26 166 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформляли автокредит через салон в Газпромбанке - офис в СПб на Седова. Такого низкопробного обслуживания не видели еще нигде, хотя опыт работы с банками довольно обширный. Персонал кредитного отдела оставляет желать лучшего, элементарная культура общения с клиентом, не говоря о вежливости, оставляет желать лучшего - как в телефонных разговорах, так и при непосредственном общении.Отличилась сотрудница - Мария Борисова (например, после просьбы представиться, Мария просто бросила трубку, и прочее и прочее). В общем, еще перед подписанием договора и сопутствующих документов хотелось бежать из банка без оглядки. Никому не рекомендуем и сами никогда больше не обратимся!От админа: А можно озвучить факты? Когда Вы общались с Марией по телефону, какая у нее должность, по какой причине возник конфликт. И еще не очень ясно, если Мария Борисова не представилась, с чего Вы взяли, что это была именно она?.. Что еще вызвало у Вас негативные эмоции в общении с сотрудниками банка?Zooorg: К сожалению, конкретную должность г-жи Борисовой мы не узнали, но совершенно ясно, что она сотрудник кредитного отдела (по крайней мере, именно так этот отдел был назван и в телефонных разговорах и непосредственно в банке). Я не могу сказать, что возник конфликт, хотя бы по тому, что не считаю возможным опускаться до уровня поведения подобного рода сотрудников. Попробую изложить происходившее более четко.После положительного рассмотрения нашей кредитной заявки, нам по телефону было предложено приехать в банк для подписания документов (договор и прочее). Соответственно мной был задан вопрос о том, в какой кабинет и к кому необходимо обратиться при непосредственной явке в офис банка. На что мы получили ответ: «Ни к кому, приходите в кредитный отдел, там и разберетесь». Вынуждены были спросить – с кем мы разговариваем, после чего сотрудница банка не ответила и бросила трубку. В банк на подписание документов мы приехали на 20 примерно минут раньше назначенного времени, чтобы детально познакомиться с содержанием кредитного договора. Но!После того, как мы разыскали непосредственно сотрудницу, которая нам звонила (ею как раз и оказалась г-жа Борисова (это ведь только по телефону можно не представившись бросить трубку, при личном общении такого шанса не возникает…)), и озвучили просьбу об ознакомления с формой договора предварительно, чтобы не отнимать ни у кого времени при подписании, нам было в грубой форме сказано: «Приходите чётко в свое время, тогда и будем разговаривать, сейчас мне некогда».Но финалом этой комедии стало то, что когда мы чётко в назначенной время обратились с той же самой просьбой к Марии Борисовой, она, передав нам документы, сказала вот что: «Вот, знакомьтесь с содержанием договоров и соглашений, но вам придется поторопиться, потому что имейте ввиду, что наша касса (от которой зависел дальнейший процесс) скоро закрывается, у вас на все 15-20 минут». Уважаемый Администратор, про манеру общения данной сотрудницы я вообще промолчу, потому что оно не выдерживает никакой критики в принципе. Таким образом, нормально изучить документы, как Вы можете понять, не удалось. В процессе подписания выяснилось, что банку в личное дело Заемщика требуется копия одного из документов, хотя при предварительном общении, мы детально уточняли, какие именно документы необходимо предоставить дополнительно, на что получили ответ о том, что все необходимое уже предоставлено.Г-жа Борисова «предложила», если можно так вообще сказать, нам самим выяснить этот вопрос с автосалоном (хотя данный банк и салон подобные вопросы решает без привлечения клиентов). Наше терпение кончилось, о чем мы ясно дали понять этой сотруднице. Только после этого она сама решила проблему недостающего документа. Галопом по Европам, но документы мы подписали.P.S. Когда наши экземпляры документов были уже у нас на руках, было замечено реальное противоречие одного из условий договора фактическим обстоятельствам, которое мы также попросили прокомментировать или объяснить г-жу Борисову, на что мы без каких-либо объяснений были посланы… в какой-то там двадцать пятый отдел, который (по словам Борисовой) должен знать. В результате – мы полностью разочарованы тем, как себя позиционируют сотрудники Газпромбанка в конкретном филиале, кроме того – глубоко убеждены, что ни при каких обстоятельствах больше не обратимся в этот банк и не посоветуем его нашим коллегам и друзьям.

Плюсы: - 10.5% в долларах на 15 лет;- нет комиссий за обналичивание, взятие кредита и т.д., которых так много в других банках;- дали невероятно большой кредит (из-за премии - посчитали и ее в доходах) - больше мне давал только Сбер.Минусы:- народу мало: мое заявление мурыжили более 2 месяцев (и это при растущем рынке на недвижимость;- из-за большой суммы (>100 тыс. $) нужно было одобрение коллегиального органа, а чтоб в таком блатном банке собрать крутое руководство, нужно исхитриться: в итоге (по моим подсчетам) за апрель-май этот орган собирался только раз, откуда следует, что и большие кредиты они в эти месяцы не выдавали;- не хотят уменьшать сумму договора до 1 млн. руб.;- комиссия за рассмотрение заявки 2.200 - по-моему, максимум среди банков!(типа отсеивают слабачков);- с пропусками бывали заминки;- отдельно требуют закладывать деньги "под выписку", так как такое дело не подвесишь на продавца, пришлось делать самому.Почему в целом хорошо? Купил квартиру, а остальное мелочи...

Я брала ипотеку в ГПБ, рассматривали меня всего две недели плюс проверяли квартиру полторы недели - всё быстро, менеджер нормально общалась. А менеджер по страхованию жизни даже ко мне на работу приехала, чтобы полис страхования оформить. В страховании финансовых рисков тоже гибкий подход. Может просто, потому что общаться по человечески нужно уметь, уметь ясно излагать свои мысли и заранее интересоваться подводными камнями в виде комиссий. Сейчас даже на конвертации выигрываю - зачисляю деньги в долларях, купив предварительно их в обменнике по более низкому курсу, даже ниже ЦБ. Курс на 20-30 копеек ниже. Не знаю, мне Газпромбанк нравится. Условия по ипотеке у них одни из лучших. При решении различного рода проблем, идут навстречу. За это спасибо! ))От админа: В каком отделении брали ипотеку и на каких условиях? И, если можно, о том, как банк "идет навстречу".Отделение в Новых Черемушках. Условия: 10% первоначальный взнос, 12% на этапе строительства, 10,5% после свидетельства о собственности. Все допрасходы мне обошлись (со стороны банка) в меньше чем 1 тыс. долл. ($800-900)."На встречу" - я хотела продать квартиру купленную по ипотеке в ГПБ, а вместо нее купить новую тоже по ипотеке, но большей площади, по сделке мне необходимо было ускорить оформление документов - и в ГПБ и в страховой компании к этому отнеслись с пониманием.

Хотел я как-то раз взять ипотечный кредит в Газпромбанке. Позвонил - спрашиваю, как бы мне подать документы на рассмотрение заявки? Отвечают - у нас на подачу документов очередь, приходите через неделю (называют дату, время, адрес). Прихожу в назначенный час в Дополнительный офис "Новочеремушкинский" - и тут началось... Выясняется, что пропуск на меня не заказан - пройти в банк без пропуска нельзя. Спрашиваю у охраны - что делать?Отвечают - а-а-а... Вы в кредитный отдел, у нас тут со всеми, кто туда, проблемы. Вот телефон, звоните договаривайтесь о пропуске.Непрерывно звоню около 20 минут - трубку упорно никто не берет. Когда терпение уже на исходе, спрашиваю у охраны, нет ли какого-нибудь другого телефона - дают другой. Пройдя цепочку переключений, попадаю на "нужную" мне сотрудницу банка.Говорю, что я по поводу подачи документов на ипотеку - выясняется, что меня нет в каких-то списках... Выслушиваю словестный понос, посылы на тему, "а позвоните-ка вы и запишитесь на подачу документов"... Объясняю, что звонил - записывался!... Еще пара минут брани и, о чудо, барышня снисходит до фразы: "Хорошо, документы я у вас приму, но консультировать не буду" (не знаю, что она имела в виду, что за суперуслуга такая - консультация...)Подаю документы, оплачиваю, отстояв в приличной очереди, комиссию за рассмотрение заявки. Возвращаюсь к барышне, спрашиваю - как и когда я узнаю о результатах рассмотрения заявки. Отвечает - с вами свяжутся и сообщат, рассмотрение заявки - 3 недели (кстати, не быстро). Я переспрашиваю - точно, может быть, мне куда-нибудь позвонить через 3 недели - узнать? Ответ - ни в коем случае, у нас и так работы много, нечего без толку названивать!..Наши дни... Идет второй месяц, ответа с решением от банка я так и не получил. Не звоню им принципиально, т.к. за это время уже взял кредит в другом, менее пафасном, банке!Мои выводы:На клиентов банку абсолютно наплевать (мягко говоря);Качество обслуживания физлиц не на высоте;Жаль потраченного времени и денег, уплаченных в виде комиссии за рассмотрение заявки!

На днях подал в Газпромбанк документы на ипотечный кредит. Ещё не знаю ответа по кредиту, но хочу поделиться своей информацией. Записался на приём за неделю (очередь, чтобы подать документы, по крайней мере, на словах). Придя к воротам банка, обнаружил, что пропуск на меня не заказан. Без него не пускают... Стоять приходится на улице, метрах в 100 от здания. Телефоны в отделе ипотечного кредитования не отвечают. Спустя 50 минут милиционеры смягчились и, со своей стороны сказав пару "ласковых" о Газпромбанке, пропустили меня внутрь ограды. В зале для физических лиц также тщетно пытался продолжить дозвоны в отдел ипотечного кредитования. Потом, поймав в коридоре сотрудника кредитного отдела, узнал телефон начальника и только тогда он пообещал, что ко мне спустятся. К этому моменту я потратил уже больше 1,5 часа.Не хочу углубляться в подробности и рассказывать, как потом снова не мог дозвониться, чтобы отдать квитанцию об оплате 2.100 рублей за рассмотрение кредитной заявки (это один из немногих банков, который берёт деньги за рассмотрение документов). В общей сложности, чтобы отдать документы, я потратил 3 часа времени и много нервов.Начинаешь ощущать себя червяком, к которому снисходят богочеловеки, работающие на Государственную компанию Газпром. Наверное, ни для кого не секрет, что эти люди и их родственники и знакомые (а простые люди там не работают) построили себе коммунизм при жизни.Жаловаться не на кого. Концов не найдёшь! Менеджер представился: Юрий... Куда жаловаться, на кого...Если уважаете себя, то лучше не ходите в этот банк. Это банк для сильных мира сего, но не для людей (:PS: На прошлой неделе (с просрочкой в 2 недели!) и только после моего звонка, мне сообщили, что решение положительное и ещё через пару дней, Опять после моего звонка, прислали письмо о предоставлении ипотеки. И что я вижу? Начисление процентов - Аннуитентные платежи! Здесь хочу отвлечься и сказать, что у меня на момент подачи документов были решения 5-ти (!) банков о предоставлении ипотеки, но после того как я посчитал суммы переплат при аннуитентных платежах, принял решение брать кредит только с дифференцированными платежами.И тут спустя месяц, оказывается ещё одно ненужное решение! Сотрудник банка Юрий Фитилёв начал мне доказывать, как мне повезло, что его банк снизошёл и предоставил хотя бы это! Ну, в общем, я написал заявление на имя начальника, подписавшего письмо, и теперь жду пересмотра условий.Ещё раз понял, что в Газпроме работают люди, которым глубоко фиолетово, сколько денег (и нервов) ты потеряешь за время ожидания их решения. По моим подсчётам, за время ожидания, благодаря росту цен на квартиры, я потерял не менее 10 тыс. долларов.И теперь мне кажется, это не последний отзыв, поскольку руководство обещало мне ответ сегодня, и сегодня я ничего не получил...Ну что ж завтра буду звонить опять. Я не гордый...

Моя компания является корпоративным клиентом банка. Недавно пришла в голову идея взять машину в кредит. Подсчитал, что для покупки нового авто не хватает 50% стоимости, а именно 10.000 долларов. Тарифы банка меня устроили, но есть одна загвоздка, а именно: чтобы начать оформление машины, нужно получить от банка положительное решение о выдаче кредита, и далее банк должен направить в салон сертификат, сообщающий о том, что кредит будет предоставлен. 7 марта я приехал в банк для подписания договора в строго назначеное время. Пропуска заказано не было (была договоренность о встрече), телефоны отдела не отвечали. В итоге, дозвонившись до ресепшен, они нашли полупьяного (видно, изрядно отмечавшего 8 марта) менеджера. Договора были подписаны банком к 9 марта, но с ошибкой, по вине менеджера, и их пришлось переподписывать. Деньги обещали перечислить 9-го числа на счет автосалона, но и 10-го числа денег не было. С утра поругавшись с менеджером кредитного отдела, который мне просто начал хамить в трубку на тему сроков перечисления денег (в договоре указано 1 день, он мне объяснял, что 3 дня), я связался с начальником отдела, который обещал первым рейсом отправить платеж. В 13-00 я позвонил в салон и спросил, видны ли в системе деньги? Мне ответили, что нет. Опять звонок в банк: менеджер сказал, что деньги ушли и кинул трубку, начальник отдела сказал, что деньги еще не ушли, но "вот-вот отправим" (кому верить?) В итоге еду опять в банк и в 15-00 платеж все-таки был произведен и у меня на руках оказался оригинал платежки. С салоном проблем не было и я стал обладателем новой машины, но осадок от такого "крутого" банка остался неизгладимым. ИТОГ: 2 дня отпуска за свой счет, что равно 2% стоимости новой машины, минус потраченные нервы. Идите в другой банк за кредитом на машину...