32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

03.07.20 брал кредит в Газпромбанке, навязали страховок на общую сумму 63 тыс рублей! При сумме кредита 150 тыс. Консультант даже не соизволила проинформировать что это за страховки и зачем они нужны, и можно ли от них отказаться. В итоге теперь надо писать заявления во все эти «шаражки» для возврата средств.

Добрый день! Пришёл закрыть дебетовую карту, ожидаю +40 минут. Те клиенты которые пришли после меня идут вперёд, какого черта меня не вызывают? Талон B881, оторвал в 17:42, время уже 18:24, Лукьянчиков Игорь Сергеевич сказал, что очередь так работает, то есть если я пришёл с дебетовой картой, я не в приоритете? Прошу объяснить.

Хочется поделиться своим опытом сотрудничества с банком. С банком с именем, но без сервиса.Мобильное приложение, как и сам интернет банк – из прошлого века. По сути две функциональных кнопки «войти» и «выйти».А теперь о сотрудничестве. Оформил «Умную Карту». Привезли ее в марте, числа 6го. На этапе оформления и доставки – в моем случае все ОК – оценка 5. Далее возник вопрос – какая опция подключена – кешбек или мили. Колл-центр отвечает «тот, что вы выбирали при заказе карты», мой ответ, я не помню был ли при оформлении карты в анкете вопрос о бонусной опции и не помню заполнял ли его. Прошу проверить что подключено. Не могут ответить на этот вопрос. Идите в отделение, и спрашивайте там. Серьезно? В 2020 году? Пришел в отделение, с 4 раза, так как я всегда приходил и они были набиты, уходил в надежде вернуться и более оперативно решить вопрос. В итоге, прождал в отделении полтора часа. Тоже никакой критики не выдерживает. Ладно с бонусами разобрались, оказывается, что карта настолько умная, что к ней ничего не было подключено. Да, так тоже бывает. И сказать вам это могут только в отделении.Ок, подключили. Пользуемся. Не приходят выписки на эл почту. Разбирались, разбирались, так и не разобрались, инфо рассылки от банка приходят, выписки нет. Решили вопрос по старинке – выписки отправили почтой России. Со следующего месяца приходят выписки на email. Ок.Теперь начислили проценты на траты в рамках грейс периода. Пытаюсь решить вопрос в ходе телефонного звонка в КЦ. Безрезультативно. Три консультанта. Первый просто перевел как услышал вопрос, вторая оказалась не компетентной и я сам попросил третьего специалиста. Вопрос все равно не решен, при этом участия сотрудников и желания помочь нет – есть вежливость, но при этом проскакивают фразы настойчивым тоном послушайте что я вам скажу. Итоге беседы – если не согласны – идите в отделение, и там решайте вопрос. В конце добавили – или воспользуйтесь формной обратной связи на сайте.Ребята, вы серьезно? Ну не нужны вам частные клиенты и достаточно обслуживать корпоративный сектор – тогда не надо привлекать физ лиц.Теперь по сути вопрос. По моей кредитной карте лимит 49000. В мае 19 числа я вывел карту в ноль (ничего не должен банку). Далее следующая покупка была 02/06. В течении июня месяца потратил 5933,99 рублей. 3 июня я внес через СБП всю сумму 5933,99, в этот же день потратил 5107 рублей. Вчера, 06/07 внес через СБП 107 рублей чтобы быть должным банку ровно 5000 рублей. Баланс стал равным 44000 рублейИтог сегодня на счете не хватает 104.71 рубля. Вопрос куда делись? В продвинутом мобильном приложении никаких списаний нет. В разговоре с сотрудником всплывает что это погашение ссудной задолженности.Открываем выписку за июнь, и что там видим? (Invalid img)104.71 – это задолженность по процентам. Откуда проценты если все покупки в грейс период? Ответа нет. Вернее, звучит он как предложение обратиться в отделение банка, либо через форму обратной связи на сайте. Уважаемые представители банка. Ответьте, пожалуйста, на вопрос, за что в июне с меня взяли проценты, если я погасил все расходы мая еще в мае. И в июнь входил с нулевой задолженностью?

Являюсь обладательницей карты Visa Gold с кэшбэком, условия очень хорошо знала. Планировалось закупить технику в МВидео. Понадеялась на дополнительную поддержку от банка в виде начисления кэшбэка, но в итоге очень разочарована фактически обманом - в умышленном не предоставлении информации об изменении условий начисления. Увидев в начале месяца сумму кэшбэка, подумала, что сбой в системе. Позвонила в контактный центр. Оператор-девушка проверила информацию и пояснила, что с 01.05.2020 изменились условия и мне за покупки в интернет-магазине МВидео ничего не начислено! Был совет от оператора: узнавайте информацию на сайте банка! Супер! Вот так банк дорожит клиентами: присылает никчёмные СМС с предложениями кредита, а важная информация для клиентов сознательно умалчивается!Кстати, посетив сайт, информации на всеобщем обозрении я не нашла!  Сказать, что просто огорчена - это ничего не сказать! Жалею, что стала пользоваться этой картой! Являюсь ещё обладательницей карты от Сбербанка с уровнем "Больше, чем спасибо"и могла получить за покупки в виде Спасибо несколько тысяч! Карту от Газпромбанка считаю бесполезной! Банком очень разочарована!

Здравствуйте, меня зовут Юлия! 29.06.2020 года приставы отослали отзыв по исполнительному листу, но до сих пор 07.07.2020 моя карта в минусе и висит арест, и банком снимается 100% с карты в счет погашения долга, но арест уже давно снят.Я не пойму, что творится в банке и как работают сотрудники, что когда я лично приехала в банк, что на горячей линии мне никто не может дать ответ, почему у меня до сих пор списываются средства! У меня решение есть и в банк его отослали почти две недели назад! Как я должна жить и на какие средства, если банк забирает 100% зарплаты! Прошу разобраться!

Добрый день.Обращаюсь к вам для решения проблемы, описанной ниже.03.06.2020 г. я подала заявку на сайте Газпромбанка на рефинансирование потребительских кредитов. 06.06.2020 г. со мной связался сотрудник Газпромбанка и предложил отправить все необходимые документы по электронной почте. 07.06.2020 г. мне пришло письмо на электронную почту со списком документов.К 15.06.2020 г. я собрала все документы и направила по электронной почте в ответном письме.20.06.2020 г. сотрудники банка завели заявку. 25.06.2020 г. со мной связались сотрудники банка для уточнения некоторых вопрос. В тот же день мне пришла СМС об одобрении. Я поехала в отделение на ул. Мясницкая, оттуда меня отправили в отделение на улице Большая Якиманка, сказав, что мой договор находятся там и я смогу в течении 15 минут подписать его на месте.Я ездила пять раз в отделение на ул. Большая Якиманка 39, специалисты говорили, что договор не могут открыть и со мной свяжутся по телефону и пригласят в отделение для подписания договора. Но по телефону со мной никто не связался.Я звонила на горячую линию, примерно на 15м звонке мне сообщили о том, что надо предоставить реквизиты стороннего банка для зачисления денежных средств на кредитный счет. Об этом я узнала случайно, т.к. со мной из банка никто не связывался по это этому вопросу.Реквизиты я предоставила 03.07.2020 г., а так же продублировала на электронную почту, на которую раннее отправляла все необходимые для рефинансирования документы. 06.07.2020 я снова поехала в отделение банка. Специалисты отделения на Б. Якиманке не могут связаться с менеджерами, которые занимаются моей заявкой, для открытия договора. 06.07.2020 г. прошло 11 календарных дней со дня одобрения моей заявки. За это время со мной ни разу никто не связался ни по телефону, ни по электронной почте. Сегодня 07.07.2020. со мной связались из отделения на улице Б. Якиманка 39. Теперь выяснилось, что номер договора одного из сторонних банков не совпадают с тем номером, который указан в БКИ Газпромбанка, но такого не может быть. Я сверила цифры на самом договоре и в выписках. Все сходится. Спасибо специалисту Динаре из отделения на Б. Якиманке. Взялась за решение данного вопроса, но на сегодняшний день проблема не решена. Прошу разобраться своевременно.

Оформил дебетовую карту . При получении сотрудники банка не смогли “привязать” ни один из трёх  номеров телефона к карте по неизвестной им причине сказали перезвоним-НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ.Спустя 10 дней посетил офис с просьбой закрыть карту и снова - мы не можем закрыть карту так как выпустилкарту Сургутский филиал банка а обслуживается в Губкинском отделении и ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНИМАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКРЫТИИ КАРТЫ  которое ОБЯЗАНЫ принять и отправить в работу .Сотрудники не КОМПЕТЕНТНЫ обещают выяснить причину и перезвонить-НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ! Явлюсь клиентом еще двух банков - нигде такого плохого отношения к клиентам не встречал.

07.11.2020 я обратился за потреб. кредитом, кредит мне был одобрен. Я согласился на договор индивидуального личного страхования с процентной ставкой 10.5 , но ваш сотрудник навязал страхование "медицина без границ Антикорона"  которая мне не нужна, сообщив якобы без нее процент повысится. Я требую немедленно вернуть сумму 30 000 рублей. Наказать сотрудника А-ва Л. Р. и научить продавать продукт ,а не обманывать клиентов.

Являюсь клиентом АО «Газпромбанк (зарплатный клиент, а так же имею вклад). 06июля 2020 года, примерно в 14 часов 08 минут, с целью пополнить банковский вклад, который открыт на мое имя в Вашем банке, я внес наличные денежные средства в размере 80000 (восемьдесят тысяч) рублей 00 копеек через банкомат,расположенный по адресу: г. Москва, Ленинский пр-т, д. 65, к. 1, на счет своей дебетовой карты (номер карты **** **** **** 5449). Об успешнопроведенной операции по зачислению этих денежных средств и о пополнении моего счета банкомат выдал чек, так же пришло СМС-оповещение о том же самом, а так же информацияотобразилась в мобильном приложении Телекард 2.0, однако через несколько минут пришло СМС-оповещение о том, что операция по зачислению денежных средств в размере 80000 (восемьдесят тысяч) рублей 00 копеек отменена, и денежные средства были сняты с моего счета, в приложении Телекард 2.0 так же появиласьинформация об отмене зачисления.Позвонил в контакт-центр, где мне сказали, что моя заявка принята в обработку, ни номера заявки никакой более подробной информации не сообщили. Сказали только, что в течении 30 дней будет инкассация и по ее результатам мне зачислят денежные средства ЕСЛИ ПОДТВЕРДИТСЯ, ЧТО ДЕНЬГИ Я ВНОСИЛ!!!  Это как понимать? В подтверждение того, что деньги я внес у меня есть чек о внесении наличных денежных средств и о зачислении их на счет, СМС-оповещение от Газпромбанка об зачислении данный суммы на счет, скриншоты из мобильного приложения Телекард 2.0. А если недобросовестные сотрудники банка решат похитить эти лишние деньги из банкомата? А проценты, которые я недополучу не внеся эти деньги на вклад мне компенсируют? Дабы соблюсти досудебный претензионный порядок урегулирования спора я так же написал заявление на бумажном носителе, которое вручил сегодня (07.07.2020) в отделение банка (г. Москва, Ломоносовский пр-т, д. 15), а так же обратился по форме обратной связи на сайте банка (номер обращения 5969879). Если события будут развиваться в негативном ключе, то придется писать досудебку и потом с иском выходить суд и уже там требовать возврата этой суммы, а так же выплаты неустойки за неоказанную услугу, процентов за пользование банком этими деньгами, морального вреда, оплаты услуг юриста, а так же просить суд наложить на банк штраф в размере 50% от цены иска. Всего этого хотелось бы избежать, надеюсь банк в кратчайшие сроки вернет мне мои денежные средства.

При кредитовании требуют застраховаться, с учетом страховки реальная ставка по кредиту получается выше 16% при номинальной 8%.  Если не страховаться, то предлагаемая ставка будет те же 15-16%.  Утверждения про ставку "от 7,2%" не более чем рекламный (в данном случае обманный) ход. Ещё поражает, что после того, как я отказался от такой щедрой ставки в 16%, мне продолжают названивать и предлагать кредит.

Мама случайно в апреле перевела мне деньги на заблокированную карту. Сразу обратились на горячую линию Газпромбанка. Оператор принял заявку и пообещал разобраться максимально быстро. Спустя 4 дня деньги пришли на активную дебетовую карту. Спасибо! Рада, что проблема решилась так быстро, несмотря на кризис.

Обратился в данный банк с целью передать "Запрос о истребовании документов и сведений" от нотариуса - не приняли, вот как это было: -Звонил на контактный номер банка, там мне не удалось поговоритьс оператором (робот постоянно что-то спрашивает и т.д.), ну да ладн оофис рядом. -Пришел в офис у м Отрадное , дождался своей очереди, сотрудники банка сказали что данную бумагу у вас примут на ул. Новочеремушкинская, д. 63, ок. -Поехал в Новые черемушки -Зашел в офис у метро ул. Гарибальди 36 , дождался своей очереди - сотрудники банка сказали что данную бумагу у вас примут на ул. Новочеремушкинская, д. 63, ок. это уже совсем близко. -Пришел в головной офис банка на ул. Новочеремушкинская, д. 63, рядом с входом 6 окошек Экспедиции, из них открыто одно, ну все думаю отучался, щас примут. Нет, сотрудники банка отказались принимать у меня данный документ, т.к. у меня нет письменного поручения нотариуса на его передачу. Хорошо, давайте примите у меня лично, мое заявление тогда - нет, отказываются. Без проблем говорю - давайте ваши требования оформим письменно, я сюда ехал из последних сил, мне нужна какая-то бумага с отказом или принятием документа , - нет  , говорят ничего писать и подписывать не будем. Ладно , говорю, давайте тогда аудиофиксацию ваших слов сделаем и я их обжалую, тут взбеленилась сотрудница,  охрану позвала, запрещено , говорит здесь! Я уж не стал ей показывать конституцию обновленную и гражданский кодекс, а тихо записал на бумаге её имя и фамилию, славо богу представились. Ал-ва С В. При них набрал горячую линию газпром банка, и о чудо, соединился с живым оператором, которая сказала что документ у вас этот примут и поставят печать о приеме на ул. Новочеремушкинская, д. 63,. Ну и все, финиш, в окошке экспедиции свои правила, на телефоне  у службы поддержки свои, оставить жалобу некому, по телефону никак воздействовать на людей из окошка не могу. Пишите на сайте, в обратную связь, заявили мне в службе поддержки. Призвали начальника экспедиции  - и он поведал то же что и г-жа Ал-ва, что не примут у меня документов... Вывод: -В отделениях, и в службе поддержки по телефона -ВРУТ! (ни обращение ни запрос у меня так и не приняли в экспедиции) -Либо врут и хамски издеваются в экспедиции главного офиса. -Нет возможности оставить письменное обращение (с отметками о принятии), при личном визите. -Не законное требование о запрете аудиофиксации. В других банках , вручение запроса от нотариуса, прошло гладко и в с читаные секунды.

Всем привет! 15.05.2020 решил улучшить свою жизнь и снизить ставку по ипотеке. Для этого, как оказалось зря, выбрал Газпромбанк. В чем суть - ставка снижается только после того, как банк установит залог на квартиру. 26.05.2020 я передал все необходимые документы в банк, для того что бы его сотрудники могли поехать в росреестр и передать все необходимые документы для постановки залога. Сегодня 06.07.2020 и я безуспешно бьюсь об стену непонимания сотрудников банка, которые и ставку не снижают (так как залог ещё не установлен) и сказать ни чего не могут (отправкой в Росреестр занимается «другое подразделение», которое не предоставляет им информации).  Из за того, что кто не может довести две бумажки в Росреестр, я ежемесячно переплачиваю серьезную сумму. Всем кто думает о том, что бы перейти в данный банк с ипотекой или на зарплатный проект - крайне не рекомендую! Для инфо - Анна Л-ва и ее руководитель М-ва Валерия не предоставляют ни какой информации, не отвечают на звонки и письма, а так же сбрасывают в середине разговора.

Заявку на ипотеку подала в Газпромбанк онлайн, решение приняли в течение 3х дней. Далее обращалась в отделение на Ленинском проспекте, город Санкт- Петербург. Вела меня менеджер Наталья. Без проблем не обошлось. Уже после одобрения кредита возникли проблемы, застройщик повысил цену на квартиру. Думала придется заново собирать все документы. Но, Наталья помогла решить вопрос быстро и без нервов, еще и с застройщиком связалась и договорилась об отсрочке подписания договора. В итоге я купила квартиру. Спасибо, Наталье за помощь и оперативность!

В марте месяце обращалась за кредитом на развитие бизнеса в Газпромбанк. Сумма нужна была немаленькая. Подать заявление и подготовить необходимые документы помогала менеджер Оксана. Через пару дней после подачи заявки я поняла, что мне нужно больше денег. Пришлось снова обращаться к Оксане с вопросом об увеличении первоначальной суммы займа. И буквально через несколько часов, я получила звонок из банка, что сумму увеличили при этом условия условий кредитования не изменились. Спасибо за такую оперативность!

При обращении в банк с заявкой на ипотечный кредит мне был прикреплен сотрудник банка Г-а О. В ходе оформления заявки возникли трудности с аккредитацией объекта. Сотрудник предпринял все возможные усилия для своевременного выхода на сделку дату которой мы определили первоначально, всегда специалист был в режиме онлайн, подключил всех заинтересованных работников банка для решения сложившейся ситуации. Приятно был удивлен индивидуальным подходом к решению данной проблемы. Считаю необходимым отметить профессионализм и деловые качества О Г-й. Я являюсь клиентом Газпромбанка с 2005 года и обращаюсь по необходимости в отдельные филиалы в разных городах. Описываемая ситуация связана с ипотечной заявкой в городе Санкт-Петербург. При оформлении заявки мной занимался главный ипотечный менеджер филиала в городе Санкт-Петербург Б-а А. После одобрения заявки и оформления ипотечного кредита возникли препятствия с аккредитацией объекта. Учитывая уже определенную ранее дату сделки и необходимость приезда в Санкт Петербург и невозможность переноса даты F/ оперативно подключилась к решению сложившейся ситуации и скоорденировав работу разных подразделений банка (филиал в городе Москва и в городе Санкт-Петербург) мы подписали договор в согласованный срок. Принимая во внимание индивидуальный подход и понимание обстоятельств заёмщика, специалист профессионально и качественно выполнил свои обязанности,что способствовало улучшению имиджа банка в глазах потребителей. Приятно был удивлен что сотрудник "не отфутболил" а решил вопрос! Спасибо за работу.

Здравствуйте. Это не отзыв, а наверно больше просьба. Ничего плохого сказать не могу. Подали заявку в Газпромбанк, одобрили, документы на квартиру подали, очень долго рассматривают заявку на объект. Хотелось бы намного побыстрее. Квартиру сейчас снимаю, так как нужно было выехать со своей, продали, думала быстрее все пойдёт, а не всегда получается так, как мы хотим. Долгое ожидание, находишься в подвешенном состоянии. Уже бы заехать в квартиру и начать ремонт, но отдаёшь деньги кому то за съем. А так в целом все на хорошем уровне.

Доброго времени суток! 28.05.20 с моей карты были переведены ДС без моего участия (2 перевода) позвонила в банк, заблокировала карту (связь с оператором заняла около 50 мин). Сразу же написала заявление в офисе на русаковской. Заявление стандартное об отказе от операции. Ответ должен был прийти на почту и смс-оповещение. Никакого ответа я не получила, приехала в офис банка, день искали ответ на мое заявление, нашли, позвонили и сказали,что отказ возврата ДС, так как коды конф. Были введены. Я приехала в банк в тот же день 17.06.20,но мне просто зачитали текст ответа, который был написан 09.06.2020. Мною было написано ответное заявление, где я обратила внимание на то, что Банком предусмотрена отправка смс-сообщения об установлении лимита. Таким образом, при получении смс-сообщения об установленном лимите по карте, клиент может предотвратить незаконную операцию в том числе. Мной было получено смс-сообщение, где был указан номер, на который необходимо переслать  это смс. Не смотря на то, что смс подтверждения с моей стороны не было, ДС списались.Также прошу учесть, что сразу после списания ДС я позвонила на горячую линию Банка, время соединения с оператором составило около 50 минут. Во время ожидания ответа оператора, мне поступил звонок, который остался мной не отвечен. В ходе разговора с оператором выяснилось, что этот звонок был от сотрудника Банка, который должен был удостовериться в моем согласии/несогласии на данную операцию. Статус  этого звонка – «недозвон».Таким образом, подтверждения с моей стороны на увеличение лимита не было ни по средством смс ни в разговоре с оператором. Прошу дать официальный ответ по факту перевода ДС без подтверждения лимита.

Доброго времени суток! 28.05.20 с моей карты были переведены ДС без моего участия (2 перевода) позвонила в банк, заблокировала карту (связь с оператором заняла около 50 мин). Сразу же написала заявление в офисе на русаковской. Заявление стандартное об отказе от операции. Ответ должен был прийти на почту и смс-оповещение. Никакого ответа я не получила, приехала в офис банка, день искали ответ на мое заявление, нашли, позвонили и сказали,что отказ возврата ДС, так как коды конф. Были введены. Я приехала в банк в тот же день 17.06.20,но мне просто зачитали текст ответа, который был написан 09.06.2020. Мною было написано ответное заявление, где я обратила внимание на то, что Банком предусмотрена отправка смс-сообщения об установлении лимита. Таким образом, при получении смс-сообщения об установленном лимите по карте, клиент может предотвратить незаконную операцию в том числе. Мной было получено смс-сообщение, где был указан номер, на который необходимо переслать  это смс. Не смотря на то, что смс подтверждения с моей стороны не было, ДС списались.Также прошу учесть, что сразу после списания ДС я позвонила на горячую линию Банка, время соединения с оператором составило около 50 минут. Во время ожидания ответа оператора, мне поступил звонок, который остался мной не отвечен. В ходе разговора с оператором выяснилось, что этот звонок был от сотрудника Банка, который должен был удостовериться в моем согласии/несогласии на данную операцию. Статус  этого звонка – «недозвон».Таким образом, подтверждения с моей стороны на увеличение лимита не было ни по средством смс ни в разговоре с оператором. Прошу дать официальный ответ по факту перевода ДС без подтверждения лимита.

16.06.2020 обратился в отделение банка за кредитом по адресу 350015 Краснодарский край, Краснодар, ул. Володи Головатого, 302 менеджер Х-ко Елена. После проверки моих документов и одобрение системой банка менеджер передела набор документы на подпись, а именно:- Договор на индивидуальные условия потребительского кредита- Заявление на открытие банковского счета- Распоряжение заемщика- Договор страхование заемщика кредита от несчастных случаев в АО «СОГАЗ»- Договор страхование «Медицинабез границ + Антикорона» в ООО СК Ренессанс  После ознакомление всех документов я заявил что нет смысла в подписание договора страхование «Медицинабез границ + Антикорона» в ООО СК Ренессанс, на что поступил следующий ответ от менеджера что Договор страхование «Медицина без границ + Антикорона» в ООО СК Ренессанс это комбинированная страховка вместе с Договором страхование заемщика кредита от несчастных случаев в АО «СОГАЗ» и необходима подпись в двух договоров, и они обязательный для получение, ну что а тут уже Статья 159 УК РФ, обратился на горячую линию с жалобой на данную сотрудницу на что ответили можете оставить жалобу на сайте или в отделение банка, номер жалобы на сайте 5955811, жалоба оставленная в отделение банка по адресу 350015 Краснодарский край, Краснодар, ул. Володи Головатого, 302, осталось без внимания, я так понял начальство банка покрывает противозаконный действия сотрудников. Далее после раздумий, звонков на горячую линию, разговорами с сотрудниками банка, решил…нет…нет…был вынужден как можно скорее попрощаться с данным банком… но не все так просто, 03.07.2020 при обращениев отделение банка по адресу 350015 Краснодарский край, Краснодар, ул. Володи Головатого, 302 менеджером была Ф-ун Яна , с заявлением о досрочном погашение задолженности по Кредитному договору, а именно осуществить списание 04.07.2020 денежных средств в размере 1/3 от кредитного займа  с моего лицевого счета,  но 04.07.2020 списание денежных средств не было произведено, 05.07.2020 позвонив на горячей линий узнав проблему что менеджер Ф-ун Яна оставила заявку в статусе «Заведена» и не произвела дальнейшиедействия по данной заявке.Появляется вопрос с 16.07.2020 по 05.07.2020 прошло 19 календарный дней, и за эти дни уже 2 нарекания, усотрудников банка есть понятие клиентоориентированность или за кого банк считает клиентов? Ответьте пожалуйста! Так же прошу дать развернутый ответ хотя бы по факту о досрочном погашение кредита.