32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Уважаемые читатели! Не обращайтесь в этот банк, если нет в этом необходимости! Два года назад я взяла здесь ипотеку. Первые полгода проблем не было. Потом я не знаю, что здесь произошло, но среднее время ожидания в очереди в банке стало больше 2х часов! Минимум, что доводилось провести здесь - это полтора часа в очереди. Это быстро! Для посещения офиса (а по другому вопросы решать с этим банком просто невозможно) надо брать отгулы на работе. Один раз я с млн рублей в сумке стояла на улице целый час, потому что в офисе было много народу и не пускали! Ежедневно скандалы, конечно же, в очереди. Несмотря на кучу жалоб и отзывов, в банке за полтора года ничего не изменилось. Уходите подальше от этого банка, какие бы привлекательные условия не были. Чем больше они заманивают, тем дольше очереди.

С тех пор как стал зарплатным клиентом Газпромбанка, основные сбережения стал держать в этом банке. Меня устраивают условия вклада в банке. Это высокий сервис и никаких погрешностей в начислениях. Сумму на счете я контролирую через мобильное приложение, система достаточно простая и эффективная.

Номер обращения 5877269 от 26 мая Срок рассмотрения как они говорили 30 календарных дней, после истечения этого срока операторы контакт центра говорят, что обращение не выполнено, новых сроков не называют, оставляют заявку на обратный звонок, которая также теряется и не исполняется. Ответ всегда один "мы ничего не можем по техническим причинам". Вопрос, зачем мне отвечает на звонок сотрудник, который ничего не может и не хочет.  Операторы с которыми общался (фамилии они не называют) Вера Анастасия Наталья Наталья сказала, что переключит меня на руководителя и сбросила звонок. Отличный ход, Наталья! Надеюсь ваш руководитель оценит такую клиентоориентированность и увеличит вам зарплату! Для новых клиентов, банк отвратительный, не стоит связываться с ним никаким боком, только испортите себе нервы и потратите кучу времени.  Большинство сотрудников абсолютно не компетентны, дальше рекламных предложений ничего не знают. Есть адекватные и компетентные специалисты, но их к сожалению меньшинство и только с ними можно что-то решить, но иногда они тоже связаны отсутствием процессов в банке и невозможностью повлиять на них. Таким специалистам хочется сказать большое спасибо, потому что без них это был бы просто ад)

01.07.2019 г. открыл валютный вклад на год в этом банке, так как в нём была самая высокая ставка на рынке (2,15%), денежные средства приняли с улыбкой и очень вежливо. Сегодня настал день окончания срока вклада, я пришёл в отделение банка около 10:00 по московскому времени, попросил выдать наличные денежные средства по вкладу. Сотрудники банка отказались, сославшись на то, что в кассе банка нет наличных денежных средств, потом ещё и нахамили на многократные просьбы выдать деньги в срок. При выборе этого банка учитывайте то, что свои же деньги в срок можете не получить.

Здравствуйте!Обратились в отделение банка для оформления потребительского кредита, который от 7.2%. У сотрудника уточнили возможно ли оформить страхование в компании из списка аккредитованных страховых на сайте Газпромбанка .Сказалт что это невозможно , либо будет другая процентная ставка. Либо оформляешь страхование в Согазе или ренессанс , либо не получаешь 7.2% годовых.Несколько раз звонили на горячую линию для уточнения информации , ответ такой же . Либо страхование в Согаз или ренессанс либо ставка меняется 9,5 либо 10,5. Однако в мобильном приложении указано что «при оформлении кредита в офисе банка вы можете предъявить договор страхования жизни и здоровья страховой компании , соответствующей требованиям банка , перечень которых размещён на официальном сайте». Странные какие- то условия. Ничего непонятно.

Около 3 месяцев назад мне понизили процентную ставку по ипотеке с 10,5 до 7,8%. Все требуемые документы я подписала в банке и мне дали документы об изменении содержания закладной. Сотрудники сказали, что со мной должен связаться специалист в течение 2 недель и согласовать встречу для похода в МФЦ, так как изменилась процентная ставка. По сей день со мной никто не связался.  Позвонив по горячей линии банка 02.07.2020 года в 10:29 оператор Наталья не смогла решить вопрос и составить обращение и отправила меня заново в офис банка, после перевела меня на специалиста Анну, которая также не смогла мне помочь с данным вопросом.  Прошло уже много и времени и со мной никто не связался, а по правилам я обязана с сотрудником банка согласовать встречу и пойти в МФЦ для сдачи документов, которые у меня на руках. А в связи с халатностью сотрудников могу пострадать я. Прошу оперативно решить данный вопрос!

22.06.2020 получил дебетовую "Умную" карту Visa Gold от Газпромбанка. Курьер, доставивший карту проинформировал, что часа через два после получения нужно будет отправить СМС для получения пинкода от карты. Отправил я через 2 часа, через 3, через 4 - ответ всегда был один, что карта не активирована и следует дождаться получения СМС об активации карты. Позвонил через день по горячей линии. Сказали, что я должен просто ждать. Позвонил через два дня, сказали, что нужно создать обращение по данной проблеме.  Вот идет уже 10 день, карта не активирована, по горячей линии ответ все тот же - нужно просто ждать. Нет никакой нормы по времени для разрешения вопроса, никакой информации, ничего. Просто карта не активируется. Я просто не понимаю, в чем сложность активировать самую простую дебетовую карту? Остался крайней недоволен.

Добрый день. 02.05.2020 при попытке снять деньги банкомат завис. заплатанная карта осталась в устройстве. сразу был сделан звонок в калл-центр, оператор сказал будет инкасация карту достанут и сообщат о ее место положении чтобы забрать. сегодня 02.07.2020 ни привета, ни ответа. специально хотел проверить позвонят или нет. не позвонили. ))) газпромбанк в своем стиле.

Добрый День! 09.04.2020г. мы подали в ГПБ заявку на ипотечные каникулы, через оператора. Как мы были удивлены, когда позвонив по горячей линии в ГПБ и узнали что нам одобренна заявка и мы можем не платить, НО.... предоставить нужно созаемщику справку 2-НДФЛ за 2019 год. Этот период созаемщик(супруга) находила по уходу за ребенком до 3 лет. В принципе справку бухгалтер может выдать только в свободной форме, что находилась в декрете и перечислений не было. Справку в свободной форме мы передали в офис ГПБ и примено через неделю позвонили по горячей линии. На что оператор сказал, что никакой информации по справке не видит.

Вносили наличные через банкомат на дебитовую карту для оплаты взноса по рассрочке застройщику за квартиру. Банкомат забрал деньги, но выдал ошибку о невозможности транзакции. В итоге и деньги забрал у нас, и на счёт не зачислил! На экране выдал номер телефона, по которому нужно обратиться. Позвонили - номер не существует! Хорошо, хоть чеки выдал о взятии наличных и невозможности транзакции.Позвонили в круглосуточную службу поддержки. Ответ был-ждите, инкассация по расписанию. Когда - неизвестно! А потом расследование, и если все подтвердиться - в течении 30!! Дней вам вернут ваши деньги. На вопрос, может нам с чеками, подтверждающими наши слова обратиться в отделение - ответили, что результат будет такой же. 30 дней. Уважаемый банк, а кто в данном случае заплатит штраф за неуплату взноса по квартире застройщику из-за вашего банкомата???Почему на неработающий банкомат надо ждать инкассацию по расписанию, почему сразу не вызвать бригаду после жалобы? Или вы хотите десятки таких же обращений от других людей?! Ужасный осадок от ситуации, а ещё больший от нежелания банка решить проблему! Больше 5 лет были с вами и доверяли и вкладам, и картам. А в итоге - получили такие проблемы. Выводы для себя сделаем, спасибо!

Здравствуйте. Действие вклада закончилось 29.06.20. Работая с другими банками, всегда закрывала вклады в интернет-банке, он, собственно, создан для целей дистанционной работы в комфортных условиях, тем более сейчас, когда стояние в очереди в офисе банка не добавляет здоровья. Оказалось, что ГПБ для закрытия вкладов придумал совершенно неудачное и неработающее приложение, которое мне пришлось загружать в смартфон, удаляя те приложения, которые мне действительно нужны.  Вот так создаются проблемы и очереди в офисах, в которых работают сотрудники, совершенно не приспособленные к работе с клиентами. Итак, 29.06 вклад закрыт не был, 30.06 у меня не было возможности ехать в офис банка, тем более, что в отказе в приложении писали, что можно попробовать зайти позже. 01.07 - нерабочий день, в который работают 2 офиса на другом конце города (с соответствующими очередями в них). Была призрачная надежда, что разберутся со своим неработающим приложением. Но нет! Была также надежда перечислить средства с вклада, который 3 суток никак не закрыть, в результате чего банк зарабатывает деньги, а клиент их теряет, поскольку не позднее 01.07 должна быть сумма на счету, в противном случае банк не будет начислять деньги за весь календарный месяц. Уважаемые банкиры, ну это - прямая упущенная выгода. Кто мне её возместит, весьма было бы любопытно?

В данный момент нахожусь в армии. Есть проблема с картами Газпромбанка. У меня их две. Одну, получал по паспорту, вторую, уже на службе с военного билета. Не могу войти в приложение. По телефону говорят, что какой-то сбой, но помочь не могут. Только предложили обратиться в офис с паспортом. Выехать из части я не могу по понятным причинам. Как без поездки в офис решить такой вопрос?

14 июня 2020 года пытался снять наличные с банкомата, газпромбанк - банк партнер.  Ввел сумму 38000 рублей, нажал выдать, но банкомат завис, через пол минуты выплюнул карту, на экране "сбой чего то там". В итоге деньги не выдал, а со счета их списали.  У банкомата позвонил в газпром,  оператор сказала чтобы я разбирался со своим банком и не стала принимать моё обращение. Сообщил о неполадках в свой банк, после удалился от банкомата.  Через пол часа уже дома дозвонился до газпромбанка, оператор попался намного лучше предыдущего, всё понятно объяснила и приняла моё обращение. Сказала, что после инкассации будут видны излишки и деньги вернут.Жду. Звонил 22 июня,  в этот раз оператор не видит моего обращения, что я ничего не сообщал о неполадках и мой банк тоже не отправлял запрос, да и вообще я ему помешал, быстрей хотел закончить со мной разговор. Ну окей. Звоню снова, следующий оператор уже всё нашёл заявка на рассмотрении, сказала, что инкассации еще не было. Решил позвонить еще раз 27 июня узнать прошла ли инкассации и видят ли они излишки денег. Оператор сообщает мне, что инкассация прошла еще 19 июня и чтобы Я позвонил в понедельник 29 числа мне скажут на счёт излишек в банкомате. Но в понедельник мне ничего конкретного так и не сказали,  и оказывается оператор, который мне сообщил об инкассации 19 июня не мог знать такой информации.

14 июня 2020 года пытался снять наличные с банкомата, газпромбанк - банк партнер.  Ввел сумму 38000 рублей, нажал выдать, но банкомат завис, через пол минуты выплюнул карту, на экране "сбой чего то там". В итоге деньги не выдал, а со счета их списали.  У банкомата позвонил в газпром,  оператор сказала чтобы я разбирался со своим банком и не стала принимать моё обращение. Сообщил о неполадках в свой банк, после удалился от банкомата.  Через пол часа уже дома дозвонился до газпромбанка, оператор попался намного лучше предыдущего, всё понятно объяснила и приняла моё обращение. Сказала, что после инкассации будут видны излишки и деньги вернут.Жду. Звонил 22 июня,  в этот раз оператор не видит моего обращения, что я ничего не сообщал о неполадках и мой банк тоже не отправлял запрос, да и вообще я ему помешал, быстрей хотел закончить со мной разговор. Ну окей. Звоню снова, следующий оператор уже всё нашёл заявка на рассмотрении, сказала, что инкассации еще не было. Решил позвонить еще раз 27 июня узнать прошла ли инкассации и видят ли они излишки денег. Оператор сообщает мне, что инкассация прошла еще 19 июня и чтобы Я позвонил в понедельник 29 числа мне скажут на счёт излишек в банкомате. Но в понедельник мне ничего конкретного так и не сказали,  и оказывается оператор, который мне сообщил об инкассации 19 июня не мог знать такой информации.

Здравствуйте. Действие вклада закончилось 29.06.20. Работая с другими банками, всегда закрывала вклады в интернет-банке, он, собственно, создан для целей дистанционной работы в комфортных условиях, тем более сейчас, когда стояние в очереди в офисе банка не добавляет здоровья. Оказалось, что ГПБ для закрытия вкладов придумал совершенно неудачное и неработающее приложение, которое мне пришлось загружать в смартфон, удаляя те приложения, которые мне действительно нужны.  Вот так создаются проблемы и очереди в офисах, в которых работают сотрудники, совершенно не приспособленные к работе с клиентами.  Итак, 29.06 вклад закрыт не был, 30.06 у меня не было возможности ехать в офис банка, тем более, что в отказе в приложении писали, что можно попробовать зайти позже. 01.07 - нерабочий день, в который работают 2 офиса на другом конце города (с соответствующими очередями в них). Была призрачная надежда, что разберутся со своим неработающим приложением. Но нет!  Была также надежда перечислить средства с вклада, который 3 суток никак не закрыть, в результате чего банк зарабатывает деньги, а клиент их теряет, поскольку не позднее 01.07 должна быть сумма на счету, в противном случае банк не будет начислять деньги за весь календарный месяц.  Уважаемые банкиры, ну это - прямая упущенная выгода. Кто мне её возместит, весьма было бы любопытно?

Банк по телефону сообщил, что оформлена кредитная карта. Попросил переместить ее из одного города в другой — из Туймазов в Уфу. Несколько раз уточнил у оператора контактного центра в тот ли офис они оформили заявку. В итоге карта пришла не на тот адрес. Пришлось заказать еще одно перемещение: уже из одного офиса в другой в пределах одного города. В обоих случаях перемещения указанные сроки не были выдержаны.Когда пришло время забрать карту, сотрудник банка не мог ее найти. Пока продолжались поиски, узнал, когда начисляется кешбек по дебетовой карте и как узнать ее сумму. На что сотрудник по распечатке (!) стал считать по моим тратам сколько будет кешбека.Как нашли карту, подписал договор, получил на руки кредитку. На вопрос когда ее активируют, сказали, что придет сообщение в течение недели. Естественно и эти сроки не были соблюдены. После нескольких звонков в контактный центр карта так и не была активирована. Пришлось искать другие каналы коммуникаций с банком. Только в официальном аккаунте в соцсетях проблема решилась. Спустя время позвонили с банка и сказали, что не могут активировать карту.Считаю такой сервис и обслуживание недопустимым. С учетом того, что карту выдали на руки: если банк не может ее одобрить, зачем выдавать кредитку? Я достаточно лояльный клиент. Описанная ситуация с банком продолжалась долгое время и за это время никаких положительных впечатлений не осталось. Только отрицательные: ими и буду делиться с коллегами, друзьями.Потому как не хочу иметь дело с таким долгим, неповоротливым и с ужасным обслуживанием банком. И это не учитывая мобильное приложение: которое не дает зайти в аккаунт из-за Тимвьювера и не позволяет расторгнуть договор прямо в приложении. После таких мытарств нет никакого желания и сил идти к вам в офис.После такой истории лучше уйти к более лояльным банкам. Благо их достаточно.

Оставляла обращение на сайте банка не раз, прикрепляла все необходимые документы. У меня сложилась сложная жизненная ситуация, муж остался без работы, зарегистрировался в качестве безработного уже с начала пандемии, следовательно он находится у меня на иждивении, меня отправили в отпуск без сознания заработной платы,и на мои заявления банк отвечает что не может идентифицировать мой номер кредитного договора,хотя он был указан мной.Более того у банка есть вся необходимая информация по моему договору и моим данным. В общем просрочка на 40 тыс руб., на что банк присылает мне уведомление о досрочном родном погашении кредита,несмотря на то что у меня такая ситуация говоря о том что в случае не погашения банк обратится в суд. Я как могу так и гашу кредит,да у меня есть просрочка,но она не от моего желания не платить банку. Я вношу транши какие могу по 4000 тыс по 5000 тыс по 6000 тыс, это то что у меня имеется на данное время. Вообщем ужасная ситуация,и главное что банк не идёт ко мне на встречу. Номера моих обращений :1. УНВИ-177/20-2ЕК8УУ1УАЗ от 25.06.20202. УНВИ-177/20-9179Д7ФФ016 от 25.06.20203.УНВИ-177/20-9К6Ф99У8У9 от 05.06.20204.УНВИ-177/20-17Т97563МЕ от 24.05.2020

Хочу оставить отзыв о работе нашего банка. Это ужас. 25 июня были направлены документы судебным приставом по поводу снятия ареста с детской карты, звонила каждый день...  Слышала разные ответы: банк снимет арест в течении 5 рабочих дней, банк снимает арест в течении 1 рабочего дня, вам нужно обратиться к приставам, это они тормозят документы (документы были отправлены при мне). Я нахожусь в декрете и доп заработка у меня нет. Сегодня 1 июля, начинаются выплаты Путинских пособий. Дак когда же снимут арест с карты детей? Или у сотрудников своих детей нет или мне написать непосредственно господину Путину о том что дети не увидят этих денег??? Главный вопрос когда будет снят арест, я добиться никак не могу

Хочу оставить отзыв о работе нашего банка. Это ужас. 25 июня были направлены документы судебным приставом по поводу снятия ареста с детской карты, звонила каждый день...  Слышала разные ответы: банк снимет арест в течении 5 рабочих дней, банк снимает арест в течении 1 рабочего дня, вам нужно обратиться к приставам, это они тормозят документы (документы были отправлены при мне). Я нахожусь в декрете и доп заработка у меня нет. Сегодня 1 июля, начинаются выплаты Путинских пособий. Дак когда же снимут арест с карты детей? Или у сотрудников своих детей нет или мне написать непосредственно господину Путину о том что дети не увидят этих денег??? Главный вопрос когда будет снят арест, я добиться никак не могу

Являюсь клиентом Газпромбанка с 2018 года. Банком была очень довольна. Но с наступлением сложной ситуации, у меня, в стране, в мире - банк ведет себя  отвратительно. У меня три потребительских кредита в этом банке - общая сумма платежа только в Газпроме около 50000 руб, в мес.  В связи со сложившейся ситуацией в стране из-за пандемии короновируса и карантина, у меня сильно уменьшился доход по сравнению с этим же периодом 2019 года(практически на 60%!!!).  В апреле 2020, понимая, что доход падает, а кредиты, я плачу из последних сбережений, я пришла в банк(в тот момент еще с идеальной кредитной историей) и попыталась взять кредит - чтобы перекрыть платежи на несколько месяцев вперед, банк отказал. Я обратилась в банк повторно 25.05.2020 г с заявлением на реструктуризацию двух кредитов, по третьему я еще могу платить. Я предоставила справку 2 ндфл и копию трудовой книжки на момент подачи заявления. Я уточнила у сотрудника, что через два дня платеж, успеют ли ответить на заявление? Сотрудник ответил мне, что будет учитываться момент подачи заявления в банк, и просрочку если что отменят.  Я счастливая, что вопрос решается, жду, что мне позвонят, жду ответ банка. Вот проходит неделя, наступает дата платежа и просрочка, я сама звоню в банк, мне говорят ждите, я говорю хорошо, и вот с этого момента начинается просто издевательство. КАЖДЫЙ ДЕНЬ мне звонит представитель банка и напоминает, о существовании задолженности(я говорю, что написала заявление и жду ответ, на что мне сотрудники отвечают, заявление рассматривается, но это не снимает с вас обязательство вносить платежи). Если бы мне было с чего вносить платежи, я бы не стала писать заявление на рк. Две недели постоянных звонков, каждый день беру трубку разговариваю с сотрудниками, которые талдычат ВНОСИТЕ ДЕНЬГИ!!! Наконец, я снова обращаюсь в банк уже не  силах принимать бесконечные звонки от отдела дистанционного урегулирования(хотя все урегулирование, это внесите деньги, внесите деньги, На ответ у меня нет возможности - Мне советуют - Займите у кого нибудь!! Да ребят вы что АЛЁ!!!, У кого сейчас можно занять 100000 в перспективе, не зная когда их вернешь)Банк мне отказывает в заявлении на рк.  Запрашивает документ (справку на основании чего уменьшился доход).Неужели справки 2 ндфл мало?! Это официальный документ! В итоге, я за месяц написала в банк 4 заявления, ни по одному из них я не получила ответ  или хотя бы звонок по этому вопросу. А звонки о том, что у меня есть задолженность поступают КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПО ДВА РАЗА!!! Отмечу, что сама являюсь сотрудником банка, в нынешних условиях, любой наш клиент,  пишет заявление, что столкнулся с финансовыми трудностями , в условиях пандемии, и ему проводят рк в этот же день!!!Если банк не отреагирует на данную информацию, я пожалуюсь в ЦБ, на некорректные действия банка. Из-за того что ваш банк так долго тянул с ответом, мне отказал другой банк в Кредитных каникулах, ссылаясь на отрицательную кредитную историю в вашем банке. Я просто в каком-то замкнутом круге из-за действий банка.Я требую, чтобы банк обратил внимание на данную ситуацию!!!Так же хочу отметить, что не скрываюсь от обязательств,  только нужно немного времени пережить кризис, в котором мы все оказались, я буду вносить платежи. По договору № 13570-ПБ/19 НЕобходима рк с отсрочкой По договору № 04881-ПБ\19 необходима рк с отсрочкой По договору № 21443-ПБ/18 готова вносить платежи по графику. Очень надеюсь, что банк отреагирует на данное сообщение , и не останется в стороне , когда так необходима поддержка для клиента!!!