37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

27.05.2021 в связи с истечением срока действия дебетовой карты, которую использовал исключительно для погашения кредита (ипотеки), я получил новую карту в офисе банка на ул. Декабристов, 183 г. Казани. При оформлении карты о подключении каких-либо дополнительных услуг, в том числе об смс-информировании, не просил. Однако,  проверив 29.06.2021 через мобильное приложение баланс карты, я обнаружил, что 28.06.2021 без моего ведома произведена операция с наименованием "Изменение баланса" и неким кодом, в результате чего баланс по карте стал -99 руб.  других пояснений по этой операции не было. В связи с малоинформативностью записи, для прояснения - в связи с чем произошло списание, я позвонил в контакт-центр через номер, имеющийся в приложении. там мне объяснили, что это списание за смс-информирование, которое я подключать не просил, так как пользовался картой 1 раз в месяц для пополнения баланса и списания кредитной задолженности. Объяснив это я попросил вернуть мне денежные средства, однако мне было отказано в связи с тем, что эта услуга, оказывается представляется автоматически (по умолчанию) и чтобы не платить за неё,  я должен поменять тарифный план. При этом о списании денежных средств за эту операцию "Изменение баланса" смс-уведомление мне не пришло. Сменив тарифный план, оказалось, что можно получать информацию о движении по счёту бесплатно, как это и было, когда я пользовался предыдущей картой. Когда я получал предыдущую карту, мне сразу настроили бесплатный тарифный план. В этот раз, видимо, решили немного поживиться.

Ну как так можно в 100500тый раз. заказал карту в гпб йошкар-олы. опять обещали через неделю, но проходит полмесяца и они говорят еще полмесяца подождите. Что за банк. Вы когда работать будите. то первую карту месяц открывал пока в цбрф не пожаловался, сразу же сделали. Вы чего через подзатыльник только работаете. Жесть просто

Взяли ипотеку в Газпромбанке, сотрудница сопровождающая сделку все разъясняла по договору, объясняла как платить. В итоге в голове у меня был в тот день хаос, и я не поняла. Пошла в банк, ладно он рядом с работой на Пушкина, 34А в городе Казань. Попросила объяснить по оплате ипотеки более подробно. Та же сотрудница (Гульнара) показала - где платить дешевле, а где проценты. Спросила установила ли я приложение на телефон - Телекард. Вместе установили, она мне помогла авторизоваться. Оказывается там и график есть. Короче мне без процентов просто переводить со своего банка деньги на карту Газпромбанка, а там они уже сами спишутся. Если хочу положить побольше (а она мне сказала, даже немного лишних кидать на пересчет - будет выгодно) автоматически подаешь заявление прямо в телефоне. Что хочу сказать - сотрудница компетентна, отвечает на все самые глупые вопросы. Ну реально рассказала мне все по новой, хотя сделка была почти месяц назад, но она продолжила меня вести. Дала свой номер мобильного, если будут вопросы звонить, ну и если кредит понадобится еще.

Добрый день,  вчера (29.06.2021) пришел в офис расположенный по адресу: г. Ижевск, ул. Пушкинская д.116. По поводу перевода своих средств в другой банк, в переводе отказывают! Говорят что можно сделать только перевод обратно откуда и поступили денежные средства, и ХОТЯТ взять комиссию до 30% от суммы перевода, с какой стати? такие огромные проценты платить просто так! очень прошу разобраться в ситуации, и перевести мои денежные средства в другой банк на мои же реквизиты!

Добрый день! Являясь клиентом газпромбанка, заполнил заявку на сайте на автокредит. Да, молодцы, быстро взяли заявку в оборот и тут же предворительно одобрили, сообщив об этом в приложении телекард, сказав, что свяжутся со мной уже по телефону. Спустя час звонят, сотрудница представилась по имени и не сказав какой банк представляет, начала просить меня, чтобы я продиктовал паспортные данные. Чувствуя подвох, я сказал, что зайду в офис и там продиктую, на что положила трубку. Спустя полчаса снова звонок «Вы подавали заявку на кредит? Для уточнения мне необходимо сверить ваши паспортные данные с анкетой». И таких звонков было 5, когда шестой звонок принял, там уже сотрудница представилась, назвала банк, расписала в подробностях мою заявку, сколько ежемесячно платить, процентную ставку... и когда она попросила данные, как и предыдущие, то уже не знал верить или нет. Когда я сказал, что пойду в офис, на что ответила, мол из-за пандемии мы не принимаем в офисе, вы должны назначить встречу с представителем банка, где вы подпишите договор и получите карту дебетовую, куда перечислять деньги. Я утром был в офисе и никакой пандемии! То есть не смогли обнадеживающе объяснить почему я на улице должен встречаться и подписывать договор на приличную сумму. А теперь и вовсе никто не звонит🙄Сижу и думаю в другой банк обращаться или ждать погоды с моря🙄А так, в плане работы в офисе к банку нет никаких претензий. Кредитуюсь, досрочно закрываю, зарплату получаю на их карту.

всем добрый день) Оформила в приложении заявку 20 июня, по предодобреной кредитной карте) сегодня 30 июня, вообще не было обратной связи. по регламенту рассмотрение 5 дней рабочих. Я уже 3 раза звонила на горячую линию оставляла жалобу, бесполезно))) так никто и не связался, супер сервис. Причем звонишь на горячку, десять раз переводят, так связаться ни с кем и не могут. Понять что я там оформляла не могут, ну вообще трешь. Уж от газа не ожидала честно

Мне понадобилась выписка о состоянии вкладов . Прийдя в офис на Ленина 73 обнаружил, что сотрудники банка собрали в бизнесцентре перед дверями банка клиентов и запускают их в банк по мере обслуживания . На текущий момент я стою в этой толпе, за 55 минут из офиса банка не вышел ни один клиент/ ни один клиент не зашёл , кроме тех кому нужен был банкомат. На все вопросы о скорости обслуживания сотрудники банка отвечают, что они работают! Этого не заметно судя по отсутствию движения  очереди . Многие клиенты с негативом покидают предбанник отделения не дождавшись обслуживания. Был сегодня в двух отделениях других банков Мурманска - такого ужаса нигде нет.

На работе предложили в частном порядке переходить на зарплатный проект от Газпромбанка.  Долго пытался узнать, каков срок изготовления и доставки в Губкин. Нет чёткой информации, как у Сбера. 22.06.2021 на сайте банка оформляю дебетовую карту. При этом, при оформлении карты, банк информирует, что карту получу 30.06.2021 с 10:00 до 18:00 по выбранному адресу: Дзержинского 92А. И вот настало 30.06.2021, в удобное для себя время, пришёл в отделении банка. А карты нет.  Ужас, а не банк.  Не отвечает за свои действия. А вот когда клиент не выполнит свои обязательства, и в хвост и в гриву бедного будут иметь.

23 июня 2021 года обнаружила в выписке в приложении мобильного банка, что у меня сняли со счета 59 руб. с формулировкой "Изменение баланса". Никакие дополнительные опции я не подключала и предупреждения от банка тоже. За что сняли не понятно. Если, как пишут в других отзывах, за СМС-оповещения, то по договору они бесплатные и такая ситуация у меня уже была в прошлом году. В то время банк извинился и деньги на счет вернули.  Но тогда что получается, если например человек по какой-то причине  не может следить за своим счетом (как например моя мама, у нее кнопочный телефон), то его можно потихоньку обкрадывать таким образом? На накопительный счет копейки падают, а тут так просто залезть в мой кошелек и снять деньги? Думаю, что по окончании срока вклада  придется попрощаться с этим банком.

Здравствуйте!В Газпромбанке имею зарплатную карту, на которую раз в месяц приходит стипендия не в "круглых" цифрах (сразу понять, что происходят какие-либо списания не так просто). Сегодня обнаружил, что на протяжении 8 месяцев происходили ежемесячные списания в размере 99 рублей, тип операции "Изменение баланса".  Никаких оповещений не приходило, платные услуги не подключались и согласия не давались. После обнаружения данных махинаций стал искать их причину и способы последующего прекращения, что сразу не получилось.  В приложении Телекард 2.0. не так просто найти вкладки наподобие "Платные услуги", "Тариф" и прочее, а исходя из названия типа операции не понятно даже, что искать. Изучив отзывы на banki.ru понял, что 99 рублей списывались за СМС информирование (которое то ли стало платным, то ли вообще подключалось без уведомления). При чем СМС о зачислениях, переводах и снятиях приходили, а о самом списании этих 99 рублей нет! В итоге,  с помощью комментариев к отзывам с такой же "проблемой" по вкладкам Настройки -> Уведомления данная "полезная" услуга была заменена на бесплатные пуш-уведомления, а за 8 месяцев благополучно для банка было списано практически 800 рублей.

Пользуюсь приложением от Газпромбанка. Оно очень удобное и понятное, но в один прекрасный день не получилось в него зайти. Поняла, что это проблема с моим гаджетом, но пошла в отделение. Сотрудница попросила его переустановить, так как у меня была старая версия, и телефон ее не распознавал. Сотрудница помогла мне проделать все необходимые действия, и мы вместе возобновили доступ, спасибо. Теперь мое приложение обновлено до последней версии и стало еще проще!

16 июня я заказала"Умную карту" с курьерской доставкой ( заявка DC - 12294885 ). При заказе выбрала дату получения карты : 24 июня.23 июня мне позвонил курьер Газпромбанка и спросил, готова ли я получить заказанную карту 24 июня. Чтобы не гонять курьера по аномальной жаре, я предложила ему перенести доставку карты на 29 июня. На том и порешили. Затем курьер звонил мне ещё раз, чтобы подтвердить дату вручения карты ( 29 июня ) и согласовать время встречи – с 14-00 до 16-00. Договорились.Сегодня уже вечер 29 июня, однако карту я так и не получила. Курьер даже не позвонил мне.Так дела не делаются ! Видимо, новые клиенты Газпромбанку не нужны ...

14 июня я заказал "Умную карту" с курьерской доставкой ( заявка DC - 12207901 ). При заказе выбрал дату получения карты : 22 июня.21 июня мне позвонил курьер Газпромбанка и спросил, готов ли я получить заказанную карту 22 июня. Чтобы не гонять курьера по аномальной жаре, я предложил ему перенести доставку карты на 29 июня. На том и порешили.Сегодня уже вечер 29 июня, однако карту я так и не получил. Курьер даже не позвонил мне.Очевидно, что в службе курьерской доставки Газмпромбанка полный бардак.

28 мая обратилась в отделение Газпромбанке, расположенного по адресу г.Казань, Ямашева 54\3. Пришла не задолго до окончания их работы, думала, что они до 20, а оказалось только до 19. Приехала из пригорода, но сотрудница Лилия отнеслась с пониманием: в приеме не отказала и приняла заявку, иначе бы пришлось приезжать повторно на другой день. Прием заявки на кредит, разъяснения непонятных мне моментов договора и подписание заняли по времени больше предполагаемого и мы задержались минут на 15-20. При этом мне не высказывали, что я поздно пришла, работали так сказать до последнего клиента.

15 июня подал первую онлайн-заявку на ипотеку в городе Уфа по ссылке на рекламу с процентной ставкой 5,55%. Далее два раза в течение двух недель обращался на горячую линию с просьбой уточнить статус заявки. Оба раза мне обещали в течение суток перезвонить. И ни одного звонка.28го июня сделал вторую заявку. Сегодня 29 июня и поскольку эта акция продлится до 01.07.2021, то скорее всего мне так и не перезвонят, а действие акции закончится.На горячей линии мне сказали, что ещё каким-то образом повлиять на менеджера, у которого моя заявка в работе, кроме горячей линии я не могу.Оповещение при этом приходит, что моя заявка на кредит предварительно оформлена.Зачем?Чтобы потенциальный клиент сидел и ждал и никуда больше не обращался, а его время таяло?Считаю непрофессиональным тратить чужое время подобным образом.

Даже не знаю с чего начать.  Взяли кредит, проживая в Свердловской области, переехали в Санкт Петербург, перед отъездом оформили карту в екб, чтобы платить кредит.  при оформлении карты, в отделении банка, оператор привязал неверный телефон к личному кабинету, от сюда только начались все беды.  при обращении в Санкт Петербурге в банк, нас трижды гоняли офис-банкомат-оператор, потому что никто не мог поменять нам номер, ведь старый мы не знаем. В итоге при очередном посещении офиса, о чудо(!) нам попалась девушка, которая взяла у нас заявление на замену номера.  Но самое интересное началось именно в этот момент.  Досрочно закрыть кредит в отделении банка, нет возможности, так как кредит оформлен в другом регионе. Допустим. Нам предлагают сделать заявку через онлайн приложение, но каким то образом, В ОНЛАЙНЕ СДЕЛАТЬ ЭТО ТОЖЕ НЕВОЗМОЖНО, так как система ВООБЩЕ НЕ ВИДИТ, наш кредит. То есть как не видит, видит, проценты то идут, но вот при попытке досрочного закрытия, выдают ошибку. В отделении нас отправили на горячую линию, на горячей линии, приняли заявку, которую собираются обрабатывать 5 дней. Естественно, в течении которых будут начисляться проценты.  в общем, что хочу сказать. ТОЛЬКО НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ.  я категорически отказалась становиться их зарплатных проектом, потому что это контора, а не банк.  Пс. Сегодня уже неделя прошла как мы пытаемся закрыть наш кредит, и пока, полнейшая тишина)

26.06.2021г. снимал в банкомате Газпромбанка 50т.р.,  банкомат вернул карту, затем выдал ошибку и деньги я не получил, а со счета они списались. Не отходя от банкомата позвонил в контакт-центр, сотрудник банка приняла заявление, при этом не сообщив ни фамилию принявшего заявления ни номер заявки. Для надежности решил обратиться в офис банка, где после часового ожидания сотрудник банка сообщила мне, что нет необходимости дублировать заявление, т.к. при обращении в контакт-центр оно уже было направлено.29.06.2021г. повторно позвонил в контакт-центр банка, и мне сообщили что моего заявления от 26.06.2021г. не видят. Вот теперь не знаю вернут ли мне деньги или нет. Карта является зарплатной, после таких ситуаций доверие к банку снижается, вероятно буду рассматривать возможность перехода в другой банк для получения ЗП.

Являясь держателем зарплатной карты в данном банке около 10 лет решил взять кредит, оформив 11.06.2021г через приложение телекарт увидел заявка в работе 500000 рублей на 5 лет,условия подходят,переплата устраивает, проходит 5 рабочих дней и тишина, звоню на горячую линию, говорят да заявку видим, но сбой в приложении, приходите в отделение оформим, ок, 25.06.2021 г прихожу, подаем заявку через работника банка, она говорит теперь вам надо прийти завтра подгрузить документы(вопрос я клиент вашего банка и у вас нет моего паспорта ???) и узнать результат рассмотрения заявки.26.06.2021 г прийдя в офис узнаю что мне одобрен кредин 500000 рублей, на 7 лет(срок поменять я не могу, зп позволяет и на 3 года его взять и платить) и переплата по кредиту 400000 рублей, ребят ау, являясь клиентом банка,с доходом выше среднего для своего города вы предлагаете переплату такую. Иду в сбербанк,к которуму у меня нет ни какого отношения и при тех же условиях они мне предлагают кредит с переплатой в 200000 рублей.вопрос вы хоть как-то заинтересованны в клиентах, уже молчу что на вопрос и что делать с приложением,почему там одни условия а на деле другие работники (3 человека) пожимают плечами и говорят не знаем, это не к нам а кому не знают, вы как то отвечаете за работу программного продукта который выпускаете?обращения на горячую линию это вообще веселуха, говорят перезвоним в течении 1 рабочего дня, потом в течении 5 рабочих дней и ни кто не перезванивает, в отделении банка смеются и гвоорят ну да так, вы вроде серьезный банк, а на деле ни чем от шарашкиной конторе не отличаетесь.не могу оформить кредит на 5 лет 500000 рублей с 11.06.2021г это как называется, буду переходить в другой банк однозначно!

02.03.2021 открыла счет "Для сбережения" сроком на 6 месяцев, в июне 2021г. обнаружила, что часть денег с данного вклада была списана, в ходе выяснения кто и по какой причине списал деньги, обнаружила, что списали деньги согласно исполнительного листа, не имеющего ко мне никакого отношения. При этом от банка мне уведомления по этому поводу не было. В итоге мной были потеряны, как часть вклада так и проценты по этому вкладу.

Вопиющий случай произошел с моей 79-летней мамой. У нее закончился вклад в Газпромбанке, и она пришла забирать деньги. Операционистка предложила вложить деньги в Облигации под 8% годовых, на что и было составлено заявление на открытие инвестиционного счета. 1. Не было сообщено что это ПИФ 2.  Не были полностью донесены условия по комиссии, доходности, а она у ПИФа около 5%/год, что меньше чем их же вклад.  3. Не было донесено, что вложения в ПИФ не застрахованы и ставка доходности не гарантирована 4. Не дали на руки договор или правила по ПИФу, только мелкими буквами в заявлении указано, что вкладчик сам ознакомился с условиями на сайте управляющей компании. 5.  Нет доступа к личному кабинету. 6. Нигде в заявлении не указана сумма внесенных средств, срок и доходность. Считаю, что сотрудники банка целенаправленно ввели в заблуждение мою пожилую маму, умолчав о существенных отличиях ПИФ от вклада, о размере комиссии, не дали ознакомится с полными условиями, не дали на руки договор (это вообще законно?) и хуже всего это мелкий текст что "вкладчик ознакомился с условиями на сайте" и дальше подпись. Юридически все законно. Чтобы забрать деньги раньше 2 лет, нужно заплатить банку комиссию в размере 2%. Вот такие чудесные условия. Обходите Газпромбанк стороной и предупредите своих пожилых родственников.