31 182 отзыва о банке «Газпромбанк»

Обратился в банк за потребительским кредитом. Согласился на страховку, все документы подали, включая 2НДФЛ и копию трудовой (за которыми пришлось ехать в центральный офис фирмы через полгорода), все было нормально, сказали ждать решения банка. Ранее в кредите отказали несколько банков, которым не требовалось доп. документов для этого. Просто смотрели доход, кредитную историю и отклоняли в течении 5 минут. Но здесь же все иначе. Через пару дней мне позвонили и сообщили, что печать плохо видно на справках с работы и нужно их переделать. Я снова заказал все справки, предупредил отдел кадров, что печати должны быть идеальны (на что меня сразу спросили "это в Газпромбанк что ли? Их постоянно что-то не устраивает", то есть не только у меня такая ситуация была). Снова потратил свое время, чтобы съездить в центральный офис за справками, привез в банк. На следующий день пришел отказ в выдаче кредита. Какой был смысл придираться к печати, если и так сразу было понятно, что банк не намерен выдавать кредит? Или только с хорошо читаемой печатью в этом банке могут проверить кредитную историю или найти в 2НДФЛ строку с доходом? В общем, пустая трата времени с этими справками. Но, видимо, их все устраивает, чтобы лишние очереди в отделениях создавать.P.S. сотрудница банка заявила при подаче заявки, что без согласия на страховку они кредит не выдают. Насколько я помню, это вообще незаконно. В соседнем окне сидел мужчина, ему за 5 лет насчитали страховку в 120 тысяч (на которую тоже капает %).

Ситуация такая. Жена открыла вклад в банке на три года, её интересовал вклад который можно будет закрыть раньше времени и без потерь своих денег, если это потребуется,т.к. рассматривали покупку квартиры, но не спеша. При обращении в банк ей предложили вклад, менеджер всё красиво обрисовал, но договор на руки не дали до заключения, жена русским языком спрашивала о возможности досрочного снятия денег, на что ей ответили что всё хорошо, с этим вкладом проблем не будет и наши 200 тысяч нам в любом случае вернуться, снимут только процент который накапал сверху. Через полгода встал вопрос о ипотеке, мы пришли в банк забрать наши деньги, жена ещё раз уточнила вся ли сумма вернётся, на что был получен ответ что да ,не волнуйтесь. В договоре есть про это пункт, где написано о проценте с "выкупной суммы ". Супруга поинтересовалась что означает этот термин, менеджер сказал что это сумма и есть проценты сверху. Мы закрыли вклад, стали ждать месяц. Заказали мебель, технику в новую квартиру рассчитывая на эти деньги. Через месяц на счёт приходит сумма 168 тысяч. И да через дня три после закрытия счета менеджер заблокировал наш телефон и не отвечал на звонки. Мы сразу в банк, там нам дали отворот поворот, сказали это наша невнимательность. Старший пожал плечами, мол я не знаю почему вам дали такую информацию, я проведу с ним разъяснительную беседу, можете поприсутствовать и всё, ах да этот менеджер ещё и его заместитель оказался. Так вот к чему всё это , выходит мне чтобы обратится в банк надо иметь экономическое образование, чтобы понимать всё и чтобы банк не смог меня обмануть, а зачем тогда менеджеры???? Выходят они не знают толком продукта который предлагают или это специально, мошенничество???? Что они с этого имеют? Что нам делать? Писать в ФАС, или ЦБ?

Добрый день! Уточните, пожалуйста, указанная ставка 8.10 по рефинансированию ипотеки, указана только для привилегированных клиентов? Вопрос связан с тем, что мной 26.02 подавались документы на рассмотрение, пару раз мне написали, что необходимо дополнить данные в анкете и, что не все документы направлены. Анкету скорректировала и дополнительные документы направила, но какое было мое удивление, что 09.03 мне говорят от вас документы не поступили. Направляю повторно, пока разговариваем по телефону с сотрудником, он говорит, что пока не пришли и если не придут, то он в течение двух часов перезвонит. Повторно мое удивление, вчера мне приходит письмо, что опять оказывается мои документы не получили, направляют повторно разбив на три письма и опять тишина. Считаю, что ваш банк рекламируют ставку только для своих.

Сегодня пришел в полупустой офис, просидел с талоном А322 на рефинансирование более 50 мин., в окне №3 на табло светилось А008, больше талонов с "А"  не приглашали, по другим литерам движение было. Администратор на входе говорила - ожидайте. Терпение кончилось, ушел. Складывается впечатление, что не хотят рефинансированием заниматься.

Живу в 40 км от Казани, банкомата газпромбанк нет, получила новую зарплатную карту газпромбанк, раньше был сбербанк, и началось при получении карты на работе специалист банка объяснила нужно скачать приложение телекард2.0 и дальше все понятно и доступно, пробавала 3 дня толку нет, позвонила на бесплатный номер сообщили нужно сказать 2 последних операции по карте, хорошо сделала запросила баланс и оплатила сотовую связь, но и это ещё не все, чтобы телекард2. 0 работала и приходили смс, приезжайте в офис или в банкомат газпромбанк и все будет, ок. Для чего все эти сложности, можно было спокойно все настроить и не надо было искать как доехать до банка и где банкомат. Всё только против.... Обслуживание просто ноль.

Уважаемый Газпромбанк, я никак не могу связаться с Вашим банком и мне никто не отвечает! Я отправила заявку на рефинансирование ипотеки на рассмотрение 4-5 марта. Через неделю наконец- то мне прислали " недочеты" по анкете и документам, я их исправила в этот же день. Я каждый день звоню в колл-центр и моя заявка даже не в работе? Когда банк мне даст обратную связь? Свяжется со мной и рассмотрит мои документы? Ну серьезно, все документы даже отсканированы, это так тяжело взять в работу заявку?!

11-го или 12-го марта 2020 г. оставил заявку на рефинансирование ипотеки на сайте *******. 12 марта 2020 г. в 9:49 (МСК) перезвонили с номера +7495*****89, разговор длился 13 мин. 23 сек.. Сообщил все данные о себе (среди прочего и адрес проживания, и доход), потом удивился/возмутился, что при покупке жилья напрямую у застройщика ещё и якобы обязательно титульное страхование при рефинансировании нужно (если хочу ставку пониже). Попросил донести до руководства, что это как-то глупо, на что мне сообщили что они не занимаются приёмом жалоб и предложений, а сделать я могу это самостоятельно по форме обратной связи или по бесплатному номеру и, вообще, со мной уже 11 минут впустую общаются! После этого начали узнавать, собираюсь ли я рефинансировать и отсылать ли мне письмо со списком документов. Несколько раз ответил, что конечно отсылать, а рефинансировать или нет решу когда разберусь с непонятным мне титульным страхованием. По окончании разговора, сразу позвонил по номеру tel:88001000701, где мне пояснили что никакого титульного страхования при рефинансировании ипотеки для жилья, купленного у застройщика не требуется вообще! В итоге, никакого письма так не дождался и вечером позвонил тел.88001000701 узнать, будет оно или нет. Никаких следов моего обращения найти не смогли,  поновой, но уже в меньшем объёме почему-то, сообщил опять сведения о себе и получил письмо. После этого попросил перевести звонок на сотрудника, который бы пояснил, что случилось с первым обращением и сотрудник мне сообщила, что нужно обращаться в полицию если я кому-то свои данные персональные раскрыл, т.к. у них нет никаких следов моего обращения к ним в первый раз, когда они мне сами звонили! О как! И под конец разговора, несмотря на мои мольбы не делать этого - начала рассказывать о каком-то кредитном продукте. И я, продолжая просить прекратить это делать, попрощался с ней. Вы там что с людьми делаете, что они клиентам несостоявшимся хамят, обращения теряют, рекламными ролики озвучивают, не взирая на мольбы не делать этого?

30.01.2020 обратился в контактный центр для получения информации о рефинансировании ипотеки, мне осуществили расчет и прислали список документов на почту. 27.02.2020 я запомнил анкету и отправил пакет документов. 29.02.2020 меня попросили оформить анкету нового образца и дополнить комплект документов, 4.03.2020 я отправил недостающие документы, 10.03.2020 меня попросили дополнить анкету, все сделал отправил ответным письмом. Далее 12.03.2020 я решил обратиться в контактный центр банка и спросить на какой стадии рассмотрение заявки и мне сообщили, что никакой заявки от вас не поступал. Хочется задать лишь один вопрос, к чему все это? Зачем тратить свое время  и клиента если банк в принципе в клиентах не заинтересован?

Добрый день! 24 февраля 2020 года хотел внести на "ДЕБЕТОВУЮ УМНУЮ КАРТУ" Газпромбанка 55.000 руб., банкомат пересчитал купюры, выдал сообщение, что обслуживание временно приостановлено, после чего вернул карту и перезагрузился...  деньги на карту не зачислились!Первым делом набрал номер поддержки банка, сообщил о инциденте и оставил заявку на возврат средств, на следующий день пришел в отделение и рассказав о проблеме сотрудникам, продублировал заявление.Сегодня уже 12 марта, денег нет! Сотрудники утверждают, что инкассация сделана давно, но от них ничего не зависит...  звонки в поддержку не помогают, типа ждите...  на вопрос сколько ждать и пояснение что уже детей нечем кормить, ответ: МЕСЯЦ, А ЕСЛИ БАНК ПОСЧИТАЕТ НЕОБХОДИМЫМ МЫ МОЖЕМ ПРОДЛИТЬ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ!

Уважаемый Газпромбанк, я никак не могу связаться с Вашим банком и мне никто не отвечает! Я отправила заявку на рефинансирование ипотеки на рассмотрение 4-5 марта. Через неделю наконец- то мне прислали " недочеты" по анкете и документам, я их исправила в этот же день. Я каждый день звоню в колл-центр и моя заявка даже не в работе? Когда банк мне даст обратную связь? Свяжется со мной и рассмотрит мои документы?  Ну серьезно, все документы даже отсканированы, это так тяжело взять в работу заявку?!

25 февраля я узнала, что моя дебетовая карта заблокирована. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что банк посчитал некоторые операции сомнительными и предлагает закрыть счет и перевести деньги на карту другого банка. Никаких подтверждающих документов банк не затребовал, хотя я готова подтвердить каждую свою операцию. Я спорить не стала и на следующий день обратилась в отделение г. Нижний Новгород ул. Коминтерна и написала заявление на закрытие счета и перевод остатка. Мне назвали срок в 45 дней, с которым я категорически не согласна. Я объяснила, что на эту карту мне приходят выплаты на моих троих детей. Что я являюсь многодетной матерью и мне эти денежные средства жизненно необходимы!!! В офисе мне обещали написать в соответствующий отдел и ускорить процесс. Я уже неоднократно обращалась на горячую линию, в офис, а также писала электронные обращения. Мне даже один раз перезванивали и еще раз пообещали разобраться и отправить мои денежные средства как можно скорее. Но сегодня уже 12 марта и до сих пор я не получила свои деньги. Вы оставляете моих детей без средств к существованию!!!! Я требую немедленно перевести деньги на указанные мною в заявлении реквизиты!!! Иначе я буду обращаться в вышестоящие органы.Карта последние цифры *8014

Обратилась в банк на Маяковского 3 Б по вопросу рефинансирования ипотеки. Являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому рассчитывала на быстрое и качественное обслуживание. После ожидания в очереди около 40 минут, попала к менеджеру, молодому человеку 11 марта 2020 г. Минут через 15 заполнения в программе моих данных, он сказал, что к сожалению, не могут принять заявку, т. к. сумма недвижимости 3200 тыс. по кредитному договору, а сумма ипотеки 2900 тыс. И 20% от суммы нет. На мой вопрос, что разве не  рыночная стоимость недвижимости указывается? Он несколько раз подтвердил, что нет-по стоимости в кредитном договоре. Сходил к своему руководителю, уточнил этот момент и еще раз подтвердил: к сожалению, мы не можем у Вас принять документы на рефинансирование. В этот день я позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что при рефинансировании речь идет о рыночной стоимости недвижимости, а не о стоимости, указанной в кредитном договоре на момент заключения. Я очень расстроилась. Потратила полтора часа своего времени на общение с совершенно не компетентным сотрудником и отправила заявку онлайн. В наше время отсутствия хороших кадров-это гораздо удобнее. Не ожидала от такого серьезного банка таких сложностей в простом вопросе.

Являюсь обладателем привилегий в пакете Премиум. Использовал трансфер в аэропорт. Подал заявку за несколько суток на 22 февраля. В назначенное время приехало яндекс такси с машиной киа рио. Мне было очень не приятно. Я бы и сам ее мог заказать без консьерж сервиса.Привилегия должна быть привилегией. Я доверил банку немалые деньги, подписывал документы у персонального менеджера в отдельном, красивом кабинете, с кружкой хорошего кофе, а машину не могут организовать.На мои встречные предложения о возврате привилегии или о организации повторного трансфера было отказано.Не буду рекламировать ваших конкурентов, но у них таких проблем не было, либо они успешно решались.

Условия, заявленные в рекламе не соответствуют действительности, при досрочном погашении страховка не возвращается, перевод средств с моего счета на мой же счет происходит до 5 дней, происходит снятие средств без предварительного предупреждения, погашение суммы по кредиту происходит с опозданием, в результате чего появляется просрочка на день-два, затем средства переводятся... Клиентоориентированность у банка нулевая, приложение на начальном уровне развития, у всех других банков все налажено гараздо лучше. Обратная связь практически отсутствует. В отделениях банка часовые очереди, компетентность сотрудников оставляет желать намного лучшего. Никому не пожелаю сотрудничать с данным банком, так как за громкой вывеской, практически не современный, во многом отсталый сервис.

Получал банковскую карту. Естественно указал кодовое слово. Конечно же выбрал программу лояльности. На все это были составлены и подписаны документы. Что же на выходе? Кодовое слово не подходит. Программа лояльности к карте не подключена.Неоднократно обращался на горячую линию с просьбой разобраться и исправить ситуацию, но никто ничего не делает. Горячая линия обещает связаться с офисом обслуживания и указать им на недочет. И все. Ничего далее не происходит. Ни от колл-центра, ни от офиса никакой реакции, никакой обратной связи. Никто ничего не исправляет. Сам в офис попасть не могу (время моей работы перекрывает время работы офиса), выходит все.Потрясающий банк, нет слов. Никому не рекомендую. Кол вам!

Получал банковскую карту. Естественно указал кодовое слово. Конечно же выбрал программу лояльности. На все это были составлены и подписаны документы. Что же на выходе? Кодовое слово не подходит. Программа лояльности к карте не подключена.Неоднократно обращался на горячую линию с просьбой разобраться и исправить ситуацию, но никто ничего не делает. Горячая линия обещает связаться с офисом обслуживания и указать им на недочет. И все. Ничего далее не происходит. Ни от колл-центра, ни от офиса никакой реакции, никакой обратной связи. Никто ничего не исправляет. Сам в офис попасть не могу (время моей работы перекрывает время работы офиса), выходит все.Потрясающий банк, нет слов. Никому не рекомендую. Кол вам!

Я всегда советовал всем своим друзьям, расхваливал какие выгодные условия в данной организации, сам несколько раз брал там кредит, для меня лично это был самый лучший банк!!! Теперь никогда и никому не посоветую этот банк...Я клиент Газпромбанка уже 10 лет, получаю зарплату на карту данного банка! Пользуюсь приложением Телекард, в приложение есть предложение по оформлению кредиту для своих под 8.5%, хороший процент не правдо ли?))) Все казалось красочно, в пару кликов и деньги у тебя на счету, ходить никуда не надо. ( у моего знакомого оформить получилось). Я оставил заявку в приложении, мне одобрили но при оформлении кредита выходи ошибка с которой мне никто не помог, куча безталковых операторов на горячей линии, потратил куча времени на них... плюнул и поехал за помощью в отделение! Приняла меня приятная девушка, объяснила мне что я не первый с такой проблемой, решить ее не получится проще отказаться в приложении и подать обычную заявку под 8.5%))) я согласился.... Заявку одобрили, мне позванила девушка с которой я общался и предложила приехать, я согласился! Приехал к ней она меня отдала другому оператору на оформление, я очень торопился, времени было мало ( В ЧЕМ МОЯ БОЛЬШАЯ ОШИБКА) КОРОЧЕ...Я попросил 500000 тыс под 8.5%, данная ставка действует с условием страхования жизни...  Я не предал этому значению так как 2 или 3 года назад брал кредит и страховка составляла 0.5 процентов от всей суммы и снималась с ежемесячных платежом!!! Это были я считаю нормальные условия))))Оператал задала мне вопрос сколько вам нужно на руки, меня настаражил это вопрос но почему то я не предал этому значению...ИТОГОВыдали мне 500000 тыс. Оформили на меня 605000 Оказывается для оплаты страховки на меня сверху оформили 105 тыс рублей))))  Пришел эл.чек на 90 000 от СОГАЗА, я задался вопросом почему на 90 000, и выяснилось что мне подсунули страховку от ренессанса на 15 000 которя не действует на территории России, Отлично?!! Развели на доверии. Вот вам и 8.5% на практики получается все 14%... Теперь я подаю на возврат страховки от СОГАЗА на 90 000, на ренессанс подавать не буду потому что она действует за границей и шансов ее вернуть мало!!! После возврата страховки мне пришлют уведомление о повышении процентной ставки до 13.5 процентов))) подумываю написать жалобу в ЦБ и напишу заявление наверно в прокуратуру так как  считаю оформления на меня страховки ренессанс точно обманом!!! ВОТ ВАМ и ГОСБАНК товарищи!!!

Получал банковскую карту. Естественно указал кодовое слово. Конечно же выбрал программу лояльности. На все это были составлены и подписаны документы. Что же на выходе? Кодовое слово не подходит. Программа лояльности к карте не подключена. [u]Неоднократно[/u] обращался на горячую линию с просьбой разобраться и исправить ситуацию, но никто ничего не делает. Горячая линия обещает связаться с офисом обслуживания и указать им на недочет. И все. Ничего далее не происходит. Ни от колл-центра, ни от офиса никакой реакции, никакой обратной связи. Никто ничего не исправляет. Сам в офис попасть не могу (время моей работы перекрывает время работы офиса), выходит все. Потрясающий банк, нет слов. Никому не рекомендую. Кол вам!

Уже не в первый раз в этом отделении приходится отстаивать очередь более часа. на данный момент я жду уже более 45 минут. цель- перевести евро с текущего счета на брокерский. Процедура занимает 3 минуты у операциониста. Ожидание убивает! Я ценю своё время! Сейчас не час пик. Пришёл в 16:15, сейчас 17:05я ухожу из этого банка!! Такое недопустимо!

В сентябре 2017 года оформила кредит в данном банке. К кредиту выдали карту для внесения средств на счёт. В сентябре 2019 года у карты закончился срок действия. В октябре 2019 года я обратилась в отделение банка для перевыпуска карты, мне выдали новую карту и проинформировали, что она активируется в течение суток. Однако спустя несколько дней карта оказалась всё ещё неактивна и по ней нельзя было выполнить ни одной операции, включая пополнение и проверку баланса. В отделении банка сказали, что карта была выпущена неправильно и выдали мне новую карту. Но эта карта так же не работала. И так несколько раз. Сотрудники банка сообщили, что будут решать проблему с головными офисом, который находится в г.Екатеринбург, а после сообщат мне о решении. Однако из банка мне так и не позвонили, пришлось снова ехать в отделение самой. Вся эта история тянется уже шестой(!!!) месяц. Всё это время мне приходилось гасить кредит через кассу банка. В последний раз я посещала отделение банка 24.02.2020г. Сотрудники написали письмо в поддержку и сказали, что позвонят на следующий день и сообщат об ответе, но, как обычно, прошло уже две недели и никто так и не позвонил. А с марта 2020 года при оплате через кассу банка будет браться комиссия. Прошу разобраться в ситуации с картой, а также с сотрудниками отделений на ул.Труда 172 и ул.Красноармейская 116, по какой причине они забивают на клиентов.