32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

03 июля 2020 жду очереди уже более 40 минут. Суть операции простая: отдать заявление через операциониста. Талончик в очереди А001, выдан в 13:29. На момент 14:15 меня до сих пор не пригласили к окну операциониста. При этом явно двигаются люди, которые пришли после меня. Старший специалист ничем помочь не смог. Считаю недопустимой такую потерю времени клиентов!

Я являлась клиентом банка. В марте 2020 года я погасила ипотечный кредит в банке и написала заявление на закрытие счета и дебетовой карты.Согласно данным ИР "Банковские счета" на 03.07.2020 у меня имеется открытый  текущий счет в банке, несмотря на то, что я погасила кредит, больше не являюсь клиентом банка и писала заявление на закрытие счета в отделении города Барнаула на Антона Петрова.Прошу закрыть мой текущий счет в банке открытый для погашения ипотечного кредита.

Рефинансирую ипотеку в Газпромбанке. 2 июня 2020 уведомил ипотечного менеджера о снятии обременения предыдущего банка. Спросил, что делать дальше, могу ли я сам зарегистрировать обременение (Райффайзен банк,предыдущий банк, отправлял самостоятельно регистрировать ипотеку в МФЦ) , получил ответ - ждите квитанцию на оплату пошлины. 12 июня, так и не получив квитанцию,    написал менеджеру, в ответ получил квитанцию по образцу которой нужно заплатить свою половину пошлины, платежка банка датирована 03.06.2020. На следующий день заплатил пошлину и уведомил банк, приложив скриншот платежки. 2 июля, по истечению месяца, с даты снятия предыдущего обременения, написал вопрос менеджеру, когда можно подписать договор по новой ставке которая должна быть после установки обременения.  Оказалось, что обременение устанавливается через месяц после оплаты пошлины и то что банк "забыл" прислать квитанцию это лично моя проблема. То есть, если бы я не напомнил про квитанцию, то все так бы и зависло. Банку выгодно затягивать установку обременения, поэтому самому сходить в МФЦ не дают и квитанцию "забывают" прислать. Нужно постоянно напоминать о себе менеджеру , ответы на письма приходят через раз, банк усердно старается затянуть установку обременения

В апреле 2020 закончился срок действия моей дебетовой карты. В конце июня 2020 решил перевыпустить её и пришёл в отделение банка. Написал заявление и через неделю получил новую карту, однако в Телекарде данная карта не отображалась. Я позвонил на горячую линию банка, где мне посоветовали привязать карту в номеру телефону через банкомат. При попытки привязать карту, я получил сообщение о том что мой номер уже используется в системе SMS-информирования. Я позвонил на горячую линию и сотрудник сообщил, что мне необходимо обратиться в отделение банка для актуализации персональных данных. Когда я пришёл в банк, мне сказали что в системе банка два меня (один я с паспортными данными и другой я без паспортных данных), и удалили одну запись меня без паспортных данных. Однако в Телекарде карта так и не появилась, сотрудник сказала, что мне необходимо обратиться на горячую линию, чтобы они удалили запись обо мне из московской базы. Я позвонил на горячую линию и объяснил всю ситуацию. В итоге мне сказали, что сделали запрос на объединение моих профилей, но срок для данной операции не установлен. Сотрудник не может сказать, когда всё сделают (неделя, месяц, год). Мне уже надоело ходить в офис, при том что время ожидания в очереди достигает 50 минут, и надоело объяснять эту историю каждому сотруднику, который в конце говорит, что сейчас переключить меня на профильного сотрудника. Откуда у меня вообще два профиля?

В апреле 2020 закончился срок действия моей дебетовой карты. В конце июня 2020 решил перевыпустить её и пришёл в отделение банка. Написал заявление и через неделю получил новую карту, однако в Телекарде данная карта не отображалась. Я позвонил на горячую линию банка, где мне посоветовали привязать карту в номеру телефону через банкомат. При попытки привязать карту, я получил сообщение о том что мой номер уже используется в системе SMS-информирования. Я позвонил на горячую линию и сотрудник сообщил, что мне необходимо обратиться в отделение банка для актуализации персональных данных. Когда я пришёл в банк, мне сказали что в системе банка два меня (один я с паспортными данными и другой я без паспортных данных), и удалили одну запись меня без паспортных данных. Однако в Телекарде карта так и не появилась, сотрудник сказала, что мне необходимо обратиться на горячую линию, чтобы они удалили запись обо мне из московской базы. Я позвонил на горячую линию и объяснил всю ситуацию. В итоге мне сказали, что сделали запрос на объединение моих профилей, но срок для данной операции не установлен. Сотрудник не может сказать, когда всё сделают (неделя, месяц, год). Мне уже надоело ходить в офис, при том что время ожидания в очереди достигает 50 минут, и надоело объяснять эту историю каждому сотруднику, который в конце говорит, что сейчас переключить меня на профильного сотрудника. Откуда у меня вообще два профиля?

Несомненно очаровательной, но странно мыслящей девушку - руководителю офиса на Ложевой не удалось человечным образом организовать работу офиса. Даже с подсказки о том, что неплохо бы на двери, ЗА которой клиентов просят ожидать (НЕ входя внутрь, к аппарату с талончиками электронной очереди на минуточку), разместить пару распечатанных листков с порядком обслуживания - она явно не поняла, а зачем это. Ведь есть некий внутренний регламент Банка, его должен знать клиент Банка (и слово "должен" - это вот именно что цитата, я не преувеличиваю). В году 2020м подобные масштабы совковости - анахронизм и неконкурентоспособность.Распечатать лист с парой фраз о том, что по кассовым операциям ждать под заветной дверью битый час не надо - а надо просто войти и топать в кассу - архисложная идея? Хххосподи, да уже другой крупный банк обрёл человеческое лицо, офисов которого в полумиллионнике нашем - десятки. Но вот Газпромбанк, он другой, он свой главный в городе офис возле кремля взял да и закрыл на неопределённый срок. Нефиг топтать тут коронавирусами своими.Итого стоек для менеджеров на весь город осталось менее десятка, и даже они не все задействованы. Что из разнообразной дичи типа "стойте, сперва вы ДОЛЖНЫ натереться НАШИМ сомнительным антисептиком, да это именно что обязательно, таков наш Регламент!" было спущено из головного офиса, а что к нежеланию/неумению делать клиентам лучше - мне малоинтересно. И "Умную" карту, недешёвой таргетированной рекламой которой меня бомбардировали по соцсетям уже год (и ведь почти уговорили!) - теперь точно не стану открывать. Выбирать меньшее зло из двух оставшихся офисов? Ах, избавьте. Проголосую ногами.

20 июня 2020 г., я сходил в офис г.Уфа, Менделеева , 138 и попросил вернуть денежные средства которые должны были прийти с Госуслуг за неиспользованную услугу. Оплачивал я онлайн картой Россельхозбанк. Сегодня 3 июля 2020 года, а денег я так и не получил, частые звонки в техпподержку Газпромбанка не дали мне ясных ответов, то проблемы технического характера, то обращайтесь в Россельхозбанк, хотя звонил в  Россельхозбанк, и РСХБ также говорит, что денег не поступало. Отсутствие сочувствия к моей проблеме, оставило негативные эмоции на Газпромбанк, неужели такая небольшая сумма, готова испортить все отношения с банком?

Хочу выразить благодарность сотрудникам Газпромбанка за заботу о клиенте. На мой кредитный счет был наложен арест судебными приставами. С приставами я разобралась самостоятельно, они же уверили меня, что сами подадут документы в банк. Решила через неделю проверить сама, но на горячей линии в банке мне сказали, что арест до сих пор не снят. А у меня скоро должен быть платеж. В итоге всем занялась сама лично. Принесла в банк оригиналы документов, менеджер их зарегистрировала и еще сказала куда по почте выслать документы. В банке документы рассмотрели быстро и сняли арест. Моя кредитная история не нарушилась.

Ключевая ставка 4,5%, ставки по ипотеке должны быть 6-7%, у меня две ипотеки 9,5% и 10% раз двадцать писала заявления на понижение ставки хотя б на 1- 1.5% никакого прогресса.Уважаемые вице-президенты Газпромбанк! Вам более 30 в АО ГПБ, может все таки пора уменьшить ставку по ипотеке, а то получается что она в два раза больше ключевой ставки.Пора меняться.

Оставлял заявку на кредитные каникулы аж 26 апреля, не перезвонили и не пригласили в офис для подтверждения документов, в итоге прождал 2 месяца для решения вопроса о просрочке и до сих пор жду... В отделениях предоставляют одну информацию о том что я не могу закрыть кредитные каникулы, по телефону горячей линии говорят противоположную информацию (о том что закроит через 5 кал дней). В итоге уже прошло 8. При звонке на номер 8 800*****01 сотрудники банка, переводят на других специалистов и сбрасывают трубки.., просто трэш, потратил 1, 5 часа времени чтобы выяснить что моя заявка еще в обработке... Итог:  отвратительное отношение к клиенту, не соблюдение сроков ответа на закрытие кредитных каникул

Пришла вчера забирать кредитную карту Газпромбанка "Умная карта"в отделение на ул Маршала Бирюзова д.16 в городе Москва. Было много вопросов по поводу льготного периода, потому что я никак не могла понять, как считать. Хочу сказать большое спасибо менеджеру Надежде, которая объяснила все максимально подробно и ответила на все мои вопросы. Считаю, что именно такими должны быть сотрудники банка!

В апреле 2020г. я заключил с АО «Газпромбанк» ипотечный кредитный Договор (далее Договор). В соответствии с пунктом 7 Договора ежемесячные платежи по возврату кредита Заемщик производит 18 числа каждого текущего календарного месяца. Согласно пункта 9 Договора погашение осуществляется Заемщиком путем безналичного перевода денежных средств с открытого у Кредитора (далее – Счет Заемщика) – со счета банковской карты. По условиям Договора денежные средства   должны были списываться со Счета Заемщика в счет погашения очередного платежа автоматически. В течение 1,5 месяцев я не могу оплатить очередной платеж (18.05.2020г. и 18.06.2020г.) по причине блокировки Счета Заемщика. Все это время банк не может разобраться в причине блокировки Счета и решить вопрос оплаты очередных платежей. Денежные средства в размере значительно превышающем размер очередного платежа по кредитному Договору хранились и хранятся на Счете Заемщика по сей день. При этом я регулярно получаю смс-уведомления и письма-уведомления из Центра взыскания розничной задолженности  АО «Газпромбанк» о необходимости погашения задолженности и угрозами обратиться в суд. Неоднократные обращения в банк в устной и письменной форме, а так же на сайт банка (регистрационные номера обращений на горячую линию № 5865575 от 18.05.2020г., № 5965247 от 02.06.2020г., № 5966493 от 03.06.2020г.) проблему не решили. Если банк не отреагирует на данную информацию, я пожалуюсь в ЦБ, на некорректные действия банка. Я требую, чтобы банк обратил внимание на данную ситуацию!!!

В августе 2017г. вступила в отношения с Газпромбанком, оформив там ипотеку, о чем последние полгода крайне сожалею.  После регистрации права собственности, взяла пакет документов (ДДУ с актом приема-передачи, выписку, договор страхования недвижимого имущества, оплаченную квитанцию) и предоставила в офис банка по адресу: СПб, Московский пр-кт, д.139 к.1, дело было в октябре 2019г. и с этого момента все покатилось под гору...  Спустя пару месяцев, в декабре, поступает смс о непредоставлении документов по страхованию, звоню по указанному номеру, объясняю, что документы предоставлялись, девушка уточняет информацию и пропадает, спустя какое-то время я пытаюсь самостоятельно дозвонится и узнать что с документами, но все безрезультатно, то неизвестно кто исполнитель по моему вопросу, то девушка отсутствует перезвоните завтра, то она не отвечает, на мою просьбу чтобы из банка самостоятельно связались со мной и уведомили о результате (поскольку ранее заявленные сроки истекли) ответили, что это невозможно и предложили написать обращение о рассмотрении ранее поданного обращения. [b]Карл! Вы серьезно?👀 Обращение на обращение???!!!![/b] Так-то конец года и дел невпроворот, а тут ещё это, я понимаю, возможно, и сотрудники банка перегружены, но элементарно позвонить и просто сказать, что  обращение в работе и мы про вас помним, ну минуты две времени, а обратной связи - 0. Видимо, понятия “клиентоориентированность” и “обратная связь” здесь не в обиходе, да и время клиента ценности не представляет.  31.12.2019 в 9.00 утра звонок из банка, девушка звонит, извиняется и говорит: всё нашли. Ура!!! 👏  Но как говорится рано радовалась.   В феврале 2020г. снова смс о непредоставлении все тех же документов...ЗДЕСЬ ИСТОРИЯ ПОВТОРЯЕТСЯ, итог тот же извинения и всё нашли.  Сегодня, 02.07.2020, угадайте что произошло?) Уже смешно. Приходит смс о непредоставлении документов, повторюсь, документы всё те же.  Как можно терять, потом найти, потом снова терять и снова найти, и в очередной раз терять одни и те же документы, которые были предоставлены в офис банка??? Может банк не несет ответственность за предоставленные документы, содержащие персональные данные?  Скоро наступает очередной период пролонгации договора страхования, а у нас прошлогодние документы еще где-то гуляют по банку, [b]вот такой круговорот документов в ГПБ[/b]...   Может, конечно, таким образом Банк хочет воспитать в клиентах такие качества как терпение, выносливость, стрессоустойчивость, но метод я вам честно скажу - так себе.   Пожалуйста, найдите уже эти документы, так чтобы они больше не пропадали, и надеюсь, наши дороги скоро разойдутся.

В понедельник 29 июня 2020 года принесла в офис банка заявление о предъявлении исполнительного документа и сам исполнительный лист, так как в вашем банке открыты счёта у моего должника, у которого я выиграла суд!  В экспедиции поставили штампик о приеме заявления и дали телефон, по которому на следующий день сказали позвонить и узнать исполнителя по моему Заявлению. Звонить я начала сегодня 2 июля, когда пошёл уже 4-й день. Сначала я пыталась роботу по телефону рассказать суть моего вопроса, потом ЧЕТЫРЕ РАЗА МЕНЯ ПЕРЕВОДИЛИ НА ЧЕТЫРЁХ РАЗНЫХ ОПЕРАТОРОВ, которым я по кругу рассказывала суть своего вопроса и свои личные данные. потом смогла добиться хотя бы входящий номер.  Когда у меня принимали документ, сказали, что деньги будут переведены в течение 3х рабочих дней, а сегодня по телефону сказали ТОЛЬКО ЗВОНИТЬ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ ЧТОБЫ УЗНАТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ!!! Это что за сроки у вас такие странные, когда в других банках это все делается за 1-3 дня. Наладьте работу по исполнительному производству и решите мой вопрос в установленные законодательством и хорёвым смыслом сроки!!!! Отвратительное впечатление о банке, хорошо, что не являюсь вашим клиентом, представляю сколько бы пришлось  трепать нервов....13.07.2020 17:12:03Во второй раз убеждаюсь, что этот банк отвратительный, буду обходить его стороной и всем советую. Больше двух недель назад принесла им заявление с исполнительным листом о взыскании денежных средств. У моего должника (это крупная сеть супермаркетов) там открыт счёт и ежедневно туда поступают средства по эквайрингу. Они сначала меня мотали от оператора к оператору, которые внятно не могли мне объяснить статус моего заявления. Потом на этом портале написали, что мое исполнительное производство приостановлено, никаких дополнительных комментариев не давали. Сегодня на почте получила извещение о том, что у должника нет средств на счету, поэтому они не могут исполнить взыскание. Смех. Это у компании то, в которой ежедневно миллионами расплачиваются люди в супермаркетах. Сказали ждать, пока деньги там появятся, оригинал исполнительного листа не прислали, сказали приезжать в офис. Никаких разъяснений и комментариев не дают. Самый отвратительный банк. Либо исполняйте решение, либо отдавайте мне исполнительный лист, иначе я буду обращаться во все структуры со всевозможными жалобами на вас!

Ужас! С начала апреля пыталась взять отсрочку платежа в данном банке. На сегодняшний день(2.07) нет результата. 16.06 была последняя попытка, девушка в отделении сказала к 23.06 будет ответ. Это моя 4я попытка, сначала не правильно оформили, потом не те документы( при этом в отделении всё хорошо), затем справка 2НДФЛ не правильная( оказывается нужно за год,), вот всё предоставила. Но на горячей линии сказали 30 дней ждать ответа! Издевательство над людьми. В отделении говорят одно, по горячей линии другое. Нет общей информации. Звонки которые поступали, это только «а почему не платите?» ДА ПОТОМУ ЧТО!!!! В отделении даже говорят не обращайте внимание на горячую линию, это не нормально! Никогда больше не посоветую данный банк. Очень разочарована! Если бы в сфере медицины, где я работаю, с вами так же поступили, думаю вам бы тоже не понравилось....

Для начала, пытался дозвониться до горячей линии ГПБ. Ждал сначала 6 минут. Потом ещё 6. В итоге 1 минута обещанная была в общем итоге 20 минут. Уточнить просто вопрос невозможно. Пришлось  ехать в отделение на Чертановской в Аэробус. Очередь в отделение начинается за пределами офиса. Не пускают всех. Логично. Но! Не дают даже талон взять. Талон я получил спустя 1 час 20 минут ожидания, когда попал внутрь отделения. Даже находясь внутри, талон сразу не даётся, чтобы на показывать длительное ожидание клиента. За это время ожидания сотрудники ходила на обед по 2 человека 2 раза.. Когда мне удалось попасть к окно 9, выяснилось, что помочь мне ничем не могут. Такое вот оно дистанционное и оперативное решение вопросов. Ожидание и не продуктивность. Делайте выводы при обращение в данный банк. Мой талон ожидания 02.07.20г номер - y176

Проблемы начались на этапе подписания договора рефинансирования, был озвучен список документов, которые нам необходимо предоставить, за день до назначенной даты подписания договора, сообщили, что один документ должен содержать другую печать, данный документ предоставляет застройщик и готовится он месяц. Из-за этого нам пришлось продлевать страховку для банка, в котором мы были кредитованы на тот момент. Рефинансировались в данный банк по программе семейная ипотека, на тот момент льготная ставка (рождение второго ребёнка) была дана на 3 года. Через 3 месяца после подписания нами договора вышло постановление правительства об субсидировании ставки на весь срок ипотеки. Банк дал нам положительный ответ на снижение % ставки спустят 1 год и 2 месяца после выхода данного Постановления. В течение этого года давались отписки, что технически не реализовано и указывались сроки, в которые банк так и не выполнял реализацию этой возможности.20 мая 2020 года было получено письмо, где написано, что согласовано снижение ставки до 5,5%. 26 мая при обращение в отделение банка ставка в доп соглашение подтягивается 6%. Ни сотрудники банка, ни сотрудники горячей линии объяснить причину этого не могут. 26 мая было написано обращение, сроки ответа озвучены 30 календарных дней. Ответа нет , некоторые операторы горячей линии пытались соединить с исполнителем по данному обращению, то время не рабочее, то технической возможности нет, то должен обратиться супруг, так как обращение от его имени, а звонила я как созаемшик. 5 раз формировали обращение на обратный звонок, но никто не звонил. Банк кишит некомпетентными сотрудниками, никто ничего не знает и помочь клиенту не могу, все время ответ один: ожидайте, с вами свяжутся. 23.06 обратились в отделение банка в г.Коломна, готовы были подписать доп соглашение хотя бы с 6%, но технической возможности подписать не было, не работала программа, хотя менеджер из Москвы говорила, что у неё все формируется и работает. Потратили на дорогу 1,5 часа и ожидание в очереди почти 2 часа.Очень жалеем, что рефинансировались в данный банк.

Недавно столкнулась с такой проблемой. Решила сделать перевод через мобильное приложение, но перевод не проходил. Пришлось звонить на горячую линию, правда минут 30 дозовнится не могла, но когда ответили, то быстро помогли решить вопрос. Оказывается на карте был установлен лимит, но специалист подсказала, как это изменить. Всё получилось. Проблема решилась быстро и просто. Работой горячей линией банка осталась довольна.

Когда читала тут отзывы, то думала, что и у меня будут какие -то проблемы с ГПБ, ведь именно у них нам одобрили процентную ставку по ипотеке в 5.5 годовых, в остальных банках процентная ставка оказалось гораздо больше. Но, нет. Все норм. Все бумаги, что мы приносили, никуда не потерялись. Заявку на ипотеку подавали 21 апреля этого года, а после майских праздников уже нам дали деньги на покупку квартиры. Может конечно это еще от расторопности менеджеров на Маршала Бирюзова зависит)

Добрый день. 15 мая 2020 года погасил ипотеку и в Дополнительном офисе № 029/1002 написал заявление о закрытии ипотечного счета и на перевод остатка денежных средств (21 010.58 рублей) на дебетовую карту, которую мне порекомендовали открыть в данном отделении.  Со стороны сотрудника банка был озвучен срок закрытия счета и перевода денежных средств - 10 дней. Спустя 10 дней ничего не произошло. При повторном обращении в данное отделение мне сообщили, что регламентированный срок закрытия 45 календарных дней. Прошло 45 календарных дней. Счет не закрыт, своих денег я получить не могу. По телефону операторы подсказать по данной ситуации не могут - со слов одного из операторов у них нет доступа к базе данных обращений.  Я прекрасно понимаю, что, наверное, 21 тысяча рублей не существенная сумма в рамках размера ипотеки клиента, но: 1) Почему Банк не выполняет свои обязанности? 2) Почему некомпетентные сотрудники вводят клиентов в заблуждение о 10 дневном закрытии счета? 3) Почему по телефону сотрудники банка не могут предоставить никакой информации о статусе обращений? Каждый раз приходится ездить в отделение банка, особенно в текущей ситуации.  4) Почему в конце концов я не мог просто снять мои деньги на кассе в отделении банка? Я, как клиент Банка, расположенного на территории всей страны не должен думать о том, что если я открыл счет в Санкт-Петербурге, то и деньги с этого счета я имею права снимать [b]только в определенном офисе[/b] в Санкт-Петербурге, а не по месту нахождения.  Я уже не говорю о мелочах, когда мне рекомендуют открыть карту, потом после ее получения сообщают о том, чтобы она заработала я должен на не положить 500 рублей. В итоге карту открыл, деньги положил, оплата за "использование" карты у меня снимается, а свои деньги я так и не могу получить.