31 434 отзыва о банке «Газпромбанк»

Сотрудничеством с "ГАЗПРОМ БАНКОМ" крайне не доволен. 1) Начиная от получения карты, когда спросил сотрудников банка подключены какие-либо платные услуги вроде смс информирования, на что те сказали что платных услуг не будет и не подключены. Каково было мое удивление когда на 6 месяц пользования картой прошло списание 59 рублей позвонил по горячей линии спросил у оператора за что у меня списали деньги за мобильный банк или какую либо другую услугу на что он сначала ответил что мобильный банк бесплатная услуга, по прошествию секунд 15 он сказал что все таки списание было произведено за мобильный банк. По этому кто сотрудничает с этим банком сразу читаете внимательно договор и будьте внимательны к предложениям от сотрудников банка. 2) При использовании приложения Телекард 2.0 после последнего обновления пропала возможность выполнения каких либо операций с вкладами и счетами например: пополнить или закрыть накопительный счет,  с 27 марта 2020 в других банках такие ошибки исправляются в течении первых 3 рабочих дней, а тут уже месяц скоро будет а решения все нет!

Добрый день! Банк всячески затягивает срок заключения сделки по рефинансированию, все необходимыедокументы были предоставлены Банку ещё 09-04-2020 г., последнее что запрашивалось - "оригинал отчета об оценке", при том что по рекомендации Банка я воспользовался электронной площадкой данного банка https://gazprombank-ocenka.ru/, которое предполагает "электронную" версию отчета об оценке. Мне пришлось связываться с компанией-оценщиком чтобы получить этот оригинал. Сотрудники оценочной компании были очень удивлены этим требованием, ведь данная система и сделана для ускорения работы и минимизации издержек. К слову, оказалось что банк имеет свой процент с каждого отчета, т.е. если в системе я плачу 2300 рублей, компания-оценщик получает только 1600 рублей. Дозвониться до офиса практически невозможно, когда это получается - Начальник Центра ипотечного кредитования Оренбургской Дирекции по развитию бизнеса Ф-ла Банка ГПБ (АО) "Поволжский" Иван Д-в не может ответить внятно почему он не приглашает меня на сделку, говорит о каких-то технических проблемах - это продолжается уже неделю. Одобрение меня и объекта недвижимости было 23.03.2020 г. Позвонив на горячую линию Банка, я оставил "жалобу" на данные "бездействия", спросил у сотрудница колл-центра ФИО, на что получил отказ, она назвала только имя и БРОСИЛА ТРУБКУ! Запись разговора у меня есть!Уже задумался "а нужен ли мне такой БАНК?"

Добрый день! 15.04.2020 у меня была дата очередного платежа. В этот день я обнаружил, что из-за списания комиссии за смс информирование у меня не хватает 20 рублей платеже 42400. Узнав об этом обстоятельстве я незамедлительно оформил перевод с карты на карту из другого банка. Через некоторое время в течении 30 минут информация о поступлении отразилась в моем личном кабинете в приложении Газпромбанка как сумма тех денег, которые уже были и 100 рублей которые я перевёл. На следующий день я получил информацию о списании средств в сумме, не достаточной для погашения очередного платежа и зайдя в своё приложение увидел остаток на карте для гашения в размере перечисленных днём ранее 100 рублей. После разговора с представителем колцентра, мне пояснили, что списание денег произойдёт после физического перевода между банками в течении 3-5 рабочих дней. 17.04.2020 я получил смс с информацией о просрочке, после чего ещё раз за разъяснениями позвонил по указанному номеру. Текст смс: Договор N 6357-ИП/18. Платеж просрочен. Просьба погасить просроченную задолженность. Информация по тел. 88003010601, Банк ГПБ (АО) В рамках разговора с подразделением урегулирования я попросил  зафиксировать обращение, в котором была обозначена просьба разъяснить данный факт и предложить возможные действия со стороны банка по недопущению ухудшения моей кредитной истории, так как в период действия ограничений связанных с пандемией коронавируса я смог сделать все от себя зависящее чтобы вовремя обеспечить наличие необходимых средств в банке. Сотрудник приняв обращения уверил меня в том, что я получу номер обращения незамедлительно в виде смс на мой номер телефона. на текущий момент прошло уже 6 часов, информации о регистрации моего обращения не получено, попытки переговорить с колцентром по номеру  *0701 не помогают, так как сотрудники говорят, что это не в их компетенциях и отвечают односложными предложениями. Очень жаль, что данный банк при такой поддержки государства не имеет выверенные, современные процессы обслуживания своих клиентов

К сожалению, после встречи с ипотечным специалистом Дмитрием Ж-вым, в отделении Московский, 205, сложилось впечатление о недостаточном уровне образования данного специалиста для занимаемой должности. При заключении договора ипотечного кредитования я уточнил о возможности электронной регистрации сделки в Росреестре через Газпромбанк. В условиях, когда не работают МФЦ это как никогда кстати. В ответ специалист сказал, что это очень дорогая услуга - она стоит 5 000 рублей. Я вместе с покупателями согласился, что это малые деньги в условиях, когда покупателям приходится оплачивать аренду жилья.  На что специалист ответил, что уже поздно регистрировать сделку электронно, бумажные документы подписаны, а для электронной сделки необходимы совершенно иные формы документов. На вопрос какие, Дмитрий не ответил. Я уточнил у Дмитрия, если мы будем самостоятельно регистрировать сделку электронно, то каким образом мне, как продавцу необходимо выполнить условия аккредитива, для получения средств. В частности, в договоре от Газпромбанка такая формулировка: необходимо предоставить "электронный образ договора, прошедшего электронную регистрацию в Органе регистрации, доступ к которому осуществляется путем получения банком ГПБ (АО) номера зарегистрированной заявки на интернет-сайте [url=https://rosreestr.ru/]https://rosreestr.ru/[/url] и ключа доступа к сервису, расположенном на данном интернет сайте". На вопрос к Дмитрию, что означает ключ доступа к сервису, Дмитрий ответил, что лучше регистрировать сделку в МФЦ, а электронно он делать это не советует.  По итогу, можно сделать вывод, что Дмитрий не умеет регистрировать сделки электронно и не разбирается в документах по аккредитиву при электронной регистрации сделки с недвижимостью в Росреестре. В условиях, когда закрыты все МФЦ и единственный выход - это электронная регистрация, своими действиями Дмитрий привёл к тому, что Покупатели теряют деньги, платя и за аренду жилья и за проценты по ипотеке. Я как продавец, теряю деньги оплачивая коммунальные услуги по квартире и имея недополученную прибыль от невозможности инвестировать данные средства. Банк теряет деньги, которые мог бы заработать оказав услугу по электронной регистрации сделки.  Данная ситуация lose для всех сторон. Просьба разобраться в данной ситуации и направить к специалисту, который умеет регистрировать сделки с недвижимостью электронно и разбирается в списке документов по аккредитиву при электронной регистрации сделки с недвижимостью в Росреестре.

После двух операций перевода с карты Газпромбанк на свою же карту Сбербанк по 30 т.р. (такие условия в с Сбербанк онлайн перевода без комиссии) произошла блокировка карты ГПБ банком, мне было необходимо перевести 120 т.р. очень срочно, но не вышло и при звонке на горячую линию меня выслушали и проверили все по моей карте, сказали ждать звонка с банка, но никто не звонит, а время идет. В общем я попал в глупую ситуацию. Так что имейте ввиду, что существует такая проблема и быстро она не решается, можно остаться без денег, учитывая сложное время ввиду пандемии.

Добрый день! Банк всячески затягивает срок заключения сделки по рефинансированию, все необходимые документы были предоставлены Банку ещё 09-04-2020 г., последнее что запрашивалось - "оригинал отчета об оценке", при том что по рекомендации Банка я воспользовался электронной площадкой данного банка https://gazprombank-ocenka.ru/, которое предполагает "электронную" версию отчета об оценке. Мне пришлось связываться с компанией-оценщиком чтобы получить этот оригинал. Сотрудники оценочной компании были очень удивлены этим требованием, ведь данная система и сделана для ускорения работы и минимизации издержек. К слову, оказалось что банк имеет свой процент с каждого отчета, т.е. если в системе я плачу 2300 рублей, компания-оценщик получает только 1600 рублей. Дозвониться до офиса практически невозможно, когда это получается - Начальник Центра ипотечного кредитования Оренбургской Дирекции по развитию бизнеса Ф-ла Банка ГПБ (АО) "Поволжский" Иван Д-в не может ответить внятно почему он не приглашает меня на сделку, говорит о каких-то технических проблемах - это продолжается уже неделю. Одобрение меня и объекта недвижимости было 23.03.2020 г. Позвонив на горячую линию Банка, я оставил "жалобу" на данные "бездействия", спросил у сотрудница колл-центра ФИО, на что получил отказ, она назвала только имя и БРОСИЛА ТРУБКУ! Запись разговора у меня есть! Уже задумался "а нужен ли мне такой БАНК?"

Обращался в несколько банков по вопросу рефинансирования, как-то везде условия плюс/минус одинаковые, но есть и свои нюансы - про страховку, проценты, общие требования и т.д. Внимательно все сравнив, решил подавать заявку сюда. Дали мне под нормальный процент и на нужное количество лет. Я считаю, что все удачно получилось. Хочу сказать спасибо сотрудникам банка за оперативную работу, во всяком случае в Химках. Была небольшая заминка с выдачей документов, пришлось 20 минут подождать, но это не кринимал. Вежливо извинились, старшего смены подключили к решению вопроса, что-то не могли найти и база зависла как я поняла. Главное, что все решено и в пользу меня.

15 марта подавала онлайн заявку на рефинансирование ипотечного кредита, ни ответа ни привета, на горячей линии отвечают, что нет моей заявки. 27 марта повторно подала ее уже в офисе на Краснопресненской, менеджер С-на Н.В. сказала, что рассмотрение занимает до 10 дней. Прошло уже 3! недели, несколько раз звонила на горячую линию, заявку даже никто не начал рассматривать и не перезвонил! В итоге банк забрал мои документы, из-за этого я не могу оформить заявку в другой нормальный банк, а ставку повысил с 8,1 до 9,3! Я уже не хочу у вас рефинансироваться, верните документы!!!!

Клиентом банка не являюсь, посему для открытия вклада пришлось ехать в офис на Ефимова 4. В помещении 3 человека клиентов и 4 сотрудника, время ожидания 1 час. За это время ушел 1 клиент. Из плюсов: температуру на входе меряют, руки обрабатывают. но мне-то надо вклад открыть, для этого я вынуждена была ехать в офис. Почему так долго???

Банк с отвратительным обслуживанием. Подавал заявку на рефинансирование, прошло 1,5 месяца, ответа нет (зато ставку они под шумок подняли аж на 1.4%). Специально затягивают сроки, находя ошибки в документах по одному. Письма рассматривают ровно по 1 неделе. Анкета банка на кредит - ипотеку настолько убогая, что аж глаза на лоб лезут. Ужасный банк, даже в случае одобрения не буду с ними сотрудничать. Просто уже интересно чем, это закончится, это не банк, а быстроденьги какой то. Более подробно: 03.03 я задумал рефинансироваться в этом банке, оставил заявку, 5 марта мне прислали список документов для подачи. 13 марта я отправил все документы по электронной почте. Справка 2ндфл за 2020 была только за 1 месяц, зарплата начисляется в моей организации только 15 числа. Через 5 дней (19.03), мне позвонили и сказали, что по созаемщику надо исправить анкету и снилс приложить. 24.03 все было отправлено. Но через "неделю!" (31.03) мне позвонили и сказали что надо прислать трудовую книжку и снилс заемщика (меня), которые высылались самым первым письмом, но из-за размера файла были прикреплены как ссылка на файловое хранилище. Но  почему же нельзя об этом написать в 1 письме?! Хорошо, документы есть, отправил в тот же день. Проходит еще "неделя, Карл!". Я решил позвонить на прямую линию 07.04, и что же я услышал- Вашей заявки нет. Составили обращение в филиал, 08.04 мне перезванивают и говорят, что только отправили её на рассмотрение (вероятно просто забыли про нее и только сейчас вспомнили). Так самое интересное - условия по заявке рассматриваются только на день рассмотрения, то есть за месяц процентная ставка выросла на 1.4 % и поэтому по вашей забывчивости, медлительности, а скорее всего по безответственному отношению к работе я, если воспользуюсь услугами вашей организации, что очень маловероятно, считаю что это показателем вашей клиентоориентированности.  Сейчас 17.04.2020 решения нет, другие банки за 2-3 дня уже прислали ответ с сертификатом одобрения, а ваша "слоупочная" компания продолжает жить с сервисом 90-х...

Здравствуйте. 13 марта 2020 года мной была погашен ипотечный кредит. 25 марта я обратился в офис банка узнать, когда я смогу получить на руки закладную для последующего снятия обременения. Был получен ответ, что мне позвонят по готовности. 15 апреля я позвонил в контактный центр и попросил уточнить, где находится моя закладная, мне был дан ответ, что сформирована заявка на звонок из нижнекамского отделения банка. Сегодня 17 апреля, у меня на руках до сих пор нет закладной и мне никто из банка не позвонил.

Доброго времени суток ! оформил дебетовую ПЛАТИНУМ карту в Газпромбанке, заплатив 9500 рублей за выпуск и обслуживание карты в течении 2 лет! После првогоже перечисления со своего счета ИП ( Индивидуальный предприниматель) собственных средств на счет этой карты физ лица , оформленной на меня - заблокировали ее. Позвонил на указанный в СМС номер, говорят приходите закрывайте счет, причину не указали! Пришел в отделение банка 099/1038 сказали СБ заблокировала, написал заявление. Просил вернуть остаток 1305 рублей. Просил вернуть стоимость обслуживания, т.к. 1.5 месяца только была карта. Указывал реквизиты куда это вернуть. Ответ получил : Банк не ограничивал Ваши права на распоряжение денежными средствами.. Банк благодарит Вас за обращение.В связи с закрытием вышеуказанного отделения , обратился в отделение на проспекте Вернадского 099/1008. говорят открывайте счет отправим 1305 рублей, НО ВОЗЬМЕМ ПРОЦЕНТ! Написал в интернете , на сайте Газпромбанка , в разделе обратной связи. Перезвонила девушка, сказала " а у вас нет блокировок, но уточню" через несколько дней позвонила, сказала закрывать счет, ответ пришлем ТОЛЬКО по почте. На мои просьбы прислать на электронную почту , сказала не положено в связи с внутренним регламентом! Зачем же тогда просить в форме для обратной связи мой адрес эл. почты.. Получается карта ПЛАТИНУМ с максимальной выдачей 3 млн. в месяц и 500 т в день была заблокирована мне СБ после отправки самому себе 316 500 рублей !!! Это стоило мне 9500 + 1305 рублей!!! Для меня это очень дорогой сервис!!! А учитывая нынешние реалии непростого времени и 4-х несовершеннолетних детей тем более!!! Очень неприятная история..

Уважаемые собратья по несчастью - клиенты Газпромбанка!У меня те-же проблемы. Не могу дистанционно закрыть счета и перевести деньги на карту. Не могу достояться в очереди на обслуживание. Да и не хочу часами стоять в очередях с возможно зараженными людьми. Обслуживание у них в час по чайной ложке. А о соблюдении каких-то противоэпидемических норм в толпе речи не идет. Фактически лишен права распоряжаться своими собственными средствами! Банк видимо решил, что эпидемия это когда все можно, и не за что не отвечаешь. И сколько это все продлится они не знают, вернее им просто наплевать.Короче говоря, давайте объединяться!Давайте учиним коллективный судебный иск против Газпромбанка!И когда это будет сделано, уверен, все проблемы они решат мгновенно и сразу. Лично я не вижу другого выхода. Кто согласен и готов принять участие, дайте знать.

Уважаемые собратья по несчастью - клиенты Газпромбанка!У меня те-же проблемы. Не могу дистанционно закрыть счета и перевести деньги на карту. Не могу достояться в очереди на обслуживание. Да и не хочу часами стоять в очередях с возможно зараженными людьми. Обслуживание у них в час по чайной ложке. А о соблюдении каких-то противоэпидемических норм в толпе речи не идет. Фактически лишен права распоряжаться своими собственными средствами! Банк видимо решил, что эпидемия это когда все можно, и не за что не отвечаешь. И сколько это все продлится они не знают, вернее им просто наплевать.Короче говоря, давайте объединяться!Давайте учиним коллективный судебный иск против Газпромбанка!И когда это будет сделано, уверен, все проблемы они решат мгновенно и сразу. Лично я не вижу другого выхода. Кто согласен и готов принять участие, дайте знать.

После прочтения на этом сайте двух последних отзывов от 16.04.2020 г. о рефинансировании ипотеки в Газпромбанке я поняла, что не одна такая. Как будто прочитала свою историю. БАНК ПОД ЛЮБЫМ ПРЕДЛОГОМ СПЕЦИАЛЬНО ЗАТЯГИВАЕТ РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВКИ НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ. ЭТО ОЧЕВИДНО. Наша ситуация:1. мы с мужем (заемщик и созаемщик) работаем в "Газпром нефти", доход стабильный;2. застройщик ГК "ПИК" (ООО "Борец" в частности) указан на сайте Газпромбанка в качестве партнера, входит в число системообразующих предприятий страны и просто самый крупный застройщик в России;3. запрашиваемая сумма рефинансирования 60 % от стоимости объекта, по независимой оценке с учетом рыночной цены - 50 %.Первый этап с горем пополам прошли. Начался второй - экспертиза квартиры. Сначала сказали, что у ГК "ПИК" какие-то, но какие именно не сказали, проблемы с земельным участком. Попросили прокомментировать. Надо представить себе удивление менеджера ГК "ПИК", когда я адресовала ему этот вопрос! ГК "ПИК" был готов предоставить любой подтверждающий документ. Назовите только какой! Но какой, банк сказать так и не смог. 15.04.2020 г. я задала вопрос на этом сайте представителям банка и получила отписку: "Сожалеем, мы с вами свяжемся, ускорим и т.д., и т.п.". Естественно, со мной никто не связался. Прочитав эти отзывы, я уже ничего не жду, хочу лишь предостеречь других. Если у вас есть другие предложения, не упускайте их. Здесь вы только потеряете время и деньги.

Я брал кредит уже выплатил,пользуюсь картами банка,у меня нет никаких нареканий по поводу работы и обслуживания мне очень нравится работа банка,хочется пожелать Всем работникам Газпромбанка,Здоровья и успехов.

Что бы получить закладную, нужно пройти целый квест... Решила заранее зайти в удобное для меня отделение банка (московский проспект 120) уточнить что необходимо для получение закладной, мне ответили, что мне необходимо ехать в центр ипотечного кредитования ( отделение на Кирова 11). Хорошо. Поехала. В ЦИК мне сказали, что это вопрос не к ним, а к операторам в зале. Хорошо. Просидев в очереди около часа, мне выдают список необходимых документов. (Почему-то сотрудники отделения на Московском проспекте не знают, о том как и где оформляется закладная). Хорошо. Собрав необходимые документы, 27 марта 2020г. приезжаю в банк, опять очередь целый час, документы у меня принимает девочка-оператор. На мой вопрос о сроках готовности или они как-то проинформируют меня (может позвонят), когда можно будет забрать документ, девочка-оператор уверила меня, что закладная ТОЧНО будет готова 13-14 апреля. Хорошо. Приехав в банк 16го апреля мне сообщили, что закладная ЕЩЁ не готова... когда будет не известно, и мне лучше позвонить недели через полторы и уточнить этот вопрос... Почему же так сложно и долго? Почему назвав конкретные даты, когда документ будет готов 100%, он все ещё не готов, и теперь нужно опять ждать, но предварительно позвонить необходимо. И почему сотрудники другого отделения не обладают полной информацией о получении документов?

В марте 2020 года открыла накопительный счет в г.Омске, предварительно уточнив, смогу ли я без лишних вопросов снять с этого счета деньги в г.Краснодар, специалист М-ва О.В. уверила, что без проблем. 13.04 позвонив на горячую линию в 19.45 мск времени, пообщавшись с оператором и еще раз уточнив, что вклад был открыт в Омске, а снимаю я деньги в Краснодаре, девушка оператор приняла мою заявку на заказ наличных в отделение по адресу ул.Дмитриевская дамба, д11 я ей пояснила, что приду за наличными в четверг 16.04. Сегодня, придя в отделение банка и проведя почти 2 часа в очереди, снять СВОИ ЖЕ НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ я не смогла, тк оказалось, что нужно сделать кучу операций по переводам между счетами и картами, открыть местную карту и счет. На этапе перевода между дебетовой картой Омска и дебетовой картой Краснодара деньги повисли на неопределенный временной срок, который никто не знает. Специалист отделения сказала, что деньги поступят 17.04 утром, а на горячей линии сказали, что в течении суток и то не точно. В итоге банк скорей всего срывает мне сделку по недвижимости, которая назначена на 17.04 на 11 00 в МФЦ, в который огромная очередь и запись за неделю. Обслуживание отвратительное, некомпетентные сотрудники, я не могу забрать свои же деньги сталкиваюсь с кучей проблем и нервотрепкой. Никому не советую данный банк и сама не обращусь ни при каких обстоятельствах в Газпромбанк!

Третий месЯц пытаюсь оформить рефинансрование ипотеки, но банк либо менеджер искуственно затягивает этот процесс. Я предоставила и ДКП и свежую выписку из ЕГРН, но менеджер сообщила что нужна выписка из ЕГРН, которую я получила сразу посое покупки квартиры (зачем??? Она уже недействительна!!) я сделала выписку о переходе прав, в которой указано, что основанием возникновения права является дкп и указано с какого числа (по словам менеджера это то что хочет видеть банк в документе), но менеджер заявляет, что и этот документ не подошел. Мне одобрили рефинансирование и в других банках (в послелний момент я передумала так как Газпромбанк предложил более низкую ставку), таких требований никто не предьявляет, и уж если вы требуете что то сверхестественное то будьте добры быть в состоянии сыормулировать что именно!!!

Добрый день! Я с супругом обратились с документами на рефинансирование ипотеки в отделение банка 19.03! До сих пор ответа нет ( одобрено либо отказ). Есть ли смысл ждать ответ? Или уже лучше в другой банк обратиться? Ставки растут, каждый упущенный день важен в нынешней ситуации. Надеюсь на скорый ответ.