37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

23 апреля 2021 года хотел осуществить перевод знакомой по номеру карты 800 рублей. После двух неудачных попыток карту заблокировали. Позвонил в контакт центр, там сказали, что причину блокировки они не знают и помочь ничем не могут, нужно обращаться в отделение банка. На следующий день, в отделении банка, причиной блокировки, со слов сотрудника, оказалась попытка перевода трех с копейками тысяч рублей. Естественно, так как я данную сумму никому не переводил, карту посчитал дескредитированной за несанционированный перевод, решил перевыпустить карту. Через 30 минут после того как я покинул офис банка позвонили из контакт центра и пояснили, что мою карту заблокировали по причине попытки перевода на сумму 800 рублей, и что бы разблокировать карту нужно обращаться в офис, отменять заявление на перевыпуск и писать заявление на разблокировку. Так как помимо "выяснения отношений" с банком у меня были запланированы дела, возвращаться не было никакого желания из-за некомпетентности сотрудников данного кредитного учреждения, решил дождаться перевыпуска. Когда карту перевыпустили два раза пытался её забрать по субботам, в будни режим работы отделения сократили с 7 вечера до 6 и успеть заехать с работы нет возможности, и каждый раз приезжая к открытию банка вставал в очередь из 7 человек, в офисе работает один сотрудник банка. Выбрав время, я забрал все таки карту. При попытке войти в приложение, появилось оповещение о том, что оно заблокировано, нужно позвонить в контакт центр или обратиться в отделение банка. В контакт центре в очередной раз услышал, что ничем помочь не могут и надо решать вопрос в отделении. Зачем вам тогда контакт центр, который постоянно ничем не может помочь? Почему ваши сотрудники в отделении причиной блокировки называют какие-то цифры из головы? Почему из-за верного перевода, без каких либо вопросов блокируется карта и я должен 10 раз ездить в отделение, тратить свое время и деньги на восстановление??? Ужасная некомпетентность и обслуживание!!!

На каком основании с меня списали 99р 09.06.2021. Если карту получил я пополнил 08.06.2021. На 550р. Никаких операций не совершал. При первом включение Телекард 2.0 в уведомлениях написано что  услуга"Информирование" отключена, и кнопка для ее подключения.  То есть я не пользовался этой услугой и не получал никаких СМС за пополнение счета и других операций информирование умения было отключено. То есть  данная услуги смс мне не предоставлялись, а с меня списали 99р 09.06.2021 но услуга так и была отключена. 10.06.2021 я подключил информирование где уже можно было выбрать тариф или платный или бесплатный и я выбрал пуш уведомления. Считаю это обманными операциями. Номер карты *0064

Обманным путем всунули сертификаты на юр обслуживание на сумму 15000 и 5000 тысяч обьясня что это бесплатно , ни слово не сказав о том что это за мой счёт, написал официальные заявления и отправил законные письма в течении 14 дней ни каких деняг так и не вернули ни ответа ни привета , юрист советует подавать в суд , так как присудствуе факт финансового мошенничества . Банк с все российским иминем и такие мелочные обманы пользуясь доверием своих клиентов. Каким образом щас деньги возвращать щас не понятно

Уважаемые читатели отзыва, будучи клиентом данного банка в категории Премиум (!), столкнулась сфактом откровенного обмана при начислении процентов по счёту и наплевательского отношения к клиентам. При начислении процентов на остаток по счёту "Управляй процентом", базовая ставка оказалась произвольно занижена банком на 0,5%, а  повышенная ставка - занижена на 1%! Заявленная банком базовая ставка по данному продукту  составляет 4%, а повышенная (при соблюдении определенных требований) - 5,5%. Реакции на заявление относительно доначисления "удержанных" банком моих "кровных" нет уже месяц (!) от даты подачи заявления в отделении банка на 3-м Крутицком переулке.  При подаче заявления пришлось общаться с хамоватой сотрудницей, заявившей, что её совершенно не интересует, что написано в чеке банка, соответствующем данной операции (в нём чётко указаны процентные ставки, в соответствии с которыми начислялись проценты),  что она не собирается смотреть на этот чек, и, якобы, видит, что у неё в системе ставки по моему счёту указаны правильно (4% и 5,5%). При обращении же к персональному менеджеру,  должность которого, как я думала, предусмотрена банком я целью оказания помощи в решении проблем прикрепленных к нему Премиум-клиентов банка,  мной был получен ответ, суть которого заключалась в том, что во-первых, обозначенным мной вопросом он не занимается, и во-вторых, это не единичный случай недоначисления процентов клиентам банка, - не я первая, и, вероятно, не я последняя.Уважаемые читатели отзыва, делайте выводы! А впрочем, наверное, я не объективна, и название банковского продукта "Управляй процентом" вполне оправдано, - стараниями сотрудников Газпромбанка. Они действительно прекрасно управляют  процентами клиентов банка)

Мой отец постоянный клиент Газпромбанка, оформлен зарплатный проект в этом банке, сегодня, 10.06.21 оформил кредит, но принёс домой все бумаги, мы просто были в шоке. Человеку впарили помимо страхования ещё и юридические услуги, человек, который в этом не разбирается, совершенно не понял всего, а представитель банка не разъяснил ничего, просто дал ему на подпись бумаги. В итоге, запрос через приложение был 350000, в итоге, придя в банк, ему впарили страхование 89000,+ страхование жизни 23000, + юридическая помощь 15000+4900, в итоге, на руки выдали 249000, а полная стоимость кредита составила 381000, получается 132000 рублей просто впаривание услуг, это полнейший развод человека. В этот же день, 10.06.21 я со своим отцом приехал в банк для того чтобы вернуть деньги, на что мне сказали, что вернуть нельзя. Вообщем, ситуация безвыходная, 89000 ещё можно будет как-то вернуть через страховую, а вот все остальные деньги отказываются возвращать!!!

Сделала перевод с брокерского счета на обычный. На следующий день проверила поступление и обнаружила, что сумма пришла не полностью. По пути куда-то пропало 15 долларов. Позвонила узнать в чем дело. Мне перезвонил сначала один сотрудник и сказал что может быть у вас налог какой-то… уточнил дополнительно мои данные. Явно стоило бы проверить прежде чем звонить, или хотя бы на линии это сделать, но давать подобный ответ клиенту не компетентно. Соответственно сотрудник просто позвонил для галочки и не удосужился ни перед своим ответом, ни во время, проверить нормально информацию. Я сказала что никаких операций не совершала чтобы с меня сняли налог. Сообщил что посмотрит и перезвонит.  Спустя время мне позвонил уже другой сотрудник который еще раз упомянул про налог, уточнил вновь данные и сказал, что это комиссия за то, что деньги не пролежали на брокерском счет 15 дней. И об изменениях было отправлено смс. Смс не приходило. Я попросила чтобы он составил обращение, что я прошу вернуть комиссию, так как уведомления не получала и соответственно об условиях не знала и с ними не соглашалась. Ввиду того что деньги срочно не нужны, нет проблемы в том что бы они лежали на брокерском счету 15 дней, готова вернуть их обратно и по истечению срока получить полную сумму. Сотрудник сказал что сообщит руководителю и свяжется повторно. Не связался. На следующий день тоже никто не перезвонил. Вновь обратилась в банк. С 3-его раза меня опять перевели на брокерский отдел. Другой сотрудник (девушка) выслушала мое недовольство сложившийся ситуацией, но сообщила что банк отправлял смс, информация есть на сайте, и еще в системе (которой я не пользуюсь, так как это не обязательно) эти уведомления об изменениях есть. То что смс вы не получили не наша ответственность и проблема, это оператор. На сайте тоже есть информация, надо было читать. Но никто же из клиентов совершая операции не лезет в новости, смотреть что же там поменялось в комиссиях банка, особенно если ты долгое время обслуживаешься и привык к знакомым условиям, предположить что вчера банк все поменял, но не сообщил вряд ли придет в голову. По итогу комиссию банк возвращать не хочет, оперируя тем, что были уведомления, а то что вы не получили и на сайте сами не прочитали, вы виноваты. Есть претензии, приезжайте в офис и пишите заявление! Осадок от такого обслуживания остался ужасный, с моей стороны это выглядит так, что банк просто залез ко мне в карман взял деньги и теперь всячески пытается снять с себя ответственность за то, что не уведомил клиента.  С таким успехом, они могли сказать, что комиссия теперь 90%, забрать почти все деньги и сообщить - мы не виноваты.

Сделала перевод с брокерского счета на обычный. На следующий день проверила поступление и обнаружила, что сумма пришла не полностью. По пути куда-то пропало 15 долларов. Позвонила узнать в чем дело. Мне перезвонил сначала один сотрудник и сказал что может быть у вас налог какой-то… уточнил дополнительно мои данные. Явно стоило бы проверить прежде чем звонить, или хотя бы на линии это сделать, но давать подобный ответ клиенту не компетентно. Соответственно сотрудник просто позвонил для галочки и не удосужился ни перед своим ответом, ни во время, проверить нормально информацию. Я сказала что никаких операций не совершала чтобы с меня сняли налог. Сообщил что посмотрит и перезвонит. Спустя время мне позвонил уже другой сотрудник который еще раз упомянул про налог, уточнил вновь данные и сказал, что это комиссия за то, что деньги не пролежали на брокерском счет 15 дней. И об изменениях было отправлено смс. Смс не приходило. Я попросила чтобы он составил обращение, что я прошу вернуть комиссию, так как уведомления не получала и соответственно об условиях не знала и с ними не соглашалась. Ввиду того что деньги срочно не нужны, нет проблемы в том что бы они лежали на брокерском счету 15 дней, готова вернуть их обратно и по истечению срока получить полную сумму. Сотрудник сказал что сообщит руководителю и свяжется повторно. Не связался.На следующий день тоже никто не перезвонил. Вновь обратилась в банк. С 3-его раза меня опять перевели на брокерский отдел. Другой сотрудник (девушка) выслушала мое недовольство сложившийся ситуацией, но сообщила что банк отправлял смс, информация есть на сайте, и еще в системе (которой я не пользуюсь, так как это не обязательно) эти уведомления об изменениях есть. То что смс вы не получили не наша ответственность и проблема, это оператор. На сайте тоже есть информация, надо было читать. Но никто же из клиентов совершая операции не лезет в новости, смотреть что же там поменялось в комиссиях банка, особенно если ты долгое время обслуживаешься и привык к знакомым условиям, предположить что вчера банк все поменял, но не сообщил вряд ли придет в голову. По итогу комиссию банк возвращать не хочет, оперируя тем, что были уведомления, а то что вы не получили и на сайте сами не прочитали, вы виноваты. Есть претензии, приезжайте в офис и пишите заявление! Осадок от такого обслуживания остался ужасный, с моей стороны это выглядит так, что банк просто залез ко мне в карман взял деньги и теперь всячески пытается снять с себя ответственность за то, что не уведомил клиента.  С таким успехом, они могли сказать, что комиссия теперь 90%, забрать почти все деньги и сообщить - мы не виноваты.

Хочу высказать благодарность сотрудникам офиса №099/1022 по адресу г.Москва  ул.Гарибальди, д.36. особенно зам.начальнику офиса С-ой Алене С. За клиенториентированный подход, професионализм, грамотность и оперативность в решении вопроса. Помимо индивидуального подхода к решению стоящей задачи, хочу отметить высокую компетентность Алены С.За короткий промежуток времени, мне была предоставлена полная информация по самым привлекательным предложениям, относительно интересующих меня продуктов банка.Прошу учесть данный отзыв при премировании сотрудника.  Буду очень признателен за предоставление обратной связи.

Мною были оформлены дебетовые карты с программой кешбек. Я выбрала систему начисления миль . все было хорошо до июня 2021. мили копились . И вот вдруг обнаружила списание банком всех миль . ПО Программа лояльности , n***p.comСписаны банком начисленные бонусы по программе (накопления миль) .Все видят в системе незаконное списание и никто пояснить и сделать ничего не может .претензии отосланы банку, но ответа нет! это обман. Заботы о клиентах банка нет .Сотрудники в офисе , отнеслись с пониманием , приняли претензию , но сделать ничего не могут , все уперлось в головной офис в Москве , а там мелкие клиенты не интересны . Внятно по ситуации пояснить не могут , разводят руками и тянут время . Очень обидно потерять веру в такой серьезный банк .

Открыла простой накопительный счет в банке под 4,5% годовых. Спокойно пополняла и получала проценты, пока не увидела, что у меня списали 2000 рублей! Это якобы согласно какому-то распоряжению ВРС268507022. Скажите, пожалуйста, где об этом распоряжении хоть слово сказано?! Что это за распоряжение такое?? Я искала во всех документах по данному счету, но ничего не нашла!

Являюсь обладателем Умной карты Газпромбанка. По условиям карты кэшбэк "До 10% на категорию, в которой вы потратили больше всего в этом месяце, и 1%* — на остальные покупки по дебетовой карте с кешбэком.". Реально за май 2012 год потрачено около 21000 рублей, кэшбэк составил 122 рубля (0,54%). Инструмента при помощи которого можно посмотреть (проверить) начисление кэшбэка нет, увидеть на какие покупки он начислен (начислен ли) и в каком размере невозможно. Контактный центр по  этому вопросу ничего пояснить не может, предлагает обратиться в офис.  Впрочем, по достаточно большому числу обращений в контактный центр разговор тем и заканчивался - "Обращайтесь в офис". К сожалению, обратиться в офис у меня в ближайшие полгода возможности нет.

Добрый день! В начале июня оформляла потребительский кредит в Вашем банке. 05.06.21 подписан кредитный договор (при этом я была немного удивлена, странная система - кредит еще не одобрен, а документы подписаны), 07.06.21 вечером только одобрен кредит и перечислены на счет карты денежные средства. В этом претензий нет, обязуюсь выполнить свои обязательства перед банком и вовремя выплачивать ежемесячные платежи по графику. При подаче заявки на кредит  04.06.21 года столкнулась с тем, что Ваш сотрудник Ч-ва А. (извините, если ошибаюсь немного в фамилии) обманом навязала мне дополнительные (не нужные мне услуги). А именно: страховку от потери работы от Ренессанс Жизнь ( а я высококвалифицированный специалист, у нас нехватка кадров, мне не грозит потеря работы, 99% вероятности), страховку от потери здоровья и жизни от СОГАЗ + "финансовая защита" от ООО "ЕЮС". При этом сотрудник подчеркивала, что иначе кредит мне не одобрят ("повлияет на лояльность банка ко мне") и страховки с услугой юриста идут в комплексе, ни от чего отказаться нельзя. И вообще программа так сформировала предложение, ничего не изменить. Также мне было сказано, что если в период охлаждения (14 дней после оформления) я откажусь от любой из страховок, то мне будет практически в 2 раза (с 7,9 до 14,9%) увеличена процентная ставка по кредиту, а также вновь лояльность банка ко мне упадет и повлияет на мою кредитную историю (т.е. банк в дальнейшем не одобрит мне кредит, если в будущем я вновь захочу остаться клиентом банка и взять кредит вновь). 05.06.21 года я вновь подходила в офис на подписание документов, этот же сотрудник банка дополнительно сообщила мне, что сегодня программа мне "разрешает" отправить заявку на кредит при обязательном условии оформления и кредитной карты. В глубине души я понимала, что меня обманывают, но боялась сильно возмущаться, т.к. мне кредит необходим и опасалась отказа как "нелояльный клиент". Сотрудник увидела мое не согласие, т.к. я начала задавать уточняющие вопросы про годовое обслуживание, вопросы, как скоро можно закрыть кредитку и т.п. в итоге сообщила мне, что "мне повезло, заявка вдруг ушла на проверку СБ без оформления кредитной карты".   Дома же внимательно прочитала кредитный договор и обнаружила обман. А именно на процентную ставку влияет только факт заключения страхового договора с СОГАЗом, остальные страховки идут дополнительно, они не влияют на условия кредитного договора. Я была, естественно, возмущена. Я понимаю, что сотрудники вынужденно так работают, все зарабатывают себе премии и т.д. Но не обманом же клиентов! На данный момент я возвращаю себе назад все страховки назад, пока не истек период охлаждения, т.к. сумма всех выплат уже составляют 20 % от тела кредита! Потратила данные действия на это время и деньги на транспортные и прочие сопутствующие расходы, переживаю сейчас нравственные страдания, данные негативные переживания влияют не только на настроение, но и на мое психическое  здоровье. Поэтому требую зафиксировать вину Вашего сотрудника и вынести замечание или выговор руководителю данного доп. офиса, т.к. он отвечает за все у себя на территории. А также в качестве компенсации и сохранения моей лояльности к Банку прошу сохранить процентную ставку к кредиту в прежнем размере 7,9%, несмотря на мой отказ от страховки. Т.к. если бы мне все страховки  прозрачно и честно были бы предложены, то и вопросов не было бы. Мне не был предоставлен выбор 7,9% со страховкой или 14,9% без страховки...  Очень жду ответа, моя эл. почта ****@25sch.ru.

В Газпромбанк попал совершенно случайно, при устройстве на работу сказали оформить карту и принести реквизиты, ближайший банк от работы был как раз Газпромбанк. Сотрудница рассказала какие виды карт у них есть, чем отличаются и какие преимущества, можно было даже моментальную получить, но я выбрал карту для автолюбителей, так как заправляюсь регулярно. Обслуживание бесплатное, начисляются бонусы. До этого не особо вникал в это, но сотрудники разъяснили. Там же прямо в банке помогла мне установить приложение на телефон, показала где и что отображается, расходы/доходы. Обслуживание хорошее, рассказывают подробно, редко такое встретишь сейчас. Реквизиты карты распечатали мне на листочке, чтоб на работу отнес, не отказали

Наконец-то ввели в банке программу рефенансирования на семейную ипотеку по ранее взятой ипотеке. С момента выхода программы прошло 3 года. Узнала, как обычно случайно... 1 день. взяли талон ждали 20 минут, удивительно быстро, но только на этом хорошее закончилось. Сказали, что нужен полис, по которому мы оплачиваем страховку, Страховая тоже газпром, звонили в офис страховой, там сильно удивлялись, сказали вышлем так и не выслали.  2 день.  примерно 22 апреля. С собой взяли договор из страховой, взяли талон, тоже не долго прождали минут 40.начали оформлять заявление, ни какой страховой не надо было, сидели долго, у оператора что'-то не получалось, сказала техническая ошибка. Я вам позвоню... прийдете без очереди подпишите. В итоге звонка ни какого не поступило. 3 день. 27 апреля. Пришли прождали очередь, узнали что про нас забыли, начали разбираться что не так, оператор сказала, что у нас висит заявление на досрочное погашение. На наши возмущения, что у нас не было заявлений на погашение было отрегировано, что мы забыли. Хотя у нас их не было, кроме внесения мат. капитала и регионального. Об этом мы сказали оператору. Она сазала что завтра обязательно перезвонит.... прошли майские долгие праздники. 4 день. 13 мая. Прождали 1 час 50 минут.... чуть не уснули,  в итоге проходящая мимо оператор взяла паспорт мужа, спрашивала по какому вопросу, попросила потом установить программу газпрома, в которой тоже ни каких заявлений на погашение досрочной ипотеки не оказалось. Наш оператор который принимвл заявление была на выходном, другой оператор не смог нам помочь, обещались что мы вам завтра обязательно позвоним, или крайний случай, в субботу. На что я возмущалась, что в субботу у вас в главном офисе все на выходных, и вы нам все равно не поможете. В итоге муж пришел в субботу 15 мая, ему сказали не можем отменить заявление, потому что в головном офисе ни кого нет. Обещали позвонить в понедельник, все отменить прийдете без очереди все подпишите и уйдете. 6 день. пришли с утра на открытие банка, в 9.30 оператор наш работает с 10.00 подождали, сказала взять талон, наш талон прошел к другому оператору, но она не может нас взять т.к. нас ведет другой оператор. Время 10.55 нас наконецто приняли. И сказали, что запрос отправили только... конец мая. Мы спустя 2 месяца, наконец-то подписали заявление о рефенансировании кредита. Но нам должны были выделить, в течении 2х недель, сотрудника банка для регистрации изменений в мфц. И как вы думаете ни звонка, ни чего, сегодня 10 июня.  последний день и чья же вина в том что мы не можем без сотрудника банка сделать измения?  И такое безобразие творится по люблму вопросу с физ. лицами. Если юр. лица приходят, спокойнойно уходят, а физ лица по 2 часа сидят. Ни чего за 5 лет ни изменилось.

В банке при оформлении кредита потребительского навязали куча услуг. Были написаны Заявления на возврат и отправлены Заказными письмами. Прошу банк проконтролировать Возрат средств! 1. Е-ва Инна Викторовна Кредитный договор №422**** от 25.05.2021. Заявление на возврат в ООО "СК "Ренесанс Жизнь" договор №5612446810 на сумму 23000 руб. Заявление на возврат в ООО "СК "Ренесанс Жизнь" договор №5790503868 на сумму 23000 руб. 2. Андреев Игорь Евгеньевич Кредитный договор №42865-ПБ/21 от 28.05.2021 Заявление на возврат в ООО "ЕЮС" Сертификат №420173191156 на сумму 30000 руб Заявление на возврат в ООО "ЕЮС" Сертификат №520173191155 на сумму 15000 руб Заявление на возврат "СК "Ренесанс Жизнь" договор №5612453119 на сумму 23000 руб. ​ В общей сложности БАНК развёл мою семью на сумму: 114000 руб. ​

Получаю зарплату на карту Газпромбанка,арестовали и загнали в минус га 53000,у меня при этом удерживают 50% алиментов,пристава сняли арест,направили в письмо в банк,но прошло уже сколько дней,арест ни снят, зарплата сегодня придёт,а я ещё и должен буду,на что мне скажите жить?!в течение какого времени мне ещё ждать?

С 28.05.2021 не могу провести ни одной операции ни по своему вкладу ни по карте через приложение банка Телекард ни оплатить картой! Ужасное обслуживание! И это перед самой поездкой за границу! Все ограничения сняты по операциям за границей! 4 раза обращалась на горячую линию фиксировали обращение об ошибке, но ничего не делают! Проблема не решена! Банк просто искусственно блокирует переводы, оставляет меня без денег за границей! На горячей линии не соединяют вышестоящим руководством! Я крайне недовольна! По прилету в Россию я буду подавать на вас в суд!! Это не законно! Почему я не могу воспользоваться своими же средствами!? Это уже не первый раз в вашем банке судя по отзывам! Если бы я знала раньше, незачёт бы не стала открывать вклад! Вклад бизнес, по нему я могу в любой момент снимать средства и пополнять! А вы все блокируете!

Заблокировали карту из за требования предоставить инн, более суток назад сходил в банк предоставил необходимую информацию, сказали карту разблокируют, но она до сих пор заблокирована. Скажите когда уже будет снята блокировка? Из за этого не имею доступа к своей стипендии.  Деньги нужны на расходы связанные со сдачей диплома.

Хочу обратится к ГПБ, так как банк нарушает законодательство, просто игнорирует Закон. Дело в том, что с 27.12.2019г. я физ. банкрот. ГПБ официально уведомляли о начале процедуры физ. банкротства.  Представитель ГПБ в суд так и не явился.  В апреле-мае 20г., звонили мне с ГПБ, мол, что у меня долг..., тогда и сказала менеджеру о банкротстве, сообщив номер дела. Прошел год, на дворе 21 г., мне до сих пор звонят с ГПБ, пугают коллекторами, судом, что мой договор еще от 2013 г., будет передан третьим лицам, присылают письма с уведомлением.  Почему -то многие банки отслеживают клиентов по ИНН, а не по фамилии, в данном случае даже письма приходят на девичью фамилию. ГПБ даже не удосужится проверить должника по ИНН и давно бы увидел, что должник-банкрот.,им проще звонить, писать, угрожать.  Еще надо жалобу подать в ЦБ.

В 2018 году была взята ипотека в Газпромбанке. В 2020 году документы: акт приëма-передачи квартиры, кадастровая выписка, договор долевого участия,  оценка квартиры были переданы в банк. Договора, кадастр, акт приëма-передачи в офис на Будённовском, акт оценки в связи с начавшейся пандемией в офис на ул. 339-стрелковой дивизии, что разумеется есть на камерах. Так как я сотрудник стационара и постоянно находилась в контакте с больными, странно было бы ехать и обсеменять полгорода. На 14.05.2021 года в банке этих документов нет. Вообще никаких. Что странно. Никаких расписок о приëме документов сотрудники не давали. К сожалению я этот момент не проконтролировала. Сотрудники банка пошли на встречу летом, принимая договор оценки и я была уверена, что его передадут. Звонить с рекламными предложениями банк может, а уведомить, что документов нет - не может. На горячей линии такой информации нет вообще.