31 434 отзыва о банке «Газпромбанк»

Стоим в очереди в отделение банка, в очереди чуть больше 30 человек, обслуживают два операциониста, боюсь, до закрытия банка очередь не дойдет, отделение находится в Санкт-Петербурге, пр. Просвещения. Рядом находится ВТБ, в него очереди нет совсем. У всех обстоятельства, все стоят, но для себя все сделали выводы, возможно, у банка совсем плохи дела, надо менять банк

Добрый день! Начну с пожелания всем, кто собирается обратиться в этот чудо-банк - НЕ ТРАТЬТЕ СВОЕ ВРЕМЯ! Подала заявку на рефинансирование дистанционно, на электронный адрес банка направила все документы 16.03.20. 27.03.20 после звонка на горячую линию, в 17.40 пришел ответ о том, что необходимо дослать некоторые листы паспорта (сканы был оформлен одним документом и все листы присутствовали) и внести изменения в анкету. В течение 30 минут запрашиваемые документы были направлены. Ровно через неделю, опять в пятницу, банк снова прислал замечание  - теперь часть документов из первого письма перестали открываться. Итого с момента подачи документов до момента принятия их к рассмотрению прошел 21 рабочий день. Какое-то шевеление начиналось после моего очередного звонка на горячую линию и выяснения статуса моей заявки. Как итог сегодня, спустя ровно месяц, получен отрицательный ответ. Шок. Это каким же заемщикам выдается финансирование? Кандидату с положительной кредитной историей, уровнем дохода в несколько раз превышающим средний по стране и запрашиваемой суммой в 35% от стоимости объекта - отказ?! Зачем создавать видимость, что идет работа??? Объявите, что в рамках текущей экономической ситуации выдача ипотеки/рефинансирование ПРЕКРАЩЕНЫ.

С недавнего времени являюсь зарплатным клиентом банка. Но уже за пару месяцев есть очень негативное впечатление и опыт общения с сотрудниками. Непрофессионализм и отсутствие желания помочь клиенту удивляет.По существу: обратился в банк через форму обратной связи, также по телефону, также через соцсети с просьбой помочь в простом вопросе. Нужно было оспорить операцию по переводу денежных средств, либо выдать мне письменный отказ о невозможности оспорить эту операцию. Сотрудниками банка сначала было заявлено, что оспорить операцию нельзя и отказ не выдают. Моя настойчивость привела к тому, что отказ все-таки могут выдать, но по почте России. Письмом из Москвы. Которое будет идти 3 недели. А потом мне надо будет идти на почту, которая сейчас из-за карантина работает в очень неудобном режиме. На мою просьбу выдать мне отказ в отделении банка ответили отрицательно, такое якобы не предусмотрено. На мою просьбу прислать мне отказ по электронной почте также ответили отрицательно. Причина: электронная почта - не защищенный канал связи! А почта России защищенный! Жаль, что сотрудники не знают простой способ заархивировать файл с паролем, а пароль выслать отдельным письмом. Таким образом информация во вложении будет защищена. Более того, тот документ, который мне нужен от банка - это не договор и не справка, а простой отказ. Мой аргумент относительно того, что в марте месяце этого года мы отправляли сотруднику банка по Вацап документы для рассмотрения заявки по рефинансированию ипотеки (а это паспорта, документы на квартиру, анкеты с подписями, справки о доходах) и Вацап явно не является защищенным каналом связи, банк не смутил и не заставил сотрудников задуматься в отсутствии логики своих аргументов. Кстати, это второй негативный момент за время сотрудничества с банком. Ответа по нашей заявке на рефинансирование мы так и не получили. Ни отрицательного, ни положительного. Уже и не актуально.Возвращаясь к основной теме моего негодования: после моих настойчивых сообщений через соцсети мне позвонили из банка и предложили приехать в отделение банка, чтобы написать заявление, чтобы мне прислали требуемый ответ по электронной почте! Вот так "работает" банк Газпромбанк. Советские методы, устаревшие способы, отвратительные сроки, непрофессионализм, негибкость. Очень жалею, что поддался на красивую презентацию о возможностях зарплатной карты, не подумав, что за этим могут "скрываться" сотрудники, которым не клиента плевать. Никому не советую этот банк.

С недавнего времени являюсь зарплатным клиентом банка. Но уже за пару месяцев есть очень негативное впечатление и опыт общения с сотрудниками. Непрофессионализм и отсутствие желания помочь клиенту удивляет.По существу: обратился в банк через форму обратной связи, также по телефону, также через соцсети с просьбой помочь в простом вопросе. Нужно было оспорить операцию по переводу денежных средств, либо выдать мне письменный отказ о невозможности оспорить эту операцию. Сотрудниками банка сначала было заявлено, что оспорить операцию нельзя и отказ не выдают. Моя настойчивость привела к тому, что отказ все-таки могут выдать, но по почте России. Письмом из Москвы. Которое будет идти 3 недели. А потом мне надо будет идти на почту, которая сейчас из-за карантина работает в очень неудобном режиме. На мою просьбу выдать мне отказ в отделении банка ответили отрицательно, такое якобы не предусмотрено. На мою просьбу прислать мне отказ по электронной почте также ответили отрицательно. Причина: электронная почта - не защищенный канал связи! А почта России защищенный! Жаль, что сотрудники не знают простой способ заархивировать файл с паролем, а пароль выслать отдельным письмом. Таким образом информация во вложении будет защищена. Более того, тот документ, который мне нужен от банка - это не договор и не справка, а простой отказ. Мой аргумент относительно того, что в марте месяце этого года мы отправляли сотруднику банка по Вацап документы для рассмотрения заявки по рефинансированию ипотеки (а это паспорта, документы на квартиру, анкеты с подписями, справки о доходах) и Вацап явно не является защищенным каналом связи, банк не смутил и не заставил сотрудников задуматься в отсутствии логики своих аргументов. Кстати, это второй негативный момент за время сотрудничества с банком. Ответа по нашей заявке на рефинансирование мы так и не получили. Ни отрицательного, ни положительного. Уже и не актуально.Возвращаясь к основной теме моего негодования: после моих настойчивых сообщений через соцсети мне позвонили из банка и предложили приехать в отделение банка, чтобы написать заявление, чтобы мне прислали требуемый ответ по электронной почте! Вот так "работает" банк Газпромбанк. Советские методы, устаревшие способы, отвратительные сроки, непрофессионализм, негибкость. Очень жалею, что поддался на красивую презентацию о возможностях зарплатной карты, не подумав, что за этим могут "скрываться" сотрудники, которым не клиента плевать. Никому не советую этот банк.

С недавнего времени являюсь зарплатным клиентом банка. Но уже за пару месяцев есть очень негативное впечатление и опыт общения с сотрудниками. Непрофессионализм и отсутствие желания помочь клиенту удивляет.По существу: обратился в банк через форму обратной связи, также по телефону, также через соцсети с просьбой помочь в простом вопросе. Нужно было оспорить операцию по переводу денежных средств, либо выдать мне письменный отказ о невозможности оспорить эту операцию. Сотрудниками банка сначала было заявлено, что оспорить операцию нельзя и отказ не выдают. Моя настойчивость привела к тому, что отказ все-таки могут выдать, но по почте России. Письмом из Москвы. Которое будет идти 3 недели. А потом мне надо будет идти на почту, которая сейчас из-за карантина работает в очень неудобном режиме. На мою просьбу выдать мне отказ в отделении банка ответили отрицательно, такое якобы не предусмотрено. На мою просьбу прислать мне отказ по электронной почте также ответили отрицательно. Причина: электронная почта - не защищенный канал связи! А почта России защищенный! Жаль, что сотрудники не знают простой способ заархивировать файл с паролем, а пароль выслать отдельным письмом. Таким образом информация во вложении будет защищена. Более того, тот документ, который мне нужен от банка - это не договор и не справка, а простой отказ. Мой аргумент относительно того, что в марте месяце этого года мы отправляли сотруднику банка по Вацап документы для рассмотрения заявки по рефинансированию ипотеки (а это паспорта, документы на квартиру, анкеты с подписями, справки о доходах) и Вацап явно не является защищенным каналом связи, банк не смутил и не заставил сотрудников задуматься в отсутствии логики своих аргументов. Кстати, это второй негативный момент за время сотрудничества с банком. Ответа по нашей заявке на рефинансирование мы так и не получили. Ни отрицательного, ни положительного. Уже и не актуально.Возвращаясь к основной теме моего негодования: после моих настойчивых сообщений через соцсети мне позвонили из банка и предложили приехать в отделение банка, чтобы написать заявление, чтобы мне прислали требуемый ответ по электронной почте! Вот так "работает" банк Газпромбанк. Советские методы, устаревшие способы, отвратительные сроки, непрофессионализм, негибкость. Очень жалею, что поддался на красивую презентацию о возможностях зарплатной карты, не подумав, что за этим могут "скрываться" сотрудники, которым не клиента плевать. Никому не советую этот банк.

С этим вопросом мне довольно быстро помогли разобраться - какие бумаги, какие сроки. Все подробно рассказали, я ворона, не запомнила, мне даже записали на листике. Уже хорошие впечатления остались. Когда срок заканчивался, то меня заранее предупредили и все выплатили согласно договору, претензий нет. Прошло несколько месяцев и я снова пришла с тем же вопросом - сделать вклад. Меня как родную уже встречают, улыбаются, девушки Инна даже во время своего обеда осталась, чтобы мне все дооформить. Побольше бы таких сотрудников. Спасибо!

Банк быстро адаптировался под нынешнюю грустную ситуацию. Все работники в перчатках, масках, есть дезинфекторы для рук, если надо могут температуру померить. При этом работа кипит и происходит всё очень быстро. Оформлял кредитку, всё оформили, всё заполнил, сразу договорились. Через несколько дней доставили курьером.

Ипотеку оформила в газпромбанке на 20 лет, 31.03.2020 Решила сперва частично досрочно погасить срок по ипотеке(крупную сумму) срок стал на 9 лет меньше, а потом 05.04.2020 частично досрочно погасить сумму ипотеки( крупную сумму) так банк нагло, после погашения суммы, на свое усмотрение взял и вернул назад мне срок, и опять ипотека стала по 2040 год, хотя нет ни одного пункта в договоре заключенного между мной и банком, что они могут на свое усмотрения трактовать мои заявления. Они не могут, мне сказать каким пунктом они руководствуются, нарушая исполнения заявлений  клиента. Буду на банк, подавать иск в суд.

3 и 4 Апреля 2020 года ,банально не мог снять денежные средства с Банковской своей карты чтоб оплатить жировку Жилищного Коммунального Хозяйства .Естественно Банк нарушил ,комплекс гражданских законов 856 гражданский закон 872 и 874 Гражданский Закон и 403 гражданский Закон ,как я могу доверять Банку ,который комплексно нарушает гражданские законы

Случилась неприятность - банкомат съел карту. Тут же позвонила на горячую линию, менеджер меня выслушала и записала все данные. Там сказали, что постараются оперативно решить вопрос. На всякий случай попросила заблокировать карту. И действительно мне перезвонили из банка через определенно количество времени и пригласили прийти в офис за моей картой.

Для начала надо отметить, что в банке все очень серьёзно относятся к вирусу. Все менеджеры в масках и перчатках, есть возможность продезинфицировать руки, мне ещё любезно предложили померить температуру бесконтактным градусником. Если такой подход к бытовым вопросам, то с профессиональной точки зрения всё тоже более, чем в порядке. Счёт мне открыли быстро. Предложили несколько вариантов карточке, которые привяжу к счёту. Всё заняло минут 15, не больше.

Оставлял заявку на рефинансирование ипотеки 6 марта, сегодня 15 апреля, до сих пор ни ответа ни привета. Обещали рассмотреть заявку за максимум 5 дней. Менеджер Андрей обещал вести в курсе дела, на каком этапе заявка находится. В итоге вопросы только я задавал ему, полная не заинтересованность с его стороны. Первое взаимодействие с банком и сплошной негатив. Лучше бы обратился в другой банк!!! Только бесполезная трата времени да и к тому же упущенная возможность снизить процент по ипотеке.

Подала свою заявку на рефинансирование дистанционно, на электронный адрес банка направила все документы. Спустя две недели пришел ответ о том, что необходимо дослать справки и внести изменения в анкету. В течение двух дней недостающие документы мной были направлены, однако еще через неделю банк снова прислал замечание к анкете, неизвестно почему нельзя было проверить все сразу. Итого с момента подачи документов до момента принятия их к рассмотрению прошел календарный месяц. В течение недели  после принятия заявки к рассмотрению пришла смс о том, что заявка одобрена, но никто из банка так со мной и не связался. Позвонив на горячую линию, удалось выяснить, что теперь необходимо обратиться в отделение банка. 31 марта я посетила филиал по адресу: г. Тюмень, ул. Республики, д. 143а, где сотрудники банка и не знали о том, что возможна подача документов для дистанционного рассмотрения. К счастью, в базе данных содержалась информация об одобрении и ипотечный менеджер выдал список необходимых документов для дальнейшей работы. После того, как был получен отчет об оценке, необходимые документы были направлены ипотечному менеджеру на электронную почту. И почти сразу пришел ответ о том, что мой объект не соответствует требованиям банка, так как является общежитием без выделенной кухни. Хотя объект аналогичен студии, кухонная зона находится в квартире и нет общей кухни как в общежитиях и в коммунальных квартирах. Но оказалось, что студии банк кредитует, так как в студии предусмотрено место для мокрой зоны кухни (хотя в документах это тоже нигде не выделяется, ни в планировках, ни в технических паспортах),  а вот в моем объект якобы зона кухни не предусмотрена тех. документами. Вывод: Не тратьте свое время на этот банк. Мало того, что одобрения заявки пришлось ждать месяц,  так еще пришлось понести финансовые затраты при оформлении отчета об оценке из-за того, что сотрудники банка изначально не выяснили вопрос об объекте залога.

В апреле 2019 года переоформляла вклад в данном банке, ранее был вклад "Для первых", после 3 месяцев мне оформили вклад "Газпромбанк-Сбережения" сроком на 3 месяца с последующими автоматическими продлениями.  В октябре 2019 а точнее 26 числа,  посетила офис банка на Большевиков д.3 что бы узнать информацию о сумме вклада и накопленных процентах. Сотрудник банка мне на листочке написала сумму остатка и сказала, что вклад продлен и всё хорошо, ещё настойчиво предлагала оформить карту с хорошими условиями по cashback. Мы оставили деньги и ушли, в январе 2020 я в банк не ходила и не узнавала, т.к. посчитала, что ранее он продлевался без проблем, так далее он и продлился (согласна, моя ошибка и больше я банкам доверять никогда не буду). Вчера 14.04.2020 решила закрыть вклад и забрать свои кровные с накопленными процентами, но каково было моё удивление, когда я пришла в банк, что проценты по моим деньгам не начисляются с октября 2019 года!!! На мои вопросы как так, и почему так произошло, сотрудник банка спокойным голосом ответила, что вклад "Газпромбанк-Сбережения" вышел из линейки вкладов и мои деньги перешли на вклад до востребования под ставку 0,01%!!! Объясняя ситуацию, что 26.10.2019 я была в офисе на Большевиков д.3 и мне сотрудник банка ни словом не обмолвился об изменении условий размещения моего вклада, управляющая заявила есть ли у меня какие либо бумажные доказательства, конечно их нет, при продлении вклада в автоматическом режиме никакие дополнительные бумаги не подписываются, проверьте камеры за 26.10.2019 посмотрите что я посещала ваш офис. Придя домой я открыла сайт Газпромбанка и нашла информацию что вклад "Газпромбанк-Сбережения" был перемещен в архив, но когда он был туда перемещен не сказано, а самое смешное, что сейчас у них действует вклад "Газпромбанк-Для сбережений"!!! с теми же условиями и сроками, только проценты ниже согласно общей тенденции снижения, но всё же не 0,01%! чувствуете разницу, прям огромное различие между вкладами и названиями! Считаю данную ситуацию как недобросовестное и крайне непорядочное поведение банка, который просто взял и лишил меня накоплений за 6 месяцев размещая мои деньги без моего согласия на вкладе до востребования под 0,01%, или вы думаете из-за моей большой любви к Вам я готова была оставить Вам деньги под эти 0,01%??? Много ли таких людей? Написала вчера обращение в филиале на Большевиков д.3, но скорее всего получу стандартную отписку, что нужно было внимательнее читать условия вклада и постоянно контролировать информацию на сайте банка и т.д.  что банк работает в соответствии с законодательством РФ и ничего не нарушал. Недополученные 30 тысяч за 6 месяцев я себе заработаю, но для себя, я навсегда закрыла дорогу в это учреждение...

На сайте банка указана следующая информация о продукте Кредитная "Умная карта". https://i.paste.pics/50cf50f878415b6f4388cf6379405c92.png То есть явно указано: Выпуск дополнительной карты — бесплатноОднако по факту дополнительные карты не выпускают. Это подтвердили и в офисе и в коллцентре. Прошу банк убрать недостоверную информацию и впредь не публиковать.

С мужем брали кредит в Газпромбанке на Цветном д.2. в начале лета 2019 г. Обслуживала мениджер М-ик Е. Заявку на кредит оставляли на сайте, после звонка подъехали в отделение. От метро Трубная нам всего 10 минут. Это и стало одной из причин, почему решили подать заявку именно сюда, посоветовали этот банк знакомые. На долгий срок потребкредиты не все банки дают, а этот дает.По оформлению все четко, быстро, и было бы быстрее, если бы я не замешкалась из-за страховки, обдумывала неделю точно, все-таки дополнительные расходы. В итоге, взяли 700 тыс., под 9,5%, на 5 л. Если бы не страховались в СОГАЗ ставка была бы не такая приятная, до 16%. Ежемесячный платеж вышел бы больше, около 17 тыс. Мениджер проконсультировала нас, убедив все-таки застраховаться, когда страховка покрывала и кредит, и лечение, после, например, серьезного ДТП. Я очень не люблю, когда мне что-то называют, тут же, все было иначе.Я серьезно заболела, проведа на больничном около 4-х месяцев, все деньги, что были в семье, ушли на мое лечение, и то повезло – обнаружили заболевание на ранней стадии, я даже покидала Россию на какое-то время. Было совсем не до кредита, банка, и всего этого. Я позвонила своему мениджеру, объяснила ситуацию дальше она уже рассказала как действовать, учитывая мое состояние. Я подала заключение врачебной комиссии и историю болезни, остальные документы мне помогла собрать сотрудница банка. Я не могу отвечать за другие банки, но в моем случае страховка очень помогла. А еще меня удивило то, с какой быстротой все сделали, выплатили, дергали меня по минимуму. Страховаться или нет, решать, конечно, каждому человеку, но лично я теперь совсем по другому смотрю на эту, такую раздражающую всех формальность.

Доброго времени суток всем! Вот уж не думал, что воспользуюсь страховкой, которую, как мне казалось, наглым образом навязали в банке. В Газпромбанке платил кредит с 2018, ни одной прасрочки все четко потом жизнь разделилась на до и после, после не самых приятных событий в моей жизни. Я потерял работу и остался без денег, да еще и с подорванным здоровьем. Оформлял потреб. кредит на 4 год, почти 10% годовых. Страховка тогда показалось огромным таким бременем, будучи здоровым и на пике своей карьеры, я не понимал зачем она мне нужна, но надо, так надо, тем более что % ставка без нее была выше, я еще скандалил по этому поводу с представителем банка, что это такая тонкая манипуляция получается. А теперь к делу, у меня наступил, как они говорят страховой случай. Хочу отметить работу представителя Газпромбанка – Ольги С., которая стала на мою сторону и честно сказала, что от правильности собранных документов зависит решение страховой о возмещении. Там своя экспертиза, а для этого нужны документы и факты. Поскольку я потерял трудоспособность, то справки с больницы, заключение комиссии о назначении инвалидности. Ольга помогла составить уведомление для страховой компании, подготовить другие документы, было видно, что она искренне старается мне помочь. Даже по некоторым документам мне не давали оригиналы, Ольга предложила сделать нотариально заверенные копии, что приравнивается к оригиналу. В страховой компании даже удивились тому, что я практически все необходимые документы собрал, осталось пару справок донести им, но я отправил их через электронную почту. Пока доки расматривались, я платил кредит, потому что дорожу своей чистой КИ. Все это время я держал связь с банком и своим менеджером, что позволило мне уложиться в сроки и оформить все максимально безболезненно. Это 100% заслуга сотрудника банка, которая помогла мне, рассказала, как лучше делать и куда обращаться. Если подвести итоги хочу сказать, что мой опыт общения со страховой компанией и банком – положительный, страшно представить, если бы кредит не был застрахован, потому что моя жизнь, к сожалению, сейчас изменилась кардинальным образом. Страховая СОГАЗ полностью покрыла мой кредит, не могу сказать, что все прям гладко было, чуть затянули по срокам, но что такое 1-2 недели, когда речь идет о немаленькой сумме кредита, как в моем случае? Я доволен результатом, и благодарю Газпромбанк за поддержку!

Вопрос:Здравствуйте, вся страна сидит на самоизоляции, Центробанк рекомендует перейти на удалённый режим работы, а Газпромбанк как обычно,нам все равно что вам надо,идите в офис,неужели Газпромбанк такая беспомощная контора, что не может прислать справку о перечислении денег на электронную почту,для получения одной справки езжай в офис где постоянно очередь на пять лет,да у меня младшая дочь садик закончила и в школу пошла,а старшая замуж вышла пока я в очереди Газпромбанка сидел в прошлый раз, нет ни одного банка и в помине, что не смог бы прислать справку на емаил в век компьютера и смартфона.Будь проклят тот день, когда судьба меня свела с этим банком

Забежал забрать зарплатную карту в замен просроченной. Вся процедура заняла каких полчаса, не больше. Вообще этот филиал порадовал, двигалось всё достаточно бодро. Очереди сейчас везде, увы и ах, тут я без иллюзий. Девочка-консультант большая молодец, увидела, что я тороплюсь, уточнила несколько моментов, не стала ездить по ушам с различными предложениями, а просто сказала. Впервые столкнулся с тем, что в такого рода организациях ценят время своих клиентов.

Добрый день!Посетил офис с предодобренным кредитом и 3-х кратной консультацией колл центра.Колл центр- дает не достоверную консультацию по необходимому пакету документов, также не знают ответ не на один вопрос в том числе для чего позвонили.  Банк с большим названием работает как динозавр, ничего не возможно сделать удаленно, исключительно личное присутствие и стояние в очереди.Сотрудники не пытаются выяснить цель визита и помочь клиенту в организации обслуживания.Результат: сотрудники ничего не сделали, не провели презентацию всех банковских продуктов, не предложили распечатать документы в электронной форме, отправили собирать документы (на бумажном носителе) без пояснения методологии и форм предоставления.Не рекомендую использование данного Банка в качестве партнёра! Т.К. из-за таких подходов управленческие риски наступают только у клиента .