37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

При попытке снятии наличных средств в банкомате в выдаче денег был отказ, но при этом сумма, указанная для выдачи, была списана со счета.  При обращении в контактный центр никакой информации, кроме срока рассмотрения заявления для возврата средств на счёт,  14 календарных дней,  предоставлено не было.  На вопрос где указан этот срок, где моё ознакомление с этим сроком, на основании чего так длительно, ответ предоставлен не был. Это слишком длительное время. На просьбу просмотреть записи камеры видеонаблюдения на банкомате и вызова инкассаторов, был получен ответ,  что функционал не позволяет. Где позволяет, также ответ не получен. Как сократить время рассмотрения заявления информация не предоставлена.Зачем камеры на банкоматах, если службы банка не могут их просматривать? На каком основании 14 календарных дней для возврата моих личных средств? И где доведение этой информации до сведения клиентов? Предоставьте информацию о дальнейших действиях клиентов без средств в течение 14 календарных дней?

Подал заявку на потребительский кредит через Телекард, одобрили за один день, далее оказалось, что нужна сумма значительно больше заявленной (по доходам прохожу 100%) и без страховки, но для оформления новой заявки нужно отменить старую. Самостоятельно я этого сделать не могу пока заявка в работе. При обращении на горячую линию мне сообщили, что пока заявку не рассмотрят, отменить  ее невозможно. Когда ее рассмотрят - никто не знает. Вопрос: почему клиент не имеет права в любой момент отказаться от своей заявки, поданной через Телекард? И при обращении в офис сотрудники ничем не могут помочь, они могут отменять только заявки, сделанные через сайт? В итоге теряется драгоценное время и планы ставятся под угрозу, хотя случай крайне абсурдый, клиент оказался готов принести банку больше прибыли, а банк ему на встречу идти не хочет. Если уж не хотите дать возможность клиентам отменять заявки в любое время, дайте ее хотя бы сотрудникам офиса при обращении клиента. К сожалению подобные инциденты способствуют отсутствию желания на дальнейшее сотрудничество, и это даже несмотря на наличие персонального менеджера, который тоже никак на данную ситуацию повлиять не может! 

Являясь зарплатным клиентом Газпромбанка, оформила заявку на выдачу кредитной карты (в связи со свадьбой дочери), оформила заранеее. Но не учла "профессионализм"  данного банка...  После звонка сотрудника банка и вопросов о работе и т.д. (которые уже достаточно странны для зарплатных клиентов - т.к. подразумевается, что все данные есть у банка), карта мне была доставлена на дом курьером. Естественно, индивидуальные условия (о которых обозначено в рекламе на сайте (в нарушение Фед. закона о рекламе) мне не были обозначены заранее никак. Обо всех условиях узнала непосредственно при подписании договора (они стандартны, с достаточно завышенной процентной ставкой, как в любом другом банке). Ну ладно, подписала договор, сотрудник, сфотографировав мой паспорт, отбыл восвояси... После этого кредитная карта в приложении Телекард 2.0 и интернет-банке на сайте мне НЕ ВИДНА. Активировать ее я также не могу. Хотя пришла смс о зачислении денег на эту карту. После неоднократных звонков на единый телефон банка сотрудник банка, долго советуясь с кем-то по телефону, мне сказал что необходимо обратиться в любой офис для смены данных паспорта (я его поменяла полгода назад при достижении 45-летнего возраста). Но курьер же фотографировал мой новый паспорт!!! Ну ладно, обратилась в офис на Московском пр., 139. Сотрудник, опять долго советуясь по телефону, сказал что все решится 12.07, т.к. в выходные никак (замечу, что карту я получила 29.06). В итоге, ничего не произошло. Картой пользоваться я не могу. Таким образом, банк совершенно не выполняет свои обязательства по кредитному договору! Стыд и позор за такую работу!!! Люди, не тратьте время и нервы. Никто в этом банке ни за что не отвечает. А я буду расторгать договор и обращаться в другой банк.

Пару дней назад,через сервис объявлений, подал заявку. Перезвонили,сказали что мне одобрен автокредит,на авто не старше 10и лет,на что я ответил,что авто будет старше. Тогда мне предложили взять потреб кредит,без страховки,под 14%,я согласился.Оператор уверила меня что мой договор уже в базе,и мне нужно только прийти,и расписаться.12 июля,я отпросился с работы,и явился в отделение.Там мне сказали,что мне сделали автокредит с двумя страховками. Я позвонил в поддержку,и объяснил ситуацию.-Здравствуйте,я подавал на потреб кредит.-Здравствуйте,вы подавали на авто кредит.-Подымите записи разговоров,и послушайте.-К сожалению,я не могу этого сейчас сделать.Заполните форму обращения.Это уже второй банк,который так обманывает.Я давно не брал кредиты,это что,какая то новая форма издевательства?

Никогда не пишу отзывы, но тут не удержался. Здравствуйте, расскажу о негативном опыте, оформления кредита на автомобиль.  Моя старенькая тойота, уже много лет служит мне верой и правдой, но я решил, что нужно купить автомобиль по новее и вместительнее, сам я живу в пригороде Новосибирска около 10км от города и на работу езжу в город, так вот, решил я подобрать кредит на сумму 500000р, и через подбор предложений, стал выбирать, почти первым под мои условия на 5 лет 500000р, подходил газпром банк, я заполнил заявку на сайте, указал все данные, после чего мне перезвонила девушка, я подтвердил все данные, она сказала что кредит одобрен, и мне нужно теперь встретиться с курьером и подписать документы и получить карту, встречу с курьером назначили на 9 июля 2021.С курьером встретился, подписали очень много документов, на страховку в размере 85тр, на кредит, на карту, когда все подписали, курьер сфотографировал меня с картой и без, отправил в банк, он подтвердил что кредит одобрен, и сказал что деньги будут зачислены в течение 24 часов, время было 8 часов по Москве 9.07.21 я довольный уехал смотреть уже ранее отмеченные для покупки автомобили.С авто определился, хоть и продавец просил залог, я все же предостерёг я и не стал оставлять, вдруг что-то пойдёт не так, и я был прав, продав в итоге до 12 числа денег так и не поступило, автомобиль который я так долго выбирал, продали, а на кредит пришла в смс, отказ, хотя у меня по кредитной истории хоть и не высокий рейтинг, но зп официальная, стабильная, никаких кредитов активных нет, по суду никаких долгов нет, наверно лицом не вышел, но огромный негатив, за моё потраченное время остался огромный, если люди в этом банке сначала врут по решение по кредиту, затем по срокам перечисления, то явно я никому и никогда не порекомендую такой банк, спасибо за внимание тем кто дочитал.

Никогда не пишу отзывы, но тут не удержался. Здравствуйте, расскажу о негативном опыте, оформления кредита на автомобиль.  Моя старенькая тойота, уже много лет служит мне верой и правдой, но я решил, что нужно купить автомобиль по новее и вместительнее, сам я живу в пригороде Новосибирска около 10км от города и на работу езжу в город, так вот, решил я подобрать кредит на сумму 500000р, и через подбор предложений, стал выбирать, почти первым под мои условия на 5 лет 500000р, подходил газпром банк, я заполнил заявку на сайте, указал все данные, после чего мне перезвонила девушка, я подтвердил все данные, она сказала что кредит одобрен, и мне нужно теперь встретиться с курьером и подписать документы и получить карту, встречу с курьером назначили на 9 июля 2021.С курьером встретился, подписали очень много документов, на страховку в размере 85тр, на кредит, на карту, когда все подписали, курьер сфотографировал меня с картой и без, отправил в банк, он подтвердил что кредит одобрен, и сказал что деньги будут зачислены в течение 24 часов, время было 8 часов по Москве 9.07.21 я довольный уехал смотреть уже ранее отмеченные для покупки автомобили.С авто определился, хоть и продавец просил залог, я все же предостерёг я и не стал оставлять, вдруг что-то пойдёт не так, и я был прав, продав в итоге до 12 числа денег так и не поступило, автомобиль который я так долго выбирал, продали, а на кредит пришла в смс, отказ, хотя у меня по кредитной истории хоть и не высокий рейтинг, но зп официальная, стабильная, никаких кредитов активных нет, по суду никаких долгов нет, наверно лицом не вышел, но огромный негатив, за моё потраченное время остался огромный, если люди в этом банке сначала врут по решение по кредиту, затем по срокам перечисления, то явно я никому и никогда не порекомендую такой банк, спасибо за внимание тем кто дочитал.

В 4-й раз обращаюсь с требованием закрыть счета в вашем банке! 28.04.2021 было подано заявление в отделении 3-й Крутицкий переулок, 11 в г. Москве, подписанное сотрудником З-ой Д.А. Прошло более 45 дней, а счета так и не закрыты! Ни обращения через форму обратной связи, ни через колл-центр не приносят результатов. Даже никаких сообщений о приёме обращений на почту или телефон, не говоря уже об ответе на обращение. Полный игнор!(

В 4-й раз обращаюсь с требованием закрыть счета в вашем банке! 28.04.2021 было подано заявление в отделении 3-й Крутицкий переулок, 11 в г. Москве, подписанное сотрудником З-ой Д.А. Прошло более 45 дней, а счета так и не закрыты! Ни обращения через форму обратной связи, ни через колл-центр не приносят результатов. Даже никаких сообщений о приёме обращений на почту или телефон, не говоря уже об ответе на обращение. Полный игнор!(

Как зарплатный клиент банка заполнил все заявления с указанием номера телефона. В итоге не могу зарегистрироваться в интернет банке т.к. сотрудники банка внести неверно номер телефона. На вопрос как поступить в данной ситуации сотрудник колл-центра сказал, что можно внести изменения самостоятельно через банкомат. Побывав у двух различных банкоматов (Нижний Новгород, пл.Комсомольская и пр.Гагарина ТЦ "Гагаринский" - не самые малолюдные места замечу!) с звонком в колл-центр оказалось, что возможности внести изменения нет. Составил заявление SD02469981 от 12.06.2021 с просьбой чтобы банк исправил ошибку в номере телефона, а не мне  самостоятельно исправлять ошибку из-за действий или бездействия банка. Ответа на обращение до сих пор нет. Сроки реакции и ответа банка истекли. Кроме того приложение интернет банка по умолчанию(!) навязывает платную услугу информирования. Чтобы сделать услугу информирования бесплатной необходимо знать о такой услуге(!) и, опять же, самостоятельно(!) внести изменения в настройки приложения. Знаю о этой ситуации потому, что, к сожалению, работодатель жены тоже газпромбанк и по обращению 201203105810720 от 17.12.2020 комиссия так и не была возращена в полном объеме т.к. , опять же, нужно было самостоятельно(!) изменить настройки в приложении. Даже в сбере такую функцию отключают по первой жалобе или звонку. В этом банке только самостоятельно в приложении. Думаете кто-то заинтересован потерять доход с услуги объяснить это в колл-ценре? Типа это проблемы клиента - нужно было читать договор. Это не только "проблемы  клиента" - это реальный гоп-стоп банка. Граждане будьте внимательны! Не советую без великой нужды становиться клиентом данного банка.

Отвратительный банк, не кредит, а удавка, каждый день процент начисляется. Досрочное погашение только в рабочие дни. Списывают только на следующий. Много дополнительных опций . Которые платит клиент. Представитель банка забыл отдать один договор. Больше туда не обращусь ! Врагам не пожелаю такие проблемы . Которые решаю после подписания их условий ....

12.07.2021 через банкомат Газпромбанка №414016, установленный по адресу г. Ярославль, пр-т Фрунзе 30, пополнял банковскую карту Альфа банк на сумму 18 000 руб. Банкомат принял деньги, отобразив сумму пополнения на экране, при нажатии кнопки "Зачислить" отображается ошибка "Что-то пошло не так".  Жму вернуть деньги, та же ошибка. Жму отмена, та же ошибка. В итоге банкомат деньги не зачисляет, карту не отдает, деньги не отдает.Позвонил по номеру указанного на банкомате, оператору объяснил ситуацию. Сказали в таком случае необходимо обратиться в Альфа банк. Через некоторое время на банкомате отобразилось сообщение "Окончание сессии". Банкомат вернул карту.  Деньги не вернул, на банковскую карту деньги не зачислил. Я отправился в офис Альфа банка и написал заявление о незачислении денежных средств, прочитав мое заявление сказали, что это не их вина и надо обращаться в офис Газпромбанка, но заявление приняли. Я написал такое же заявление в офисе Газпромбанка, менеджер его принял и сказал ждите до 10 дней.В этой ситуации я считаю проблема Газпромбанка, т.к. ваш банкомат принял деньги и не дал закончить операцию по зачислению денежных средств из-за сбоя. В итоге сессия закончилась, деньги остались в банкомате.

Являясь зарплатным клиентом Газпромбанка, оформила заявку на выдачу кредитной карты (всвязи со сводьбой дочери). После звонка сотрудника банка и вопросов об организации, в которой работаю и т.д. (которые достаточно странны для зарплатных клиентов - т.к. подразумевается, что все данные есть в банке), карта была мне доставлена курьером на дом. Естественно индивидуальные условия по карте мне не были обозначены до приезда сотрудника и чтения договора. Ну ладно, подписала, сотрудник сфотографировав мой паспорт, отбыл восвояси... После этого кредитная карта в приложении Телекард 2.0 мне не видна, и пользоваться ею я, естественно, не могу. Активировать также ее не могу. Хотя смс пришла о зачислении денег банком на эту карту. После неоднократных звонков на горячую линию банка сотрудник банка, долго советуясь с кем-то по телефону, мне сказал, что необходимо обратиться в любой офис для замены данных паспорта (я его поменяла полгода назад в связи с достижением 45-летнего возраста). Но их же сотрудник фотографировал мой новый паспорт! Ну да ладно, обратилась в отделение на Московском пр., 139 в субботу. Сотрудник, опять долго советуясь по телефону и откопировав мой паспорт, сказал что все решится в понедельник, т.к. в выходные никак... Но понедельник наступил, а проблема так и осталась не решена. Стыд и позор за такую работу. Люди не тратье время и нервы на эту организацию (банком назвать не могу). А я буду расторгать договор и обращаться в другой банк.

12 июля 2021 года захотел стать клиентом банка, зашёл в офис и увидел огромную очередь, из 8 окон работают только 4. Просидел в очереди 30 минут не вызвали ни одного нового человека. Такими темпами не успею до закрытия.  Если дома делать нечего, то можно прийти посидеть под кондиционером, а так обращение в этот офис не рекомендую никому!

Добрый день! Хотела бы отставить свой положительный отзыв в адрес АО «Газпромбанк».  Возникла ситуация, при которой было необходимо в кратчайшие сроки взять кредит в размере около 500 000 тыс. руб. Не самая большая, но и не самая маленькая сумма. Кредит был оформлен через приложение «Телекард 2.0».  Кредит беру в первый раз и данная сумма все же не микрозайм. Процедура заняла всего лишь 5 минут. Денежные средства были перечислены в течении ближайших 10 минут. В данном случае скорость оформления была для меня очень важна, за что и спасибо. Отдельно хочу отметить оперативную работу сотрудника банка - Г-на Василия О. Василий О. вежливо, доброжелательно и очень быстро ответил на несколько возникших вопросов, предложив мне наиболее выгодные условия.

Не могу попасть в офис банка в г.Ухте по причине вахтового метода работы. Звонил в банк с просьбой передать перевыпущенную карту работодателю- ответ "нельзя, приезжайте в офис". Прошу организовать перевыпуск карты по месту жительства- отвечают можно, но надо приехать в офис написать заявление. В Сбере этот вопрос решается просто в приложении! Боюсь спросить, а как мне быть, когда подойдёт срок заработной карты?

Не могу попасть в офис банка в г.Ухте по причине вахтового метода работы. Звонил в банк с просьбой передать перевыпущенную карту работодателю- ответ "нельзя, приезжайте в офис". Прошу организовать перевыпуск карты по месту жительства- отвечают можно, но надо приехать в офис написать заявление. В Сбере этот вопрос решается просто в приложении! Боюсь спросить, а как мне быть, когда подойдёт срок заработной карты?

Сотрудники банка не связывались в течении 4 дней ,далее по моему запросу со мной связались и перечислили какие документы необходимы мне ,я с полным пакетом перезваниваю через опять же 2 дня на что мне отвечают что не видят мою заявку ,хотя ранее ее одобрили и уже озвучили все условия 

Добрый день.30июня мне через контактный центр оформили заявку на пересыл кредитной карты с Московского офиса в г.Коломну. Жду смс,чтобы ее забрать. Звоню узнать где же она?А она до сих пор в офисе,никто ее не переслал,заявки никакой то и нет!!!Мне теперь вновь ждать 2 недели ее пересыла?Для чего эти заявки?Для чего набирать людей,которые просто так получают з/п не выполняя свои обязанности?Прошу найти виновных!

Был вынужден воспользоваться услугами банка, и ничего не получалось сделать без проблем или подвохов, если не упоминать мелочи, то: 1. Счёт, открытый в другом городе, не виден в Интернет банке и мобильном приложении, т.к. карта открыта в Москве. Чтобы сделать внутрибанковский перевод между своими счетами, нужно лично прийти в отделение, написать заявление и ждать денег до пяти рабочих дней. Мой перевод шёл чуть больше одного рабочего дня, порядка 27 часов. 2. Пин-код, установленный по новой карте в мобильном приложении, - не сработал. Сменить его никак нельзя, можно только выпустить дополнительную карту, которая, по словам сотрудника отделения, будет работать "точно также, как основная". Карту за 4 рабочих дня выпустили (правда, один раз обманули в контактном центре, что она уже в отделении, потому сначала сходил в отделение безрезультатно), но: 3. Дополнительная карта сработала совсем не так, как основная. За снятие наличных, которое по основной карте было бы без комиссии, по доп. карте сняли грабительскую комиссию, причём молча через несколько дней, вогнали баланс карты в минус, в контактном центре "думали" 12 минут, чтобы пояснить происхождение "минуса", и т.д. и т.п.

Был вынужден воспользоваться услугами банка, и ничего не получалось сделать без проблем или подвохов, если не упоминать мелочи, то:1. Счёт, открытый в другом городе, не виден в Интернет банке и мобильном приложении, т.к. карта открыта в Москве. Чтобы сделать внутрибанковский перевод между своими счетами, нужно лично прийти в отделение, написать заявление и ждать денег до пяти рабочих дней. Мой перевод шёл чуть больше одного рабочего дня, порядка 27 часов.2. Пин-код, установленный по новой карте в мобильном приложении, - не сработал. Сменить его никак нельзя, можно только выпустить дополнительную карту, которая, по словам сотрудника отделения, будет работать "точно также, как основная". Карту за 4 рабочих дня выпустили (правда, один раз обманули в контактном центре, что она уже в отделении, потому сначала сходил в отделение безрезультатно), но:3. Дополнительная карта сработала совсем не так, как основная. За снятие наличных, которое по основной карте было бы без комиссии, по доп. карте сняли грабительскую комиссию, причём молча через несколько дней, вогнали баланс карты в минус, в контактном центре "думали" 12 минут, чтобы пояснить происхождение "минуса", и т.д. и т.п.