31 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

Повелся на рекламу (с положительным образом банка, поверил, что реально банк стал с человеческим лицом) и низкую ставку на рефинансирование - 8,1%. Отправил предварительную заявку, на основании моих данных провели расчет и подтвердили, что если все будет как я заявил, то ставка рефинансирования будет 8,1%. Что по нынешним условиям очень неплохо. Подумал так и должно быть, учитывая, что мой (+ мой рейтинг по Эквифаксу 975 баллов из 1000) Собрал все документы и отправил на рассмотрение по E-mail. Обратную связь банк даёт очень плохо, сам с "инициативой" не выходит, нет никакого номера заявки, чтобы можно было тебя идентифицировать при звонке в контакт-центр. Чтобы хоть что-то выяснить нужно назвать кучу персональных данных после чего сотрудник надолго погружается в поиск. После нескольких итераций обмена сканами по электронной почте (заняло ок. недели). Получаю ответ в SMS, что кредит мне одобрен, за деталями звоните на горячую линию. Звоню на горячую линию, чтобы уточнить, как действовать дальше, получаю ответ "Ждите, с вами скоро свяжется спец. менеджер, который будет вас вести". Проходит 3 дня, никто не звонит. Я перезваниваю сам, в контакт центре могут принять только заявку на обратный звонок. Жду еще день, перезванивают, сообщают что не надо ждать, надо ехать в отделение и там все уточнять!!!! Связаться с отделением по телефону нельзя !!!! И это 21 век! Объясняю, что очень не жажду мотаться по отделениям и прошу предоставить конкретный список документов под мою ситуацию. Далее мне девушка начинает зачитывать список документов с сайта. Объясняю ей, что на сайте я этот список и сам вижу, меня интересует список конкретно применимый к моему случаю.  Увы, но ничего конкретного она сообщить не может. Данная ситуация мягко говоря начинает раздражать. На всякий случай решаю уточнить, а все-таки, под какой процент мне одобрили рефинансирования (те же 8,1%, которые были заявлены изначально? ) В СМС же никакой информации нет. Па-бам!!!! 9,5% (и это уже после регистрации обременения на Газпромбанк и с учетом всех страховок!) Что и следовало ожидать, чудес не бывает! Как был "совковый банк", так и остался! Резюме: крайне слабоориентированный на клиентов банк, сотрудники горячей могут консультировать только по простым вопросам. Бегать за всеми должен ты сам (хотя на каждом углу трубят, что мы клиенториентированы и с нами так все просто). Не соблюдают ранее достигнутых договоренностей. Если не хотите потерять время, не рекомендую туда обращаться!

Предлагают свои услуги, звонят даже в 5 утра. Потом вообще никак не реагируют. Когда спросили нормально ли, что звонок от банка был в 5 утра менеджер Алена бросила трубку.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника Максима Николаевича Ш. за высокий сервис обслуживания, за профессиональную и качественную работу! Оформляли ипотеку, прекрасные условия кредитования, всегда оперативно получали обратную связь, понравилось доброжелательное отношение к клиентам. Желаю успехов у работе, крепкого здоровья и осуществления всех намеченных целей в жизни!

11 апреля хотела снять деньги в банкомате Газпромбанк. Банкомат номер 407052. После длительной обработки запроса, банкомат вернул карту, но не дал деньги,  а со счета они списались. Экран показал что произошла ошибка выдачи. С данной проблемой столкнулась не одна я. Почему если банкомат не выдаёт деньги, но они пропадают со счета, он ещё продолжает работать? И теперь вернут ли мне деньги? Очень неприятно, в связи с данной ситуацией в стране. Оператор горячей линии мне намекнул что денег я может быть и не увижу, а если и вернут их, результата ответа ждать больше месяца. И что мне теперь делать? И работают ли отделения банка сейчас?

Была ипотека в ГПБ. Рефинансировался в другом банке. 06.03.2020 досрочно полностью погасил ипотеку в ГПБ. 10.03.2020 пришел в доп офис у м.Тимирязевская и написал заявление на снятие обременения,чтобы получить закладную. Сотрудница сказала что документы ждать 2 недели. спустя 2 недели естественно никто не позвонил и документы не передал. 24.03.2020 пришел снова в тот же офис получить разъяснения где моя закладная и почему так долго не решается моя проблема. В офисе, после звонка в какой-то отдел, мне заявили,что все документы переданы в Росреестр 18.03.2020 и сказали, что надо звонить туда и узнавать на какой стадии документы, Позвонил в РР, там мне не смогли помочь т.к. нужен был номер исходящий от ГПБ, который мне почему-то в отделении никто не сказал. На следующий день опять поехал в офис на Тимирязевской, получил номер исходящего письма. Позвонил в РР, где мне заявили что по данному номеру документы еще в работе, причём сроки предоставления со стороны РР вышли. Я тут же подал через оператора росреестра заявку, чтобы о мной связались и объяснили почему так долго не предоставляется услуга. На следующий день мне перезвонили из РР и сообщили, что В ГПБ совершили ошибку и документы приостановлены и об этом сообщено в ГПБ. Я 02.04.2020 приехал в офис ГПБ на Тимирязевской, где уже в сотый раз рассказал свою историю. Сотрудница банка пыталась дозвониться до отдела, где занимаются этим вопросом, но никто трубку не брал, и хочу заметить время было рабочее, даже не было 5 вечера. И только не надо сейчас мне говорить про удалёнку, потому-что давно уже придумали переадресацию. Я вообще поражаюсь как у вас работают люди на удалёнке. Пришлось через начальника офиса дозваниваться до руководителя отдела и узнавать у него, что мне делать. В итоге мне посоветовали написать обращение, что я и сделал. Сказали что со мной свяжутся в течении недели, но естественно никто со мной не связался. Причём в течение этой недели я звонил в колл-центр, где даже не смогли найти это заявление в базе. Браво. Приличных слов не хватает выразить моё негодование. 08.04.2020 я снова поехал в отделение банка,где мне уже ничем не смогли толком помочь,единственное что предложили-оставить свой адрес эл.почты, для того,что если что-то изменится по моему заявлению-претензии от 02.04.2020 то мне на неё напишут. Ладно, едем дальше. В тот же день я через колл-центр оставил претензию по телефону, и мне заявили что придёт смс с номером моего заявления. Сегодня 11.04.2020-смс так и нет и причём все мои заявления всегда уходили без какого-то номера,а на вопрос почему их сразу не регистрируют ответ-их там зарегистрируют. Где там? У чёрта на куличиках? 09.04.2020 написал тут на банках ру.[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11225282]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11225282[/url]. Обещали разобраться, связаться проинформировать. Какой итог думаете? Никакой, тишина, ГПБ в данной ситуации -ниже травы, и тише воды. У ваших сотрудников вообще совесть есть? Я требую чтобы моя проблема решилась немедленно и того человека, который отнёсся к моему делу так безответственно- наказать. И не надо отговорок в стиле:" Сейчас сложная ситуация в стране и бла, бла, бла" У вас было полно времен,чтобы решить все проблемы. А кто мне будет возмещать убытки, когда повысится ставки по ипотеке? Никакой заботы о клиентах в ГПБ я не увидел, только и можете как все остальные кредиты втюхивать. Никто ни разу со мной не связался и не сообщил никакой информации,т.е. всем плевать, только руками можете разводить и всё. Некомпетентность ваше кредо!

В начале марта подала док на рефинансирование ипотеки.Сотрудник выслал анкету. отправила все доки и справки, через 5 дней приходит письмо: заменить фото анкеты. заменила и отправила, опять через пять дней заменить фото кред договор..Заменила и так каждые 5 дней. То одно то другое. Уважаемые господа может Вам обратиться к окулисту? За время Ваших игр, получила ответ от других банков, а газпром сегодня прислал письмо.ОНИ ТЕПЕРЬ ПРОСЯТ ЗАМЕНИТЬ СПРАВКУ ИЗ БАНКА, СПРАВКУ О ДОХОДАХ И КОПИЮ ТРУДОВОЙ, ТАК КАК ПРОШЛО 30 ДНЕЙ!!!!! Ну, что же господа хорошие Президент нас просит посидеть дома, а газпром не успел за месяц и поэтому просит найти руководителя и главного бухгалтера для новых игр, Я считаю на фоне сегодняшних дней это просто издевательство.И не собираюсь спускать Вам это. Помимо этого отзыва буду писать жалобу. благо все Ваши письма с 06 03 2020 у меня сохранены.

В очередной раз отрицательный отзыв.Непролонгируемый вклад, пролонгировали. Хотя в условиях указано, что вклад не пролонгируется. Есть скриншоты. Закрыть вклад лично в отделении не могу физически, тк нахожусь на вахте. Приложение телекаррд 2.0 - пустышка. Разработчики раз за разом пихают в него не работающий функционал, просто для того, что бы было и можно было всем объявить о проделанной "работе". По факту телекард 2.0 - пустой фантик, средство перевода денег. Оплата по QR кодам не работает. Дистанционное закрытие вкладов не работает, причём каждый раз система выдаёт разный код ошибки, будто я разные операции пытаюсь совершить. Частые проблемы со входом, причём не только у меня.Сам банк - не банк, а кучка разрозненных отделений по всей стране. Кредит, выданный в отделении одного региона, не могут закрыть в отделении другого региона. Карта выданная работодателем не отображается в системе банка по прописке. Отдал операционисту карту с истекшим сроком валидности на уничтожение, так мне чуть зарплатный счёт не закрыли вместо этого. Перевыпуск новой зарплатой карты по месту прописки - 2 месяца!!!Не разделяю восторженных оценок граждан о работе ГПБ. Не понимаю за что такой рейтинг банку присваивают. Уже обращался к компетентным органам, по поводу ситуции по вкладам, но адекватной поддержки не нашёл. После вахты буду обращаться в суд. Никипело уже.

В очередной раз отрицательный отзыв.Непролонгируемый вклад, пролонгировали. Хотя в условиях указано, что вклад не пролонгируется. Есть скриншоты. Закрыть вклад лично в отделении не могу физически, тк нахожусь на вахте. Приложение телекаррд 2.0 - пустышка. Разработчики раз за разом пихают в него не работающий функционал, просто для того, что бы было и можно было всем объявить о проделанной "работе". По факту телекард 2.0 - пустой фантик, средство перевода денег. Оплата по QR кодам не работает. Дистанционное закрытие вкладов не работает, причём каждый раз система выдаёт разный код ошибки, будто я разные операции пытаюсь совершить. Частые проблемы со входом, причём не только у меня.Сам банк - не банк, а кучка разрозненных отделений по всей стране. Кредит, выданный в отделении одного региона, не могут закрыть в отделении другого региона. Карта выданная работодателем не отображается в системе банка по прописке. Отдал операционисту карту с истекшим сроком валидности на уничтожение, так мне чуть зарплатный счёт не закрыли вместо этого. Перевыпуск новой зарплатой карты по месту прописки - 2 месяца!!!Не разделяю восторженных оценок граждан о работе ГПБ. Не понимаю за что такой рейтинг банку присваивают. Уже обращался к компетентным органам, по поводу ситуции по вкладам, но адекватной поддержки не нашёл. После вахты буду обращаться в суд. Никипело уже.

В очередной раз отрицательный отзыв.Непролонгируемый вклад, пролонгировали. Хотя в условиях указано, что вклад не пролонгируется. Есть скриншоты. Закрыть вклад лично в отделении не могу физически, тк нахожусь на вахте. Приложение телекаррд 2.0 - пустышка. Разработчики раз за разом пихают в него не работающий функционал, просто для того, что бы было и можно было всем объявить о проделанной "работе". По факту телекард 2.0 - пустой фантик, средство перевода денег. Оплата по QR кодам не работает. Дистанционное закрытие вкладов не работает, причём каждый раз система выдаёт разный код ошибки, будто я разные операции пытаюсь совершить. Частые проблемы со входом, причём не только у меня.Сам банк - не банк, а кучка разрозненных отделений по всей стране. Кредит, выданный в отделении одного региона, не могут закрыть в отделении другого региона. Карта выданная работодателем не отображается в системе банка по прописке. Отдал операционисту карту с истекшим сроком валидности на уничтожение, так мне чуть зарплатный счёт не закрыли вместо этого. Перевыпуск новой зарплатой карты по месту прописки - 2 месяца!!!Не разделяю восторженных оценок граждан о работе ГПБ. Не понимаю за что такой рейтинг банку присваивают. Уже обращался к компетентным органам, по поводу ситуции по вкладам, но адекватной поддержки не нашёл. После вахты буду обращаться в суд. Никипело уже.

В очередной раз отрицательный отзыв. Непролонгируемый вклад, пролонгировали. Хотя в условиях указано, что вклад не пролонгируется. Есть скриншоты. Закрыть вклад лично в отделении не могу физически, тк нахожусь на вахте. Приложение телекаррд 2.0 - пустышка. Разработчики раз за разом пихают в него не работающий функционал, просто для того, что бы было и можно было всем объявить о проделанной "работе". По факту телекард 2.0 - пустой фантик, средство перевода денег. Оплата по QR кодам не работает. Дистанционное закрытие вкладов не работает, причём каждый раз система выдаёт разный код ошибки, будто я разные операции пытаюсь совершить. Частые проблемы со входом, причём не только у меня. Сам банк - не банк, а кучка разрозненных отделений по всей стране. Кредит, выданный в отделении одного региона, не могут закрыть в отделении другого региона. Карта выданная работодателем не отображается в системе банка по прописке. Отдал операционисту карту с истекшим сроком валидности на уничтожение, так мне чуть зарплатный счёт не закрыли вместо этого. Перевыпуск новой зарплатой карты по месту прописки - 2 месяца!!! Не разделяю восторженных оценок граждан о работе ГПБ. Не понимаю за что такой рейтинг банку присваивают. Уже обращался к компетентным органам, по поводу ситуции по вкладам, но адекватной поддержки не нашёл. После вахты буду обращаться в суд. Никипело уже.

Бухгалтер К-ва А. В. не разъяснила условия вклада, на руках у меня нет заявления-договора, она общалась больше с соседкой по столу

Ситуация следующая. Решил Рефинансировать ипотеку и 3 марта подал все документы. Сказали, что ответ будет в течении 2-х недель. Сегодня 10 апреля, до сих пор никто не может ничего сказать. По текущей ипотеки у меня стали просрочены все сроки по оплате страховки из-за того, что я никак не могу в банке ответ дать - рефинансируюсь я или нет. Когда мне ожидать ответ? И так же, в момент подачи заявки, мне сказали, что процент рефинансирования будет на момент подачи заявки. Надеюсь, что все так и будет. Ожидаю ответа.

04.04.2020 в мобильном приложении Телекард я совершил перевод денежных средств со своей зарплатной карты Газпромбанка на свою кредитную карту Сбербанка по номеру счета. По информации в Телекард 08.04.2020 перевод был проведен (выполнен). Ошибка в заполнении мной реквизитов крайне маловероятна, так как перевод я совершаю не в первый раз и использовал шаблон. 10.04.2020 я позвонил в Сбербанк и поинтересовался сколько времени может пройти с момента совершения перевода до зачисления суммы на мой счет? В Сбербанке ответили, что не позднее дня, следующего  за днем перевода, то есть в моём случае средства должны были поступить на счет 09.04.2020. Чтобы оформить обращение Сбербанк просит сообщить им реквизиты платежного поручения. В Газпромбанке подтвердили, что перевод средств 08.04.2020 прошёл успешно, но для того, чтобы получить реквизиты платежного поручения нужно лично явиться в отделение Газпромбанка. Спасибо, что можно посетить отделение в Санкт-Петербурге и не надо ехать в Москву. Попросил по телефону зарегистрировать обращение о предоставлении реквизитов платежного поручения без посещения офиса. Теперь сижу и жду рассмотрения своего обращения, которое может длиться до 5 рабочих дней (и может быть продлено до 30). Деньги зависли, очевидно, придется платить проценты по кредитной карте Сбербанка, так как в Грейс период я не успею погасить задолженность. Так как проблема возникла при взаимодействии двух кредитных организаций я ожидал, что банк плательщик будет заинтересован в скорейшем разрешении возникшей ситуации, но получается как в монологе Аркадия Райкина: "К пуговицам претензии есть?".

Получила зарплату на карту газпромбанка,решила первести деньги на свою же карту альфа банка,привет телекард 2.0!Денег нет,но вы держитесь называется.Газпром списал 17.578р а до альфы так и не дошло.Где крутится моя зарплата уже неделю?Да наверно даже знаю где,газпром крутит ветит как хочет!Сотрудники банка ничего не знают это видите ли не в их компетенции,так что вы там пятую точку протираете?!Если б не являлась зарплатным клиентом этого банка близко б не подошла!

Получил зарплатную карту Газпромбанка, при получении спросил, нет ли каких нибудь платных услуг подключенных к моей карте, и если есть, я бы хотел их отключить. Сотрудница банка выдававшая карту ответила - нет, карту оплачивает работодатель. Сегодня списывают 59 рублей,  звоню в банк, спрашиваю , где деньги. Сотрудница банка говорит , что теперь SMS информирование платное. Для отключения надо набрать команду, которую продиктует сотрудница, либо идти в отделение и писать заявление на отключение и возврат денег. Сказала возврат денег под вопросом.Вот как так получается, подключают платные услуги без моего ведома, обманывают, даже когда задаёшь прямой вопрос, о наличии платных услуг. Но для того чтобы это отключить надо тащиться в отделение и писать заявление

Обслуживание в принципе нормальное, единственное нет ответа от банка, обещали в течении 3 дней ответить, пошла 4 неделя ответа нет, по горячей линии банка такую услугу не предоставляют,  банк единственный который одобрил ипотеку во всех был отказ, поэтому этот бана понравился, хочется чтоб начали работать побыстрее

Уважаемый Газпромбанк!Вопрос касается заявки на рефинансирование ипотеки другого банка. Я являюсь корпоративным клиентом АО "Газпромбанк", получаю через счета банка заработную плату, имею действующие вклады. В марте (12.03.2020) мною было получено решение по кредитной заявке на рефинансирование ипотеки, срок действия решения составляет 3 месяца и оканчивается в июне (12.06.2020). Для подачи документов на рефинансирование мне необходимо получить ряд справок в другом банке, Росреестре и других инстанциях. Очевидно, что в текущей сложной социальной и экономической ситуации, когда большинство учреждений не работает до 30.04.2020, собрать документы и оформить рефинансирование до истечения 3 месячного срока просто нереально. Формально это мои сложности и банк не обязан идти мне на встречу, с другой стороны, в это сложное для всех нас время, положительное решение о продлении сроков действия согласованной заявки на рефинансирование позволило бы мне и другим клиентам рефинансировать ипотеку и снизить финансовую нагрузку, а со стороны АО «Газпромбанк»  и несомненно было бы актом гражданской ответственности и клиентоориентированности Хочется узнать готов ли АО "Газпромбанк" продлить срок действия уже согласованной заявки, учитывая непростую сложившуюся ситуацию?

Досрочно закрыл ипотеку 27.03.2020 (пятница), рефинонсировавшись в другом банке.  В понедельник, 30.03.2020, забрал справку о том что я закрыл ипотеку полностью. Консультант сказал, что мне придёт СМС о том что можно забрать закладную, никаких заявлений писать не нужно. К концу недели я позвонил на *0701 где сказали что нужно подождать. В начале следующей недели я решил посмотреть договор. В общих положениях было написано что закладную должны выдать в течении 5 рабочих дней. Уже прошло больше. Позвонил опять на *0701, сказали что по их информации надо писать заявление на получение закладной. Консультант в банке и первый звонок уверял что этого делать не надо. Сошлись на том что нужно опять идти в банк. Придя в банк мне сказали что заявление не надо, а по статусу закладной сказали уточнят в кредитном отделе и мне перезвонят. Конечно же никто мне не перезвонил. Прошло уже 14 рабочих дней. Банк не выполняет своих обязательств по договору. В чем сложность не понятно. Как мне сказала второй консультант, закладная находится в главном отделении в Томске (там брал ипотеку), но чтобы ее выдали должен дать добро кредитный отдел Москвы. Я закрыл ипотеку, почему бы сразу не отдать положенный мне документ? Также хотел бы отметить что закрыть ипотеку в день обращения невозможно. Можно только написать заявление чтобы деньги по ипотеке списались завтра. То есть, с вас еще удержат набежавшие за день проценты. И справку о закрытии вы тоже получите на след. день уже после списания. Такое ощущение что данные передаются голубиной почтой. На следующей неделе буду писать жалобу в ЦБ РФ. Сейчас из-за такой "работы" я плачу повышенный процент банку в который я рефинансировался, а ГПБ держит меня у себя в "заложниках" непонятно почему и зачем.

10.04.2020 в 10:59 обратился на горячую линию в Газпромбанк, объяснив причину того, что в конце марта закончился срок действия карты( является зарплатной) и то, что средства остались заблокированы, а возможности приехать за новой картой нет по причине: 1. Удаленность, ближайший офис находится в 110 км. 2. Режим самоизоляции, и каждый регион трактует его по своему, и не хочется нарваться на штраф. 3. Отделение банка в Брянске по улице Площадь Партизан 4 не работает до 30.04.2020. И именно в этом отделении находится моя новая карта. Оператор предложила приехать в другой офис банка и выпустить «моментальную» карту. На мое предложение приехать представителю банка в нашу организацию, и выдать новые карты, был получен ответ, что никто сейчас не работает. Сижу с деньгами, но снять их не могу.

Собиралась оформить в банке кредитную карту, а в итоге менеджер меня убедила получить кредит наличными. При этом все подробно рассказала мне на бумажке. Действительно оказалось, что условия по кредиту выгодней оформления кредитки. Для получения кредита нужна была только справка о доходах и документ, подтверждающий трудоустройство. Предварительно мне рассчитали ежемесячный платеж и проверили мою кредитную историю. После того как я предоставила справку и получила одобрение, то можно было сразу забирать деньги. Сам договор абсолютно типовой без неприятных неожиданностей. Кредит хочу сразу полностью закрыть, когда появится такая возможность. Работой менеджера осталась довольна. Да и как-то в целом, никаких проблем у меня с этим банком не возникало.