31 786 отзывов о банке «Газпромбанк»

У нас офис на Кутузовском и филиал совсем рядом. В начале февраля оформляла зарплатную карту, так мы уложились в эту процедуру всего за 15 минут, ещё мне сразу сказали какие есть варианты по картам - с кэшбэками и все таким, какие выгодные предложения есть на данный момент. Всё изучу и обязательно каким-нибудь предложением воспользуюсь.

Добрый день, уважаемые представители Газпромбанка! Неоднократно обращался в ваши офисы в Томске для консультаций по рефинансированию кредитов других банков.  Первое, что интересовало это, как написано у вас на сайте, возможность получения низкой процентной ставки 9,5% при оформлении личного страхования жизни. И, ссылаясь также на ваш сайт, это возможность оформления полиса в сторонней организации.  Но во всех трех офисах, которые есть в Томске сотрудники будто произносят заученный текст, что такая процентная ставка возможна только при оформлении полиса в компании "Согаз", стоимость которого в разы превышает предложения списка аккредитованных страховых компаний. Несколько раз я консультировался на горячей линии вашего банка и несколько сотрудников подтверждали, то, что не смотря на то будет это полис "Согаз" или же другой аккредитованной вашим банком страховой компании - процентная ставка будет 9.5%. Но видимо вашим сотрудникам было это доказывать бесполезно, в офисе на Академическом проспекте женщина мне вообще предоставила информацию что, может это в Москве и возможно, а вот у нас в Томской области совсем другие правила. Видимо, по ее мнению она работает совсем в другой финансовой организации, раз такие расхождения.  В итоге устав спорить с вашими сотрудниками, я решил подать заявку с полисом "Согаз". Получил одобрение и оформил кредит. Решив еще раз проконсультироваться на горячей линии, опять получаю ответ сотрудника, что все таки можно с полисом аккредитованной страховой. На мой вопрос, можно ли отказаться от текущего полиса и предоставить свой получил утвердительный положительный ответ. В итоге расторгнул оба договора "Согаз" и "Ренессанс страхование жизни". После внесения первого планового платежа процент поменялся на максимальный. Для меня было удивлением, что со мной не связался никто из представителей банка для решения дальнейших действий. В итоге в текущей ситуации, когда действует режим самоизоляции и доходы и так упали, мне еще и повысили ставку по кредиту. а значит и ежемесячный платеж. Я не отказываюсь оплачивать кредит, я не отказываюсь купить другую страховку,  а банк поступил со мной так, как будто я "злостный неплательщик". Вместо того, чтобы найти решение, которое удовлетворит обе стороны, банк просто "закручивает гайки".

Суть вопроса я описала Белоноговой, надеюсь ответ 1)будет и 2) не формальный, типа нарушений нет. разговоры. конечны записаны мною. Но вот почитала последний отзыв об открытии вклада, ужаснулась, я именно про этот вклад хотела получить консультацию и убедилась, что этого делать не нужно). Сравниваю свой опыт звонков и отзывы, понимаю, что у ГПБ такая вседозволенность в отношении клиентов, что жесть.....гарантий вернуть гроши- НИКАКИХ!

Обратился в отделение с вопросом о рефинансировании военной ипотеки в конце февраля. Дали распечатку с перечнем документом собрал, в начале марта пришел с необходимыми документами в отделение, мне сказали что это документы на подачу военной ипотеки, а у вас рефинансирование я показал распечатку с перечнем документов которую они сами дали мне ответили что наверное мы ошиблись вот такие должны быть документы (договор ЦЖЗ, кредитный договор и график платежей) через неделю пришел в отделение с необходимыми документами принял меня мужчина (я так понял он там начальник) принял документы сказал ожидайте 5 рабочих дней. Через 6 рабочих дней (до ситуации самоизоляцией) я позвонил на горячую линию мне сообщили что по моим данным нет никакой заявки обратитесь в отделение где подавали. В отделение я не пошел рефинансировал в другом  банке. Работой банка крайне разочарован.

В декабре 2019 родился второй ребёнок, в этот же месяц отправил на рассмотрение документы по рефинансированию своей ипотеки по программе гос. поддержки (семейная ипотека). До сих пор ответов нет, нет даже обещанных уведомлений от банка. Постоянно хожу сам в отделение банка узнать о состоянии, сотрудница пожимает плечами. За этот период ожидания подняли процент из обещанных 4.5 до 5.5%

Польстился открыть в банке вклад УСПЕХ, клюнув на рекламу Федора Бондарчука. Выделили персонального менеджера, поскольку сумма подпадает под обслуживание Премиум. И вот меня как потенциального премиум клиента мурыжат в этом банке с вопросом - Откуда деньги? - уже пол недели, причем деньги на текущий счет зачислили, а при открытии вклада взяли и заблокировали возможность его открыть. Предоставил уже кучу документов за предыдущие годы, в том числе выписки по счетам из предыдущего банка, на все вопросы - откуда деньги взялись, как они попали в предыдущий банк, на котором до этого был вклад, теперь требуют выписки по счетам в том предыдущем банке. Шерстят почище налоговой. И это при том, что я не прошу в банке кредит, а наоборот пришел в этот банк с деньгами чтобы открыть вклад. Менеджер и руководитель офиса ничего не понимают - почему так происходит - только руками разводят, на мои вопросы - почему такое происходит и почему я должен перед банком, у которого хочу открыть вклад а не взять кредит или ипотеку, должен отчитываться о деньгах со времен царя-гороха, а лет мне уже не мало, никакого ответа никто в этом банке не дает. Так что будьте готовы к тому, что если вы переведете свои деньги в этот банк для открытия вклада УСПЕХ, с другого банка (про наличные не знаю), с вас могут потребовать источник их происхождения до попадания в тот банк, откуда они пришли и кроме этого все выписки по их движению в предыдущем банке.

Здравствуйте. С 2012 года являюсь клиентом Газпромбанка. Сначала, как  зарплатник, затем ушел в Сбер обслуживаться.  Осталась активная дебетовка.  Из плюсов хочу сказать , что банк в топ 3 по активам.  Приветливый персонал, чистый офис в Брянске на пл. Партизан 4 ,  удобное месторасположение и работает каждый день офис .  Сколько раз брал эл. талон всегда быстро продвигалась очередь.  Время ожидания менее 3 минут. красивый сайт( сделано с душой)Минусы. Банк - не особо клиентоориентирован. Стал конечно меняться по сравнению с 2012-2016 годами в лучшую  сторону.  Но это можно простить по сравнению с тем же Россельхозбанком.  Каждую бумажку нужно придти ЛИЧНО : сдать , отдать , передать.  А если неправильно , переделать по несколько раз. и Снова придти  в банк лично.  В других банках давно перешли на дистанционное обслуживание, когда визит в банк нужен только , чтобы открыть счет и пройти первичную идентификацию. Все вопросы можно решать по средствам эл. почты, звонка, Интернет-банка.  Мобильное приложение не всегда удовлетворяет всем запросам. Например нельзя узнать историю операций на прошлые годы . Чтобы это сделать нужно идти в отделение и только там  получить информацию.  Не хватает мобильности.   Хочется , чтобы было больше онлайн- возможностей .   Это сэкономить ваше и наше время.

Сегодня, 27 апреля 2020 мне на телефон приходит одна крайне занятная смс: https://i.ibb.co/Lp7YTTP/rw3c-X10-Q38.jpg Вся соль - в том, что никаких заявок на кредит в данный банк я не оформлял. Клиентом на данный момент, а также ранее - не являлся.Естественно, после получения такой информации быстро нашел в интернете номер контактного центра, чтобы позвонить и узнать, были ли какие либо заявки от моего имени (всякое ведь бывает) Уточнив персональные данные, мне сообщили, что заявок от меня нет, а смс - от обманщиков. Якобы они мне позвонят и будут пытаться получить этот код. На мой вопрос, что обманщики могут попытаться украсть, если клиентом данного банка я не являюсь - вразумительного ответа не получил. Также, если какой-то злоумышленник решил взять кредит с моими персональными данными, он вряд ли бы стал указывать в заявке мой настоящий номер телефона.Из этого можно сделать вывод, что данная смс - либо попытка незадачливого кредитного менеджера, непонятно откуда взявшего базу с персональными данными клиентов некоего другого банка, оформить заявки с целью дальнейшего обзвона с предложением взять кредит со 100% гарантией, что идет вразрез с законодательством РФ касаемо персональных данных граждан. Либо, как вариант - технический сбой со стороны Банка. В таком случае, совершенно не понятно, как мне, не являясь клиентом могла придти такая смс. В любом случае - что-то тут не чисто. Прошу представителя банка на данном сайте разобраться в ситуации.

Сегодня, 27 апреля 2020 мне на телефон приходит одна крайне занятная смс: https://i.ibb.co/Lp7YTTP/rw3c-X10-Q38.jpg Вся соль - в том, что никаких заявок на кредит в данный банк я не оформлял. Клиентом на данный момент, а также ранее - не являлся.Естественно, после получения такой информации быстро нашел в интернете номер контактного центра, чтобы позвонить и узнать, были ли какие либо заявки от моего имени (всякое ведь бывает) Уточнив персональные данные, мне сообщили, что заявок от меня нет, а смс - от обманщиков. Якобы они мне позвонят и будут пытаться получить этот код. На мой вопрос, что обманщики могут попытаться украсть, если клиентом данного банка я не являюсь - вразумительного ответа не получил. Также, если какой-то злоумышленник решил взять кредит с моими персональными данными, он вряд ли бы стал указывать в заявке мой настоящий номер телефона.Из этого можно сделать вывод, что данная смс - либо попытка незадачливого кредитного менеджера, непонятно откуда взявшего базу с персональными данными клиентов некоего другого банка, оформить заявки с целью дальнейшего обзвона с предложением взять кредит со 100% гарантией, что идет вразрез с законодательством РФ касаемо персональных данных граждан. Либо, как вариант - технический сбой со стороны Банка. В таком случае, совершенно не понятно, как мне, не являясь клиентом могла придти такая смс. В любом случае - что-то тут не чисто. Прошу представителя банка на данном сайте разобраться в ситуации.

Все социальные сети и браузеры активно советовали мне оформить «Умную карту». Оформил, сделал единственную транзакцию – приобрел авиабилеты. В связи с коронавирусом авиакомпания отменила рейсы и произвела возврат денежных средств, о чем 22 апреля 2020 года сообщила мне. 27 апреля 2020 года я получил смс от банка, что получен возврат, но деньги почему-то на счет не поступили. При обращении в службу поддержки я узнал, что фактически возврат (поступление денег на счет) будет произведён в течение 30 календарных дней, при этом оператор ссылался на указание ЦБ РФ от 2011 года, но не смог пояснить, где есть подобные ограничения в правилах платежной системы или договоре, который я заключил с банком. Банк будет пользоваться моими деньгами еще месяц без каких-либо оснований.

В конце декабря прошлого года обратился в филиал банка на Мясницкой за консультацией по вкладам. Всё очень подробно разжевали, я взял время на подумать и подзабыл про всё это. В середине января позвонили из банка, напомнили про моё желание сделать вклад, предложили условия чуть лучше. Всё устроило, всё провернули очень быстро. Как и было обещано, проценты упали на счёт уже на следующий день. Спасибо за проделанную работу, всё было на очень профессиональном уровне.

Уже не первый год я и моя семья доверяем Газпромбанку свои сбережения, но после данной ситуации будем менять банк. Я являюсь клиентом Газпромбанк.Премиум, который в свою очередь не смог проявить ни капли профессионализма. 12 марта 2020 года я обратилась в отделение Газпромбанка МО г.Красногорск с вопросом о досрочном закрытии одного из моих вкладов на сумму около 21000 руб. Сотрудник отделения на просьбу о закрытии вклада, предупредил о взимаемых банком процентов за досрочное расторжение в размере 2428 руб, данная сумма меня устроила и я подписала все документы о закрытии вклада и переводе средств на банковскую карту. Спустя час мне на карту поступили 2428 руб, что означало списание банком с меня процентов в размере 19000 руб! Я связалась с менеджером по телефону для выяснения обстоятельств произошедшего, на что получила ответ о том, что его фраза «удержание банком в размере 2428 руб» означала совершенно другое и что закрытие произведено правильно. В этот же день я приехала в отделение и написала заявление об откате операции закрытия, которую рассматривали 30 дней! На протяжении этого месяца я приходила в отделение, чтобы узнать о продвижении моего вопроса, на что «ведущий» менеджер не считал нужным даже повернуться в мою сторону, поздороваться и объяснить на какой стадии находится мое заявление. В чем смысл премиального обслуживания в отделении я так и не поняла, так как не дождалась даже человеческого. Минимальный остаток по моему вкладу был 15000 руб, который я могла оставить и снять со вклада 6000, а не 2484 рубля из-за неправильной консультации менеджера! 09.04.2020 получив отказ на мое заявление, я написала ещё одно (по совету отдела, давшего мне отказ) с запросом о перерасчёте процентов по вкладу и новому их зачислению. 27.04 связавшись с руководителем отделения, меня уведомили об отказе и на это заявление, указывая в причинах «была проведена проверка, в ходе которой нарушений не было выявлено», «была предоставлена полная информация относительно досрочного расторжения». Вместо того, чтобы решить мой вопрос, менеджер решил просто врать о своей «правоте». Прошу обратить внимание на сроки рассмотрения заявок клиентов «Газпромбанк Премиум», с момента первого обращения прошло 46 дней!

С ноября 2019 года пытаемся рефинансировать ипотеку. Ради этой цели перевели зарплатные проекты в данный банк, однако рефинансирование так и не удалось осуществить. Изначально брали консультацию у представителя банка, который заверил что собрав все документы и так как мы зарплатные проекты, наше заявление возьмут в работу. Спустя неделю мы собрали все документы, принесли в банк, но там отказали - ссылаясь на недостаточный опыт работы на новом месте(упоминание о смене работы представителю было оговорено), сказали придти через три месяца. Спустя три месяца мы вновь пришли в офис и принесли все документы, но опять из-за опыта было отказано (хотя оговаривалось о 3 месяцах им потребовалось - 6). Еще спустя три месяца мы вновь пришли в офис и принесли все документы. Все было ок, но потом оказалось что нужно что бы прошло 12 платежей с момента оформления ипотеки. Решили с другого фронта попробовать - через онлайн-банк. Кстати оказалось, что требований указанных выше как таковых нет. Около месяца у нас запрашивали различные документы посредством электронной почты, и пришло заветное сообщение вам одобрено. Позвонил оператор и пригласил в банк. В офисе нас направили обратно, мол к нам надо только на подписание ипотечного договора и дала номер контактного центра. Как выяснилось, они должны были продиктовать перечень документов. И в процессе разговора оказалось, что опять есть проблема - не выплачено 20% от ипотеки, что ранее вообще нигде не фиксировалось. Хочется поставить низкий балл, несмотря на вежливость, за неслаженность работы, недоинформирование клиентов и кучу потерянного времени. После данной волокиты скорее всего мы больше не обратимся в данный банк и заберем свои зарплатные проекты.

Я оформил заявку на кредит в отделении банка 28 марта 2020 года в г. Москве 3-й Крутицкий переулок,  д.11. На следующий день мне её успешно одобрили. Эта заявка успешно отобразилась в личном кабинете и со временем я её хотел оформить в кредит. Срок окончания одобренной заявки был 30 календарных дней и значился как 27 апреля. Мне звонила в понедельник 20 апреля сотрудник банка и спрашивала, когда я собираюсь оформит кредит, я сказал, что собираюсь в пятницу 24 апреля. На что сотрудники банка подтвердили, что я могу это сделать. Вчера 24 апреля я захожу в личный кабинет и вижу, что моя заявка пропала, не отображается. Я было начал оформлять новую, но там менее выгодные условия, выше на 2%. Сегодня - 25 апреля  - звоню в Call центр и прошу вернуть мне мою заявку, которая значилась до 27 апреля. Мне подтверждают, что такая заявка была и должна  была бы действовать до 27 апреля, но вуаля - программа её закрыла раньше. На все мои предложения, как клиента - вернуть вручную её реальный срок действия - мне было сказано, что это невозможно.Я считаю, что меня как клиента ввели в заблуждение, я крайне недоволен сервисом оказанным банком!

Вчера закончился срок вклада, проценты начислились, вроде все нормально. Попытался закрыть вклад..., а кнопочки нет такой! Ну думаю может день в день нельзя. Наступило сегодня, захожу в интернет банк, а там мой вклад уже пролонгирован под в два раза меньший процент, и закрыть его опять не возможно. Написал ещё вчера в форму обратной связи (5831691), но тишина. Погуглил по интернету, и тут узнал, что это "фишка" Газпромбанка, отдать свои денежки банку онлайн ты можешь, а вот забрать нет, необходимо твоё личное присутствие, и я, оказывается, далеко не одинок в этом вопросе.  Это теперь мне придется идти в офис, который у нас один в городе, в условиях пандемии, карантина, самоизоляции, не работающего днем общественного транспорта, стоять в длинной очереди на улице, чтобы забрать свои кровные. Я был(есть) клиентом многих банков, и больших и не очень, но с такой ситуацией столкнулся впервые. Во всех интернет-банках я мог делать со своими вкладами и счетами все что хотел. На мой взгляд, эта ситуация очень хорошо характеризует отношение банка к своим клиентам.

Ровно месяц назад (24 марта 2020 года) я подал в вышеуказанное отделение Газпромбанка заявление на снижение процентной ставки. Ипотеку я выплачиваю уже более двух лет. Надо сказать, что выплачиваю ее исправно. За это время неоднократно происходило снижение ключевой ставки ЦБ. В настоящее время, как всем известно, мы переживаем мировой экономический кризис, который практически никого, к сожалению, не обошёл стороной. И не смотря на то, что правительство принимает меры к снижению ставок по ипотеке и многие банки идут на встречу своим клиентам снижая ставки, Газпромбанк в свою очередь наплевательски относится к клиентам. Сотрудница банка сегодня заявила - «в снижении вам скорее всего откажут». Потрясающе. Вот оно всё отношение Газпромбанка. При этом всё это «на словах», официальный отказ предоставить мне отказались, сославшись на то, что официально заявление моё пока не рассмотрено.  Жду официальный ответ по моему заявлению от Газпромбанка и параллельно выбираю другой банк для дальнейшего рефинансирования. Оформлять ипотеку в данном банке НЕ советую.

Заказал через сайт дебетовую карту "Умная карта" Visa gold еще 28.03.20.  Отделение указал естественно рядом с местом проживания, но видимо в связи с карантином карту доставили 08.04.20. сначала по адресу г. Волгоград, пр-кт им. В.И. Ленина 56. В данное отделение я не поехал так как добираться туда около 2 часов да и во время карантина транспорт особо не ходил. 18.04.20 получаю смс что карта поступила по изначально указанному адресу пр-кт Героев Сталинграда, д. 39. 23.04.20 пошел в данное отделение, отделение работает с 09:00 до 16:00 с одним сотрудником, сотрудник очень медленно принимает людей, в связи с чем, после 2 часов ожидания  очереди охранник в 15:55 закрыл отделение передо мной и сказал что больше никого не пустит. НУ ладно бывает подумал я и пришел уже 24.04.20, также отстоял в очереди 2 часа, но в этот раз смог пройти и оказалось что в офисе карта имеется, а вот конверт с пин-кодом потерялся, в связи с чем я карту опять не смогу получить. Не могу понять кто в этой ситуации виноват, либо неопытность сотрудников, либо их безразличие к работе, но как следствия я вижу потерю документов и долгое обслуживание клиентов (даже в условиях карантина) В конечном итоге почти за месяц я не смог получить всего лишь дебетовую карту, которая в любом уважаемом себя банке получается за минут 5 не больше. Жаль свое потраченное время и нервы, это было последнее обращение в данный банк.

Заказал через сайт дебетовую карту "Умная карта" Visa gold еще 28.03.20.  Отделение указал естественно рядом с местом проживания, но видимо в связи с карантином карту доставили 08.04.20. сначала по адресу г. Волгоград, пр-кт им. В.И. Ленина 56. В данное отделение я не поехал так как добираться туда около 2 часов да и во время карантина транспорт особо не ходил. 18.04.20 получаю смс что карта поступила по изначально указанному адресу пр-кт Героев Сталинграда, д. 39. 23.04.20 пошел в данное отделение, отделение работает с 09:00 до 16:00 с одним сотрудником, сотрудник очень медленно принимает людей, в связи с чем, после 2 часов ожидания  очереди охранник в 15:55 закрыл отделение передо мной и сказал что больше никого не пустит. НУ ладно бывает подумал я и пришел уже 24.04.20, также отстоял в очереди 2 часа, но в этот раз смог пройти и оказалось что в офисе карта имеется, а вот конверт с пин-кодом потерялся, в связи с чем я карту опять не смогу получить. Не могу понять кто в этой ситуации виноват, либо неопытность сотрудников, либо их безразличие к работе, но как следствия я вижу потерю документов и долгое обслуживание клиентов (даже в условиях карантина) В конечном итоге почти за месяц я не смог получить всего лишь дебетовую карту, которая в любом уважаемом себя банке получается за минут 5 не больше. Жаль свое потраченное время и нервы, это было последнее обращение в данный банк.

Здравствуйте!Началось всё с желания заказать дебетовую карту. Заказал, пришла смс. Пришел забирать. 35 минут в очереди. сидело несколько человек клиентов, но обслуживание черепашье. Добрался до оператора, оказалось карта есть, но достать её из автомата не могут. вот такой облом.Хорошо, ушел. через месяц где-то пришел за картой (23/04) сидит пере до мной 7 человек. Электронная очередь, как полагается. Сидит 3 сотрудника. эти 7 человек впереди меня обслуживались 40 минут! Люди не выдерживают, уходят. Зажигается табло ушедшего человека и я 10 минут наблюдаю как оператор что-то увлеченно делает в компьютере. Очередь не сбрасывает. Пока не устроил скандал, так и не добрался до сотрудника.Спрашиваю у сотрудника. Могу всё делать через интернет банк, чтобы больше не видеть Вашего офиса? - ответ: да, конечно, регистрируйтесь и вперед!Под занавес, интернет банк 23/04/20: пытаюсь открыть вклад, перевести деньги с накопительного счета на карту, чтобы ей рассчитываться - облом. Ни одну операцию невозможно сделать. звоню *0701 к поддержке - да, говорят. вы не сможете интернет банком пользоваться в Томске еще недели 2-3, не работает. Спрашивается, зачем мне врёт оператор в офисе и зачем вообще интернет банк если нельзя пополнить карту со своего же счета!

23.04.2020 в процессе оформления потребительского кредита в Банке АО «Газпромбанк» мною был приобретен сертификат на получение консультационно-юридических услуг от компании ООО «ЕЮС». 23.04.2020 с моего банковского счета были списаны денежные средства в 9000,00 (Девять тысяч) рублей 00 копеек в качестве оплаты стоимости договора, заключенного с ООО «ЕЮС». При оформлении кредита сотрудник банка сообщил лишь о возможности бесплатного приобретения сертификата и никоим образом не обратил моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Сам факт наличия подобного заявления мною был обнаружен лишь после списания денежных средств с моего счета. Утверждаю, что данная услуга была мне навязана при получении кредита. Также была навязана страховка под угрозой невыдачи кредита. При обращении в банк с просьбой аннулировать навязанную страховку и сертификат на юридические консультации было в категорической форме отказано.