31 182 отзыва о банке «Газпромбанк»

В сентябре 2017 года оформила кредит в данном банке. К кредиту выдали карту для внесения средств на счёт. В сентябре 2019 года у карты закончился срок действия. В октябре 2019 года я обратилась в отделение банка для перевыпуска карты, мне выдали новую карту и проинформировали, что она активируется в течение суток. Однако спустя несколько дней карта оказалась всё ещё неактивна и по ней нельзя было выполнить ни одной операции, включая пополнение и проверку баланса. В отделении банка сказали, что карта была выпущена неправильно и выдали мне новую карту. Но эта карта так же не работала. И так несколько раз. Сотрудники банка сообщили, что будут решать проблему с головными офисом, который находится в г.Екатеринбург, а после сообщат мне о решении. Однако из банка мне так и не позвонили, пришлось снова ехать в отделение самой. Вся эта история тянется уже шестой(!!!) месяц. Всё это время мне приходилось гасить кредит через кассу банка. В последний раз я посещала отделение банка 24.02.2020г. Сотрудники написали письмо в поддержку и сказали, что позвонят на следующий день и сообщат об ответе, но, как обычно, прошло уже две недели и никто так и не позвонил. А с марта 2020 года при оплате через кассу банка будет браться комиссия. Прошу разобраться в ситуации с картой, а также с сотрудниками отделений на ул.Труда 172 и ул.Красноармейская 116, по какой причине они забивают на клиентов.

Уже не в первый раз в этом отделении приходится отстаивать очередь более часа. на данный момент я жду уже более 45 минут. цель- перевести евро с текущего счета на брокерский. Процедура занимает 3 минуты у операциониста. Ожидание убивает! Я ценю своё время! Сейчас не час пик. Пришёл в 16:15, сейчас 17:05 я ухожу из этого банка!! Такое недопустимо!

Добрый день. 28.02.2020 года оформила заявку на получение потребительского кредита в "Газпромбанк", буквально через 1 час получила ответ через СМС, о предварительном одобрении кредита. На следующий день я направилась в отделение с пакетом документов (справка 2-НДФЛ, копия трудовой книжки, заверенная печатью), оформили заявку в течении буквально 15 минут пришло решение о предварительном одобрении, правда сумму кредита уменьшили. Кредитный менеджер выдал мне кредитный договор 2 экземпляр, копия страхового договора, и сказал мне ждать в течении 3-х рабочих дней, придет смс. В течении 3- х дней никакое смс мне не пришло, но позвонила девушка с номера 8 800…(дальнейшие цифры номера я не запомнила) и задала мне вопрос, почему я не воспользовалась предложением, что мне одобрен кредит, я конечно очень удивились ее вопросу, ответила этой девушке, что я жду решения от них, что бы прийти и закончить сделку, на что получила от нее ответ, хорошо я передам ваши слова менеджеру, с вами свяжутся, но никто так и не связался. 4.03.2020, на следующий день, я сама позвонила кредитному менеджеру в отделение, рассказала ей о звонке, получили ответ, что у нее сейчас большой поток клиентов чуть позже она зайдет и посмотрит статус по моей заявке. Перезвонила, сказала, что моя заявка находится на рассмотрении у модератора, но есть комментарий к заявке, что на скане трудовой книжки плохо пропечаталась печать, так как документы, заверенные печатью, остались у нее в офисе, она сообщила, что сейчас она еще раз сделает сканы и приложит, если будут проблемы она позвонит. На следующий день, я решила позвонить сама, узнать все ли получилось, до отделения в течении часа мне дозвонится так и не удалось. Позвонила на горячую линию представителя банка Алексею удалось дозвонится до кредитного менеджера которая вела мою заявку, он озвучил мне, что кредитный менеджер в отделении ждет от меня документы, (копию трудовой книжки заверенной печатью), обращаю внимание, на то, что выше по тексту, я пересказываю ответ кредитного менеджера. На мое возмущение, о халатности кредитных менеджеров которые должны на первоначальном этапе, заниматься проверкой корректности предоставляемых документов, и как теперь сроки рассмотрения заявки снова увеличатся, он заверил меня, что нет, это не моя вина, и заявка будет рассмотрена быстро. Сегодня уже 11.03.2020, но мне никто не звонит и не пишет, никакую информацию не сообщает. Звонила сегодня снова на горячую линию, сказали, что заявка все так же на рассмотрении, ждите, когда с вами свяжется менеджер. При этом мне так никто и не позвонил, с момента подачи мною заявки прошло уже 11 календарных дней. Я впервые сталкиваюсь с таким отношением банка, когда ты должен постоянно отслеживать ход дел твоей заявки. Банк такого уровня, столько бюджета тратит на рекламные акции, и при этом так относятся к своим клиентам. Хочется уже понять решение по заявке, потому как толком не на горячей линии не в отделении банка дать ответ не может никто. Максимальный срок рассмотрения заявки на кредит до 500 тыс. рублей - 5 дней, которые давно уже вышли, но ответ так и не получен. ​

В офисе банка договорилась о получении потребительского кредита, оформление которого я должна самостоятельно завершить в приложении телекард 2.0, но зарегистрироваться в нём не получается - ни с айпада, ни с телефона Самсунг. Каждый раз, когда ввожу номер телефона, привязанного к моей банковской зарплатной карте, выдаётся сообщение, что попытки ввода закончились и нужно вернуться через ... мин. Возвращаюсь, и всё повторяется снова. Что происходит, дорогие представители Газпромбанка? Срочно нужна ваша помощь.

26.02.2020 на сайте оформила кредитную карту, для проверки позвонили мне на телефон и заново переспросили по анкете, я всё заполнила. На следующий день позвонили мне на работу и поговорили с моим бухгалтером, дальше снова я ответила на пару вопросов и примерно через час прислали смс с одобрением карты и указанным лимитом по ней. Сегодня 11.03.2020 и почему то тишина...

Обратилась в отделение банка (Москва, 3й Крутицкий пер.) для оформления закладной в рамках ипотечного договора. В оформлении было отказано (некорректно). Создала обращение в банк через форму обратной связи на сайте 24.01.2020, приложив документы, ссылки на ФЗ и нормативные акты с просьбой ответить на электронную почту и начать оформление закладной. Ответов от банка ни по закладной, ни по обращению нет до сих пор. Во время многочисленных звонков в клиенскую службу поддержки, мне сообщают, что мой запрос на рассмотрении и со мной свяжутся в ближайшее время. Никто не перезванивает. Я не могу подать документы на оформление собственности без закладной. Прошу ответить мне, куда я могу обжаловать данное обслуживание. Считаю его неприемлемым. Спасибо

Доброго времени суток. Вздумалось мне тут взять потребительский кредит, а так как я давно являюсь клиентом Газпромбанка, то выбор, естественно, пал на него. Зашел в мобильное приложение, там баннер, туда-сюда и мне приходит четыре предложения от банка разной степени абсурдности. Пара со страховкой примерно в пятую часть(ну т.е. нормально, да? берешь 200к и 40к из них тут же взад банку возвращаешь, а потом проценты платишь на эти 40к) от суммы кредита и ставкой 8.5% и пара без грабительских страховок но со ставкой 13,5%. Помятуя о возможности оформления страховки по ипотечным кредитам в сторонних страховых компаниях(с этим проблем вроде особых нет), решил поглядеть, что там в этом плане по потребительским кредитам у ГПБ. Бинго, в описании этого же "легкого кредита" на сайте ГПБ указано, что ставка на такой же кредит при оформлении страховки 11,5% и тут же, мол, что страхование добровольно, не влияет на принятие решения об одобрении кредита и главное "можно предъявить договор, заключенный в страховой компании, соответствующей требованиям Банка". Отлично, иду в офис Банка, сижу час в очереди, специалисты банка смотрят на меня удивленно, чуть ли не крутят пальцем у виска, уверяют, что это так не работает. Звоню на горячую линию, там вроде смутно понимают что я хочу, говорят, что все же можно со своей страховкой. Возвращаюсь, сижу в очереди, опять недоумение специалистов. Выпрашиваю бумажку с параметрами страховки и уезжаю в ренессанс-срахование. Страховка оформлена по всем требованиям Банка и всего в четыре раза дешевле! Что ж, возвращаемся в отделение, традиционное ожидание в очереди около часа, специалисты тупо дают бланк заявления - излагай чего тебе надобно. Ок, изложил в двух словах, ушел и звоню на горячую линию. Несколько операторов поочередно говорили, что со сторонней траховкой не можно, потом уточняли, что можно, потом опять не можно. В итоге оставил устную жалобу и сел ждать. Сильно долго ждать не пришлось, со мной связались из того самого отделения и пригласили для решения вопроса. С милой девушкой Татьяной, приставленной я так понял для решения проблемы, мы пару дней заполняли анкету на кредит и в конце-концов меня подсадили к специалисту Юлии, которая была весьма удивлена тем, что я столько времени околачивался в Банке по такому пустяку, за пять минут отправив нужное заявление. Не даром Юлия вроде главный специалист, огромное ей спасибо. Специалисты рангом пониже о таких возможностях и не слышали, ну на то они и пониже. Подождали положенные пять рабочих дней и что бы вы думали? Отказ без объяснения причин При этом в мобильном приложении все еще висят те самые предложения от Банка, только со страховкой для отбитых. Что хотелось бы сказать по итогу. С добровольным страхованиям у нас сложилась очень неприятная ситуация когда все вроде бы по закону, но вот откуда-то запашок неприятный этот. На бумаге возможность получить нормальный кредит есть, а по факту я месяц плясал с бубном и получил целое ничего с имитацией бурной деятельности Газпромбанка.

Здравствуйте! 3 года назад в Челябинске открыла вклад в валюте, через столько лет  уже 10.03.2020,  переехав в Москву, решила забрать свои деньги. Оказалось, что банк хоть и один, а отдать мои средства не могут. Ссылаются на внутренние регламенты и невозможность открыть счет. Вариантов решения проблемы мне не предложили. Т.о. чтобы забрать свои деньги из банка мне нужно брать билеты на самолет и лететь в тот город, где вклад открывала (очень современный подход)! Кстати, я предварительно обращалась к колл-центру, мне сказали, что возможно подойти в офис и оформить банковскую доверенность, чтобы мой родственник смог за меня деньги получить. В офисе банка мне сказали- что колл-центр ничего не знает и так сделать не возможно. Естественно, моему возмущению нет предела: все банковские проценты по вкладу как раз будут равны стоимости поездки туда и обратно. А ведь деньги были нужны, чтобы взять ипотеку в этом же банке. Для сравнения, у моего мужа тоже валютный вклад был открыт в Челябинске (другой банк), при обращении в Московский офис, ему открыли личный кабинет и завели новый счет, т.е. средства он без проблем может вывести. То есть проблема- то решаемая, но, видимо, не в Газпроме.

Уважаемое руководство Газпромбанка! Обратите внимание на совершенно недопустимую работу с исполнительными листами переданными в ваш банк на исполнение!Передала в ваш банк в экспедицию по адресу: г. Мсоква  ул. Новочеремушкинская д.63 исполнительный лист:02.03.2020 в 12:30 исполлист ФС 027610438Несмотря на то, что все документы в порядке, все сроки исполнения истекли, никакой информации от банка не поступило, со мной никто не связался.Общалась с операторами колл-центра, которые не обладают информацией и которые сами куда то звонили, я «висела» по несколько часов на телефоне, после чего мне говорили, что ничем не могут помочь, негде взять информацию, перезвоните. Никаких телефонов для связи с исполнителями не дают. Что делать в такой ситуации не знают. Ответ: «ждите, вам перезвонят”. На вопрос «когда”? - «не знаем, в регламенте не указано”.И это безобразие происходит в крупнейшем банке? Не владеют никакой информацией и не имеют возможности ее получить? Безответвенность и разгильдяйство! Вы считает это нормально?Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации, дать мне информацию о состоянии исполнения по переданному исполлисту.

Ну что за ...... обещали, что в течение месяца будет рассмотрение ипотеки, уже 3 бл.... ждём, сколько можно??! Мы из-за вас скоро забронированную квартиру потеряем. Ну совесть же нужно иметь, я конце концов, нет бы сотрудникам перестать чаи гонять, а работать! Самый задрыпанный банк из всех, вообще отказываюсь на хрен от вашей ипотеки, в СБЕРБАНК ПОЙДУ, и изначально надо было туда.

Открыл счет в Газпромбанке перечислил денежные средства в офиссе банка в понедельник утром  02 марта на счет в Газфонд, все операции прошли успешно. И все.... 9 дней деньги найти не могут. Вся структура лопнула как мыльный пузырь. Потправилам межбанковских операций 2 рабочих дня.  О каком сервисе, безопасности, и качестве предоставления услуг, может быть и речи. У Газфонда доп.правила срок зачисления от 8-10 рабочих дней. Как они могут включать доп. правила когда деньги в одном банке счета на счет переходят. Я спрашивая, как так долга, а мы в ручную зачисляем денежные средства, у Вас же договор именной. Вы представляете столица Москва в ручную. Вопрос откуда Вас таких набирают, и как вся это финансовая система Российской Федерации работает? Вручную. 2а финансовых учреждения внутри одного банка разобраться немогут. Главки, учреждения народешу уйма, а кто что делает непонятно. Это и понятно, что через 20 лет, тебе будут рассказывать о том как это было и как все превратилось в фантики.  Газфонд со своими удержаниями по 12 дней ×12= 144 дней в год удержания средств по неначесленным процентам, т.е. неначисляемые проценты. Гарантии на бумагах, и на словах, а на деле вы здулись.

Открыл счет в Газпромбанке перечислил денежные средства в офиссе банка в понедельник утром  02 марта на счет в Газфонд, все операции прошли успешно. И все.... 9 дней деньги найти не могут. Вся структура лопнула как мыльный пузырь. Потправилам межбанковских операций 2 рабочих дня.  О каком сервисе, безопасности, и качестве предоставления услуг, может быть и речи. У Газфонда доп.правила срок зачисления от 8-10 рабочих дней. Как они могут включать доп. правила когда деньги в одном банке счета на счет переходят. Я спрашивая, как так долга, а мы в ручную зачисляем денежные средства, у Вас же договор именной. Вы представляете столица Москва в ручную. Вопрос откуда Вас таких набирают, и как вся это финансовая система Российской Федерации работает? Вручную. 2а финансовых учреждения внутри одного банка разобраться немогут. Главки, учреждения народешу уйма, а кто что делает непонятно. Это и понятно, что через 20 лет, тебе будут рассказывать о том как это было и как все превратилось в фантики.  Газфонд со своими удержаниями по 12 дней ×12= 144 дней в год удержания средств по неначесленным процентам, т.е. неначисляемые проценты. Гарантии на бумагах, и на словах, а на деле вы здулись.

Обратился в газпромбанк о частичном погашении ипотечного кредита. Деньги списали, но суммы выплат в графике платежей не изменились.  То есть деньги присвоили. На обращение в ГПБ, ответ, что срок рассмотрения один месяц. Это не первый случвй в моей практике общения с ГПБ. Месяц рассматривать вопрос явного присваивания денег, это слишком долго, служба безопасности банка зря ест свой хлеб.

Было очень удобно, что предварительно рассчитать ипотеку и подать заявку я смогла онлайн, на сайте Газпромбанка. После чего со мной связался менеджер отдела кредитования. Мы оговорили отправку документов по электронной почте, для предварительного согласования. И уже когда можно было подписывать все документы, нас с мужем пригласили в отделение банка. Действительно стараются для своих клиентов создать максимально комфортные условия, молодцы.

Добрый день. У меня открыт валютный счет в Газпромбанке в Саратове. Сам я нахожусь сейчас в Москве. Хотел перевести свои деньги из Саратова в Московский филиал. При открытии счета в Саратове меня уверяли что эта процедура пройдет без проблем. Тоже самое мне говорили и на горячей линии, с учетом комиссии банка, перевести валютный счет возможно. Потратив свое время, я поехал в отделение на 3й Крутицкий переулок 11. Без обьяснения причин мне сказали что это технически не возможно. Кто некомпетентен в данном вопросе горячая линия или отделение банка? Почему чтобы получить свои финансы я должен ехать в другой регион? Я потратил на это свое время, и несу финансовые убытки. Прошу дать правовую оценку действиям банка, уведомить меня по результатам проверки по сообщению. Для скорейшего урегулирования ситуации готов подьехать в любое отделение банка Москвы.

Уже час сижу в очереди, прошёл в 9-45тут же висит фотография загрузки отделения.... и видимо в самый пик с этой фотографии в отдалении работает один сотрудник...Л-логика!В 10 утра должны были выйти ещё 2 сотрудника, но вышел один, спустя час третий так и не появился.колхоз! Сотрудницы вдвоём вечно пытаются в чем то разобраться, бегают меняют картриджи и так далее!цените время своих клиентов!

Ужасное обслуживание в офисах. Сотрудники просто спят на ходу. могут одного клиента принимать по 40-50 минут. все справки готовятся по 30 дней, когда в других банках это занимает 30 минут, и то через онлайн кабинет. Была ипотека, сделали рефинасирование в другом банке, так как своим клиентам банк процентную ставку не понижал. так мне сейчас документы для снятия обременения не отдают. наверно все ради того что бы я как можно больше процентов заплатила и переплатила все!! Никому не советую обращаться в этот банк!

Добрый день. Как то решил обратиться в Газпромбанк с целью рефинансирование ипотеки под 8.4%. По началу вроде все было в порядке, запросили документы на рефинансирование через Телемаркетинг. Документы отправил 03 февраля 2020 г., банк начал рассматривать мою заявку. Чуть позже, 11 февраля 2020 г., приходит официальная смс-ка от Газпромбанка: "Ваша заявка на получение ипотечного кредита одобрена, Ваш Газпромбанк...". Ну думаю вроде отлично, обрадовался, на электронную почту пришла памятка дальнейших действий от ипотечного менеджера: открыть счет в банке, погасить частично досрочно часть кредита (20-30 тыс. руб.), получить согласие от страховой компании на заключение полиса страхования жизни. Все предписания я выполнил. Открыл счет, частично погасил кредит и получил согласие от страховой компании. После, 17 февраля 2020 г. на электронную почту, приходит письмо от ипотечного менеджера, вам отказано. Ваш объект не прошел проверку. Хотя я покупал квартиру у официального крупного Российского застройщика ПИК, через ипотеку Сбербанка. Квартира уже в апреле сдается, т. е. я получаю ключи. А в Газпромбанке, этот объект не прошел проверку. У меня вопрос, зачем вы присылаете одобрение, а потом отказываете? Вы проверить недвижимость сразу не могли? Как следствие 15 дней потрачено в пустую. Очень сильно разочаровался в вашем банке. Закрыл все счета и никогда надеюсь не стану вашим клиентом и другим не посоветую!

Добрый день. Как то решил обратиться в Газпромбанк с целью рефинансирование ипотеки под 8.4%. По началу вроде все было в порядке, запросили документы на рефинансирование через Телемаркетинг. Документы отправил 03 февраля 2020 г., банк начал рассматривать мою заявку. Чуть позже, 11 февраля 2020 г., приходит официальная смс-ка от Газпромбанка: "Ваша заявка на получение ипотечного кредита одобрена, Ваш Газпромбанк...". Ну думаю вроде отлично, обрадовался, на электронную почту пришла памятка дальнейших действий от ипотечного менеджера: открыть счет в банке, погасить частично досрочно часть кредита (20-30 тыс. руб.), получить согласие от страховой компании на заключение полиса страхования жизни. Все предписания я выполнил. Открыл счет, частично погасил кредит и получил согласие от страховой компании. После, 17 февраля 2020 г. на электронную почту, приходит письмо от ипотечного менеджера, вам отказано. Ваш объект не прошел проверку. Хотя я покупал квартиру у официального крупного Российского застройщика ПИК, через ипотеку Сбербанка. Квартира уже в апреле сдается, т. е. я получаю ключи. А в Газпромбанке, этот объект не прошел проверку. У меня вопрос, зачем вы присылаете одобрение, а потом отказываете? Вы проверить недвижимость сразу не могли? Как следствие 15 дней потрачено в пустую. Очень сильно разочаровался в вашем банке. Закрыл все счета и никогда надеюсь не стану вашим клиентом и другим не посоветую!

Являюсь корпоративным клиентом Газпромбанка более 20 лет. Тут срочно потребовались деньги. Выбирать среди банков некогда было. Решила перехватить на пару месяцев у "родного" банка в надежде что для своих там все проще, поэтому сразу обратилась к ним.  Других кредитов не было, зарплату платят неплохую и всегда вовремя. Так мне мало того, что дали максимальный процент 11,5, который на деле оказался 18,5%, да еще и навязали ДВЕ!! страховки. Причем ничего не объяснили, фактически втихую подсунули вторую бумагу. Конечно, виновата сама, не посмотрела их пачку бумаг с мелким шрифтом. Но осадок остался. Теперь точно уйду в Сбербанк, моя организация с ними тоже сотрудничает. В сбере раньше брала кредиты, не являясь их корпоративным клиентом, и проценты были ниже. А тут как будто в микрофинансовой организации побывала. Не советую к ним никому обращаться. Еще свеж в памяти случай, когда они без предупреждения заблокировали мою кредитку пару лет назад, когда я находилась заграницей в отпуске. А тут еще и этот кредит.