32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Привет, сегодня я подробно Вам расскажу вам об этом банке, финальной точной стало удержание моих денег на своих условиях. "Услугами", (если их так можно назвать, тк в большинстве случаем помогал себе сам) этого заведения я пользуюсь более 8 лет (зарплатный проект). и ине есть о чем рассказать. По порядку: * Приложение: Ужасное, Телекард v1 было ужасным, но из-за отсутствия функционала, претензий к нему (кроме удобства) не было. v2 - не дотягивает даже до уровня стартапа. Вклады в приложении: Как только они появились, решил воспользоваться и... получил ошибку открытия. Коллеги-же открыть вклад смогли. Звоним в банк, получаем ответ да, какая то ошибка, попробуйте позже. Пробую позже, снова ошибка, звонок в банк, ответ "вы пытаетесь открыть вклад в выходной день, надо пробовать в понедельник". Надо ли говорить, что в понедельник чуда не произошло. Вклады заработали примерно через пол года сами по себе. Узнал об этом сам. Никакой обратной связи по 4 звонкам в банк не последовало. * Вклады: С горем пополам открыв вклад, проверил, что он пролонгируется, периодически заходил в приложение и смотрел активен ли он. Казалось что все хорошо, и внешне вклад не менялся (название статус), однако нажав подробнее заметил ставку 0,01%, информирование клиента? - нет, зачем. Звонок в банк, ответ оператора: "этот продукт закончился, поэтому вас перевели на такие то условия". Сообщать клиенту об этом не обязательно. А теперь то, что показывает реальное отношение клиентам: мой вклад назывался "Сбережения 6,5%", и он стал архивным, когда у банка появился новый вклад "Для сбережения 6,3%". Это прям свинство, пытаться заработать на невнимательности клиентов, да ещё и втихую!! Звоним в банк, "Удалённо закрыть вклад нельзя, поменять на новый тоже, приходите в офис", приехал в офис, отсидел в очереди 30 минут, закрыл вклад и доверил свои деньги жёлтому банку, который хотя бы информирует по человечески. * Карты: Последняя капля. Зарплатная карта заканчивалась в период пандемии. И все средства я ещё зимой (история в вкладом) перевёл на накопительный счёт, обнулив карты. Недавно вспомнил, что неплохо бы забрать свои деньги. Захожу в приложение, о! карта активна (пандемия, вроде обещали истекающие карты продлить на месяц), отлично, пополняю карту, и хочу перекинуть деньги жене (тоже гпб), 50к-отказ, 30к-отказ, 15к-переведено. Мда, появился лимит в 15к, захожу в настройки карты, там лимита нет, ставлю лимит в 500к - успешно, снова перевожу - отказ. Ладно думаю, переведу деньги обратно на накопительный счёт, потом разберусь. Пытаюсь перевести на счёт - отказ, итог: я не могу перевести свои деньги обратно где оби были 20 мин. назад, пополнять карту со счета все ещё могу. Звонок в банк, ответ оператора "у вас карта продлена с льготным периодом, и лимитом 30к", естественно мне никто об этом не сообщил. На вопрос что делать, ответ "Вы можете снять их сразу в офисе банка С КОМИССИЕЙ, карта не же активна, а с накопительного счета бесплатно", говорю что не могу перевести деньги обратно на накопительный счёт, говорят "да, на карте же лимит". Ладно буду переводить по 30 в день, и выясняется, что лимит 15, звоню ещё раз в банк "у вас карта не должна вообще работать, это ошибка, и если бы работала то лимит 30" почему у меня работает и лимит 15 ответить не смогли. *Как итог: банк держит мои деньги у себя, не давая мне их снять в полном объёме, требуя денег или навязывая доп. услуги, но давая пополнить, почему, сотрудники ответ даль не могут.Прослеживается логика, вход бесплатный, за выход плати, если это не мошенничество, то явно халатность. Записи разговоров и скриншоты имеются.

Нет сил больше терпеть. Здравствуйте! В декабре 2019 родилась младшая дочь. И в январе подал на реструктуризацию в Газпром банке согласно семье с 2 и более детьми, и гос программой от правительства, Путин еще активно вещал что подержат молодую семью.  Заявление от 31.01.2020 (вх. № 30947 от 03.02.2020) приложив документы (паспорта мои, жены, свидетельства о браке, о рождении детей. заявление). Спустя месяц я стал интересоваться как обстоят дела с моим заявлением. в отделении банка его долго искали, найти не могли, но 25.02.2020 пришло письмо по адресу прописки. В котором сообщили, что сейчас не реализовано решение по снижению процентной ставки клиентов с постановлением 1711 от 30.12.2017. но они работают над этим (письмо 291-3/2465) от 18.02.2020. И снова запросили комплект документов которые я ранее предоставлял. (КУДА ПОТЕРЯЛИ МОИ ДОКУМЕНТЫ И КОМУ ИХ ОТДАЛИ) мне не кто не ответил.  16.03.2020 я поехал в отделение банка, с документами. Банк искал мое заявление около полутора часа, чтобы прикрепить документы к нему. нашли при помощи приписки в письме от банка "С-а Н.Н" ну и номер телефона без добавочного. взяли копии. я потребовал сделать отметку о получении копий. (ОКАЗАЛОСЬ НЕ ЗРЯ). взяли копии и сообщили, что со мной свяжутся. Вчера 08.07.2020 я снова отравился в банк, дабы узнать судьбу моего завлечения от января. 2 часа, 2! мы с сотрудником банка выясняли что с моим заявлением. по итогу. Моё заявление от января (вх. № 30947 от 03.02.2020) не найдено.  документы которые я прикладывал ДВАЖДЫ не найдены. у меня копии со штампом о принятии остались. (КУДА ВЫ ТЕРЯЕТЕ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ МОЕЙ СЕМЬИ??) Банк не ответил.  но запросил подать новое заявление (приехать с супругой, да и с маленьким ребенком...) с комплектом документов (ЭТО ТРЕТИЙ КОМПЛЕКТ) и комиссией в 5000 рублей. без оплаты рассмотрения невозможно! по моему мнению, вся эта ситуация не прилична по отношению к клиенту. ТО ЕСТЬ БАНК ПОТЕРЯЛ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, НЕ ДАЛ ОТКАЗ/ОДОБРЕНИЕ. И ПРОСИТ ПОВТОРИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ С ВНЕСЕНИЕМ ПЛАТЫ ПРИ УСЛОВИЯХ  постановления 1711 от 30.12.2017.   МЫ ПОЛ ГОДА ПЕРЕПЛАЧИВАЕМ ПРОЦЕНТЫ ПО ДАННОМУ КРЕДИТУ, ПОТОМУ ЧТО МОИ ДОКУМЕНТЫ ТЕРЯЮТ И ЗАЯВКУ НЕ ОТРАБАТЫВАЮТ.  ЕСЛИ ЕСТЬ НА НИХ УПРАВА ПРОШУ ПОМОЧЬ В РЕШЕНИИ ПО ЗАЯВЛЕНИЮ.  А ТАКЖЕ ПЕРЕРАСЧЕТЕ ПЕРЕПЛАЧЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ. Спасибо.

04.07.2020 с моей зарплатой карты стали списывать деньги, заметила я не сразу, так как оповещения почему то приходили через одно, заметила только часа через два. Списывались деньги через яндекс.такси, услугами данного такси никогда не пользовалась, приложения их нет. Карта всегда находится у меня, не теряла, никому не отдавала. Сразу заблокировала карту , позвонила в Яндекс.такси. Потом обратилась на горячую линию банка, молодой человек всё вежливо объяснил , заблокировал карту уже сам, сказал, что не позднее понедельника надо написать претензию в банке. В понедельник отправилась в ближайший филиал банка и тут началось самое интересное... Девушка обвиняла меня, что я сама этой картой пользовалась и забыла, что я её родственникам отдала или мошенникам цифры с карты диктовала. Всё это с издёвкой и смешками. Я ей объясняла, что ничего подобного не было. С неохотой она дала мне бланк обращения, я написала все как есть, отдала. Специалист ответила- всё можете идти. Я попросила копию и входящий номер заявления. Всем банком сотрудники кинулись искать журнал для входящих заявлений... Позиционируют себя , вроде, как солидный банк, а на деле ... сотрудники по объявлению. У человека , которого в общей сумме сняли 2700 с карты и так шок и тут такое отношение.  В итоге с Яндекс.такси мне отчитались, что проводится расследование и все поездки совершались в Москве и Московской области. Я проживаю в Новосибирске, 04.07.20 была в городе, дома, родственников и знакомых в Москве нет, даже в командировке.  А от Газпромбанка так и тишина - ни ответа, ни привета, не удивлюсь если мое заявление и вовсе потеряли, как я заметила у них куча этих обращений по столу валялось. Предупредила всех сотрудников моей организации, получающих з/п через Газпромбанк, деньги на карте не хранить, в случае чего банк ответственности не несёт.

Невозможно найти подробную информацию по продуктам и услугам, в частности условия кэшбека. Пользуюсь зарплатной картой с кэшбеком, потратила за месяц около 10 тысяч на покупки в интернет-магазинах. После звонка на горячую линию оказалось, что на покупки в интернет-магазинах кэшбек не возвращается. Учитывая что на время пандемии все крупные магазины перешли на онлайн-оплату, считаю, что это просто обман!!! Зачем тогда привлекать своим несуществующим кэшбеком?Еще о накопительном счёте. В мобильном приложении при открытии счёта нет информации, что проценты начисляются на минимальный остаток. В итоге об этом узнала только по факту, когда начислили процентов 1 копейку, притом что почти весь месяц на счету лежала крупная сумма.В дальнейшем пользоваться услугами банка, в том числе как зарплатный клиент, пользоваться не намерена.

30.06.2020 года, я через приложение телекард оставила заявку на кредит на личными. В этот же день мне прислали ссылку для прикрепления справок подтверждающих доход и я все прикрепили,  как говорилось ранее что рассмотрение заявок происходит до 3х рабочих  дней. Ждем. Звоню на 4-й день мне говорят срок рассмотрения 5 рабочих дней. Ладно. Звоню на следующий день вечером на горячую линию, а мне говорят что мне в течении 2х дней должен был позвонить сотрудник и взять заявку в работу. Но так случилось,что меня просто проигнорировали.  Попросили продолжать еще сутки. Звоню 8.07 узнать что в конце концов с заявкой. Сотрудник горячей линии подтвердил что заявку видно, технически проблем никаких нет, но никто не взял заявку в работу поэтому мне и не позвонили. Так же он предложил мне  составить устную жалобу, чтобы заявку снова взяли в работу, я попросила аннулировать данную заявку чтобы подать уже в офисе банка. Мне сказали, что на горячей линии они не могут аннулировать заявку и нужно идти в офис. Ок. Написали устную жалобу. Но ни номера обращения ни смс о принятии жалобы не поступило.9.07 я обращаюсь в офис банка прошу аннулировать заявку мне говорят что это должна делать горячая линия, они мою заявку не видят и могут только создать обращение. Обращение рассматривается в течении 30 дней на минуточку. Так мне сказали на ночей линии и подтвердили в офисе. Звоню опять на горячую линию и не дослушав сразу говорят  она сама аннулируется когда срок пройдет, а сколько это по времени не понятно. Говорю что нет времени ждать, деньги нужны в ближайшие три дня,  мне говорят пишите обращаете но номер мы присвоить не сможем, какие то технические неполадки. Вспоминаю, что когда звонила на горячую линию первый раз мне сказали, что можно просто переподать заявку не аннулируя  заявку которая повисла в системе. Переподаем заявку и приходит отказ.  Если срочно нужны деньги, то данный банк, а уж тем более их приложение я вам не рекомендую. В офисе с вами будут разговаривать таким тоном как будто вы в этой жизни никто и звать вас никак.  И считают что это все нормально.

30.06.2020 года, я через приложение телекард оставила заявку на кредит на личными. В этот же день мне прислали ссылку для прикрепления справок подтверждающих доход и я все прикрепили,  как говорилось ранее что рассмотрение заявок происходит до 3х рабочих  дней. Ждем. Звоню на 4-й день мне говорят срок рассмотрения 5 рабочих дней. Ладно. Звоню на следующий день вечером на горячую линию, а мне говорят что мне в течении 2х дней должен был позвонить сотрудник и взять заявку в работу. Но так случилось,что меня просто проигнорировали.  Попросили продолжать еще сутки. Звоню 8.07 узнать что в конце концов с заявкой. Сотрудник горячей линии подтвердил что заявку видно, технически проблем никаких нет, но никто не взял заявку в работу поэтому мне и не позвонили. Так же он предложил мне  составить устную жалобу, чтобы заявку снова взяли в работу, я попросила аннулировать данную заявку чтобы подать уже в офисе банка. Мне сказали, что на горячей линии они не могут аннулировать заявку и нужно идти в офис. Ок. Написали устную жалобу. Но ни номера обращения ни смс о принятии жалобы не поступило.9.07 я обращаюсь в офис банка прошу аннулировать заявку мне говорят что это должна делать горячая линия, они мою заявку не видят и могут только создать обращение. Обращение рассматривается в течении 30 дней на минуточку. Так мне сказали на ночей линии и подтвердили в офисе. Звоню опять на горячую линию и не дослушав сразу говорят  она сама аннулируется когда срок пройдет, а сколько это по времени не понятно. Говорю что нет времени ждать, деньги нужны в ближайшие три дня,  мне говорят пишите обращаете но номер мы присвоить не сможем, какие то технические неполадки. Вспоминаю, что когда звонила на горячую линию первый раз мне сказали, что можно просто переподать заявку не аннулируя  заявку которая повисла в системе. Переподаем заявку и приходит отказ.  Если срочно нужны деньги, то данный банк, а уж тем более их приложение я вам не рекомендую. В офисе с вами будут разговаривать таким тоном как будто вы в этой жизни никто и звать вас никак.  И считают что это все нормально.

Добрый день! ​ Ставка 7,2 на кредит наличными не соответствет действительности. ​ После одобрения заявки на кредит онлайн, вас приглашают в банк, на вопросы по сумме страхования по телефону отвечать отказываются, по условиям выдачи так же на дают информации. В итоге: отпрашиваюсь с работы, приезжаю в банк, стою в очереди 40 мин и узнаю, что страховка по кредиту стоит каких то конских денег. ​ хотел 2 000 000 на 5 лет. Платеж с учетом страхования вышел 48000 с копейками. Другой банк, с процентом 7,9 и страховкой дал предложение с платежом 45000 с копейками. ​ Зря потраченное время. Обходите эту контору стороной.

Незавершенная операция. 20 мая 2020 производила снятие д /с с карты Совкомбанк через банкомат Газпромбанка. Произошёл системный сбой и мне банкомат выдал только карту. Я позвонила на горячую линию Газпромбанка и сообщила о своей проблеме. Сотрудник приняла заявление и сказала ожидать в теч 30 календарных дней. Спустя 2 недели я позвонила в Газпромбанка для уточнения решения. Сотрудник сказала, что мой запрос был передан в профильную службу - ждите звонка. Проходит неделя, тишина. Я опять звоню, ответ последовал как под копирку. Жду неделю, опять тишина. Денег нет. Так продолжалось ещё в теч 10 дней. По итогу 22.06.2020г мне перезвонили извинились, сказали деньги мне отправили, нашлись наконец то. Жду. Наступает 30.06 иду в отделение банка Г. Уссурийск по ул. Октябрьская. Там пообещали в кратчайшие сроки разобраться. В этот же день перезвонили и сказали, ждите, деньги вам отправили 25.06.2020. Наступает 07.07.2020, я взяла выписку в совкомбанке, где чёрным по белому написано, что возврата не было. С этой выпиской иду в Газпромбанк, у меня опять приняли заявление и выписку, пообещали разобраться. Уважаемый Газпромбанк, где мои деньги, почему вы так относитесь к клиентам? Почему я должна бегать и названивать вам? Сегодня 09.07.2020г, денег по прежнему нет. Вы нарушаете все сроки по инциденту. Данный банк никогда не посоветую, так как одно сплошное разочарование и безответность со стороны банка.

Хочу поблагодарить всех сотрудниц и начальника доп офиса Газпромбанка 099/1054. Отличное обслуживание! Несмотря на то что новый офис все на высоком профессиональном уровне! И обслуживание в офисе и обратная связь. За месяц обращался несколько раз - всегда только положительные эмоции! Большое ВАМ спасибо за работу!

Хочу поблагодарить всех сотрудниц и начальника доп офиса Газпромбанка 099/1054. Отличное обслуживание! Несмотря на то что новый офис все на высоком профессиональном уровне! И обслуживание в офисе и обратная связь. За месяц обращался несколько раз - всегда только положительные эмоции! Большое ВАМ спасибо за работу!

Хочу поблагодарить всех сотрудниц и начальника доп офиса Газпромбанка 099/1054. Отличное обслуживание! Несмотря на то что новый офис все на высоком профессиональном уровне! И обслуживание в офисе и обратная связь. За месяц обращался несколько раз - всегда только положительные эмоции! Большое ВАМ спасибо за работу!

Хочу поблагодарить за помощь сотрудницу  Газпромбанка С-ву Марию за помощь в рефинансировании ипотечного кредита Газпромбанка в семейную ипотеку. Я 2 года пытался это сделать в банке, знаю какой банк неповоротливый в реализации индивидуальных решений и только благодаря помощи Марии С-ой удалось в кратчайшие сроки организовать мне сделку! Мария, большое Вам спасибо!

Когда-то лет 7 назад был зарплатным клиентом банка. Являюсь клиентом пенсионного фонда Газфонд, на емайл пришла реклама дебетовой карты с автоматическим перечислением кэшбэка на счет фонда. Решил открыть, в период пандемии карту можно получить только курьером. Заполнил онлайн анкету, через неделю приехал курьер - рассказал как активировать и зарегистрироваться в интернет банкинге. До этого момента все отлично. Далее через СМС получаю пинкод. Начинаю регистрироваться в телекард, и вот тут началось:1. Первый шаг регистрации не проходит - система пишет проверьте правильность телефона или номера карты. Иду в отделение на Комендантском проспекте, прямо к открытию. Девушка говорит в системе не указан телефон, вбивает и говорит минут через 15 пробуйте и все заработает.2. Возвращаюсь домой - пробую - теперь на последнем шаге - когда уже и смс с кодом пришла и пароль придумал - пишет - Не удалось загрузить - попробуйте позже. Часа через 2-3 мне надоело пробовать - звоню в поддержку - говорят у вас нет услуги СМС информирования. Уже несколько странно - у меня на этот момент вообще ничего нет кроме пластика и в анкете не помню чтобы был вопрос про эту услугу - да и вообще почему интернет банкинг завязан на услугу СМС, и самое интересное - ее нельзя включить по телефону!!! Идите в отделение, девушка меня уже узнает, говорю так и так - включаем СМС информирование. 3.   Возвращаюсь домой - пробую - тоже самое - звоню на горячую линию - говорят - у вас изменился номер телефона!!! как так - я еще в телекард не вошел.... ничего не знаем говорят - идите в отделение!!!!4. Девушка уже удивлена увидев меня в третий раз, рассказываю свою историю - выясняется что соседняя девушка - случайно!!! изменила мой номер. Возвращаем все назад, ничего не получается!!! сотрудница честно пыталась зарегистрировать меня на моем телефоне - не выходит.5. Выясняется, что меня (ФИО и телефон) двое в системе, раньше у меня была ЗП карта, паспорта разные (в 45 менял паспорт), как это произошло - никто не знает. Девушка отправляет заявку на слияние, отписывает старый аккаунт от телефона. Говорит - через сутки пробуйте и все у вас будет хорошо.Догадайтесь что произошло через сутки? да ничего - Не удалось загрузить - попробуйте позже.Скажу честно - я сделал все что мог - бегал в отделение целый день, стоял при этом в очередях, звонил на горячую линию несколько раз, я был максимально лоялен, но как такое вообще может быть?

В октябре 2019 года мой муж взял кредит в «Газпромбанке».  Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности вносились исправно и своевременно до конца мая 2020 года. В 2020 году, по причине военной травмы, муж был переведен на другую должность, а так же начал выплачивать по исполнительному листу алименты на двух несовершеннолетних детей. В результате чего в начале 2020 года его доход сократился почти на 50% по сравнению с 2019 годом. Затем в апреле 2020 года у меня возникли проблемы с работой из-за коронавируса. И муж остался единственным кормильцем в семье, на его иждивении находится 2 человека. В связи с чем ему стало сложно выплачивать свои кредитные обязательства по кредитному договору.  Для урегулирования возникшей проблемы 27 мая 2020 года он обратился в «Газпромбанк» с заявлением о реструктуризации кредиторской задолженности. На тот момент у него не было никакой задолженности по платежам!!! Просто он понимал, что внести следующий платеж в июле уже не сможет, поэтому хотел решить этот вопрос с банком. В отделении ему сказали, что вопрос решится в течение 5 рабочих дней. Но по истечению срока ответа так и не поступило. Он позвонил на горячую линию, где ему сообщили, что вопрос будет решаться в течение месяца. Он неоднократно пытался связаться со специалистами банка – ездил в отделение, звонил по телефону, но так и не получил никакого ответа. В итоге, из банка ему перезвонили почти через полтора месяца – 6 июля 2020 года. И сказали, что реструктуризация одобрена, но для этого он должен погасить задолженность по кредиту в полном размере. И что если он не погасит задолженность до 20.07.2020, то долг будет увеличиваться. НО! ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, заявление на реструктуризацию было написано сразу после внесения очередного платежа и никаких просрочек на тот момент у него не было. В результате того, что заявление рассматривалось больше месяца, образовалась задолженность, погасить которую на данный момент он не имеет возможности. И именно для этого он обратился в банк, чтобы своевременно решить этот вопрос. От своих обязательств он не отказывается, просто просит пойти навстречу и уменьшить сумму ежемесячного платежа путем реструктуризации. А какой смысл в реструктуризации, если банк пытается заставить внести полную сумму платежа и, якобы, только после этого они готовы подписать договор с новыми условиями.  В соответствии с Федеральным [url=http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202004030061]законом[/url] от 03.04.2020N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" граждане могут подать требование о предоставлении льготного периода по платежам, если их доходы за месяц, предшествующий дате подачи заявления, снизились не менее чем на 30% по сравнению со [url=http://static.government.ru/media/files/WZro4dX384c6CeU8mULFx7MSOOpLze4Z.pdf]среднемесячным доходом в 2019 году[/url]. Но "Газпромбанку" закон не писан, он живет своими законами и абсолютно не хочет считаться со своими клиентами.  Самый неклиентоориентированный банк из всех банков!

Перекредитовали семейную ипотеку в газпромбанке в апреле 2020 года. Первые посещения не вызывали настороженности. Всё вежливо, культурно, достаточно быстро (пока оформляли кредит). А как только понадобилось взять справку для оплаты кредита средствами материнского капитала, начались проблемы. Долгие очереди в банке. 30-40 минут. Некомпетентные сотрудники. Специальное затягивание решения вопроса. Безразличие начальства. Почти календарный месяц не могу получить простую справку, об остатке задолженности.

В феврале этого года проходила процедуру смены участников по договору ипотеки. 14 февраля 2020 года приехали в офис Балчуг на подписание документов и только тогда узнали, что обращения клиентов по внесению изменений в договор не учтены, но и 6 редакций дополнительного соглашения содержали ошибки. Мы 6 (!) раз перепечатывали допник и столько же раз находили пункты с грубейшими опечатками (не тот расчетный счет, неверные персональные данные, повторы и т.п.).Сама организация сделки несовершенна: документы присылают откуда-то из Ростова менеджеру в Москву, распечатываются при нас, чтобы исправить - надо звонить в Ростов, потом опять пересылают, опять распечатывают.Получить консультацию по горячей линии нереально, все разъяснения получили исключительно в день сделки и только благодаря стараниям В-ва Глеба.  Прошу, дайте ему премию, такая стрессоустойчивость достойна знака отличия.Отдельно хочу отметить невероятный профессионализм сотрудницы, которая прошла все трудности с нами - Н-ва Марина Владимировна (тоже офис Балчуг). Терпеливая, аккуратная в оформлении документов, пунктуальная при предоставлении обратной связи. На протяжении трех месяцев я как основной заемщик обращалась в разные отделения и общалась с разными сотрудниками. Марина Владимировна значительно выделяется на общем фоне, клиентоориентирована, доброжелательна, внимательна к потребностям заемщиков. Многие вопросы не решались, так как я хотела. Но благодаря Незговоровой я хотя бы получала прозрачные ответы: то, что не решалось устно, мы решали через письменные обращения.Прошу обратить внимание на сотрудницу и передать мою письменную благодарность за квалифицированный подход к взаимодействию с клиентами.

Хочу сказать большое спасибо менеджеру Газпромбанка Тамаре Александровне. Грамотно и быстро оформила кредит, помогла настроить личный кабинет в мобильном приложении. Была вежлива и приветлива. Таких сотрудников побольше бы. Даже в отделение приятно приходить. Обращалась с отделение № 099/1040 на ул. Русаковской.

Добрый день. 1. Рефинансирование ипотеки. Банк отказал в рефинансирование ипотеки из другого банка в его, клиенту с очень хорошей зп и постоянными движениями по счету. Предоставлял движения по счету из другого банка, где находился ранее за 3 последних года и отказ. Ну это даже к счастью, как я сейчас уже понял. 2. Потребительский кредит. Что творится с потребительскими для корпоративных клиентов УЖАС, да и для остальных клиентов, разницы собственно нет и каких либо привилегий. Написал личный менеджер компании и предложили взять кредит, согласился, оговорили, что нужна сумма 250т.р. с платежом около 6000р в месяц. Смотрел на оф. сайте платеж на 5лет был 6200р, на сайте БАНКИ.РУ 4900, менеджер сказал платеж будет 6521р. в месяц, по приходу в банк к специалисту и подаче документов платеж 6900!! + ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ от которого нельзя отказаться и оно отдается наличными.  По факту я должен был оформить кредит на сумму 320т.р., на руки 250т.р., а 70000 РУБЛЕЙ я должен оставить в банке. Это как минимум не законно. Т.е. при условии, что я захочу погасить через пару месяцев кредит, я уже буду должен не 250т.р., а 320т.р. и никто мне не вернет страховку в 70т.р!!!! Являюсь зарплатным клиентом банка не так давно и это ужас. Коллеги, которые переходили вместе со мной тоже не в восторге. При переходе с банка где мы были по 3-7 лет зарплатными клиентами в Газпромбанк остались не довольны. При чем я был инициатором перехода всех коллег в Газпромбанк, сейчас же наоборот, будет возвращаться обратно.

Работа программного обеспечения вызывает много вопросов. Подавал 06.07.2020 заявку на кредит - в телекарде на iOS сделать этого не удалось, кнопка оставить заявку неактивна при всех заполненных полях, далее на телефоне с андроидом делаю то же самое - все получилось, предварительное одобрение пришло фактически сразу. Далее окончательное решение пришло только утром 07.07.2020, по информации сотрудников банка - были проблемы с программой, целый день не работала. Далее 08.07.2020 я пришёл уже на выдачу, все оформили, и опять возникла ошибка в программе на последнем этапе, сотрудники связались с техподдержкой и на момент написания отзыва я до сих пор жду. Потеряно приличное количество времени. Считаю что с целью исключения репутационных рисков вашему банку следует обратить более пристальное внимание на вопросы обеспечения бесперебойной работы ПО.

В январе 2020 года я получил потребительский кредит в Газпромбанке. Исправно платил по кредиту. Но в связи со всем известной и печальной ситуацией с COVID-19, в апреле, меня, как и многих других граждан нашей страны, отправили в отпуск без сохранения заработной платы. Я заблаговременно уведомил банк об этом и попросил отсрочить мои платежи на шесть месяцев в рамках программы реструктуризации по Правилам банка и предоставил все запрошенные банком документы - Приказ об отпуске без сохранения заработной платы и справки 2-НДФЛ за 2019 и 2020 годы. Сегодня, 7 июля, я получил от банка отказ в реструктуризации. Более того, мне регулярно поступают звонки из банка с претензиями о просроченной задолженности. Платить сейчас я не имею никакой возможности, так как два месяца (апрель и май) был в неоплачиваемом отпуске, что подтверждается документально, сейчас работаю, но лето в моей сфере - "низкий сезон", клиентов мало и зарплата к былому уровню может вернуться только к октябрю. У меня двое несовершеннолетних детей. Пишу здесь в надежде на то, что кто-то из руководства или сотрудников Газпромбанка меня услышит, а точнее, прочтет. Очень прошу войти в мое положение. Я не отказываюсь от взятых на себя обязательств. Я буду платить по кредиту. Я лишь прошу о предоставлении мне отсрочки. Уверен, что к октябрю моя платежеспособность восстановится и я буду продолжать платить по кредиту, как и раньше. Если кто-то был или находится в подобной ситуации и знает пути ее решения, буду рад, если вы поделитесь со мной полезной информацией.