37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

3.06.2021г , я вносила денежную сумму вбанкомат в размере 27500руб, расположенного по адресу, г. Самара, ул . Гагарина 119А, в офисе ГПБ, банкомат № 443736, в ходе операции банкомат завис, возник белый экран, и не зачислил денежные средства. я обратилась сразу же к сотрудникам банка, позвонила на горячую линию, написала заявление, (обещали рассмотреть в течении 14 календарных дней), сроки вышли до сих пор мне деньги не зачислены, хотя уже прошла инкассация, в банке не говорят когда будет зачисление, я в полном отчаянии , просьба разобраться в сложившейся ситуации, т. к эта карта у меня является зарплатной. Сегодня 21 .06 2021г.деньги до сих пор не зачислены, по горячей линии отвечают что в работе, больше ни чего не знают,в какой работе никто не говорит, банк так и не решил проблему.

3.06.2021г , я вносила денежную сумму вбанкомат в размере 27500руб, расположенного по адресу, г. Самара, ул . Гагарина 119А, в офисе ГПБ, банкомат № 443736, в ходе операции банкомат завис, возник белый экран, и не зачислил денежные средства.я обратилась сразу же к сотрудникам банка, позвонила на горячую линию, написала заявление, (обещалирассмотреть в течении 14 календарных дней), сроки вышли до сих пор мне деньги не зачислены, хотя ужепрошла инкассация, в банке не говорят когда будет зачисление, я в полном отчаянии , просьба разобраться всложившейся ситуации, т. к эта карта у меня является зарплатной. Сегодня 21 .06 2021г.деньги до сих пор не зачислены, по горячей линии отвечают что в работе, больше ни чего не знают,в какой работе никто не говорит, банк так и не решил проблему.

Не связывайтесь с этим банком. Офомление ипотеки 5 часов. Так еще и доступа к ячейки ждать не пойми сколько. Сотрудник выходной, ждите его. Хотя мы приехали в часы работы, и в договоре нет ни слова что открывает ячейку один единственный и неповторимый сотрудник, остальные не могут, извините.  Контактный центр ничем помочь не может.

Добрый день! Я сама являюсь сотрудником Газпромбанка и мне очень стыдно за некомпетентность, безучастие и абсолютный непрофессионализм " коллег".09 . 06.21 я позвонила на горячую линию банка с просьбой заблокировать карту и личный кабинет ввиду кражи телефона . 11.06. 21, восстановив тел. номер и позвонив опять же на горячую линию банка с просьбой разблокировать карту и личный кабинет, была направлена в доп офис. Карту разблокировали, личный кабинет- нет. С просьбой разобраться в ситуации опять позвонила на горячую линию и снова была направлена в доп офис, где все что смогли-создать заявку в СПП . При этом обнадежили, сказав, что через 3 часа со мной свяжутся- чуда не произошло, звонка не поступило. Около 7 вечера, с момента создания заявки в СПП, прошло 4 часа, позвонила на горячую линию, где мне сказали: создавайте заявку в СПП или звоните в понедельник канцелярию. На мой вопрос, что же мне делать? Мне нужен доступ в личный кабинет  сегодня втч по работе, сотрудник сказал, что помочь не может и после долгого молчания отправил в доп офис. Хочу отметить, что с отсутствием элементарных навыков культуры ведения телефонных переговоров столкнулась впервые. Вздыхать, молчать и отвечать я не могу помочь, я не знаю- вы серьезно? И это Газпромбанк?! Никакой информации по обращению сотрудника доп офиса банка в службу СПП так и не поступило. Мои же собственные попытки самой решить данную проблему со службой тех поддержки и созданием заявки " проблемы с телекард 2.0" также не увенчались успехом. Обращение было закрыто с кодом " выполнено". По состоянию на 21.06 личный кабинет все так же  заблокирован. С какой целью существует горячая линия и за что сотрудники получают зп? За фразу " мы не можем помочь, обращайтесь в доп офис"?Мне бы очень не хотелось привлекать ВДЛ к решению данной проблемы, поскольку она влечет за собой сложности рабочего характера, но, если все же ситуация не изменится у меня не останется другого выбора. Ольга

За это время оформлял карту дебетовую, потребительский займ. А на данный момент имею вклад. Каждый визит в банк сопровождается приятными впечатлениями: сотрудники доброжелательные, улыбчивые, всегда четко выполняют свои задачи. Молодцы!

Всем доброго времени суток.Хочется поделиться в очередной раз мнением о "высоком" качестве обслуживания простых смертных клиентов, чтобы люди читавшие отзывы думали нужно ли им это.Предистория есть в прошлом отзыве, там я указывал о том, что мне не продлили дебетовую МС по окончании срока, подробности опущу уже писал. В этот же день (а это было 4 или 5 мая вообщем в период с 4 по 7 мая в рабочие дни офиса), даже в этот же поход в отделение банка мной было написано заявление закрытие данной карты и соответствующего счета. Менеджером (к сожалению не запомнил ФИО, помню что особь мужского пола) мне был озвучен срок закрытия карты в течение 45 суток, повторюсь В ТЕЧЕНИЕ!!! а не по истечению. Всегда было интересно что можно делать полтора месяца с счетом, ну да ладно, тербования банка есть требования банка их никто не оспаривает.По состоянию на утро 21.06.2021 на 09:26 данный счет еще висит в Телекарде, остатки денег не переведены на счет зарплатной карты. Что еще раз доказывает, что хоть финансовый рейтинг банка 3 место, не зря он в народном рейтинге колеблется на 22-23 месте. Причем это не только работа персонала (человеческий фактор), но и все в целом - персонал, обслуживание, предлагаемые продукты ну и конечно же мой "горячо любимый" Телекард.Понять персонал конечно можно, некоторые менеджеры стараются в рамках закрепленных правил банка сделать максимум возможного (есть кого похвалить в нашем офисе из специалистов), но в целом больше негатив.

На прежней работе выдали дебетовые зарплатные карты. Спустя некоторое время после ухода с данной работы решил проверить баланс. Спустя неделю приходит смс уведомление о том что я задолжал и на меня посадили на проценты.  За подробной информацией указаны два номера телефона. Позвонил на первый номер с основной сим карты и при общении с оператором назвал все данные но не смог назвать секретное слово. На что получил ответ нужно позвонить с того номера который указывал в анкете.  Звоню с посекундной тарификацией и у меня заканчиваются деньги на симке. Оказалось первый номер не бесплатный. Звоню на второй с нулевым балансом симкарты и спокойно дозваниваюсь. Сообщаю всю информацию на что мне сообщают, что на проценты меня посадили за то что проверил баланс.  Говорю блокируйте карты оператор спокойно заблокировал без какой либо поддержки. Уточняю будет ли дальше начисляться проценты? Ответ меня просто убил.  Спокойным тоном мне говорят, что будут.  Я могу загасить задолжность в филиале банка который находится за 150 км или через сайт доступ к которому я не могу получить потому что оператор заранее заблокировала карты.  Попросил оставить обращение с информацией о проблеме и информирование по смс и телефонному разговору. Отправили только смс с извинениями, что сервис будут стараться сделать лучше.  Вообщем кинули на бабки и просто отказались идти на общение.

Добрый день! Решили мы с мужем поменять машину, а для это понадобился кредит. Так как он является зарплатным клиентом данного банка более 10 лет, то подумали проблем в одобрение не возникнет. Но….1. Оформили заявку онлайн БЕЗ СТРАХОВАНИЯ( мы знаем что ставка будет повышена), и стали ждать ответа от оператора. С нами связались и сообщили что кредит предварительно одобрен. Нужно приехать в отделение банка. 2. Приезжаем мы в отделение банка на следующий день, и консультант говорит что заявка предварительно одобрена СО СТРАХОВКОЙ. Но как так получается, по телефону не консультируют по заявке, а в банке совсем не то что мы оформляли онлайн. Если бы знали изначально то точно не стали бы приезжать в другой конец города просто так. В итоге позвонил на горячую линию для уточнения и вуа ля почему то там нам говорят что у нас два предложения со страховкой и два без.3. В итоге консультант распечатывает анкету заявителя ( нашу заявку), где муж отказывается от страхования. Но опять же сумма кредита меняется, не то что мы планировали брать. Так как в заявке уже включена сумма страховки, а это на 211 тыс. больше. И получается хотели оформить 700 тыс, а в конечном итоге отправляем на одобрения уже 900 тыс. И конечно же отказ и зря потраченное время. Как итог, мне просто интересно кому нибудь одобрили кредит БЕЗ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ или это из серии фантастики.

Добрый день! У меня один единственный вопрос к господину Акимову! С какой целью Вы заключаете зарплатные договора в городах где нет Ваших представительств? Чтобы люди мучились, а Вы несли репутационные риски? В период пандемии все уважающие себя и людей организации работают удалённо, кроме ГПБ! Вторую неделю мой муж не может получить выписку по зарплатной карте! Приложение не работает,  сотрудники кол-центра не компетентны! Мужу предложили поехать в офис банка (ближайший в 200км. От нас), заказать справку а через 5 дней съездить ее забрать! "Отличное" обслуживание и отношение к клиентам! Мужа "добровольно-принудительно" перевели в Ваш банк, выдали золотую зарплатную карту, обклееную фольгой, которая через месяц отвалилась, карту стыдно из кошелька достать! Позор!!! У меня просто нет слов! Хуже банка и отношения как руководства так и сотрудников к людям я еще не встречала! Вопрос так и не решён! А горячей линии с руководством просто нет! Господин Акимов, хочу сказать Вам, что даже у Путина существует горячая линия! Вывод напрашивается сам, вам безразлично, что происходит за пределами Вашего кабинета, а интересуют только деньги в Вашем кармане!

Примерно в 2019 году я хотел оформить дебетовую карту в Газпромбанк, оформил заявку, но там какие то проблемы возникли, с выпуском карты или доставкой, по итогу я её так и не получил. Сейчас решил оформить повторно, но не могу этого сделать, оставляю заявку на сайте и мне приходит такой ответ "Уважаемый клиент, в данный момент вы можете оформить заявку на карту только в офисе. Газпромбанк."Звонил на горячую линию, они меня с одного "специалиста" на другого переключали и в итоге последний просто отключился, уж не знаю сам или не сам.Зачем у вас стоит оформление заявку на сайте, причем карта которая только с доставкой курьером, по итогу оформляется в банке.В связи с эпидемиологической ситуацией я не собираюсь ходить в банк лишний раз.Хотелось бы получить ответ от банка, почему я не могу оформить через сайт и мне нужно это делать в банке, почему меня переключают с одного, на другого человека.

08.06.2021 был оформлен потребительский кредит в "ГПБ". Помимо страхования "СОГАЗ" сотрудник банка без моего ведома "подсунула" два сертификата "ЕЮС", "Юрист24" стоимостью 4900р., и "Мультисервис" стоимостью 15000р. После обнаружения списания с моего счета суммы в 4900 и 15000, я позвонила на горячую линию где мне ответили чтобы обращалась по месту оформления. 10.06.2021 придя в офис, на вопрос "Зачем мне этот сертификат?" ответила что это "комплексная страховка" . Хотя этот сертификат никакого отношения к страхованию не имеет. Спустя некоторое время нам решили помочь вернуть средства за эти услуги. Позвонив в компанию ООО"ЕЮС"  наше обращение зарегистрировали и на этом все! Каждый день кормят "завтраками" что в течении дня перезвонят. Уже прошло 8 дней движений никаких. Прошу оказать содействие в возврате средств. Номер КД № 4***-ПБ/21.

Смешно…Грустно…Негодование и непонимание ситуации… Я даже не знаю как сейчас охарактеризоватьте чувства, которые я испытываю после посещения офиса Газпромбанка в г. Подольск…Ситуация такова: Нам с женой потребовался потребительский кредит на сумму 1 000 000 (один миллион рублей). Рассчитав самостоятельно свои возможности, и воспользовавшись сервисом расчета кредита на официальном сайте Газпромбанка, мы поняли, что погасить данный кредит, с учетом процентов и страхования, мы сможем в течении трех лет. А если не возбраняется досрочное погашение, то и намного раньше.17 июня 2021 года мы посетили офис Газпромбанка. Очередь была небольшая, нас вызвали почти сразу. Любезная девушка ( к сожалению не запомнили имя (Мария?), но это было окно для обслуживания юридических лиц) поинтересовалась чем она может нам помочь. Мы, так же любезно, с хорошим настроением, озвучили свою проблему: Нам нужен потребительский кредит в сумме 1 000 000 (один миллион рублей), сроком на три года, с возможностью досрочного погашения.Сотрудник банка попросила у меня паспорт и снилс, которые я ей предоставил. Затем было задано несколько вопросов…-официально ли вы работаете и где?-какая заработная плата?-должность?-ИНН ВАШЕЙОРГАНИЗАЦИИ?!!!!!!!!!!!!! Этот вопрос поразил!!!. Ребята!!! Если вам для рассмотрения заявки нужен ИНН организации, то будьте любезны организовать на рабочих местах сотрудников доступ в интернет-ресурс!!! Я, как  физическое лицо, могу его и не знать!!! (да наверное и не должен).Дальше было еще интереснее!!! Немного предистории: В 2017 году задумал я купить квартиру. Но так как денег на покупку не хватало, я воспользовался сервисом ипотечного кредитования от Газпромбанка. Взял ипотеку на пять лет. Выплатил долг банку за три года. Потом у меня появились свободные деньги и я открыл вклад в Газпромбанке, то есть (утрировано) дружба с банком продолжалась. Мы друг друга устраивали. И вот настал момент, когда мне потребовалась помощь банка… Мне нужен потребительский кредит, на сумму 1000000 (один миллион) рублей, на три года, с возможностью досрочного погашения…. Банк говорит: Да пожалуйста! Будьте любезны! Вот Вам один миллион рублей но… только на 7 (семь!!!) лет.Я: мне не надо на семь лет. Я за три года отдам (зарплата позволяет и раньше отдать). Дайте на три года, пожалуйста.Банк: Нет. Только на семь лет. И без вариантов!!!! Нет для Вас других вариантов!!!Кстати, переплата за данный вариант около 450 000 (четыреста пятьдесят тысяч рублей). Как вам?)))))))))))))Я спросил у сотрудника банка, почему  у них на официальном сайте есть другие предложения, а мне сейчас предлагается только один вариант, и получил ответ: Это не для Вас. Не обращайте внимание на сайт)))))Что хочется сказать…Желаю Газпромбанку процветания и побольше клиентов. Свой вклад я на дняхсобираюсь закрыть и перевести в более адекватный банк.Р.S. Кредит, на подходящих для меня условиях, мне выдал другой банк.

08.06.2021 был оформлен потребительский кредит в "ГПБ". Помимо страхования "СОГАЗ" сотрудник банка без моего ведома "подсунула" два сертификата "ЕЮС", "Юрист24" стоимостью 4900р., и "Мультисервис" стоимостью 15000р. После обнаружения списания с моего счета суммы в 4900 и 15000, я позвонила на горячую линию где мне ответили чтобы обращалась по месту оформления. 10.06.2021 придя в офис, на вопрос "Зачем мне этот сертификат?" ответила что это "комплексная страховка" . Хотя этот сертификат никакого отношения к страхованию не имеет. Спустя некоторое время нам решили помочь вернуть средства за эти услуги. Позвонив в компанию ООО"ЕЮС"  наше обращение зарегистрировали и на этом все! Каждый день кормят "завтраками" что в течении дня перезвонят. Уже прошло 8 дней движений никаких. Прошу оказать содействие в возврате средств. Номер КД № 4***-ПБ/21.

25 мая в офисе Газпромбанка на Семеновской оформляла ипотеку.На подписание опоздала на свое время, т.к. задержалась на работе, но менеджер, которая мной занималась, все равно приняла, правда попросила подождать немного, потому что у нее уже сидели другие клиенты. Документацию мне принесла для ознакомления, чтобы не терять на это время. Освободилась быстро и занялась мной. Подписали оперативно, хотя были вопросы у меня по тексту договора на счет досрочного погашения и передачи в залог приобретаемой недвижимости, но менеджер разъяснила все простым языком, что вопросов не осталось. Собирались установить установить приложение Телекард , чтобы показать: как с ним работать, где график, как досрочно отправлять деньги на погашение, но почему-то в отделении толком не ловила сеть. Менеджер и здесь не расстерялась, а раздала сеть со своего телефона, чтобы я могла подключиться. Мелочь, а приятно, что даже в таком моменте сотрудник банка проявил себя с положительной стороны, хотя в ее обязанности входило просто подписать договор, да и то я свое время пропустила. Я осталась довольна обслуживанием в банке. А менеджеру Светлане отдельное спасибо!

25 мая в офисе Газпромбанка на Семеновской оформляла ипотеку.На подписание опоздала на свое время, т.к. задержалась на работе, но менеджер, которая мной занималась, все равно приняла, правда попросила подождать немного, потому что у нее уже сидели другие клиенты. Документацию мне принесла для ознакомления, чтобы не терять на это время. Освободилась быстро и занялась мной. Подписали оперативно, хотя были вопросы у меня по тексту договора на счет досрочного погашения и передачи в залог приобретаемой недвижимости, но менеджер разъяснила все простым языком, что вопросов не осталось. Собирались установить установить приложение Телекард , чтобы показать: как с ним работать, где график, как досрочно отправлять деньги на погашение, но почему-то в отделении толком не ловила сеть. Менеджер и здесь не расстерялась, а раздала сеть со своего телефона, чтобы я могла подключиться. Мелочь, а приятно, что даже в таком моменте сотрудник банка проявил себя с положительной стороны, хотя в ее обязанности входило просто подписать договор, да и то я свое время пропустила. Я осталась довольна обслуживанием в банке. А менеджеру Светлане отдельное спасибо!

Погасили ипотеку 28.05.21. В отделении 29.05.21 написали заявление на получение закладной. В нашем случае банк сам должен был подать заявление в росреестр на снятие обременений  в течение 10 дней. У нас запланирована сделка по продаже квартиры. И тут начинается самое интересное. В отделении сообщают, что они не имеют никакого отношения к снятию обременений, информации у них нет, звоните на горячую линию. Обращались несколько раз( посидев в очереди по 1,5 часа). На горячей линии как все, как роботы , сообщают - обращайтесь в отделение. Сейчас 18.06 и обременения не сняты!!! Сообщить, подал ли банк заявление с росреестр и его номер никто не может. Закладную не отдают. Что за неадекватное отношение к клиентам???? Контакт линии, лица, отдела, кто может предоставить данные не дают. Замкнутый круг.

Погасили ипотеку 28.05.21. В отделении 29.05.21 написали заявление на получение закладной. В нашем случае банк сам должен был подать заявление в росреестр на снятие обременений  в течение 10 дней. У нас запланирована сделка по продаже квартиры. И тут начинается самое интересное.В отделении сообщают, что они не имеют никакого отношения к снятию обременений, информации у них нет, звоните на горячую линию. Обращались несколько раз( посидев в очереди по 1,5 часа). На горячей линии как все, как роботы , сообщают - обращайтесь в отделение. Сейчас 18.06 и обременения не сняты!!! Сообщить, подал ли банк заявление с росреестр и его номер никто не может. Закладную не отдают. Что за неадекватное отношение к клиентам???? Контакт линии, лица, отдела, кто может предоставить данные не дают. Замкнутый круг.

Такая ситуация. 15.06.21 В 11.07 сделала перевод через СБП из Газпромбанка в банк Ренесанс. Деньги не поступили до сих пор. В Ренесансе никто прихода денег не видит , в Газпроме деньги списали,водрос куда?информацию по переводу предоставить не хотят,наплевательски относится к своим клиентам.

К сожалению денег не хватало, пришлось обратится в банк за ипотекой. Требовалось нам чуть больше миллиона. С большим первоначальным взносом и хорошей кредитной историей, как у меня, таким у супруги, двери перед нами были открыты почти в каждый банк. Для нас важно было, не просто минимальный процент и лояльность к клиентам, больше нас с женой волновала возможность частичного досрочного погашения ипотеки. В Газпромбанке имеется возможность подавать заявление на досрочку в мобильном приложении. Причем списывается досрочка сразу, а не когда придет время очередного платежа. Спасибо сотрудникам Отделения банка, расположенного в Москве на Варшавском шоссе, помогали, разъясняли по документам.

В 2020 году я оформил потребительский кредит в газпромбанке. Платил исправно, ни одной просрочки, средства всегда вносил на карту заранее, мониторил списание, чтобы банк вовремя получил деньги. 26.05.2021 мошенники заблокировали мою карту. Просто позвонили в банк, назвали мои данные и заблокировали ее. Кстати данные слил им сам банк, поскольку они знали мои полные паспортные данные, где я живу и то, что я взял в прошлом году кредит в газпромбанке. Я об этом кредите не говорил вообще никому. Кредит был снят наличкой. Ну да ладно. 26.05.2021 я позвонил в контактный центр Газпромбанка и там девушка, кстати старшая смены, заверила, что можно просто внести деньги на кредитный счёт и они спишутся оттуда автоматически. Ввиду пандемии и моей болезни я не мог доехать до банка, тем более, что живу в Зеленограде, а ближайшее отделение в Химках, да и людей как то заражать не хотелось. 10.06.2021 я перевел нужную сумму на кредитный счет и стал ждать. 17.06.2021, в день платежа, сумма с кредитного счета так и не списалась, а в контактном центре мне сказали, что мне надо перевести еще 35 тысяч, то есть сумму платежа, но уже на счет заблокированной карты. Общался со мною старший смены по имени Джонас, иную информацию о себе они не предоставил. Я перевел еще 35 тысяч, но вот не задача, время уже 7 вечера, а зачисление средств от 3 рабочих дней. То есть я фактически дважды внес деньги, а на выходе получил просрочку платежа, пени и испорченную кредитную историю. Газпромбанк это просто днище. Я раньше думал, что сбер дно, но тут снизу постучали из Газпрома.