37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Два месяца назад досрочно закрыл потребительский кредит. 1,5 месяца отправил заказным письмом претензию на возврат части страховой премии. Деньги не возвращены, ответ не получен. Такими действиями данный банк портит свою репутацию безвозвратно, в будущем с этим банком взаимодействовать не буду, а также всем знакомым не буду советовать!!!

12 марта 2021 года в отделении 004/2013 АО ГПБ по адресу г.Брянск, улица Площадь Партизан, д. 4, мной была оформлена ипотека (кредитный договор номер 0128-ИП/21). По условиям ипотечного договора денежные средства в размере 2 268 408 рублей на счёт-эскроу застройщику должны поступить не позднее 3 месяцев, в срок до 12.06.2021 года. На 12.06.2021 средства не поступили.Ипотечный кредит оформлялся с использованием средств материнского капитала. Средства материнского капитала в размере 639 431 руб. 83 копейки на счёт-эскроу поступили в полном объёме. Государственная регистрация в Росреестре осуществлена 24.03.2021 года. После предоставления ДДУ прошедшего государственную регистрацию в росреестре в ГПБ, а именно менеджеру банка, заключившему с нами договор - Т-й Н.В., менеджер  Т-а Н.В., изначальнопринявшая и пропустившая ДДУ сообщила, что необходимо удалить детей из ДДУ,иначе средства банк не переведёт на счёт-эскроу, а если договор пропустить, тоякобы у нас при получении документов, после сдачи дома возникнут проблемы (невижу никаких проблем для себя, только для банка). На вопрос менеджеру, почемуне выдали замечания застройщику ранее, ответили, что якобы выдали, нозастройщик проигнорировал замечания, при этом застройщик дает ответ, чтозамечания не поступали! Предложили 2 пути решения проблемы, либо аннулировать ипотечный договор, или удалить детей из договора ДДУ, путем заключения доп. соглашения к ДДУ и выделения долей детям с разрешения органов опеки. Менеджер банка нам сообщила, что такая проблема у них впервые во всей России и юр. отдел должен разработать форму заявления для органов опеки, в итоге спустя 3 месяца, проблему, так и не решили (целый отдел не может разработать форму заявления).Данные требования противоречат закону о получении материнского капитала, в котором указано, что необходимо выделять доли детям. Условия кредитного договора я выполняю в полном объеме, со дня его заключения, а именно с 12 марта 2021 года, при этом банк условия ипотечного договора нарушает в грубой форме! Я так понимаю, что без обращения в прокуратуру, роспотребнадзор и администрацию при президенте РФ мы не обойдемся!

По карте было ИД, но оно исполнено и банк блокирует всю мою зарплату, а не 50%. Сотрудники контактного центра обещали, что деньги будут доступны не позднее следующего календарного дня, но ситуация не изменилась деньги так и не доступны. По итогу я с семьей оказался на вокзале без денег. В контактном центре разводят руками и говорят ожидать 5 рабочих дней, учитывая, что сегодня 12.06.2021 это 8 дней. На какие деньги я должен жить? В контактном центре просто отмахиваются и говорят ждите… что это за банк, которому пофигу на своих клиентов? После данной ситуации уйду в другой. И всем своим знакомым порекомендую тоже самое. Работа контактного центра оставляет желать лучшего. Для чего весь этот персонал если вопрос решить из них никто не может? И ждать ответов на обращение нужно годами….

По карте было ИД, но оно исполнено и банк блокирует всю мою зарплату, а не 50%. Сотрудники контактного центра обещали, что деньги будут доступны не позднее следующего календарного дня, но ситуация не изменилась деньги так и не доступны. По итогу я с семьей оказался на вокзале без денег. В контактном центре разводят руками и говорят ожидать 5 рабочих дней, учитывая, что сегодня 12.06.2021 это 8 дней. На какие деньги я должен жить? В контактном центре просто отмахиваются и говорят ждите… что это за банк, которому пофигу на своих клиентов? После данной ситуации уйду в другой. И всем своим знакомым порекомендую тоже самое. Работа контактного центра оставляет желать лучшего. Для чего весь этот персонал если вопрос решить из них никто не может? И ждать ответов на обращение нужно годами….

Добрый день, при выдаче кредита 10.06.2021 на рефинансирование помимо страхования жизни мне были навязаны дополнительные услуги, а именно сертификат юр.поддержки от ООО "ЕЮС" № 4201****0522 на сумму 3000р., а также полис программы страхования "Тот самый случай" №579****556 на сумму 23000р. Сотрудница ничего толком не пояснила, сказав что это всё страховка. По итогу переплата за страховку и доп.услуги около 30% от тела кредита. Являюсь зарплатным клиентом банка, повёлся на сниженную процентную ставку 6,9%.  до этого случая считал ГПБ одним из лучших.

Как зарплатный клиент Газпромбанка, решил попробовать кредитную карту этого банка. Меня сразу поразило архаичное техническое оснащение: личный кабинет и мобильное приложение, это привет из прошлого, который в итоге привел меня к ситуации, описанной далее.Как обычно погасил очередную задолженность за прошедший отчетный период до конца действия грейс-периода и получил от банка в мобильном приложении подтверждение, что средства зачислены на счет, однако через 2 дня мне пришло СМС от банка о необходимости погасить задолженность. После звонка в колл-центр оператор пояснил мне, что денежные средства поступили в грейс-период на карточный счет, а окончательно на счет были зачислены спустя два дня после окончания льготного периода, в связи с чем образовалась задолженность  и были начислены пеня и проценты за несвоевременное погашение задолженности. На мой вопрос о том, что как быть с подтверждением от банка о зачислении средств в срок и откуда мне знать, на какой счет поступили средства, так как в личном кабинете такая информация не отражается, оператор не смог ответить. Затем мною трижды были написаны обращения о моем несогласии и требовании отменить начисленные пени и проценты, но банк, вместо того, чтобы принести извинения в связи с технической ошибкой и введением клиента в заблуждение,  отказал без объяснения причин, ссылаясь на то, что мне и так все должно быть понятно.Считаю начисление пени и процентов незаконным, вследствие того, что я не допускал просрочку внесения платежа и банк подтвердил зачисление средств в установленные сроки. В конце концов, дело даже не в начисленных штрафах, а в том, что из меня делают крайнего там, где виноваты сами!Ранее мне казалось, что в наше время таких банков с непробиваемой стеной бюрократии и отсутствием клиентоориентированности не осталось!!! Лично я, считаю нецелесообразным сотрудничать с  Газпромбанком, по моему мнению, есть множество банков, с которыми сотрудничать куда привлекательнее и выгоднее.

Ранее был неплохой опыт работы с этим банком, но 5 июня при посещении отделения банка столкнулись с очень специфическим обслуживанием от менеджера отделения банка: 1. менеджер самостоятельно выбрал кодовое слово и вписал его в договор. Позже на полном серьезе пояснил, что он так делает всегда. Серьезно? 2. менеджер громко зачитывал суммы и другие детали из договора. 3. менеджер без бейджика. В этот же день на горячей линии 8800 оставили жалобу, детально описав произошедшее. До сих пор никакого ответа от банка не поступило.

Ранее был неплохой опыт работы с этим банком, но 5 июня при посещении отделения банка столкнулись с очень специфическим обслуживанием от менеджера отделения банка:1. менеджер самостоятельно выбрал кодовое слово и вписал его в договор. Позже на полном серьезе пояснил, что он так делает всегда. Серьезно?2. менеджер громко зачитывал суммы и другие детали из договора.3. менеджер без бейджика.В этот же день на горячей линии 8800 оставили жалобу, детально описав произошедшее. До сих пор никакого ответа от банка не поступило.

ЗдравствуйтеОчень сильно огорчена и мне очень-очень противно что есть такие Банки. которые при потери пароля от кредитной карты требуют снова перевыпускать карту плати За такие 200р жди 2 недели и снова карта. Но если ты забудешь пароль ты попал снова на деньги оруууу , для такого Банка при современных условиях технологии нет проблем заменить бесплатно пароль с паспортом в отделении только не в Газпромбанке народ это вам на заметкуСамое удачное связи ковид доходы просели, цены растут оказалось в Больнице предупредила что не могу подъехать в отделении Газпромбанке позже, потому что карту пароль забыла (((, итог я больнице мне впаяли штраф платеж 1000р а штраф 700р Прошу Газпромбанк пойти на встречу понять ситуацию и убрать штраф за просрочку которую я не могла иначе допустить, и касаемо паролей ну сделайте бесплатно с паспортом в отделении все крупные Банки так поступают зачем вы мучаете своих клиентов.

​25.05.2021 г. я получила от курьера заказанную мной дебетовую карту Visa Gold "Умный кэшбэк".Представитель Банка заверил меня, что карта абсолютно бесплатная. Все переводы осуществляются без комиссии. Я получила конверт с картой и договор. Скачав приложение на телефон и активировав карту я установила четырехзначный пароль. Мы с мужем решили опробовать карту. Решили пользоваться ей преимущественно на заправках. Когда мы прибыли на заправку и вставили в терминал карту вышло сообщение, что карта неактивна. Мы сделали еще две попытки, но они оказались безуспешными. На следующий день в магазине ситуация повторилась. Тогда я решила позвонить в службу поддержки клиентов Банка, где мне сообщил сотрудник Банка, что карту необходимо перевыпустить в сложившейся ситуации. Перевыпуск в моей ситуации будет стоить 300 рублей. Я сообщила, что меня это не устраивает и я карту в этом случае буду закрывать. Я решила перевести часть день на свою карту другого Банка. Когда осуществлялся перевод пришел одноразовый четырехзначный код в котором был код и сумма списания. Также при переводе было написано "Без комиссии". После перевода части денежных средств в личном кабинете я обнаружила списание некой сторонней суммы помимо моего перевода. Сумма была 54 рубля.Таким образом Банк не оповещая клиента в тихушку списывает его деньги со счета. Сумма, конечно не велика. Но я с ужасом понимаю, что в данном случае вообще могут списать самовольно любую сумму без всяких предупреждений. Я позвонила в поддержку, но мне сообщили что необходимо написать письменное обращение собственноручно написанное с подписью. Что я и сделала, но после данного обращения меня просто отфутболили ответом: обращение рассмотрено. Комиссия за проведение перевода денежных средств от 04.06.2021 на сумму 2 700,00 руб. была списана . По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено, в связи с чем не счел возможным удовлетворить ваше требование о возмещении суммы финансовой претензии. Газпромбанк. После повторного звонка специалист уверила меня, что необходимо написать повторное обращение. Что я и сделала. Но ответ был как отписка по шаблону:​ Анна С., позиция Банка по обращению №6425381 изложена вам ранее в емейл от 07.06.2021. Основания для пересмотра решения отсутствуют.​ Я сделала для себя вывод, что с таким Банком я дел никаких не хочу иметь и намерена в ближайшее время закрыть дебетовую Карту. Стыдно, что Банк решил обогатиться на таких мелких суммах, списывая даже без уведомления, тайком у своих клиентов, доверивших ему свои деньги.  У многих Банков существует программа лояльности в случаях , даже если клиент не прав, но обратился к ним, как у других Банков (например Тинькофф Банк). Но Ваш Банк как самый гнусный будет стоять все равно на своем. Не стыдно обирать людей!!!!

Я взяла потребительский кредит 02.06.2021 г в ГАЗПРОМ банке ,сотрудник меня предупредил, что в кредит войдет страховка -сертификат от компании ООО "ЕЮС", но я без проблем смогу вернуть денежные средства в 14 дневный срок. Через 3 дня после заключения договора 07.06.2021 я собрала весь пакет документов,отвезла в отделение банка и написала 2 письменных заявления на возврат . Сотрудник Газпром банка подписал заявления , забрал сертификаты , квитанции об оплате и сообщил что направит документы в компанию ЕЮС.10 июня я позвонила в компанию ООО ЕЮС в 11.00 ,оператор сообщил мне что со мной свяжутся в ближайшее время сотрудники по возврату ,в этот же день в 15.30 я позвонила ещё раз , сотрудники сообщили что со мной свяжутся в течении 24 часов . 11 июня я позвонила в данную компанию по истечению 24 часов (не перезвонили) и спросила когда со мной свяжутся , сотрудники банка отвечают по шаблону , а на второй звонок и вовсе бросили трубку со словами « С вами свяжутся ,ждите». Такими образом за 2 дня я не смогла узнать дошли ли документы до страховой компании и их статус рассмотрения . Хочу отметить что отказ от страховки по этому же кредиту РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ поступил в течении 3 рабочих дней. период охлаждения по страховке заканчивается 15 июня . Прошу разъяснения по данной ситуации , как получить информацию по возврату . После периода охлаждения в случае не предоставления запрашиваемой информации буду вынуждена написать заявление в прокуратуру ,а так же иск в суд.Ксерокопии поданных документов в банк на возврат страховых сертификатов имеются .

На входе в отделение, мужик какой то в пятнистой форме требует предоставить себя для замеры температуры. Скажите с каких пор охрана снимает показания температуры , неимея никакого к этому отношения. Я что по вашему на прием врача прибыл??? В следующий раз этот охранник анализы затребует? На каких законах основаанно это самоуправство?

При оформление накопительного счета операционистка уверяла, что как новому клиенту мне выплатят 6% за первые 2 месяца, как написано в рекламе Газпромбанка.  Я пришел в Газпромбанк именно за этим и просил её открыть такой счет, чтобы было 6%. Но через 2 месяца выяснилось, что она решила про себя, что мне подойдет другой накопительный счет, по которому идет только 4%. Как выяснилось, не сказав ни слова о том, что мне будет выплачиваться только 4%, она мне дала на подпись договор, в котором указано, что проценты по накопительному счету выплачиваются согласно тарифам банка.  На уточняющий вопрос при заключении договора, какие будут проценты начисляться мне как новому клиенту, она сказала, что банковская программа вычленит меня как нового клиента и добавит 2%, то есть я буду получать 4%+2%=6%.  Я поставил подпись. Теперь выяснилось, что операционистка по факту меня обманула. Насколько я понял из дальнейших обсуждений, есть большая вероятность того, что Газпромбанк обвинит меня в том, что я сам поставил подпись под документ, относительно содержания которого меня бессовестно ввели в заблуждение. Меня же волнует, выплатит ли мне Газпромбанк разницу в процентных ставках за 2 месяца за форменный "бред" своей операционистки или скажет мне - сам дурак и катись со своей обидой.

11 июня обратился в отделение банка в г. Нижневартовск на ул. Ленина 38А, по продукту накопительный счёт, девушка специалист банка не владеет информацией о продукте от слова СОВСЕМ! ... долго распечатывала условия вместе со мной читала условия. Всё что мне было необходимо узнать по данному продукту приходилось буквально вытягивать у нее! Она не смогла ответить ни на один вопрос! Я уже не говорю что это нужно знать очень хорошо и она должна клиенту объяснить условия данного продукта! Работают крайне медленно, вяло, не внятно, специалистам банка буквально наплевать на клиентов, очередь в операционном зале банка! 10 июня обращался в данное отделение также очередь продвигается крайне медленно, не было времени ждать я ушел! На горячей линии банка ситуация не лучше три раза приходилось повторять одно и тоже,  представитель кол центра долго консультировалась но так и не ответила на мой вопрос как же всё таки начисляются проценты  по данному счёту! Это ни куда не годно самый отсталый банк! Такое впечатление и оно правильное!ул. Ленина, 38А

Решил заказать себе дебетовую карту visa gold, до этого с банком не был знаком! Выбрал карту, заказал , выбрал способ доставки курьером! Курьер приехал в назначенный день, отдал карту , сказал что активируете в приложении! Скачал приложение, но зарегится не даёт! Звоню в поддержку, говорят что активировать карту не получится самостоятельно для этого нужно ехать в отделение банка, чтобы они включили услугу смс информирования, после чего можно будет активировать! Вы серьезно??? Зачем тогда услуга «доставка курьером»??? Очень не удобно и не приятно! Знакомство с банком испорчено!

Решил заказать себе дебетовую карту visa gold,до этого с банком не был знаком! Выбрал карту, заказал , выбрал способ доставки курьером! Курьер приехал в назначенный день, отдал карту , сказал что активируете в приложении! Скачал приложение, но зарегится не даёт! Звоню в поддержку, говорят что активировать карту не получится самостоятельно для этого нужно ехать в отделение банка, чтобы они включили услугу смс информирования, после чего можно будет активировать! Вы серьезно??? Зачем тогда услуга «доставка курьером»??? Очень не удобно и не приятно! Знакомство с банком испорчено!

Решили посетить несколько банков, чтобы в результате выбрать тот, который предложит наиболее выгодные условия займа. Решили рассмотреть предложения минимум трех организаций. Поискав в интернете, выбрали среди прочих и "Газпромбанк". Как нам показалось по описанию на сайте - эта организация предоставляет лучшие условия кредитования. Хотя заявку можно было оформить и из дома - заполнив ее на официальном сайте банка, мы с супругом по-старинке отправились в ближайшее к дому отделение на Советской. Очереди в кредитный отдел не было, специалист, которая нас обслуживала, рассказала какой кредит нам лучше взять и на какой срок. Работница банка терпеливо ответила на наши, порой, глупые вопросы и предложила сразу же оформить заявку, тем более, что все необходимые документы у нас были с собой. Примерно через два часа на телефон мужа пришла смс, что необходимая сумма нам одобрена. Денбги пришли на карту, которую нам дали бесплатно при заявке. Тем, кому, как нашей семье, тоже нужна большая сумма на приобретение недвижимости, уточняю. Кредит можно взять до 5 миллионов, процентная ставка от 5%. Если денег нужно менее 1 миллиона - оформить заявку можно на сайте по паспорту.

Приставы незаконно наложили арест на алиментные платежи, обратился с просьбой в контакт центр о предоставлении на электронную почту или другим способом копии исполнительного документа на основании которого наложен арест на алименты, с целью выявить контактную информацию - номер постановления, на основании чего наложен арест, ФИО пристава и прочее, в банке на контактной линии просто отказали сославшись, что информацию предоставить не могут т.к. они этого сделать не могут и необходимо лично подходить с паспортом. На просьбу предоставить телефон отделения Газпромбанка в котором находится постановление с наложением ограничения также отказали без мотивации!!! Просто не можем предоставить и все!!! подойти я не могу, потому что выехал за пределы региона. И этот случай уже происходит неоднократно!!!! Шарага!!!!!!На дворе 21 век, а Газпромбанк не может отправить копию на электронную почту. Телефон отделения банка тоже отказываются предоставлять!!!! Если не хотите себе нажить геморрой, при обслуживании в этом банке обходите стороной этот банк.

Приставы незаконно наложили арест на алиментные платежи, обратился с просьбой в контакт центр о предоставлении на электронную почту или другим способом копии исполнительного документа на основании которого наложен арест на алименты, с целью выявить контактную информацию - номер постановления, на основании чего наложен арест, ФИО пристава и прочее, в банке на контактной линии просто отказали сославшись, что информацию предоставить не могут т.к. они этого сделать не могут и необходимо лично подходить с паспортом. На просьбу предоставить телефон отделения Газпромбанка в котором находится постановление с наложением ограничения также отказали без мотивации!!! Просто не можем предоставить и все!!! подойти я не могу, потому что выехал за пределы региона. И этот случай уже происходит неоднократно!!!! Шарага!!!!!!На дворе 21 век, а Газпромбанк не может отправить копию на электронную почту. Телефон отделения банка тоже отказываются предоставлять!!!! Если не хотите себе нажить геморрой, при обслуживании в этом банке обходите стороной этот банк.

Заполнил заявку на сайте под 5,9 % пришёл оформлять 1,7 млн оказалось Страховка стоит 435 тыс!!!Вроде серьезный банк с большим именем, ведут себя как ларёк микрозайма. Сделайте страховку 1 млн и пишите что у вас вообще без процентный кредит тогда. Жаль потраченного времени на оформление заявки и поход в банк.