37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Заказала именную карту, пришло смс о том, что заявка принята и что нужно ждать смс о готовности карты. Прошло уже 7 дней, смс так и не пришло

Решил стать клиентом Газпромбанка, потому что на работе вроде как обещали хорошие условия зарплатным клиентам... Когда оформляться пришел, выяснилось, что ну не такие уж зарплатные, не такие уж хорошие...но то дело третье, Бог с ним. В итоге условия меня всё равно таки устроили по началу. Подписался зарплатным клиентом, рефинансировал большой долгий кредит. Условия по рефинансированию, конечно же, были обманом (низкая ставка + конская страховка, либо конская ставка + низкая страховка). Но может хотя бы зарплатные условия норм? Нет. "Умный кэшбек" я так и не увидел ни разу (может плохо смотрел, да), на золотой карте процента на остаток нет никакого и не дано в принципе. Бонусов или плюсов не ощутил от слова вообще. Ну карта и карта. Единственное, что могу отметить положительного - снятие денег без комиссии в любом банкомате.  И на том спасибо. Но больше всего меня поразило, конечно, то, что уже через несколько дней с моей золотой карты в прямом смысле слова сошла позолота. Тупо слезла покрывающая ее пленка. На золотой карте.  Газпромбанка.  Я думал это позор, но я просто не знал, что будет дальше. А дальше я пытался пользоваться мобильным приложением, и вот это был полный финиш. Я, как человек не глупый, не стал хранить все свои деньги на карте, которой везде расплачиваюсь, а создал в приложении отдельный счет, скидывал туда все деньги, а на карте была сумма чисто для текущих расходов, не больше.  При необходимости я просто перекидывал на карту деньги со счета через мобильное приложение. Такая схема отлично работала у меня во многих банках, но потом в мою жизнь пришел Газпром. Его "удивительное" приложение имеет свойство не открываться в самые интересные моменты. Например, легко может отказаться работать в будний день часов в три-шесть вечера, когда я, внезапно, в магазин захотел за продуктами зайти. Газпромбанк вообще не считает чем-то плохим неработоспособность в будний день. Пусть плебеи работают, да. Кроме того, приложение может просто не открыться в любой произвольный момент, ссылаясь на "плохой интернет", в то время как приложения любого другого банка в этой же точке и на том же телефоне работают без проблем. Но и это, как говорится, еще не всё. Газпромбанк считает всех без исключения своих клиентов тупыми амебами, о чем регулярно оповещает их через свой мобильный банк. Стоит поставить приложение для удаленной работы на свой телефон, приложение банка просто перестанет запускаться, пока вы их не удалите. Потому что ты для банка железобетонно тупой по умолчанию и ничего с этим не сделать. И плевать, что это нужные и важные приложения, что там установлен только клиент, который не даёт никаких возможностей подключиться к телефону, плевать что ты работать не можешь без них. Ты тупой. Смирись и делай как приказал банк. Сделать чтобы приложение банка работало нормально, использовать гору существующего опыта? Неее. Как я уже писал, работают пусть плебеи, Газпрому приятней повелевать. Не думал, что когда-нибудь буду писать отзыв о банке, но я никогда даже представить не мог, что столкнусь с подобной дикостью под солидным казалось брендом. Я в шоке. Теперь четко понимаю, что адекватность названием не определяется.

15 июля 2021года оставил заявку на автокредит в ГПБ, 16.07 мне позвонили из банка и сказали что заявка предварительно одобрена и нужно отправить документы подтверждающие доход, паспорт и фото в реальном времени. В этот же день я загрузил все документы через предоставленную ссылку и стал ждать. 18.07.2021 мне опять позвонили из банка и сказали что банк одобрил сумму даже больше чем запрашивал, но мне нужна была конкретная сумма и я запросил первоначальную. После всех уточняющих вопросов, мне назначили встречу с представителем банка для подписания договора и выдачи карты для зачисления кредита. Встреча была назначена аж через неделю на 26.07.2021. Через 5 дней, 23.07 мне позвонили из банка и прислали письмо на почту, с напоминанием о встрече. 25.07 прислали СМС и письмо на почту с напоминанием о встрече, 26.07 прислали СМС и напомнили о встрече, и через 30 минут мне приходит СМС о том что в кредите отказано. Не понимаю что это за приколы со стороны банка, просто потратить полторы недели человека лживыми обещаниями, и в итоге просто кинуть. Я отказался от одобренного предложения другого банка из-за ГПБ, теперь сижу и думаю, что это было? Так что подумайте прежде чем обращаться к ним. Так как их "одобрено" просто ЛОЖЬ.

15 июля 2021года оставил заявку на автокредит в ГПБ, 16.07 мне позвонили из банка и сказали что заявка предварительно одобрена и нужно отправить документы подтверждающие доход, паспорт и фото в реальном времени. В этот же день я загрузил все документы через предоставленную ссылку и стал ждать. 18.07.2021 мне опять позвонили из банка и сказали что банк одобрил сумму даже больше чем запрашивал, но мне нужна была конкретная сумма и я запросил первоначальную. После всех уточняющих вопросов, мне назначили встречу с представителем банка для подписания договора и выдачи карты для зачисления кредита. Встреча была назначена аж через неделю на 26.07.2021. Через 5 дней, 23.07 мне позвонили из банка и прислали письмо на почту, с напоминанием о встрече. 25.07 прислали СМС и письмо на почту с напоминанием о встрече, 26.07 прислали СМС и напомнили о встрече, и через 30 минут мне приходит СМС о том что в кредите отказано. Не понимаю что это за приколы со стороны банка, просто потратить полторы недели человека лживыми обещаниями, и в итоге просто кинуть. Я отказался от одобренного предложения другого банка из-за ГПБ, теперь сижу и думаю, что это было? Так что подумайте прежде чем обращаться к ним. Так как их "одобрено" просто ЛОЖЬ.

15 июля 2021года оставил заявку на автокредит в ГПБ, 16.07 мне позвонили из банка и сказали что заявка предварительно одобрена и нужно отправить документы подтверждающие доход, паспорт и фото в реальном времени. В этот же день я загрузил все документы через предоставленную ссылку и стал ждать. 18.07.2021 мне опять позвонили из банка и сказали что банк одобрил сумму даже больше чем запрашивал, но мне нужна была конкретная сумма и я запросил первоначальную. После всех уточняющих вопросов, мне назначили встречу с представителем банка для подписания договора и выдачи карты для зачисления кредита. Встреча была назначена аж через неделю на 26.07.2021. Через 5 дней, 23.07 мне позвонили из банка и прислали письмо на почту, с напоминанием о встрече. 25.07 прислали СМС и письмо на почту с напоминанием о встрече, 26.07 прислали СМС и напомнили о встрече, и через 30 минут мне приходит СМС о том что в кредите отказано. Не понимаю что это за приколы со стороны банка, просто потратить полторы недели человека лживыми обещаниями, и в итоге просто кинуть. Я отказался от одобренного предложения другого банка из-за ГПБ, теперь сижу и думаю, что это было? Так что подумайте прежде чем обращаться к ним. Так как их "одобрено" просто ЛОЖЬ.

Опыт взаимодействия с банком оказался неудачным, только зря потраченное время в выходной день. Подали заявку на кредит через сайт Газпром банка, после чего на следующий день перезвонил сотрудник банка и озвучил конкретные условия по кредиту и сказал, что нужно лишь прийти в офис банка оформить и получить уже одобренный кредит. Условия нас заинтересовали, поэтому мы уточнили, возможно, ли прийти в субботу подписать все необходимые документы и получить денежные средства по кредиту. На что мы получили положительный ответ сотрудника горячей линии банка. Но, придя в офис в субботу и предоставив все необходимые документы сотруднику офиса банка, мы получили ответ, что на рассмотрение заявки требуется до 3 дней, и вообще может быть отказ банка, что сейчас выходной и сотрудник, который рассматривает заявки на кредит, не на рабочем месте, и что деньги сегодня мы никак не получим. Такой ответ нас не устроил, тк планировалось оформить всё в этот же день. Зачем сотрудники по телефону вводят клиентов в заблуждение, тем самым тратят и время клиентов и время работников офиса банка. Неужели нельзя сразу сказать о том, сколько действительно времени потребуется для оформления кредита? В итоге из-за ложной информации нам не удалось совершить сделку, которую планировали оформить на кредитные средства. Не рекомендуем обращаться в данный банк, только зря потратите своё время и в итоге останитесь ни с чем.

Подала заявку на ипотеку на сайте банка 15.07.2021г. 19.07.2021г. Сотрудник ответил на почту-что необходимо подгрузить корректную справку по форме банка. В этот же день (19.07.2021г.) подгрузила верный бланк, дальше со мной не связались. Позвонила сама 20.07-приняли обращение, чтоб связалася сотрудник, т.к. вышли все сроки. 21.07 со мной никто не связался, позвонила сама на горячую линию снова 22.07-сотрудник снова приняла обращение, чтоб со мной связались. 23.07-через 8 дней после заявки и двух оформленных по горячей линии обращений, чтоб со мной связались-звонит сотрудница, коорая сказала, что так и не получии справку от меня (редактированную), а ведь прошло более 5 дней с момента отправки ответного письма на почту банка. Справку моментально отправила и попросила обратную связь, чтоб знать-наконец-то все пришло и возьмут ли в работу. Обратная связь не поступила, звоню сама-меня гоняют от одного сотрудника к другому, от нижестоящего с старшему, я попросила уточнить-поступила ли справку на почту, т.к. от этого зависит -когда возьмут заявку в работу (прошло 8 дней), заявку никто не рассматривал еще. И каждый сотрудник отвечает: "Мы такой информацией не располагаем", попросила дать контактное лицо-к кому мне обращаться по моей заявке, ибо я так и не дождусь ни от кого ответа, сотрудник такой информацией сказала, что тоже не владеет. ЧЕм все закончилось? После моих претензий в устной форме по телефону, ровно через минуту приходит отказ по ипотеке в виде смс. Уточню, что скоринг я прошла, сотрудник связался и попросил подгрузить документы, документы отправила, но 8 дней не брали в работу и просто разводили руками-почему до сих пор не берут в работу и так изо дня в день просто фиксировали мое обращение на горячую линию. Как итого, сотрудник банка позволил себе, не рассмотрев заявку, одноментно отказать в ней. у меня нет претензии к банку, есть вопрос: откуда набирают такой штат???? Это что микрозайм? Тут нет замотивированных и заинтересованных людей?  Почему сотрудник может себе позволить такое поведение? Как же должностные инструкции, которые подписывает сотрудник банка? И куда смотрит руководитель звена или старший(конечная инстанция, с кем меня соединил сотрудник, думаю, она и отправила мою заявку в нокаут, т.к. ей не угоден потенциальный клиент, задающий вопросы). Прошу провести служебное расследование в отношении некомпетентной работы банковского работника и по факту выявленного нарушения должностной инструкции принять меры в отношении халатной работы виновных сотрудников банка.

Подала заявку на ипотеку на сайте банка 15.07.2021г. 19.07.2021г. Сотрудник ответил на почту-что необходимо подгрузить корректную справку по форме банка. В этот же день (19.07.2021г.) подгрузила верный бланк, дальше со мной не связались. Позвонила сама 20.07-приняли обращение, чтоб связалася сотрудник, т.к. вышли все сроки. 21.07 со мной никто не связался, позвонила сама на горячую линию снова 22.07-сотрудник снова приняла обращение, чтоб со мной связались. 23.07-через 8 дней после заявки и двух оформленных по горячей линии обращений, чтоб со мной связались-звонит сотрудница, коорая сказала, что так и не получии справку от меня (редактированную), а ведь прошло более 5 дней с момента отправки ответного письма на почту банка. Справку моментально отправила и попросила обратную связь, чтоб знать-наконец-то все пришло и возьмут ли в работу. Обратная связь не поступила, звоню сама-меня гоняют от одного сотрудника к другому, от нижестоящего с старшему, я попросила уточнить-поступила ли справку на почту, т.к. от этого зависит -когда возьмут заявку в работу (прошло 8 дней), заявку никто не рассматривал еще. И каждый сотрудник отвечает: "Мы такой информацией не располагаем", попросила дать контактное лицо-к кому мне обращаться по моей заявке, ибо я так и не дождусь ни от кого ответа, сотрудник такой информацией сказала, что тоже не владеет. ЧЕм все закончилось? После моих претензий в устной форме по телефону, ровно через минуту приходит отказ по ипотеке в виде смс. Уточню, что скоринг я прошла, сотрудник связался и попросил подгрузить документы, документы отправила, но 8 дней не брали в работу и просто разводили руками-почему до сих пор не берут в работу и так изо дня в день просто фиксировали мое обращение на горячую линию. Как итого, сотрудник банка позволил себе, не рассмотрев заявку, одноментно отказать в ней. у меня нет претензии к банку, есть вопрос: откуда набирают такой штат???? Это что микрозайм? Тут нет замотивированных и заинтересованных людей?  Почему сотрудник может себе позволить такое поведение? Как же должностные инструкции, которые подписывает сотрудник банка? И куда смотрит руководитель звена или старший(конечная инстанция, с кем меня соединил сотрудник, думаю, она и отправила мою заявку в нокаут, т.к. ей не угоден потенциальный клиент, задающий вопросы). Прошу провести служебное расследование в отношении некомпетентной работы банковского работника и по факту выявленного нарушения должностной инструкции принять меры в отношении халатной работы виновных сотрудников банка.

В августе 2020 года досрочно закрыл кредит в Банк ГПБ (АО), однако до настоящего времени в НБКИ (АО) содержится информация, что статус данного кредита "активен" и имеется задолженность в размере около 2 млн. рублей, которую я больше года не оплачиваю.   Написал заявление на небольшой кредит в ГПБ (АО), на что банк мне ответил "Избыточная долговая нагрузка заемщика", хотя единственный кредит якобы был в этом же банке. Написал заявление № У-026206/21 в Банк ГПБ (АО) о предоставлении недостоверных данных в НБКИ (АО).  Начиная с августа 2020 года многократно обращался в Банк ГПБ (АО) с просьбой изменить данные в НБКИ (АО) .С момента закрытия кредита и первого обращения прошло более 11 месяцев, с момента последнего обращения в Банк ГПБ (АО) прошло более 20 календарных дней или 14 рабочих, Банк ГПБ (АО) никак не отреагировали на мои обращения.

Банк постоянно обманывает своих клиентов. Оформила дебетовую карту Газпромбанка, банк обещал 10% кэшбэка на категорию с максимальной тратой, на остальное 1%, при условии трат с карты более 75000₽.   Все услови были соблюдены, трат было больше чем на 100 тыс рублей, в итоге банк вернул кэшбэк 850₽, что даже не соответствует 1%.  Когда был сделан перевод с карты банка, на карту стороннего банка, в размере 10 тыс ₽, то Газпромбанк снял без предупреждения комиссию 200₽ за перевод, что тоже ни в одних условиях банка не прописано. Обращалась в службу поддержки, ни чего путного ответить не смогли.

Не берите кредиткуХотела взять кредитную карту в газ пром банке. Пришла в банк проконсультировалась с сотрудником Полиной 8928*****11 г Пятигорск. Сказала что при снятии наличных до 100000 льготный период 3 мес. Я снимаю 99000 через мес на горячей линии и в приложении моя задолженность с % 29,9 за 1 мес. Сотрудники врут. Руководство похоже в курсе махинаций! При оформлении сделали ошибку в фамилии исправляли долго! Не советую сотрудничать с этим банком!!! ОБМАН!!!

Хотела взять кредитную карту в газ пром банке. Пришла в банк проконсультировалась с сотрудником Полиной 8928**** г Пятигорск. Сказала что при снятии наличных до 100000 льготный период 3 мес. Я снимаю 99000 через мес на горячей линии и в приложении моя задолженность с % 29,9 за 1 мес. Сотрудники врут. Руководство похоже в курсе махинаций!  При оформлении сделали ошибку в фамилии исправляли долго! Не советую сотрудничать с этим банком!!! ОБМАН

Почему у вас закрыть вклад в день окончания в офисе можно и без проблем, а в личном кабинете постоянно это делается только сутки спустя и я не могу открыть вклад с другими, более выгодными условиями?20 числа закончился вклад, деньги на счёт не поступили, выполнила операцию по закрытию, все подтверждения тоже выполнила, но деньги не поступили в тот же день на счёт для дальнейшего их использования при открытии нового вклада. Позвонила в колл центр, попросила помочь, не смогли. Оставила запрос через колл-центр SD02702817 на компенсацию одного дня по ставке нового вклада, который планировала открыть 20 июля, но из-за технических проблем в вашем мобильном приложении не смогла.Пришел ответ под номером 380608 с отказом. Ваши коллеги даже не стали разбираться. Будет честно, если вы мне компенсируете проценты за этот один день, в размере 5,2% от суммы вклада, открытого уже 21 июля по вашей вине.Ответы прошу предоставлять тут или по почте, названивать мне не надо.

Оформили кредит, деньги пришли только через три недели, когда они уже были не нужны. По телефону сплошное враньё!!! То технические проблемы, то ещё что нибудь. Позорище!!!! А назвались как громко. Сказал бы я, какой газ вы и от куда...

У нас взята ипотека в 2020 году. Застройщик открывал счёт эскроу в этом банке. Заявление на счёт эскроу мы подписывали. В самом заявлении на последней странице фигурирует номер договора счета эскроу, но договор не был выдан.При рефинансировании другой банк запросил этот договор, указанный в заявлении. Мы обратились в отделение банка на что нам ответили, что это заявление на открытие счета эскроу и есть договор. Эту информацию мы передали в другой банк,на что опять был запрошен договор...Поехали ещё раз в Газпромбанк за официальным ответом. Работницы делали непонимающим лица и говорили,что договора нет ,это их внутренний номер и договор якобы номинальный, по факту его нет. То есть уже ответили совсем по-другому. Дали бумагу на кассовое обслуживание, в которой есть пункт о том ,что обработка персональных данных ведения по правилам ,указанным на их сайте. И сказали, что если это не поможет,то звонить в контактный центр. Все!В контактном центре ответили,что чтобы получить нормальный официальный ответ нужно ждать месяц! Или обращаться в форму обратной связи и ждать меньше,но неясно сколько...Мы с маленьким ребенком и отсутствием времени, делающие рефинансирование по семейной программе, а работники так растягивают этот процесс. Я не верю,что дать официальный ответ они не могли и что договора нет. Видимо, банк что-то скрывает... Общее впечатление: наверно, т е я не знаю, у банка какие-то свои цели существования, на клиентов- физ. лиц им совсем все равно, как банк ещё существует?..или ещё идея о том,что просто некомпетентный персонал.но как можно быть настолько некомпетентным?.. они что-ли только нам счёт эскроу открывали и никто из других клиентов у них договор не запрашивал?..Писала мы, т к ипотека открыта на нашу семью, я созаемщик, а ездил непосредственно муж и тратил свое время...

У нас взята ипотека в 2020 году. Застройщик открывал счёт эскроу в этом банке. Заявление на счёт эскроу мы подписывали. В самом заявлении на последней странице фигурирует номер договора счета эскроу, но договор не был выдан.При рефинансировании другой банк запросил этот договор, указанный в заявлении. Мы обратились в отделение банка на что нам ответили, что это заявление на открытие счета эскроу и есть договор. Эту информацию мы передали в другой банк,на что опять был запрошен договор...Поехали ещё раз в Газпромбанк за официальным ответом. Работницы делали непонимающим лица и говорили,что договора нет ,это их внутренний номер и договор якобы номинальный, по факту его нет. То есть уже ответили совсем по-другому. Дали бумагу на кассовое обслуживание, в которой есть пункт о том ,что обработка персональных данных ведения по правилам ,указанным на их сайте. И сказали, что если это не поможет,то звонить в контактный центр. Все!В контактном центре ответили,что чтобы получить нормальный официальный ответ нужно ждать месяц! Или обращаться в форму обратной связи и ждать меньше,но неясно сколько...Мы с маленьким ребенком и отсутствием времени, делающие рефинансирование по семейной программе, а работники так растягивают этот процесс. Я не верю,что дать официальный ответ они не могли и что договора нет. Видимо, банк что-то скрывает... Общее впечатление: наверно, т е я не знаю, у банка какие-то свои цели существования, на клиентов- физ. лиц им совсем все равно, как банк ещё существует?..или ещё идея о том,что просто некомпетентный персонал.но как можно быть настолько некомпетентным?.. они что-ли только нам счёт эскроу открывали и никто из других клиентов у них договор не запрашивал?..Писала мы, т к ипотека открыта на нашу семью, я созаемщик, а ездил непосредственно муж и тратил свое время...

Оформила потребительский кредит. Деньги на счёт поступили только через 2,5 недели. На момент перечисления денег кредит был не актуален, деньги вернула банку в полном объёме, из тех, что были перечислены на счёт. Страховую премию вернуть не возможно, т. к. с момента подписания договора прошло более двух недель. Страховая предлагает полностью закрыть кредит, взять справку в банке, только тогда вернёт страховую премию и то не всю. По факту, я должна в своём бюджете найти деньги, либо платить банку проценты. За что???? За то, что не воспользовалась деньгами банка по их вине, т. к. у них были тех. проблемы и по этой причине они не перечислили деньги в течение 3 рабочих дней, как указано в договоре. Банк нарушил условия договора!!!! Не рекомендую никому связываться с этим банком. Поберегите свои нервы, время и финансы!

Потребовалось нам с супругой оплатить счёт на оплату в организацию. Именно сегодня, в субботу. Объездили весь город, все офисы банка закрыты. Пришлось оплачивать через личный кабинет на online.gpb.ru. Деньги списались, диалоговое окно закрыли. Затем вспомнили, что надо бы отправить/распечатать чек об оплате, но не тут-то было!Убогий функционал не дал ни малейшего шанса сделать хоть что-то. Пришлось фотографировать строчку в истории платежей, в которой нет никаких реквизитов, таким образом, пока платёж не пройдёт, у получателя нет никаких шансов узнать, осуществили мы платёж или нет. Уважаемые сотрудники банка! Вот не ожидал, что в двадцать первом веке банальная операция оплаты по счёту с последующим получением чека об оплате может стать такой  непреодолимой проблемой.

Оформил вклад в Газпромбанке под 5% в январе 2021. Через полгода в июле в момент закрытия вклада узнаю, что банк изменил условия вклада в марте и назначил 0% годовых вместо 5%. Изменил условия молча. Без предупреждения клиента. Причина - судебные приставы сняли 500 рублей с вклада. Штраф ГИБДД. С причиной не спорю. Большой вопрос - почему Газпромбанк молча, не извещая клиента, лишает его процента. Т.е. лишает его того, ради чего вклад был осуществлен. Ведь если я был бы предупрежден в момент изменений, то ситуация была бы для меня совсем другой. Удивляет реакция Газпромбанка - на письменное сообщение, сообщение на сайте, по электронной почте с просьбой ответить, почему я не был предупрежден оперативно в марте об изменениях условий вклада, ответа нет. Тихо. В этом смысл работы банка?

Добрый день! Обратились в банк для получения справки о выплаченных процентах ( смирилась с тем, что нельзя получить по телефону удалённо ) и , мягко говоря, в шоке от сервиса , вернее отсутствия. Сейчас в пфр,  МФЦ и тд свой вопрос можно решить быстрее, а это просто позор . О-ва Ольга ( если я правильно нашла информацию о руководителе ) - если ваше отделение и работа вашей команды - это ваше лицо , то предлагаю подумать , что вы делаете что-то не так.  В чем претензия конкретно:  •время ожидание более 40 ( !!! ) минут ( мы ждём больше: время на талоне А760 11:48 сейчас уже 12:30 )  •тёмный коридор со странными запахами,  в котором посетители сидят ( кому хватило мест )  на пошарпанных диванах •в кулере нет стаканчиков для посетителей ( в Ростове сейчас +35).  Эмоции писать не буду , но я поражена , что в таком крупном банке представления о сервисе 0.