37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С газпромбанком у меня было очень много проблем и до этого случая. Отзывы в интернете о нашем ЕДИНСТВЕННОМ отделение газпромбанка на весь город меньше 2 из 5. Большая часть нашего города работает с 8 до 18 00. Само отделение закрывается в 17 00 и единственная возможность попасть туда, это сходить в субботу, а именно в этот день они работают с 10 до 15 30.  Именно в субботу когда большая часть население идёт в банк, там открыто всего лишь 1-2 окна обслуживания из 6+ Работают ужасно медленно, очереди огромные, ты можешь простоять в очереди больше 3+ часов.  Что случилось со мной? В июле 2021 года, у меня заблокировали карту, я пошёл в ЕДИНСТВЕННОЕ отделение газпромбанка в городе в ЕДИНСТВЕННЫЙ доступный день недели, субботу, простоял в очереди больше 2+ часов и наконец-то подошёл к окну. Я рассказал, что хочу открыть карту виза голд,  деньги с заблокированной карты отправить на новую, а заблокированную карут уничтожить. Мне ответили-Без проблем, мы всё сделаем, вот только это займёт 1 час времени, мы вам перезвоним когда всё сделаем вы придёте в банк без очереди и заберёте карту.  Я уточнил, сделают ли это именно СЕГОДНЯ, на что мне конкретно ответили. ДА, через час, сегодня, мы вам позвоним и вы заберёте карту.  Через 2 часа, никто мне так и не позвонил, пришлось звонить самому и мне сказали- Сегодня у нас не получится этого сделать давайте я вас запишу на другой день. Я мог как и большинство жителей этого города попасть в банк только в субботу и я записался на час дня в следующую суботу.  В пятницу, за день до этого, мне позвонили из этого отделения газпромбанка и сказали- ОЙ, а в ближайшие пару недель в субботу мы работать не будем. Повторюсь, у меня заблокирована зарплатная карта, физически снять деньги с неё невозможно, кроме как пойти в отделение банка с паспортом и снять деньги, но единственное отделение банка НЕ РАБОТАЕТ.  Я сижу без денег уже 3 недели, а если бы у меня был кредит, ипотека? У меня бы забрали жильё из-за того, что я не смог  заплатить заблокированной картой? Я уже как 3+ недели имею 0 рублей 0 копеек в кармане  и как мне жить? Что мне делать. Отдельно скажу спасибо магниту и их мусоркам, если бы не они, то я не знаю смог бы я пережить всё это.  Проблема стоит на мёртвой точке, неизвестно когда отделение будет работать. Возможно без денег, мне придётся прожить ещё не один месяц. Представьте, что из-за ошибки банка, вы можете умереть с голоду, потерять квартиру, а сам банк просто скажет- НУ, МЫ ПРОСТО РЕШИЛИ НЕ РАБОТАТЬ.  К слову, они даже не взяли у меня документы и даже не начали выпускать карту, выпустить мне пришлось самому онлайн, но активировать и забрать её я не могу из-за такой же проблемы. Единственное отделение не работает в субботу и неизвестно когда оно начнёт работать.

С газпромбанком у меня было очень много проблем и до этого случая. Отзывы в интернете о нашем ЕДИНСТВЕННОМ отделение газпромбанка на весь город меньше 2 из 5. Большая часть нашего города работает с 8 до 18 00. Само отделение закрывается в 17 00 и единственная возможность попасть туда, это сходить в субботу, а именно в этот день они работают с 10 до 15 30.  Именно в субботу когда большая часть население идёт в банк, там открыто всего лишь 1-2 окна обслуживания из 6+ Работают ужасно медленно, очереди огромные, ты можешь простоять в очереди больше 3+ часов. Что случилось со мной? В июле 2021 года, у меня заблокировали карту, я пошёл в ЕДИНСТВЕННОЕ отделение газпромбанка в городе в ЕДИНСТВЕННЫЙ доступный день недели, субботу, простоял в очереди больше 2+ часов и наконец-то подошёл к окну. Я рассказал, что хочу открыть карту виза голд,  деньги с заблокированной карты отправить на новую, а заблокированную карут уничтожить. Мне ответили-Без проблем, мы всё сделаем, вот только это займёт 1 час времени, мы вам перезвоним когда всё сделаем вы придёте в банк без очереди и заберёте карту. Я уточнил, сделают ли это именно СЕГОДНЯ, на что мне конкретно ответили. ДА, через час, сегодня, мы вам позвоним и вы заберёте карту.  Через 2 часа, никто мне так и не позвонил, пришлось звонить самому и мне сказали- Сегодня у нас не получится этого сделать давайте я вас запишу на другой день. Я мог как и большинство жителей этого города попасть в банк только в субботу и я записался на час дня в следующую суботу. В пятницу, за день до этого, мне позвонили из этого отделения газпромбанка и сказали- ОЙ, а в ближайшие пару недель в субботу мы работать не будем. Повторюсь, у меня заблокирована зарплатная карта, физически снять деньги с неё невозможно, кроме как пойти в отделение банка с паспортом и снять деньги, но единственное отделение банка НЕ РАБОТАЕТ. Я сижу без денег уже 3 недели, а если бы у меня был кредит, ипотека? У меня бы забрали жильё из-за того, что я не смог  заплатить заблокированной картой? Я уже как 3+ недели имею 0 рублей 0 копеек в кармане  и как мне жить? Что мне делать. Отдельно скажу спасибо магниту и их мусоркам, если бы не они, то я не знаю смог бы я пережить всё это. Проблема стоит на мёртвой точке, неизвестно когда отделение будет работать. Возможно без денег, мне придётся прожить ещё не один месяц. Представьте, что из-за ошибки банка, вы можете умереть с голоду, потерять квартиру, а сам банк просто скажет- НУ, МЫ ПРОСТО РЕШИЛИ НЕ РАБОТАТЬ. К слову, они даже не взяли у меня документы и даже не начали выпускать карту, выпустить мне пришлось самому онлайн, но активировать и забрать её я не могу из-за такой же проблемы. Единственное отделение не работает в субботу и неизвестно когда оно начнёт работать.

Нет возможности через личный кабинет переводить деньги по системе быстрых платежей,  тем самым навязывая установку их приложения на телефон.  Очень не удобно,  вообще в личном кабинете минимум возможностей,  не ориентированы на клиента. Первый заход в систему и полное разочарование,  думал сделать своим 3им банком,  увы,  отвратило на столько,  что решил написать отзыв.

Сначала пыталась оформить кредит в другом банке, но там заявку отклонили, хотя кредитная история у меня хорошая. После этого обратилась в Газпром. Менеджер Ольга сразу увидела, что при заполнении документов я допустила ошибку. Сотрудница помогла исправить, а потом я подала заявку. Рассмотрели ее достаточно быстро, а потом приехала в офис банка для заключения кредитного договора. Хорошо, что в этом банке работают такие внимательные сотрудники как Ольга! Надеюсь, руководство ее как-то поощрит за ответственное отношение к работе.

У меня один счет в вашем банке ЗАРПЛАТНЫЙ С 14.07.2021г  вы не законно переводите в фссп всю мою зарплатную плату. Несмотря на то что бухгалтерия с организации уже перечисляют в фссп 50% з. п.  и делает отметку соотвецтвующим когом при перечислении моей з. п. В банк. Ваш банк оставил меня вообще без средств существования! Операторы не компетентны! Банку говорят не достаточно что по закону с зарплатного счета не имеют списывать даже 50% не говоря уже о 100%. Составили 2 заявки на рассмотрение какими-то специалистами. Прошла неделя ни звонка ни денег.

У меня один счет в вашем банке ЗАРПЛАТНЫЙ С 14.07.2021г  вы не законно переводите в фссп всю мою зарплатную плату. Несмотря на то что бухгалтерия с организации уже перечисляют в фссп 50% з. п.  и делает отметку соотвецтвующим когом при перечислении моей з. п. В банк.Ваш банк оставил меня вообще без средств существования! Операторы не компетентны! Банку говорят не достаточно что по закону с зарплатного счета не имеют списывать даже 50% не говоря уже о 100%. Составили 2 заявки на рассмотрение какими-то специалистами. Прошла неделя ни звонка ни денег.

У меня один счет в вашем банке ЗАРПЛАТНЫЙ С 14.07.2021г  вы не законно переводите в фссп всю мою зарплатную плату. Несмотря на то что бухгалтерия с организации уже перечисляют в фссп 50% з. п.  и делает отметку соотвецтвующим когом при перечислении моей з. п. В банк.Ваш банк оставил меня вообще без средств существования! Операторы не компетентны! Банку говорят не достаточно что по закону с зарплатного счета не имеют списывать даже 50% не говоря уже о 100%. Составили 2 заявки на рассмотрение какими-то специалистами. Прошла неделя ни звонка ни денег.

20.07.2021 я произвел на сайте пополнение транспондера на сумму 1000р  картой Универсальная СКБ-банка, которая предусматривает кэшбэк 5% за оплату платных дорог. Интернет-эквайринг данного сайта подключен к Газпромбанку. После оплаты выяснилось что МСС-код в торговой точке, ранее установленный 4784,  был изменен, о чём нигде не было сказано.Считаю применение МСС-кода 9399 для платных дорог неуместным и нарушающим правила ПС MasterCard в связи с тем, что данный МСС-код применяется для Торговых точек, предоставляющие правительству общие вспомогательные услуги, такие как услуги управления персоналом, аудит, закупки и услуги по управлению зданиями, которые не описаны другим, более конкретным МСС-кодом. В тоже в время МСС-код 4784 специально предназначен для Торговых точек, собирающие плату за проезд по платным дорогам, трассам и мостам.Я пополнил транспондер на сумму 1000р и ожидал получить кэшбэк 5%  по банковской программе лояльности , однако по МСС-коду 9399 кэшбэк не предусмотрен и не был мне начислен.Ссылки представителя Газпромбанка на то, что платежи за проезд направляются Автодором в федеральный бюджет и поэтому установлен МСС-код 9399, не являются правдой, поскольку транспондером Автодора также оплачивается участок 15-58, который принадлежит частной  Северо-Западной концессионной компании.

Добрый день!Сегодня 23.07.2021 с моей дебетовой карты снялись деньги - 59 руб. Тип операции - Изменение баланса. Я не подключала никакие платные услуги, так же в отделении банка, когда получала карту вместе с сотрудником отключила все ПЛАТНЫЕ операции/оповещения через мобильное приложение.  Прошу вернуть мне на карту 59 руб и объяснить по какой причине они снялись.

Кратко: умение себя вежливо вести с клиентами недостаточно для того, чтобы обслуживание считалось премиальным. Обязательным условием является качественная работа оборудования и программного обеспечения, профессиональное исполнение своих прямых обязанностей и отсутствие вранья от сотрудников. Часть 1. День 1. * Был вклад. Срок его подходил к концу была необходимость снять проценты и положить его на новый срок. Сумма является существенной для меня. * За день был предварительный звонок-приглашение от сотрудника премиального обслуживания, прийти к назначенному времени. Что собственно я сделал. * Пришел к назначенному времени в отделение на Тимирязевской, начали закрывать вклад. Не закрывается. Сделали как-то вручную. Деньги со вклада ушли на счет * Начали открывать вклад - заполнил через "телекард 2.0" согласно указаниям сотрудника. Не открылось. Задаю вопрос сотруднику, смотрит в компьютер, отвечает: "да, транзакция есть, но зависла, пройдет в течение суток". Ок, жду сутки, ничего не происходит. На следующее утро уже сам завожу вклад, проводка делается за секунду. Делаю предположение, что транзакция отменилась и ее всего лишь надо было завести заново. Ну что ж, бывает. Часть 2. День 2. Утро. * На этот же вклад нужно завести доверенность на родственника. * Иду в то же отделение, к тому же сотруднику (я же премиальный клиент). Прошу оформить доверенность. * Сотрудник начинает оформлять и заполняет данные доверенного лица на совершенно другого человека - другое отчество, место жительства и т.п. * Замечаю, прошу исправить. Исправляет, подписываю * Прошу проверить, а что с той доверенностью, которая неправильная. Ответ: "да, уже откатывается, нужно немного подождать". * окей, прощаемся, еду на работу Часть 3. День 2. Полдень * Примерно через час, захожу в другое отделение банка на Смоленской рядом с работой. Прошу обычного оператора * Прошу проверить сколько доверенностей на моем многострадальном счету. Как вы догадываетесь их две, обе работающие. * С этим, другим оператором решили проблему: в течение 30 секунд отменяет неправильную доверенность и приносит извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Вопрос исчерпан.

Обратился за кредитом. Заставили застраховать жизнь и какую-то юридическую защиту. В течение месяца долг погасил полностью. Страховку вернули. А юридическую защиту возвращать отказываются. 20 тыс тоже деньги. После погашения долга отношение к клиентам откровенно хамское. Сквозь зубы нехотя разговаривают. Футболят по службам. Не рекомендую. Пожалейте свои нервы

Обратился за кредитом. Заставили застраховать жизнь и какую-то юридическую защиту. В течение месяца долг погасил полностью. Страховку вернули. А юридическую защиту возвращать отказываются. 20 тыс тоже деньги. После погашения долга отношение к клиентам откровенно хамское. Сквозь зубы нехотя разговаривают. Футболят по службам. Не рекомендую. Пожалейте свои нервы

Имел неосторожность обратиться в Газпромбанк за кредитом. Повелся на низкие проценты. В итоге заставили застраховать жизнь и купить сертификат юридической службы. Через месяц кредит вернул. За возвратом страховки жизни пришлось бегать недели две по инстанциям. За сертификат вообще отказались возвращать. 20000 руб пропали даром. Отношение сотрудников после погашения долга откровенно хамское. Футболят. Не разговаривают. Пересылают по разным окошкам. В общем не рекомендую. Отвратительный банк

20.07.2021 в 18.29 и 18.31, будучи введённым в заблуждение интернет-мошенниками, сделал две транзакции на фальшивый сайт ООО "Я-а") на общую сумму 42 000 руб (предоплата товара).  Как оказалось в дальнейшем, сайт-фальшивка, при "оплате" происходил перевод  Р2Р с моей карты на карту мошенника.  Когда "сайт Я-а" предложил "возврат средств" (через кликабельную ссылку), а на деле-ещё одно списание (пришло информирование от Telekard о готовящемся списании, понял наконец-то, что попал в разводку. Причем, на фальшивом сайте в момент второй транзакции появилось уведомление что "введён неверный код СМС", поэтому я, ничтоже сумняшись,  повторил ввод кода подтверждения. А потом, с некоторым очень небольшим запозданием свалились сразу две СМС от Telekard о списании 2х21000. Здорово! Я в 19.01 (через 29 минут после крайней транзакции) дозвонился на горячую линию ГПБ, авторизовался, назвал кодовое слово, заблокировал свою карту и сделал заявку на несогласие в вышеуказанными транзакциями по причине выявления факта мошенничества.  Сотрудница ГПБ уверила меня в безусловной возвратности данных ден.средств и уведомила о необходимости в течение 1 рабочего дня явиться лично в любое отделение ГПБ для составления заявления о несогласии с транзакцией.  21.07.2021 я утром (10.30) прибыл в отделение ГПБ в г. Люберцы (МО, г. Люберцы, Лермонтовский проспект 6) с паспортом и составил требуемое заявление. Сотрудница данного отделения опять повторно успокоила меня, что "по программе ваши средства числятся в обработке, и по вашему обращению все операции по вашему счёту приостановлены до выяснения обстоятельств со стороны СБ банка". Кроме того, я подал заявление в МВД РФ по г. Москва (район Некрасовка) о мошенничестве в мой адрес неустановленных лиц. О чём 22.07.2021 уведомил ГПБ, лично предоставив им в вышеозначенное отделение копию уведомления о принятии заявления.В итоге, 22.07.2021 ГПБ через ДВА дня после совершения всех вышеописанных мною действий СПИСЫВАЕТ с моего счета средства в адрес мошенников. О чем любезно уведомляет меня через СМС Telekard. При этом в попытке с моей стороны выяснить : на КАКОМ ОСНОВАНИИ после моего верифицированного обращения, заявления о несогласии и т.д.-всех возможных форм взаимодействия (включая предоставление копии документа от МВД) были произведены СПИСАНИЯ по моему счёту, которые я ОПРОТЕСТОВАЛ?-ГПБ устами своих "специалистов" ничего вразумительного ответить не смог и даже информацию подают по разному: каждый следующий собеседник приносит извинения за "неверно поданную информацию предыдущим коллегой".!! Это при том, что перерыв между телефонными обращениями составлял где-то 20-30 минут!  Основная суть ответов: ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ, что "подтвердили СМС-кодом", поэтому "обращайтесь в полицию" (или в Спортлото).Еще раз: с момента совершения транзакции до моего момента обращения в ГПБ прошло 29 минут. Плюс следующий ОДИН рабочий день.  Этого срока сотрудникам ГПБ не хватило, чтобы блокировать спорную транзакцию???В своём отказе ГПБ ссылается на п. 5.1.17 и п.5.1.18 Условий использования банковских карт Банка ГПБ.  В моём случае это не является основанием для совершения операций по моему счёту ПОСЛЕ получения от меня требования остановки всех операций по моему счёту.!!В общем,  ГПБ, можете считать это моей официальной претензией к вашей организации. Печатный экземпляр получите по почте. Далее планирую подавать исковое заявление (ст.1064 ГК РФ) к вашей организации.

На сайте Газпромбанка оставила заявку на потребительский кредит, пришло пред одобренное предложение, со мной связался сотрудник банка, все объяснила и сообщила, что для получения кредита мне необходимо обратиться в отделение. мы выбрали удобное для меня отделение и всё было прекрасно. НО, обратившись в отделении и пробыв там больше ЧАСА! кредит получить так и не удалось, сначала сотрудник предложил оформить повторно анкету, но на бумажном носителе с подписями для окончательного одобрения заявки, все оформили, пришло "Одобрение", также SMS подтверждение мне пришло на телефон, после, как говорится, окончательного одобрения, появились новые вводные в оформлении кредита, а именно: было два пути решения, со страховкой или без! ( перед оформлением заявки на сайте, я тщательно изучила всю информацию, где в том числе было указано, что наличие страхование не влияет на одобрение кредита).  Я сообщила сотруднику, что страхование мне не требуется и я согласна на большую процентную ставку, но без страхования, на что мне ответили, что тогда 99%, что мне не одобрят, у меня возник логичный вопрос: "как не одобрят? если уже все одобрили!" Конкретного ответа я не получила! Также сотрудник абсолютно точно дал понять, что информация указанная на сайте банка не соответсвует действительности. Мы опять обсудили, что страхование не требуется, в результате чего опять появилась новая информация в оформлении: теперь требовалось подтверждение Руководителем, т.к. кредит без страхования, ждали руководителя, честно скажу, что так и не поняла, что именно Руководитель должен был подтвердить, он только подошел и шептал сотруднику что-то на ухо! И снова появилась новая вводная! Теперь мне сообщили, что возможно одобрение без страховки, но для этого нужно оформить кредитную карту со страхованием. Я сообщила, что данный продукт также меня не интересует, на что сотрудник сказал, что нужно грамотно оформить заявку и отправляем на одобрение, чему я крайне была удивлена "То есть до этого заявка оформлялась неграмотно???? Что это значит? и Что значит одобрение? если заявка уже одобрена!!!" Ну и после всего, по какой-то причине вдруг отказали в кредите! Подтверждения об отказе по SMS я не получила. Попросила распечатать "Отказ", это оказалось невозможно.  Была очень лояльна настроена к этому банку и планировала стать клиентом банка! но несоответствие информации на каждом шаге обслуживания и навязывание услуг оставили ужасное впечатление о банке!

Несколько месяцев назад я пришла в газпромбанк , что бы открыть вклад . Проконсультировалась с оператором какой вклад лучше. В итоге вместо вклада мне оформили страховку на 50 000 руб. , которые я естественно потеряла. Суть такова : как оператор мне объяснил я вкаладываю по 50 000 в течении 5 лет и по истечении 5 лет получаю сумму 250000 + проценты около 12 годовых. Тоесть такой процент по вкладу банк дать не может. Только на вопрос о том ,что если я не смогу ежегодно вносить оп 50 000 мне ответили , что ничего страшного проценты начислятся на ту сумму которую я внесу. Да коннчно я свей вины не снимаю надо было читать условия, но я человек юридически не грамотный и в банковских договорах разобраться не смогла. Уже после того как я обратилась к юристу за помощью мне объяснили что если я не буду вносить оп 50000 ежегодно то потеряю свои денежные средства. Я приехала в банк и обратилась к управляющему с вопросом почему сотрудники банка обманывают клиентов и что мне теперь делать. На что получила ответ , что этот сотрудник уволен , а я если не хочу потерять свои деньги то должна еще найти 50000 и потом только смогу забрать уже 100000 и с поцентами , хотя это не так . Тоесть хочу сказать , что либо в газпромбанке все сотрудники безграмотные либо газпромбанк это организация мошенников. Теперь я буду везде писать об этоим банке такие отзывы

"Премиальный" клиент банка с 2019 года. Здесь на форуме спросили мое мнение насчет Газпромбанк-Премиума. Решил, что будет правильным сообщить его и тут. По условиям Премиума на сайте Газпромбанка действительно неплохо, но всё разбивается об их человеческий фактор. Причем, похоже, по всей сети банка, так как я пытался к ним обращаться в трех городах (Южно-Сахалинск, Москва, Благовещенск). Всё, что перечислено ниже, для так называемых премиальных клиентов. Могу представить, с чем сталкиваются "обычные". 1. Ожидание 30-90 минут в офисах, обычная картина - работают 1-2 окна из 8. "Премиальный" уровень почти ничего не меняет. Максимум вызовут руководителя офиса, у которого и без тебя много дел. 2. "Персональные менеджеры", ни в чем не заинтересованные и даже хамящие (один из реальных ответов: "вообще-то сегодня выходной"). Я понимаю, что менеджерам тоже нужен отдых. Но что мешает человеку, вроде как обученному работать с "премиумом", ответить совсем в другой тональности? 3. Страховка. Долго не могли выписать полис вообще. Ответы службы поддержки противоречили словам людей в отделении банка, но это никого не волновало. Требовали приехать физически в конкретный офис в другом городе и получить "книжку" с полисом. А внести родившегося ребенка в полис потом у меня так и не получилось: "персональный менеджер" просто перестала отвечать, а у меня кончились силы. 4. Отказали в трансфере из-за того, что мои покупки в предыдущем месяце были по "не учитываемому" MCC-коду, причем список этих кодов был неизвестен заранее и также не был размещен на сайте и где-либо еще. Я весь сайт пролазил - может, сам дурак? Список "запрещенных" MCC нашел, моего там не было. Но к тому времени опустились руки дальше доказывать. Это длилось неделями. 5. В другом случае трансфер готовы были организовать, но не "бизнес-классом" (как рекламируют), а "стандарт-классом". При этом отказались везти 3 взрослых + 1 ребенка ("берите две машины, будет считаться как два трансфера").  6. Вклад нельзя было закрыть в интернет-банке, только идти ножками в офис, иначе он "повисал" на каком-то промежуточном недоступном счете. При этом открыть - можно! (эту проблему решили к концу 2020 года) На этом фоне проходы Lounge Key я даже не пытался делать. Там сначала списывается полная сумма стоимости проходов, а потом уже, если условия считаются выполненными, ее вернут. Помня о том, как свободно они обращаются с MCC-кодами и "премиумом" в целом, я ни разу так и не рискнул. Еще мелочь - если ты что-то меняешь в своих счетах, например, закрываешь депозит, - тут же звонят из банка и расспрашивают, почему ты это сделал. Получается, до "персонального менеджера" ты достучаться не можешь, когда что-то хочешь узнать - зато им должен как бы оправдываться, чего это ты вдруг закрыл вклад. В общем, называется "премиум", но чтобы пользоваться привилегиями, ты должен вести себя как "нищеброд": постоянно кому-то что-то доказывать, объяснять, или терять/недополучать. Я жду истечения срока действия своих банковских продуктов, чтобы отказаться от этого, с позволения сказать, "премиума".

"Премиальный" клиент банка с 2019 года. Здесь на форуме спросили мое мнение насчет Газпромбанк-Премиума. Решил, что будет правильным сообщить его и тут.По условиям Премиума на сайте Газпромбанка действительно неплохо, но всё разбивается об их человеческий фактор. Причем, похоже, по всей сети банка, так как я пытался к ним обращаться в трех городах (Южно-Сахалинск, Москва, Благовещенск).Всё, что перечислено ниже, для так называемых премиальных клиентов. Могу представить, с чем сталкиваются "обычные".1. Ожидание 30-90 минут в офисах, обычная картина - работают 1-2 окна из 8. "Премиальный" уровень почти ничего не меняет. Максимум вызовут руководителя офиса, у которого и без тебя много дел.2. "Персональные менеджеры", ни в чем не заинтересованные и даже хамящие (один из реальных ответов: "вообще-то сегодня выходной"). Я понимаю, что менеджерам тоже нужен отдых. Но что мешает человеку, вроде как обученному работать с "премиумом", ответить совсем в другой тональности?3. Страховка. Долго не могли выписать полис вообще. Ответы службы поддержки противоречили словам людей в отделении банка, но это никого не волновало. Требовали приехать физически в конкретный офис в другом городе и получить "книжку" с полисом. А внести родившегося ребенка в полис потом у меня так и не получилось: "персональный менеджер" просто перестала отвечать, а у меня кончились силы.4. Отказали в трансфере из-за того, что мои покупки в предыдущем месяце были по "не учитываемому" MCC-коду, причем список этих кодов был неизвестен заранее и также не был размещен на сайте и где-либо еще. Я весь сайт пролазил - может, сам дурак? Список "запрещенных" MCC нашел, моего там не было. Но к тому времени опустились руки дальше доказывать. Это длилось неделями.5. В другом случае трансфер готовы были организовать, но не "бизнес-классом" (как рекламируют), а "стандарт-классом". При этом отказались везти 3 взрослых + 1 ребенка ("берите две машины, будет считаться как два трансфера"). 6. Вклад нельзя было закрыть в интернет-банке, только идти ножками в офис, иначе он "повисал" на каком-то промежуточном недоступном счете. При этом открыть - можно! (эту проблему решили к концу 2020 года)На этом фоне проходы Lounge Key я даже не пытался делать. Там сначала списывается полная сумма стоимости проходов, а потом уже, если условия считаются выполненными, ее вернут. Помня о том, как свободно они обращаются с MCC-кодами и "премиумом" в целом, я ни разу так и не рискнул.Еще мелочь - если ты что-то меняешь в своих счетах, например, закрываешь депозит, - тут же звонят из банка и расспрашивают, почему ты это сделал. Получается, до "персонального менеджера" ты достучаться не можешь, когда что-то хочешь узнать - зато им должен как бы оправдываться, чего это ты вдруг закрыл вклад.В общем, называется "премиум", но чтобы пользоваться привилегиями, ты должен вести себя как "нищеброд": постоянно кому-то что-то доказывать, объяснять, или терять/недополучать.Я жду истечения срока действия своих банковских продуктов, чтобы отказаться от этого, с позволения сказать, "премиума".

"Премиальный" клиент банка с 2019 года. Здесь на форуме спросили мое мнение насчет Газпромбанк-Премиума. Решил, что будет правильным сообщить его и тут.По условиям Премиума на сайте Газпромбанка действительно неплохо, но всё разбивается об их человеческий фактор. Причем, похоже, по всей сети банка, так как я пытался к ним обращаться в трех городах (Южно-Сахалинск, Москва, Благовещенск).Всё, что перечислено ниже, для так называемых премиальных клиентов. Могу представить, с чем сталкиваются "обычные".1. Ожидание 30-90 минут в офисах, обычная картина - работают 1-2 окна из 8. "Премиальный" уровень почти ничего не меняет. Максимум вызовут руководителя офиса, у которого и без тебя много дел.2. "Персональные менеджеры", ни в чем не заинтересованные и даже хамящие (один из реальных ответов: "вообще-то сегодня выходной"). Я понимаю, что менеджерам тоже нужен отдых. Но что мешает человеку, вроде как обученному работать с "премиумом", ответить совсем в другой тональности?3. Страховка. Долго не могли выписать полис вообще. Ответы службы поддержки противоречили словам людей в отделении банка, но это никого не волновало. Требовали приехать физически в конкретный офис в другом городе и получить "книжку" с полисом. А внести родившегося ребенка в полис потом у меня так и не получилось: "персональный менеджер" просто перестала отвечать, а у меня кончились силы.4. Отказали в трансфере из-за того, что мои покупки в предыдущем месяце были по "не учитываемому" MCC-коду, причем список этих кодов был неизвестен заранее и также не был размещен на сайте и где-либо еще. Я весь сайт пролазил - может, сам дурак? Список "запрещенных" MCC нашел, моего там не было. Но к тому времени опустились руки дальше доказывать. Это длилось неделями.5. В другом случае трансфер готовы были организовать, но не "бизнес-классом" (как рекламируют), а "стандарт-классом". При этом отказались везти 3 взрослых + 1 ребенка ("берите две машины, будет считаться как два трансфера"). 6. Вклад нельзя было закрыть в интернет-банке, только идти ножками в офис, иначе он "повисал" на каком-то промежуточном недоступном счете. При этом открыть - можно! (эту проблему решили к концу 2020 года)На этом фоне проходы Lounge Key я даже не пытался делать. Там сначала списывается полная сумма стоимости проходов, а потом уже, если условия считаются выполненными, ее вернут. Помня о том, как свободно они обращаются с MCC-кодами и "премиумом" в целом, я ни разу так и не рискнул.Еще мелочь - если ты что-то меняешь в своих счетах, например, закрываешь депозит, - тут же звонят из банка и расспрашивают, почему ты это сделал. Получается, до "персонального менеджера" ты достучаться не можешь, когда что-то хочешь узнать - зато им должен как бы оправдываться, чего это ты вдруг закрыл вклад.В общем, называется "премиум", но чтобы пользоваться привилегиями, ты должен вести себя как "нищеброд": постоянно кому-то что-то доказывать, объяснять, или терять/недополучать.Я жду истечения срока действия своих банковских продуктов, чтобы отказаться от этого, с позволения сказать, "премиума".

5 июня 2021 г на предприятии предложили завести карту Газпромбанка Тулы, мне все равно, я согласилась. Дали визитку, сказали позвонить через неделю узнать. Я подождала неделю, позвонила, мне ответила К-на Елизавета, главный специалист Газпромбанка Тулы отдела прямых продаж, что она проинформирует меня по готовности карты. Через 3 ТРИ недели я задала ей вопрос, готова ли карта. Ответом было молчание, и на втророй день тоже молчание. Я позвонила в коллцентр, где мне сказали, что все готово, и ее привезут в четверг,  22/06. Я сообщила ей об этом, на что она мне ответила дословно: "с 12:30 до 13:30 при себе паспорт лицо и прописка". Это все. Я спокойно работаю, 12:30, 13:30, 14:30, никого. Пишу ей: "вы сегодня были?" Да, была. А почему не сообщили? Потому что я вам написала. Постойте, но вы написали интервал, откуда мне знать, что вы еще там? Придите завтра, я выйду. Предприятие имеет КПП, мне нужно выйти за территорию, чтобы встретиться с ней. В итоге, мне ответили, что бывают у нас только по четвергам.  Хорошо, сказала я, тогда как придете в СЛЕДУЮЩИЙ ЧЕТВЕРГ, сообщите мне, я выйду. В ответ молчание. После этого я отказалась от зарплатного проекта в банке Газпром. Мне глубоко наплевать на чьи-то амбиции, мне нужно знать, что я клиент банка, а вот таких вот манагеров нужно увольнять не спрашивая фамилию. Они портят всю репутацию банка.