37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сайт сравни.ру предложил, одобренные разными банками, мою заявку на рефинансирование взятых ранее кредитов с целью снижения финансовой нагрузки в связи с удорожанием всего и повсюду..  Обрадовался предварительному одобрению поговорил с девушкой по телефону, уточняя все данные в моей заявке.. Потратив три дня на сбор справок, которые мне сказала взять для посещения банка девушка-оператор, я отправился в отделение банка, в котором уже другая девушка сказала, что это не весь пакет документов.. Потратил ещё два дня на дополнения, приехал второй раз в отделение.. узнал опять новые условия - надо довести документы, сущая мелочь, ведь всё одобрено.. Приехал на следующий день с «доделанными» документами на подписание договора!!!  Оказалось мое отчество в анкете оператор написала неправильно.. в конечном итоге два раза звонил в банк в течении трёх дней - отказали.. Причина большая финансовая нагрузка!  Так я и подавал заявку на рефинансирование полученных кредитов (плачу их вовремя, без просрочек, выезжаю на отдых за рубеж), чтобы снизить финансовую нагрузку!!! Молодцы!!! Всё для людей как наш лидер говорит!!!🤮

Подал заявку на кредит (понадобилась сумма женится сын) предварительно одобрил банк, попросили подъехать в отделение. Прислали напоминание о визите. Я приехал в назначенное время к кредитному менеджеру, а она ничего не знает, говорит необходимо ждать ещё одобрения - зачем приглашали не понятно ! Сколько ждать - не понятно ! "Профессионально" организована работа с клиентами , ничего ни скажешь !

Аналогично многим другим отзывам, столкнулся с просрочкой выдачи закладной со стороны Газпромбанка. Всем, кто планирует иметь возможность ипотеку Газпромбанка когда-то рефинансировать или продать приобретенную ранее в ипотеку квартиру - имейте ввиду, повышенные проценты по новому кредиту или срыв сделки ввиду невозможности вовремя снять обременение с квартиры крайне вероятен. Опишу конкретно мой случай: в соответствии с условиями кредитного договора (ст. 3.1.2 Общих Условий) Кредитор обязан "Предоставить в течение 5 рабочих дней с даты обращения Титульного заемщика / Созаемщика уведомление об исполнении Созаемщиками обязательств по кредитному договору в полном объеме в целях погашения регистрационной записи об ипотеке и внесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки/выдать Закладную с отметкой об исполнении созаемщиками обязательств по Кредитному договору в полном объеме (в случае, если права Кредитора удостоверены Закладной)." Обязательства по кредитному договору полностью погашены 23.06.2021 (реквизиты договора и всех заявлений / обращений по теме укажу в поле для сотрудников банка), заявление о выдаче закладной подано 25.06.2021 в доп. офис Газпромбанка № 099/1011 (г. Москва, пер. 3-й Крутицкий, д. 11, на руках копия с отметкой о принятии), по состоянию на 15.07.2021 (прошло 14 рабочих дней против максимум 5-дневного срока предусмотренного договором) заявление "в работе", обратная связь от банка отсутствует. Соответственно, невозможно понять, банк просто не занимается моим заявлением, потерял мою закладную или у банка какие-то другие проблемы. Связаться с профильным специалистом для уточнения ситуации возможности нет. В колл-центр оставлены обращения по просрочке выдачи закладной от 05.07.2021 (срок рассмотрения 5 рабочих дней, истек, обращение "в работе") и от 14.07.2021 (о просрочке рассмотрения первого обращения, по данным колл-центра спустя день с даты составления ему еще не присвоен номер, рассмотрение не начато). Дополню отзыв если что-то изменится, но пока опыт показывает, что писать обращения в банк можно сколько угодно, ответа просто не будет. Ждать закладную можно, соответственно, неограниченное время, и это несмотря на прямо предусмотренные Кредитным договором обязательства банка (Кредитора). Возможно, более действенно решать вопрос в судебном порядке т.к. за период просрочки я уплачиваю банку, в котором я рефинансировал кредит Газпромбанка, повышенный процент - т.е. достаточно легко рассчитать и документально подтвердить нанесенный просрочкой ущерб. Ждем, пока накопленная таким образом сумма станет интересна с точки зрения передачи стороннему юристу для ведения дела.

Поездка в командировку могла оказаться провальной, если бы не внимательное участие сотрудников газпромбанка. Пару дней назад ездил заключать в Питере договор с новым заказчиком. По приезду вспомнил, что нужно закинуть деньги на кредит за автомобиль. Были с собой наличные, поэтому зашел в отделение банка. В банке была большая очередь, и ожидая, сидел за столиком и перечитывал документы. Неожиданно высветился мой талон, подскочил, взял портфель, а документы в попыхах и остались лежать на столике. Оплатил, и поехал на съемную квартиру. Через час раздался звонок из банка, девушка известила о документах. Опомнился и побежал за ними. Спасибо сотруднице за внимание. Иначе поехал бы обратно домой без заказа.

Имела несчастье держать вклад в Газпромбанке. Вклад закончился,проценты начислены,хочу перевести свободные деньги на накопительный счёт, а онлайн это делать не даёт. Звоню в банк, прошу помочь, а тут самое интересное, своими деньгами могу распоряжаться только завтра.То есть, у меня забрали 1 день, сумма не маленькая, соответственно и сумма процентов за 1 день тоже не маленькая, да какая бы она не была, это обман, сознательно программа в он лайне настроена так, что вынуждают держать деньги 1 день бесплатно! По приезду из отпуска заберу все деньги, с обманом в этом ,так называемом банке, дел иметь не хочу.Были бы честны с клиентами больше бы заработали.

Огромным преимуществом банка является то, что здесь нет консультаций от роботов, только от живых людей! Хотел детальнее узнать о работе с иностранными фирмами по контракту без суммы. А вернее хотел узнать, как законно получать деньги. Сотрудница предоставила мне полную информацию обо всем, что интересовало. А также она рассказала мне о том, что при превышении лимита необходимо ставить контракт на учет. Женщина также посоветовала договориться о каждом платеже из другой страны. Очень благодарен за вашу работу!

Несмотря на выход ФЗ РФ, банки должны отслеживать поступающие денежные средства, на которые не может быть наложено взыскание. Но, нет, на спецсчет поступают только алименты, а сотрудники списывают денежные средства, зачем тогда законы, когда сотрудников банков не знают о их существовании. Я понимаю, что после моегот звонка, через 2 дня вернут деньги, а сам факт? Либо это сотрудники бездари либо стоящие над ними сотрудники не выполняют распоряжения, не доводят до непосредственных исполнителей.

13.07.21 на карт счёт поступила очередная сумма алиментов. Банк наложил ограничения на сумму 6999,19. Звонил в колл-центр 13.07; 14.07 оператор колл-центра информировала, что в течение рабочего дня сумму разблокируют. Ничего подобного, как и в прошлом месяце начинаются проблемы. Сумма заблокирована. 15.07. Позвонил в очередной раз в колл-центр, оператор оформила заявку в соответствующее подразделение и ответила, что в течение 5 рабочих дней рассмотрение заявки!!! Одним словом в банке никаких выводов не сделали, как работали, так и продолжают работать. Плевали они на клиентов. Категорически не рекомендую данный банк, если не хотите гадить проблем с вашими деньгами!!!

При оформлении кредита в АО «Газпромбанк» 04.05.2021 мною были приобретены и оплачены сертификат № 42****916 (тарифный план «Лайт+» ) на получение круглосуточной квалифицированной юридической поддержки от компании ООО «ЕЮС» стоимостью 4900 (четыре тысячи девятьсот рублей) и сертификат № 52****916 (тарифный план «Мультисервис+» ) на получение круглосуточной квалифицированной юридической поддержки от компании ООО «ЕЮС» стоимостью 15000 (пятнадцать тысяч рублей).  При оформлении кредита сотрудник банка сообщил о необходимости приобретения данных сертификатов как [b]услугу, без которой выдача кредита будет невозможна[/b]. И объяснил о том что я могу расторгнуть данный договор и вернуть денежные средства уже после получения сертификатов и получения кредита в банке. В договоре кредитования об этих сертификатов не сказано, тем самым банк в лице их сотрудника обманным путем навязали эти услуги. Заявления на расторжение написаны мною в ООО «ЕЮС» 13.05.2021 и получены ООО "ЕЮС". По состоянию на 14.07.2021 ответ на заявление мною не получен, денежные средства не возвращены. На официальном сайте (https://www.gazprombank.ru/insurance-service-products/lawyer-24/) указано что "Предоставление услуги «Юрист24» оказывает [b]партнер Банк ГПБ (АО)—компания ООО «ЕЮС»[/b]." То есть, АО "Газпромбанк" при заключении кредитного договора навязал услуги своего Партнера, который не считает нужным отвечать на заявления и не возвращает денежные средства. Будьте внимательны при обращении в АО "Газпромбанк"![b][/b]

При оформлении кредита в АО «Газпромбанк» 04.05.2021 мною были приобретены и оплачены сертификат №42****916 (тарифный план «Лайт+» ) на получение круглосуточной квалифицированной юридической поддержки от компании ООО «ЕЮС» стоимостью 4900 (четыре тысячи девятьсот рублей) и сертификат № 52****916 (тарифный план «Мультисервис+» ) на получение круглосуточной квалифицированной юридической поддержки от компании ООО «ЕЮС» стоимостью 15000 (пятнадцать тысяч рублей). При оформлении кредита сотрудник банка сообщил о необходимости приобретения данных сертификатов как услугу, без которой выдача кредита будет невозможна. И объяснил о том что я могу расторгнуть данный договор и вернуть денежные средства уже после получения сертификатов и получения кредита в банке. В договоре кредитования об этих сертификатов не сказано, тем самым банк в лице их сотрудника обманным путем навязали эти услуги. Заявления на расторжение написаны мною в ООО «ЕЮС» 13.05.2021 и получены ООО "ЕЮС".По состоянию на 14.07.2021 ответ на заявление мною не получен, денежные средства не возвращены. На официальном сайте (https://www.gazprombank.ru/insurance-service-products/lawyer-24/) указано что "Предоставление услуги «Юрист24» оказывает партнер Банк ГПБ (АО)—компания ООО «ЕЮС»." То есть, АО "Газпромбанк" при заключении кредитного договора навязал услуги своего Партнера, который не считает нужным отвечать на заявления и не возвращает денежные средства. Будьте внимательны при обращении в АО "Газпромбанк"!

Здравствуйте. Мне фин мониторинг заблокировал карту, и напривил письмо разъеснить откуда были поступления, в том же письме было написано что при подачи заявления о расторжении деньги я могу получить в отделении или перевести на другой счёт, так вот деньги в отделении выдать отказались ссылаясь на то что так они не делают, хотя в письме об этом прописано, и мне теперь 45 суток ждать чтоб получить копейки со счета? Это абсурд. Фин мониторинг пишет что я могу получить, а оператор говорит что нет.

Добрый день. Заблокировали дебетовую карту по непонятной причине в начале мая. На вопрос «почему?» ответили, что нужно обратиться в отделение. Обратился в отделение, начали выяснять. Сказали, чтобы я ждал звонка или письма на почту с разъяснениями и дальнейшими указаниями. Ждал этой обратной связи целый месяц. На карте осталась значительная сумма, которой (внимание!) я уже не могу пользоваться два с половиной месяца. Не дождавшись, решил написать заявление на закрытие счета и перевод средств в другой банк. Писал заявление 03.06.2021 г. в г. Пыть-ях, ул. микрорайон 2-й, д.28. Женщина, принимающая это заявление, не смогла мне ни на один вопрос ответить. На все вопросы отвечала: «Не знаю, нет понимания, я с этим не сталкивалась». Далее ждал-ждал, неоднократно звонил спросить про статус моего заявления - никто ничего не знает и говорят ожидайте. Позже, писал обращение на сайте обратной связи 28.06.2021 г. Не ответили. Пошел в Московское отделение Газпромбанка по ул. Проспект Вернадского, д.37 к2. Решил попробовать разблокировать карту, написал заявление на разблокировку карты, прикрепив паспорт и разъяснение. То же самое, ни звонка, ни письма и никакой вообще обратной связи. И я вообще не знаю что мне делать. Снова пришел в отделение, где писал заявление, говорят ожидайте звонка. Сколько можно? Вообще никому и никогда не порекомендую этот банк, отвратительнейшее обслуживание во всех отделениях, по горячей линии и т.д. Деньги так и зависли. Отзыв написан 14.07.2021 г.

Заказала дебетовую карту. Курьер привез через неделю (в нормальных банках за день делают). Оформила ее и спросила у представителя через сколько будет активна и можно будет пользоваться. Он ответил, что в течение часа, максимум день. Жду день, два, неделю, не могу зайти в приложение телекард. Смс об активации не отправляется, хотя обещали. Звоню в банк, говорят, что нужно подойти к банкомату и совершить любую операцию для активации. На следующий день иду к банкомату, он требует пин-код. Но пин-кода у меня, конечно, нет и не было. Пытаюсь активировать карту через сайт. На сайте оказывается, что моя карта привязана к чужому номеру! Просто, чтоо?? Желания идти в отделение нет, раз такие проблемы при получении карты, то что будет дальше?

Все проблемы решались нормально , правда не большие , всё по телефону и в чате . Плохого ничего сказать не могу. Операторы были корректные , вежливые . Довольно быстро отвечали , единственный раз ждал 3 минуты. Насчёт мобильного приложения , само по себе работает нормально , но пока не пробовал " быстрые платежи " по номеру телефона.

Все проблемы решались нормально , правда не большие , всё по телефону и в чате . Плохого ничего сказать не могу. Операторы были корректные , вежливые . Довольно быстро отвечали , единственный раз ждал 3 минуты. Насчёт мобильного приложения , само по себе работает нормально , но пока не пробовал " быстрые платежи " по номеру телефона.

Все проблемы решались нормально , правда не большие , всё по телефону и в чате . Плохого ничего сказать не могу. Операторы были корректные , вежливые . Довольно быстро отвечали , единственный раз ждал 3 минуты. Насчёт мобильного приложения , само по себе работает нормально , но пока не пробовал " быстрые платежи " по номеру телефона.

Все проблемы решались нормально , правда не большие , всё по телефону и в чате . Плохого ничего сказать не могу. Операторы были корректные , вежливые . Довольно быстро отвечали , единственный раз ждал 3 минуты. Насчёт мобильного приложения , само по себе работает нормально , но пока не пробовал " быстрые платежи " по номеру телефона.

Добрый день. Заблокировали дебетовую карту по непонятной причине в начале мая. На вопрос «почему?» ответили, что нужно обратиться в отделение. Обратился в отделение, начали выяснять. Сказали, чтобы я ждал звонка или письма на почту с разъяснениями и дальнейшими указаниями. Ждал этой обратной связи целый месяц. На карте осталась значительная сумма, которой (внимание!) я уже не могу пользоваться два с половиной месяца. Не дождавшись, решил написать заявление на закрытие счета и перевод средств в другой банк. Писал заявление 03.06.2021 г. в г. Пыть-ях, ул. микрорайон 2-й, д.28. Женщина, принимающая это заявление, не смогла мне ни на один вопрос ответить. На все вопросы отвечала: «Не знаю, нет понимания, я с этим не сталкивалась». Далее ждал-ждал, неоднократно звонил спросить про статус моего заявления - никто ничего не знает и говорят ожидайте. Позже, писал обращение на сайте обратной связи 28.06.2021 г. Не ответили. Пошел в Московское отделение Газпромбанка по ул. Проспект Вернадского, д.37 к2. Решил попробовать разблокировать карту, написал заявление на разблокировку карты, прикрепив паспорт и разъяснение. То же самое, ни звонка, ни письма и никакой вообще обратной связи. И я вообще не знаю что мне делать. Снова пришел в отделение, где писал заявление, говорят ожидайте звонка. Сколько можно?  Вообще никому и никогда не порекомендую этот банк, отвратительнейшее обслуживание во всех отделениях, по горячей линии и т.д. Деньги так и зависли. Отзыв написан 14.07.2021 г.

Не добрый день! В который раз с данным банком проблема, мне поступили денежные средства на карточный счет, далее хотел перевести их через СБП в другой банк, для убедительности отсутствии комиссии перевёл 1000, перевелось без проблем и без комиссии, после по той же схеме попробовал перевести оставшуюся сумму, не превышая месячный лимит через СБП, но выдал ошибку: не удалось найти получателя. Уточните банк у получателя или выберете другой платежный сервис. Звоню в другой банк, они подтверждают что с их стороны проблем, блокировок, лимитов нет. Связываюсь с кол центром ГПБ, со старшим смены Джоном, он ничем помочь не может или не хочет, и говорит что банк получателя виноват, несмотря на то что за 3 минуты до этого перевел 1000. Мне необходимы эти деньги, то что у вас ничего не работает, это проблемы вашего банка, и клиенты которые платят вам всем зарплату не должен страдать. Из за вашего банка в который раз страдаю. Кто нибудь у вас отвечает за данные ошибки, хоть одного крупного руководителя лишали премию или вы можете лишать бедных обычных сотрудников?  Как собираетесь, возмещать убытки клиентов, или вы не клиентоориентированный банк?

Здравствуйте. Я являюсь ипотечным клиентом Газпромбанка с 2016 года. С этого года решила снизить процентную ставку (так как у меня 11%!!!) по новой программе льготной ипотеке для семей с одним ребёнком, рождённым в 2018 году. 13.07 я сразу решила позвонить напрямую на горячую линию и проконсультироваться с сотрудниками банка. Девушка сказала, что могу обратиться в их отделение банка, где у меня был ранее заключён договор ипотечного кредитования (Иркутский тракт 100),взять паспорт мужа,свой и свидетельство о рождение ребёнка,так как все остальные документы находятся в этом отделении. 14.07 отменив все дела,взяв отгул на работе мы с мужем помчались в это отделение на иркутском тракте за оформлением долгожданного снижения. Но столкнулись с ситуацией,что,к сожалению, нас принять в этом отделении не могут, так как нужно звонить в отделение главного офиса на 1905 года и записываться заранее у определённого сотрудника,который занимается вопросами семейной ипотеки и нас примут только там в главном офисе города. На наш вопрос почему происходит такая ДЕЗИНФОРМАЦИЯ и расхождения слов сотрудников,что на горячей линии говорят одно, а здесь совсем другое, менеджер Марина ответила, что распоряжение пришло в июне,что принимать могут только в главном отделении банка. Но ведь уже не июнь,а июль..а я звонила за день до визита в банк.Возникают вопросы: почему менеджеры ГПБ доносят до своих клиентов совершенно разную информацию, заставляют их тратить своё личное и рабочее время? Или сотрудники гпб Томска вообще не в курсе того,что творится и говорят в Москве,а возможно самоуправление? Ощущение, что Томск никак не подчиняется головному офису Москвы. Вы уж определитесь у вас одна корпоративная культура или нет... Который раз задумываюсь сменить банк при рефинансировании,а сейчас ещё больше. Очень неприятный осадок за такое отношение к своим клиентам и зря потраченное время поездки.