37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В ужасе от того, что творит этот банк и как тщательно это пряет.В конце декабря открыла накопительный счет в данном банке, к нему мне выдали дебетовую карту. По условиям банка для поддержания высокого процента накопительный счет надо ежемесячно пополнять на определенную сумму. Также со счета разрешается снятие раличных сумм. Условия я исправно выполняю, но периодически снимаю с накопительного счета определенные суммы на своии другие банковские карты в двух других банках, пользуясь их мобильным приложениями, также у меня установлено мобильное приложение "Газпромбанка" "Телекард 2.0.". Пополняю карты двух других банков с карты "Газпромбанка" в их мобильных приложении, без комиссии, о чем имеется соответствующая информация, да и та же самая информация "без комиссии" появляется в момент совершения пополнения. И на днях выяснилось, что "Газаромбанк" в последние периоды стал списывать за это пополнение комиссию. И это притом, что никакой информации об этом нигде нет, в момент пополнения только "без комиссии" в мобильном приложении, в смс-подтверждениях от "Газпромбанка" тоже ни слова о комиссии. Более того, эти комиссии даже скрыты в личном кабинете в истории операций, там только цифры самих пополнений (снятий). Но, если щелкнуть на цифру, то появляется информация о комиссии. И это я узнала постфактум, т.к. нигде этих цифр не было! "Газпромбанк" списал с меня 8640 рублей комиссии! Ни за что и не уведомляя меня никак каждый раз! Это прямое нарушение законодательства, т.к. банк обязан информировать клиента о комиссии, причем информировать открыто и в т.ч. в момент операции.  Иначе это обман клиента. Те банки в ответ на мое устное обращение подтвердили, что пополнение было без комиссий. "Газпромбанк" молчит. Составляю претензию.

Уже не в первый раз оставляю негативный отзыв о данном банке, я бы более с ним не связывались, но ранее был уже оформлен кредит!!!! Мною была утеряна карта, обратилась в банк за перевыпуском, заплатив за это пару сотен. Карта готова, а вот платёж по кредиту ушёл на 1 день в задолженность. Карту получила, сразу же внесла денежные средства на карту. Зайдя в приложение решила сразу же перевести на кредитный счёт, вот только программа не дала этой возможности, ни через час, ни через 5... Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что списание пройдёт автоматически, на мой вопрос в течение какого времени не ответили. Я спросила у оператора: "то есть возможно списание будет и в любой другой день, соответственно % будут увеличен" , ответила "да". Других вариантов оплатить ежемесячный платеж нет! Я, имея на карте Газпромбанк деньги, хочу внести ежемесячную оплату по кредиту и не могу этого сделать! Прекрасно! Это самый проблемный и ужасный банк в России!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!

Сегодня, 16.06.21 в 15:30, я попытался перевести внуку на карту Сбербанка 500 руб. Результат - что-то типа "неудачная попытка. Повторите позже". Поскольку я нахожусь в командировке и в это время работаю в поле, интернет - "не очень". Считая, что это просто глюк системы, отхожу, ищу место, где связь лучше и повторяю попытку. Результат - "карта заблокирована". Считая и это глюком, ищу место, где "полная антенна" и повторяю попытку с дополнительной карты. Опять блокировка. Звоню в банк. Блокировку снять можно только в офисе, лично прибывши. Бросаю всё (наличкой не пользуюсь, "карты наше всё!"), на такси и 150 км до офиса. К закрытию успел. Но блокировку так и не сняли - пообещали, что "вот-вот, СЧАЗ всё будет", но прошло полтора часа, блокировка не снята. Звоню. Мне радостно сообщают "Не волнуйтесь, в течение суток..." А мне еще обратно 150 км на такси, чтобы завтра с утра приступить к работе.Плевать банку на мои издержки. "Проблемы индейцев шерифа не волнуют".Думайте, стоит ли связываться с таким банком. А я буду искать другой банк для зарплатной карты.

Отвратительный банк!!! Сначала они заявку найти не могли, переключали меня с менеджера на менеджера. Потом документы нашли, ура.. сказали свяжутся завтра По итогу тишина..... Через три дня опять звоню и опять такая же песня и так три недели. То доки на рассмотрение то ещё что-то. В итоге я подала заново заявку. Прикрепила документы, менеджер со мной связался и начал требовать какой то договор, я не могла понять, что за договор хочет.( а оказалось, что он даже не посмотрел в мою трудовую и требовал с меня договор по совместительству, а его нет!!!! так как организация просто поменяла юр лицо) ну ладно, выяснили... но не тут то было, они спустя месяц поняли, что на трудовой в конце не пропичатались инициалы заверителя. 3 недели, под лупой наверное смотрели каждую строчку. Делали мозг почти месяц, а в итоге отказ. 👏👏👏Браво!!!

В связи с покупкой нового телефона пришлось заново устанавливать приложение Телекард.  При регистрации приложение запрашивает №карты, код (3 цыфры с оборота) и телефон, к которому привязана карта. После заполнения данных выходит ошибка- введите номер телефона, к которому привязана карта. Пробовала все карты, № телефона у меня один и сто лет его не меняла, СМС приходят на этот номер, но все бесполезно. Сегодня решила зайти в офис примерно в 17.05 талон Y583 за консультацией для решения проблемы с приложением. Все как всегда- окон куча, но работает одно окно. Девушка пробегала, сказала ждите, Вас обслужат и убежала в служебное помещение, больше никто не появился. Понятно, что проблемы клиентов это только их проблемы, а у сотрудников рабочий день идет, время тикает, какое им дело до проблем клиентов.

Являюсь зарплатным клиентом.  У нас есть закрепленный менеджер. Она меня выручала уже за последний месяц 2 раза. Договор при заказе из мобильного приложения не приходит на указанную мою почту. С-ва Вероника, старший менеджер Департамента розничных продаж Московской сети «Газпромбанк» очень оперативно решает вопросы и присылает необходимые документы. У меня много вопросов и недовольства к приложению Газпромбанка. И только благодаря сотруднику, С-ой Веронике, мои вопросы решаются оперативно. Ответственный сотрудник спасает клиента от лишних проблем, спасает коллег от выслушивания гнева клиента, спасает репутацию компании. Благодарю Вас, Вероника.А в приложении много что доработать бы!

Являюсь зарплатным клиентом.  У нас есть закрепленный менеджер. Она меня выручала уже за последний месяц 2 раза. Договор при заказе из мобильного приложения не приходит на указанную мою почту. С-ва Вероника, старший менеджер Департамента розничных продаж Московской сети «Газпромбанк» очень оперативно решает вопросы и присылает необходимые документы. У меня много вопросов и недовольства к приложению Газпромбанка. И только благодаря сотруднику, С-ой Веронике, мои вопросы решаются оперативно. Ответственный сотрудник спасает клиента от лишних проблем, спасает коллег от выслушивания гнева клиента, спасает репутацию компании. Благодарю Вас, Вероника.А в приложении много что доработать бы!

Являюсь зарплатным клиентом.  У нас есть закрепленный менеджер. Она меня выручала уже за последний месяц 2 раза. Договор при заказе из мобильного приложения не приходит на указанную мою почту. С-ва Вероника, старший менеджер Департамента розничных продаж Московской сети «Газпромбанк» очень оперативно решает вопросы и присылает необходимые документы. У меня много вопросов и недовольства к приложению Газпромбанка. И только благодаря сотруднику, С-ой Веронике, мои вопросы решаются оперативно. Ответственный сотрудник спасает клиента от лишних проблем, спасает коллег от выслушивания гнева клиента, спасает репутацию компании. Благодарю Вас, Вероника.А в приложении много что доработать бы!

Закрыл вклад и решил перевести деньги на другую карту в другой банк. По Системе Быстрых Платежей возможно перевести без комиссии только 100т.р. в месяц!Вспомнил, что в личном кабинете Райффайзен банка можно пополнить счет с любой карты, которыми пользуюсь. 14, а потом и 16 июня 2021 зашел в личный кабинет Райффайзен банка и начал переводить деньги с карты Газпромбанка *4320 на счет в Райффайзен.Сначала перевод блокировали, звонили из банка уточняли я ли это делаю. Я девушке задал вопрос, а какой лимит на онлайн переводы в сутки, она назвала сумму, но про комиссию на такие операции ни слова.  За два дня я перевел почти всю сумму и обнаружил, что за каждый перевод бралась комиссия.НО, в приложении Райффайзен было сообщение, что комиссии нет!Готов приложить скрин приложения Райффайзен.Теперь уже я звонил в банк, чтобы разобраться, оказывается Райффайзен банк является партнером и комиссии эти не со стороны Газпром банка, а со стороны Райффайзена. Почему тогда в приложении Райф не было этой информации....Чья же это комиссия? Если ничья, то верните мне ее ,пожалуйста, на карту *4320.Почему с вашей стороны взымается комиссия за данную операцию, когда в других банках нет? Прошу рассмотреть возврат комиссии, иначе мне придется закончить отношения с вашим банком.

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка .16.06.2021 г я оформил потребительский кредит, при подписании договора специалист банка сказала,что из суммы кредита у меня вычли 113000 р, это страхование жизни при наступлении смерти и инвалидности 1и2 гр и,что можно будет отсрочить платёж по кредиту,что все входит в одно страхование. Что на таких условиях банк только одобрил кредит. При этом, насколько я знаю,эти услуги являются дополнительными и добровольными.Договор подписал, дома я уже начал читать его, оказывается, в эту сумму входит страхование жизни и здоровья 80600р от ск Согаз,23000р какое то страхование от ск ренессанс,9900р пакет услуг комфортный,пошёл в банк,чтобы отказаться,на что мне специалист сказала,что она никакие заявления на отказ не принимает,что мне надо самому искать куда что отправить,не смогла пояснить почему в пакете документов от ренессанс нет приложений полисных условий, сказала что я должен свои претензии ск ренессанс предъявлять,на счёт пакета услуг сказала,что он вообще возврату не подлежит,настоял чтобы она приняла заявление в свободной форме на отказ от пакета услуг,т к это услуга Газпромбанка,нехотя девушка дала бланк. Складывается впечатление,что сотрудник банка не владеет информацией о продуктах,которые втюхивает. В один кредит она мне навешала 3 дополнительных продукта,при этом толком как взаимодействовать со страховыми компаниями она мне объяснить не смогла,сотрудник хамила. Очень неприятное впечатление от посещения этого банка

В январе 2021 года осуществлён последний платёж потребительского кредита. В середине марта 2021г. В отделении банка в Красногорске написала заявление на закрытие счета и возврат денежных средств, оставшихся от небольших переплат, в размере 2500 рублей. По указанным мною реквизитам д/с должны были перечислить в течение 45 суток. В середине мая, ровно через два месяца, обратилась лично в отделение банка. Затем ещё раз 9 июня 2021 года. Денежные средства до сих пор не перечислены. Без объяснения причин. Сегодня 16 июня 2021 года.

Банк не списал деньги за ипотеку 15.06.2021 хотя в полдень указанную дату деньги на счёте присутствовали. Сотрудники тех. поддержки (4 чел.) и сотрудники офисов банка(2 чел.) уверяли меня ждать вечера и окончания опер дня.  В тех поддержке вообще сказали, опер день закроют 16.06.2021 в 10:00 по мск и тогда всё спишут. Испорчена кредитная история по вине данного банка. Не рекомендую никому!

Всегда снимаю деньги в нем, если нужна наличка. А тут он карту мою забрал и потух. Позвонила на горячую линию. Мне перезвонили через два дня и сказали, что карту извлекли из банкомата, попросили приехать забрать. Спасибо, оперативно откликнулись, плюс ко всему банкомат отремонтировали.

Взял кредит, платил каждый месяц вовремя, даже чуть больше чем нужно. По графику платеж 13 числа каждого месяца. В июне из за праздника 12,13,14 числа были выходными. 15го внёс деньги на дебетовую карту, с которой обычно списываются платежи по кредиту. В итоге выяснилось, что газпромбанк не считает 14 июня выходным и таким образом я вышел на просрочку со всеми вытекающими. В другом банке платеж в этот же день, они перенесли его на 15 июня. На сколько я слышал, по гражданскому кодексу банк обязан переносить дату платежа, если платеж выпадает на выходные и праздничные.

Опять банк выдал в своем репертуаре! З.п я перевела уже в другой банк, но алименты и дет.пособие оставила на одной из карт газпрома!  и 10 раз пожалела опять. 3 июня мне пришли дет.пособия, и т.к карт заблокирована я стала ожидать автоматической разблокировки. Утром следующего дня мне на этот счет упали 40000. А т.к я получаю еще и алименты, и сбывшем мужем не общаюсь я подумала что это именно алименты. И сразу их перевела на карту другого банка. Вчера мне пришло смс что у меня на этой карте долг 17.255, звоню на горячую линию, и мне говорят что это был тех.сбой и сейчас я должна отдать эти деньги. Я говорю это не моя вина, но мне сейчас не отдают дет.пособия. Вы совсем ошалели!? Вы не имеете право ни алименты , ни пособие трогать. Ни моя вина что у вас там какой то сбой

25 мая 2021 года обратилась в контакт-центр для перевыпуска карты для пополнения по ипотеке (выходил срок в мае), на что сказали, что автоматически карта не выпускается, заказывайте новую (с новым номером и реквизитами). Заказала, оформили заявку, сказали мне, что карту привезут 27 мая, но я выбрала доставку в офис на бульвар адмирала Ушакова (Москва).  В личном кабинете карта отобразилась через пару дней, но статус "заблокирована". Приехала в офис - карты нет. Сказали подождать дней 5, потом поступит смс. До сих пор карта где-то блуждает - ни карты, ни смс нет. Звонила в колл-центр повторно 12 мая, зказали мне, что свяжется со мной представитель банка. Так никто и не связался... у меня 28.06 следующий платёж по ипотеке... и куда я должна деньги перевести?? На заблокированные карты?? Или газпромбанк мне прощает следующий платёж без применения санкций? Требую, чтобы со мной связался представитель банка и доставил мою карту!

С 1 июня пытаюсь досрочно закрыть свой вклад "Для сбережения" в мобильном приложении "Телекард 2.0". Каждый раз при нажатии на иконку "Досрочное закрытие" выходит "Ошибка взаимодействия с сервером". И такая история продолжается с 1 июня. 6-7 раз звонил на Прямую линию. Эти обращения никакого результата не дают. Обращения к разработчикам приложения и на сайт Газпромбанка также остались без решения моей проблемы. Лишь одни отписки с предложением звонить на Прямую линию.

Сегодня, получила «умную» дебетовую карту от Газпромбанка, очень понравился дизайн карты и условия, также хочу выделить представителя банка пунктуальный и вежливый  Ни-ин Олег, вся полная информация  по карте была максимально просто и полно предоставлена буду пользоваться данным продуктом на постоянной основе

25.05.2021 было совершено полное досрочное погашение ипотечного кредита в АО "Газпромбанк". 26.05.2021 обратились в отделение банка с заявлением о выдачи закладной и снятии обременения.  Сотрудник банка пояснил, что срок выдачи закладной ЧЕРЕЗ 30 дней, ничем не мотивируя такой длительный срок. При этом этот срок предполагает только выдачу самой закладной без снятия ограничения в росреестре.  В условиях запланированных мною действий по снятию обременения в связи с полным погашением кредита, и дальнейшей перерегистрации права собственности до конца июня. данные условия выдачи закладной являются для меня неприемлемыми. Учитывая, что согласно требованиям  Федерального закона 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", а именно ст.17 п.2 Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, полагаю, что такое решение банка является незаконным и необоснованным. Кроме того, в заключенном договоре залога, в п. 4.1.3 содержится обязательство залогодержателя (АО "Газпромбанка") в течение 14 календарных дней с даты обращения заемщика предоставить закладную с отметкой об исполнении обязательств по Кредитному договору в полном объеме и снятии обременении. Таким образом, несоблюдение указанных сроков является прямым нарушением условий кредитного договора № 1*****П от 27 мая 2014 года Банком. Прошу рассмотреть данную жалобу и ускорить выдачу закладной в разумные сроки. Под разумными сроками я имею в виду срок не более 3 рабочих дней с момента написания заявления, т.е. не позднее 20.06.2021, так как по условиям предварительного договора купли-продажи квартиры от 21 мая 2021 между мной и покупателем действуют обязательства не позднее 20 июня 2021 г. продать квартиру, которая находится на данный момент у ГПБ под залогом. По готовности закладной и снятии обременения связаться по телефону, указанному в заявлении, отдельно за закладную и отдельно о снятии обременения меня оповестить.

25.05.2021 было совершено полное досрочное погашение ипотечного кредита в АО "Газпромбанк". 26.05.2021 обратились в отделение банка с заявлением о выдачи закладной и снятии обременения.  Сотрудник банка пояснил, что срок выдачи закладной ЧЕРЕЗ 30 дней, ничем не мотивируя такой длительный срок. При этом этот срок предполагает только выдачу самой закладной без снятия ограничения в росреестре. В условиях запланированных мною действий по снятию обременения в связи с полным погашением кредита, и дальнейшей перерегистрации права собственности до конца июня. данные условия выдачи закладной являются для меня неприемлемыми.Учитывая, что согласно требованиям  Федерального закона 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", а именно ст.17 п.2 Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, полагаю, что такое решение банка является незаконным и необоснованным.Кроме того, в заключенном договоре залога, в п. 4.1.3 содержится обязательство залогодержателя (АО "Газпромбанка") в течение 14 календарных дней с даты обращения заемщика предоставить закладную с отметкой об исполнении обязательств по Кредитному договору в полном объеме и снятии обременении. Таким образом, несоблюдение указанных сроков является прямым нарушением условий кредитного договора № 1*****П от 27 мая 2014 года Банком.Прошу рассмотреть данную жалобу и ускорить выдачу закладной в разумные сроки. Под разумными сроками я имею в виду срок не более 3 рабочих дней с момента написания заявления, т.е. не позднее 20.06.2021, так как по условиям предварительного договора купли-продажи квартиры от 21 мая 2021 между мной и покупателем действуют обязательства не позднее 20 июня 2021 г. продать квартиру, которая находится на данный момент у ГПБ под залогом.По готовности закладной и снятии обременения связаться по телефону, указанному в заявлении, отдельно за закладную и отдельно о снятии обременения меня оповестить.