32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Еще 26 сентября мы подали в банк заявление с просьбой о снижении ипотечной ставки по программе "семейная ипотека" в связи  с рождением второго ребенка. Получили ответ в духе "когда-нибудь потом, когда у нас будет реализована программа". Работник говорила о первом квартале 2020 года, но вот уже июнь, а программа все еще не реализована. и это при том, что 1) сама программа запущена еще в 2018 году; 2) большинство банков без проблем уже давно снижает ставку клиентам, причем одним днем - как только предоставишь заявление; 3) почему-то для новых клиентов программа работает, а для тех, кто уже 8 лет платит по ставке 11,5% - нет.  Не банк, а просто дно.

Еще 26 сентября мы подали в банк заявление с просьбой о снижении ипотечной ставки по программе "семейная ипотека" в связи  с рождением второго ребенка. Получили ответ в духе "когда-нибудь потом, когда у нас будет реализована программа". Работник говорила о первом квартале 2020 года, но вот уже июнь, а программа все еще не реализована. и это при том, что 1) сама программа запущена еще в 2018 году; 2) большинство банков без проблем уже давно снижает ставку клиентам, причем одним днем - как только предоставишь заявление; 3) почему-то для новых клиентов программа работает, а для тех, кто уже 8 лет платит по ставке 11,5% - нет.  Не банк, а просто дно.

Обратившись на сайт банка заполнил предварительную заявку на получение потребительского кредита в банке. пришло предварительное одобрение, позвонил представитель сказал что получено предварительное одобрение под 10,5% процентов, для оформления и получения кредита надо обратится в офис банка и перечислил документы для предоставления. Обратившись в офис банка меня принял ведущий специалист продаж Татьяна, посмотрев документы и спросив сумму кредита она сказала что мне одобрили сумму кредита под 10.5%. Сославшись на занятость она передала меня другому специалисту Ольге для оформления бумаг при этом не объяснив условия кредита и т.д. Ольга распечатав документы дала их мне на подпись так же не объяснив условия. Придя домой я стал разбираться почему в договоре сумма кредита превышает запрашиваемой суммы и обнаружил что по мимо страхования заемщика кредита от несчастных случаев обусловленных договором потребительского кредита мне еще оформили (в парили) сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку и договор другой страховой компании по программе "Тот самый случай". Обратившись повторно в офис банка сотрудник Ольга по договору объяснить мне ни чего не смогла так как она не оформляла его а сотрудник Татьяна с ухмылкой объяснила что при отсутствии данного сертификата и договора дополнительного страхования, страховые взносы, на обусловленный кредитным договором, страхования будут больше. Хотя эти эти условия договором страхования не обуславливаются (что является обманом потребителя (КоАП ст. 14.7) или навязанные услуги (ст.16 ФЗ №2300-1)).  Согласно (навязанного) договора страхования по программе "Тот самый случай" в данный момент я пытаюсь расторгнуть его так как в данном договоре прописан период охлаждения а он еще не прошел. А за СЕРТИФИКАТ денег вернуть не пока не получается думаю обращаться в суд с исковым заявлением.

Только после того, как был объявлен режим самоизоляции, смогла в полной мере оценить наличие онлайн услуг. Отделение, в котором брала и оплачиваю кредит, сейчас закрыто. Хотя другие отделения и продолжают работать, но добраться до ближайшего для меня на данное время проблематично. Хорошо, что на горячей линии мне посоветовали воспользоваться личным кабинетом. Это позволило мне, делать платежи не посещая отделение банка. Я не сразу разобралась, что и как нужно делать в этом кабинете, поэтому пришлось звонить снова на горячую линию. Банковский оператор доходчиво и терпеливо все объяснил. Теперь хочу сама еще и мужа научить.

Совершала платёж по карте, в итоге написали что платёж прошёл и деньги сняли, но через пару минут написали «ошибка сети» но суть в том что деньги не поступили, но их сняли. Я позвонила в банк, сказали что вернут в течении 10 дней, проходит 10 дней, хочу опять позвонить, а там все время «ожидаемое время до связи со специалистом составляет больше 30 минут» я подумала, что ну ладно подожду и тут на тебе, жду уже минут 20 оператор берет и сбрасывает!!Вы что совсем обнаглели?? После такого сразу отпадывает  желание быть клиентом этого банка!! Я перезвонила ещё раз и опят сказал ждать 30 минут! Ну вы что смеётесь?   Я начала снова ждать, проходит 30 минут и тут я поняла, что не дождусь уже ничего, потому что автоответчик все время назовёт разное время, то 20, то 15, то снова 25 и так до бесконечности!!!!  В общем не советую! Любой другой банк, но не этот!!!

Пользоваться дебетовой картой довольно удобно и просто. Недавно позвонили и предложили оформить еще и кредитную карту. Консультант по телефону все подробно мне рассказал. К тому же для оформления карты не нужно было обращаться в отделение банка, все можно было сделать дистанционно. Режим "самоизоляции" не пришлось бы нарушать. Немного подумав, решила, все-таки оформить кредитную карту на всякий случай, а вдруг действительно срочно понадобятся деньги. Вскоре карта была доставлена прямо мне домой банковским курьером. При первой же возможности воспользуюсь ей, банк обещает хороший кэшбэк.

Сегодня я позвонил в ГПБ. Вопрос у меня касался погашения ипотеки. Т.к. в онлайн банке я не смог найти то, что хотел пришлось обратиться на горячую линию. Сразу мне не понравилось то ,что девушка сказал "у нас идут работы поэтому время ожидания может составить до 30мин" На вопрос что за работы такие (что там, интернет перекопали ?) внятного ответа я не получил Мало того, что я в принципе считаю свинством держать на телефоне человека 30 мин , да еще и спокойно ему это озвучивать. Но далее девушка сказала "ну 30 мин это максимум, обычно все гораздо быстрее" Я собирался поужинать, поэтому решил проверить. Поставил телефон на громкую связь и поехали. Переключили меня на  4.47 минуте разговора. Терпение мое лопнуло в 38.30. Почти угадала! Я прождал безрезультатно 34мин Кроме того, мне совершенно непонятно, почему если вы так несусветно заняты, не взять мой телефон и не перезвонить самим, это сейчас норма даже в довольно не выдающихся фирмах, я уж молчу про такие организации как банк, которые все судя по интервью прям невероятно инновационные и цифровизованные. Но такое простое проявление клиентоориентированности вами не практикуется (так мне сказали по телефону) Настоятельно прошу вместо того чтобы ваши сотрудники рассказывали как мой звонок для них важен, САМОСТОЯТЕЛЬНО перезвонили мне когда оторвутся от важных дел и ответили на все мои вопросы. Звонил сегодня, 1,06,  10мин назад

Обратился 14 апреля 2020 года в отделение ГПБ для подачи заявления на реструктуризацию двух своих кредитов по банковским условиям. Долгое время ждал ответа на счет решения по моим заявлениям, два месяца тянулось это ожидание, а платежи по кредиту все идут, естественно оплатить я их не могу. Мне даже звонили из отдела по работе с проблемной задолженностью за это время (создается впечатление, что сотрудники не проверяют информацию по клиентам перед звонком). В конечном итоге мне позвонили 01.06.2020 года из банка и сообщили, что мне отказано в реструктуризации по условиям 106 ФЗ, самое главное то, что я подавал на реструктуризацию не по 106 ФЗ а по банковским условиям! Я сообщил об этом сотруднику, на что мне посоветовали опять обратиться в отделение банка или на сайт для повторного написания заявления (которое я уже писал ранее!) и естественно сделать новые справки о доходах. На данный момент не представляется возможным подготовить мне эти справки и вообще я нахожусь сейчас в Подмосковье и просто финансово не могу себе позволить поехать в Москву. На все это мне сказали, что это единственный возможный вариант решения проблемы и мое старое заявление уже закрыто! Я хочу знать на основании какого регламента или документа банк имеет право мое заявление на реструктуризацию по банковским условиям рассматривать как ему заблагорассудится!? Вы бы еще решили мне кредитку выдать для погашения ежемесячных платежей! Я знал, что не подхожу под условия 106ФЗ и целенаправленно писал заявления на реструктуризацию по банковским условиям, на каждом этапе составления и дальнейшего ведения моего заявления я твердил про банковские условия! За два месяца я неоднократно звонил и узнавал ситуацию с моим заявлением, на что мне обещали перезвонить "завтра" и так два месяца. Требую разобраться с этим безобразием! На каком основании сотрудники смотрят заявления как им вздумается и почему из-за ошибки банка я должен еще раз писать заявления которые я уже писал но уже по другой дате (очень удобно для банка получается не учесть два месяца моего ожидания результатов рассмотрения моего заявления!), а еще тратить свое время, деньги и нервы, да еще и рисковать своим здоровьем в условиях пандемии, а в последствии и здоровьем семьи!?

Помню время, когда у меня в банке было несколько вкладов, а теперь есть столько же кредитов в разных банках. Еще один кредит мне уже не хотел одобрять ни один банк. В Газпромбанке менеджер предложил интересный вариант - объединить все мои предыдущие кредиты, в разных банка, в один. Простыми словами, банк полностью погашает имеющиеся у меня кредиты. Вся эта сумма записывается на мой новый кредит с меньшими процентами и на больший срок. Процедура оформления/переоформления не заняла много времени. От меня требовался минимальный набор документов. Думаю, что при своевременных ежемесячных платежах могу вскоре рассчитывать на новый кредит от банка.

Алгоритм премиального обслуживания составлен таким образом,чтобы клиент остался в дураках. С 1 мая изменили условия предоставления бесплатного обслуживания по карте премиум не уведомив клиентов!!! Покупки через интернет как и еще много чего не считаются за транзакции и в учет минимальной потраченной суммы в месяц для соблюдения условий не входят!Таким образом, клиент узнает об изменениях в обслуживании уже постфактум после списания 5000 рублей со счета!! А сотрудники ссылаются на то, что клиент обязан самостоятельно отслеживать все изменения на сайте банка, снимая с себя полностью всю ответственность за изъятие средств с карты! По какой причине персональный менеджер не позвонил ни разу и не уведомил о ГРЯДУЩИХ изменениях ЗАБЛАГОВРЕМЕННО - большая загадка!!Остается рекомендовать руководству банка иметь совесть работать честно, а людям закрывать все счета в этой шараге!!!!

01.06.20 Совершил операцию в онлайн банке по оплате страховки Согаз, что бы потом предоставить договор страхования в Газпромбанк же))) Оказывается функция отправки чека, что всё проплачено работает только сразу после операции, а потом уже не позволяет функционал, как например в другом банке, отправить квитанцию (пожалел что платил через Газпромбанк). Позвонив в в колцентр ГПБ в 15.05 01.06.20 сказали, что получить  теперь только при личном обращении в банк, живу в Питере, а банк в центре и не знаю работает, режим самоизоляции никто не отменял, вообщем сверх идиотизма))))!

Ипотеку именно в этом банке оформлял из-за нескольких причин. Во-первых, мы с женой зарплатные клиенты в этом банке. Во-вторых, условия были приятными и выгодными. Кстати, при оформлении все возникающие вопросы решали совместно с менеджером банка, который был постоянно на связи. Сейчас, из-за коронавируса, жена потеряла работу. Знакомы сказали, что это является основанием для подачи заявления на получение кредитных каникул. Уже консультировался по этому вопросу с менеджером банка. Оказалось, действительно могу рассчитывать на такую поблажку от банка. Заявление написал, теперь с нетерпением жду положительного ответа.

На прошлой недели звонила на горячую линию, чтобы узнать, как можно сделать кредитный платеж онлайн. Самоизоляцию соблюдать нужно, но ведь платежи по кредиту никто не отменял. Мне довольно быстро ответили на звонок. Представитель банка буквально пошагово рассказала, как и что нужно сделать. Более того, она помогла мне настроить автоплатеж в моем личном кабинете. Теперь необходимая сумма будет ежемесячно списывать автоматически. Мне не нужно тратить свое время, а остается только следить за остатком кредита. Нужно отдать должное сотрудники банка всегда готовы максимально помочь своим клиентам. Несмотря на такую тяжелую ситуацию в стране, операторы работают компетентно и вежливо.

Ожидаю в очереди 3часа для получения справки, в отделении не работало програмное обеспечение в течении 40мин. Люди стоят на улице, клиентами не кто не занимается, социальную дистанцию не соблюдают! Управляющая отделения А-ян Ангелина Дмитриевна не чего сделать не может, сотрудников в отделении не достаточно.  Стойки свободны, сотрудники клиентов не приглашают, не кто не о чем не информирует. Клиенты ругаются. На просьбу дать книгу жалоб и предложений руководитель ответила отказом. Оставила на сайте Банкаа обратную связь об организации работы офиса.  Такой ситуации нет не в одном банке!

С меня не законно удерживают проценты за погашеный досрочно кредит прошу разобраться  вданной ситуации

Решила в этом году сделать косметический ремонт в квартире. Обновить все, так сказать. На сайте банка оформила онлайн заявку на получение потребкредита. На следующий день получила смс, что кредит одобрен. Сразу хочу сказать, что уже полгода как зарплату получаю в этом банке. Наверно поэтому так быстро получила положительный ответ по своей заявке. Кредитный договор подписывала в отделении банка, а сами деньги мне пришли на карту. Была возможность получить кредит наличными, но я не захотела ведь на карте надежней держать денюшку. Все просто и быстро, приятно удивили. Вот бы все банки так работали.

Не могу дозвониться до банка ,СПб что бы заказать снятия наличности . Ну как же так ? Вы до сих пор не отладили работу в условиях пандемии . Почему я не могу это сделать , через приложение ?Как мне заказать снятие деньги и кто будет нести ответственность , если сорвётся сделка из за отсутствия доступа к собственным средствам ?19.05 я была в офисе , мне все разъяснили , что заказывать нужно за 2 дня до снятия , но никто не сообщил , что связаться с банком будет очень очень сложно , практически не возможно .Уже 28 минут слушаю вашу прекрасную музыку ) из них 27 минут слушала « время ожидания более 30 минут» , но на 28 минуте случился прогрессс « время ожидания 28 минут» . Надежда есть ))) если конечно оператор не сбросит трубку . А главное каждые 2 минуты я слышу , что я уважаемый клиент )))) понять не могу кем ?

Я  Абрамов АнтонАндреевич 29.05.2020 года приблизительно в 20 часов 10 минут снимал средства картой ВТБ через банкомат Газпромбанка,расположенный по адресу: г.Москва, Новорижское шоссе, 22-й километр, вл1с1 в ТЦ«Глобус».Банкомат невыдавал каких либо сообщений о проблемах с работоспособностью, после чего я воспользовался им.Попытавшись снять средства я столкнулся с тем, что банкомат завис, написал о проблеме с соединением и выдал карту, но невыдал наличные. В начале все происходило стандартно: вставил карту, ввел пин, проверил баланс, указал сумму 23000 рублей, нажал получить. Далее появилась заставка (предупреждение о мошейниках и не сообщать не кому свои данные) которая провисела на экране около трех минут, после чего появилось сообщение приблизительно такое: "Проблема с соединением", после банкомат отдал карту, но не выдал средств и вернулся к стартовому экрану. О списании средств я узнал через сообщение от мобильного банка.Попытался повторить операцию, снять уже меньшую сумму, конкретно 100 рублей, результат был тот же самый.Следующим действием было обращение в службу поддержки Газпромбанка по телефону 8-800-100-00-89 конкретно в 20 часов 20 минут, соединился с сотрудником службы поддержки и объяснил проблему, далее меня переключили на специалиста, ответа которого в общей сложности прождал 22 минуты и так и не дождался ответа. Повторил снова попытку дозвониться, ответил сотрудник, переключил на специалиста среднее время ожидания которого было 16 минут.Поняв бесполезность общения с Газпромбанком, я связался с банком ВТБ (карту которого использую) где мне ответили в течении минуты и объяснили всю последовательность действий. После службы поддержки Газпромбанка, поддержка ВТБ на уровень выше!По итогу использованиятерминала Газпромбанка я временно лишился своих средств которые были запланированы в семейном бюджете и не получил ни каких ответов от службы поддержки банка Газпромбанк.Всем кто планируетвоспользоваться услугами данного банка советую сперва, оценитьработу их сервисов.   Лично для себя решил больше не пользоваться никакими услугами банка Газпром!

Хочу предостеречь тех, кто хочет взять кредитные каникулы у Газпромбанка, о том, что из ответственного плательщика вы превратитесь в ненадёжного, которому будет испорчена кредитная история и каждый день будет начисляться процент, за просрочку, которую устроил банк. Расскажу свою ситуацию: в начале апреля общаясь с сотрудником ГпБ по одному вопросу, я также решила спросить про кредитные каникулы согласно 106 ФЗ. Через несколько дней мне перезванивает сотрудник банка и говорит, что мне Банк одобрил кредитные каникулы и мне нужно только отправить через эл.форму обратной связи банка или принести самостоятельно в ближайшее отделение, документы подтверждающие снижение дохода. Их нужно было предоставить в течении 90 дней. Я так и сделала. Сначала отправила через электронную форму обратной связи документы, а потом ещё и лично приехала в банк, но при этом отказалась от кредитных каникул. К моменту предоставления документов прошло 2 месяца. Причём, предоставляя документы лично в отделении банка, я несколько раз уточнила: не будет ли какой-то просрочки, а соответственно штраф. Мне сотрудница банка уверенно сказала, что никаких просрочек не будет, не волнуйтесь. Конечно же я ей поверила и спокойно ушла. Но когда я решила в приложении ГпБ проверить сколько мне осталось платить, то была неприятно удивлена, что оказывается у меня просроченная задолженность и каждый день начисляются пени. Причём деньги на карте с которой списывается ежемесячный платёж есть в сумме двух платежей, но они не списываются и долг растёт. Вобщем я полностью разочарована в Газпромбанке, хотя раньше всем советовала. Вот зачем нужно было предоставлять мне кредитные каникулы и портить всю кредитную историю, да ещё начислять пени, когда платежи вносились вовремя и по графику. Чтобы дозвониться в банк, требуется как минимум полчаса, потом ещё каждый сотрудник, на которого будут переводить, спросит все личные данные. На пятерых переведут – пятеро спросят, при этом помощи в решении вопроса никакой. Такое ощущение, что издеваются. На обращение в банк через форму обратной связи никто не реагирует. При этом, когда звонишь на горячую линию, они убеждают, что с вами свяжутся, ждите. И потом тишина. Если хотите сберечь нервы, никогда не обращайтесь в Газпромбанк. А я скоро буду его менять. Сил нет с этим бардаком бороться. ​

банк изымает ваши деньги, и им не важно как вы будете жить и на что, хоть вы инвалид, пенсионер, ветеран, им всё равно, отнятые им у вас деньги, хоть и последние деньги, их вам не вернут, и не пытайтесь даже, ведь у них их мечты сбываются, никак не ваши мечты!!!!!! попроси у них помощи, не помогут, отнять у вас они с радостью отнимут ваши кровные последние!!!!