в очереди около получаса на жаре, после чего ещё полчаса просидели в отделении. Очень хотелось закрыть карту и не имееть больше с банком никаких отношений.Оказалось, что эту карту банк не сможет доставить курьером и нам снова придется ехать в отделение.Отделение Октябрьское поле 099/1048.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-Банка, банкомат Газпромбанка с функцией приема наличных расположен рядом с домом, было удобно пользоваться для пополнения своей карты как банком-партнером. Но уже примерно две недели возможности положить деньги через этот банкомат нет. Принимает карту, предлагает выбрать операцию, я выбираю внесение - и банкомат пишет "Ошибка оборудования". Карту отдает обратно и то хорошо... С картой проблем нет, проверяли. Несколько попыток внесения денег одинаково безуспешны. Хотелось бы, чтобы исправили - было удобно территориально.

19мая 2020 г. подал заявление на реструктуризацию и до сих пор никакого ответа. Все документы предоставил, стою на бирже труда, получаю минималку. Звонил, сказали что на рассмотрении. Хожу в банк спрашиваю, как нищий подачу от прохожих. Очень долго рассматривают уже дали бы какой нибудь ответ, всё зависло, не понятно!

19мая 2020 г. подал заявление на реструктуризацию и до сих пор никакого ответа. Все документы предоставил, стою на бирже труда, получаю минималку. Звонил, сказали что на рассмотрении. Хожу в банк спрашиваю, как нищий подачу от прохожих. Очень долго рассматривают уже дали бы какой нибудь ответ, всё зависло, не понятно!

Раньше пользовался программой лояльности накопления миль в другом банке. Условия изменились и через год мили начали сгорать. Решил перейти в ГПБ, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Заказал себе и дубликат жене дебетовые карты VISA GOLD с опцией Trevel накопления миль. Тратим по карте много, очень приятно потом покупать билеты и бронировать отели за накопленные мили. 08.07.2020 получил в отделении банка карту, на вопрос как зарегистрироваться на сайте, ответили по номеру карты можете прямо сегодня зайти. Когда я зашёл на сайт gazprombank.onetwotrip.com, запросили естественно не номер карты а телефон. Несколько раз вводил свой номер, всплывает табличка "регистраця невозможна, повторите попытку позже". На следующий день тоже самое. Поехал в отделение банка, сотрудник не смог найти ответа на мою проблему и позвонил на горячую линию, где сказали, что со стороны банка проблем нет, через два рабочих дня регистрация пройдёт. Через два дня так ничего и не заработало. На горячей линии также отвечали, что через два дня все будет либо звоните в службу поддержки onetwotrip. Но и там только развели руками и сказали, что банк должен был предоставить данные, а после все автоматически заработает. Ранее тут была озвучена такая же проблема, её решили, поэтому не стал тянуть время и написал сразу после двух рабочих дней. Прошу сотрудников ГПБ помочь решить проблему регистрации.

Являюсь клиентом банка год. Ряд договоров заключала в Москве, отделение "Красные ворота". Для начала менеджер по работе с премиальными клиентами дала неверную информацию о возможности получения денег после завершения депозита в другом отделении банка, зная которую, я бы никогда не заключала некоторые договора. Дальнейшее сотрудничество с банком продолжила в Ростове-на-Дону. Там в отделении на ул.Красноармейской менеджер М-а Ю. изловчилась открыть текущий счет по паспорту иностранного гражданина, использовав счет для граждан РФ, в результате чего пользоваться им невозможно, что случайно выяснилось 6 месяцев спустя при посещении отделения банка в г.Таганроге. Ну и вершиной профессионализма, компетенции и заботы о клиентах является отсутствие возможности распоряжаться своими деньгами в мобильном приложении. Две недели на ежедневные обращения в службу поддержки есть два варианта ответов: 1-все нормально, все должно получиться, 2 - ничего не понимаю, отправили запрос соответствующей службе. Очень хочется, чтобы такую работу своих сотрудников и служб оценили бы ответственные за это сотрудники самого Газпромбанка. Решив распрощаться с таким "чудесным" банком, выбрали платежную систему для перевода денежных средств на более выгодных, чем в банке, условиях. Но не тут то было.  Перевести можно любую сумму, сняв лимиты, но переводить можно только небольшими суммами, что делает это невыгодным, т.к.комиссия взимается с каждой операции. Ну а то, что информация, получаемая от операторов по телефону горячей линии, очень часто отличается от информации, выдаваемой сотрудниками в офисе, из-за чего приходится тратить время, перепроверяя все, уже даже не очень и удивляет на фоне всего остального.И это один из ведущих банков в государстве?

Являюсь клиентом банка год. Ряд договоров заключала в Москве, отделение "Красные ворота". Для начала менеджер по работе с премиальными клиентами дала неверную информацию о возможности получения денег после завершения депозита в другом отделении банка, зная которую, я бы никогда не заключала некоторые договора. Дальнейшее сотрудничество с банком продолжила в Ростове-на-Дону. Там в отделении на ул.Красноармейской менеджер М-а Ю. изловчилась открыть текущий счет по паспорту иностранного гражданина, использовав счет для граждан РФ, в результате чего пользоваться им невозможно, что случайно выяснилось 6 месяцев спустя при посещении отделения банка в г.Таганроге. Ну и вершиной профессионализма, компетенции и заботы о клиентах является отсутствие возможности распоряжаться своими деньгами в мобильном приложении. Две недели на ежедневные обращения в службу поддержки есть два варианта ответов: 1-все нормально, все должно получиться, 2 - ничего не понимаю, отправили запрос соответствующей службе. Очень хочется, чтобы такую работу своих сотрудников и служб оценили бы ответственные за это сотрудники самого Газпромбанка. Решив распрощаться с таким "чудесным" банком, выбрали платежную систему для перевода денежных средств на более выгодных, чем в банке, условиях. Но не тут то было.  Перевести можно любую сумму, сняв лимиты, но переводить можно только небольшими суммами, что делает это невыгодным, т.к.комиссия взимается с каждой операции. Ну а то, что информация, получаемая от операторов по телефону горячей линии, очень часто отличается от информации, выдаваемой сотрудниками в офисе, из-за чего приходится тратить время, перепроверяя все, уже даже не очень и удивляет на фоне всего остального.И это один из ведущих банков в государстве?

Добрый день. Обращаться к банку именно таким образом, вынося проблемы на всеобщее обозрение и портить рейтинг становится привычкой. Иначе, донести информацию до клиентской службы не получится. Вчера решила оформить заявление на досрочное погашение кредита через " универсальное" приложение Телекард. (Рейтинг в маркете накручен, можно просто почитать отзывы)При попытке оставить заявку всплывает окно Сервис временно недоступен. Обращаюсь в коллцентр, прошу решить проблему,  на что мне отвечают Заявку составили, заходите САМОСТОЯТЕЛЬНО в течение дня в приложение и делайте  попытки вновь. Т.е не уведомляют смс сообщением или иным способом,  как делают менее продвинутые банки, а предлагают самостоятельно как то справиться с ИХ проблемой. Прошли сутки, а воз и ныне там. Обращюсь вновь в коллцентр. Ждите, отвечают мне 5 ДНЕЙ. именно в течение этого времени техники будут решать вопрос. А на претензию,  которую вы оставили ждите 30 ДНЕЙ. Т.е  я должна платить все это время проценты банку, читай зарплату этим горе-инженерам,  которые  не могут решить элементарную проблему???Я хочу понять, почему я должна платить СВОИ деньги  за то, что ваш банк не хочет и не умеет работать?

Добрый день.Хочется пожаловаться на данный банк в связи с тем, что никак не могут восстановить доступ в онлайн банк (мобильное приложение) моему отцу уже более месяца. Начиная с 14 июня, со слов отца, он никак не может залогиниться в приложение, так как получает ошибку "Аккаунт заблокирован". Неоднократно обращались в контактный центр, проходили идентификацию, результат всегда один – ждите пять дней, обращение составлено. К сожалению, по прошествии пяти дней аккаунт не разблокирован, а обращение в контактный  центр вновь приводит к сроку ожидания  в пять дней и обратно по кругу. Общались также с выездным  представителем банка, которая также не смогла помочь, так как уперлась во все тот же контакт центр и  все те же  пять рабочих дней ожидания  отработки заявки.10 июля лично совершил звонок в контактный центр, где услышал все ту же историю:  заявка составлена, ожидайте пять дней.Уважаемый банк, моему отцу необходимо получить доступ к собственному счету, скажите уже наконец что именно необходимо сделать для восстановления доступа.

Добрый день.Хочется пожаловаться на данный банк в связи с тем, что никак не могут восстановить доступ в онлайн банк (мобильное приложение) моему отцу уже более месяца. Начиная с 14 июня, со слов отца, он никак не может залогиниться в приложение, так как получает ошибку "Аккаунт заблокирован". Неоднократно обращались в контактный центр, проходили идентификацию, результат всегда один – ждите пять дней, обращение составлено. К сожалению, по прошествии пяти дней аккаунт не разблокирован, а обращение в контактный  центр вновь приводит к сроку ожидания  в пять дней и обратно по кругу. Общались также с выездным  представителем банка, которая также не смогла помочь, так как уперлась во все тот же контакт центр и  все те же  пять рабочих дней ожидания  отработки заявки.10 июля лично совершил звонок в контактный центр, где услышал все ту же историю:  заявка составлена, ожидайте пять дней.Уважаемый банк, моему отцу необходимо получить доступ к собственному счету, скажите уже наконец что именно необходимо сделать для восстановления доступа.

Являюсь клиентом банка год. Ряд договоров заключала в Москве, отделение "Красные ворота". Для начала менеджер по работе с премиальными клиентами дала неверную информацию о возможности получения денег после завершения депозита в другом отделении банка, зная которую, я бы никогда не заключала некоторые договора. Дальнейшее сотрудничество с банком продолжила в Ростове-на-Дону. Там в отделении на ул.Красноармейской менеджер М-а Ю. изловчилась открыть текущий счет по паспорту иностранного гражданина, использовав счет для граждан РФ, в результате чего пользоваться им невозможно, что случайно выяснилось 6 месяцев спустя при посещении отделения банка в г.Таганроге. Ну и вершиной профессионализма, компетенции и заботы о клиентах является отсутствие возможности распоряжаться своими деньгами в мобильном приложении. Две недели на ежедневные обращения в службу поддержки есть два варианта ответов: 1-все нормально, все должно получиться, 2 - ничего не понимаю, отправили запрос соответствующей службе. Очень хочется, чтобы такую работу своих сотрудников и служб оценили бы ответственные за это сотрудники самого Газпромбанка.  Решив распрощаться с таким "чудесным" банком, выбрали платежную систему для перевода денежных средств на более выгодных, чем в банке, условиях. Но не тут то было.  Перевести можно любую сумму, сняв лимиты, но переводить можно только небольшими суммами, что делает это невыгодным, т.к.комиссия взимается с каждой операции.  Ну а то, что информация, получаемая от операторов по телефону горячей линии, очень часто отличается от информации, выдаваемой сотрудниками в офисе, из-за чего приходится тратить время, перепроверяя все, уже даже не очень и удивляет на фоне всего остального. И это один из ведущих банков в государстве?

Понадобилось припарковать на накопительный счет средства, после снижения ставок данный банк вроде неплохой процент по накопител счету дает, да и карта их у меня имеется, и приложение, ужасное как оказалось в последствии. Итак, поскольку картой почти не пользовалась, мне ее ко вкладу выпустили, пин забыт, пришлось в отделение через кассу положить и потом через приложение на счет вывести. Уже придя в отделение вижу,  какой там бардак, сразу захотелось уйти, как потом оказалось не зря: беру  талон, когда подошла моя очередь, оказалось, что там кто-то по записи  и надо еще ждать, на меня уже начали наезжать в очереди, что они больше часа стоят тут, в общем балаган полный! В итоге кое-как деньги приняли, час моего времени наверное был убит, в приложении ничего не появилось, сказали через часика три будут, все ок, в итоге вечером на карте деньги появились,  перевожу с карты на накоп. счет через приложение и мне ответ "сбой, пробуйте чуть позже" и так 4 раза! В службе поддержки сказали, что отправят ошибку разработчикам. Ждите, может и пять дней! То есть счет открыт, если он день нулевой пролежал, то процентов уже не получишь, по их условиям! И зачем мне такой банк с их приложением, через которое деньги сутками перечисляются, если вообще перечисляются!  Да еще и в тот  же день возвращаюсь забрать свои же деньги, а мне их через кассу не дают, пин-код не знаете, идите отсюда! Впервые с таким обслуживанием сталкиваюсь! Никогда не порекомендую данный банк! Жаль убитого времени на хождение и разговоры с этой конторой! Не зря столько отзывов негативных, будьте осторожны!

Я подавала 3 заявления на рефинансирование (кредитные каникулы) кредита. Первое заявление прошло по 106 ФЗ и я получила отказ, после чего 17 апреля приехала и подала заявление на рефинансирование по внутреннимдокументам банка, однако до середины июня я не получала никакой информации по этому заявлению. 10 июня я пришла в свое отделение банка, где подала 3 заявку на реструктуризацию кредита. Однако это отделение ушло на карантин и сотрудник не смог ничего узнать по заявлению до 17 апреля. 25 июня я повторно обращалась в банк, но сотрудник сказал,что оба заявления от 17 апреля и от 10 июня находятся на рассмотрении. 9 июля я вновь обратилась в офис банка, где мне сказали, что заявление от 10 июнянаходится на рассмотрении, а заявление от 17 апреля закрыто в свези с тем, что клиент якобы не ответил на звонок. Я всегда отвечаю на звонки с неизвестных номеров (если зворнок не был сразу сброшен звонившей стороной). Прошу провести разбирательство в данной ситуации. Так как рассмотрение заявления от 17 апрелябыло очень долгим и ответа по нему не было. Также надеюсь, что аналогичная ситуация не случится с моим заявлением от 10 июня.

Я являюсь заплатным клиентом данного банка и более того моя организация начинается на те же буквы  Хронология событий:Утро. 09.07 - Оформление Заявки на потребительский кредит, оператор все внес - сказал вам через пару часов придет ответ.- через пару часов ответа не было, я пошел в отделение День 09.07 Пришел в офис на Краснопресненской (г. Москва) Сказали: - А вашей заявки в базе нет.... Я - Классно, оператор получит свою премию.День. 09.07 Окей, попробую оформить через приложение Телекард. Оформил - Одобрили - ввел коды для подтверждения - выбрал карту зачисления. Получил статус в приложение - "ожидание выдачи" думаю - ну окей, подождем. Ждем ,один день, Ждем второй день.. 10.07 Звоню им в очередной раз и они мне говорят: - Вы знаете, у нас произошел сбой в приложении, мы сформировали заявку, ждите ещё 5 дней... Резюмируем. Операторы банка не работают как надо...В Офисах сотрудники не видят заявки, приложение дает сбои на выдачу денег (к слову, от которых порой зависят разные жизненные моменты и пяти дней нет )Пользоваться данным банком решать вам, если б не работа, я б не стал...всем спасибо за внимание.

Доброго всем дня. В то время как власти требуют соблюдения режима самоизоляции, Газпромбанк, нарушая все требования,  фактически заставляет меня обратиться в офис, чтобы узнать номер телефона отдела депозитария. Абсурд? О нет.  Жестокая реальность. Необходимо было воспользоваться услугами депозитария. Если сталкивались с такими операциями знаете, что оформление документов занимает значительное время. В целях экономии собственного времени целесообразно заранее уведомить сотрудников, подготовить документы и прийти уже офис для минимального ожидания в назначенное время. При посещении банка сотрудник дала свою визитку чтобы я смогла запланировать следующее посещение. Когда пришло время обратится к депозитарию, визитка не нашлась. На сайте нет никакой информации по иным телефонам, кроме колл центра. Звоню в контакт центр чтобы получить номер сотрудника депозитария. На что получаю ответ: в рамках колл центра мы не предоставляем такой информации, обратитесь в офис... Абсурд. Я не прошу личного номера сотрудника. Я прошу связать со службой депозитария (стандартный рабочий номер), но мне отказывают, требуя прийти в банк...Я поясняю ситуацию, что фактически я не смогу сразу сделать требуемую операцию и что приду в банк получатся просто чтобы узнать номер сотрудника. Но мне отказывают вновь, ссылаясь на то что я должна назвать ФИО сотрудника и тогда меня соединят. Я поясняю, что не запомнила ФИО (а что банк предполагает что я должна была?!). Я прошу соединить с офисом, где находится депозитарий, снова отказ. Я прошу соединить с начальством девушки-сотрудника колл центра. Снова отказ.Для Газпромбанка:1. Услуги депозитария это же не выдача кредитных карт, этими услугами пользуются по большей части уже люди которые привыкли к определённым удобствам и уровню сервиса.  Что за цирк с отправлением меня в офис, чтобы я там узнала номер телефона? Почему меня не могут соединить с сотрудником/подразделением, если я не знаю Кто именно будет со мной работать? 2. Вы не уважаете время своих клиентов, заставляя их бегать в офис чтобы узнать номер телефона3. Ситуация с коронавирусом видимо вообще вас не волнует и все распоряжения на государственном уровне тоже. В регионе сейчас установлен распоряжением губернатора режим самоизоляции до 1 августа в связи с эпидемиологической ситуацией. А вы отказываете мне в дистанционном обслуживании и ПРИНУЖДАЕТЕ ПОСЕТИТЬ ОФИС БАНКА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ НОМЕРА телефона офиса.

Добрый день! Мою сестру взломали в Инстаграмм. Прислали письмо что наша мама умирает. Карта Газпромбанка. Разослали  многочисленным контактам. Необходимо заблокировать данную карту!Прошу вас провести внутреннее  расследование. Номер карты 424*************. Сейчас моя сестра на гос экзаменах и не может удалить сообщение