32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!По договору: 1921-ПТ-032/1012/19, согласно графику платежей, произвелось списание 7660 рублей 13.07.2020. По состоянию на 14.07.2020 последний платёж не отражён в разделе кредита, сумма кредита не уменьшена, в графе "следующий платеж" стоит 13.07.2020. Уведомлений о просрочке нет.Прошу пояснить, почему не засчитан списанный платёж и отразилось ли это каким-нибудь образом на моей КИ. По требованию могу предоставить скриншоты из Телекард.

В связи с ухудшением финансовых условий, из за пандемии, падении дохода более 30 %.Ррешили воспользоваться возможностью и перенести платежи по ипотеке. Что бы не попадать на просрочку. Жена, как основной заёмщик написала обращение 25.06.20 о предоставлении ипотечных каникул (через мобильное приложение), на 14.07.20 никакого ответа нет.После самостоятельного звонка , сообщили о том, что необходимо приехать в офис. А наше обращение так и болтается в мобильном банке. На обращение никто не отреагировал. Жена поехала с ребенком( 2 года ) в банк на Дмитровском шоссе г. Москва, 14.06.20. Там очередь,  талон электронной очереди не выдают, видимо чтобы не портить статистику. Вот так работают удаленные каналы в период пандемии. И выполняются решения правительства о помощи населению. Нельзя так работать с клиентами.

Изначально брали ипотеку в другом банке, где обслуживание относительно устраивало - были косяки, но оно хотя бы было: интернет-банк с актуальными данными по ипотеке, возможность связаться с сотрудниками своего отделения по телефону, получить справки об уплаченных процентах, актуальный график платежей и т.д.  Но другой банк продал закладную Газпромбанку и началось:  1) Мобильное приложение нам не полагается, т.к. я живу в Самаре, а ипотеку продали московскому отделению Газпромбанка. За оформлением карточки и соответственно возможностью видеть состояние счета онлайн посылают в Москву и единственная возможность вносить платежи по ипотеке - вслепую переводить деньги по реквизитам. 2) За справкой об уплаченных процентах техподдержка посылает в отделение, но и там ее получить нельзя - у сотрудника она просто не выгружается.  Обещали прислать ее в течение дня (13/07) на email указанный в заявлении, но справки до сих пор нет. 3) Не проблема - звоним в техподдержку узнать внутренний номер или рабочий емейл обслуживавшего нас сотрудника, благо помним его имя и фамилию. В другом банке такое прокатывало.  В техподдержке отказываются его сообщать и предлагают посетить отделение еще раз. Для чего? Для того чтобы мне опять не выдали справку? 4) Визиты в отделение отдельная тема - стоишь в электронной очереди больше получаса, а потом заходит какой-то мужик, берет талончик, но вместо ожидания подсаживается в первое попавшееся свободное окошко и его обслуживают, вместо того чтобы вызвать следующего в порядке очереди. 5) На электронное письмо с продленными договорами о страховке никто не отвечает больше месяца - сиди гадай, приняли твои документы или просто молча повысят ставку, потому что письмо не заметили.

Брала в марте 2020 года ипотеку в Газпромбанке г.Кемерово. Хочу оставить положительный отзыв о работе менеджера ипотечного отдела.Одобрение ипотеки было просто супер быстрым, положительный ответ получили через день после подачи заявки. Сделку вела специалист банка Ирина Р. Хочу выразить огромную благодарность за её профессионализм, отвечала оперативно на все насущные вопросы по сделке, всегда была на связи, грамотно подготовила все документы (ничего не пришлось переделывать), очень быстро подписали всю документацию. Спасибо ей огромное!

Мной был оформлен договор на автокредит (1918-АВ/14 от 04 августа 2014 года) и выплачен согласну графику платежей в полном объеме в 2017 году, о чем свидетельствует выданная мне справка о полном погашении кредита. Тем не менее, автомобиль до сих пор числится в залоговом реестре, т.е. уже более 3 лет после полного погашения кредита. Из-за этого никаких дейсвтий с автомобилем я сделать не могу. Мной была направлено обращение в офисе в г. Москве (ул. Гарибальди), дата обращения 19.06.2020, то есть прошел уже месяц, никаких изменений нет. Требую немедленно убрать автомобиль из реестра залога, иначе мне придется обратиться в суд.

Пришло время очередного платежа за обучение ребенка. Как обычно поехал я значит производить оплату через терминал вышеупомянутого "банка". Делаю первую транзакцию 14/07/2020, примерно в 11.42, терминал радостно забирает деньге в размере 15.000 и..... выдает мне пустой чек. Ну думаю ладно - буду звонить в саппорт. Последующий звонок вверг меня в полное уныние от ответа оператора, понимаю что к ней особых претензий предъявлять не стоит, ибо она отвечала по протоколу банка. Но на мой вопрос - как мне быть с чеком она лишь сказала что транзакция прошла успешно и мне не о чем волноваться, ага - не о чем... а что я предоставлю в учебное заведение и, в дальнейшем, в ФНС для возмещения НДФЛ. Чек я могу получить только при личном обращении в банк, а это 40 км от меня! Платеж совершал в пользу дочери от имени жены. Все данные могу предоставить.  Ребята, мне нужно подтверждение платежа по любом каналу связи - email, whatsapp и тому подобное. Ехать в офис банка вообще не вариант, да и не по моей вине произошла данная ситуация, нужно за оборудованием следить своим.

В связи с ухудшением финансовых условий, из за пандемии, падении дохода более 30 %.Ррешили воспользоваться возможностью и перенести платежи по ипотеке. Что бы не попадать на просрочку.  Жена, как основной заёмщик написала обращение 25.06.20 о предоставлении ипотечных каникул (через мобильное приложение), на 14.07.20 никакого ответа нет. После самостоятельного звонка , сообщили о том, что необходимо приехать в офис. А наше обращение так и болтается в мобильном банке.  На обращение никто не отреагировал. Жена поехала с ребенком( 2 года ) в банк на Дмитровском шоссе г. Москва, 14.06.20. Там очередь,  талон электронной очереди не выдают, видимо чтобы не портить статистику. Вот так работают удаленные каналы в период пандемии. И выполняются решения правительства о помощи населению.  Нельзя так работать с клиентами.

03.07.2020 подал заявку на открытие расчетного счета в ГазпромБанке. В результате на 14.07.2020 счет так и не открыт. Не думал я, что в наши дни так сложно открыть счет. В результате бездействия со стороны банка я потерял контракт. Вынужден отказаться от услуг этого "банка" и требовать возврат средств (предоплата за ведение счета).

Здравствуйте! Уже не знаю куда обращаться, надеюсь, что может здесь есть представители банка, которые знают, что такое NPS, и хотят его повышать. С ноября 2019 я являюсь вашим клиентом по ипотечному продукту. Сразу перевел свой зарплатный проект к вам в банк. В приложении «Телекард 2.0» мне пришло «эксклюзивное предложение» на кредит наличными. Я заинтересовался, проставил все параметры в запросе. На третий день перезванивает ваш колл-центр ‭+7 (495) 287-61-00‬, и начинает мне задавать вопросы как клиенту, который только с улицы пришел: где работаете, какой стаж, собираетесь ли увольняться... стандартные вопросы. Я сообщаю девушке, что я ваш зарплатный клиент, на что получаю ответ: ничего не знаю, вы в наших системах не числитесь, поэтому, извольте отвечать на мои вопросы, и дайте мне номер кадров, чтобы наша СБ поверила, что вы там работаете. Никакого решения вопроса, иди лесом в отделение банка, и там решай свои сложности. Обратился в отделение к представителю, получил замечание от сотрудницы, что зачем вы оформили себе предложение банка через Мобильное приложение, а не через меня? На что ответил - так захотел. И опять по третьему кругу: где работаете, стаж... Я говорю, что я ваш зарплатный клиент. Реакция следующая: вы уже падали заявку через приложение, вот если отменится, приходите, буду разбираться почему мы вас не видим как нашего клиента. Уважаемые представители банка, кто-нибудь в состоянии над моим вопросам поработать? Что нужно сделать, чтобы решить этот вопрос?

Здравствуйте! Уже не знаю куда обращаться, надеюсь, что может здесь есть представители банка, которые знают, что такое NPS, и хотят его повышать. С ноября 2019 я являюсь вашим клиентом по ипотечному продукту. Сразу перевел свой зарплатный проект к вам в банк. В приложении «Телекард 2.0» мне пришло «эксклюзивное предложение» на кредит наличными. Я заинтересовался, проставил все параметры в запросе. На третий день перезванивает ваш колл-центр ‭+7 (495) 287-61-00‬, и начинает мне задавать вопросы как клиенту, который только с улицы пришел: где работаете, какой стаж, собираетесь ли увольняться... стандартные вопросы. Я сообщаю девушке, что я ваш зарплатный клиент, на что получаю ответ: ничего не знаю, вы в наших системах не числитесь, поэтому, извольте отвечать на мои вопросы, и дайте мне номер кадров, чтобы наша СБ поверила, что вы там работаете. Никакого решения вопроса, иди лесом в отделение банка, и там решай свои сложности. Обратился в отделение к представителю, получил замечание от сотрудницы, что зачем вы оформили себе предложение банка через Мобильное приложение, а не через меня? На что ответил - так захотел. И опять по третьему кругу: где работаете, стаж... Я говорю, что я ваш зарплатный клиент. Реакция следующая: вы уже падали заявку через приложение, вот если отменится, приходите, буду разбираться почему мы вас не видим как нашего клиента. Уважаемые представители банка, кто-нибудь в состоянии над моим вопросам поработать? Что нужно сделать, чтобы решить этот вопрос?

После выхода приложения Телекард 2.0 у меня нет доступа к приложению. Восстановить пароль или пройти регистрацию заново не получается. В процессе регистрации или восстановления пароля выдаёт ошибку НЕ УДАЛОСЬ ПОПРОБУЙТЕ ПОВТОРИТЬ ЧУТЬ ПОЗЖЕ. Я неоднократно обращался в отделения банка к сотрудникам, звонил на горячую линию. Мне сбрасывали пароли, сбрасывали мою учётную запись, оформляли моё заявление и отправляли разработчикам. Разработчики со мной ни разу не связывались. При последнем обращении сотрудник колл-центра сообщил мне что это временные неполадки. За те годы, что существует приложение Телекард 2.0 я не могу им пользоваться. Оплачивать интернет, услуги ЖКХ, мобильную связь, штрафы и т.д. мне приходится в банкоматах. У меня также есть потребительский кредит от данного банка, я нашу его досрочно, и ввиду отсутствия доступа к приложению мне приходится каждый месяц лично ехать в отделение банка, сидеть в очередях, писать заявления, что иногда бывает очень долгим процессом, доставляет дополнительные финансовые расходы, тем более сейчас в условиях пандемии ,что заставляет меня рисковать своим здоровьем

После выхода приложения Телекард 2.0 у меня нет доступа к приложению. Восстановить пароль или пройти регистрацию заново не получается. В процессе регистрации или восстановления пароля выдаёт ошибку НЕ УДАЛОСЬ ПОПРОБУЙТЕ ПОВТОРИТЬ ЧУТЬ ПОЗЖЕ. Я неоднократно обращался в отделения банка к сотрудникам, звонил на горячую линию. Мне сбрасывали пароли, сбрасывали мою учётную запись, оформляли моё заявление и отправляли разработчикам. Разработчики со мной ни разу не связывались. При последнем обращении сотрудник колл-центра сообщил мне что это временные неполадки. За те годы, что существует приложение Телекард 2.0 я не могу им пользоваться. Оплачивать интернет, услуги ЖКХ, мобильную связь, штрафы и т.д. мне приходится в банкоматах. У меня также есть потребительский кредит от данного банка, я нашу его досрочно, и ввиду отсутствия доступа к приложению мне приходится каждый месяц лично ехать в отделение банка, сидеть в очередях, писать заявления, что иногда бывает очень долгим процессом, доставляет дополнительные финансовые расходы, тем более сейчас в условиях пандемии ,что заставляет меня рисковать своим здоровьем

Месяц назад я обратился в это учреждение с простым запросом: по доверенности от родственника нужно было получить его зарплату на карте Газпромбанка(сумма небольшая, человек не мог выехать в Иркутск из-за карантина).  Казалось бы - задача не из сложных, но не тут-то было.  Почти неделю банк проверял доверенность (менеджер обещала перезвонить на следующий день, но в итоге звонить пришлось мне, и меня кормили несколько дней завтраками). Затем меня  пригласили в отделение, чтобы написать обращение (заявление) на перевод денежных средств с карты, которая оказалась выпущена в филиале Газпромбанка из другого региона, на мой счет.  Срок рассмотрения обозначили (внимание!) до ОДНОГО МЕСЯЦА! Выходит так, что в цифровую эпоху Газпромбанку требуется месяц, чтобы перевести средства со своего же счета, но открытого в другом регионе! Написал я заявление 18 июня, до сих пор никакой обратной связи от банка. Родственник мой ждет зарплату, но в Газпромбанке свой особый размеренный ритм жизни - ждать приходиться долго. Пробую дозвониться в отделение банка на стационарный номер - трубку никто не снимает после десятка попыток дозвона. Звоню на мобильный номер сотрудницы, принимавшей мое заявление (Троянова Ольга): диалога также не получается - она просто бросает трубку, когда узнает, что звонок по работе (видимо, человек на выходных или в отпуске - при этом дать мне контакты своих коллег для решения вопроса клиента это для Ольги явный перебор). Звоню в колл-центр банка и прошу передать в иркутский офис просьбу со мной связаться: отвечают, что срок исполнения такой заявки (угадайте сколько)... ОДИН МЕСЯЦ! В отделение банка ехать в третий раз мне не хочется - потеря времени (в банке постоянные очереди), да и ситуация с КОВИДом у нас в регионе неблагоприятная. Да и есть уже сомнения в целесообразности...Вопрос к руководству банка: Господа, разве можно так работать с клиентами в наше время? Федора Бондарчука, который рекламирует ваш банк, вы тоже радуете таким сервисом?

Месяц назад я обратился в это учреждение с простым запросом: по доверенности от родственника нужно было получить его зарплату на карте Газпромбанка(сумма небольшая, человек не мог выехать в Иркутск из-за карантина).  Казалось бы - задача не из сложных, но не тут-то было.  Почти неделю банк проверял доверенность (менеджер обещала перезвонить на следующий день, но в итоге звонить пришлось мне, и меня кормили несколько дней завтраками). Затем меня  пригласили в отделение, чтобы написать обращение (заявление) на перевод денежных средств с карты, которая оказалась выпущена в филиале Газпромбанка из другого региона, на мой счет.  Срок рассмотрения обозначили (внимание!) до ОДНОГО МЕСЯЦА! Выходит так, что в цифровую эпоху Газпромбанку требуется месяц, чтобы перевести средства со своего же счета, но открытого в другом регионе! Написал я заявление 18 июня, до сих пор никакой обратной связи от банка. Родственник мой ждет зарплату, но в Газпромбанке свой особый размеренный ритм жизни - ждать приходиться долго. Пробую дозвониться в отделение банка на стационарный номер - трубку никто не снимает после десятка попыток дозвона. Звоню на мобильный номер сотрудницы, принимавшей мое заявление (Троянова Ольга): диалога также не получается - она просто бросает трубку, когда узнает, что звонок по работе (видимо, человек на выходных или в отпуске - при этом дать мне контакты своих коллег для решения вопроса клиента это для Ольги явный перебор). Звоню в колл-центр банка и прошу передать в иркутский офис просьбу со мной связаться: отвечают, что срок исполнения такой заявки (угадайте сколько)... ОДИН МЕСЯЦ! В отделение банка ехать в третий раз мне не хочется - потеря времени (в банке постоянные очереди), да и ситуация с КОВИДом у нас в регионе неблагоприятная. Да и есть уже сомнения в целесообразности...Вопрос к руководству банка: Господа, разве можно так работать с клиентами в наше время? Федора Бондарчука, который рекламирует ваш банк, вы тоже радуете таким сервисом?

В июне 2019г. открыл вклад. Т.к. это все-таки ГПБ, конечно было доверие, но меня обманули. Еще и на мое заявление уже почти месяц не дают ответ. Вклад около 300 т.р. Не возвращают 105 т.р.

Ипотечные каникулы от Газпромбанк.  22. 06.2020 подала полный пакет документов на оформление ипотечных каникул в отделение Газпромбанк, я - заёмщик, в данный момент нахожусь в декрете, муж созаемщик, работает в авиации, его зарплата снизилась в 3 раза из-за пандемии. Документы в офисе банка приняли, сказали по всем дальнейшим  к ним больше не обращаться, а ждать звонка сотрудников, которые решают эти вопросы. Никаких звонков, никаких уведомлений о принятом решении в письменном виде на почту мне не приходило. Пришло смс сообщение о необходимости предоставить полный пакет документов. Каких? Если я предоставила все документы. Я неоднократно звонила в контактный центр, там меня по 5 раз перенаправляли на другие линии, никакой внятной и конкретной информации не могли сказать. Снова поехала в банк, там сказали, что они ничего не подскажут, нужно звонить. Замкнутый круг. Дозванившись в очередной раз, молодой человек ответил, что мне одобрены ипотечные каникулы. На что я ответила, что письменных подтверждений не было и информация в личном кабинете о следующем платеже не изменилась. Он ответил, что не знает, почему, а уведомление на почту нужно подождать. Ещё через несколько дней, не дождавшись письма, я позвонила снова в банк, и девушка мне ответила, что ипотечные каникулы одобрены, но я должна была предоставить свою справку о снижении дохода, а не мужа,якобы он не является созаемщиком. Что за бред, я в декрете и предоставила справку об этом. Прошу сотрудников банка дать внятный ответ, одобрены или не одобрены мне ипотечные каникулы. Я очень разочарована вашим отношением к своим клиентам, в трудной ситуации пинаете их другу к другу как футбольный мяч.

В апреле этого месяца у меня произошёл не очень хороший случай в отделение на Бутово. Мне нужно было срочно положить наличку на свою карту. естественно эту операцию я осуществляла через банкомат. А он деньги то взял, но на карту мне их не положил. Позвонила тут же на горячую линию, оставила заявление, так же написала заявление в самом офисе. Через два дня перезвонили, и сказали, что с проблемой разобрались, был сбой банкомата. В итоге на следующий день после звонка мне были зачислены деньги на карту

Это важно особенно ипотечникам этого банка,потому что удар именно на них ляжет в большей части!!!10.07 я пошла как всегда закидывать деньги на ипотеку через банкомат(офис работает ужасно,очереди по часу,поэтому мы решили оплачивать ипотеку через банкомат).внесла деньги в банкомат,пока в своих думах ждала чек об операции на несколько секунд всплывает сообщение транзакция не прошла,и длиннющий московский номер ,это рассчитано на то что я его за секунду запомню🤦чек выдал что сумма внесена транзакция не прошла,я зашла сразу в офис банка,он за дверью находится ,и что вы думаете меня отправили вставать в длиннющую очередь(в машине меня ждут двое трёхлетних детей и муж) но при этом указали на то что до закрытия полчаса,и не известно успею ли я. Я нашла на чеке номера ,дозвонилась до московского офиса банка,и что вы думаете мне не говорят сроки в какие проведут расследование,ипотеку этот банк снимает в срок ,а косяки свои сразу не решает!!!!!!! Простояв в очереди ,меня таки приняли не смотря на то что они закрывался. Тут мне девушка говорит не переживайте если к моменту зачисления ипотеки не будет произведена выемка средств из банкомата и проведение расследования,т.е. по ипотеке у вас пойдет пеня,то ее снимут когда произведут расследование и будет положительный результат. ВОТ ТАК ПОРТЯТ КРЕДИТНЫЕ ИСТОРИИ. Сейчас в нашей семье работает только муж, деньги свободные большая редкость,т.е. сейчас мы реально ищем где набрать ещё одну сумму ипотеки чтоб закинуть ,дабы не было просрочки. Что не так с этим банком,что работает он хуже почты России(там кстати даже наладили работу с талонами на входе,в отличии от Газпромбанк а).Не говорите мне про то что сейчас эпидемия,не могут они работать в полную мощь,я взаимодействую с этим банком с 2012 года и эпидемия у них давно,очереди так и не уходили,сотрудники через одного просто не компетентны, теперь и с банкоматов беда.

Мой сын  учится в воен.училище. там выдают парням карты Газпромбанка "Армия России" МИР, на которую перечисляю что то вроде стипендии.  Увы, так получилось, что он забыл свой пинкод от карты. Пытался что то сделать-но она напрочь заблокировалась.По приезду на каникулы в марте 2020 года мы с сыном обращаемся в офис Газпромбанка по адресу МО, г. Одинцово, ул. Маршала Бирюзова, д. 17.  Обслуживала Ш-ва Ирина. Толком ничего не объяснила, не могла правильно всё оформить. Очень жаль, что в тот первый раз мы с сыном не попросили у неё копию того заявления изначально, с печатью, "принято". Вот так понадеялись на хороших работников банка, поверили. Так как являемся клиентами и другого банка. И просто пожалели, что карточка у сына именно от ГАЗПРОМБАНКА. Эта Ш-ва Ирина совершенно ничего не сделала. И когда после остовной волны пандемии, когда офисы были закрыты и только началось открытие и то только по одному могли заходить в офис в мае месяце -ещё раз пошли в этот офис.Я обратилась к этой сотруднице Ш-вой И. с вопросом, по чему же до сих пор не сделали парню перевыпуск карты?!Почему получить не можем до сих пор?! Так она ещё и хамить и резко отвечать начала, что мол, ваши проблемы, а сво работу сделала! Что она сделала: когда результат- "ноль". Очень неприятный осадок от общения с такими работниками банка! Это , прошу заметить, май месяц! Вновь обещали всё проверить, выяснить и сделать. ..Сын периодически звонил по номеру 8-800-100-07-01-но на том конце провода отвечали, что карту делают, где она -неизвестно.когда забрать-неизвестно. Просто "чёрная дыра" какая то. Сгинула эта несчастная карточка паренька)) Вот и посчитайте сколько делается эта наша карта, когда придя в тот же офис но Маршала Бирюзова , 17 11 июля! (уже июль месяц) -нам вновь заявляют : карты нет.не знаем где она. Просто потрясающе! В этот раз сына обслуживала Ан0ва А.А. И порекомендовала парю звонить по номеру  8-800-100-07-01(по которому мы с периодичностью раз в неделю всегда и звонили)))и там выяснять у операторов! Там же и эта Ш-ва была и тоже вставила своё слово-что бы мы сами разбирались и не мешали им. На этот раз терпение у нас  лопнуло. Ну сколько можно?!Сын написал ОБРАЩЕНИЕ , приложили копии документов ещё от 28.03.2020г. У нас хоть это приняли, заверили и дали копии. Хоть это радует! И затеплилась надежда, что может быть сын получит всё же эту злополучную  карту))))(с уважением, Екатерина Сергеевна)

Написала в декабре 2019г. заявление о снижении процентной ставки по ипотеке т.к. ставка ЦБ значительно снизилась и в связи с рождением первого ребенка. Тут же пришел отказ в связи с отсутствием оснований. Затем  на электронную почту пришло сообщение, что просьба дополнительно будет рассмотрена. Вот уже июль 2020 года, неожиданно звонок, что согласовано снижение ставки до 5,5% годовых по моему заявлению.  Звоню в свое отделение банка, сотрудники ничего о моем снижении не знают....Снижать ничего не собираются.  Это цирк, а не банк!!!  Жаль запись  звонка не сделала, можно бы в суд сходить.  Не рекомендую обращаться в данный банк!