31 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!  На основании кредитного Договора я ежемесячно вношу денежные средства на погашение кредита в размере 32500 рублей. 26 марта 2020 года был внесен платеж для погашения кредита за март 2020 года (срок платежа до 31.03.2020г.) в размере 32 500 (Тридцать две тысячи пятьсот) рублей, по Распоряжению на перевод денежный средств в российских рублях №1993 от 26.03.2020 г., с назначением платежа:  ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА. Операционисту отделения банка Г-ой Е.Е. была предоставлена информация о номере кредитного договора, по которому вносится платеж (других кредитов в банке не имею) 9 апреля 2020 г. мне пришло SMS сообщение о том,что платеж по договору просрочен. В банке мне сообщили, что платеж зачислен на расчетный счет 42**************85, открытый на мое имя в АО Газпромбанк, с которого автоматически не списывается кредитный платеж. Платежи совершаются уже 10 лет и никогда проблем таких не было. Обратилась на горячую линию, мне сказали приехать в отделение банка. В отделении мне сказали,что Я САМА ВИНОВАТА и не проверила счёт. Вопрос, откуда я могу знать что у меня открыты ещё какие-то счета?( повторюсь, кредит у меня один и оплачиваю его не первый год) Откуда я могу знать специфику банка с транзитными счетами и т.д.? Я как ответственный плательщик заранее пришла в банк и совершила платёж, предоставив номер договора. Почему из-за ошибки операциониста я должна была ехать в офис, тратить время и подвергать риску своё здоровье и здоровье моих близких ( в условиях пандемии я в данный момент стараюсь всегда оставаться дома)? Прошу разобраться в данной ситуации, внести изменения в кредитную историю и отменить все наложенные пени.  Ответ прошу предоставить в письменном виде на электронную почту и по телефону.

Добрый день. Большое спасибо сотрудникам Банка в индивидуальном подходе решения проблемы со вкладом. Представитель Банка решила все быстро и в мою пользу. позвонила мне по указанному телефону в удобное время, выяснила всю суть проблемы и в короткий срок проблема была решена. Впечатление о сотрудничестве остались только положительные

Хочу оставить и свой отзыв о работе менеджеров этого банка. Мы с женой в начале года оформили ипотеку "новоселы". Условия и необходимые документы были стандартные. А вот скорость, с которой нам все сделали, приятно удивила. Менеджер, занимающаяся нашим вопросом, помогла правильно заполнить анкеты. Так же подсказала, как быстрее собрать необходимые справки. После чего одобрение мы получили буквально в течение недели. Не знаю, с чем была связана такая оперативность, но я был очень рад такому результату.

Здравствуйте.В середине марта получая зарплатную карту(несколько лет являюсь зарплатным клиентом со стабильно растущей зп, работая так же в ПАО Газпром) сотрудник сказал что мне одобрена кредитная карта.Подписал договор(с прописанным в нем лимитом), получил на руки сразу же именную кредит.карту.И все... С этого дня карта до сих пор не активирована банком, по телефону сначала говорили 3 рабочих днях, после о 5,далее о 7,потом ещё 5 дней,в офисе где оформлял карту ничего конкретного сказать не могут, кроме как документы отправлены. Но я не понимаю, зачем было подписание договора с лимитом? выдача карты? Почему так долго банк не может активировать карту?

50 минут сидела в ожидании того, чтобы открыть вклад. Почему, если я хочу принести свои и немаленькие деньги, я должна столько ждать? Несколько раз спрашивали девушку-администратора, нельзя ли побыстрее, она очень внимательная и правда старалась хоть как-то распределить очередь, но шансов у нее было мало. т.к. операционистов много, а вот компетентных работников среди них мало.Основное отрицательное отношение осталось от операционисток.Одна. работающая с юридическим клиентом, постоянно звала на помощь и не знала, как провести операцию. Если она учится, тогда зачем старший постоянно отходит от нее, а если не учится уже, то как возможно такого сотрудника допускать к общению с юридическими лицами? В моем случае на свою просьбу открыть определенный вклад, получила ошарашивающий ответ: "А почему этот?у нас есть более доходные". На мой стойкий отказ от всяких ИИС и иже с ними, девушка сказала: "Вам что. деньги потом понадобятся?" Далее мне было предложено открыть карту ко вкладу. Я отказалась, на что опять получила: "Почему? Вы тогда не сможете заходить в личный кабинет". Далее веселье продолжилось в кассе. Кассир забыла (!!!) стопку купюр в лотке для денег и говорит мне: "У Вас тут ордер неправильно оформлен. Тут денег явно меньше, чем написано. Я сразу вижу". Параллельно со мной у другой операционистки сидела пожилая женщина, открывающая вклад. Операционистка не удосужилась ей даже галочки поставить, где нужно расписаться. Плюс к этому, когда пожилая женщина не так расслышала фразу девушки, та с возмущением сказала: "Вы меня вообще слышите, что я Вам говорю?".Видимо, всё это в Газпроме называется клиентоориентированность. Осталась очень недовольна!

Подали 16.03.2020 заявление на рефинансирование. Одобрили 8.1 на 15 лет 5 650 000р. Собрали документы,  и несколько недель придирались к выписке из егрн, пока протянули время, в итоге приняли, назначили на 13.04 сделку, и тут сообщают что ставка будет 9,5 !!! Сказать что мы были в шоке ничего не сказать. Не ожидали такой подставы от гпб. Причем ставка цбрф не поднималась.

27.03.2020 в офисе Газпромбанка сотрудники банка помогли мне через приложение Телекард создать заявку на полное досрочное погашение ипотеки. На месте мне сразу разъяснили, что заявка будет сформирована только от 30.03.2020 и, соответственно, комиссия за пользование денежными средствами банка будет увеличена на 1000 р., после разъяснений заявка бала отправлена с моего телефона. Т.к. ежемесячный платёж приходится на последний рабочий день месяца, я хотел, чтобы досрочное погашение прошло 30.03.2020, но этого не произошло, а только пришло оповещение о том, что снятие денежных средств будет выполнено 06.04.2020. Газпромбанк, как и было указано в оповещении, снял платеж 06.04.2020, но почему то на 2000 р. больше, чем было указано в заявке. 07.04.2020 в офисе банка мне разъяснили, что сначала у меня был снят ежемесячный платёж и только потом полное погашение, из за чего и получилась разница в 2000 р. Итого имеем, минус 3000 р. Т.к. Газпромбанк не предупредил меня о своих действиях, которые я кстати считаю неправомерными, данная сумма была незапланированной тратой, повлекшая за собой несоблюдения договорных обязательств перед другим банком. Но, к сожалению, это мало волнует Газпромбанк. Данным отзывом хотелось бы предупредить новых и действующих клиентов Газпромбанка, о том, что банк выполнил финансовые операции в свою пользу, а не в пользу клиента, хотя ничего не мешало выполнить операции в том порядке, в котором они поступают, руководствуясь официальным документом, а не так, как выгодно банку.

25.11.2019 открыл вклад «Ваш успех». Менеджер сказала, что к вкладу открывается дебетовая карта с бесплатным обслуживанием.На всякий случай уточняю, чтобы отключили СМС-оповещение.Менеджер сказала, что все отключила и никаких списаний с карты не будет.Получил карту.В апреле 2020 года решил зайти в интернет-банк Газпромбанка и обнаруживаю, что 03.03.2020 и 02.04.2020 года с карты списывается по 59 рублей.Никаких СМС-оповещений по этому поводу ко мне не приходило.Получается дважды Газпромбанк обманывает клиентов.1. Не отключили СМС-оповещение.2. Если СМС-оповещение не было отключено, то должны приходить СМС-оповещения о списании денег с карты.

Перед Новым Годом был сильный провис по финансам. Чтобы не испортить родным праздники нужен был кредит на само празднование, подарки и другие траты. Оформлял в офисе у Киевского вокзала . Очень переживал, что могу не успеть уложиться по времени, но мне пошли на встречу, вошли в положение и всё рассмотрели очень быстро и деньги получил на несколько раньше, чем планировал. Могу смело рекомендовать, тут хороший подход к клиенту, работают реальные профи и просто хорошие люди. Когда у меня все сроки горели, девушка оператор даже на 10 минут задержалась, но документы мои до конца провела. Ценю человеческое отношение, оно прежде всего.

Здравствуйте.Обратилась в первые в данный банк, оставила заявку через интернет, предварительно мне ее одобрили и сказали какой пакет документов собрать. Пакет документов собрала, пришла в банк, сотруднице банка Д-ОЙ О. не понравилась копия трудовой книжки. Я конечно была расстроена, но спросила сотрудницу, остальные документы в порядке (справка 2 НДФЛ и др.) на что она ответила:"Да". Приехала на следующий день с документами, попала к старшему специалисту, которая при проверке документов их не приняла, так как справка о зарплате была за 2 месяца. Ну скажите мне, как работают ваши сотрудники, (Д-ва О.), я живу 120 километров от города Кемерово!!!!!! Проезжала 2 раза подряд, потратила деньги на проезд, брала дни за свой счет на работе, что-бы в итоге остаться не с чем!!!! Прошу проверить компетентность сотрудника Д-ой О.!!!

Вот и мы с семьёй долго не могли решиться на покупку новой, более просторной квартиры. Оказалось, что всё гораздо проще, чем мы представляли. Полной суммы не было, надо было брать ипотеку. Поговорил со знающими людьми, посоветовали Семейную в Газпромбанке. Условия очень хорошие, интереса ради подавал заявку в ещё пару мест, реально, самый лучший процент оказался именно по Семейной. Менеджер любезно составил нам подробную инструкцию, по ней мы собрали и оформили все необходимые документы. Уже через месяц всё заезжаем в новую квартиру.

Добрый вечер. Пишу в дополнении к обращениям 5791247 и 5806709.  Мои вопросы к сотрудникам банка:1) В марте был автоматически пролонгирован мой вклад "Для сбережения" по странной ставке 3,8 %. Хотя, в соответствии с договором вклада,  он должен был бы быть пролонгирован по ставке, действующей на дату пролонгации. Почему такая ставка?2) Не нашел возможности закрыть вклад в интернет банке. Возможно ли это? Если да, то как это сделать? Если нет, то как закрыть вклад удаленно? С надеждой на скорое получение ответа,Александр.

Добрый день.Подскажите, каким образом и куда я могу подать жалобу на Вашего сотрудника отделения?В двадцатых числах февраля я приезжал в отделение по адресу:  Варшавское ш., 95, корп. 1, ТК Аэробус , 1 этаж и писал заявление на закрытие счета дебетовой карты. Стандартный срок в 45 дней должен был истечь 5 апреля, однако по состоянию на 8 апреля 2020 карта счет до сих пор не закрыт!Сегодня обращался в колл-центр, так там мне сказали, что от меня заявление вообще поступило только 19 марта.Я хочу, чтобы по данному инциденту была проведена служебная проверка с целью проверки действий сотрудника и при необходимости поставлен вопрос о его служебно соответствии занимаемой должности.

27 октября 2019 года мной было лично подано заявление о спорной операции (чарджбэк) по форме обратной связи. Номер моего обращения CR-5593527. 05.11.2019 мне позвонил сотрудник банка и в устной форме сообщила, что: «Банк рассмотрел запрос, Вам нужно далее самостоятельно подать документы банку-получателю.…» Также в ответе банк ссылался на ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности»: отношения между кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договора, если иное не предусмотрено федеральным законом. С решением банка я не был согласен, так как мне предоставили немотивированный ответ в устной форме. Поэтому 12 ноября 2019 года я самостоятельно направил претензию (в г.Мегион, ул.Губкина, д.18 ) с просьбой повторного рассмотрения моего обращения. Мою претензию зарегистрировали, и я, будучи уверенным, что мои документы попали на рассмотрение в платежную систему и банк-эквайер, ожидал решение банка. Дата ответа по обращению 21 ноября 2019. Получается, через 10 дней после регистрации обращения мое обращение было закрыто! В ответе было указано следующее: «Договором, заключенным между Вами и Банком мне предусмотрено обязательство Банка передавать споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем средств на рассмотрение в платежные системы».С чем я решительно не согласен и ниже приведу все аргументы, подтверждающее мое право на проведение процедуры чарджбэк. В соответствии с правилами МПС мною были совершены операции оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback) согласно правилам МПС Mastercard (Chargeback Guide) и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты платежной системы VISA, Mastercard. Следовательно,банк обязан содействовать передаче в МПС «Mastercard» для рассмотрения возврата платежа. Правила МПС четко регламентируют, что данная процедура (чарджбэк) инициируется путем подачи заявления в банк, выпустивший карту, по которой была совершена транзакция, и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты системы VISA, Mastercard следовательно, Банк ОБЯЗАН принять претензию на возврат платежа (чарджбэк).В связи с возможным или умышленным затягиванием или нежеланием проведения процедуры «Чарджбэк» (chargeback, возвратный платёж), не соблюдением Банк ГПБ (АО) регламентов платежных систем MasterCard, по операциям «Чарджбэк» (chargeback, возвратный платеж), нарушением «прав потребителей» своих же клиентов со стороны Банк ГПБ (АО)  — ответственность за это ложится на Банк ГПБ (АО) и его сотрудников.Далее я неоднократно подавал претензии в банк с просьбой повторного рассмотрения, через форму обратной связи на сайте банка. Однако мне всегда приходил один и тот же ответ.Таким образом, после многочисленных обращений и претензий, Газпромбанк мое обращение не передал на рассмотрение в банк-эквайер, а закрывал их, предоставляя одну и ту же отписку!  У МЕНЯ ВОЗНИК ВОПРОС: ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ СОТРУДНИКИ БАНКА ИГНОРИРУЮТ ПРАВИЛА МЕЖДУНАРОДНЫХ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ??Процедура чарджбэк предусмотрена документом MasterCardChargeback Guide (1 Мау 2018 ). Правила платёжных систем обязательны к применению банками-участниками платёжной системы в силу п. 7 ст.20 ФЗ от27.06.2011 № 161-ФЗ (О национальной платёжной системе).Взяв во внимание отказ банка, хочу отметить, что Банк ГПБ (АО) не предпринял никаких действий в защиту моих интересов, интересов своего клиента, т. к. не содержал информации по проделанной работе!

И снова, здравствуйте.Второй раз попадаю в такую ситуацию с газпромбанком. Снова  арестовали карту,на которую поступают детские пособия по уходу за ребенком до полутора лет.Первый раз такая ситуация произошла в декабре 2019. Тогда долго и муторно,но разобрались. Сейчас же,при наличии в банке УЖЕ всех документов,что карта НЕ ЗАРПЛАТНАЯ, что приходят на нее ТОЛЬКО ПОСОБИЯ -АРЕСТ.Горячая линия ничем помочь не могут. Номер исполнительного производства не могут уточнить,и у каждого консультанта своя версия - почему. Одни говорят что номер листа формируется в конце рабочего дня по выписке. Другой говорит заявку приняли вам перезвонят. Третий говорит нет информации идите к приставам. А с чем я пойду к приставам если в банке производств нет такой суммы которую вы сняли? Арест карты из-за коммунальных платежей в квартире,в которой я не живу 5 лет - отдельная тема. Уважаемые сотрудники банка, ну почему,почему имея все документы в банке (справка с места работы,копия приказа об отпуске по уходу за ребенком) снова такая ситуация? Так ваш отдел маркетинга еще звонит и спрашивает,всем ли я довольна в этот же день!Предлагаете кредиты!Я не довольна,я непременно уйду от вашего банка,как только завершаться пособия! Отвратительная ситуация, при условии карантина. Дети остались без денежных средств даже на еду. Ваши центральные офисы не работают. А наш президент еще говорил про пособия на двоих детей...что,их тоже снимете?

Банк наживается на распоряжении В.В. Путина. Для бывших клиентов Уралсиба (Выкупленная закладная по ипотеке ПАО УРАЛСИБ) не было создано никаких условий для удобства оплаты и взаимодействия. Решил рефинансировать в другом банке. Написал заявление о досрочном погашении договора ипотеки и денежные средства на счет были переведены 25.03.20г. (с учетом процентов по 31 марта 2020). Списание 31.03.20г. не произошло, так как наш президент ввел каникулы и банк перенес платеж на 06.04.20г.(о переносе платежа никаких уведомлений не поступало). Кроме того насчитал проценты по 08.04.20г. (Это порядка 3500 р). Сообщили мне о переносе платежа и о долге только 07.04.20г в 23-00 по Уфе. Сегодня 08.04.20г. оплатил. Теперь списание будет только 30.04.20г. Я не могу получить справку о полном погашении ипотеки и соответственно снять обременение, а соответственно несу дополнительные расходы. Думаю надо обращаться в прокуратуру.

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе Ярославского офиса, а также общее впечатление о Банке. Сотрудничество с данным Банком началось с оформления зарплатного проекта.  Далее я воспользовалась потребительским кредитом, при досрочном погашении которого возникли первые проблемы. Заявление на полное досрочное погашение не было исполнено во время и банк планировал вменить мне в оплату дополнительные % за дни не использования денег, которые благополучно лежали на счете в банке. В процессе долгих споров Банк самостоятельно устранил данный вопрос. Далее оформили ипотеку. Через 2,5 года решили рефинансироваться в другой банк и оказалось, что по нашему кредиту ежемесячные просрочки. А получились они потому что менеджер отделения не исполнил наше заявление о списание еж.платежа с счета карты, а не с текущего счета и ежемесячно образовывалась просрочка в 2-3 дн., однако мы платили во время. Написали мы это заявление, потому что при внесение еж.платежа приходилось просиживать в часовых очередях. Кроме того выгрузи свою НБКИ через гос.услуги я также обнаружила, что КК, которая была оформлена мною в это банке и закрыта несколько лет назад числится со статусом Активная.  Данные факты привели к ухудшению моей КИ, а также ежемесячной оплате штрафов за просрочки, которые не никто не вернул. После обнаружения этих фактов последовали долгие "разборы": написание кучи заявлений, просиживание в офисе и "висение" на трубке с контакт-центром. В итоге вручили письмо о том, что КИ поправлена. Ипотеку мы рефинансировали в другой банк, оплачивали 2 года, но на фоне снижения ставок решили рефинансировать повторно. К сожалению, условия ГПБ оказались наиболее привлекательными в нашей ситуации. При первом посещение офиса с целью подать документы 3 менеджера фронта нам отказали, сославшись на то, что менеджер по ипотеке не работает,а условий они не знают ( были в субботу).  Также перед подачей заявки мы снова обновили НБКИ и вновь видим, что рефинансированная нами ипотека висит со статусом "Активная", также как и продублированная дважды информация о закрытой КК! Кроме описанных проблем также важно отметить, что приходить в банк (офис) крайне не приятно, менеджеры общаются надмено, приходится много времени проводить в ожидании очереди.   Этим постом прошу обратить внимание руководства Банка на предоставление данных в БКИ и поправить данные по моим кредитам, в этот раз минуя всю бюрократию.

15.03.2020 имел неосторожность взять потребительский кредит через приложение Телекард 2.0. В приложении на данный момент кредит нигде не отображается,но деньги списывают и оповещения приходят в виде смс. На мои многочисленные звонки на горячую линию и по форме обратной связи в приложении по поводу этой проблемы ответ один: «Ваша заявка принята,спасибо за обращение.» Хотел погасить кредит частично-досрочно,но через приложение этого сделать нельзя, т.к. кредит там не отображается! Пришлось идти в отделение банка по ул. Магистральная, где я столкнулся с хамством сотрудников, мол, брали кредит через приложение, вот там и оформляйте досрочное погашение! В итоге приняли мое заявление,  списали с карты деньги, а новый график оплаты не предоставили и не прислали на почту до сих пор! Так же написал отзыв разработчикам приложения, но там тоже тишина!

15.03.2020 имел неосторожность взять потребительский кредит через приложение Телекард 2.0. В приложении на данный момент кредит нигде не отображается,но деньги списывают и оповещения приходят в виде смс. На мои многочисленные звонки на горячую линию и по форме обратной связи в приложении по поводу этой проблемы ответ один: «Ваша заявка принята,спасибо за обращение.» Хотел погасить кредит частично-досрочно,но через приложение этого сделать нельзя, т.к. кредит там не отображается! Пришлось идти в отделение банка по ул. Магистральная, где я столкнулся с хамством сотрудников, мол, брали кредит через приложение, вот там и оформляйте досрочное погашение! В итоге приняли мое заявление,  списали с карты деньги, а новый график оплаты не предоставили и не прислали на почту до сих пор! Так же написал отзыв разработчикам приложения, но там тоже тишина!

Где-то в 20-х числах января забегал в офис банка у Кутузовской, кое-какие бумаги передать с нашей фирмы. Мне попутно начали делать какие-то предложения для частных лиц, не было времени вникать, извинился. Девушка вежливо попросила мой номер и спросила разрешение позвонить через какое-то время, с учетом что мне будет удобно. Я согласился, как оказалось не зря. Мне предложили крутую тему - умную карту. Удобная расчётка, со всеми бонусами ещё надо ознакомиться, но как работает система с кэшбэком уже понятно. Очень понравилось, что ничего не навязывали и на всех этапах вели себя очень вежливо.