26 166 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Не начислили кэшбек 2000 баллов за сентябрь(должен был придти в октябре) по акции "35% на все самое важное". Обращалась в контакт-центр, создали обращение №2035074, по которому ответили, что условия не выполнены, хотя это не так. Я прикрепила чеки с покупками и создала повторное обращение №2057853, по которому нет до сих пор информации. Чеки так же прикреплю в этот отзыв. А по кредитной карте по акции "кэшбек до 100%" начислили 5000 руб вместо 7000, хотя условия были так же выполнены. 

С моей кредитной карты писали 6.11.24 3062,04 рубля за страховку которую я не оформляла. Позвонила в бан, составили обращение. пришел ответ 

, рассмотрели обращение №2043865. По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь. Возврат будет осуществлен 17.11.2024. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО). Сегодня 23.11 деньги так и не вернули. 

Заказал дебетовую карту для получения повышенного кешбэка в рамках программы "Кешбэк на самое важное".

Курьер привезла карту, помогла с настройкой приложения и объяснила как подключить и условия акции, за что огромное спасибо.

Так же хотелось бы сказать спасибо кол центру за решения вопросов появляющихся при использовании карты.

Не мог никак понять как же можно. Заменить номер телефона в банке при смене смене Сим карты

оператор Альбина очень вежливо на доступном языке в очень простой и понятной форме подсказала как можно решить мою проблему, все оказалось не так все просто к сожалению и в онлайн банке оказывается нельзя сменить номер, придется искать офис или банкомат

спасибо за помощ в решении вопроса

Заказал дебетовую карту, чтобы открыть накопительный счёт без посещения банка, потому что пока из банков с высоким рейтингом и распространенным по всей стране, в Газпромбанке были самые высокие проценты на ежедневный остаток. 

Карту доставили быстро. 

Документы оформили на месте за несколько минут. 

Сразу же совместно провели активацию. Приложение довольно удобное и понятное. 

Совершил покупки с карты Газпромбанк больше, чем на 5000 рублей и должен был получить кэшбэк по умному кэшбэку 1% и 3%, а также кэшбэк 35% на все самое важное в размере 1000 рублей. В итоге у операций не отображается умный кэшбэк и не пришла 1000 рублей по акции кэшбэк на самое главное.

Операции за октябрь на 6310. Мсс коды все подходят под акцию и не попападают в исключение. 

Опять какой-то обман со стороны банка, я постоянно слышал об этом, в предыдущие месяцы такого не было, а сейчас случилось. Поддержка не отвечает, дозвониться тоже нереально - уровень сервиса не очень.

Посмотрел и немного разобрался из-за чего это произошло. Изменили без предупреждения условия программы умный кэшбэк и еще изменили почему-то для магазина Lamoda мсс код на 5300, хотя всегда был как одежда и обувь, и в другие месяцы тоже и все проходило нормально по 5651. И как одежда и обувь проходит у конкурентов, посмотрел так как совершал покупку в этот же момент и с другой карты. 

В сентябре 2024 года банк держателям премиальных карт предложил подключить привилегии Премиум, что и сделал, тем более что первый месяц был бесплатным, тогда же и заказал премиальную кредитную карту, которую стал активно использовать.

Первые проблемы с новым Премиумом (но не проблемы с банком) возникли еще 13 октября - банк прислал смс что не хватает денежных средств для продления. После общения с поддержкой - оказалось что банк очень интересно считает даты выполнения условий (мною они выполнялись, но из-за особенностей подсчета на пару дней все съехало, и я перестал вдруг выполнять условия). Вручную возобновление привилегий премиум не работало, в чате предложил подождать несколько дней. Так и вышло - через 2 дня (!) банк списал сумму и продлил Премиум.

14 ноября банк присылает смс что недостаточно денег для продления Премиум, хотя я выполняю все условия (остатки в 1 млн не опускались ниже этой суммы уже полтора месяца, а траты по кредитной карте заметно превышают необходимые 50 тысяч рублей), и, естественно, банк отключает привилегии Премиум. В чате спрашиваю почему так - много расспрашивают и составляют обращение 2066184 со сроком решения в декабре (!). 15 ноября вижу что могу самостоятельно возобновить Премиум бесплатно, что и делаю, но подключается программа Путешествия, а мне нужна Спорт. Думаю, переживу один месяц, хотя мне нужен был именно спорт.

18 ноября приходит смс что банк все решил и привилегии подключены (что сделал я, а не банк), без объяснения почему они были автоматически отключены, и почему банк требовал плату. И даже без извинений, что подключена не та программа, которая нужна.

21 ноября захожу в приложение и вижу что привилегии Премиум отключены, и предлагается их возобновить за 2990 (хотя я все еще выполняю условия бесплатности). Спрашиваю снова в чате - что не так? Ответить не могут, составили обращение 2080193 со сроком решения почти до середины декабря (!).

На вопрос - мне что, сидеть почти месяц без всего? - отвечают, что ничем больше помочь не могут. Кроме того, кредитная карта премиум без Привилегий премиум платная - интересно, на это банк тоже закроет глаза?

Это такая форма издевательства от банка? Или такие недоработанные и кривые IT системы банка? Никаких извинений, никаких объяснений, просто раз заразом все отключаете, и ставите палки в колеса для возобновления. Или просто банку не нужны клиенты, которые пользуются привилегиями, держат денежные средства, совершают траты по кредитным картам? Мне не нужны бесполезные извинения от банка - просто сделайте чтобы все работало как надо, что заявлено!

20 ноября 2024 года Газпромбанк списал с моего банковского счета, точнее карты, денежные средства в размере 2990 р за Газпром Привелегии, котрые я не подключала. 

Сразу же как только я получила СМС на мобильный телефон о списании я написала в банк но ответа не последовало, я позвонила в банк и мне сказали что деньги не возвращаются. Я объяснила, что согласно закону, если я не пользовалась услугой, я могу попросить вернуть деньги и если услугой, я не пользовалась в данный момент, я не успела воспользоваться, потому что с момента списания средств звонка прошло не более 10 максимум 15 минут, тот, кто оказывает услугу, должен вернуть денежные средства.

На что сотрудник банка сказал, что банк имеет право в одностороннем порядке снимать деньги у клиентов с карт за подключённые без уведомления услуги, которые они также могут подключать в одностороннем порядке без уведомления клиента. Так же сотрудница сказала, что данная услуга была подключена всем пользователям 10 сентября, о чём пользователи якобы были уведомлены. Олнако уведомлений не было, специально перепроверила смс, почту и уведомления в мобильном приложении. Это я указала сотруднику банка. В ответ он ничего не ответил.

Сегодня сотрудник Газпромбанка отказал мне в возврате денежных средств, несмотря на законодательство Российской Федерации, прикрепляю скриншот.

Только после упоминания о том что я обращусь в вышестоящие органы сотрудники банка, наконец, зарегистрировали моё обращение, как они мне сказали, и срок рассмотрения которого может длиться до 11 декабря. 

Странная ситуация. Деньги пока не вернули, если вернут напишу. 

Добрый день!

Вчера произошло начисление кэшбека за первый месяц по акции Газпромбанка по кредитной карте "180 дней". Вместо озвученных 7000 пришло лишь 1250. Ответа на вопрос "почему так?" никто не дает.

Все платежи совершены с использованием карты. МСС все вышли верные. Условия трат в 20000 мной соблюдены. В 6-ти платежах, которые были совершены мной в октябре уж очень трудно запутаться.

В исключениях были только определенные МСС-коды, про способы (QR) и места оплаты (мобильное приложение или интернет-банк) нигде написано не написано (об этом сегодня также сказала служба техподдержи, что не видит этого в условиях).

В приложении скрины условий, трат и один из ответов поддержки.

Такое впечатление, что банк переобувается на ходу и цепляется за все, лишь бы не выполнять своих же условий!!! 

Что ни акция, то как будто ребус разгадываешь. Не должны условия быть такими НЕПРОЗРАЧНЫМИ и НЕПОНТЯНЫМИ и не должно все выясняться методом тыка без должного разъяснения со стороны техподдержки!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и доначислить полагающийся кэшбек.

p.s. Обратите внимание, что уже не один отзыв по данной теме размещен на сайте. Если бы 1-2 человека что-то не поняли это еще можно было бы списать на "неумность" клиентов, но здесь же массовость говорит о какой-то беспрецендентной некомпетентности работы банка и его сотрудников.

18.11.2024 оставляла заявку на кредитную карту 180 дней на лимит 300 тысяч. Мне согласовали только 180 тысяч, что мне не подошло, так как мне нужна была определенная сумма к определенной дате. При звонке оператора 20.11.2024 - я сообшила, что отказываюсь от карты, после чего оператор стал навязязывать продукт. Я дала отказ не менее 10 раз, в конце концов завершила диалог.

Позже в этот же день в онлайн-чате (еле пробившись через бота, который совершенно не понимает сути вопроса) связалась с оператором, попросив сделать конкретную вещь - отменить мою заявку, но мне предложили увеличить лимит. Когда я ответила, что не хочу менять лимит, хочу отменить заявку - я опять попадаю на бота!!! Все еще усложняется тем, что приложение на IOS более не работает, а приложение pwa постоянно тупит и вылетает.

По телефонному звонку также невозможно попасть на оператора.