37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

 Столкнулся с абсолютными неспособностью и нежеланием сотрудников "Газпромбанка" решить элементарную проблему. Сменил мобильный телефон, в новом установил приложение СБПэй (оплата через Систему Быстрых Платежей). Однако именно счет именно ГПБ (со счетами других банков проблем не возникло) привязать к приложению не удается. Вылетает странное уведомление: вы можете привязать к СБПэй несколько счетов, выберите карту, привязанную к другому счету. Т.е. банк блокирует привязку, т.к. счет (в СБП привязывается именно Счет, а не карта) уже ранее привязан. Казалось бы, всё элементарно: через поддержку удалить привязку счета и всё, можно снова его скмостоятельно привязать через приложение. Но не тут то было! Операторы чатов поддержки, контакт-центра ГПБ вообще с трудом понимают, что такое СБПэй. Одна девушка просила сделать скриншот, когда возникает проблема (даже не в курсе, что приложение банка запрещает делает скриншоты - политика безопасности), другая настаивала, что дала мне исчерпывающие инструкции, и разговор неконструктивен (правда инструкцию дала для приложения "Газпромпэй"). Письменные обращения в банк через его мобильное приложение рассматривались по два месяца и закрывались в одностороннем порядке советами: "обратитесь в службу поддержки СБПэй" или "очистите кэш приложения". На мои прямые требования связать меня с компетентным техническим специалистом, который специализируется именно на работе с приложениями и привязками счетов, получаю отказ: нет такой возможности. А почему? Сложно пойти навстречу клиенту в нестандартной ситуации, а не оставлять проблему без надлежащего разбирательства специалистом, а не девочками и мальчиками, отвечающими отписками и дежурыми общими ответами из шаблона? Как результат: два месяца откровенно оскорбительных своей нелепостью не имеюих к делу советов, инструкций и "решений", постоянные отсрочки, а потом закрытие обращения даже без уточнения, а помогло ли то профанское предложение, которое сделал "специалист". И да, чтобы не было инсинуаций, я все эти нелепости, которые Газпромбанк изобретал по два месяца, в том числе и обращение в службу поддержки СБПэй, добросовестно выполнил. Разумеется, всё по нулям. В СБПэй сообщили, что блокирует привязку банк (а как еще может быть). В последний раз девушка в службе поддержки Банка вообще мне рассказывала: нажмите а три точечки сверху, выберите карту и удалите ее. Вишенка на тортик: в приложении СБПэй нет "трех точек", привязывается в нем не карта, а счет, и суть проблемы в том, что у меня как раз не отображается привязанный ранее счет. Девушка на это всё задумчиво произнесла: "А что это за приложение такое СБПэй". Перевести меня на технического специалиста отказалась, соединить С более опытным оператором тоже. Заявила: дальнейший разговор неконструктивен, ждите ответа по обращению (третьему уже письменному, а то я не знаю, что там будет). Ну, и последнее у меня 5 карт банка, к счету, который никак не могу привязать к СБПэй привязана карта категории Premium. Что ж там за отношение к клиентам с картами Standart? Хотя, может тут как раз всё демократично, и со всеми работают диллетаниы, профаны и ориентированные всеми способами динамить клиента "специалисты". Очень разочаровал банк, для которого я больше 10 лет являюсь еще и корпоративным клиентом, на секундочку, группы компаний "Газпром".

В банке чтобы получить карту обычную нужно потрать кучу времени минимум час, все клиенты нервные и злые, работает всего 4 человека, всем обсалютно всеравно. Если у тебя много денег тебя оближут если ты обычный человек тебя просто не замечают политика газпрома. Санкт - Петербург невский проспект 90. Сотрудник банка соглашается что газпромбанк это дыра. Жалобную книгу просил 4 раза никто мне так ее и не принес. Вместо этого попросили паспортные данные зачем-то. бардак беспредел. Сотрудникам скорее всего мало платят они задают один и тот же вопрос по три раза потом приходит другой и тоже переспрашивает. Вывод или управляющий всей этой бандой не знает что у него в компании происходит беспредел или он самый главный тип в этой всей истории. В прошлый раз приходил отключать страховку с карты 3 сотрудника работало и 8 ходили улыбались. 16.05.2025 сотрудника оба которые на входе в банке не знают чем помочь клиентам которые только зашли в банк, на 50% вопросов на мой взгляд они вообще не отвечают, бегают спрашивают куда-то. Зачем платить зарплату. 

В феврале 2025 после долгих сомнений мной была открыта карта Газпромбанка. Оформление производилось по данной ссылке от блогера Газпромбанк.

В ссылке прописаны следующие условия открытия карты: организатор акции – Банк ГПБ (АО); срок акции 20.11.2024-30.10.2025; участники – физ. лица (18+), граждане и резиденты РФ, у которых нет дебетовых пластиковых карт «Мир» Газпромбанка, а также заявок на них в течение 180 дней на момент оформления карты, карта должна быть получена в теч. 30 календ. дней с момента подачи заявки; кешбэк 1000 баллов за покупки по карте на общую сумму от 1000р. в период 30 календ. дней с момента получения карты, выплата до 25 числа след. месяца после выполнения условий.

Обещанное вознаграждение (1000 баллов за траты от 1000р.) мне так и не начислили, все условия мной выполнены. Через мобильное приложение мной был совершен ряд попыток урегулирования данной ситуации. Обращения №2399952, 2424161 и 2424553. На все сообщения мне прислали отказ с формулировкой, что карта оформлена не по той ссылке. Мои вопросы (почему банк не выполняет свои обязательства? кто определяет нужность ссылки? почему если информация некорректная она неисправлена до сих пор? почему при взаимодействии банка и рекламного агента крайним оказывается клиент?) были проигнорированы…

В связи со сложившейся ситуацией и как результат приведенных фактов я призываю к соблюдению прописанных условий! Я настоятельно прошу начислить дополнительные 1000 бонусных баллов, т.к. с моей стороны все условия выполнены.

Заказал карту на сайте, удобно что есть доставка в городе Бийске. Со мной связался представитель П-ов Роман и назначил встречу на удобное мне время. Роман проявил себя на встрече очень профессионально, помог мне открыть вклад и настроить приложение. Сервис доставки Газпромбанк в Бийске, работает гораздо опперативней и профессиональней чем конкуренты, всем рекомендую этот банк.

При выполнении всех условий премиум пакета 16.05.25 в 6 утра пришло уведомление об отключении пакета и о якобы недостаточном балансе на карте для оплаты продления. У меня бесплатный пакет, соответствующие условия для бесплатного продления выполняются, а на карте имеется достаточный баланс, даже если продление было бы платным. В чате банка некомпетентные сотрудники мне ничем не смогли помочь, советуя использовать "другие каналы, например, мобильное приложение". Возмутительное отношение, банк занимается дезинформацией клиентов и введением в заблуждение (уведомляя меня, что на карте недостаточно средств, хотя это не соответствует действительности, выписки в наличии, долги отсутствуют), неправомерно и необоснованно производит отклбчение услуги на ложных основаниях, неправомерно отказывает в дальнейшем предоставлении услуги, не обеспечивает корректную работу мобильного приложения (в котором я даже в ручном режиме не могу обратно бесплатно подключить данную опцию, несмотря на выполнение предлагаемых условий) и плюс ко всему "сюрпризы" данного характера рассылает в 6 утра. Отвратительное отношение к клиенту, заслуженное первое место с конца.

12 мая 2025 года получала заказанную дебетовую карту. Представитель банка заранее позвонила, проговорила, что нужно взять с собой. Подъехала немного заранее. Очень понравилась представитель банка: опрятная, собранная, приветливая, в машине чисто. Я отметила грамотную речь, компетентность сотрудника. На все мои вопросы она дала разъяснения, проговорила моменты, которые могут меня заинтересовать, но которые я сама не спросила. Помогла заполнить документы и активировать карту. Пояснила моменты в работе с сайтом и приложением. Огромное спасибо банку и представителю.

Благодаря сайту Банки.ру узнал о проводившейся акции в Газпромбанк АО по дебетовой карте по которой до 31 июля 2025 года можно получить повышенный кэшбэк. Получив полную информацию на сайте Банки.ру, для проверки информации я перешел на сайт Газпромбанк и узнал, что информация достоверная. Не долго думая заказал карту и через 2 дня мне доставила карту представитель Газпромбанк по имени Алиса. При встрече представитель банка точно отвечала на мои вопросы, объясняла все до мелочайших деталей. Очень рад, что имеется сайт Банки.ру, так как все актуальные акции собраны на одном месте и не надо искать по сайтам банков.

Очень разочарован Газпромбанком и их "акциями". Хотел оформить карту Supreme Premium по акции "Приведи друга" - друг пригласил, сам без проблем получил обычную карту с доставкой и бонус. А вот мне система упорно выдавала ошибку: "Карту можно получить только в офисе". В поддержке развели руками, причину не объяснили, в офис ездил 2 раза тоже ничем не помогли. По факту, оформить карту можно только лично, а значит, ни о каком бонусе по акции речи быть не может. Вместо того чтобы комфортно получить карту в удобное мне время я потратил 2 безуспешные поездки в офис. Считаю, что это просто ввод клиентов в заблуждение! Нигде не указано, что премиальные карты не участвуют в акции, пока сам не столкнёшься с этим и не потратишь кучу времени и нервов на бесполезное общение с банком. Такое ощущение, что банк специально делает условия максимально запутанными, чтобы не платить по своим же акциям. Очень неприятный опыт, доверие к банку подорвано. Не рекомендую связываться с их "выгодными" предложениями - потратите время, а получите только разочарование.

12.05.25 банк снял оплату за уведомления по кредитной карте 99р, далее 13.05.25 банк еще раз снял за уведомление 99р, как они пояснили первое снятие за апрель, второе за май. Ранее в январе услугу уведомление отключал от всех карт ( что подтверждается выпиской по истории операций- крайнее снятие за услугу 13.01.25),после чего 14.01.25 все платные уведомления откдючил и в дальнейшем оплата не снималась ( за февраль и март). Я так понимаю банк самовольно подключил услугу и снял деньги. На требование разобраться и вернуть денежные средства, банк ответил отпиской- снятие денег согласно тарифу.

Почему тогда банк не снимал за февраль и март? ( видимо потому, что уведомления были отключены). 

Мне жаль, что банк скатился до такого дна- буду от них уходить и закрывать вклады.

26.03.2025 я пришел в филиал Газпромбанк, находившегося по адресу: г. Люберцы, Лермонтовский проспект, 6 чтобы положить часть средств на новый вклад.

Сотрудники банка мне в итоге оформили три банковских продукта. Один из них как выяснилось позже, это полис по программе страхования «НСЖ с кэшбеком» (номер полиса: 4086917026. Копия прилагается).

При оформлении сотрудники банка ввели меня в заблуждение, не предупредив, что на самом деле это не вклад, а страховой полис, и не сказали, что сумма не застрахована в Агентстве страхования вкладов. Причем мне не сказали, что я могу вообще никаких процентов не получить, так как все зависит, по сути, от инвестиционной программы СК.

В итоге я, как получается оформил страхование жизни сроком на 7 лет и ежегодно должен платить по 200 000 тысяч рублей, что в итоге выльется в 1 400 000 «замороженных» рублей. 

Я как человек пенсионного возраста (69 лет) поддался внушениям сотрудников банка и долго считал, что у меня вклад, а не страховка. Тем более что сумма у меня отложилась в голове 1 400 000, а все СМИ говорят именно про эту сумму, что в случае форс-мажора она застрахована государством и будет выплачена. Этот психологический «трюк» с суммой так же отвел тень сомнения, что я оформляю вклад, а не страхование.

 Соответственно страховой полис в 14-ти дневный период охлаждения я не расторг.

Так я думал пока не показал данный полис и договор своему сыну, и он мне уже объяснил, что за продукт я приобрел. Я был очень расстроен, что доверился сотрудникам банка.

В итоге прочитав внимательно раздел в полисе «Декларация страхователя/Застрахованного» мы обнаружили пункт, в котором говориться, что на момент окончания действия договора мне должно быть не более 70 (семидесяти) лет и я не страдаю различными заболеваниями в частности нарушение зрения более 7 диоптрий, я решил расторгнуть договор так как данные утверждения не соответствуют истине: я давно ношу очки и страдаю от катаракты и на момент окончания действия полиса мне исполниться 76 лет.

26.04.2025 я принял решение о расторжении договора, и мы с моим сыном вместе приехали в отделение Газпромбанка. Поговорив с сотрудниками, я написал заявление о расторжение договора страхования, мне пообещали, что войдут в мое положение и вернут все денежные средства нужно только подождать до 15.06.2025 так как у них долгое согласование между различными отделами происходит. (Копию заявления прилагаю.)

Однако 08.05.2025 мне пришла смс на телефон что в рассмотрение моего заявления мне отказано.

В связи с тем, что я был введен в заблуждение при заключении договора прошу вернуть всю внесенную сумму (200 000 рублей). В случае отрицательного ответа со стороны СК «Ренессанс Жизнь» буду вынужден отправить заявление финансовому управляющему, в Центробанк и обратиться в суд с заявлением что я стал жертвой мисселинга.

Надеюсь на понимание и скорейшее разрешение вопроса.

Завел кредитную карту в прошлом году. Пользовался за границей. К декабрю вовремя и всрок погасил все платежи. Инициировал в приложении процедуру закрытия счетов (мне выдали и дебетовую карту тоже). В итоге по кредитке было написано что -то типа счет будет закрыт через некоторое время бла-бла-бла. Через месяц, когда я решил проверить статус, приложение мне написало, что этой версией невозможно пользоваться, скачайте новое. Новое после ввода номера телефона и номера карты меня не пускала так как "заша карта заблокирована". Соответственно я решил, что счета закрыты и все ок. Но в итоге в мае с меня списали "комиссию за обслужмвание второго года". Я пошел физически в отделение. Просидел 40 мин в очереди!!! Попросил дозакрыть счёт. На что мне сказали, что я не могу закрыть счёт пока не оплачу комиссию. В итоге я написал жалобу на месте и уже через пару часов мне ответили, что мои требования не будут удовлетворены. После чего я написал жалобу в ЦБ для разъяснения: почему банк вымогает с меня деньги за услугу, которую не сможет оказать? К сожалению из-за кривого приложения у меня нет доказательств блокировки счёта в декабре. Но я не сомневаюсь, что все эти данные заявки есть у банка и в чате мобильного приложения, к которому у меня уже нету доступа. Но даже если предположить что я действительно по какой-то причине забыл закрыть счёт, всё равно на лицо ситуация, что банк занимается гнусным вымогательством. Так как по сути с меня только что сняли плату за обслуживание следующего года, которое невозможно оказать, если я сейчас закрою все счета. Причём я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, когда банк тратит "огромные силы" на "обслуживание" заблокированной карты, по которой нет никаких приходных и расходных операций. Учитывая то, что рейтинг банка единица с копейками, моя оценка конечно мало что изменит, но возможно моя история будет кому-то полезна плюс надо дождаться решения ЦБ.

15.01.2025 г. между мною и банком был заключен договор банковского вклада № НДРП-****/25-****14 в г. Екатеринбурге. Срок окончания вклада и возврата денежных средств 15.05.2025 г.

Я заренее обратился в банк с вопросом, надо ли заказывать денежные средства, мне было сказана, что моя сумма вклада, плюс начисленные проценты не требуют предварительного заказа, и по окончании срока вклада я могу обратится в отделение банка за получением вклада и начисленных процентов. Т.к. отделение в котором открывался вклад, закрыто, то я могу обратится в ближайшее отделение, которое находится по адресу: г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д. 57

15.05.2025 г. я обратился в офис банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д. 57, где мне сотрудником банка было заявлено, что выдать денежные средства они мне не могут, т.к. у них нет кассы и сказала, что мне необходимо обратится в ближайшее отделение по адресу: г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 55.

15.05.2025 г. я обратился в офис банка по адресу: Екатеринбург, ул. Радищева, д. 55, где мне так же отказали в возврате вклада и начисленных процентов, по причине того, что согласно некоего распоряжения руководителя, выдача наличных денежных средств осуществляется только по предварительному заказу. При этом, согласно пояснениям работника банка, на текущий момент, заказать денежные средства можно на 17.05.2025 г. (суббота), но когда я в кассе стал заказывать денежные средства, выяснилось, что на 17.05.2025 г. заказать нельзя, а можно только на 19.05.2025 г. … 

В итоге, вклад и проценты не получены, потрачено куча времени и нервов, и еще заново предстоит тратить время в рабочий день ...

Мне не начислен бонус из-за якобы того, что " Другу необходимо оформить карту при первичном переходе по ссылке. При оформлении карты при повторном переходе по ссылке (прерывание оформления заявки, переход в иные приложения до завершения оформления заявки, закрытие формы оформления заявки с последующим повторным переходом по ссылке и т.п.) условие по оформлению будет считаться невыполненным." 

Однако ЭТО условие в правилах акции не прописано. 

Публичные обязательства банка о проводимых маркетинговых акциях должны исполняться. Ответы в чат коллцентром о том, что" к сожалению, в условиях данная информация не указана, однако направили запрос в профильное подразделение о технической реализации." подтверждает, что это не я не выполнила условия, а банк либо не прописал такие условия в правилах, либо не реализовал её техническое воплощение как следует"

номер обращения №2356339 

10.04.2025 г у меня попали денежные средства на кредитную карту . Я обратилась в колл-центр, сказали прийти в офис .
обратилась в офис с просьбой закрыть счёт карты и вывести Мои личные денежные средства на счёт в другой банк .
составили заявление, где было указана дата (через 30 дней) , тоесть 10.05 .2025 г 

По истечению этого срока никаких средств не поступило .
позвонила в колл-центр-сказали что деньги отправлены и поступят 12.05 .
прекрасно !
ждем ....

12.05 . ничего не поступибо.
звоню в кол центр , говорят что нужно подойти в офис , указать корректный счёт на который перевести деньги.
прихожу - счёт не закрыт , сотрубник банка говорит что денежные средства были отправлены, но Сбербанк не принял их , и вернул обратно .

Просят написать ещё одно заявление и ждать ещё 30 дней !!!!!!!!

Прихожу в Сбербанк и прошу письменно мне ответить почему не приняли деньги от Газпромбанка.
письмо получила , где написано что никаких транзакций не было и ничего никто не переводил.
Звоню в Газпромбанк прошу ускорить возврат денежных средств, в связи с тем что по их вине , а не по вине другого банка были нарушены условия договора .
на что меня вежливо послали ждать месяц.

подскажите куда обратиться и как повлиять на эту ситуацию 

Только оформила рабочую карту у вас, пришла зарплата и я не могу ее снять! В чате никто не отвечает, дозвониться до вас невозможно! Отношение к клиентам наплевательское! 

Пишет про лимит, который я не переходила по переводам. Первый перевод! Даже в магазине оплатить не выходит! Я долдна в итоге сидеть без денег.

С июня 2019года был премиальный клиентом этого банка, с 01 апреля они без ведома поменяли систему кэш-бэка по дебетовой премиальной карте, никто меня об этом не уведомлял о смене программы, по факту они удержали 9тыс невыплаченного кэш-бэка за два месяца, в чате сказали, вы должны смотреть изменения на сайте банка, ставки по депозитам стали ниже других банков, жду окончания срока через неделю и закрываем счета всей семьёй, родственниками, есть много более лояльных и думающих о клиентах банков. Менеджеры персональные в этом банке никогда не отвечают на звонки, их нет, просто сидят, зарплату получают.

Добрый день хочу рассказать как Газпром банк забирает деньги у клиентов, причем когда его ловишь на горячем за руку, делает это спустя некоторое время заново, надеясь что клиент не заметит . Деньги конечно не большие, всего 99 рублей в месяц, НО В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ЭТО обман!!! ну и в маштабах всей страны думаю сумма будет не маленькая.

А теперь по порядку, открыл я в этом банке карту еще в 24 году, сразу отключил мобильное информирование за 99 рублей, по причине не надобности, ТК ИНФОРМИРОВАНИЕ ПО ОПЕРАЦИЯМ БАНК ДОЛЖЕН ОСУЩЕСТВЛЯТЬ БЕСПЛАТНО СОГЛАСНО ЗАКОНУ. 1 го апреля у меня с карты списали 99 рублей, тк практически не пользуюсь этим банком, эту операцию я заметил и написал в чат поддержки с требованием вернуть деньги, на что мне ответили, что типо это подключенное автоматически мобильное информирование при открытии банковской карты. На что я им резонно ответил, о сроках открытия мною карты ( карту я открыл примерно в ноябре 2024, а списать деньги они решили в апреле 2025, хотя бы смотрели когда врут) и что мобильное информирование я специально не подключал. Тут возникает еще вопрос, согласно тарифам банка (скрин приложу)1й месяц эта услуга бесплатно, со второго месяца 99 руб, но чудо до апреля месяца никто денег не брал, видимо тк я специально отключил эту услугу.

Вообщем поняв что ошиблись банк вернул мне 3 апреля деньги. Ну думаю ошиблись с кем не бывает и забыли ситуацию, но тут неожиданно 13 мая опять это списание. Я увереный в своей правоте опять звоню в поддержку объясняю ситуацию, что за , верните деньги, на что мне на следующий день приходит ответ : типо иди на ТРИ БУКВЫ (конечно формально не так, но смысл тот же). НУ НЕ СМЕШНО ЛИ ГОВОРИТЬ ЧЕЛОВЕКУ ЧТО У НЕГО ПОДКЛЮЧЕНО МОБИЛЬНОЕ ИНФОРМИРОВАЕ, КОТОРОЕ ОН ЧЕРЕЗ ЖАЛОБУ ОТМЕНЯЛ 1,5 месяца НАЗАД!!!! 

Вывод такой Газпробанку на клиентов до лампочки, воровство денег у них в порядке вещей. ВСЕ СКРИНЫ ПРИЛАГАЮ!!!