32 147 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь клиентом Газпромбанка с 2018 года. Банком была очень довольна. Но с наступлением сложной ситуации, у меня, в стране, в мире - банк ведет себя  отвратительно. У меня три потребительских кредита в этом банке - общая сумма платежа только в Газпроме около 50000 руб, в мес.  В связи со сложившейся ситуацией в стране из-за пандемии короновируса и карантина, у меня сильно уменьшился доход по сравнению с этим же периодом 2019 года(практически на 60%!!!).  В апреле 2020, понимая, что доход падает, а кредиты, я плачу из последних сбережений, я пришла в банк(в тот момент еще с идеальной кредитной историей) и попыталась взять кредит - чтобы перекрыть платежи на несколько месяцев вперед, банк отказал. Я обратилась в банк повторно 25.05.2020 г с заявлением на реструктуризацию двух кредитов, по третьему я еще могу платить. Я предоставила справку 2 ндфл и копию трудовой книжки на момент подачи заявления. Я уточнила у сотрудника, что через два дня платеж, успеют ли ответить на заявление? Сотрудник ответил мне, что будет учитываться момент подачи заявления в банк, и просрочку если что отменят.  Я счастливая, что вопрос решается, жду, что мне позвонят, жду ответ банка. Вот проходит неделя, наступает дата платежа и просрочка, я сама звоню в банк, мне говорят ждите, я говорю хорошо, и вот с этого момента начинается просто издевательство. КАЖДЫЙ ДЕНЬ мне звонит представитель банка и напоминает, о существовании задолженности(я говорю, что написала заявление и жду ответ, на что мне сотрудники отвечают, заявление рассматривается, но это не снимает с вас обязательство вносить платежи). Если бы мне было с чего вносить платежи, я бы не стала писать заявление на рк. Две недели постоянных звонков, каждый день беру трубку разговариваю с сотрудниками, которые талдычат ВНОСИТЕ ДЕНЬГИ!!! Наконец, я снова обращаюсь в банк уже не  силах принимать бесконечные звонки от отдела дистанционного урегулирования(хотя все урегулирование, это внесите деньги, внесите деньги, На ответ у меня нет возможности - Мне советуют - Займите у кого нибудь!! Да ребят вы что АЛЁ!!!, У кого сейчас можно занять 100000 в перспективе, не зная когда их вернешь) Банк мне отказывает в заявлении на рк.  Запрашивает документ (справку на основании чего уменьшился доход).Неужели справки 2 ндфл мало?! Это официальный документ!  В итоге, я за месяц написала в банк 4 заявления, ни по одному из них я не получила ответ  или хотя бы звонок по этому вопросу. А звонки о том, что у меня есть задолженность поступают КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПО ДВА РАЗА!!! Отмечу, что сама являюсь сотрудником банка, в нынешних условиях, любой наш клиент,  пишет заявление, что столкнулся с финансовыми трудностями , в условиях пандемии, и ему проводят рк в этот же день!!! Если банк не отреагирует на данную информацию, я пожалуюсь в ЦБ, на некорректные действия банка. Из-за того что ваш банк так долго тянул с ответом, мне отказал другой банк в Кредитных каникулах, ссылаясь на отрицательную кредитную историю в вашем банке. Я просто в каком-то замкнутом круге из-за действий банка. Я требую, чтобы банк обратил внимание на данную ситуацию!!! Так же хочу отметить, что не скрываюсь от обязательств,  только нужно немного времени пережить кризис, в котором мы все оказались, я буду вносить платежи.  По договору № 13570-ПБ/19 НЕобходима рк с отсрочкой  По договору № 04881-ПБ\19 необходима рк с отсрочкой  По договору № 21443-ПБ/18 готова вносить платежи по графику.  Очень надеюсь, что банк отреагирует на данное сообщение , и не останется в стороне , когда так необходима поддержка для клиента!!!

Посмотрев на высокую оценку на banki.ru решил стать клиентом ГПБ, разместив там вклад. Заказал доставку "умной карты". К доставке претензий нет, доставили, а дальше началось.Установил приложение, но войти в личный кабинет нельзя - дескать неверный номер телефона и номер карты. Через пару звонков в коллцентр мне сообщили, что карта не привязана к телефону, поэтому банк не может присылать на неё смс (в ту же секунду пришла смс от банка) и мне нужно воспользоваться к банкоматом, чтобы привязать телефон.Ну хорошо, через день доехал до банкомата, который был в 20 км, но при попытке привязать телефон к карте он напечатал на чеке, что мой телефон уже используется другим аккаунтом (сразу оговорюсь - номер у меня с 2002го года и никогда ранее клиентом ГПБ я не был). И привязать мой номер к ГПБ банкомат не может, о чем мне снова радостно приходит СМС-оповещение.Ещё один звонок в коллцентр - теперь оказалось, что я сам виноват, не поставил какую-то галочку при регистрации карты (что? Как? Я поставил все галочки, кроме галки о рекламной рассылке, причем это всё было в присутствии курьера-доставщика с которым мы этот момент обсудили). И да, через банкомат решить проблему нельзя - нужно ехать в отделение (в период пандемии и при таком количестве отделений - спасибо, не надо).Хотелось бы сказать ГПБ - ребята, вы пробили днище. Раньше я думал, что худший сервис у Сбера, а теперь даже зауважал зелёных - у них такой же вопрос решился по телефону. Я рад, что банк успел показать уровень сервиса до того, как я доверил ему свои деньги.

Еще в далеком 2016 году брал кредит в Газпромбанке, закрыл его досрочно и благополучно забыл уже о существовании банка. Но, в этом году банк решил напомнить что ли о себе. Мне начали звонить с предложениями и слать рекламу. Два раза обращался в банк, чтобы убрали мой номер из своей базы и прекратили мне слать свою рекламу. Не самый страшный косяк банка, но раздражает. Сделайте уже что-нибудь.

После последнего обновления мобильного банка "Телекард 2.0" он стал недоступным. Пишет "На вашем устройстве установлено приложение Teamviewer. С его помощью мошенники могут получить доступ к банковским данным. Чтобы продолжить, удалите его". Да, у меня стоит это приложение, да я знаю о рисках, но я его использую для работы и удалить не могу. В результате мне придется удалить мобильный банк, потому что он не функционирует. Точно такому же риску я подвергаюсь из-за мобильного браузера или доступа к смс, но их банк не требует удалять. Недостаточно просто предупредить при запуске, чтобы клиент подтвердил, что он в курсе и принял риск на себя??? Почему банк требует удалить не связанное с ним приложение, которое люди могут использовать для работы??? Ни в одном другом мобильном банке от других банков такого безобразия нет.

16 июня 2020 года около 12:00 местного времени я, находясь в офисе Банка ГПБ (АО), по адресу г. Тюмень, ул. Заречный проезд, 33, заключил договор потребительского кредита. При заключении договора сотрудник банка (А-ва О.В.) сообщила мне, что для установления льготной процентной ставки в размере 7,2% необходимо заключение договора индивидуального личного страхования и стоимость такого договора страхования составит 1,9% в год от суммы кредита.Такие условия меня полностью устроили и мы приступили к оформлению и подписанию документов. Документы для подписания передавались мне единым пакетом, при этом сотрудницей банка мне не разъяснялось значение каждого подписываемого документа, а лишь было сказано, что весь пакет документов необходимо подписать для получения кредита. Я был уверен, что условия кредитования и страхования именно такие, как были оговорены с сотрудницей банка.29 июня 2020 года, при детальном ознакомлении с документами от банка, я обнаружил, что помимо оговорённого заранее договора индивидуального личного страхования стоимостью 1,9% в год, на моё имя были заключены ещё 2 договора общей стоимостью 22000 рублей, а именно:1. Договор страхования "Медицина без границ + антикорона" №5611308020 от 16 июня 2020 г. с ООО "СК" Ренессанс Жизнь" стоимостью 17500 рублей.2. Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку №420173051080 от 16 июня 2020 г. с ООО "ЕЮС" стоимостью 4500 рублей.При этом денежные средства в счет оплаты этих продуктов были списаны с моего кредитного счета сверх стоимости договора индивидуального личного страхования.Таким образом, при заключении кредитного договора я был намеренно введён в заблуждение сотрудницей банка А-ой О.В., которая помимо оговорённого заранее договора индивидуального личного страхования, навязала мне совершенно не нужные мне вышеперечисленные продукты. Считаю, что такое поведение Банка ГПБ (АО), от имени которого действовала вышеуказанная сотрудница, является недостойным и непрофессиональным. Фактически, путём введения меня в заблуждение, мне был причинён материальный ущерб в сумме 22000 рублей, т.к. в приобретённых продуктах я совершенно не нуждаюсь.Прошу Банк ГПБ (АО) разобраться в сложившейся ситуации и возвратить денежные средства в сумме 22000 рублей обратно на мой кредитный счет.P.S.: Заявления на расторжение вышеуказанных договоров уже направлены в ООО "СК "Ренессанс Жизнь" и в ООО "ЕЮС".

С ГПБ заключен договор ипотеки с 17 года, исправно плачу, в связи со снижением доходов и ухудшением своего материального состояния во время пандемии  16.04.2020 обратилась в банк с заявлением о необходимости в кредитных каникулах согласно ФЗ 106.  банк рассмотрел заявление, и с 5-ой попытки удалось узнать решение по заявлению:  сообщили о своём согласии по телефону конт центра уже только в мае, далее на почту пришло письменное уведомление о назначенном сроке каникул с 16.04 по 16.07; тем не менее с моих карт ГПБ были списаны средства и в апреле (полный платеж) и в июне. на мои обращения ничего конкретно не отвечают, предлагают звонить человеку, который является исполнителем уведомления, и при этом телефон его не дают; добиться справедливости с этим банком не получится, обращусь в суд. возможно мой отзыв и опыт  будет кому то полезен: при обращении в ГПБ будь то по телефону, в отделении никто ничего не знает, правды и помощи не добиться, буду обращаться в центробанк, суд и прочие инстанции. мной принято категоричное решение отказаться от любых отношений с этим банком! Никому не советую.

Добрый день. Рефинансировал ипотеку в Газпромбанке в прошлом году. Ранее ипотека была в Ак Барс банке. Рефинансировал под 9,5%. В марте 2020 года написал заявление в отделении банка с просьбой рассмотреть снижение ставки по ипотеке, так как на момент написания заявления банк выдавал ипотеку под 8% годовых. В отделении сказали, что заявление рассмотрят и свяжутся со мной по результатам. Затем несколько раз звонил на горячую линию, где сотрудники контакт-центра сообщали, что срок рассмотрения заявления не регламентирован. После снижения ключевой ставки я еще раз повторно позвонил на горячую линию, уточнил про рассмотрение заявления, сказали то же самое.Вопрос сотрудникам банка: как можно получить внятный ответ (да/нет) по поводу снижения процентной ставки? С точки зрения клиентоориентированности ставлю твердую оценку "2", так как перманентное подвешенное состояние заявления только увеличивает стопку подобных заявлений и не несет в себе никакого конструктива. Очень надеюсь на вразумительный ответ после обращения.

Добрый день,взяла кредит в вашем банке в августе 2019 г.Изначально ставка по кредиту была 10.5%. Потом я была вынуждена отказаться от страховки ,соответственно ставка автоматически выросла до 15,5%. Перед этим я получала консультацию,и сотрудник банка меня успокоила,что через 6 месяцев я смогу рефенансировать кредит,тем самым уменьшу ставку.Меня конечно это устраивало.В марте месяце я обратилась за рефенасированием в отделение банка.Произвели предварительный расчет с сотрудником,и по итогу получилось,что ставка ниже а платеж еще больше.Это как?Сразу скажу,что мне необходимо сохранить тот срок который остался по выплате.Они это объяснили,тем,что страховая чать слишком большая.Опять меня успокоили и сказали,что необходимо опять подождать пока ставка снизится еще.Ну подождала я,обратилась в июне когда ставка была 8,9 % и что???Точно такая же ситуация!!!Смыл этого всего???Я так же являюсь зарплатным клиентом банка,просрочек у меня никогда не было,но платить такой платеж еще 4 года я просто не могу.А уходить в сторонние банки не хочется.Очень прошу рассмотреть мое обращение и решить мою проблему

Добрый день,взяла кредит в вашем банке в августе 2019 г.Изначально ставка по кредиту была 10.5%. Потом я была вынуждена отказаться от страховки ,соответственно ставка автоматически выросла до 15,5%. Перед этим я получала консультацию,и сотрудник банка меня успокоила,что через 6 месяцев я смогу рефенансировать кредит,тем самым уменьшу ставку.Меня конечно это устраивало.В марте месяце я обратилась за рефенасированием в отделение банка.Произвели предварительный расчет с сотрудником,и по итогу получилось,что ставка ниже а платеж еще больше.Это как?Сразу скажу,что мне необходимо сохранить тот срок который остался по выплате.Они это объяснили,тем,что страховая чать слишком большая.Опять меня успокоили и сказали,что необходимо опять подождать пока ставка снизится еще.Ну подождала я,обратилась в июне когда ставка была 8,9 % и что???Точно такая же ситуация!!!Смыл этого всего???Я так же являюсь зарплатным клиентом банка,просрочек у меня никогда не было,но платить такой платеж еще 4 года я просто не могу.А уходить в сторонние банки не хочется.Очень прошу рассмотреть мое обращение и решить мою проблему

Еще до всей это самоизоляции пришлось внепланово и очень срочно оформлять визу. Запросили справку с банка о состоянии счета.Обратилась в Газпромбанк. Очень переживала, так как сроки поджимали, а я без визы. Менеджер банка с пониманием отнеслась и уже на следующий день я получила нужную справку, сразу же предоставила её для оформления визы. Спасибо за то, что цените своих клиентов.

У ГПБ на сегодняшний день самые выгодные проценты по кредиту. В остальных банках сразу навязывают страховку, тут же можно сделать выбор. Или страховаться, или нет. Но, я оформил страховку, так как процент после этой операции становится гораздо меньше. Деньги упали на карту в день подписания договора, буквально через два часа.

В "Газпромбанк" обратилась впервые. Приходила на прием 25.06.2020 по вопросу открытия специального счета участника торгов. Хочу поблагодарить организацию и специалиста Ш-ву С. З. за оперативное и компетентное обслуживание! Отнеслись со всей чуткостью, пониманием и доходчивостью. Специалист ответила на все интересующие меня вопросы, разъяснила все нюансы. Осталась довольна обслуживанием.

В апреле рефинансировал ипотеку и перешел в Газпромбанк из банка Открытие. Так как на момент подписания договора не было оформлено обременение в пользу Газпромбанка с апреля плачу повышенный процент (9,1% вместо 8,1%).  Сначала был карантин и МФЦ был закрыт. К 10 июня передал в Газпромбанк все необходимые документы (справка о погашении кредита в Открытии, уведомление о снятии обременения с квартиры). 11 июян дополнительно пришлось оплатить пошлину, хотя в Открытии при оформлении ипотеки пошлину я не оплачивал. Банк обещал сразу подать документы в Росреестр, чтобы оформить обременение в свою пользу (у Росреестра это занимает 5 раб. дней). С тех пор банк не выходит на связь, а процент все еще повышенный. При этом я уже обращался в Росреестр -  они еще не получили документы от банка. Считаю, что банк умышленно тянет время, чтобы я платил повышенный процент, если я не прав прошу представителей банка дать разъяснение или снизить процент по кредиту.

Здравствуйте Так случилось, что мне пришлось сделать перевыпуск кредитной карты, т.к. я забыл от неё пароль Обратился 03.06.2020 в отделение банка в г. Екатеринбурге ул. Серова 47, там мне сказали, что перевыпуск карты длится 10 рабочих дней, но вот уже проходит месяц и нет никакой информации о моей карте Звонил на общий номер банка, сказали выпущена ваша карта, ждите Уважаемый Газпромбанк, я устал ждать, это первый и последний раз, когда я стал вашим клиентом Ужасный сервис и отношение к клиентам

При первом обращении, когда я открывал дебетовую карту «Умная карта» Visa Gold instant card,  сотрудник банка внесла некорректные данные, а конкретно мой номер телефона. В связи с чем я не смог зарегистрироваться в системе. Звонил в службу поддержки, мне сказали что у них вообще нет такого клиента, и были очень удивлены почему карта в принципе не активировалась в срок. Пообещали позвонить на следущий день. Конечно же никто не позвонил. Я позвонил ещё раз, и тогда меня попросили прийти в офис обслуживания. Выходит, банк крадет моё время. Когда я обратился в офис, мне сказали "Всё в порядке" это как?! Стоит отметить, сотрудница была вежлива, учтива и быстрая. Теперь же, зайдя в раздел "реквизиты", я обнаружил что моя фамилия неправильно записана. Но вы же видели мой паспорт? Как?

На улице более 10 человек в офис банка , стою на улице уже час .Почему так долго я должен стоять на улице да и ещё в очереди.

Начну сначала. В мобильном приложении Телекард 2.0 увидел вкладку «Счета», и там же возможность открытия валютного счета. После консультации со специалистом колл-центра и уточнения всех интересующих меня деталей относительно комиссий, снятия денежных средств и т.д., я открыл текущий счет в швейцарских франках, перевел с зарплатной карты в рублях N-ную сумму средств, произведя конвертацию по курсу в приложении. Я работаю вахтовым методом в ЯНАО, поэтому зарплатная карта привязана к региону моей работы. Однако, по приезду на место постоянного проживания, я обнаружил, что снять свои деньги я не могу. Никак. После недельных и безуспешных походов в офис выяснилось, что, оказывается, вносить денежные средства можно в любом регионе, вне зависимости от того где ты находишься — приложение ведь всегда под рукой, а снятие возможно только в регионе выпуска карты. К слову, карта у меня выпущена в ЯНАО (являюсь более 5 лет зарплатным клиентом), а место постоянной прописки и проживания — Краснодарский край, г. Краснодар.  Расстояние всего то несколько тысяч километров и пара часовых поясов.Первым делом специалист в офисе сообщил мне, что не видит счетов зарегистрированных в другом регионе, и работать они со счетом не могут. Для решения этой проблемы, специалистами колл-центра было предложено открыть валютный счет в Краснодаре и сделать перевод между моими счетами. Не помогло. Перевод в телекарде не возможен из-за ошибки («не удалось. попробуйте повторить чуть позже» ). Специалисты все также не видели мой счет. Так же мне заявили, что переводы между регионами могут осуществляться только в рублях. Отдельно хочу упомянуть поддержку, которая предлагает решения, которые сотрудники в офисе не могут осуществить. Поддержка на уровне.Гениальной идеей было предложить мне сконвертировать франки в рубли. А потом рубли обратно во франки. Однако, 25 тысяч рублей потерь на конвертацию мне ваши специалисты возместить почему-то отказались. Всё это время, пока я являлся вашим клиентом, ни работа «Домашнего банка», ни работа Телекарда, что первой версии, что второй не вызывала нареканий. Теперь, чтобы забрать свои деньги на счете, мне необходимо лететь в другой регион? Ваш банк оплатит мне расходы на билет туда-обратно? Почему у вас в приложении находится «сырой» фин. инструмент? Разве вы не предусмотрели возможность снятия валюты со счета в регионах?

Не жалею, что у меня зарплатная карта именно этого банка. в апреле месяце был у меня не очень хороший случай в отделение на Лермонтовском проспекте. При снятие налички в банкомате этого отделения, я не успел вынуть наличку, банкомат ее слопал обратно. Тут же обратился за помощью к менеджеру, который видел всю эту ситуацию. Написал заявление. В течении нескольких дней была проверка и мне вернули деньги на карту. Все норм.

На улице более 10 человек в офис банка , стою на улице уже час . Почему так долго я должен стоять на улице да и ещё в очереди.

Начну сначала. В мобильном приложении Телекард 2.0 увидел вкладку «Счета», и там же возможность открытия валютного счета. После консультации со специалистом колл-центра и уточнения всех интересующих меня деталей относительно комиссий, снятия денежных средств и т.д., я открыл текущий счет в швейцарских франках, перевел с зарплатной карты в рублях N-ную сумму средств, произведя конвертацию по курсу в приложении. Я работаю вахтовым методом в ЯНАО, поэтому зарплатная карта привязана к региону моей работы. Однако, по приезду на место постоянного проживания, я обнаружил, что снять свои деньги я не могу. Никак. После недельных и безуспешных походов в офис выяснилось, что, оказывается, вносить денежные средства можно в любом регионе, вне зависимости от того где ты находишься — приложение ведь всегда под рукой, а снятие возможно только в регионе выпуска карты. К слову, карта у меня выпущена в ЯНАО (являюсь более 5 лет зарплатным клиентом), а место постоянной прописки и проживания — Краснодарский край, г. Краснодар.  Расстояние всего то несколько тысяч километров и пара часовых поясов. Первым делом специалист в офисе сообщил мне, что не видит счетов зарегистрированных в другом регионе, и работать они со счетом не могут. Для решения этой проблемы, специалистами колл-центра было предложено открыть валютный счет в Краснодаре и сделать перевод между моими счетами. Не помогло. Перевод в телекарде не возможен из-за ошибки («не удалось. попробуйте повторить чуть позже» ). Специалисты все также не видели мой счет. Так же мне заявили, что переводы между регионами могут осуществляться только в рублях.  Отдельно хочу упомянуть поддержку, которая предлагает решения, которые сотрудники в офисе не могут осуществить. Поддержка на уровне. Гениальной идеей было предложить мне сконвертировать франки в рубли. А потом рубли обратно во франки. Однако, 25 тысяч рублей потерь на конвертацию мне ваши специалисты возместить почему-то отказались.  Всё это время, пока я являлся вашим клиентом, ни работа «Домашнего банка», ни работа Телекарда, что первой версии, что второй не вызывала нареканий. Теперь, чтобы забрать свои деньги на счете, мне необходимо лететь в другой регион? Ваш банк оплатит мне расходы на билет туда-обратно? Почему у вас в приложении находится «сырой» фин. инструмент? Разве вы не предусмотрели возможность снятия валюты со счета в регионах?