32 106 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Обращаюсь со срочной просьбой! Прошу заблокировать номер карты, явыданной  Вашим  банком! Мошенники взломали  мой аккаунт в соц.сети  , составили просьбу переводить деньги на карту Вашего банка ! прошу заблокировать и предпринять срочные меры! Люди переводят мошенникам деньги номер карты 43****48 Ольга К-ко!

Хочу выразить свою благодарность представителю Газпромбанка Н-ну О.В. Сотрудник приехал в маске и перчатках, что уже приятно удивило.  Все по пунктам рассказал про карту, проговаривал где и за что я расписываюсь. Сервисом банка осталась очень довольна. Что касаемо карты , по условиям все хорошо, но буду тестить. Отличный пример для для сотрудников других банков.

С моей карты злоумышленники сняли деньги, после чего карту заблокировали по моей инициативе, но так как карта была кредитной деньги на неё всё равно надо было возвращать. Я приняла решение перевыпустить карту, положить на неё недостающие средства и пользоваться моими деньгами, регулярно пополняя счёт. Первый раз карту заказала ещё 26.03.2020, пришла забирать её 12.04.2020 через две недели как и было указано в договоре- но как оказалось карту никто не заказал и она не была выпущена. Обещали перевыпустить ещё раз. После этого я обратилась в банк снова 22.04 и её снова не оказалось в отделении. Меня заверили что карта скоро будет готова. В очередной раз я обратилась в отделение банка после звонка-приглашения 17.06.20 Меня пригласили в отделение с предложением забрать готовую карту, я пришла потратила своё рабочее время-и карту снова не нашли! В итоге из-за безалаберного отношения к своим профессиональным обязанностям сотрудников Отделения Газпромбанка — улица 339 Стрелковой дивизии, г. Ростов-на-Дону я не могу пользоваться картой, а проценты по кредиту всё равно начисляют! Помогите разобраться в ситуации, и получить карту!

С моей карты злоумышленники сняли деньги, после чего карту заблокировали по моей инициативе, но так как карта была кредитной деньги на неё всё равно надо было возвращать. Я приняла решение перевыпустить карту, положить на неё недостающие средства и пользоваться моими деньгами, регулярно пополняя счёт. Первый раз карту заказала ещё 26.03.2020, пришла забирать её 12.04.2020 через две недели как и было указано в договоре- но как оказалось карту никто не заказал и она не была выпущена. Обещали перевыпустить ещё раз. После этого я обратилась в банк снова 22.04 и её снова не оказалось в отделении. Меня заверили что карта скоро будет готова. В очередной раз я обратилась в отделение банка после звонка-приглашения 17.06.20 Меня пригласили в отделение с предложением забрать готовую карту, я пришла потратила своё рабочее время-и карту снова не нашли! В итоге из-за безалаберного отношения к своим профессиональным обязанностям сотрудников Отделения Газпромбанка — улица 339 Стрелковой дивизии, г. Ростов-на-Дону я не могу пользоваться картой, а проценты по кредиту всё равно начисляют! Помогите разобраться в ситуации, и получить карту!

В декабре 2019 года была оформлена карта газпром профсоюз привилегия, полгода не начислялся кэш-бек, написал заявление с просьбой разобраться в ситуации, прошло уже 40 дней, ответа не поступало. Прошу решить наконец-то вопрос, пересчитать и начислить мой кэш-бек.  Также прошу дать ответ на мой запрос.

Из уведомления о снятии ежемесячного платежа, поступившего на мою электрон.почту 20.06.2020 узнала, что на меня оформлен потребительский кредит в Газпромбанке, который был перечислен на открытый на меня счет, откуда списывались ежемесячные платежи, и вероятно были списаны страховки.Обнаружив сообщение 23.06.2020, обратилась по телефону горячей линии, где мне сообщили о существовании кредита и счета и посоветовали для решения вопроса обратиться в отделение. Обратившись в отделение по адресу Кутузовский проспект 22, выяснила, что кредит был оформлен по моей заявке. Я обращалась в это же отделение осенью 2019 года с целью уточнения возможности получения кредита, где сотрудники сказали, что для выяснения всех условий получения кредита, необходимо сразу сформировать и подписать пакет документом, а затем условия уточнят и одобрят, либо поступит отказ. На указанный момент клиентом банка я не являлась. Информацию о том, что кредит одобрен мне сообщили позже по телефону. От получения кредита на условиях банка я отказалась.  Об открытии счета, перечислении кредита и снятии средств на ежемесячные платежи от банка я не получала ни какой информации, за исключением письма на электронную почту, поступившего 20.06.2020, продолжая предполагать, что я не являюсь клиентом банка, то есть в течении полугода я не знала, что на меня оформлен кредит.Прошу решить данную ситуацию, предполагаю, что произошла техническая ошибка.

Отзыв без оценки на время рассмотрения претензии. 23.06.2020г. я с супругой пришел на заключение сделки по рефинансированию ипотечного кредита. Практически до конца оформления сделки все шло по обычному сценарию - куча экземпляров и подписей, однако в конце после подписания договора комплексного страхования, сотрудница мне предоставила на подпись сертификат на юридические услуги от компании ООО "Налогия" №525262, стоимостью 4500р. На вопрос, могу ли я отказаться от этого сертификата, получил ответ: "Нет, не можете.  Мы уже не рефинансируем под такую ставку, которая у вас сейчас в договоре".  (заявка была подана еще в марте, когда ставка по спецусловиям была 8,1%). В условия заявки не было упоминания про какие либо сертификаты, как в ходе телефонных разговоров, в которых мне озвучили сумму 13000р за комплексную страховку имущества и жизни. Я написал заявление об отказе от услуг ООО "Налогия" и отправил его им на электронную почту. Прошу представителей банка разобраться в ситуации и объяснить навязывание юридических услуг сторонней организации, которые никак не упоминаются в кредитном договоре. а также посодействовать в возврате денежных средств.

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка АО "Газпромбанк" (оформлен кредит в Банке,есть вклады). Всегда доверяла этому Банку, поскольку мой отец проработал в этом Банке много лет. В начале 2020 года оформила в этом Банке дебетовую карту с кэшбэком (Visa gold). Ключевой причиной оформления карты являлось именно условие получения кэшбэка по карте. По условиям Банка при расходах, превышающих 5 000 рублей Банк начисляет кэшбэк на мою карту ежемесячно.  За первые месяцы действия карты я получала кэшбэк. За май 2020 года кэшбэк не поступил. Я дважды отправляла запрос / обращение в Банк через сайт (обратной связи), с просьбой обосновать отсутствие начисления денег.24 июня 2020, посетив лично отделение Банка в Южном Бутово (г. Москвы) я узнала от оператора, что с 1 мая 2020 года по 30 сентября 2020 года Банк в одностороннем порядке (никак не предупредив своих клиентов) отменил начисление кэшбэка за операции, проведенные в интернете (онлайн). Я с этим категорически не согласна, поскольку начиная с 21 марта 2020 нахожусь со своей семьей на самоизоляции, по причине пандемии в стране, работаю удаленно из дома, и не могу совершать покупки оффлайн, а только посредством интернет-покупок. Кроме того, за время нахождения дома (с марта по июнь) на моей карте пропала функция PayPas. О чем я сообщила в Банк. И по телефону горячей линии и в отделении Банка (отделение в Южном Бутово, по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Ушакова, д. 5)  мне сказали, что необходим перевыпуск карты.  24 июня 2020, находясь в отделении банка в Южном Бутово, я уточнила у оператора, могу ли я пользоваться старой картой (которая у меня сейчас на руках), пока не будет готова новая? Получила утвердительный ответ от оператора. Положила через банкомат этого отделения ВСЕ деньги на имеющуюся карту. На следующей день, 25 июня 2020, я выяснила, что мою карту заблокировали сотрудники банка. Перевести деньги с заблокированной карты я не могу, так же не могу ей расплачиваться. Повторюсь, все мои деньги находятся на счету этой карты. 25 июня в 9 часов 14 минут утра я позвонила на горячую линию Банка. Объяснила ситуацию, что я живу в Восточном Бутово, вчера была в отделении Банка и выясняла в отделении Банка Южного Бутово, что карта останется рабочей. Однако, сегодня карта заблокирована. Получила по телефону ответ от сотрудницыБанка, по имени Светлана (фамилию по телефону не называют), что мне надо подъехать в офис, оформить НОВУЮ МОМЕНТАЛЬНУЮ карту, которая будет привязана к счету старой карты. Я объяснила девушке, что я не могу подъехать в офис, так как  деньги на счету заблокированной карты. Живу не близко от отделения Банка, и мне НЕ НУЖНА еще одна карта Банка. Я назвала свои паспортные данные, назвала кодовое слово. Сказала, что не просила карту блокировать, а просила оставить ее рабочей! Однако, мне сказали что разблокировать мою карту не могут!  Учитывая вышеизложенное, я прошу разобраться в действиях сотрудников АО "Газпромбанк", осуществить оплату кэшбэка на мою карту за май месяц, и оформить перевыпуск карты в минимальные сроки, поскольку не могу воспользоваться СВОИМИ же деньгами по вине сотрудников Банка, и нахожусь без средств к существованию, прошу наказать сотрудников Банказа навязывание дополнительных карт!

Добрый день!Прошу помощи в решении вопроса потребительского кредитования. Газпромбанк проводил акцию 20-21 июня потребительского кредитования под 7.2% на любую сумму кредита. Являюсь зарплатным клиентом. В приложении Телекард рекламки о кредитовании не было, поэтому оформила заявку через сайт. На телефон пришло сообщение, что заявка на кредит предварительно одобрена, после позвонил сотрудник банка с уточнением, когда будет возможность посетить банк, я уточнилась останется ли ставка при оформлении кредита, когда я обращусь в банк, так как заявка подавалась в 20.06.2020 г., а банк не работает, сотрудник подтвердил о сохранении ставки в 7,2% со страхованием и 12.2% без страхования. 24.06.2020 г. я обратилась в банк, но сотрудник банка сказал, что ставка по кредиту 10.5% со страховкой и 15.5% без страховки, и ставка по акции не действует. На месте я позвонила на бесплатный телефон 88001000701, по телефону специалист банка подтверждает, что заявка подана в день акции и ставки сохраняются 7,2% со страхованием и 12.2% без страхования, но при этом в отделении банка сотрудник не видит этих данных. Руководитель отделения посоветовал оставить жалобу позвонив на бесплатный телефон. Жалобу я оставила, но специалист по телефону сообщил, что моя заявка будет рассмотрена в течение 1 месяца. Пока будет рассматриваться жалоба, то закончится срок положительного решения, тогда какой смысл акции, если нет возможности оформить кредит под ставку проводимой Акции. Прошу посодействовать в решении моего вопроса.

23.06 в 15:45 взял талон премиум в офисе. Менеджер сообщила, что мой менеджер сейчас занят, но скоро освободится. В 16:25 появился мой менеджер с клиентами с просьбой подождать еще немного. Принят к обслуживанию в 17:05 и сразу же выяснилось, что моя операция после 17:00 выполнена быть не может. В течение более чем часа ожидания прошло несколько непремиальных клиентов, пришедших после меня. Никто из сотрудников не обратился с вопросом о моей операции. Извинения неохотно принесли только после того, как я высказал свое мнение об отношении к клиентам. Удивительно такое ПРЕМИМУМ отношение к тем, кто вроде не должен быть безразличен банку. В результате бездарно потерял 2 часа времени, которым дорожу.

Вносил деньги через банкомат "Газпромбанк" в одном из торговых центров. Банкомат забрал деньги,вернул карту, выдал чек"введен неверный пинкод" и отключился, написав "банкомат временно не работает". Деньги не вернул и не зачислил. После моего обращения на горячую линию ((если её можно так назвать, т.к. я туда дозванивался в течение 1,5часа). Обращение зарегистрировали, обратился одновременно и на сайт. Сегодня 24 июня, деньги были" проглочены"банкоматом 1 июня. При обращении вновь мне сказали, что инкассация была, ждите еще 7 дней(итого - 1 месяц!!!). Не знаю ещё чем всё закончится! Но точно знаю одно:кроме, как издевательство это назвать нельзя! Верну деньги и не ногой в этот банк! И всем не советую!

Как же обидно. Есть такая программа у ГПБ легкие деньги -потребительский кредит. Ставка 7,2% - казалось бы  сногшибательные условия. Но не так все просто. Эта ставка действует с условием личного страхования на весь период действия кредита. Т.о. с кредита например, 5 млн. руб. ты должен сразу отдать около 700.000. Ничего себе, да. Ну да ладно, ты же можешь отказаться от страхования, тебе накинут 5% до 12,2% и вроде бы также неплохо. Получил предварительное одобрение как положено, даже позвонили из офиса, пригласили для заключения кредита, благо для зарплатного клиента нужен только паспорт. Приехал и вдруг отказ. Сижу и ломаю голову почему. Возраст не пенсионный, платеж составляет чуть более 20% от подтвержденного дохода, стаж на текущем месте работы 12 лет, отрицательной кредитной истории нет. Сотрудники как водится пожимают плечами, да и ответ стандартный - без комментариев. Думается все заложено в отказе от личного страхования и выходит кредит только реклама. Обидно не это. Сделка важная сорвалась. Теперь придется на работе справки брать, 2-НДФЛ -неделя точно на все про все. С перечисленными выше условиями думаю 99 из 100 банков кредит дадут.  Дурак, понадеялся на рекламу, да на то, что зарплатный клиент, бумаг лишних не надо.Это уже не первый случай полного отстоя банка.  Пару анекдотичных случаев. Первый - понадобилось тут платежное поручение по известным реквизитам.  Практически в любом банке - тебе раз его в личном кабинете и все. В ГПБ нужно непременно посетить офис и очередь отстоять.Второй - звоню на горячую линию (номер телефона личный увы не знал), прошу соединить с менеджером, хочу встречу перенести на пару часов.  Называю офис, должность (он такой один в офисе), имя. Оператор отвечает - назовите фамилию. я - не помню. Оператор - тогда нельзя. Так и не соединила, И смех и грех. К сожалению таких примеров много. Если убрать Газпром - развалится этот банк тут же, никакой рыночной конкуренции не выдержит. Обидно то, что многие сотрудники вполне адекватные., но вот правило. А так валить из этого банка надо. Вот кончится удаленка, перейду на зарплату да хоть в тот же Сбер или ВТБ. Хуже то не будет.

Ипотечная сделка сегодня началась в 10 утра, в Царскосельском отделении Газпромбанка.Благодаря двум сотрудницам банка Г-ой Ольге  и З-ой Наталье ,их грамотному подходу к документам, нас быстро пригласили на сделку. Очень понравилось дружелюбное отношению к участникам сделки!Создалась атмосфера радости от приобретения квартиры в ипотеку! Ольга , в процессе подготовки к сделке,  постоянно была на связи и с удовольствием принимала участие в решении всех моих вопросов! Наталья оформляла и проводила нашу сделку. Благодаря ее оперативности , ее хорошему настроению, мы чувствовали себя любимыми клиентами банка! Огромная благодарность таким сотрудникам банка Газпром.

1. 22.06 обратилась в офис банка по адресу Республика Коми,г.Сыктывкар, ул. Куратова 50, по вопросу перевыпуска дебетовой карты ввиду окончания срока действия. Карта была выпущена в ЯНАО. Сотрудник М-к Е. уведомила меня, что банк перевыпускает карты только в том регионе, в котором они были получены,что отсутствует функционал, чтобы свою карту я получила в г.Сыктывкар. Поэтому заявление не приняли и предложили позвонить на телефон горячей линии, чтобы своё заявление я оставила там. 2. Я попросила составить заявление на получение новой дебетовой карты банка "Умная карта", на что мне ответили, что заявление будет, но карту мне не выдадут, так как у меня отсутствует постоянная регистрация. Я ответила, что предыдущую карту мне выдали без регистрации, на что оператор пожала плечами: " - Странно, не должны были выдать". 3. Оператор просил других сотрудников помочь в привязке номера для приложения "Телекард", но, видимо, безуспешно. Потому что я по-прежнему не могу зайти в приложение. 4. Тем же вечером я позвонила на телефон горячей линии по этим вопросам, оператор удивлённо ответил, что карты они не перевыпускают таким образом, и что мне нужно идти обратно в банк, в это отделение. Я также спросила о получении новой дебетовой карты, не имея постоянной регистрации. Оператор ответила мне, что нет ограничения по получении карты без постоянной или временной регистрации, что карту в любом случае мне должны выдать.

Здравствуйте, Газпромбанк в июне запустил рекламную компанию совместно с FaceIt. Суть была такова что нужно было оформить карту Газпромбанка, тратить 3000 рублей в неделю и получать доступ к лигам и турнирам проводимым на Faceit. Карту я заказал 3 июня, потому что в начале июня было полно времени, что бы его проводить на Faceit, карту должны были доставить 14 июня.  В итоге, спустя 2 недели 15 июня мне позвонил представитель банка и сообщил что карту мне привезут 22 июня. В итоге, все июньские лиги и турниры я пропустил и мне уже не было времени играть на Faceit, так как отпуск закончился. Недоволен банком в связи с долгой доставкой карты. Для примера,  20 июня открыл брокерский счет в Тинькофф банке, 21 июня курьер уже доставил мне их карту.

Не знаю даже чему поставить более низкую оценку - приложению мобильного банка или сотрудникам контактного центра.История проста: после обновления приложения не могу в него зайти, прошло 3 недели. Не помогает сброс пароля и переустановка приложения. Т.к. проживаю в небольшом городе - отделения здесь нет, как и нет банкоматов. Поэтому, чтобы снять д/с без комиссии переводил через приложение на другую карту. Сейчас мне просто отрезали доступ к моим же средствам. Логично, что в данном случае остаётся только звонить в контактный центр.И тут стало совсем весело. За три недели совершено примерно 10 звонков, которые отнимают порядка часа, но не дают никакого результата, все сводится к тому, что мне нужно связаться с профильным специалистом.Что за мифический ПРОФИЛЬНЫЙ специалист - никто не знает: когда я звоню в КЦ - на него не могут переадрессовать, т.к. он не берет трубку, когда прошу мне перезвонить - естественно мне никто не перезванивает. Ситуация просто доходит до абсурда и заканчивается только тем, что "мы передали информацию профильным специалистам". Хорошо, а какие сроки рассмотрения? "У нас нет сроков рассмотрения". А есть номер моего обращения/запроса? "Мы не присваиваем номера". Занавес.На мое возмущение в КЦ мне посоветовали оставить жалобу на сайте, не уточнили на каком, поэтому, пожалуй, оставлю здесь.

Добрый день! Недавно мне не посчастливилось иметь дело с отделением Газпромбанка «Северный» ДО 1010 Пришла в отделение, открыть кредитный счет, в 9:40, в отделение пускаю только на обслуживание, поэтому все стоят на улице, очередь 5 человек. Так я простояла больше часа за это время было обслужено 3 человека. Времени ждать больше не было, когда я уходила очередь была уже 15 человек, а впереди меня все ещё 2 человека.  Вернулась в отделение вечером в 19:35 все так же очередь, всего 2 человека, но понимая как они работаю радоваться рано. Ждем, 1 человек вышел 1 зашёл. На двери приклеен листок, что работают до 20:00, ну как?! я же специально узнавала в коллцентре график и посмотрела на сайте, должны до 21:00?!  В 19:55 захожу, чтобы успеть взять талон, девушка входе, не разрешать брать самостоятельно талон, тянет время. Говорит, что оформление кредитного счёта займёт 20 минут, и что они уже закрываются, придираеться к тому, как закрыты органы дыхания, хамит. И в 20:00 говорит, что они уже закрыты и охранник говорит мне выйти из отделения,  дёргая дверь передо мной закрывает ее!! Такое отвратительно и грубого поведение сотрудников офиса я не встречала нигде, работают кое-как специально замедляя обслуживание и создают очередь, выдавая талон только непосредственно перед самым обслуживанием, а так же закрывают отделение на час раньше, времени указанного на сайте и контактном центре.

Добрый день!Не являюсь клиентом Газпромбанка, однако мне регулярно поступают звонки от представителей банка, поскольку незнакомый мне человек указал мой телефон в качестве контактного. На мои просьбы относительно удаления номера телефона из базы никто не реагирует.Требуют, чтобы я писала заявление на сайте банка, предоставляя свои персональные данные и доказывая, что данный номер телефона принадлежит мне. Если мне незаконно названивают, когда я даже не давала согласие на обработку персональных данных, то что будет, когда я это сделаю?!Если банк не проверяет номера телефонов, которые указывают лица, и ленится обращаться к оператору сотовой связи для проверки данных (данный номер у меня уже более 10 лет), то это не дает ему право названивать другим людям.Прошу удалить мой номер телефона из ПО банка и больше меня не беспокоить! Следующий мой шаг - обращение в прокуратуру и другие компетентные органы.Последний звонок: 23.06 2020 года в 15:52, звонили с номера телефона +7905*****39. Мой номер телефона: *1508.

Хочу описать своё взаимодействие с банком ГАЗПРОМБАНК.Я открыл счет в банке потому, что банк давал раньше выгодные проценты по вкладу. И это было прекрасно.Положил в банк много денег и завоевал звание ВИП клиента.Что не понравилось:1. Очень кривой и слабый интернет-банк. При чем я обращался в банк и предложил им указать на множество ляпов. Но банк это не заинтересовало.2. После длительно совместной работы с банком они запросили у меня ряд документов о моей деятельности. Дали очень КОРОТКИЙ срок предоставления документов 3 ДНЯ !!!  Я напрягся и документы предоставил. Они запросили по е майл и я ответил по е майл.   Далее банк заблокировал мне карту, а если заблокирована карта, то уже никакие операции ты совершать не можешь в банке. Хорошо, звоню в банк и спрашиваю. По какой причине заблокировали мне карту (все операции). После долгих раздумий девушка ответила езжайте ножками в отделение и узнавайте там! Вот это нонсенс!! Когда им что либо нужно, то они работают удаленно по эл. почте, а как я задал вопрос так езжайте в отделение. Это несправедливо. 3. В отделении всегда жуткая очередь

Газпромбанк  кредит наличными от 7,2 % годовых. это ЛОЖЬ!!! Даже при заполнения анкеты указала , что без страховки, пришло подтверждение, что предварительно одобрено. По факту  в отделении Газпромбанка навязывают без вопросов страховку на весь период кредитования! Если отказываешься  от страховки, ставка плюс п.п 6% !Потратила время на поездку в банк , зачем тогда анкета?  При том на сайте " Информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита", п. "Процентные ставки" п.п 1.1 написано от 7,2% (Офе́рта) , сами же даже не принимают анкету под такую ставку (без страховки). Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Федеральный закон № 353-ФЗ), которым регулируются отношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическому лицу, соответствующая обязанность не установлена.Тут уже не ЦБ нужен , а прокуратура  и СК !