32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

История началась ещё в июне, на работе для перевода зп мне понадобилась карта именно этого банка. Я зашёл на сайт и оформил дебетовую карту онлайн, далее прустя порядка двух недель ко мне приехал специалист банка с картой, оформляя документы обнаружилось, что моя фамилия указана неверно... Эм долго не обсуждая я согласился, что неверно указал при оформлении, я неправильно собственную фамилию... Ну да ладно с меня не у будет, специалист говорит нужно оформить новую карту, без проблем в тот же вечер захожу на сайт все оформляю и снова жду пока все прибудет, две недели нет, три нет ни карты, ни звонка от сотрудников, звоню на номер 8800... Спрашиваю специалиста, что да как где карта, а они мне у вас нет нового оформления карты, только с неверной фамилией, как так все было оформлено, оператор не знаю как так получилось, так как на дворе Июль и карта мне нужна уже срочно, оператор говорит вы можете в отделении оформить моментальную карту. Еду на следующий день в банк (9.07) посидел подождал очередь, дождался, разказываю историю так и так нужна карта уже сейчас, специалист Татьяна, которая делала весьма неторопливо, что то дела, делала, потом оказалось, что у неё не получается оформитьи она ушла к другим сотрудникам за помощью, спустя минут 15 она вернулась с новостью, то мою первую карту не анулировали, поэтому ни онлайн, ни сейчас оформить новую не получается (извените это я должен делать???), говорит мне нужно ждать пока Москва проснётся и они анулируют, написали мы с ней заявление на то чтобы ту карту анулировали и оформили моментальную, далее она меня заверила, что с Москвой созвонимся, все решим и сегодня максимум завтра специалист привезёт вам карту. Всего 30 минут потерянного времени и вопрос не решён, но и это ещё не все.Вот и наступило сегодня 10.07 вечер, ни карты, ни звонка от банка я не наблюдаю, звоню на 8800 так и так где карта, а мне мы не знаем у нас в базе ничего не видно, камеру бы им поставили для видеощвонка они бы все мое настроение увидели бы, нужно звонить в Иркутск, ну ок звоню на один номер тишина, звоню на другой номер тишина, несколько раз на первый номер тишина, и столько же на второй и неужто, ан нет показалось снова тишина, вообщем зачем отвечать, ваши же номера указаны просто для того чтобы они были, а не для того, чтобы отвечать клиентам. По итогу ни карты, ни решенного вопроса, ни реквизитов карты, соответственно ни денег, красота слов нет!!! Огромный минус таким сотрудникам как Татьяна (к сожалению фамилию не знаю, но я и не должен её знать), соответственно минус Банку, потому что это ваши сотрудники так работают и это печально, в наше время сервис должен быть... Он хотя-бы просто должен быть!

Добрый день! Не так давно оформлял у вас автокредит. Заявка была одобрена на сайте, потом началась бумажная канитель. Менеджеру Ирине на Сколково не понравилась роспись моего генерального директора, которой он заверил ксерокопию моей трудовой книжки. Пришлось ехать обратно на работу, делать новую ксерокопию и опять к начальнику. Правда росписи различались, первая была какая-то смазанной. Привезя повторную ксерокопию трудовой, мне все же дали кредит.

Специалист дезинформировал по страхованию жизни.Умолчала,что на эту сумму начисляются проценты. Зная бы о том,что начисляются проценты на всю сумму,включающую туда же и стр.жизни,мы выбрали бы без страхование жизни.Понятно,что по повышенной процентной ставке,но переплата получается такая же.Специалисты этого банка работают в свою пользу,навязывая страховку,которая включает в себя дополнительные услуги.Впервые обратились в этот банк и разочарованы в нем.Прежде ,чем брать в этом банке кредит,просчитайте все и почитайте отзывы,где большинство пишут отзывы реальные.

08.07.2020 внес 255 000 руб. в банкомат 443139, расположенный в филиале ГПБ по адресу г. Омск, ул. Губкина 1/1. Банкомат деньги принял и выдал "чек" с содержанием: "Внесено 255000 руб. ТРАНЗИКАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА". Другими словами деньги на счет НЕ поступили, обратно банкомат мне их тоже НЕ выдал (остались внутри). В истории операций по карте не отображаются. Хорошо, что банкомат находится прямо внутри филиала. Обратился к сотрудникам, составили "Заявление о неуспешной операции в банкомате". Сотрудники филиала сообщили, что такие ошибки бывают из-за потери связи банкомата с системой при перечислении средств на счет, нужно проводить инкассацию и считать остаток средств в банкомате, после чего деньги будут переведены на мой счет (будут?). График проведения инкассации никто не знает, даже горячая линия, которая не смогла найти моё Заявление "в системе" и сообщила, что период инкассации может составлять до 30 дней. Т.е. банк предложил мне подождать 30 дней, пока они разберутся с данным вопросом (разберутся?). Проблема в том, что эта сумма мне нужна сейчас и такое халатное отношение банка к своим клиентам мне кажется недопустимым. В банкоматы вообще можно деньги вкладывать или они их просто "забирают" оставив тебя с одним никем не подписанным "чеком"? Надежная система?

В четверг 2 июля2020 года обратился в офис Газпромбанка по адресу СПбул.Маяковского, 3Б для оформления заявки на рефинансирование кредита сторонних банков. На ресепшн встретил охранник и сказал, что он не допустит меня в клиентский зал без маски, на что я ответил, что на сайте банка нет информации о том, что клиентов обслуживают только при наличии масок, я добирался в офис банка с другой части города и потратил свое время на долгую дорогу. Далее, ко мне вышла начальник отделения или старший смены и принесла одноразовую маску в пинцете. Неприятный осадок остался.(С собой принес комплект документов(справку по форме банка за 6 месяцев, заполненную черной ручкой, паспорт) операционист сказала, что справку заполненную черными чернилами не возьмет в работу. Окей, на следующий день, 3 июля я снова посетил офис данного  банка уже со справкой заполненной синей ручкой и справками об остатке задолженности по кредитам из сторонних банков.  В итоге оператор сказала, что справку надо было заполнить за 12 месяцев, но давайте попробуем, вдруг пройдет и еще прицепом к моей заявке идет кредитная карта на небольшую сумму, Вы, дескать, от нее не отказывайтесь, мало ли...  Я удивился, но промолчал (де-факто, она мне не нужна, о чем я ей сказал, в ответ услышал, что потом сможете отказаться (очень странные условия()Ладно, оформили и подписали все анкеты, отправили на модерацию,через 5 минут - мне приходит смс-Кредит одобрен. Оператор сказала: либо сейчас подписываем все, либо у меня есть 2 дня, в течение которых моя заявка действует. Договорились, что я взвешиваю еще раз и прихожу во вторник7.07.  Как и планировал, прихожу во вторник 7 июля с утвердительным ответом-подписываем документы и ВНИМАНИЕ!! - слышу ответ от оператора: ну надо подождать еще день-два.. Я с удивленным видом покидаю офис.   А теперь начинается самое интересное: через два дня, 9 июля 20г. мне звонит оператор, которая принимала и подписывала со мной документы и говорит: Вы знаете, справка по форме банка, все-таки,  нужна (опять ВНИМАНИЕ!!) за 12 месяцев!!! И на последней странице копии трудовой книжки отсутствует запись "копия верна"(хотя, присутствует "работает по настоящее время", подпись, дата и печать). Ладно, съел..  Перекроил весь рабочий день и приехал с новой справкой и копией трудовой в офис..  Подождал мин 20.., потом сам подошел к оператору с извинениями и отдал документы.          Сегодня, в пятницу, 10 июля в районе 12 часов дня с незнакомого номера позвонила дама - представившись сотрудницей "Газпромбанка" и в сухой, полухамской манере начала выпытывать конфиденциальную информацию, касающуюся моей финансовой стороны; суммы запрашиваемого кредита, размерам платежей по действующим кредитам, наличию дополнительных сотовых телефонных номеров.  А также суммы моей зарплаты.  Я ей корректно обьяснил, что все конфиденциальные документы с информацией, касающейся получения денежных средств и моей финансовой состоятельности должным образом оформлены и переданы мною лично сотруднику банка..  На том конце провода явно чувствовалось недовольство и, подчеркну,  хамоватое отношение (разговор записан и присутствует его аудиозапись).  После такого "общения", в течение трех минут (ВНИМАНИЕ!!!) еще раз: приходит смс о том, что в кредите ОТКАЗАНО.    А теперь у меня вопрос:  скажите, пожалуйста, как у Вас у всех дела?((( И как так вот можно работать с клиентами?  Я не беру в расчет, то что сейчас вообще сложная обстановка после ограничений в следствии пандемии.        С таким сталкиваюсь первый раз в жизни. Оставляю за собой право оставить жалобу Финансовому регулятору.        Будьте здоровы.

Здравствуйте.Я гражданин иностранного государства.Пишу запрос через Банки.ру с надеждой, что услышат компетентные сотрудники.Пользовался приложением "Телекард" уже 4 года и никогда не было проблем с использованием, но проблема возникла, когда мне перевыпустили новую карту, в связи с окончанием срока действия предыдущей карты. Суть проблемы заключалась в невозможности осуществить "перевод и оплату" через мобильное приложение "телекард" и "интернет-банк". Столкнувшись с проблемой, я конечно же первым делом позвонил в колл-центр для получения консультации и помощи. На первые мои звонки в колл-центре мне сказали, что вопрос передали техническим специалистам и они решат вопрос в течение 7 рабочих дней - уже прошёл 9 день, но проблема сугубилась и ничего не решилось. На 4-й день я также попросил, чтобы зарегистрировали заявку на обслуживание в интернет-банке по новой карте (сам додумался, что возможно в отделении забыли галочку поставить в нужном месте) - но по этой заявке тоже никакого ответа не получил.После долгого терпения, когда я уже на эмоциях высказался сотруднику колл-центра о том, что мне нужно пользоваться интернет-банкингом - мне так сказать повезло, что нашлась ответственная сотрудница Ксения, которая если можно так сказать нашла "проблему".Как мне сказала Ксения на меня заведено 3 профиля в ГПБ с разными паспортными данными, в связи с чем возможно и была проблема с переводом денег. Вчера мне сказали, что проблему решили и то что 2 устаревших профиля удалили и оставили 1. Якобы теперь можно попробовать снова сделать перевод, но тут и случилась проблема намного больше...Я ТЕПЕРЬ НЕ МОГУ ДАЖЕ ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ!!!Ксения на мою новую проблему предложили заново зарегистрироваться.НО Я НЕ МОГУ И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ!!! (что приложение, что интернет-банк выдаёт ошибку после того как я формирую пароль)Ответственная сотрудница Ксения сказала мне снова, что зарегистрировала новый запрос по моей проблеме вчера.Уважаемые коллеги, большая просьба!Помогите мне восстановить работу приложения Телекард.Я не говорю уже, что у меня "премиальное обслуживание"...ВЫ МОЖЕТЕ ПРЕДСТАВИТЬ ЖИЗНЬ В 21 ВЕКЕ БЕЗ МОБИЛЬНОГО БАНКА?Сегодня мне придётся поехать в отделение банка, чтобы вручную через заявление перевести деньги с накопительного счета на карту, так как у меня все накопления на накопительном счете, а я не могу перевести оттуда деньги на карту ни дома ни в банкомате рядом с домом!!!ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА ВАШУ ПОМОЩЬ!!!

Здравствуйте. Я гражданин иностранного государства. Пишу запрос через Банки.ру с надеждой, что услышат компетентные сотрудники. Пользовался приложением "Телекард" уже 4 года и никогда не было проблем с использованием, но проблема возникла, когда мне перевыпустили новую карту, в связи с окончанием срока действия предыдущей карты. Суть проблемы заключалась в невозможности осуществить "перевод и оплату" через мобильное приложение "телекард" и "интернет-банк".  Столкнувшись с проблемой, я конечно же первым делом позвонил в колл-центр для получения консультации и помощи. На первые мои звонки в колл-центре мне сказали, что вопрос передали техническим специалистам и они решат вопрос в течение 7 рабочих дней - уже прошёл 9 день, но проблема сугубилась и ничего не решилось. На 4-й день я также попросил, чтобы зарегистрировали заявку на обслуживание в интернет-банке по новой карте (сам додумался, что возможно в отделении забыли галочку поставить в нужном месте) - но по этой заявке тоже никакого ответа не получил. После долгого терпения, когда я уже на эмоциях высказался сотруднику колл-центра о том, что мне нужно пользоваться интернет-банкингом - мне так сказать повезло, что нашлась ответственная сотрудница Ксения, которая если можно так сказать нашла "проблему". Как мне сказала Ксения на меня заведено 3 профиля в ГПБ с разными паспортными данными, в связи с чем возможно и была проблема с переводом денег. Вчера мне сказали, что проблему решили и то что 2 устаревших профиля удалили и оставили 1. Якобы теперь можно попробовать снова сделать перевод, но тут и случилась проблема намного больше... Я ТЕПЕРЬ НЕ МОГУ ДАЖЕ ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ!!! Ксения на мою новую проблему предложили заново зарегистрироваться. НО Я НЕ МОГУ И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ!!! (что приложение, что интернет-банк выдаёт ошибку после того как я формирую пароль) Ответственная сотрудница Ксения сказала мне снова, что зарегистрировала новый запрос по моей проблеме вчера. Уважаемые коллеги, большая просьба! Помогите мне восстановить работу приложения Телекард. Я не говорю уже, что у меня "премиальное обслуживание"... ВЫ МОЖЕТЕ ПРЕДСТАВИТЬ ЖИЗНЬ В 21 ВЕКЕ БЕЗ МОБИЛЬНОГО БАНКА? Сегодня мне придётся поехать в отделение банка, чтобы вручную через заявление перевести деньги с накопительного счета на карту, так как у меня все накопления на накопительном счете, а я не могу перевести оттуда деньги на карту ни дома ни в банкомате рядом с домом!!! ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА ВАШУ ПОМОЩЬ!!!

В феврале этого года решил заняться вопросом рефинансирования своей действующей ипотеки в банке Открытие. Получил от Газпромбанка отличную ставку. Прошел согласование, выделили менеджера, но не совсем и тут началось. То в контактном центре говорят одно, а в отделении другое, то еще какие задержки, но тут глянула Корона. Все затормозилось, но после моих постоянных просьб рефинансировать меня, дело сдвинулось с мертвой точки. И вот 10 апреля, говорят готовьте финальный пакет документов, со дня на день подпишем. Прошел месяц и о да, заключил новый договор. Для передачи имущества под залог сделал доверенность на сотрудников банка на 3 месяца. Сообщили мне, что через месяц квартира перейдет в залог, ставка снизится. По истечении первого месяца я начал дергать менеджера с фразой как дальше, когда процент снизится, но тишина. По итогу двух месяцев написал ей письмо с просьбой уточнить сроки, но оказалось, что никто ничего не делал и не знают чего ждали. Доверенность нотариальная сегодня прекратила свое действие. Получается надо писать новую, выкинуть пару тысяч. + Был неприятный инцидент при досрочном погашении. О том, что при досрочном гашении не в дату платежа будут списывать лишние деньги никто не сообщил. Я понимаю, что сам виноват, не дочитал договор, но осадочек остался. И тут 3000 потерял на ровном месте.

Добрый день. Несколько дней назад открыл накопительный счет в банке и карту. Сразу закинул деньги через банкомат на карту, чтобы перевести на накопительный счет. Думал, что так будет проще, чем стоять очередь в кассу, НО я ошибался.... И так положил деньги на карту и попытался перевести на накопительный счет, выдает ошибку. А пополнить наполнительный счет надо по его условиям, иначе не видать мне повышенного процента в след месяце. Звоню в поддержку, мне говорят подождите до завтра, деньги по счету карты прогрузятся (что конечно уже полный бред для современного банка, но ок, подожду). На след день все тоже самое. Звоню еще раз, мне ничем не помогают, а просто предлагают составить обращение (так же проще, чтобы себя лишними проблемами не загружать), составляем.  В итоге проходит еще пару дней и ни проблема не решена, ни даже не звонит никто из поддержки. Сегодня позвонил сам узнать как там решение моей проблемы, а мне говорят, что нет у меня проблем, так как и заявки никакой нет! Ну как бы, клиентоориентированность конечно на "высоком" уровне.... Видимо клиентов у банка много, новые не нужны.  В итоге пришлось переться в офис и пополнять накопит счет вручную, постояв в очереди и потеряв почти 2 часа! В общем если проблема так и не решится в ближайшее время, проще будет закрыть счет и обратиться в другой банк, так как заинтересованности со стороны банка в решении СВОИХ тех проблем, вообще не вижу. Кстати и знание продукта у сотрудников, что колл центра, что в офисе просто нулевые. По новому накопительному счета "управляй процентом" мне какой только информации не давали и все время разные варианты, каждый настаивая на своем, но после приведения мной доводов, отвечали, что продукт новый и сами разбираются на живых примерах клиентов, а не предварительно изучив условия.Мягко говоря, это настораживает и уже вдвойне не понятно, правильно ли я сделал, обратившись в этот банк...

Добрый день. Несколько дней назад открыл накопительный счет в банке и карту. Сразу закинул деньги через банкомат на карту, чтобы перевести на накопительный счет. Думал, что так будет проще, чем стоять очередь в кассу, НО я ошибался.... И так положил деньги на карту и попытался перевести на накопительный счет, выдает ошибку. А пополнить наполнительный счет надо по его условиям, иначе не видать мне повышенного процента в след месяце. Звоню в поддержку, мне говорят подождите до завтра, деньги по счету карты прогрузятся (что конечно уже полный бред для современного банка, но ок, подожду). На след день все тоже самое. Звоню еще раз, мне ничем не помогают, а просто предлагают составить обращение (так же проще, чтобы себя лишними проблемами не загружать), составляем.  В итоге проходит еще пару дней и ни проблема не решена, ни даже не звонит никто из поддержки. Сегодня позвонил сам узнать как там решение моей проблемы, а мне говорят, что нет у меня проблем, так как и заявки никакой нет! Ну как бы, клиентоориентированность конечно на "высоком" уровне.... Видимо клиентов у банка много, новые не нужны.  В итоге пришлось переться в офис и пополнять накопит счет вручную, постояв в очереди и потеряв почти 2 часа! В общем если проблема так и не решится в ближайшее время, проще будет закрыть счет и обратиться в другой банк, так как заинтересованности со стороны банка в решении СВОИХ тех проблем, вообще не вижу. Кстати и знание продукта у сотрудников, что колл центра, что в офисе просто нулевые. По новому накопительному счета "управляй процентом" мне какой только информации не давали и все время разные варианты, каждый настаивая на своем, но после приведения мной доводов, отвечали, что продукт новый и сами разбираются на живых примерах клиентов, а не предварительно изучив условия.Мягко говоря, это настораживает и уже вдвойне не понятно, правильно ли я сделал, обратившись в этот банк...

В феврале этого года решил заняться вопросом рефинансирования своей действующей ипотеки в банке Открытие. Получил от Газпромбанка отличную ставку. Прошел согласование, выделили менеджера, но не совсем :) и тут началось. То в контактном центре говорят одно, а в отделении другое, то еще какие задержки, но тут глянула Корона. Все затормозилось, но после моих постоянных просьб рефинансировать меня, дело сдвинулось с мертвой точки. И вот 10 апреля, говорят готовьте финальный пакет документов, со дня на день подпишем. Прошел месяц и о да, заключил новый договор. Для передачи имущества под залог сделал доверенность на сотрудников банка на 3 месяца. Сообщили мне, что через месяц квартира перейдет в залог, ставка снизится. По истечении первого месяца я начал дергать менеджера с фразой как дальше, когда процент снизится, но тишина. По итогу двух месяцев написал ей письмо с просьбой уточнить сроки, но оказалось, что никто ничего не делал и не знают чего ждали. Доверенность нотариальная сегодня прекратила свое действие. Получается надо писать новую, выкинуть пару тысяч. + Был неприятный инцидент при досрочном погашении. О том, что при досрочном гашении не в дату платежа будут списывать лишние деньги никто не сообщил. Я понимаю, что сам виноват, не дочитал договор, но осадочек остался. И тут 3000 потерял на ровном месте.

Привет, сегодня я подробно Вам расскажу вам об этом банке, финальной точной стало удержание моих денег на своих условиях."Услугами", (если их так можно назвать, тк в большинстве случаем помогал себе сам) этого заведения я пользуюсь более 8 лет (зарплатный проект). и ине есть о чем рассказать.По порядку:* Приложение: Ужасное, Телекард v1 было ужасным, но из-за отсутствия функционала, претензий к нему (кроме удобства) не было. v2 - не дотягивает даже до уровня стартапа.Вклады в приложении: Как только они появились, решил воспользоваться и... получил ошибку открытия. Коллеги-же открыть вклад смогли. Звоним в банк, получаем ответ да, какая то ошибка, попробуйте позже. Пробую позже, снова ошибка, звонок в банк, ответ "вы пытаетесь открыть вклад в выходной день, надо пробовать в понедельник". Надо ли говорить, что в понедельник чуда не произошло. Вклады заработали примерно через пол года сами по себе. Узнал об этом сам. Никакой обратной связи по 4 звонкам в банк не последовало.* Вклады: С горем пополам открыв вклад, проверил, что он пролонгируется, периодически заходил в приложение и смотрел активен ли он. Казалось что все хорошо, и внешне вклад не менялся (название статус), однако нажав подробнее заметил ставку 0,01%, информирование клиента? - нет, зачем. Звонок в банк, ответ оператора: "этот продукт закончился, поэтому вас перевели на такие то условия". Сообщать клиенту об этом не обязательно.А теперь то, что показывает реальное отношение клиентам: мой вклад назывался "Сбережения 6,5%", и он стал архивным, когда у банка появился новый вклад "Для сбережения 6,3%". Это прям свинство, пытаться заработать на невнимательности клиентов, да ещё и втихую!! Звоним в банк, "Удалённо закрыть вклад нельзя, поменять на новый тоже, приходите в офис", приехал в офис, отсидел в очереди 30 минут, закрыл вклад и доверил свои деньги жёлтому банку, который хотя бы информирует по человечески. * Карты: Последняя капля. Зарплатная карта заканчивалась в период пандемии. И все средства я ещё зимой (история в вкладом) перевёл на накопительный счёт, обнулив карты. Недавно вспомнил, что неплохо бы забрать свои деньги. Захожу в приложение, о! карта активна (пандемия, вроде обещали истекающие карты продлить на месяц), отлично, пополняю карту, и хочу перекинуть деньги жене (тоже гпб), 50к-отказ, 30к-отказ, 15к-переведено.Мда, появился лимит в 15к, захожу в настройки карты, там лимита нет, ставлю лимит в 500к - успешно, снова перевожу - отказ. Ладно думаю, переведу деньги обратно на накопительный счёт, потом разберусь. Пытаюсь перевести на счёт - отказ, итог: я не могу перевести свои деньги обратно где оби были 20 мин. назад, пополнять карту со счета все ещё могу.Звонок в банк, ответ оператора "у вас карта продлена с льготным периодом, и лимитом 30к", естественно мне никто об этом не сообщил. На вопрос что делать, ответ "Вы можете снять их сразу в офисе банка С КОМИССИЕЙ, карта не же активна, а с накопительного счета бесплатно", говорю что не могу перевести деньги обратно на накопительный счёт, говорят "да, на карте же лимит". Ладно буду переводить по 30 в день, и выясняется, что лимит 15, звоню ещё раз в банк "у вас карта не должна вообще работать, это ошибка, и если бы работала то лимит 30" почему у меня работает и лимит 15 ответить не смогли.*Как итог: банк держит мои деньги у себя, не давая мне их снять в полном объёме, требуя денег или навязывая доп. услуги, но давая пополнить, почему, сотрудники ответ даль не могут.Прослеживается логика, вход бесплатный, за выход плати, если это не мошенничество, то явно халатность. Записи разговоров и скриншоты имеются.

Привет, сегодня я подробно Вам расскажу вам об этом банке, финальной точной стало удержание моих денег на своих условиях."Услугами", (если их так можно назвать, тк в большинстве случаем помогал себе сам) этого заведения я пользуюсь более 8 лет (зарплатный проект). и ине есть о чем рассказать.По порядку:* Приложение: Ужасное, Телекард v1 было ужасным, но из-за отсутствия функционала, претензий к нему (кроме удобства) не было. v2 - не дотягивает даже до уровня стартапа.Вклады в приложении: Как только они появились, решил воспользоваться и... получил ошибку открытия. Коллеги-же открыть вклад смогли. Звоним в банк, получаем ответ да, какая то ошибка, попробуйте позже. Пробую позже, снова ошибка, звонок в банк, ответ "вы пытаетесь открыть вклад в выходной день, надо пробовать в понедельник". Надо ли говорить, что в понедельник чуда не произошло. Вклады заработали примерно через пол года сами по себе. Узнал об этом сам. Никакой обратной связи по 4 звонкам в банк не последовало.* Вклады: С горем пополам открыв вклад, проверил, что он пролонгируется, периодически заходил в приложение и смотрел активен ли он. Казалось что все хорошо, и внешне вклад не менялся (название статус), однако нажав подробнее заметил ставку 0,01%, информирование клиента? - нет, зачем. Звонок в банк, ответ оператора: "этот продукт закончился, поэтому вас перевели на такие то условия". Сообщать клиенту об этом не обязательно.А теперь то, что показывает реальное отношение клиентам: мой вклад назывался "Сбережения 6,5%", и он стал архивным, когда у банка появился новый вклад "Для сбережения 6,3%". Это прям свинство, пытаться заработать на невнимательности клиентов, да ещё и втихую!! Звоним в банк, "Удалённо закрыть вклад нельзя, поменять на новый тоже, приходите в офис", приехал в офис, отсидел в очереди 30 минут, закрыл вклад и доверил свои деньги жёлтому банку, который хотя бы информирует по человечески. * Карты: Последняя капля. Зарплатная карта заканчивалась в период пандемии. И все средства я ещё зимой (история в вкладом) перевёл на накопительный счёт, обнулив карты. Недавно вспомнил, что неплохо бы забрать свои деньги. Захожу в приложение, о! карта активна (пандемия, вроде обещали истекающие карты продлить на месяц), отлично, пополняю карту, и хочу перекинуть деньги жене (тоже гпб), 50к-отказ, 30к-отказ, 15к-переведено.Мда, появился лимит в 15к, захожу в настройки карты, там лимита нет, ставлю лимит в 500к - успешно, снова перевожу - отказ. Ладно думаю, переведу деньги обратно на накопительный счёт, потом разберусь. Пытаюсь перевести на счёт - отказ, итог: я не могу перевести свои деньги обратно где оби были 20 мин. назад, пополнять карту со счета все ещё могу.Звонок в банк, ответ оператора "у вас карта продлена с льготным периодом, и лимитом 30к", естественно мне никто об этом не сообщил. На вопрос что делать, ответ "Вы можете снять их сразу в офисе банка С КОМИССИЕЙ, карта не же активна, а с накопительного счета бесплатно", говорю что не могу перевести деньги обратно на накопительный счёт, говорят "да, на карте же лимит". Ладно буду переводить по 30 в день, и выясняется, что лимит 15, звоню ещё раз в банк "у вас карта не должна вообще работать, это ошибка, и если бы работала то лимит 30" почему у меня работает и лимит 15 ответить не смогли.*Как итог: банк держит мои деньги у себя, не давая мне их снять в полном объёме, требуя денег или навязывая доп. услуги, но давая пополнить, почему, сотрудники ответ даль не могут.Прослеживается логика, вход бесплатный, за выход плати, если это не мошенничество, то явно халатность. Записи разговоров и скриншоты имеются.

Привет, сегодня я подробно Вам расскажу вам об этом банке, финальной точной стало удержание моих денег на своих условиях."Услугами", (если их так можно назвать, тк в большинстве случаем помогал себе сам) этого заведения я пользуюсь более 8 лет (зарплатный проект). и ине есть о чем рассказать.По порядку:* Приложение: Ужасное, Телекард v1 было ужасным, но из-за отсутствия функционала, претензий к нему (кроме удобства) не было. v2 - не дотягивает даже до уровня стартапа.Вклады в приложении: Как только они появились, решил воспользоваться и... получил ошибку открытия. Коллеги-же открыть вклад смогли. Звоним в банк, получаем ответ да, какая то ошибка, попробуйте позже. Пробую позже, снова ошибка, звонок в банк, ответ "вы пытаетесь открыть вклад в выходной день, надо пробовать в понедельник". Надо ли говорить, что в понедельник чуда не произошло. Вклады заработали примерно через пол года сами по себе. Узнал об этом сам. Никакой обратной связи по 4 звонкам в банк не последовало.* Вклады: С горем пополам открыв вклад, проверил, что он пролонгируется, периодически заходил в приложение и смотрел активен ли он. Казалось что все хорошо, и внешне вклад не менялся (название статус), однако нажав подробнее заметил ставку 0,01%, информирование клиента? - нет, зачем. Звонок в банк, ответ оператора: "этот продукт закончился, поэтому вас перевели на такие то условия". Сообщать клиенту об этом не обязательно.А теперь то, что показывает реальное отношение клиентам: мой вклад назывался "Сбережения 6,5%", и он стал архивным, когда у банка появился новый вклад "Для сбережения 6,3%". Это прям свинство, пытаться заработать на невнимательности клиентов, да ещё и втихую!! Звоним в банк, "Удалённо закрыть вклад нельзя, поменять на новый тоже, приходите в офис", приехал в офис, отсидел в очереди 30 минут, закрыл вклад и доверил свои деньги жёлтому банку, который хотя бы информирует по человечески. * Карты: Последняя капля. Зарплатная карта заканчивалась в период пандемии. И все средства я ещё зимой (история в вкладом) перевёл на накопительный счёт, обнулив карты. Недавно вспомнил, что неплохо бы забрать свои деньги. Захожу в приложение, о! карта активна (пандемия, вроде обещали истекающие карты продлить на месяц), отлично, пополняю карту, и хочу перекинуть деньги жене (тоже гпб), 50к-отказ, 30к-отказ, 15к-переведено.Мда, появился лимит в 15к, захожу в настройки карты, там лимита нет, ставлю лимит в 500к - успешно, снова перевожу - отказ. Ладно думаю, переведу деньги обратно на накопительный счёт, потом разберусь. Пытаюсь перевести на счёт - отказ, итог: я не могу перевести свои деньги обратно где оби были 20 мин. назад, пополнять карту со счета все ещё могу.Звонок в банк, ответ оператора "у вас карта продлена с льготным периодом, и лимитом 30к", естественно мне никто об этом не сообщил. На вопрос что делать, ответ "Вы можете снять их сразу в офисе банка С КОМИССИЕЙ, карта не же активна, а с накопительного счета бесплатно", говорю что не могу перевести деньги обратно на накопительный счёт, говорят "да, на карте же лимит". Ладно буду переводить по 30 в день, и выясняется, что лимит 15, звоню ещё раз в банк "у вас карта не должна вообще работать, это ошибка, и если бы работала то лимит 30" почему у меня работает и лимит 15 ответить не смогли.*Как итог: банк держит мои деньги у себя, не давая мне их снять в полном объёме, требуя денег или навязывая доп. услуги, но давая пополнить, почему, сотрудники ответ даль не могут.Прослеживается логика, вход бесплатный, за выход плати, если это не мошенничество, то явно халатность. Записи разговоров и скриншоты имеются.

03 июля 2020 года при оформлении  потребительского кредита №026КР-17168 (в отделении  АО "Газпромбанк"  по адресу: г.Первоуральск ул. Вайнера.15), сотрудник Банка пояснила, что для установления льготной процентной ставки необходимо заключить договор страхования, с чем я согласился. Кроме того  пояснила, что при оформлении потребительского кредита Банк выдает мне  кредитную карту. На мой вопрос  о возможности от нее отказаться, сотрудник Банка ответила, что я могу от нее отказаться на следующий день  после выдачи потребительского кредита.Затем  сотрудником Банка был распечатан значительный объем документов, которые  необходимо было мне подписать для того, чтобы  получить потребительский кредит. Значение каждого  переданного мне на подписание документа  сотрудник Банка не разъясняла. Таким образом, я был уверен, что условия  кредитования и страхования  именно такие  как были  озвучены сотрудником Банка. 09 июля 2020 года подробно ознакомившись с документами выданными мне в Банке при оформлении указанного выше кредитного договора, я обнаружил, что помимо  договора индивидуального страхования на которое я дал свое согласие, и договора на получение кредитной карты (от которого я безусловно намерен отказаться). На мое имя был заключен договор  - сертификат  на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку №420173054747 от 03.07.2020 с ООО "Европейская юридическая служба"на сумму 4500 рублей.При этом  денежные средства в счет оплаты этого продукта был списан с моего кредитного счета сверх стоимости договора.Таким образом при заключении кредитного договора я был  введен в заблуждение  сотрудником  АО "Газпромбанк", которая помимо  озвученных  ею заранее договора  потребительского кредита и договора страхования, навязала мне  не нужные для меня  продукты :  кредитную карту и  сертификат на  юридическую помощь.Считаю, что такие действия сотрудника АО "Газпромбанк" является  недопустимым, не профессиональным. Таким образом, путем введения меня в заблуждение мне был причинен материальный ущерб на сумму  4500 рублей, так как в приобретенном  продукте я не нуждаюсь!Прошу  Ао "Газпромбанк" разобраться  в сложившейся ситуации и возвратить  денежные средства в сумме 4500 рублей обратно на мой кредитный счет!

До карантина подал заявку на рефинансирование ипотеки под 8.1% (заявка №З-011829/20 от 13.03.20).Собрал все документы, кроме «свежей» выписки из ЕГРН и соответственно оценки. Наступил карантин. МФЦ закрыто, рег.палата выписки с печатью тоже не выдаёт. Созваниваюсь с банком. Говорят, после снятия ограничений без проблем придёте. Карантин сняли, одним из первых, наверное получил выписку в МФЦ. Позже сделал отчёт об оценке. Прихожу в банк сдавать всё это. И … Заявка АННУЛИРОВАНА! за сроком давности!   Оформляйте всё по новой, с 8.9% годовыми.  И судя по отзывам здесь, ситуация не единичная.  Не мудрено что такой низкий рейтинг....

Добрый день. Несколько дней назад открыл накопительный счет в банке и карту. Сразу закинул деньги через банкомат на карту, чтобы перевести на накопительный счет. Думал, что так будет проще, чем стоять очередь в кассу, НО я ошибался.... И так положил деньги на карту и попытался перевести на накопительный счет, выдает ошибку. А пополнить наполнительный счет надо по его условиям, иначе не видать мне повышенного процента в след месяце. Звоню в поддержку, мне говорят подождите до завтра, деньги по счету карты прогрузятся (что конечно уже полный бред для современного банка, но ок, подожду). На след день все тоже самое. Звоню еще раз, мне ничем не помогают, а просто предлагают составить обращение (так же проще, чтобы себя лишними проблемами не загружать), составляем.  В итоге проходит еще пару дней и ни проблема не решена, ни даже не звонит никто из поддержки. Сегодня позвонил сам узнать как там решение моей проблемы, а мне говорят, что нет у меня проблем, так как и заявки никакой нет! Ну как бы, клиентоориентированность конечно на "высоком" уровне.... Видимо клиентов у банка много, новые не нужны.   В итоге пришлось переться в офис и пополнять накопит счет вручную, постояв в очереди и потеряв почти 2 часа! В общем если проблема так и не решится в ближайшее время, проще будет закрыть счет и обратиться в другой банк, так как заинтересованности со стороны банка в решении СВОИХ тех проблем, вообще не вижу.  Кстати и знание продукта у сотрудников, что колл центра, что в офисе просто нулевые. По новому накопительному счета "управляй процентом" мне какой только информации не давали и все время разные варианты, каждый настаивая на своем, но после приведения мной доводов, отвечали, что продукт новый и сами разбираются на живых примерах клиентов, а не предварительно изучив условия. Мягко говоря, это настораживает и уже вдвойне не понятно, правильно ли я сделал, обратившись в этот банк...

В июне подали документы, дали предварительное одобрение, оплатили риелтору за подбор и проверку квартиры. Предоставили полный пакет документов банку, опять ожидание и положительное решение. Подтвердили продавцу согласие и назначили дату сделки, а дальше совершенный неожиданный поворот, одобренная сумма занизилась и прилично, настолько, что нам бы пришлось срочно искать порядка ляма или опять платить риелтору за поиск нового варианты. Я в шоке, ответ один – тех сбой, менеджер сама в шоке, говорит впервые столкнулась. Да и в целом настроились на этот вариант. Мы в панике, сделка под угрозой, продавцы вроде готовы ждать, но не долго, тем более у них есть еще вариант покупателей на примете. Думали подавать в другой банк срочно, но менеджер предложил оформить в другой программе, опять ожидание и положительный ответ. Но сам факт того, что мы потеряли время, мы чуть не упустили квартиру и все это из-за технического сбоя – ужасно, банк крупный и такие технические ошибки просто не простительны. Спасибо нашему менеджеру всегда была на связи и пыталась помочь. На сделку в итоге вышли. За эту ситуацию минус 1 балл

Добрый деньВзял потреб кредит в данном банке, ладно страховка(это дело каждого), так еще очень долго ждал карту для оплаты кредита. Первый платеж сделал в кассе отделения(карты еще не было). Потом пришла карта и зарегестривал мобильное приложение сразу для удобства. Положил денег на карту заранее(за 5 дней), зашел в приложение, нашел кредитный счет на котором был остаток денег от предыдущего платежа и перевел туда. Время списание прошло и мне приходит сообщение что у меня задолжность. я звоню в банк обьясняют что деньги нужно было оставлять на карте и тогда у вас все списалось все вовремя, а теперь день просрочки по кредиту будет. Деньги они в итоге списали с кредитного счета а не с карты. Написал письмо что мне не обьясняли что это принципиально, говорили карта нужна для приложения только. У меня есть ипотека в в другом банке там не принципиально где будут деньги на карте или кред счете. Будте внимательны с этим банком.

Добрый день8 июня снимал деньги в банкомате компании газпромбанка (банкомат находился в офисе газпромбанка) я снимал деньги с карты стороннего банка. Произошел сбой, с баланса деньги списались, а физически он их не выдал. Через 50 минутного ожидания на горячей линии меня соединили с оператором. Рассказал о проблеме, оператор зарегестрировал заявку(подтвердив что действительно произошел сбой), сообщил что как только инкасация будет проведена вернут деньги. Деньги не приходили 2 недели, я позвонил уточнить в чем проблема, сказали что инкасации не было еще и вообще в течении 30 дней должны вернуть( никакой информации не говорили что и как). в течении 30 дней звонил много раз, никто ничего не знает, на 30 день позвонил сказали ничего сказать не могут, но инкасация была проведена, зарегестрировали еще одно заявление что 30 дней прошло, а денег нет(сказали перезвонят). Никто так и не перезвонил, набрал их снова обьяснил что никто не звонит мне, в ответ услашал что инкасации еще не было-я сказал что пару дней назад сказал оператор что она была как это понимать, ничего не обьяснили ни с кем не соеденяют не перезванивают, сказали ожидайте и трубку положили. Ужасный банк!